Wsparcie dla sprzętu HP z zakończonym standardowym okresem obsługi serwisowej
|
|
- Lidia Nowicka
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Wsparcie dla sprzętu HP z zakończonym standardowym okresem obsługi serwisowej HP Technology Services Opis usługi Usługa wsparcia dla sprzętu HP z zakończonym okresem obsługi serwisowej obejmuje diagnostykę i wsparcie u Klienta dla wybranych produktów, które nie są już standardowo wspierane przez HP. Wymienione poniżej korzyści z tej usługi są oferowane jedynie przez określony czas. Wsparcie dla sprzętu HP z zakończonym okresem obsługi serwisowej jest dostępne jedynie dla produktów objętych istniejącą umową świadczenia wsparcia dla sprzętu HP. Identyfikacja i rozwiązywanie problemów mogą zająć więcej czasu, a w niektórych przypadkach, HP może nie być zdolne do całkowitego rozwiązania problemów lub przywrócenia produktu do stanu pełnej funkcjonalności. HP nie daje żadnych gwarancji co do skuteczności takiego wsparcia. HP zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usługi wsparcia bez powiadomienia, jeżeli dalsze jej świadczenie nie jest możliwe. Odpowiednie dla swoich potrzeb wsparcie, Klient może wybrać spośród ograniczonej listy dostępnych czasów reakcji i okien czasowych świadczenia usługi. Korzyści z usługi Usługa zapewnia Twojemu przedsiębiorstwu następujące korzyści: Wsparcie w miejscu instalacji sprzętu Wybór okien czasowych świadczenia usługi Wybór czasu reakcji na zgłoszenie Najważniejsze cechy usługi Diagnoza problemu Wsparcie w miejscu instalacji sprzętu Dostęp do wycofanych części zamiennych oraz części z zakończonym standardowym okresem wsparcia serwisowego Okno czasowe świadczenia usługi Określony czas reakcji na problemy ze sprzętem w miejscu jego instalacji Praca aż do rozwiązania problemu Dostęp do informacji i usług elektronicznego wsparcia
2 Specyfikacje Tabela 1. Cechy usługi Cecha Sposób świadczenia usługi Diagnoza problemu Po przekazaniu zgłoszenia serwisowego pod wyznaczony numer telefonu pomocy technicznej w określonym oknie czasowym świadczenia usługi, HP podejmie współpracę z Klientem w celu wyizolowania problemu sprzętowego, zdalnej analizy, opracowania rozwiązania i właściwego rozwiązania problemu z pomocą Klienta i dostępnych zasobów. Usługa nie obejmuje instalacji poprawek ani nowych wersji oprogramowania firmware. Jeżeli HP uzna, że problem nie może być rozwiązany przy użyciu istniejącego oprogramowania lub poprawek, zgłoszenie serwisowe może zostać zakończone bez rozwiązania problemu. Wsparcie zdalne pozostanie aktywne do czasu stwierdzenia niedostępności zasobów. Niezależnie od wykupionego okna czasowego świadczenia usługi, problemy dotyczące sprzętu objętego usługą można zgłaszać do centrum reagowania HP za pomocą telefonu lub elektronicznie, w ramach lokalnej dostępności tych środków, 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. HP potwierdzi odebranie wezwania serwisowego i powiadomi lokalne biuro podczas następnego okna czasowego świadczenia usługi. HP zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w zakresie sposobu rozwiązania wszystkich zgłoszonych problemów. W przypadku zgłoszeń otrzymanych drogą elektroniczną lub poza wykupionym oknem czasowym świadczenia usługi czasy naprawy mogą być różne. Wsparcie w miejscu instalacji sprzętu W przypadku problemów sprzętowych, które zgodnie z oceną HP nie mogą być rozwiązane zdalnie, zakładając dostępność niezbędnych części zamiennych, autoryzowany przedstawiciel HP dokona na miejscu obsługi technicznej urządzenia objętego umową w celu przywrócenia go do prawidłowej pracy. Identyfikacja i rozwiązywanie problemów mogą zająć więcej czasu, a w niektórych przypadkach, HP może nie być zdolne do całkowitego rozwiązania problemów lub przywrócenia produktu do stanu pełnej funkcjonalności. HP nie daje gwarancji, że potrzebne części będą dostępne już w czasie pierwszej wizyty u Klienta. Dodatkowo, HP może zainstalować dostępne ulepszenia, aby ułatwić Klientowi zapewnienie poprawnego działania sprzętu i zachowania niezbędnej zgodności z wymienionym sprzętem. Dostęp do części zamiennych HP podejmie uzasadnione działania mające na celu dostarczenie właściwych części zamiennych i materiałów niezbędnych do naprawy sprzętu objętego umową oraz zapewnienie jego właściwej pracy. Wymienione części są równoważne nowym pod względem wydajności. Wymienione części stają się własnością HP. Okno czasowe świadczenia usługi Gwarantowany czas reakcji w miejscu instalacji sprzętu Praca aż do rozwiązania problemu Dostęp do informacji i usług elektronicznego wsparcia Okno czasowe świadczenia usługi określa czas, w którym opisana usługa jest wykonywana u Klienta lub zdalnie. Wezwania otrzymane poza oknem czasowym świadczenia usługi zostaną przyjęte następnego dnia, dla którego Klient posiada wykupione okno czasowe świadczenia usługi. Dla produktów objętych umową dostępne są następujące okna czasowe świadczenia usługi: Standardowe godziny pracy, zwykłe dni robocze (9x5): Usługa jest dostępna od 8:00 do 17:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. Wydłużone godziny pracy, zwykłe dni robocze (13x5): Usługa jest dostępna od 8:00 do 21:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. 24x7: Usługa jest dostępna 24 godziny na dobę, od poniedziałku do niedzieli, włącznie z dniami wolnymi HP. Wszystkie okna czasowe świadczenia usługi zależą od lokalnej dostępności. Informacje na temat dostępności usług można sprawdzić w lokalnym biurze handlowym HP. Gwarantowany czas reakcji w miejscu instalacji sprzętu określa czas w ramach wykupionego okna czasowego świadczenia usługi, którego odliczanie rozpoczyna się od przyjęcia wezwania serwisowego przez HP i kończy się w momencie przybycia autoryzowanego przedstawiciela HP. Czasy reakcji są mierzone tylko w trakcie trwania okna czasowego świadczenia usługi, a usługa może zostać wykonana następnego dnia, dla którego dostępne jest odpowiednie okno czasowe świadczenia usługi. Opcje dotyczące czasu reakcji są dostępne dla wybranych produktów i określone w tabeli poziomów usług. Wszystkie czasy reakcji zależą od lokalnej dostępności. Informacje na temat dostępności usług można sprawdzić w lokalnym biurze handlowym HP. Po przybyciu autoryzowanego przedstawiciela HP do Klienta, będzie on