Usługa serwisowa w miejscu instalacji z gwarantowanym czasem naprawy 6 godzin



Podobne dokumenty
Usługa HP Support Plus

Usługa w punkcie serwisowym HP z transportem w dwie strony z ochroną w razie przypadkowego uszkodzenia

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie

Wsparcie dla sprzętu HP z zakończonym standardowym okresem obsługi serwisowej

Usługa serwisowa w miejscu instalacji

Usługa w punkcie serwisowym z transportem zwrotnym

Obsługa serwisowa HP w miejscu instalacji w następnym dniu roboczym cały świat

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:

Usługa pomocy technicznej HP dla sprzętu w miejscu instalacji

Warunki realizacji Zamówienia

Opis Przedmiotu Zamówienia

Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions

TS4500 HD2 base frame, 730 licensed slots, Transparent Tape Encryption, Path Failover (CPF i DPF)

Client Management Solutions i Universal Printing Solutions

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.

Aga-Komputers

OGÓLNE ZASADY GWARANCJI

CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO

1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:

Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions

Rozwi zania Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions. Numer katalogowy dokumentu:

Usługi wsparcia dotyczące sprzętu poza miejscem instalacji oraz zwrotów

Opis Przedmiotu Zamówienia

Drukarka HP Designjet seria L26500/L Ograniczona gwarancja

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. Część III

CZĘŚĆ III OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

CZĘŚĆ III OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Gwarancja firmy Compaq na produkty Presario zakupione w Polsce

ASUS Notebook ( LOSP ) Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Spis treści. 1. Utworzenie konta Dodanie zgłoszenia Realizacja zgłoszenia...7

Podręcznik komunikacji sieciowej Komputery Evo typu Desktop Stacje robocze Evo Stacje robocze Deskpro

Drukarki z serii Designjet T920 i T1500 eprinter. Ograniczona gwarancja

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN.

Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabycie od Partnera Handlowego IBM. Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla Sieci. 1. Zakres Usług. 2.

Usługa firmy HP w zakresie wymiany sprzętu przeznaczona dla konsumentów

Opis przedmiotu zamówienia / Formularz Oferty Technicznej (dokument należy złożyć wraz z ofertą)

Warunki świadczenia Asysty Technicznej

Zapytanie o informację (RFI)

Kopia zapasowa i odzyskiwanie

2. Gwarancja jest udzielana na okres 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego - bezusterkowego.

Przemysłowe urządzenie Designjet Z6600 Przemysłowe urządzenie fotograficzne Designjet Z6800. Ograniczona gwarancja

SIWZ nr OP /10 Załącznik nr 3 do SIWZ Wzór umowy. 1. Przedmiot umowy

Usługa instalacji i uruchomienia środowiska operacyjnego HP Matrix dla serwera ProLiant

Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZMÓWIENIA

Kopia zapasowa i odzyskiwanie

Wsparcie dla sprzętu HP w miejscu instalacji

Podstawowe usługi dla klientów w zakresie sprzętu

ZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA Izba Celna w Białymstoku.

ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../...

I. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Usługa HP Proactive Care

Usługa Proactive Care

Usługa HP Wsparcia Technicznego Następnego Dnia dla Podróżnych

Aktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika

Wzorcowy załącznik techniczny, do umowy w sprawie przesyłania faktur elektronicznych pomiędzy Firmą A oraz Firmą B

SPECYFIKACJA TECHNICZNA SYSTEMU TELEWIZJI PRZEMYSŁOWEJ Łódź 2015

CZĘŚĆ II SIWZ - OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

UMOWA (WZÓR) a..., reprezentowaną przez:

I. Serwery 2 szt Specyfikacja techniczna

4 miesiące od aktywacji lub 4 miesiące od daty zakupu przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven

ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...

