ITIL Foundation Szkolenie akredytowane ITIL to zbiór najlepszych praktyk, a także usystematyzowane, sprawdzone i powszechnie stosowane przez liczne firmy, organizacje i instytucje na całym świecie podejście do zarządzania usługami IT. ITIL jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do AXELOS Limited.
O NAS SPIN-US Sp. z o.o. jest spółką celową Uniwersytetu Śląskiego. Podstawowy kierunek działań spółki SPIN-US stanowi komercjalizacja wyników badań naukowych, prac rozwojowych i technologii powstałych na Uniwersytecie Śląskim oraz transfer wiedzy z uczelni do gospodarki celem budowania współpracy pomiędzy sferą nauki i biznesu. Nasze atuty: ścisła współpraca z Uniwersytetem Śląskim, co gwarantuje bazę ekspertów oraz wysoką jakość oferowanych usług i technologii budowanie przewagi konkurencyjnej na bazie innowacji profesjonalizm i szybkość działania Komercjaliza cja wiedzy Szkolenia Inkubator przedsiębiorc zości Oferta Pośrednictwo B+R Akcelerator innowacji Prace na zlecenie
PLAN SZKOLENIA ITIL to zbiór najlepszych praktyk, a także usystematyzowane, sprawdzone i powszechnie stosowane przez liczne firmy, organizacje i instytucje na całym świecie podejście do zarządzania usługami IT. 1. Wprowadzenie do metodyki ITIL Wyjaśnienie terminu oraz krótka historia ITIL. Znaczenie podstawowych pojęć i terminów. 2. Zarządzanie usługami Zasoby i zdolności. Użyteczność i gwarancja. Procesy. Funkcje. 3. Cykl życia usługi Biblioteka ITIL. Charakterystyka każdego z etapów cyklu życia usługi. 4. Strategia usługi Cele fazy. Procesy strategii usług. Portfel usług. Uzasadnienie biznesowe. Zarządzanie finansami. 5. Projektowanie usługi Cele fazy. Procesy projektowania usług. Pięć aspektów projektowania. Modele dostarczania usług. Dostawcy. Proces Zarządzenie poziomem świadczenia usług. 6. Przekazanie usługi Cele i procesy fazy. Proces zarządzania zmianą. 7. Eksploatacja usługi Zarządzanie Incydentami. Service Desk.
8. Ustawiczne doskonalenie usługi 7-stopniowy proces doskonalenia. Cykl Deminga. Model Ustawicznego Doskonalenia Usług. 9. Zakończenie szkolenia DLACZEGO ITIL? Znajomość podstaw procesowego modelu zarządzania proponowanego przez ITIL jest istotnym elementem podnoszącym jakość funkcjonowania działów i organizacji zajmujących się świadczeniem usług IT. Wykorzystanie współczesnych standardów i metodyk zarządzania (takich, jak ITIL ) jest potwierdzeniem wysokiej kultury biznesowej przedsiębiorstw i innych organizacji, które je stosują. ITIL to zbiór kompleksowych rekomendacji branży informatycznej, z których powstała międzynarodowa norma zarządzania usługami informatycznymi ISO/IEC 20000 Service Management. Szkolenie jest organizowane na poziomie przygotowującym do egzaminu ITIL Foundation. Uczestnicy szkolenia zapoznają się z najważniejszymi założeniami metodyki ITIL, strukturą procesów, pojęciami i zasadami funkcjonowania organizacji świadczącej usługi informatyczne w oparciu o najlepsze praktyki. Zakres wiadomości przekazywany na szkoleniu przygotowuje uczestników do egzaminu na certyfikat ITIL Foundation w najnowszej wersji. Szkolenie będzie odbywać się z wykorzystaniem nowoczesnych narzędzi przekazu z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb uczestników. FORMY AKTYWNOŚCI PREZENTACJE ĆWICZENIA PRAKTYCZNE ĆWICZENIA UTRWALAJĄCE DYSKUSJE PRACA WŁASNA
EKSPERCI Trenerzy INPROGRESS to zespół doświadczonych specjalistów, których wiedzę z zakresu zarządzania potwierdzają zdobyte akredytacje i lata doświadczeń w środowisku biznesowym. Dzięki zawodowej aktywności, z łatwością obrazują teoretyczną wiedzę przykładami z codziennej pracy. Indywidualne podejście do każdego uczestnika szkoleń oraz wypracowany warsztat trenerski sprawiają, że sale szkoleniowe opuszczają wyłącznie zadowoleni kursanci! Pan Tomasz Kusiński - doświadczony Project Manager, specjalizujący się głównie w zarządzaniu usługami IT. W trakcie swojej kariery zawodowej największe doświadczenie zdobył w prowadzeniu i wspieraniu projektów zmierzających do stworzenia i utrzymania usług skierowanych do szerokiego grona odbiorców w organizacji. Zarządzał złożonymi projektami wdrożeniowymi z zakresu projektowania procesów IT, zarządzania usługami i zaopatrzeniem, obsługi klienta. Pracował m.in. w Orange Polska S.A., EMITRADE Ltd., TIME Warner Publishing. Świetną znajomość języka angielskiego potwierdza w międzynarodowych kontaktach biznesowych. Tomasz Kusiński Specjalizacja Najważniejsze obszary zainteresowań i pracy to zarządzanie projektami i usługami IT w oparciu o metodykę ITIL. Wykształcenie Absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie oraz Polsko-Japońskiej Akademii Technik Komputerowych. Posiada prestiżowy tytuł certyfikowanego ITIL Experta (SS, SD, ST, SO, CSI, MALC) oraz certyfikat PRINCE2 Practitioner i certyfikaty Train The Trainers.