kontynuował świadczenie usługi u Klienta lub zdalnie, zgodnie z decyzją HP, aż do przywrócenia poprawnej pracy produktu lub do momentu, w którym nastąpi rozsądny postęp w rozwiązywaniu problemu. Jeżeli potrzebne będą dodatkowe części lub zasoby, praca nad rozwiązaniem problemu może zostać tymczasowo zawieszona. W wypadku, gdy niezbędne części będą niedostępne, HP zaprzestanie wykonywania usługi. Praca aż do rozwiązania problemu może nie dotyczyć wsparcia u Klienta dla komputerów osobistych, urządzeń mobilnych lub konsumenckich. W ramach usługi, HP zapewnia dostęp do komercyjnych narzędzi elektronicznych i własnych narzędzi internetowych. Klient otrzymuje dostęp do: Dodatkowych możliwości, dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników, np. pobierania wybranego oprogramowania HP i aktualizacji firmware, subskrypcji proaktywnych powiadomień dotyczących sprzętu i udziału w forum wsparcia, które umożliwia rozwiązywanie problemów i współdzielenie dobrych praktyk z innymi zarejestrowanymi użytkownikami. Rozszerzonego systemu wyszukiwania dokumentów dotyczących pomocy technicznej, pozwalającego przyspieszyć rozwiązywanie problemów. Niektórych własnych, chronionych hasłem narzędzi diagnostycznych HP. Programu Support Case Manager, czyli narzędzia, które pozwoli przekazać pytania bezpośrednio do centrum reagowania HP. Support Case Manager pomaga w szybkim rozwiązaniu problemów dzięki procedurze wstępnej kwalifikacji problemu w celu przekierowania żądania do odpowiednio wykwalifikowanego inżyniera. Narzędzie to umożliwia także sprawdzenie stanu każdego z przekazanych zgłoszeń serwisowych, w tym również przypadków zgłoszonych przez telefon. Systemu HP Live, który umożliwia bezpośredni kontakt z inżynierem wsparcia HP w czasie standardowych godzin pracy HP (od 8:00 do 17:00 czasu lokalnego), od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. Wykorzystując współdzielenie ekranu przez przeglądarkę internetową, inżynier wsparcia HP pomoże odnaleźć w sieci odpowiednie informacje, które mogą ułatwić rozwiązanie problemu. Pomoc w czasie rzeczywistym jest dostępna pod przyciskiem HP Live znajdującym się na wybranych stronach internetowych. Przeszukiwania baz danych wiedzy HP i innych dostawców pod kątem informacji na temat produktu, odpowiedzi na pytania dotyczące wsparcia i udziału w forum wsparcia. 2
3 Specyfikacje Tabela 2. Opcjonalne cechy usługi Cecha Sposób świadczenia usługi Zatrzymanie uszkodzonych nośników W przypadku wybranych produktów, opcja ta umożliwia Klientowi zachowanie uszkodzonego dysku twardego objętego tą usługą, którego Klient nie chce się pozbyć ze względu na zawarte na nim poufne dane. Wszystkie dyski w systemie objętym usługą muszą podlegać programowi Zatrzymania uszkodzonych nośników. Pomimo jakichkolwiek treści w tym dokumencie lub w zasadach HP Single Order dla Usług wsparcia stanowiących inaczej, HP zrzeka się prawa do przejęcia uszkodzonego dysku objętego programem wymiany przy okazji dostarczenia Klientowi zapasowego dysku. Klient zachowa wszystkie uszkodzone dyski objęte usługą HP na podstawie umowy o wsparciu HP. Specyfikacje Tabela 3. Opcje poziomów usług Nie wszystkie poziomy usług są dostępne dla wszystkich produktów. Poziomy wybrane przez Klienta zostaną określone w dokumentacji do umowy świadczenia wsparcia. Opcja Sposób świadczenia usługi Opcje okna czasowego świadczenia usługi: Standardowe godziny pracy, zwykłe dni robocze (9x5) Opcje okna czasowego: Usługa jest dostępna 9 godzin dziennie, od 8:00 do 17:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. 13 godzin, zwykłe dni robocze (13x5) Usługa jest dostępna 13 godzin dziennie, od 8:00 do 21:00 czasu lokalnego, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. 24 godziny, zwykłe dni robocze Rozszerzenie okna czasowego o dodatkowe dni Opcje gwarantowanego czasu reakcji w miejscu instalacji sprzętu Gwarantowany czas reakcji na miejscu w ciągu 4 godzin Gwarantowany czas reakcji na miejscu następnego dnia Usługa jest dostępna przez 24 godziny na dobę, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych HP. Okno czasowe świadczenia usługi zostanie rozszerzone o świadczenie usługi w dodatkowe dni tygodnia, w trakcie wybranych godzin, włączając w to: Soboty, z wyłączeniem dni wolnych HP Niedziele (wymagane również soboty i dni wolne) Dni wolne HP, jeśli przypadają w dni tygodnia normalnie objęte wybranym oknem czasowym Opcje gwarantowanego czasu reakcji w miejscu instalacji sprzętu: Autoryzowany przedstawiciel HP przybywa do Klienta w czasie trwania okna czasowego świadczenia usługi w celu rozpoczęcia naprawy sprzętu w ciągu 4 godzin od przyjęcia zgłoszenia serwisowego. Autoryzowany przedstawiciel HP przybywa do Klienta w czasie trwania okna czasowego świadczenia usługi w celu rozpoczęcia naprawy sprzętu następnego dnia po przyjęciu zgłoszenia serwisowego. Strefy dojazdu Wszystkie gwarantowane czasy reakcji w miejscu instalacji sprzętu są dostępne w lokalizacjach odległych o mniej, niż 160 km od wyznaczonego punktu serwisowego HP. Dojazd do miejsc odległych o maksymalnie 320 km od wskazanego przez HP punktu serwisowego jest bezpłatny. Jeżeli miejsce, do którego wezwano wsparcie jest oddalone o więcej, niż 320 km od wskazanego punktu serwisowego, pobrana zostanie dodatkowa opłata za dojazd. Dodatkowe opłaty będą naliczane również w przypadku miejsc, do których dotarcie wiąże się z zakwaterowaniem na nocleg, podróżą innym niż samochód środkiem transportu (np. samolotem) lub nadzwyczajnymi okolicznościami podróży. Strefy dojazdu i opłaty mogą zależeć od położenia geograficznego. Jeżeli odległość od wyznaczonego punktu serwisowego HP jest większa, niż 160 km, czasy reakcji ulegają zmianie ze względu na zwiększony czas dojazdu: Odległość od wskazanego punktu wsparcia HP Gwarantowany czas reakcji w ciągu 4 godzin, na miejscu Gwarantowany czas reakcji następnego dnia, na miejscu 0-40 km 4 godziny Następny dzień objęty usługą km 4 godziny Następny dzień objęty usługą km 4 godziny Następny dzień objęty usługą km 8 godzin 1 dodatkowy dzień objęty usługą km Gwarantowany czas reakcji ustalany w momencie zgłoszenia i zależny od dostępności zasobów 2 dodatkowe dni objęte usługą Ponad 480 km Gwarantowany czas reakcji ustalany w momencie zgłoszenia i zależny od dostępności zasobów Gwarantowany czas reakcji ustalany w momencie zgłoszenia i zależny od dostępności zasobów 3