Gwarancja jakości świadczenia usług (SLA)

SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.

opis usługi korzyści najważniejsze cechy specyfikacje tabela 1. cechy usługi instalacja i uruchamianie hp

Załącznik Nr 4 - Usługi Serwisu

Rozszerzone Wsparcie Techniczne

OGRANICZONA GWARANCJA PRODUCENTA WYSTAWIONA PRZEZ FIRMĘ NOKIA DLA TELEFONÓW NOKIA Z SYSTEMEM WINDOWS PHONE

4 4-2 wewnętrzny 3 Czujnik dualny PIR/mikrofala 4 Czujnik zalania Zewnętrzny sygnalizator świetlnoakustyczny

Aktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika

7. zainstalowane oprogramowanie zarządzane stacje robocze

Opis usługi: Podstawowe usługi w zakresie sprzętu

Pakiet Wsparcia REGULAMIN USŁUGI

Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla sieci SAN i pamięci masowej (Wsparcie Urządzeń i Środowiska)

Opis przedmiotu zamówienia

Kopia zapasowa i odzyskiwanie Podręcznik użytkownika

Usługi HP świadczone na podstawie umowy

Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony

5. W zakres obsługi serwisowej wchodzą:

Numer ogłoszenia: ; data zamieszczenia: Informacje o zmienianym ogłoszeniu: data r.

Załącznik nr 1 do OPZ

ZAŁĄCZNIK NR 1.8 do PFU Serwery wraz z system do tworzenia kopii zapasowych i archiwizacji danych - wyposażenie serwerowni

Aktualizacje oprogramowania Instrukcja obsługi

Opis usługi Ogólnoeuropejska usługa Odbiór i Zwrot firmy Dell (European Collect and Return Service) ( Usługa CAR )

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia (SOPZ)

Usługa Managed Maintenance Solution for Juniper Products

Załacznik do Opcji Serwisowej nabywanej od Partnera Handlowego IBM Rozszerzenie serwisu produktu AIX 5.3

Dotyczy videobronchoskopu

Aktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika

Załącznik nr 2 do SIWZ

HP Designjet Partner Link. Instrukcje

27/13 ZAŁĄCZNIK NR 4 DO SIWZ. 1 Serwery przetwarzania danych. 1.1 Serwery. dostawa, rozmieszczenie i zainstalowanie 2. serwerów przetwarzania danych.

PROCEDURY AKCEPTACJI ORAZ ODBIORU PRZEDMIOTU UMOWY

Strona znajduje się w archiwum.

Miasto Łomża jako Zamawiający odpowiada na pytania otrzymane od Wykonawcy.

Transkrypt:

Usługa serwisowa w miejscu instalacji z gwarantowanym czasem naprawy 6 godzin Usługi HP Care Pack Usługa serwisowa z gwarantowanym czasem naprawy w ciągu 6 godzin zapewnia menedżerom IT dostęp do zespołu specjalistów, który szybko przystąpi do rozwiązywania problemu z systemem, w celu przywrócenia prawidłowego działania sprzętu w ciągu maksymalnie sześciu godzin od momentu przyjęcia zgłoszenia przez serwis. Korzyści z usługi HP zobowiązuje się naprawić sprzęt w ciągu maksymalnie sześciu godzin od momentu przyjęcia zgłoszenia, dzięki czemu można uzyskać: Zwiększenie dostępności urządzenia Przewidywalny czas napraw Najważniejsze cechy usługi Zdalna pomoc i diagnostyka problemu Usługa realizowana u klienta Zobowiązanie do wykonania naprawy w ciągu 6 godzin Materiały wliczone w cenę usługi Okno serwisowe 24 x 7 Wstępny przegląd Praca do momentu rozwiązania problemu Zarządzanie procesem rozwiązywania problemów Efektywniejsze planowanie zasobów IT Spójny poziom obsługi serwisowej dla wszystkich systemów opartych na wielu technologiach