ADRESACI kadra zarządzająca i pracownicy działów IT, kierownicy i pracownicy wsparcia (Servicedesk), kadra zarządzająca i pracownicy firm usługowych z sektora IT, wszyscy zainteresowani poznaniem i stosowaniem metodyki ITIL w praktyce, wszyscy zainteresowani uzyskaniem certyfikatu ITIL Foundation. KORZYŚCI Korzyści dla uczestnika: zdobycie wiedzy na temat procesów, relacji, korzyści i wyzwań w metodyce ITIL, zdobycie wiedzy na temat tego, jak wygląda Cykl Życia Usługi (Service Lifecycle), na którym opiera się funkcjonowanie biblioteki ITIL, zrozumienie modelu procesowego, który wpływa na przekształcenie organizacji IT w dobrze zarządzaną jednostkę, zapoznanie się z podstawowymi definicjami oraz standardowym słownictwem z zakresu tematyki ITIL, bardzo dobre przygotowanie do certyfikowanego egzaminu ITIL Foundation. Korzyści dla firmy: stosowanie metodyki ITIL pozwala na redukcję kosztów (do zarządzania IT podchodzimy, jak do zarządzania biznesem), lepsze zarządzanie jakością (poprzez stałe doskonalenie organizacji), zwiększenie produktywności (w wyniku poprawy zagospodarowania zasobów i organizacji pracy), uporządkowanie organizacji (dzięki ustaleniu ról i odpowiedzialności), usprawnienie komunikacji (na co wpływa spójna koncepcja IT oraz uporządkowana struktura komunikacji), poprawa relacji z klientem (dzięki skupieniu uwagi na korzyściach dla biznesu, również w przypadku wewnętrznych działów IT).
Przebieg egzaminu: CERTYFIKACJA egzamin ITIL Foundation trwa 60 minut i ma formę pisemną, składa się z 40 pytań i do każdego pytania podane są 4 odpowiedzi, z których tylko jedna jest prawidłowa; za każdą poprawną odpowiedź, zdający otrzymuje 1 punkt; maksymalnie można uzyskać 40 punktów, aby zdać egzamin należy odpowiedzieć prawidłowo na przynajmniej 26 pytań (65%), nie ma ujemnych punktów za błędne odpowiedzi, a wynik egzaminu nie jest prezentowany na certyfikacie, zgodnie z regulaminem egzaminu nie wolno używać jakichkolwiek materiałów pomocniczych, środków łączności jak również nie wolno konsultować się z innymi zdającymi. Posiadanie certyfikatu ITIL Foundation oznacza uzyskanie dokumentu o istotnej wartości. Certyfikat jest rozpoznawalny na całym świecie i potwierdza wartość kompetencji osoby, która taki certyfikat zdobędzie. Termin szkolenia 12-13 styczeń 2016 r. Godziny szkolenia 8.00 16.00 TERMINY Termin egzaminu ITIL na poziomie Foundation zostanie ustalony w trakcie szkolenia w oparciu o sugestie uczestników. KOSZT/1 osoba Cena certyfikowanego szkolenia: 850 zł/netto* Cena egzaminu ITIL Foundation 750 zł/netto. Cena podręcznika: 70 zł/netto.**
* Przy zgłoszeniu każdej kolejnej osoby z jednej organizacji udziela się 5% rabatu od kosztu udziału drugiej i każdej kolejnej osoby. ** Podręcznik dostępny w wersji angielskiej. Zakup podręcznika ma charakter obligatoryjny. Jego posiadanie jest niezbędne dla wzięcia udziału w szkoleniu ITIL. Każdy uczestnik szkolenia w ramach poniesionych kosztów otrzymuje materiały szkoleniowe: wydruk materiałów zestawy ćwiczeniowe, scenariusze ćwiczeń, brudnopis na notatki, przykładowe egzaminy ITIL Foundation KONTAKT W razie jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub problemów organizacyjnych prosimy o kontakt z biurem spółki SPIN-US: E-mail: spin@us.edu.pl Telefon: 32 359 20 79 ZAPRASZAMY! Udział w szkoleniu PRINCE2 to niepowtarzalna okazja do pogłębienia wiedzy i poszerzenia horyzontów myślowych w zakresie zarządzania projektami. Ukończenie szkolenia i pozytywne zdanie egzaminu, pozwala na uzyskanie międzynarodowego certyfikatu, umożliwiającego w pełni profesjonalną działalność nad opracowywaniem własnego projektu, bez względu na jego zasięg. Zapewniamy, że wiedza i umiejętności przekazywane przez trenerów przełożą się na realne korzyści i efektywne zarządzanie w firmie. Podnieś swoją wartość na rynku pracy i zapisz się już dziś!