4 Zakres usługi Okna czasowe świadczenia usługi muszą ze sobą sąsiadować i obejmować standardowe godziny pracy w zwykłe dni robocze. Jeżeli okno jest rozszerzone o dodatkowe dni lub godziny, te same godziny muszą być wybrane dla wszystkich dni objętych oknem czasowym. Usługa HP odpłatnego wsparcia dla sprzętu u Klienta jest w pełni konfigurowalna (z uwzględnieniem pewnych zasad konfiguracji wymienionych poniżej). Specjalne warunki dotyczące komputerów HP: Usługa odpłatnego wsparcia dla sprzętu u Klienta obejmuje produkty marek HP i Compaq oraz wszystkie wewnętrzne komponenty dostarczone przez HP (np. karty HP Jetdirect, pamięć i napędy CD-ROM) oraz akcesoria HP i Compaq dołączone do głównego produktu i zakupione razem z nim, jak np. mysz, klawiatura, stacja dokująca i zewnętrzny monitor. Materiały eksploatacyjne, w tym m. in. baterie, rysiki do komputerów typu Tablet PC, pakiety konserwacyjne i inne oraz naprawy wykonywane przez użytkownika, a także urządzenia osób trzecich nie są objęte usługą. W przypadku komponentów już nie produkowanych, konieczna może być wymiana części na nowsze. HP, współpracując z Klientem, może zarekomendować części zamienne. Ze względu na lokalne uwarunkowania, niektóre części zamienne mogą być niedostępne w niektórych krajach. W przypadku serwerów ProLiant i systemów pamięci masowych, usługi obejmują opcje sprzętowe marki HP zakwalifikowane dla danego serwera, jeżeli zostały zakupione razem z serwerem lub później i znajdują się we wnęce wewnątrz serwera; monitory 22" i mniejsze; zasilacze awaryjne UPS do mocy 3 kva. Wszystkie te elementy są objęte tym samym poziomem usługi i przez ten sam okres, co serwer. Bateria zasilacza UPS nie jest elementem objętym usługą. Zastosowanie mają standardowe postanowienia i warunki gwarancji. W przypadku serwerów i pamięci masowych zainstalowanych w stojaku, usługa obejmuje wszystkie opcje zatwierdzone przez HP, które zostały zainstalowane w tym samym stojaku. W przypadku serwerów blade ProLiant BL, usługa obejmuje serwer blade oraz obudowę blade w której został on zainstalowany, jak również podłączenia, obudowy zasilaczy, zasilacze i systemy dystrybucji zasilania. Obowiązki Klienta Klient zobowiązany jest, by: Podać wszystkie niezbędne informacje, aby HP mogło zapewnić szybką i profesjonalną pomoc zdalną, a także umożliwić określenie przez HP, czy wezwanie jest objęte umową Wykonać testy uruchomieniowe oraz uruchomić inne narzędzia i programy diagnostyczne Zainstalować aktualizacje i poprawki oprogramowania firmware, jeżeli może to być wykonane przez użytkownika Na wniosek HP, wykonać inne uzasadnione czynności, które pomogą w identyfikacji i rozwiązaniu problemu. Klient jest odpowiedzialny za regularne instalowanie krytycznych aktualizacji oprogramowania wewnętrznego oraz wymianę części i instalację całych produktów dostarczonych do Klienta, jeśli czynności te mogą być wykonane we własnym zakresie przez użytkownika. W przypadkach, gdy części do samodzielnej naprawy przez Klienta są dostarczone na miejsce, jest on odpowiedzialny za zwrot uszkodzonych części w czasie określonym przez HP. W przypadku nieotrzymania zwrotu uszkodzonych części w wyznaczonym czasie lub stwierdzenia mechanicznego uszkodzenia części w momencie jej odbioru, Klient musi uiścić opłatę za uszkodzoną część, zgodnie z wymogami HP. Klient jest zobowiązany do rejestracji i korzystania z elektronicznego systemu w celu uzyskania dostępu do zastrzeżonych informacji o produkcie i otrzymywania powiadomień proaktywnych i innych usług dostępnych dla Klienta. W przypadku usługi zachowania uszkodzonych nośników, Klient jest odpowiedzialny za: Zachowanie kontroli nad dyskami twardymi przez cały czas trwania czynności serwisowych; HP nie bierze odpowiedzialności za dane znajdujące się na tych dyskach Zadbanie, by wszystkie ważne dane znajdujące się na zachowanych dyskach zostały skasowane lub dobrze zabezpieczone Wyznaczenie autoryzowanego przedstawiciela odpowiedzialnego za zachowanie uszkodzonych nośników, przyjęcie nośników zastępczych, dostarczenie HP numerów seryjnych każdego zachowanego dysku oraz, na żądanie HP, wypełnienie dostarczonego przez HP dokumentu poświadczającego zachowanie nośników Zniszczenie zatrzymanego dysku twardego lub zapewnienie, że nie zostanie on ponownie wykorzystany Zniszczenie wszystkich zachowanych dysków twardych zgodnie z obowiązującym prawem i przepisami dotyczącymi ochrony środowiska 4
5 Ograniczenia usługi HP zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usługi wsparcia bez powiadomienia, jeżeli dalsze jej świadczenie nie jest możliwe. HP podejmie ostateczną decyzję co do sposobu świadczenia usługi poprzez połączenie diagnostyki, wsparcia zdalnego, usług świadczonych na miejscu i innych metod. Inne metody mogą obejmować przesłanie za pośrednictwem kuriera części wymienianych we własnym zakresie przez użytkownika (klawiatura, mysz i inne), a także całych urządzeń na wymianę. HP określi właściwą metodę świadczenia usługi w celu zapewnienia efektywnego i terminowego jej wykonania. Gwarantowany czas reakcji u Klienta nie odnosi się do czynności, które można wykonać za pomocą zdalnej diagnostyki, zdalnej pomocy technicznej i innych metod zapewnienia wsparcia, które zostały opisane powyżej. Gwarantowane czasy reakcji na miejscu ulegną wydłużeniu, jeśli w czasie zdalnej diagnozy okaże się, że określona część wymagana do przeprowadzenia naprawy jest w danym momencie niedostępna. Identyfikacja i rozwiązywanie problemów mogą zająć więcej czasu, a w niektórych przypadkach, HP może nie być zdolne do całkowitego rozwiązania problemów lub przywrócenia produktu do stanu pełnej funkcjonalności. HP nie daje żadnych gwarancji co do skuteczności takiego wsparcia. HP zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usługi wsparcia bez powiadomienia, jeżeli dalsze jej świadczenie nie jest możliwe. Ze względu na ograniczone zasoby, zarządzanie eskalacją jest niedostępne. Brak zarządzania eskalacją nie stanowi podstawy do zaprzestania świadczenia usługi serwisowej. Z usługi wyłączone są m. in. następujące czynności: Odzyskiwanie i wsparcie dla systemu operacyjnego, innego oprogramowania i danych Operacyjne testowanie