ZARZĄDZANIE PROCESAMI dr Małgorzata Wiśniewska

Podobne dokumenty
ZARZĄDZANIE PROCESAMI

Zarządzanie procesami

Zarządzanie procesami

ZARZĄDZANIE PROCESAMI

Zarządzanie firmą w ujęciu procesowym

Wybór oraz charakterystyka organizacji. Ćwiczenia. Procesy Informacyjne w zarządzaniu. Zadanie 1

STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW. dr MAŁGORZATA WIŚNIEWSKA

1 Definicja Sprzedawcy

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

JAK SKUTECZNIE DZIAŁAĆ / SPRZEDAWAĆ W SIECI?

REGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE

Postanowienia ogólne

Regulamin zakupów w sklepie internetowym e-vti

Regulamin sklepu internetowego PPHU Agropunkt

Regulamin sklepu internetowego Wydawnictwa Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu (obowiązuje od roku)

Obowiązuje od dnia 01 stycznia 2018 roku do 31 grudnia 2018 roku

Przyłączenie do sieci gazowej. Krok 1/8

REGULAMIN: 1- SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ. 1. Zamówienia można składać:

PRZEWODNIK PO WYBRANYM PRZEDMIOCIE. Modelowanie procesów logistycznych

Charakterystyka procesu

Tabela opłat i prowizji dla Klientów Wealth Management w Domu Maklerskim mbank. Obowiązuje od 9 sierpnia 2016 r.

Przedsiębiorstwo zwinne. Projektowanie systemów i strategii zarządzania

Zasady zakupów w hurtowni Stanpol za pomocą internetu.

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

OPCJE DOSTAWY: do wyboru

1. Właścicielem sklepu internetowego dostępnego na stronie internetowej

7. Realizacja zamówienia trwa od 2 do 5 dni roboczych, a rozpoczyna się:

Zadanie 7.1 Operacje bilansowe i ich ujęcie na kontach księgowych Proszę ocenić, czy na podanych kontach wpisano prawidłowe stany początkowe

POD O EJŚ J CIE I P ROC O ESOW

PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW LOGISTYCZNYCH PROJEKT SYSTEMY LOGISTYCZNE WSKAZÓWKI PRAKTYCZNE

SYLABUS/OPIS PRZEDMIOTU

Doskonalenie procesów - TO BE (tak będzie) Ujęcie statyczne

Metodyka wdrożenia. System Jakości ISO 9001

REGULAMIN STOSOWANIA FAKTUR ELEKTRONICZNYCH. Postanowienia ogólne

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO belumi

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Home & Kids. 1 Postanowienia ogólne

Sklep sklep internetowy działający pod adresem sprzedający towar za pośrednictwem Internetu.

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

Investing f or Growth

cięcie laserem cięcie strumieniem wodnym cięcie i gięcie AMA Profil ul. Grafitowa Radwanice

ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA JEST RÓWNOZNACZNE Z AKCEPTACJĄ REGULAMINU SKLEPU

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

POLITYKA JAKOŚCI. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością.

Zespół Katedry Rachunkowości MenedŜerskiej SGH 1

Szablon Biznes Planu

Tanie pożyczki na założenie lub rozwój firmy

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

2. Za pośrednictwem Sklepu Internetowego prowadzona jest sprzedaż detaliczna odzieży dla dzieci oraz akcesoriów.

Zapytanie ofertowe. Projekt jest realizowany w ramach umowy nr UDA-POKL /13-00 podpisanej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Olsztynie.

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Tabela opłat i prowizji dla Klientów Wealth Management w Domu Maklerskim mbanku S.A. Obowiązuje od 10 marca 2017 r.

1 Ogólne. 2. Dokonując rejestracji w systemie sprzedaży hurtowej De Care (nazywanym także Platformą B2B

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LONPOS.PL

Zasady zakupów w hurtowni Stanpol za pomocą internetu.

Regulamin zakupów. Postanowienia ogólne

REGULAMIN SKLEPU DAX COSMETICS obowiązujący od dnia roku

Sylabus przedmiotu: Data wydruku: Dla rocznika: 2015/2016. Kierunek: Opis przedmiotu

Zarządzanie procesami dr Mariusz Maciejczak. Jakość w procesie

Regulamin zakupów od r.