Specyfikacje Tabela 1. Cechy usługi Cecha Zdalna pomoc i diagnostyka problemu Sposób realizacji usługi Po dokonaniu zgłoszenia serwisowego pod wskazanym przez HP numerem telefonu pomocy technicznej, serwis, we współpracy z Klientem, rozpocznie realizację usługi, w czasie określonego w umowie okna serwisowego, aby ustalić przyczynę awarii urządzenia, przeprowadzić zdalną diagnostykę, przygotować rozwiązanie i naprawić urządzenie. Przed przybyciem do klienta, HP może zainicjować i przeprowadzić zdalną diagnostykę za pomocą elektronicznych narzędzi zdalnego wsparcia (o ile jest to możliwe) zapewniających dostęp do objętych usługą produktów. HP może także użyć innych metod świadczenia usług serwisowych w celu ułatwienia zdalnego rozwiązania problemu. Niezależnie od obowiązującego okna serwisowego, problemy związane z objętym usługą urządzeniem można zgłaszać do centrum serwisowego HP telefonicznie lub elektronicznie, w zależności od możliwości, przez 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. HP potwierdzi przyjęcie zgłoszenia serwisowego i powiadomi lokalne biuro podczas następnego okna serwisowego. HP zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji na temat sposobu rozwiązania wszystkich zgłoszonych problemów. W zależności od poziomu wykupionej usługi, dla zgłoszeń serwisowych dokonanych drogą elektroniczną lub poza obowiązującym oknem serwisowym, czasy reakcji na zgłoszenie w miejscu instalacji oraz termin wykonania naprawy, w przypadku usługi z gwarantowanym czasem naprawy, mogą być inne. Obsługa w miejscu instalacji W przypadku problemów sprzętowych, które, zgodnie z oceną HP, nie mogą być rozwiązane zdalnie, autoryzowany przedstawiciel HP przyjedzie do Klienta, zapewniając obsługę serwisową urządzenia objętego umową w miejscu instalacji, w celu przywrócenia go do prawidłowej pracy. W przypadku niektórych drukarek, komputerów osobistych, serwerów ProLiant, serwerów opartych na procesorach Intel Pentium i Xeon oraz produktów sieciowych i pamięci masowych, HP może, według własnego uznania, zdecydować się na wymianę produktu zamiast jego naprawy. Wymienione produkty są nowe lub odpowiadają nowym pod względem funkcjonalności. Wymieniony produkt staje się własnością HP. Dodatkowo, HP może zainstalować dostępne usprawnienia techniczne, aby zapewnić klientowi poprawne działanie sprzętu i zachować niezbędną zgodność z wymienionymi częściami. Według własnego uznania HP może zainstalować aktualizację oprogramowania wewnętrznego, które w opinii HP są wymagane do przywrócenia właściwej pracy urządzenia oraz umożliwiają świadczenie usług serwisowych przez HP. Instalacja usprawnienia oraz aktualizacja oprogramowania wewnętrznego nie są objęte zobowiązaniem czasu naprawy, jeżeli dotyczy. Zobowiązanie czasu naprawy w ciągu 6 godzin od przyjęcia zgłoszenia W przypadku wystąpienia krytycznych problemów z objętym umową urządzeniem, których nie można szybko rozwiązać zdalnie, HP podejmie uzasadnione ekonomicznie działania w celu przywrócenia sprzętu do normalnego działania w ciągu sześciu godzin od przyjęcia zgłoszenia przez serwis HP. Gwarantowany czas naprawy odnosi się do czasu liczonego od momentu przyjęcia pierwszego zgłoszenia serwisowego przez serwis HP, do momentu kiedy HP stwierdzi, że sprzęt został naprawiony. Naprawa jest uznana za zakończoną po potwierdzeniu przez HP, że nieprawidłowe działanie sprzętu zostało usunięte lub po wymianie uszkodzonego produktu, albo po przywróceniu dostępu do danych Klienta, w przypadku urządzeń pamięci masowej objętych usługą. Weryfikacja może polegać na przeprowadzeniu testów wewnętrznych po uruchomieniu urządzenia, niezależnych testów diagnostycznych lub obserwacji prawidłowej pracy urządzenia. HP, według własnego uznania określi zestaw testów, które potwierdzą czy sprzęt został naprawiony. HP może, według własnego uznania, czasowo lub na stałe wymienić urządzenie w celu dotrzymania zobowiązania czasu naprawy. Wymienione produkty są nowe lub odpowiadające nowym pod względem funkcjonalności. Wymieniony produkt staje się własnością HP. Zobowiązanie czasu naprawy jest wiążące po upływie 30 dni od daty zakupu usługi, w czasie których przeprowadzone zostaną przeglądy i przygotowane zostaną procedury niezbędne do świadczenia usługi. W ciągu 30-dniowego okresu wstępnego i maksymalnie przez 5 dodatkowych dni roboczych po zakończeniu przeglądu, HP zapewnia obsługę w miejscu instalacji z 4-godzinnym czasem reakcji od przyjęcia zgłoszenia. Materiały Magazyn części HP dostarcza obsługiwane przez siebie części i materiały niezbędne do zapewnienia właściwej pracy urządzenia, włączając części i materiały zalecane w celu wprowadzenia jakichkolwiek zalecanych technicznych usprawnień. Wymienione części są nowe lub odpowiadają nowym pod względem funkcjonalności. Wymienione części stają się własnością HP. W celu zapewnienia zobowiązania wykonania naprawy w ustalonym czasie, prowadzony jest magazyn krytycznych części zamiennych na potrzeby realizacji usług z gwarantowanym czasem naprawy. Zapas ten jest przechowywany w ustalonym przez HP magazynie i jest dostępny dla inżynierów serwisowy HP przy realizacji napraw. 2