aplikacji i dodatkowe testy zamówione lub wymagane przez Klienta Rozpoznawanie i rozwiązywanie problemów dotyczących połączeń i zgodności Obsługa problemów związanych z siecią Czynności wykonywane ze względu na niedokonanie przez Klienta instalacji poprawek systemowych, napraw, instalacji poprawek lub modyfikacji zalecanych przez HP Czynności wykonywane ze względu na niedokonanie przez Klienta działań zaleconych wcześniej przez HP w celu uniknięcia problemów Ograniczenia dotyczące usługi zatrzymania uszkodzonych nośników: Opcja usługi zatrzymania uszkodzonych nośników nie pozwala Klientowi zatrzymać żadnego dysku, który został mu dostarczony przez HP podstawie umowy użyczenia, dzierżawy, najmu bądź innej podobnej. Klient jest odpowiedzialny za usunięcie wszystkich wrażliwych danych przed zwróceniem każdego z dysków do HP. Usługa zachowania uszkodzonych nośników obejmuje jedynie dyski twarde wymienione przez HP z powodu ich złego funkcjonowania. Dyski wymienione z powodów innych, niż wadliwe działanie, nie są objęte tą usługą. Częstotliwość awarii dysków twardych jest stale monitorowana i HP zastrzega sobie prawo do anulowania usługi z 30 dniowym wyprzedzeniem, jeżeli ma uzasadnione podejrzenia, że Klient nadużywa opcji usługi zatrzymania dysków twardych (np. w przypadku, w którym wymiana uszkodzonego dysku twardego fizycznie przekracza standardowe współczynniki awaryjności dla danego systemu). HP NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA ZAWARTOŚĆ LUB ZA ZNISZCZENIE KTÓREGOKOLWIEK Z ZACHOWANYCH PRZEZ KLIENTA DYSKÓW TWARDYCH. NIEZALEŻNIE OD INFORMACJI PRZEDSTAWIONYCH W OGÓLNYM WARUNKACH WSPARCIA HP LUB W DOKUMENCIE Z DANYMI TECHNICZNYMI, W ŻADNYM WYPADKU HP, PRZEDSIĘBIORSTWA WSPÓŁPRACUJĄCE, PODWYKONAWCY LUB DOSTAWCY NIE SĄ ODPOWIEDZIALNI ZA PRZYPADKOWE, UMYŚLNE USZKODZENIA I UTRATĘ BĄDŹ NIEWŁAŚCIWE WYKORZYSTANIE DANYCH OBJĘTYCH USŁUGĄ ZACHOWANIA USZKODZONYCH NOŚNIKÓW. Opłaty ogólne/inne wyłączenia Warunki dodatkowe Poza przypadkami wyraźnie zaznaczonymi w tym dokumencie, usługi wsparcia technicznego HP są objęte odpowiednimi ogólnym warunkami świadczenia usług HP dostarczonymi Klientowi lub wskazanymi w momencie zakupu. W razie jakichkolwiek niespójności, obowiązują warunki zawarte w tym dokumencie. HP zastrzega sobie prawo do zmiany lub anulowania usługi bez wcześniejszego powiadomienia. Niniejszy dokument stanowi porozumienie między HP i Klientem w zakresie niniejszej usługi, które zastępuje wszystkie dotychczasowe ustalenia, zapewnienia i umowy, ustne lub pisemne, zawarte między stronami i odnoszące się do spraw leżących w zakresie tego porozumienia. Identyfikacja i rozwiązanie zaistniałego problemu może trwać dłużej, a w niektórych przypadkach, HP może nie być wstanie znaleźć odpowiedniego rozwiązania. HP przerwie pracę nad problemem 5
6 jeżeli stwierdzi, że rozwiązanie badanego problemu nie jest możliwe. HP nie daje żadnych gwarancji co do skuteczności takiego wsparcia. Możliwości naprawy sprzętu przez HP są zależne od dostępności części zamiennych w czasie otrzymania zgłoszenia serwisowego. W wypadku, gdy części zamienne są niedostępne i rozwiązanie problemu lub naprawa nie może zostać ukończona, świadczenie usługi będzie przerwane ze skutkiem natychmiastowym. Może mieć to miejsce bez uprzedniego powiadomienia. Żadne zwroty pieniędzy nie będą przyznawane przed upłynięciem daty wygaśnięcia usługi. Informacje o zamawianiu Dostępność cech i poziomów usługi może zależeć od lokalnych zasobów oraz może być ograniczona do określonych produktów i położenia geograficznego. Aby uzyskać dodatkowe informacje lub zamówić usługę HP odpłatnego wsparcia dla sprzętu u Klienta, prosimy o kontakt z lokalnym biurze handlowym HP i skorzystanie z następujących numerów referencyjnych: HE808AC dla konfigurowalnej usługi odpłatnego wsparcia HP dla sprzętu w miejscu instalacji. Dodatkowe informacje Dodatkowe informacje o usługach serwisowych HP można uzyskać kontaktując się z dowolnym z naszych biur handlowych oraz na stronach internetowych: Usługi wsparcia HP: Usługi HP Care Pack: Technologia sukcesu w biznesie Dodatkowe informacje znajdziesz pod adresem Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Jedyne gwarancje na produkty i usługi HP są ustalane w dokumentach gwarancyjnych dołączonych do tych produktów i usług. Żadna z informacji zawartych w niniejszym dokumencie nie może być uznana za dodatkowy element gwarancji. Hewlett- Packard Company nie może być pociągana do odpowiedzialności za błędy techniczne i edycyjne, oraz za informacje pominięte w tym dokumencie. 4AA1-1458PLE, Czerwiec 2009
Usługa serwisowa w miejscu instalacji z gwarantowanym czasem naprawy 6 godzin
Usługa serwisowa w miejscu instalacji z gwarantowanym czasem naprawy 6 godzin Usługi HP Care Pack Usługa serwisowa z gwarantowanym czasem naprawy w ciągu 6 godzin zapewnia menedżerom IT dostęp do zespołu
Bardziej szczegółowoUsługa HP Support Plus
Usługa HP Support Plus Usługi HP Care Pack Usługa HP Support Plus zapewnia kompleksowe usługi serwisowe w zakresie sprzętu i oprogramowania, umożliwiając zwiększenie dostępności infrastruktury IT. Inżynierowie
Bardziej szczegółowoUsługa w punkcie serwisowym HP z transportem w dwie strony z ochroną w razie przypadkowego uszkodzenia
Usługa w punkcie serwisowym HP z transportem w dwie strony z ochroną w razie przypadkowego uszkodzenia Usługi HP Care Pack Usługa serwisowa z transportem w dwie strony to wysokiej klasy obsługa zapewniająca
Bardziej szczegółowoUsługa w punkcie serwisowym z transportem zwrotnym
Usługa w punkcie serwisowym z transportem zwrotnym Usługi HP Care Pack Usługa serwisowa HP z transportem zwrotnym zapewnia wysokiej klasy obsługę serwisową urządzenia we wskazanym przez HP centrum serwisowym
Bardziej szczegółowoSpecyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie
Arkusz danych Usługi wsparcia dotyczące Usługi Care Pack i usługi kontraktowe, część pakietu HP Care Korzyści z usługi Dostęp do zasobów technicznych HP w celu rozwiązywania problemów Potencjalne obniżenie
Bardziej szczegółowoUsługa serwisowa w miejscu instalacji
Usługa serwisowa w miejscu instalacji Usługi HP Care Pack Usługa serwisowa w miejscu instalacji zapewnia wysokiej jakości zdalną pomoc oraz obsługę serwisową urządzenia realizowaną w Twoim miejscu pracy.
