Asseco Customer Banking Platform Asseco CBP. cbp.asseco.com

Transkrypt

1 Asseco Customer Banking Platform Asseco CBP cbp.asseco.com

2 Era użytkownika w bankowości usług do małych urządzeń z dotykowym ekranem. Klienci oczekują jednocześnie, że bank zapewni im te same funkcjonalności, tę samą logikę i intuicyjność obsługi niezależnie od tego czy korzystają ze smartfona, tabletu czy komputera PC. Stawia to przed bankiem nowe, wielkie wyzwania w zakresie obsługi klientów oraz w dziedzinie User Experience. Współczesny klient coraz częściej korzysta z usług banku za pośrednictwem systemów informatycznych a nie poprzez kontakt z pracownikiem, jak to miało miejsce dotychczas. W efekcie uprzejmość i kompetencje pracowników zastępuje często ergonomia i funkcjonalność systemów bankowości elektronicznej i to one decydują o wyborze banku i lojalności klienta. Klient staje się użytkownikiem. Tak jak różni są klienci banków, tak różne są ich oczekiwania w stosunku do systemów, których użytkownikami się stają. To, co dla jednych jest proste i zrozumiałe, dla innych może być skomplikowane i trudne. To, co dla jednych stanowi absolutnie niezbędną funkcjonalność, dla innych jest nadmiarowe i komplikuje korzystanie z systemu. Bank staje przed wyzwaniem zaspokojenia odmiennych, często wzajemnie sprzecznych potrzeb klientów-użytkowników. Asseco Customer Banking Platform: połączenie bankowości internetowej i mobilnej w jednym. Wychodząc naprzeciw potrzebom nowoczesnych instytucji finansowych, stworzyliśmy rozwiązanie informatyczne pozwalające skutecznie wdrażać strategię omnikanałową w banku. Jednym z głównych elementów tego rozwiązania jest system Asseco Customer Banking Platform - unikalne rozwiązanie bankowości internetowej i mobilnej, bazujące na Platformie internetowego dostępu klienta do produktów i usług biznesowych. Asseco CBP, dzięki wykorzystaniu innowacyjnej koncepcji ekosystemu miniaplikacji, pozwala na swobodne i niezwykle szybkie kształtowanie produktów i usług bankowych oferowanych klientom, jednocześnie na platformie bankowości internetowej i mobilnej. Malejąca na skutek upowszechniania się usług i produktów bankowych lojalność klientów zmusza banki do natychmiastowej reakcji na zmieniającą się sytuację rynkową, udostępnianie nowych oraz poprawę już oferowanych usług. Wymaga to, aby budowane rozwiązania charakteryzowała podatność na tempo zmian, przy równoczesnym wysokim poziomie ich złożoności ze względu na kompleksową funkcjonalność, jaką muszą zapewnić. Jednocześnie rosnąca popularność urządzeń mobilnych takich jak smartfony i tablety wymusza na bankach konieczność dostosowania sposobu udostępniania 2 3

3 Miniaplikacje: elastyczność i indywidualizacja. Zestaw Miniaplikacji oraz sposób ich prezentowania zależy od profilu klienta, który został określony przez bank. Miniaplikacje wykorzystywane najczęściej w danej grupie profilowej, są umieszczone od razu na Pulpicie klienta, zaś te używane rzadziej trafiają do obszaru Moje Aplikacje. Jednocześnie, wszystkie inne, możliwe do zastosowania aplikacje są cały czas dostępne w Butiku. Klient ma pełną swobodę samodzielnej zmiany układu i sposobu zarządzania miniaplikacjami. Zależnie od potrzeb sam dobiera, usuwa lub reorganizuje wygląd swojego Pulpitu. Posiada nieograniczoną możliwość zarządzanie swoją bankowością. Bank zaś, zyskuje dowolność w kreowaniu oferty dla wybranej kategorii klientów, nie odbierając im swobody decyzji. Różnorodność. Jedna aplikacja dla wielu typów urządzeń. Jedną z najważniejszych cech wyróżniających Asseco CBP wśród systemów bankowości internetowej i mobilnej jest różnorodność oraz wielowymiarowość widziana zarówno od strony klienta jak i od strony banku. Różnorodność z perspektywy klienta to nieograniczone możliwości indywidualnego konfigurowania funkcjonalności systemu. Każdy użytkownik-klient systemu może wybrać i skonfigurować własny zestaw miniaplikacji, które najlepiej spełniają jego potrzeby. Z perspektywy banku pojawiają się z kolei nieogra- niczone możliwości implementowania w systemie podziału klientów na segmenty i udostępniania im zestawów miniaplikacji szytych na miarę potrzeb i oczekiwań tych grup klientów. System pozwala zatem na zastosowanie więcej niż jednego projektu interfejsu graficznego (UI/UX), dostosowanego do specyficznych cech każdej grupy klientów (np. studenci, profesjonaliści, emeryci, itd.) Różnorodność w rozumieniu Asseco CBP to także nieograniczona możliwość tworzenia dowolnej liczby wariantów obsługi tego samego produktu czy usługi. Asseco CBP zostało całkowicie zbudowane w oparciu o rozwiązania zgodne z paradygmatem RWD (Responsive Web Design). Pozwala to na używanie tego samego systemu na urządzeniach klasy smartfon, tablet oraz desktop. System Asseco CBP automatycznie dostosowuje swój wygląd i funkcjonalność do urządzenia, z którego klient korzysta w danym momencie. Wszystko to odbywa się przy zapewnieniu zoptymalizowanej formy interfejsu użytkownika (GUI) dla danego typu urządzenia oraz właściwości jego ekranu. System wykorzystuje także inne funkcje urządzeń takie jak rejestrowanie obrazu czy ustalenie lokalizacji geograficznej. Dostęp do systemu za pomocą przeglądarek urządzeń mobilnych pozwala również na odejście od praktyki tworzenia wielu odrębnych aplikacji dedykowanych do pracy na różnych platformach sprzętowo-programowych. Dla banku oznacza to rezygnację z konieczności utrzymywania osobnych rozwiązań dla poszczególnych platform mobilnych (np. ios, Android, Windows), co niesie wymierne korzyści zarówno w przypadku wprowadzania zmian 4 5

