Raport z Badania lokalnego rynku pracy przeprowadzonego wśród osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Siedlcach w ramach projektu,,krok do jakości Poddziałanie 6.1.2 Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Powiatowy Urząd Pracy w Siedlcach Siedlce 2013 r.
Spis treści 1. Wstęp... 3 2. Charakterystyka badanych... 5 2.1. Płeć... 5 2.2. Wiek... 5 2.3. Wykształcenie... 6 2.4. Miejsce zamieszkania... 7 2.5. Czas zarejestrowania jako osoba bezrobotna... 8 3. Prezentacja wyników badań ankietowych...9 3.1. Powody braku zatrudnienia... 9 3.2. Szanse na znalezienie zatrudnienia... 10 3.3. Sposoby poszukiwania pracy... 11 3.4. Możliwość wyjazdu za granicę... 11 3.5. Wiedza na temat pomocy oferowanej przez PUP w Siedlcach... 13 3.6. Preferowana forma pozyskiwania informacji... 14 3.7. Preferowana forma kontaktów... 15 3.8. Pomoc oferowana przez PUP w Siedlcach z jakiej ankietowani skorzystali... 15 3.9. Zainteresowanie usługami rynku pracy... 16 3.10. Zainteresowanie aktywnymi formami rynku pracy... 17 3.11. Ocena jakości usług świadczonych przez PUP w Siedlcach... 18 3.12. Trudności podczas załatwiania spraw w PUP w Siedlcach... 18 3.13. Opinie dotyczące zmian w PUP w Siedlcach... 19 4. Podsumowanie i wnioski... 22 2
1. Wstęp Powiatowy Urząd Pracy w Siedlcach od 1 stycznia 2011 r. do 31 grudnia 2013 r. realizuje projekt,,krok do jakości w ramach Priorytetu VI Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Rynek pracy otwarty dla wszystkich, Działanie 6.1 Poprawa dostępu do zatrudnienia oraz wspieranie aktywności zawodowej w regionie, Poddziałanie 6.1.2 Wsparcie powiatowych i wojewódzkich urzędów pracy w realizacji zadań na rzecz aktywizacji zawodowej osób bezrobotnych w regionie. Jest on kontynuacją projektu,,stawiamy na jakość realizowanego w okresie od 1 czerwca 2009 r. do 31 grudnia 2010 r. Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Głównym celem projektu,,krok do jakości jest zwiększenie do końca 2013 r. zasięgu oddziaływania polityki rynku pracy poprzez podwyższenie jakości usług pośrednictwa pracy, poradnictwa zawodowego oraz ich standaryzację, a także poprawa potencjału kadrowego oraz zwiększenie jakości i dostępności usług świadczonych przez PUP w Siedlcach poprzez kontynuację zatrudnienia 4 doradców zawodowych i 5 pośredników pracy. W ramach projektu,,krok do jakości zostało zaplanowane zadanie,,badanie ankietowe, aby przeprowadzić badania siedleckiego rynku pracy w celu poznania oczekiwań osób bezrobotnych i pracodawców. Wykonanie tych badań zaplanowano na rok 2011 i rok 2013. W styczniu 2011 r. na potrzeby badania zostały stworzone dwie ankiety:,,badanie lokalnego rynku pracy ankieta dla bezrobotnych i,,badanie lokalnego rynku pracy ankieta dla pracodawców. Ankiety zostały przeprowadzone od 1 lutego 2011 r. do 30 września 2011 r. wśród osób bezrobotnych i pracodawców. W grudniu 2011 r. powstał pierwszy raport podsumowujący badania lokalnego rynku pracy. W 2013 r. zostało wykonane kolejne badanie. Ankiety,,Badanie lokalnego rynku pracy ankieta dla pracodawców i,,badanie lokalnego rynku pracy ankieta dla bezrobotnych po aktualizacji były przeprowadzane od 1 lutego 2013 r. do 30 września 2013 r. także wśród osób bezrobotnych i pracodawców. Niniejszy raport prezentuje wyniki uzyskane z ankiety:,,badanie lokalnego rynku pracy ankieta dla bezrobotnych (2013 r.). Jej rezultaty pomogą po raz kolejny zdiagnozować lokalny rynek pracy oraz wpłyną na doskonalenie usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Siedlcach i poprawę ich jakości. Wyniki powinny przyczynić się do jeszcze efektywniejszego planowania i zastosowania usług i instrumentów rynku pracy, 3