Bardziej szczegółowo1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:
1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej
Bardziej szczegółowoWarunki realizacji Zamówienia
Warunki realizacji Zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego inżyniera dla infrastruktury sieciowej eksploatowanej w ośrodkach przetwarzania
Bardziej szczegółowoUsługi wsparcia dotyczące sprzętu poza miejscem instalacji oraz zwrotów
Arkusz danych Usługi wsparcia dotyczące sprzętu poza miejscem instalacji oraz zwrotów Usługi HP Care Pack Korzyści z usługi Elastyczne opcje transportu Niezawodna, niedroga alternatywa dla usług świadczonych
Bardziej szczegółowoUsługa HP Wsparcia Technicznego Następnego Dnia dla Podróżnych
Usługa HP Wsparcia Technicznego Następnego Dnia dla Podróżnych Usługi HP Care Pack Usługa HP Wsparcia Technicznego Następnego Dnia dla Podróżnych oferuje użytkownikom komputerów przenośnych wsparcie techniczne
Bardziej szczegółowoTS4500 HD2 base frame, 730 licensed slots, Transparent Tape Encryption, Path Failover (CPF i DPF)
Załącznik nr 1.2 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia CZĘŚĆ B 1. Przedmiot zamówienia Lp Część Opis Świadczenie usługi pogwarancyjnego technicznego dla posiadanego przez Zamawiającego sprzętu
Bardziej szczegółowoInformacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.
I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane
Bardziej szczegółowoUsługa pomocy technicznej HP dla sprzętu w miejscu instalacji
Dane techniczne Usługa pomocy technicznej HP dla Usługi technologiczne HP usługi kontraktowe Najważniejsze elementy usługi Zdalna diagnostyka i pomoc techniczna Pomoc techniczna dla sprzętu w miejscu instalacji
Bardziej szczegółowoObsługa serwisowa HP w miejscu instalacji w następnym dniu roboczym cały świat
Obsługa owa HP w miejscu instalacji w następnym dniu roboczym cały świat Serwis HP w następnym dniu roboczym zapewnia użytkownikom komputerów przenośnych wsparcie dla ich nowego Produktu Przenośnego HP,
Bardziej szczegółowoAktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika
Aktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation, zarejestrowanym w USA.
Bardziej szczegółowoWARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO
Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje
Bardziej szczegółowoAktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika
Aktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation, zarejestrowanym w USA.
Bardziej szczegółowoKopia zapasowa i odzyskiwanie
Kopia zapasowa i odzyskiwanie Podręcznik użytkownika Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation, zarejestrowanym w
Bardziej szczegółowoDrukarka HP Designjet seria L26500/L Ograniczona gwarancja
Drukarka HP Designjet seria L26500/L26100 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Wydanie pierwsze Informacje prawne Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez uprzedzenia.
Bardziej szczegółowoASUS Notebook ( LOSP ) Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta
ASUS Notebook ( LOSP ) Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta (LOSP) Pakiet Lokalnej Usługi Serwisowej u Klienta (LOSP) zapewnia profesjonalny lokalny serwis
Bardziej szczegółowoKopia zapasowa i odzyskiwanie
Kopia zapasowa i odzyskiwanie Podręcznik użytkownika Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation, zarejestrowanym w
Bardziej szczegółowoClient Management Solutions i Mobile Printing Solutions
Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions Instrukcja obsługi Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation,
Bardziej szczegółowoGwarancja firmy Compaq na produkty Presario zakupione w Polsce
1 Gwarancja firmy Compaq na produkty Presario zakupione w Polsce Niniejszy dokument zawiera informacje na temat dostępnych usług pomocy technicznej i warunków obsługi serwisowej. Zakres gwarancji Komputery
Bardziej szczegółowoUsługi HP świadczone na podstawie umowy
Karta charakterystyki Usługa wymiany sprzętu HP Usługi HP świadczone na podstawie umowy Zalety usługi Wygodna obsługa od drzwi do drzwi Tańsza alternatywa dla napraw w miejscu instalacji sprzętu Elastyczne
Bardziej szczegółowoHP Designjet Partner Link. Instrukcje
HP Designjet Partner Link Instrukcje 2013 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje prawne Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez uprzedzenia. Jedyna gwarancja, jakiej
Bardziej szczegółowoClient Management Solutions i Universal Printing Solutions
Client Management Solutions i Universal Printing Solutions Instrukcja obsługi Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation,
Bardziej szczegółowoClient Management Solutions i Mobile Printing Solutions
Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions Instrukcja obsługi Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft i Windows są zastrzeżonymi w Stanach Zjednoczonych znakami
Bardziej szczegółowoAga-Komputers 0-603-529-828
Aga-Komputers 0-603-529-828 AK000 Diagnoza uszkodzenia sprzętu (1godz.) 60zł - Lokalizacja uszkodzenia, wycena naprawy AK001 Naprawa sprzętu (1 godz.) 60zł - Naprawa uszkodzonego sprzętu komputerowego,
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu
Bardziej szczegółowoKopia zapasowa i odzyskiwanie Podręcznik użytkownika
Kopia zapasowa i odzyskiwanie Podręcznik użytkownika Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows i Windows Vista są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi firmy Microsoft
Bardziej szczegółowoISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../...
ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../... Załącznik nr 5 do SIWZ zawartej w trybie art.... ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r., Nr 113, poz. 759 z późn.
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ III OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Projekt Przebudowa instalacji związanej z odzyskiem odpadów w Hryniewiczach k. Białegostoku współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Funduszu Spójności w ramach Programu Infrastruktura i Środowisko
Bardziej szczegółowoSIWZ nr OP /10 Załącznik nr 3 do SIWZ Wzór umowy. 1. Przedmiot umowy
1. Przedmiot umowy 1. W ramach umowy Wykonawca zobowiązuje się: 1) doprowadzić do uzyskania przez Zamawiającego licencji na oprogramowanie komputerowe (system poczty elektronicznej i systemy operacyjne),
Bardziej szczegółowoRegulamin Świadczenia Usług serwisu GregCom
Świadczenia Usług serwisu GregCom DEFINICJE USŁUGA SERWISOWA - konserwacja, diagnostyka, naprawa, naprawa gwarancyjna, wycena lub każdy inny rodzaj usługi, świadczonej w ramach działalności SERWISU. SERWIS
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ III OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
NAZWA: KONTRAKT 20 Dostawa sprzętu komputerowego i oprogramowania w ramach projektu Zintegrowany system gospodarki odpadami dla aglomeracji białostockiej współfinansowany przez Unię Europejską ze środków
Bardziej szczegółowoWsparcie dla sprzętu HP w miejscu instalacji
Karta specyfikacji produktu Wsparcie dla sprzętu HP w miejscu instalacji Usługi HP Care Pack Skrócona charakterystyka usługi Diagnostyka i wsparcie na telefon Wsparcie dla sprzętu w miejscu instalacji
Bardziej szczegółowoOGRANICZONA GWARANCJA PRODUCENTA WYSTAWIONA PRZEZ FIRMĘ NOKIA DLA TELEFONÓW NOKIA Z SYSTEMEM WINDOWS PHONE
OGRANICZONA GWARANCJA PRODUCENTA WYSTAWIONA PRZEZ FIRMĘ NOKIA DLA TELEFONÓW NOKIA Z SYSTEMEM WINDOWS PHONE UWAGA! Niniejsza ograniczona gwarancja producenta ( gwarancja ) obowiązuje wyłącznie dla oryginalnych
Bardziej szczegółowoAktualizacje oprogramowania Instrukcja obsługi
Aktualizacje oprogramowania Instrukcja obsługi Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation, zarejestrowanym w USA. Uwagi
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
NAZWA: Dostawa sprzętu komputerowego oraz oprogramowania Nr referencyjny nadany sprawie: JRP.231.22.2015.KG CZĘŚĆ III OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 Opis przedmiotu zamówienia kody wg CPV: 30213100-6
Bardziej szczegółowoUsługa firmy HP w zakresie wymiany sprzętu przeznaczona dla konsumentów
Karta danych katalogowych Usługa firmy HP w zakresie wymiany sprzętu przeznaczona dla konsumentów Usługi HP Care Pack Zalety usługi Wygodna usługa od drzwi do drzwi Tańsza alternatywa dla naprawy w miejscu
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie pogwarancyjnych usług serwisowych i utrzymania w sprawności systemu central telefonicznych PABX produkcji
Bardziej szczegółowoUMOWA (WZÓR) a..., reprezentowaną przez:
Załącznik nr 6 do SIWZ UMOWA (WZÓR) Zawarta w dniu... w Rzeszowie pomiędzy Wojewódzką i Miejską Biblioteką Publiczną w Rzeszowie, z siedzibą w Rzeszowie, ul. Sokoła 13, Regon 000276386, NIP 813-026-80-24,
Bardziej szczegółowoAktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika
Aktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows i Windows Vista są zastrzeżonymi w Stanach Zjednoczonych znakami towarowymi firmy Microsoft
Bardziej szczegółowoUrządzenia medyczne. Ograniczona gwarancja firmy Motorola
Urządzenia medyczne Jeżeli korzystasz z rozrusznika serca, defibrylatora lub innego urządzenia medycznego, zasięgnij porady lekarza lub producenta, zanim zaczniesz korzystać z tego telefonu. Ograniczona
Bardziej szczegółowo1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia:
WARUNKI GWARANCJI JAKOŚCI I ASYSTY POWDROŻENIOWEJ 1. Definicja pojęć Celem opisania warunków świadczenia usług gwarancji jakości Systemu i Asysty Powdrożeniowej definiuje się następujące pojęcia: ASYSTA
Bardziej szczegółowoWykonywanie kopii zapasowych i odtwarzanie danych Instrukcja obsługi
Wykonywanie kopii zapasowych i odtwarzanie danych Instrukcja obsługi Copyright 2007-2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation,
Bardziej szczegółowoZałącznik Nr 4 - Usługi Serwisu
Załącznik Nr 4 - Usługi Serwisu do Umowy na Serwis i Utrzymanie Urządzeń Umowa nr: [ ] 1. WSTĘP 1.1. Niniejszy Załącznik reguluje zasady i procedurę zgłaszania Błędów w Urządzeniach. 1.2. Pojęcia pisane
Bardziej szczegółowoRozwi zania Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions. Numer katalogowy dokumentu:
Rozwi zania Client Management Solutions i Mobile Printing Solutions Numer katalogowy dokumentu: 410173-241 Stycze 2006 Spis tre ci 1 System Client Management Solutions Konfiguracja i rozmieszczanie.................
Bardziej szczegółowoOGÓLNE ZASADY GWARANCJI
OGÓLNE ZASADY GWARANCJI Firma Intemo S. A.. z siedzibą w ul. Włocławska, 88-0 Piotrków Kujawski, NIP: 9505496, REGON: 098580 zwana dalej Gwarantem, udziela gwarancji, że produkt wolny jest od wad materiału
Bardziej szczegółowoUrządzenia zewnętrzne
Urządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation, zarejestrowanym w USA. Informacje
Bardziej szczegółowoUrządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi
Urządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
ZAŁĄCZNIK NR 1 P-5 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Lp. Wyszczególnienie 1. Przedmiot zamówienia Dane Usługi w zakresie napraw i konserwacji sprzętu technologii informacji Geografii Wojskowej Zadanie nr 1 -
Bardziej szczegółowoSzybkie przywracanie sprawności sprzętu
Arkusz danych Szybkie przywracanie sprawności sprzętu Usługa wymiany w ramach wsparcia sprzętowego HP Najważniejsze funkcje usługi Wygodna obsługa od drzwi do drzwi (door-to-door) Tańsza alternatywa dla
Bardziej szczegółowoMAKE VISIONS REAL <<
KORBANK MEDIA CYFROWE SP. Z O.O. ul. Nabycińska 19 53 677 Wrocław T.: +71 723 43 23 F: 71 723 43 29 NIP: 897-17-21-120 REGON: 020373926 KORBANK S.A. ul. Nabycińska 19 53 677 Wrocław BIURO OBSŁUGI KLIENTA
Bardziej szczegółowoAktualizacje oprogramowania Instrukcja obsługi
Aktualizacje oprogramowania Instrukcja obsługi Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation, zarejestrowanym w USA. Informacje
Bardziej szczegółowoPROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH
PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH Firma Logitech, dbając o zadowolenie swoich Klientów, stworzyła możliwość składania zapytań technicznych oraz reklamowania produktów
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA
Załącznik nr 3 do Warunków ogólnych I. SLA 1. Obowiązki HCM Deck 1.1. HCM Deck oświadcza, że Usługa w chmurze oraz System będą, co do ich podstawowych zasad działania, funkcjonować zgodnie z opisami zawartymi
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7. Izba Celna w Białymstoku. www.e-clo.gov.