OPCJE DOSTAWY W SERWISIE WIRTU.PL

Rachunek kosztów działań

Faza definiowania i koncepcji teorii logistyki oraz pierwsze próby jej zastosowania w praktyce

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Poradnik użytkownika systemu BibbyNet. Część III Raporty, export plików, pozostałe

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

1. Sklep Lampadina, Marta Babik prowadzi sprzedaż towarów przez sieć internetową.

WSTĘP. Szanowni Państwo, Witamy bardzo serdecznie w gronie internautów, użytkowników systemów informatycznych przez Internet.

2012 Marketing produktu ekologicznego. dr Marek Jabłoński

ZARZĄDZANIE PRODUKTEM I OBSŁUGA KLIENTA CZĘŚĆ ZARZĄDZANIE PRODUKTEM KANAŁY DYSTRYBUCJI KANAŁY DYSTRYBUCJI

REGULAMIN SKLEPU SIATKI.COM.PL PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE

FORMULARZ IDENTYFIKACJI POTRZEB SZKOLENIOWYCH I DORADCZYCH

ALLEPROCES transformacja procesowa CEX. Mira Kawala Allegro Monika Sieniawska 4 Results

1. Zamówienia na towary oferowane w Sklepie Internetowym Yups! przyjmowane są za pośrednictwem strony internetowej

akademia controllingu

I Przyjmowanie i realizacja zamówień

Szanowni Państwo, , zwany dalej Sklepem, prowadzi wysyłkową sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.

REGULAMIN ZAKUPÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM FIRMY NAD-Rol

2. Stroną dokonującą sprzedaży jest właściciel sklepu internetowego kabinybartycka24.pl

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Uchwytyekranyprojektory.pl w zakresie sprzedaży konsumenckiej. Postanowienia Ogólne

KURIER XL BY CTI DLA SIÓDEMKA

6 Kupujący wybiera jedną z poniższych form płatności: 1. za pobraniem Kupujący należność za Produkty i przesyłkę uiszcza przy odbiorze paczki

STRATEGIA LEAN. 5 kroków do wygrywania Leanpassion

Obowiązuje od dnia 1 stycznia 2019 roku do 31 sierpnia 2019 roku

1 z :18

Wtyczka integrująca metodę wysyłki Korporacji Kurierskiej w WooCommerce

2.Kodeks cywilny ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).

SERDECZNIE WITAMY NA STRONIE INFORMACYJNEJ FIRMY

inpost Paczkomaty v Strona 1 z 12

Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Teoria i inżynieria systemów. Logistyka (inżynierskie) Niestacjonarne

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO firstbike.pl

I. Postanowienia Ogólne

INDYWIDUALNA ŚCIEZKA ROZWOJU Podmiotu Ekonomii Społecznej (PES)

Regulamin Sklepu Internetowego Redinpe

URZĄDZENIA GALWANICZNE, TECHNOLOGIE GALWANICZNE

cięcie laserem cięcie strumieniem wodnym cięcie i gięcie AMA Profil ul. Grafitowa Radwanice info@amaprofil.pl

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE. Projektowanie procesów. Logistyka (inżynierska) niestacjonarne. I stopnia. dr Aleksandra Grabińska.

Projektowanie procesów Ćwiczenia 4. Jakub Światłowski

Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu Wydział Ekonomiczny w Szczecinie Rachunkowość finansowa mgr Bartosz Pilecki

Regulamin Sklepu Internetowego M.UNIQUE

Transkrypt:

ZARZĄDZANIE PROCESAMI dr Małgorzata Wiśniewska WIZ Katedra Zarządzania i Systemów Informatycznych ul. Strzelecka, pok. 303A malgorzata.wisniewska@put.poznan.pl

Forma zaliczenia przedmiotu Obecność i przygotowanie do zajęć Praca zgodna z planem, przesłana mailem w formacie PDF, w ustalonym terminie

Literatura 1. Skrzypek E., Hofman M., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Oficyna Wolters Kluwer Business, Warszawa, 2010. 2. Adamczyk M., Trzcieliński S., Procesowe kształtowanie struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa - niektóre wyniki badań literaturowych, Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, Organizacja i Zarządzanie, nr 40, Poznań, 2005. 3. Hammer M., Champy J., Reengineering w przedsiębiorstwie, Neumann Management Institute, Warszawa, 1996. 4. Burlton R.T., Business Process Management: Profiting From Process, Sams Publishing, USA, 2001.