podejmowania działań zgodnie z oczekiwaniami i potrzebami osób bezrobotnych, usprawnienia obsługi klientów PUP w Siedlcach oraz podniesienia profesjonalizmu pracowników. W badaniu zastosowano narzędzie badawcze w postaci kwestionariusza ankietowego. Ankieta została wypełniona przez 250 osób bezrobotnych zarejestrowanych w Powiatowym Urzędzie Pracy w Siedlcach. Ankieta była anonimowa, co powinno wpłynąć na szczerość udzielanych odpowiedzi. Składała się ona z 18 pytań: zamkniętych, półotwartych i otwartych, gdzie osoby wpisywały własną odpowiedź. W kilku pytaniach można było zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź. Pierwsze pięć pytań stanowiło tzw. metryczkę, dzięki której zostały określone dane osoby ankietowanej tj. płeć, wiek, wykształcenie, miejsce zamieszkania oraz czas zarejestrowania jako osoba bezrobotna. 4
2. Charakterystyka badanych 2.1. Płeć Wśród 250 przebadanych osób bezrobotnych liczniejszą grupą były kobiety. Ankietę wypełniły 172 kobiety, które stanowiły 68,8 % ogółu. Mężczyzn natomiast było 78 i stanowili oni 31,2% ankietowanych. Na dzień 30.09.2013 r. w ewidencji Powiatowego Urzędu Pracy w Siedlcach zarejestrowanych było 8168 osób bezrobotnych (w tym 4003 kobiety), a stopa bezrobocia ukształtowała się na poziomie 11,8 % w mieście Siedlce oraz 12,7 % w powiecie siedleckim. Wykres 1. Struktura badanych według płci 31,2% 68,8% mężczyźni kobiety 2.2. Wiek Wiek jest cechą demograficzną istotnie różnicującą indywidualną pozycję na lokalnym rynku pracy i decydującą o atrakcyjności pracownika. Najliczniejszą grupę wiekową wśród badanych bezrobotnych stanowiły osoby do 25 roku życia - 49,4% (120 osób), osób w przedziale wiekowym 25-34 lata było 34,6% (84 osoby), a osób w przedziale 35-50 lat 10,7% (26 osób). Najmniej liczną grupę osób stanowili bezrobotni powyżej 50 roku życia 5,3% (13 osób). W siedmiu ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. 5
Tabela 1. Struktura badanych według wieku. Kobiety Mężczyźni Ogółem % do 25 lat 81 39 120 49,4 25-34 lat 68 16 84 34,6 35-50 lat 16 10 26 10,7 powyżej 50 lat 3 10 13 5,3 Razem 168 75 243 100,0 Wykres 2. Struktura badanych według wieku 10,7% 5,3% 49,4% do 25 lat 25-34 lata 34,6% 35-50 lat powyżej 50 lat 2.3. Wykształcenie Pod względem wykształcenia najliczniejszą grupę stanowiły osoby z wykształceniem ponadgimnazjalnym (zawodowym, średnim zawodowym, ogólnokształcącym) 43,5% (107 osób). Wykształcenie wyższe posiadało 39% ankietowanych (96 osób), a wykształcenie policealne 10,6% (26 osób). Najmniej liczną grupę stanowiły osoby z wykształceniem gimnazjalnym 4,9% (12 osób) oraz z wykształceniem niepełnym podstawowym 2% (5 osób). Powyższe dane potwierdzają, że zjawisko bezrobocia dotyka zarówno osoby z niższym wykształceniem jak i z wyższym i to niezależnie od wieku. W czterech ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. 6