Specyfikacje Tabela 1. Cechy usługi (ciąg dalszy) Cecha Okno serwisowe Wstępny przegląd Sposób realizacji usługi W zależności od wykupionego poziomu, usługa jest dostępna w dni robocze od 08:00 23:00 lub 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. HP, według własnego uznania może wymagać przeprowadzenia przeglądu produktów objętych usługą. W przypadku konieczności wykonania audytu, autoryzowany przedstawiciel HP skontaktuje się z Klientem, w celu ustalenia terminu wykonania przeglądu w ciągu 30 dni wstępnych. Klient nie może odmówić wykonania przeglądu wstępnego. Podczas audytu zbierane są kluczowe informacje na temat konfiguracji systemu, a także dokonywana jest inwentaryzacja produktów objętych umową. Informacje zebrane podczas przeglądu umożliwiają inżynierowi HP rozpoznanie i rozwiązanie przyszłych prawdopodobnych problemów sprzętowych oraz wykonanie ewentualnej naprawy skutecznie i tak szybko, jak to tylko możliwe. Według uznania HP, audyt może zostać przeprowadzony bezpośrednio u klienta lub zdalnie z wykorzystaniem zdalnych narzędzi lub telefonicznie. Jeżeli wykonanie audytu jest wymagane przez HP, zobowiązanie czasu naprawy nie obowiązuje, aż do momentu upłynięcia 5 dni roboczych od daty wykonania audytu. Dodatkowo HP zastrzega sobie prawo do obniżenia poziomu usługi z gwarantowanym czasem naprawy na niższe zobowiązanie czasu reakcji lub całkowitego anulowania usługi, jeżeli klient nie wykona krytycznych czynności wymienionych w zaleceniach HP po wykonanym wstępnym przeglądzie systemu lub jeśli przegląd nie został przeprowadzony w określonym czasie. Praca do momentu rozwiązania problemu Autoryzowany przedstawiciel HP, po przybyciu do Klienta, będzie kontynuował świadczenie usługi na miejscu lub zdalnie, zgodnie z decyzją HP, aż do przywrócenia poprawnej pracy urządzenia lub do momentu, w którym nastąpi rozsądny postęp w rozwiązaniu problemu. Praca może zostać tymczasowo wstrzymana, jeżeli konieczne będą dodatkowe części lub zasoby, ale jak tylko będą one dostępne, praca zostanie wznowiona. Powyższe zasady pracy do momentu rozwiązania problemu, mogą nie dotyczyć usługi serwisowej świadczonej w miejscu instalacji dla komputerów biurkowych, urządzeń przenośnych, drukujących lub urządzeń przeznaczonych dla rynku konsumenckiego. Zarządzanie procesem rozwiązywania problemów Dostęp do elektronicznych informacji i usług wsparcia Elektroniczne, zdalne monitorowanie i wsparcie, standardowa konfiguracja HP stworzyło formalne procedury rozwiązywania problemów, w celu efektywnego rozwiązywania bardzo złożonych problemów sprzętowych. Lokalne biuro HP na bieżąco monitoruje przebieg działań, odpowiednio angażując zasoby HP oraz, w razie potrzeby, wybranych innych firm, które mogą być pomocne w rozwiązaniu problemu. W ramach usługi, HP zapewnia dostęp do publikowanych przez producentów narzędzi elektronicznych i internetowych