Plan pracy 1. Charakterystyka firmy Rodzaj działalności Historia przedsiębiorstwa Zasoby ludzkie (schemat organizacyjny) Oferta Charakterystyka kluczowych klientów 2. Strategia firmy Misja Wizja Strategia 3. Identyfikacja i modelowanie procesu w firmie Tworzenie modelu klientów Tworzenie modelu procesu Tworzenie mapy procesu 4. Zarządzanie wybranym procesem

1. Charakterystyka przedsiębiorstwa Rodzaj działalności Historia przedsiębiorstwa Zasoby ludzkie (schemat organizacyjny) Oferta Charakterystyka kluczowych klientów

2. Cele strategiczne Misja Wizja Strategia

3. Identyfikacja i modelowanie procesu organizacji Tworzenie modelu klientów Tworzenie modelu procesu Tworzenie mapy procesu

Tworzenie modelu klientów Zadanie: Stwórz modelowy obraz klientów W tym zadaniu identyfikujemy zewnętrznych klientów firmy, ich potrzeby i oczekiwania, oraz interakcje między organizacją a jej klientami. 1. Kim są klienci firmy? Jakie są grupy odbiorców? 2. Jakie są ich potrzeby i oczekiwania? Co jest dla nich ważne? 3. Jakie są wzajemne powiązania między firmą a jej klientami (grupami odbiorców)? 4. Przedstaw powyższe informacje w postaci stosownego modelu.

Przykład modelu klientów Sklep sieciowy Sklep sieciowy:

Tworzenie modelu procesu Zadanie: Modeluj proces 1. Zdefiniuj najważniejsze procesy (główne, wykonywane codziennie, mające największy wpływ na ostateczny sukces lub porażkę firmy). 2. Ustal kolejność zmiany stanów (działania) dla wybranego procesu. 3. Zdefiniuj cele procesu i krytyczne czynniki sukcesu. 4. Określ wejścia zasobów do procesu i jego wyjścia (wyniki), oraz dodatkowe bodźce, które wpływają na zmianę stanu.

Przykład zdefiniowania kluczowych procesów przez firmę ABC Toy Company 1. Rozwijaj produkt 2. Produkuj 3. Realizuj zamówienia 4. Obsługuj zapytania klientów 5. Prowadź rachunki klientów 6. Rozwijaj zasoby ludzkie 7. Wynagradzaj 8. Zapewniaj fundusze 9. Dostosowuj się do potrzeb 10. Pozyskuj zamówienia

1/2 Zmiana stanu Lista działań realizowanych w firmie ABC Toy Company podczas procesu Realizuj zamówienia Zaksięgowane Zaksięgowane do wstępnie przetworzone Wstępnie przetworzone do skompletowane Zidentyfikuj klienta -dodaj, jeśli nowy Zidentyfikuj sprzedawcę -znajdź % prowizji Nadaj numer zamówieniu Jeśli jest to zmiana zamówienia dokonaj korekty Sprawdź kredyt Jeśli to konieczne, określ dodatkowe warunki (przedpłata, gotówka) Sprawdź stan zapasów -dokonaj alokacji, jeśli to konieczne Stwórz listę towarów do pobrania Ustal datę wysyłki Ustal harmonogram pracy magazynu Odbierz odpowiednie towary skompletuj Zaznacz, co zostało pobrane Uaktualnij stan zapasów Sprawdź zamówienie przygotuj zamówienie na produkty

Zmiana stanu Lista działań realizowanych w firmie ABC Toy Company podczas procesu Realizuj zamówienia Skompletowane do zapakowane Zapakowane do wysłane Wysyłane do naliczona należność Sprawdź zamówienie Przygotuj dokumenty wysyłkowe Zapakuj Określ metodę wysyłki Określ wielkość opłaty Skonsoliduj Wyślij Przygotuj fakturę Wyślij fakturę 2/2

Przykład modelu procesu: Realizuj zamówienia na podstawie firmy ABC Toy Company

Tworzenie mapy procesu Zadanie: Sporządź mapę procesu na podstawie schematu organizacyjnego przedsiębiorstwa 1. Dostosuj (uprość jeśli trzeba) schemat organizacyjny 2. Zidentyfikuj komórki organizacji zaangażowane w działania, oraz rodzaj ich zaangażowania (np. za co odpowiedzialny, co dostarcza, co przyjmuje, etc.)

Przykład mapy procesu

4. Zarządzanie procesami Zadania: 1. Zidentyfikuj właściciela procesu, określ jego zakres odpowiedzialności za: zarządzanie pracą i rozwój pracowników. 2. Przeprowadź analizę procesu i zarządzania procesem w kontekście misji, wizji i celów strategicznych organizacji. 3. Zdecyduj o konieczności wprowadzenia zmian organizacyjnych. Sporządź program zmian.