Tabela 2. Struktura badanych według wykształcenia Kobiety Mężczyźni Ogółem % niepełne podstawowe lub podstawowe 3 2 5 2,0 gimnazjalne 5 7 12 4,9 ponadgimnazjalne(zawodowe, średnie 62 45 107 43,5 zawodowe, ogólnokształcące) policealne 21 5 26 10,6 wyższe 79 17 96 39,0 razem 170 76 246 100,0 Wykres 3. Struktura badanych według wykształcenia 39,0% 2,0% 4,9% 43,5% niepełne podstawowe lub podstawowe gimnazjalne ponadgimnazjalne policealne 10,6% wyższe 2.4. Miejsce zamieszkania Wśród osób ankietowanych większą grupę stanowiły osoby zamieszkałe w mieście 52,4% (129 osób), natomiast osób zamieszkałych na wsi było 47,6% (117 osób). W czterech ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. Tabela 3. Struktura badanych według miejsca zamieszkania Kobiety Mężczyźni Ogółem % miasto 88 41 129 52,4 wieś 83 34 117 47,6 razem 171 75 246 100,0 7
Wykres 4. Struktura badanych według miejsca zamieszkania 47,6% 52,4% miasto wieś 2.5. Czas zarejestrowania jako osoba bezrobotna. Wśród osób, które wzięły udział w ankiecie najwięcej osób, bo ponad połowa, było zarejestrowanych poniżej 6 miesięcy 40,7% (100 osób), kolejną grupę stanowiły osoby znajdujące się w ewidencji PUP w Siedlcach od 6 do 12 miesięcy 21,9% (54 osoby). Niewiele mniej było ankietowanych zarejestrowanych od 1 roku do dwóch lat 19,1% (47 osób). Najmniej liczną grupę stanowiły osoby zarejestrowane w okresie od 2 do 5 lat 13,8% (34 osoby) oraz powyżej 5 lat 4,5% (11 osób). W czterech ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. Tabela 4. Struktura bezrobotnych według czasu zarejestrowania Kobiety Mężczyźni Ogółem % poniżej 6 miesięcy 72 28 100 40,7 6 12 miesięcy 38 16 54 21,9 1 rok 2 lata 30 17 47 19,1 2 lata 5 lat 22 12 34 13,8 powyżej 5 lat 8 3 11 4,5 razem 170 76 246 100,00 8
Wykres 5. Struktura bezrobotnych według czasu zarejestrowania 13,8% 4,5% 40,7% 19,1% poniżej 6 miesięcy 6-12 miesięcy 1 rok - 2 lata 2 lata - 5 lat 21,9% powyżej 5 lat 3. Prezentacja wyników badań ankietowych. 3.1. Powody braku zatrudnienia Pytanie 6 dotyczyło powodów i przeszkód w uzyskaniu zatrudnienia na lokalnym rynku pracy. Na to pytanie można było wskazać więcej niż jedną odpowiedź. Jako główną przyczynę ankietowani wskazali brak doświadczenia zawodowego 124 osoby(w tym 90 kobiet). Kolejnymi przeszkodami w uzyskaniu zatrudnienia jest brak ofert pracy 113 osób (w tym 80 kobiet), brak kwalifikacji zawodowych 53 osoby (w tym 34 kobiety), długi okres pozostawania bez zatrudnienia 35 osób (w tym 28 kobiet), nieznajomość języków obcych 32 osoby (w tym 20 kobiet), brak wykształcenia 26 osób (w tym 20 kobiet) oraz z powodu wieku 19 osób (w tym 10 kobiet). Inne powody nie pozwalające podjąć zatrudnienia wskazało 13 osób (w tym 9 kobiet). Były to: wychowywanie/opieka nad dziećmi - 5 osób brak prawa jazdy 2 osoby znalazłam pracę - 1 osoba działalność gospodarcza - 1 osoba brak znajomości, nie wystarczy ukończyć dobrej szkoły - 1 osoba zbyt duże nasycenie magistrów biologii - 1 osoba z powodu dojazdu - 1 osoba studia, zajęcia również w piątki 1 osoba 9