Izba Celna w Białymstoku ZAŁĄCZNIK nr WARUNKI GWARANCJI I. DEFINICJE... 2 II. ZASADY OGÓLNE... 3 III. POZIOMY SLA... 7 ul. Octowa 2, 15-399 Białystok tel.: +48 85 745 85 55 fax: +48 85 745 85 99 e-mail:
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. Część III
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Część III Załącznik nr 1c do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy nr CSIOZ/../2015 Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi serwisu sprzętu IT (wraz z wbudowanym oprogramowaniem)
Bardziej szczegółowoPrzemysłowe urządzenie Designjet Z6600 Przemysłowe urządzenie fotograficzne Designjet Z6800. Ograniczona gwarancja
Przemysłowe urządzenie Designjet Z6600 Przemysłowe urządzenie fotograficzne Designjet Z6800 Ograniczona gwarancja Ograniczona gwarancja firmy Hewlett-Packard Produkt HP Drukarka Oprogramowanie Okres ograniczonej
Bardziej szczegółowoDrukarki z serii Designjet T920 i T1500 eprinter. Ograniczona gwarancja
Drukarki z serii Designjet T920 i T1500 eprinter Ograniczona gwarancja Ograniczona gwarancja firmy Hewlett-Packard Produkt HP Drukarka Oprogramowanie Głowica drukująca Wkład atramentowy Okres ograniczonej
Bardziej szczegółowoUrządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi
Urządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Główny Urząd Geodezji i Kartografii Cześć I Opis Przedmiotu Zamówienia Dostawa serwera typu rack i pakietu licencji na oprogramowanie 1 1. Przedmiot zamówienia 1. Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę
Bardziej szczegółowoAktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika
Aktualizacje oprogramowania Podręcznik użytkownika Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation, zarejestrowanym w USA.
Bardziej szczegółowoRozszerzone Wsparcie Techniczne
Niniejszy zawiera specyfikację opcjonalnej Usługi wybranej przez Klienta w Zestawieniu do powiązanego Zakresu Prac IBM ServiceSuite. Niniejszy Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych podlega warunkom Zakresu
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA
Bardziej szczegółowoUrządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi
Urządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji
Bardziej szczegółowoUrządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi
Urządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Windows jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Microsoft Corporation, zarejestrowanym w USA. Informacje
Bardziej szczegółowoUrządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi
Urządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji
Bardziej szczegółowoWsparcie dla sprzętu. w miejscu instalacji. Usługi HP świadczone na podstawie umowy
Karta specyfikacji produktu Wsparcie dla sprzętu HP w miejscu instalacji Usługi HP świadczone na podstawie umowy Skrócona charakterystyka usługi Diagnostyka i wsparcie zdalne Wsparcie dla sprzętu w miejscu
Bardziej szczegółowoUmowa o pakiet usług serwisowych ze spisem sprzętu/oprogramowania objętego umową
OFERTA Szanowni Państwo, chcielibyśmy Państwa zaprosić do zapoznania się z ofertą stałej obsługi informatycznej Państwa firmy. Jesteśmy profesjonalną i stabilną firmą, posiadającą wieloletnie doświadczenie
Bardziej szczegółowo4 miesiące od aktywacji lub 4 miesiące od daty zakupu przy zakupie pakietu z nowym sprzętem w sklepie Seven
OFERTA Szanowni Państwo, chcielibyśmy Państwa zaprosić do zapoznania się z ofertą stałej obsługi informatycznej Państwa firmy. Jesteśmy profesjonalną i stabilną firmą, posiadającą wieloletnie doświadczenie
Bardziej szczegółowoKarta gwarancyjna. Dane produktu. Dane sprzedawcy. Adnotacje serwisu. Nazwa. Model. Numer seryjny. Nazwa firmy/imię i nazwisko.
