INNOWACJE W BANKOWOŚCI DETALICZNEJ MARCIN WROTKOWSKI DYREKTOR SPRZEDAŻY NCR POLSKA 21.11.2017 Financial Retail Hospitality Travel Telecom & Technology Small Business
Współczesna ekonomia światowa stanowi największą sieć multichannel
...w bankowości wszystko zaczęło się od single channel 2000 2005 2010 2015 SINGLE CHANNEL Single channel staje się CROSS CHANNEL Cross channel staje się MULTI-CHANNEL Multichannel staje się OMNI-CHANNEL Co napędza rewolucję?
Główne czynniki rozwoju... The Internet Of Things (IOT) The Cloud Urządzenia mobilne Big Data Sztuczna inteligencja
Główne cele banków w najbliższych 2 latach U S P R AW N I E N I E O B S Ł U G I K L I E N T A B I G D A T A, Z A AW A N S OW A N A A N A L I T Y K A P O P R AW A E F E K T YW N O Ś C I K A N A Ł ÓW O TW A R T E A P I P A R T N E R S TW O Z F I N T E C H E K S P A N S J A P Ł A T N O Ś C I M O B I L N Y C H N OW E R E G U L A C J E P R O M OW A N I E Z A AW A N S OW A N Y C H T E C H N O L O G I I ( I O T ) " C H A L L E N G E R B A N K S " I NW E S T Y C J E W I N N OW A C J E 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Żródło: NCR, 2017.
Jak banki planują usprawnić funkcjonowanie oddziałów? Większa elestyczność godzin otwarcia Komunikacja z bankiem w "SelfServ" Więcej ekspertów Skrócenie czasu oczekiwania Zmiana wyglądu oddziału - "café style" Ekosystem omnichannel 0% 10% 20% 30% 40% Żródło: NCR, 2017.
Dlaczego omnichannel? Rozwiązania spersonalizowane, dostosowane do rosnących wymagań klientów banku Migracja procesów z wysokokosztowych, kosztogennych kanałów do niskokosztowych i wysokomarżowych (np. aplikacje mobilne) WZROST PRZYCHODÓW LEPSZY CASH FLOW Skuteczne zarządzanie danymi klientów we wszystkich kanałach Większe bezpieczeństwo danych oraz redukcja transakcji fraudowych POPRAWA SATYSFAKCJI KLIENTA OSZCZĘDNOŚCI 7 NCR Confidential - Use and Disclose Solely Pursuant to Company Instructions
Bankomaty w omnichannel = koszty Przestarzałe, nieelastyczne aplikacje - instalacja, utrzymanie i złożony development. Brak synergii pomiędzy różnymi kanałami sprzedaży. Nowe funkcjonalności ebankowości, które nie są dostępne w bankomatach. Bankomat nie jest efektywnym kanałem komunikacji z klientem. Źródło: Banking Channels Evolution. NCR 2016.
Niech bankomaty na siebie zapracują Funkcjonalność żyjąca w rytmie innych kanałów elektronicznych TRX Omnichannel komunikacja z klientem w tym samym języku w każdym kanale Wygodne usługi i rozwiązania, spójne z innymi kanałami banku Cienki klient i chmura prostota rozwiązania i zwiększenie sprzedaży Żródło: Banking channels evolution. NCR 2016. 9
To potrafimy robić w urządzeniach samoobsługowych Sprzedaż produktów bankowych Kredyty/depozyty Ubezpieczenia do produktów Ubezpieczenia stand alone Marketing Depozyt Kredyt gotówkowy, linia kredytowa Limit KK Karta, rachunek Życie, auto, podróż Zgoda marketing Komunikacja z klientem Akwizycja klientów Zwiększenie sprzedaży dla obecnych klientów. Pozyskiwanie nowych klientów.
Dodatkowe możliwości Prowizja za sprzedaż VAS Promocje z VAS Bilety Podróże Loterie Karty podarunkowe Usługi medyczne Cobrand Nowa oferta Dodatkowy przychód ze sprzedaży. Lepsze dostosowanie oferty do potrzeb klientów.
Zasada działania Bank Ubezpieczenia Marketing Partnerzy Integruj Buduj Publikuj
Bezpieczeństwo i elastyczność Serwer NCR Connections Switching & autoryzacja (wyłącznie) Transakcje (NDC lub inny protokół) Zgodność z NDC Switch Umożliwienie integracji urządzeń i kanałów. Wiedza o zachowaniach konsumenckich
Zalety NCR Connections Zminimalizowanie wpływu na: Intniejącą infrastrukturę (Switch, Monitoring, Security, itd.) Obowiązujące certyfikacje (np. PA-DSS, EMV) Zarządzanie centralne Szybka zamiana ekranów redukcja kosztów zarządzania procesami Wygodny do zaprojektowania, programowania, testowania, weryfikowania w ramach pilota oraz wdrożenia Moduł do implementowania ekranów transakcyjnych i flow Mniej błędów w procesie i flow Pozwala zaoszczędzić zasoby niezbędne do przygotowania zmian ekranów i flow Nowoczesne ekrany i wielojęzyczność Zbudowany na nowoczesnych technologiach web (HTML 5, Angular JS, CSS 3) Uproszczenie procesu zarządzania opcjami językowymi Elastyczność Poprawa wydajności obecnie funckjonujących produktów i usług Zmniejsza potrzebę customizacji 14 NCR Confidential - Use and Disclose Solely Pursuant to Company Instructions
DZIĘKUJĘ!