W dwóch ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. Wykres 6. Powody braku zatrudnienia (wg liczby osób) 140 124 120 100 80 60 40 20 0 113 53 35 32 26 19 13 brak doświadczenia zawodowego brak ofert pracy brak kwalifikacji zawodowych długi okres pozostawania bez zatrudnienia nieznajomość języków obcych brak wyksztalcenia z powodu wieku inne 3.2. Szanse na znalezienie zatrudnienia W pytaniu 7 ankietowani oceniali swoje szanse na znalezienie zatrudnienia. Najwięcej osób nie potrafiło oszacować tych szans zaznaczając odpowiedź trudno powiedzieć 32,0% (80 osób, w tym 67 kobiet). Stosunkowo dużo było optymistów, którzy byli przekonani, że na pewno znajdą pracę 30,8% (77 osób, w tym 54 kobiety) oraz że w krótkim czasie znajdą pracę 17,2% (43 osoby, w tym 18 kobiet). Natomiast małe szanse na znalezienie zatrudnienia wskazało 19,2% ankietowanych (48 osób, w tym 32 kobiety). Najmniejszą grupę stanowiły osoby, które zaznaczyły odpowiedź, że są bez szans na znalezienie zatrudnienia 0,8% (2 osoby). Wykres 7. Szanse na znalezienie zatrudnienia 19,2% 0,8% 32,0% trudno powiedzieć 17,2% na pewno znajdę pracę w krótkim czasie znajdę pracę małe sznase 30,8% bez szans 10
3.3. Sposoby poszukiwania pracy W pytaniu 8 osoby wskazywały w jaki sposób poszukują pracy. Można było zaznaczyć maksymalnie 3 odpowiedzi, choć w wielu ankietach zostały zaznaczone więcej niż trzy odpowiedzi. Najwięcej osób poszukuje pracy za pośrednictwem Urzędu Pracy 211 osób (w tym 151 kobiet), przez Internet 187 osób (w tym 137 kobiet) oraz przez ogłoszenia w prasie 165 osób (117 kobiet). 92 osoby (w tym 63 kobiety) korzystają ze wsparcia znajomych (sieć kontaktów). 65 osób (w tym 45 kobiet) preferuje osobiste wizyty u pracodawców. Na Targach Pracy na znalezienie zatrudnienia liczy 19 osób (w tym 14 kobiet), a poprzez agencje zatrudnienia 4 osoby (w tym 2 kobiety). 2 osoby 2 kobiety wskazały inny sposób wysyłanie e-maili. Wykres 8. Sposoby poszukiwania pracy (wg liczby osób) 250 200 211 187 165 za pośrednictwem Urzędu Pracy przez Internet 150 przez ogłoszenia w prasie 100 50 92 65 19 4 2 wsparcie znajomych osobiste wizyty u pracodawców na Targach Pracy poprzez agencje zatrudnienia 0 3.4. Możliwość wyjazdu za granicę Pytanie 9 dotyczyło kwestii wyjazdu do pracy za granicę. Osoby wskazywały czy rozważają taką możliwość.,,tak odpowiedziało 33,9% (83 osoby, w tym 46 kobiet), natomiast odpowiedź,,nie wskazało 66,1% (162 osoby, w tym 123 kobiety). Od razu można zauważyć, że to kobiety w większości nie chcą wyjeżdżać za granicę (decydują o tym przede wszystkim kwestie rodzinne). W pięciu ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. 11
Wykres 9. Możliwość wyjazdu za granicę. 33,9% 66,1% tak nie Odpowiedź,,tak zaznaczyło 83 osoby, z tego 20 bez podania powodu. Pozostałe osoby jako powód motywujący ich do wyjazdu za granicę wymieniły: wyższe zarobki 20 osób w celach zarobkowych 6 osób szybsza możliwość zatrudnienia 6 osób możliwość doszkolenia języka obcego 5 osób większe perspektywy 3 osoby byłam już/pracowałam 3 osoby lepsza jakość życia 3 osoby brak ofert pracy w kraju 2 osoby więcej ofert pracy za granicą 2 osoby mam tam znajomych/rodzinę 2 osoby jeśli będzie taka potrzeba 2 osoby biegle posługuję się językiem obcym 2 osoby zapoznanie się z kulturą 2 osoby a dlaczego nie? 1 osoba brak zobowiązań 1 osoba zdobyć doświadczenie 1 osoba długotrwały brak pracy 1 osoba jeżeli nie będę miała pracy 1 osoba chciałabym 1 osoba jest tam łatwiej 1 osoba 12