oferując Klientom: Dodatkowe możliwości, dostępne tylko dla zarejestrowanych użytkowników, np.: pobieranie wybranego oprogramowania HP i aktualizacji oprogramowania wewnętrznego, subskrypcję proaktywnych powiadomień serwisowych dotyczących urządzeń oraz udział w forum wsparcia, umożliwiającym rozwiązywanie problemów i współdzielenie dobrych praktyk z innymi zarejestrowanymi użytkownikami. Rozszerzony system wyszukiwania dokumentów dotyczących pomocy technicznej, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów. Niektóre własne, chronione hasłem narzędzia diagnostyczne HP. Menedżera wsparcia, czyli narzędzie umożliwiające przekazywanie pytań bezpośrednio do centrum wsparcia HP. Menedżer wsparcia, pomaga w szybkim rozwiązaniu problemów, dzięki procedurze wstępnej kwalifikacji problemu umożliwiającej przesłanie pytania odpowiednio do wykwalifikowanego inżyniera. Narzędzie to umożliwia także monitorowanie statusu zgłoszeń, w tym także zgłoszeń dokonanych telefonicznie. Funkcję HP Live, umożliwiającą bezpośredni kontakt z inżynierem wsparcia HP w czasie standardowych godzin pracy HP (od 8:00 do 17:00 czasu lokalnego), od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy. Za pomocą współdzielonej treści przeglądarki internetowej, inżynier wsparcia HP pomoże odnaleźć w sieci odpowiednie informacje, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu. W przypadku klientów spełniających minimalne wymagania, dostępna jest funkcja zdalnego elektronicznego monitorowania i wsparcia w postaci standardowej konfiguracji ze zdalnym zarządzaniem zdarzeniami sprzętowymi, które możliwe jest dzięki oprogramowaniu diagnostycznemu dla wybranych produktów. Oprogramowanie to monitoruje stan sprzętu oraz generuje powiadomienia w określonych sytuacjach. Powiadomienia te są odbierane i przekazywane do HP w celu ich przeanalizowania i podjęcia ewentualnych działań. W przypadku klientów spełniających określone przez HP wymagania możliwy jest zdalny dostęp do systemu Klienta przez inżyniera wsparcia HP. Dostęp odbywa się za zgodą klienta i wykonywany jest tylko przez HP w celu diagnozy i szybszego rozwiązywania problemów. Szczegółowe informacje na temat minimalnych wymagań Klient może uzyskać w lokalnym biurze handlowym HP. Strefy dojazdu Zobowiązanie czasu naprawy jest dostępne w miejscach położonych nie dalej niż w odległości 80 km od siedziby serwisu HP. W przypadku miejsc odległych o 81 161 km od takiego biura wsparcia HP, zapewniany jest odpowiednio dostosowany do odległości gwarantowany czas naprawy. Strefy dojazdu mogą być uzależnione od położenia geograficznego. Zobowiązanie czasu naprawy nie jest dostępne w miejscach położonych w odległości większej od 161 km od siedziby serwisu HP. ODLEGŁOŚĆ OD SIEDZIBY SERWISU HP ZOBOWIĄZANIE CZASU NAPRAWY 0 80 km 6 godzin 81 161 km 8 godzin Ponad 161 km Zobowiązanie czasu naprawy nie jest dostępne 3