4 funkcjonalnych systemu bankowości elektronicznej (zmiana w jednym systemie a nie osobno na każdej z platform), jak i w przypadku nowych wersji platform sprzętowo-programowych (zmiana wersji przeglądarki Uniwersalna platforma sprzedaży produktów i usług. nie wymaga modyfikacji w przeciwieństwie do sytuacji zmiany wersji oprogramowania smartfonu). Otwarta architektura platformy systemu Asseco CBP pozwala na nieskrępowaną rozbudowę katalogu miniaplikacji oraz integrowanie dodatkowych produktów i usług. Nowe produkty lub usługi mogą być dołączane w ramach dodatkowych miniaplikacji tworzonych przez różne zespoły deweloperów i udostępnianych w ramach jednego spójnego systemu na platformie Asseco CBP. Korzyści dla banku. Poprawa jakości obsługi klienta-użytkownika. Asseco CBP to nieograniczone możliwości udostępniania produktów i usług bankowych jednocześnie w kanale internetowym i mobilnym. Wszelkie funkcje bankowe takie jak przegląd rachunków, obsługa przelewów, zarządzanie finansami, itd., mogą być aranżowane w formie miniaplikacji na dowolną ilość sposobów i udostępniane równolegle poszczególnym segmentom klientów, uwzględniając ich preferencje i specyfikę każdego z nich oddzielnie. Asseco CBP nie narzuca sposobu, w jaki bank obsługuje swoich użytkowników-klientów. Asseco CBP pozwala, aby każdy jego użytkownik-klient był traktowany indywidualnie. Multi-entity, Multi-branding. Asseco CBP udostępnia mechanizmy identyfikacji klienta z marką, co może być szczególnie potrzebne w instytucjach finansowych posiadających różne marki. Konstrukcja systemu przewiduje logiczną obsługę wielu banków w jednej fizycznej instancji systemu, połączoną z wyodrębnieniem odmiennych, dedykowanych zestawów miniaplikacji dla poszczególnych banków oraz zróżnicowaniem strony wizualnej rozwiązania. Cecha ta umożliwia również obsługę outsourcingu usług, która może być realizowana zarówno przez dostawcę oprogramowania, jak i bank w stosunku do podległych mu jednostek organizacyjnych. Krótki time-to-market. Większa efektywność. Społeczność użytkowników. Butik z miniaplikacjami może stać się miejscem wyrażania i współdzielenia opinii o właściwościach systemu. Butik pozwala gromadzić i udostępniać innym użytkownikom-klientom informacje o popularności poszczególnych miniaplikacji czy o ich cechach oraz sposobie obsługi. Butik pozwala użytkownikom systemu na porównywanie się z innymi i podejmowanie na tej podstawie decyzji o dalszym sposobie użytkowania systemu (na przykład o wyborze danej miniaplikacji). Asseco CBP dzięki zastosowanej koncepcji miniaplikacji oraz otwartemu standardowi platformy pozwala maksymalnie ograniczać czas niezbędny na przygotowanie i udostępnienie klientom banku nowych produktów i usług. Dodatkowo system miniaplikacji zastosowany w systemie Asseco CBP daje nieograniczone możliwości wyboru ich dostawców. Miniaplikacje mogą być budowane równolegle przez niezależne od siebie zespoły zarówno pracowników banku jak i dostawców zewnętrznych. Kolejne miniaplikacje mogą być dołączane do Asseco CBP w dowolnym momencie bez potrzeby wyłączania systemu. W fazie wdrożenia, nowe miniaplikacje mogą być udostępniane dla specjalnie ograniczonego grona użytkowników-klientów w celach testowych. Asseco CBP pozwala w ten sposób na najbardziej elastyczne i bezpieczne wdrażanie zmian w systemie bankowości elektronicznej. Asseco CBP pozwala na omnikanałowe udostępnienie klientom produktów i usług banku. Angażowanie klienta banku w samoobsługowe, osobiste podejście do skomplikowanych produktów banku, które zwykle stanowiły wyłączną domenę oddziału, powoduje, że efektywność procesów operacyjnych wzrasta. Dzięki włączeniu klienta w proces obsługi, możliwe staje się optymalizowanie i automatyzacja tych procesów, co z kolei powoduje dalszy wzrost efektywności działania całego banku. 6 7

5 Asseco Omnichannel Banking Solution. New User Experience in Banking. Asseco Poland S.A. ul. Olchowa 14, Rzeszów tel.: fax: Departament Sprzedaży Pion Banków Komercyjnych tel.: mail: cbp.asseco.com 8