Odpowiedź nie zaznaczyło 162 osoby, z tego 49 osób nie podało powodu. 113 ankiet zawierało odpowiedzi wskazujące powody pozostania w kraju: chcę zostać w kraju z rodziną 29 osób opieka nad dziećmi 27 osób bariera językowa 19 osób wolałbym/chcę pracować w Polsce 16 osób nie chcę 4 osoby uczę się 3 osoby z powodów osobistych 2 osoby nie jestem zainteresowany 2 osoby byłem, zostałem oszukany 1 osoba należy zostać w Polsce i rozwijać swoje kwalifikacje 1 osoba ze względu na zamieszkanie 1 osoba nie byłam, boję się, że mogą mnie oszukać 1 osoba przywiązanie do Siedlec 1 osoba zbyt duża odległość od domu 1 osoba brak funduszy 1 osoba za stary 1 osoba tęsknota za Polską 1 osoba byłem już 1 osoba nie mam kontaktów 1 osoba 3.5. Wiedza na temat pomocy oferowanej przez PUP w Siedlcach W pytaniu 10 ankietowani określali czy posiadają wiedzę na temat pomocy oferowanej przez PUP Siedlce. Odpowiedź,,tak zaznaczyło 33,9% (83 osoby, w tym 54 kobiety), a,,raczej tak 50,6% (124 osoby, w tym 94 kobiety). Zdecydowana mniejszość nie ma wiedzy na temat form pomocy. Odpowiedź,,raczej nie wskazało 10,2% (25 osób, w tym 17 kobiet), a,,nie - 5,3% (13 osób, w tym 3 kobiety). W pięciu ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. 13
Wykres 10. Wiedza na temat pomocy oferowanej przez PUP w Siedlcach 10,2% 5,3% 33,9% tak raczej tak raczej nie 50,6% nie 3.6. Preferowana forma pozyskiwania informacji Pytanie 11 dotyczyło preferowanej formy pozyskiwania informacji na temat oferty Powiatowego Urzędu Pracy w Siedlcach. Można było wskazać max. 3 odpowiedzi. Najwięcej osób, bo aż 199 (w tym 137 kobiet) chciałoby uzyskiwać informacje za pomocą strony internetowej. 170 osób (w tym 131 kobiet) preferuje osobistą wizytę w siedzibie PUP Siedlce. Lokalną prasę jako źródło informacji wskazały 124 osoby (w tym 88 kobiet). Ulotki i broszury zaznaczyło 35 osób (w tym 28 kobiet). Inny sposób wskazało 2 osoby 2 kobiety: newsletter - 1 osoba e-mail -1 osoba W pięciu ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. Wykres 11. Preferowane formy pozyskiwania informacji 200 199 170 strona internetowa osobista wizyta w PUP 180 lokalna prasa 160 140 124 ulotki, broszury inna 120 100 80 60 35 40 20 2 0 14
3.7. Preferowana forma kontaktów Pytanie 12 dotyczyło preferowanej formy kontaktów z Powiatowym Urzędem Pracy w Siedlcach przez ankietowane osoby bezrobotne. Najwięcej osób 193 (w tym 133 kobiety) preferuje kontakt osobisty w PUP Siedlce, telefoniczny 66 osób (w tym 43 kobiety), a e- mailowy 40 osób (w tym 32 kobiety). Najmniej osób 13 (w tym 9 kobiet) chciałoby otrzymywać informacje poprzez przesyłki listowne. Jedna osoba zaznaczyła, że chciałaby kontaktować się z PUP w inny sposób, nie określiła jednak w jakiej formie. W trzech ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. W wielu ankietach zaznaczono więcej niż jedną odpowiedź. Wykres 12. Preferowana forma kontaktów 193 200 180 160 osobisty w PUP Siedlce telefoniczny 140 e-mailowy 120 100 80 60 40 20 66 40 13 1 listowny inny 0 3.8. Pomoc oferowana przez PUP w Siedlcach z jakiej ankietowani skorzystali W pytaniu 13 ankietowani wpisywali pomoc oferowaną przez Powiatowy Urząd Pracy w Siedlcach, z której korzystali. 89 osób (w tym 54 kobiety) nie wskazało żadnej odpowiedzi. 161 osób (w tym 117 kobiet) na pytanie z jakiej formy pomocy korzystali udzieliło następującej odpowiedzi: staż 43 osoby poradnictwo zawodowe 40 osób pośrednictwo pracy (m.in. z informacji na temat pracy, ofert pracy, pomocy w poszukiwaniu pracy) 32 osoby kursy/szkolenia 24 osoby 15