Zakres usługi Usługa serwisowa w miejscu instalacji obejmuje produkty marek HP i Compaq oraz wszystkie wewnętrzne komponenty dostarczone przez HP (np. karty HP Jetdirect, pamięć i napędy CD-ROM) oraz akcesoria HP i Compaq dołączone do głównego produktu i zakupione razem z nim, jak np. mysz, klawiatura, stacja dokująca i zewnętrzny monitor. W przypadku niektórych serwerów i pamięci masowych, ich wewnętrzne i zewnętrzne komponenty (procesory, dyski i inne główne akcesoria), mogą zostać objęte umową, jeżeli wsparcie zostało odpowiednio dobrane i zostały one umieszczone na liście sprzętu objętego umową (jeżeli dotyczy). W przypadku usług HP Care Pack z zakresem tylko CPU, zewnętrzne monitory i stacje dokujące nie są objęte umową. CPU oznacza w tym przypadku urządzenie główne (jednostkę centralną) takie jak: komputer biurkowy, stację roboczą, terminal, komputer przenośny. Wsparcie dla dostarczonych przez HP wybranych systemów innych producentów obejmuje standardowe komponenty wewnętrzne i zewnętrzne oraz zewnętrzny monitor, klawiaturę i mysz. Materiały eksploatacyjne, w tym (ale nie tylko) baterie, rysiki do komputerów typu Tablet PC, zestawy konserwacyjne i inne materiały eksploatacyjne oraz czynności konserwacyjne, których wykonywanie należy do obowiązków użytkownika, a także urządzenia innych niż HP, producentów nie są objęte usługą. W przypadku serwerów ProLiant i systemów pamięci masowych, usługa obejmuje wewnętrzne, dedykowane dla danego serwera opcje sprzętowe marki HP, jeżeli zostały zakupione razem z serwerem lub później oraz monitory 22" i mniejsze, urządzenia UPS o mocy 3 kva. Wszystkie te elementy są objęte tym samym poziomem usługi i przez ten sam okres, co serwer. Usługą nie są objęte baterie zasilacza UPS; w tym przypadku zastosowanie mają standardowe warunki gwarancyjne. W przypadku serwerów i pamięci masowych zainstalowanych w szafie rakowej, usługa obejmuje wszystkie dedykowane przez HP opcje, które zostały zainstalowane w tej samej szafie rakowej. Usługi HP Care Pack dla HP BladeSystem Enclosure obejmują panele przełączające, obsługiwane przez HP urządzenia Ethernetowe, zasilacze z obudowami i systemy dystrybucji zasilania. Wymaganie wstępne HP może zażądać wykonania audytu zgodnie z opisem w Tabeli 1. Zobowiązanie czasu do naprawy nie obowiązuje, przed upłynięciem 5 dni roboczych od daty wykonania audytu. Do tego momentu usługa będzie świadczona dla objętego usługą urządzenia, w miejscu instalacji z czterogodzinnym czasem reakcji od przyjęcia zgłoszenia. Według uznania HP, dotrzymanie zobowiązania czasu naprawy może wymagać zainstalowania narzędzi i urządzeń umożliwiających zdalny dostęp. W przypadku komponentów już nie produkowanych konieczne może być dokonanie uaktualnienia. HP współpracując z klientem może rekomendować części zamienne. Ze względu na lokalne uwarunkowania nie wszystkie komponenty mogą być objęte usługą we wszystkich krajach. 4