Karta gwarancyjna Karta gwarancyjna Dane produktu Nazwa Model Numer seryjny Dane sprzedawcy Nazwa firmy/imię i nazwisko Adres Podpis, pieczęć, data sprzedaży Adnotacje serwisu L.p zgłoszenia do serwisu
Bardziej szczegółowoAktualizacja modemu LTE Speed 1000
Aktualizacja modemu LTE Speed 1000 1. Wstęp zasady działania Modem LTE Speed 1000 jest wyposażony w funkcję automatycznej aktualizacji oprogramowania zarówno urządzenia (firmware), jak i aplikacji manager
Bardziej szczegółowoZałącznik dotyczący opcji usług (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na klastrach komputerowych
Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) Rozszerzone Wsparcie Techniczne dla systemu Linux zainstalowanego na klastrach Niniejszy Załącznik dotyczący opcji usług (SOA) określa opcjonalne usługi wybrane przez
Bardziej szczegółowoMultiBoot Instrukcja obsługi
MultiBoot Instrukcja obsługi Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji na produkty
Bardziej szczegółowoWARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ
WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POMOCY TECHNICZNEJ 1 DEFINICJE W niniejszym dokumencie, jeżeli z kontekstu nie wynika inaczej, następujące słowa i wyrażenia mają następujące znaczenie: Warunki ogólne nasze Ogólne
Bardziej szczegółowoopis usługi korzyści najważniejsze cechy specyfikacje tabela 1. cechy usługi instalacja i uruchamianie hp
korzyści najważniejsze cechy Opisy usługi instalacji i uruchamiania drukarek, klientów, serwerów i pamięci masowej HP Usługa instalacji i uruchamiania HP zapewnia instalację nowego produktu hp i systemu
Bardziej szczegółowoRegulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony www.tauron-pe.pl
Regulamin usług świadczonych drogą elektroniczną dla strony www.tauron-pe.pl 2012-05-22 TAURON Obsługa Klienta Strona 2 z 10 Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1 1. Niniejszy regulamin (dalej zwany Regulaminem)
Bardziej szczegółowoNa dostarczone komputery osobiste i serwery gwarantem jest: AB S.A., ul. Europejska 4, Magnice (nr KRS: )
Karta gwarancyjna Szanowny Kliencie, Dziękujemy za podjęcie decyzji o zakupie o zakupie sprzętu marki Optimus. Jesteśmy przekonani, że będziecie Państwo w pełni zadowoleni z urządzenia niezależnie od
Bardziej szczegółowoMultiBoot Instrukcja obsługi
MultiBoot Instrukcja obsługi Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji
Bardziej szczegółowoa... zwanym dalej Wykonawcą, z siedzibą w... przy..., NIP..., REGON..., reprezentowanym przez:
UMOWA NR /2013 zawarta w dniu września 2013 r. w Koninie pomiędzy: Powiatowym Ośrodkiem Dokumentacji Geodezyjnej i Kartograficznej w Koninie, Plac Wolności 16, 62-500 Konin, zwanym dalej Zamawiającym w
Bardziej szczegółowoUrządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi
Urządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji
Bardziej szczegółowoI. Serwery 2 szt Specyfikacja techniczna
Załącznik nr 1 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia I. Serwery 2 szt Specyfikacja techniczna Lp. Parametr w oferowanym urządzeniu Zakres Minimalne parametry oferowanych urządzeń 1. Obudowa Obudowa
Bardziej szczegółowoEM4028 Karta sieciowa PCI 10/100/1000 Mbps
EM4028 Karta sieciowa PCI 10/100/1000 Mbps 2 POLSKI EM4028 Karta sieciowa PCI 10/100/1000 Mbps Spis treści 1.0 Wprowadzenie... 2 1.1 Zawartość opakowania... 2 1.2 Przed rozpoczęciem instalacji... 2 2.0
Bardziej szczegółowoZałącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabywanych od Partnera Handlowego IBM - Doradca Techniczny ds. Pamięci Masowej
Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych nabywanych od Partnera Handlowego IBM Doradca Techniczny ds. Pamięci Masowej Niniejszy Załącznik dotyczący Opcji Serwisowych zawiera opis Usług opcjonalnych wskazanych
Bardziej szczegółowoUrządzenia zewnętrzne
Urządzenia zewnętrzne Instrukcja obsługi Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji
Bardziej szczegółowoWARUNKI GWARANCJI MONITOR LCD PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE. DGM POLSKA sp. z o.o.
WARUNKI GWARANCJI MONITOR LCD PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE 1 Linia serwisowa (Polska): (+48) 834 110 000 Linia serwisowa (Hong Kong): (+852) 81 002 922 2 A. Ogólne warunki gwarancji Zasady gwarancji Wszystkie
Bardziej szczegółowoSLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu.
SLA ORAZ ZASADY ŚWIADCZENIA WSPARCIA I HELPDESK Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Usług Wsparcia i Helpdesk w odniesieniu do Systemu. 1. ZAKRES USŁUG Nazwa Usługi Krótki opis Usuwanie Błędów Usuwanie
Bardziej szczegółowoUsługa HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup
Usługa HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Usługi firmy HP Dane techniczne Usługa HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup obejmuje instalację
Bardziej szczegółowoVIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl
VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN www.ecsystems.pl ZDALNY NADZÓR DIAGNOSTYCZNY EC SYSTEMS WIEDZA I DOŚWIADCZENIE, KTÓRYM MOŻESZ ZAUFAĆ N owe technologie służące monitorowaniu i diagnostyce urządzeń
Bardziej szczegółowoKARTA GWARANCYJNA. w celu uzyskania pełnej informacji o procedurze serwisowej oraz sprawdzenia stanu naprawy.
KARTA GWARANCYJNA Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie urządzeń zakupionych w Polsce. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczpospolitej i obejmuje produkty, do których wydano Kartę Gwarancyjną. Warunkiem
Bardziej szczegółowoPodręcznik komunikacji sieciowej Komputery Evo typu Desktop Stacje robocze Evo Stacje robocze Deskpro
b Komputery Evo typu Desktop Stacje robocze Evo Stacje robocze Deskpro Numer katalogowy dokumentu: 177922-243 Wrzesień 2001 W tym podręczniku zawarte są definicje i instrukcje dotyczące korzystania z funkcji
Bardziej szczegółowoOgólne Warunki Gwarancji i Serwisowania HAKO POLSKA
Ogólne Warunki Gwarancji i Serwisowania HAKO POLSKA Ważne od 01.01.2015 HAKO POLSKA Sp. z o.o. 30-392 Kraków, ul. Czerwone Maki 63 Dział Obsługi Klienta: tel.: +48 12 622 17 00 fax: +48 12 622 16 22 email:
Bardziej szczegółowoWorking for You. Anton Paar Certified Service
Working for You. Anton Paar Certified Service Anton Paar Certified Service opieka gwarancyjna Przedłużenie gwarancji nawet do 3 lat, obejmujące wszystkie naprawy* od dnia dostawy W połączeniu z umową serwisową
Bardziej szczegółowoZałacznik do Opcji Serwisowej nabywanej od Partnera Handlowego IBM Rozszerzenie serwisu produktu AIX 5.3
Załacznik do Opcji Serwisowej nabywanej od Partnera Handlowego IBM Rozszerzenie serwisu produktu AIX 5.3 1. Zakres usługi W ramach niniejszego Zakresu Prac IBM będzie świadczyć dla Maszyn Objętych Umową
Bardziej szczegółowoWarunki świadczenia Asysty Technicznej
Załącznik nr 5do siwz Warunki świadczenia Asysty Technicznej 1. Wymagany minimalny okres świadczenia usługi Asysty Technicznej wynosi 24 miesiące. 2. Definicje: Aplikacja Administrator techniczny Awaria
Bardziej szczegółowoEW1051 Czytnik kart inteligentnych ID USB 2.0
EW1051 Czytnik kart inteligentnych ID USB 2.0 2 POLSKI EW1051 Czytnik kart inteligentnych ID USB 2.0 Spis treści 1.0 Wprowadzenie... 2 1.1 Funkcje i właściwości... 2 1.2 Zawartość opakowania... 2 2.0 Instalacja
Bardziej szczegółowoZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA...
Załącznik nr 10 Warunki Gwarancji I. ZAPISY OGÓLNE... 2 II. WARUNKI GWARANCJI SPRZĘTU... 4 III. WARUNKI GWARANCJI DLA OPROGRAMOWANIA... 6 IV. POZIOMY SLA... 7 I. Zapisy ogólne 1. Wykonawca udziela Zamawiającemu
Bardziej szczegółowo