żadnej/nie korzystałam 20 osób ubezpieczenie 5 osób skierowanie na staż 5 osób zasiłek dla bezrobotnych 4 osoby osobista wizyta w PUP Siedlce 3 osoby prace interwencyjne 3 osoby rejestracja 3 osoby każdej oferowanej 3 osoby Targi Pracy - 2 osoby udział w konkursie Czas na staż 2 osoby warsztaty 1 osoba 3.9. Zainteresowanie usługami rynku pracy Pytanie 14 dotyczyło usług rynku pracy, którymi osoby badane są zainteresowane najbardziej. Najwięcej wskazań dotyczyło usług pośrednictwa pracy, z których chciałoby skorzystać - 157 osób (w tym 106 kobiet). Szkolenie dla podniesienia swoich kwalifikacji lub umiejętności chciałoby odbyć 131 osób (w tym 96 kobiet). Usługi poradnictwa zawodowego wskazało 56 osób (w tym 37 kobiet). Najmniej osób, bo tylko 43 (w tym 36 kobiety) chce skorzystać z oferty Klubu Aktywnego Poszukiwania Pracy. W wielu ankietach została zaznaczona więcej niż jedna odpowiedź. W sześciu ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. Wykres 13. Zainteresowanie usługami pracy 157 160 140 131 pośrednictwo pracy 120 100 szkolenia 80 60 56 43 poradnictwo zawodowe 40 20 Klub Aktywnego Poszukiwania Pracy 0 16
3.10. Zainteresowanie aktywnymi formami rynku pracy Pytanie 15 dotyczyło natomiast aktywnych form rynku pracy, którymi osoby badane są zainteresowane najbardziej. Można było zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź. Zgodnie z oczekiwaniami i doświadczeniami najwięcej ankietowanych wskazało staż zawodowy 148 osób (w tym 110 kobiet). Na drugim miejscu znalazło się podjęcie pracy w ramach prac interwencyjnych 61 osób (w tym 45 kobiet). Te dwie formy wsparcia cieszą się niesłabnącym zainteresowaniem osób bezrobotnych. Ankietowani są zainteresowani również: dotacją na podjęcie działalności gospodarczej, którą zaznaczyło 53 osoby (w tym 31 kobiet). podjęciem zatrudnienia w ramach doposażenia lub wyposażenia stanowiska pracy 52 osoby (w tym 36 kobiet) przygotowaniem zawodowym dorosłych 24 osoby (w tym 17 kobiet) podjęciem pracy w ramach robót publicznych 12 osób (w tym 5 kobiet). pracami społecznie użytecznymi 11 osób (w tym 8 kobiet) Inną odpowiedź wskazało 7 osób (w tym 6 kobiet): własna działalność podjęcie pracy W dwunastu ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. Wykres 14. Zainteresowanie aktywnymi formami rynku pracy staż 160 148 prace interwencyjne 140 120 dotacja na podjęcie dzialalności gospodarczej 100 80 60 61 53 52 doposażenie lub wyposażenie stanowiska pracy przygotowanie zawodowe dorosłych roboty publiczne 40 20 0 24 12 11 7 prace spolecznie użyteczne inne 17
3.11. Ocena jakości usług świadczonych przez PUP w Siedlcach W pytaniu 16 osoby bezrobotne oceniały jakość usług świadczonych przez PUP w Siedlcach. Bardzo wysoko oceniło te usługi 7,3% ankietowanych (18 osób, w tym 13 kobiet), wysoko - 35,2% (87 osób, w tym 52 kobiety), natomiast odpowiednio - 54,7% (135 osób, w tym 101 kobiet). Negatywnych opinii było mało. Nisko usługi oferowane przez Urząd oceniło 2,4% (6 osób, w tym 4 kobiety), a bardzo nisko tylko 1 osoba (0,4%). W trzech ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. Wykres 15. Ocena jakości usług świadczonych przez PUP w Siedlcach 2,4% 0,4% 7,3% bardzo wysoko wysoko odpowiednio nisko