Obowiązki Klienta Klient zobowiązany jest do zarejestrowania usługi HP Care Pack do urządzenia, które ma być objęte umową, niezwłocznie po otrzymaniu pakietu, zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie HP Care Pack. W przypadku usługi realizowanej u klienta z czterogodzinnym czasem reakcji, HP według własnego uznania, może wymagać zainstalowania narzędzi i urządzeń umożliwiających zdalny dostęp. W przypadku, kiedy usługa wymaga zdalnego dostępu i jest on możliwy, Klient zobowiązany jest do jego zapewnienia, w celu umożliwienia realizacji usługi z czterogodzinnym czasem reakcji. W takim przypadku klient może być poproszony o: Zapewnienie wszystkich niezbędnych informacji, aby HP mogło zapewnić szybką i profesjonalną pomoc zdalną, a także umożliwić określenie przez HP, czy wezwanie jest objęte umową Uruchomienie wbudowanych testów diagnostycznych i innych narzędzi i programów diagnostycznych Zainstalowanie aktualizacji i poprawek oprogramowania wewnętrznego, jeżeli może to być wykonane przez użytkownika Wykonanie innych uzasadnionych czynności, które pomogą HP w identyfikacji i rozwiązaniu problemu, zgodnie z życzeniem HP Klient jest odpowiedzialny za regularne instalowanie krytycznych aktualizacji oprogramowania wewnętrznego oraz wymianę części i instalację całych produktów dostarczonych do Klienta, jeśli czynności te mogą być wykonane we własnym zakresie przez użytkownika. W przypadkach, gdy w celu rozwiązania problemu, do klienta zostaną dostarczone części, których wymiany dokonuje użytkownik we własnym zakresie, Klient jest odpowiedzialnych za zwrot uszkodzonych części w czasie określonym przez HP. W przypadku nieotrzymania zwrotu uszkodzonych części w wyznaczonym czasie lub stwierdzenia mechanicznego uszkodzenia części w momencie ich odbioru, Klient musi uiścić opłatę za uszkodzoną część, zgodnie z ustaleniami HP. Klient powinien zarejestrować się w systemie elektronicznym HP, aby uzyskać dostęp do elektronicznej bazy informacji o produkcie, otrzymywać proaktywne powiadomienia i korzystać z innych dostępnych usług. Ograniczenia usługi Według uznania HP usługa może być świadczona za pomocą zdalnej diagnostyki i zdalnej pomocy technicznej lub w miejscu instalacji lub innymi metodami świadczenia usług serwisowych. Inne metody mogą obejmować przesłanie, za pośrednictwem firmy kurierskiej, części wymienianych we własnym zakresie przez użytkownika (klawiatura, mysz i inne), a także całych urządzeń na wymianę. HP określi właściwą metodę świadczenia usługi w celu zapewnienia efektywnego i terminowego jej wykonania w celu dotrzymania zobowiązania czasu naprawy, jeżeli dotyczy. Zobowiązanie czasu naprawy nie obowiązuje w przypadku, gdy do naprawienia urządzenia użyta ma być część zakwalifikowania jako część, której wymiany dokonuje użytkownik we własnym zakresie. Poniższe sytuacje nie są objęte zobowiązaniem czasu do naprawy: Czas związany z mechanizmami odbudowy dysku Sytuacje, w których identyfikator LUN został zablokowany w celu zachowania integralności danych Odtworzenie danych Okresy niedostępności systemu niezwiązane bezpośrednio z uszkodzeniem sprzętu HP zastrzega sobie prawo do zmiany zobowiązania czasu do naprawy, w związku ze specyficzną konfiguracją produktu klienta, lokalizacją lub środowiskiem. Zmiany ustalane są w momencie przyjmowania zgłoszenia i wiążą się z dostępnością zasobów. Zobowiązanie czasu naprawy nie dotyczy sytuacji, w której Klient zdecyduje się na przedłużenie czasu diagnozowania problemu przez HP w celu określenia ostatecznego źródła problemu, zamiast przejść od razu do procedur przywrócenia serwera do pracy. Z usługi wyłączone są następujące, (ale nie tylko) czynności: Pomoc techniczna i odtworzenie systemu operacyjnego lub innego oprogramowania oraz danych Testowanie funkcjonowania aplikacji i dodatkowe testy zamówione lub wymagane przez Klienta Rozpoznawanie i rozwiązywanie problemów związanych z połączeniami lub zgodnością Rozpoznawanie i rozwiązywanie problemów związanych z siecią Czynności wykonywane ze względu na niedokonanie przez Klienta instalacji poprawek systemowych, napraw, instalacji łatek lub modyfikacji zalecanych przez HP Czynności wykonywane ze względu na niedokonanie przez Klienta działań zaleconych wcześniej przez HP w celu uniknięcia problemów Przeglądy konserwacyjne, które we własnym zakresie wykonuje użytkownik (z wyłączeniem sytuacji, kiedy usługa przeglądu konserwacyjnego została przez klienta wykupiona) 5

Informacje o zamawianiu Dostępność poziomów usług i niektórych usług serwisowych może zależeć od lokalnych warunków i może być ograniczona do określonych produktów i lokalizacji. Dodatkowe informacje Dodatkowe informacje o usługach serwisowych HP można uzyskać kontaktując się z dowolnym z naszych biur handlowych oraz można znaleźć na stronie internetowej: www.hp.pl/carepack Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jedyne gwarancje na produkty i usługi HP są ustalane w wyraźnych oświadczeniach gwarancyjnych dołączonych do tych produktów i usług. Żadna z informacji zawartych w niniejszym dokumencie nie może być uznana za dodatkowy element gwarancji. Firma Hewlett-Packard Company nie może być pociągana do odpowiedzialności za błędy techniczne i edycyjne, oraz za informacje pominięte w tym dokumencie. Intel, Xeon i Pentium są zastrzeżonymi znakami handlowymi firmy Intel Corporation na terenie USA i innych krajów. 5981-6636PLE. Styczeń 2007