bardzo nisko 35,2% 54,7% 3.12. Trudności podczas załatwiania spraw w PUP w Siedlcach Pytanie 17 dotyczyło trudności jakie napotkali ankietowani podczas załatwiania spraw w PUP w Siedlcach. Najwięcej osób bezrobotnych zaznaczyło odpowiedź, że nie było żadnych trudności 85,4% (210 osób, w tym 144 kobiety). Z nieprawidłowości wskazano niepełną lub niewłaściwą informację 6,1% (15 osób, w tym 12 kobiet), skierowanie do niewłaściwej osoby 4,9% (12 osób, w tym 7 kobiet) oraz niekompetentną obsługę 1,6% (4 osoby, w tym 2 kobiety). Inną odpowiedź napisały 5 osób (w tym 3 kobiety) 2,0%: błędy przy wnioskach o staż nieefektywna pomoc i nieinformowanie o stażach często obsługa bywa niemiła, mam wrażenie, że marnuję ich czas nie miałam możliwości 18
W pięciu ankietach odpowiedź na to pytanie nie została udzielona. W jednej ankiecie zaznaczono więcej niż jedną odpowiedź. Wykres 16. Trudności podczas załatwiania spraw w PUP w Siedlcach 6,1% 4,9% 1,6% 2,0% nie było żadnych trudności nieprawidlowa lub niewłaściwa informacja skierowanie do niewlaściwej osoby niekompetentna obsługa inne 85,4% 3.13. Opinie dotyczące zmian w PUP w Siedlcach Pytanie 18 było pytaniem otwartym, w którym osoby ankietowane odpowiadały na pytanie, co należałoby zmienić w PUP Siedlce. Odpowiedzi były bardzo zróżnicowane dlatego, aby je uporządkować, zostały podzielone na cztery bloki: opinie pozytywne, opinie negatywne, opinie neutralne oraz propozycje zmian, które stanowią podpowiedź, co należy ulepszyć, poprawić i dostosować. Swoje opinie napisało 121 osób (w tym 86 kobiet). Natomiast 129 osób (w tym 85 kobiet) nie udzieliło odpowiedzi na to pytanie. Niektóre osoby wskazały po dwie uwagi. 1. Opinie pozytywne: nic nie należy zmieniać/wszystko jest dobrze 39 osób nie mam żadnych zastrzeżeń 6 osób nie zmieniłabym niczego 2 osoby nie widzę potrzeby zmian 1 osoba brak uwag 1 osoba każdy pracownik PUP stara się właściwie wykonywać swoje obowiązki 1 osoba 19
łatwość i szybkość kontaktu z pośrednikami pracy 1 osoba nie napotkałam żadnych trudności 1 osoba wszystko jest solidnie i dokładnie prowadzone i załatwione 1 osoba oceniam wysoko jakość usług i pomoc oferowaną przez PUP w Siedlcach 1 osoba pozytywne podejście do petenta 1 osoba dobra jakość pracy 1 osoba 2. Opinie negatywne: zbyt długie kolejki do pokoi i terminy do rejestracji 3 osoby zbyt duża biurokracja 1 osoba niedostateczna informacja 1 osoba brak zaangażowania w pomoc bezrobotnym -1 osoba niemiła obsługa 1 osoba 3. Opinie neutralne: nie wiem- 3 osoby trudno powiedzieć 1 osoba nie mam zdania 1 osoba 4. Propozycje zmian: więcej ofert pracy 16 osób większa ilość szkoleń/staży 14 osób informowanie o ofertach pracy np. mailowo, telefonicznie 4 osoby więcej osób obsługujących - 3 osoby zmienić nastawienie pracowników PUP w Siedlcach 3 osoby zmniejszenie kolejek 2 osoby wysokie kary za niestawienie się w określonym czasie w PUP 1 osoba większe fundusze 2 osoby czynne od 7.00 do 18.00 1 osoba aktualizowanie danych na stronie internetowej 1 osoba większa współpraca PUP Siedlce z firmami działającymi w regionie 1 osoba bardziej anonimowe traktowanie klientów 1 osoba mniejsza ilość godzin w Klubie Aktywnego Poszukiwania Pracy 1 osoba 20
lepsza informacja o dostępnych formach pomocy 1 osoba monitorowanie rynku pracy 1 osoba większa kontrola pracodawców po zatrudnieniu osoby bezrobotnej 1 osoba sprywatyzować pup 1 osoba więcej miejsc parkingowych 1 osoba 21
4. Podsumowanie i wnioski Przeprowadzenie Badania lokalnego rynku pracy ankieta dla bezrobotnych (2013 r.) i jego analiza pozwala na podsumowanie i sformułowanie wniosków, które powinny wpłynąć na usprawnienie działań Powiatowego Urzędu Pracy w Siedlcach, doskonalenie jego usług i dopasowanie oferty do potrzeb osób bezrobotnych. Wyniki przeprowadzonych ankiet wśród zarejestrowanych osób bezrobotnych pozwalają wskazać przyczyny problemów tych osób na rynku pracy, ocenę ich szans na znalezienie zatrudnienia, sposoby poszukiwania pracy oraz opinie na temat oferty Urzędu. Wnioski są następujące: Według ankietowanych główną przyczyną w znalezieniu zatrudnienia jest brak doświadczenia zawodowego, a drugim powodem brak ofert pracy. Najliczniejsza jest grupa bezrobotnych, którzy nie potrafią ocenić swoich szans na rynku pracy, dużo jest również optymistów, przekonanych, że na pewno znajdą pracę. Osoby bezrobotne najczęściej poszukują zatrudnienia za pośrednictwem Urzędu Pracy, przez Internet oraz przez ogłoszenia w prasie. Ponad 66% ankietowanych nie ma zamiaru wyjeżdżać za granicę, przede wszystkim ze względów rodzinnych, opieki nad dzieckiem oraz z powodu bariery językowej. Prawie 34% respondentów rozważa możliwość wyjazdu za granicę przede wszystkim ze względu na wyższe zarobki i szybszą możliwość znalezienia zatrudnienia. Ponad 84 % ankietowanych zna ofertę wsparcia oferowanego przez tut. Urząd. Badani chcieliby uzyskiwać informacje przede wszystkim za pomocą strony internetowej oraz podczas osobistych wizyt w siedzibie PUP Siedlce. Najbardziej preferowaną formą kontaktów jest kontakt osobisty w Powiatowym Urzędzie Pracy w Siedlcach. Ankietowani są najbardziej zainteresowani usługami pośrednictwa pracy, natomiast z aktywnych form: stażem i podjęciem pracy w ramach prac interwencyjnych. Badani dobrze oceniają jakość usług świadczonych przez Urząd. Zdecydowana większość osób bezrobotnych nie napotkała trudności w załatwianiu spraw w PUP w Siedlcach. Powyższe stwierdzenia pokazują jak dużą rolę odgrywa Powiatowy Urząd Pracy w Siedlcach, który jest istotnym ogniwem w poszukiwaniu przez osoby bezrobotne zatrudnienia. Mimo, że ocena Urzędu wypadła pozytywnie, jest wiele uwag, które należy rozważyć przy podejmowaniu działań. 22
Niezwykle ważne są opinie zawarte w pytaniu 18. Stanowią one gotowy katalog poglądów na temat, co funkcjonuje prawidłowo, a co należałoby zmienić. W analizie zostały uwzględnione wszystkie pojawiające się odpowiedzi. Na pewno będą one wzięte pod uwagę, aby dobrych opinii o tut. Urzędzie było jak najwięcej. Wykonanie projektu,,krok do jakości realizowanego w ramach Poddziałania 6.1.2 Wsparcie powiatowych i wojewódzkich urzędów pracy w realizacji zadań na rzecz aktywizacji zawodowej osób bezrobotnych w regionie Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki w znacznym stopniu przyczyniło się do podniesienia jakości i dostępności usług pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego oraz wpłynęło na poziom aktywności zawodowej i zdolności do zatrudnienia osób bezrobotnych i biernych zawodowo. Siedlcach. Raport sporządzony został przez Wydział Rynku Pracy Powiatowego Urzędu Pracy w 23