Formularz - numer zlecenia: PMzA -2016-1 TEMAT: DATA: MIEJSCE: ZAKRES: XVI Porównania Międzylaboratoryjne z Akustyki -2016-1 18-19.04.2016 r. - terminy badań zostaną ustalone indywidualnie! Hotel Jarota (Jarocin) badanie biegłości (PT - ang. proficiency testing) porównanie międzylaboratoryjne (ILC - ang. interlaboratory comparison) 1. Informacje ogólne 1.1. Cel Organizowane badania biegłości mają na celu weryfikację i podnoszenie umiejętności uczestników badań oraz spełnienie wymagań jednostki akredytującej w zakresie uczestnictwa w badaniach biegłości i porównaniach międzylaboratoryjnych. Wyniki programu mogą być wykorzystane dla określania wskaźników statystycznych związanych z niepewnością wyników badań oraz w celu doskonalenia warsztatu i metod badawczych. Badania są organizowane w oparciu o Polską Normę PN-EN ISO/IEC 17043:2011 Ocena zgodności. Ogólne wymagania dotyczące badania biegłości. 1.2. Organizator Szkolenie i badania organizuje firma -M.Kirpluk (00-761 Warszawa, ul.belwederska 3 m.6, www.ntlmk.com). Koordynatorem Badań (i też obserwatorem) jest Kierownik Laboratorium Badawczego firmy -M.Kirpluk i zarazem jej właściciel - mgr. Ocenę prowadzi zaproszony obserwator-ekspert techniczny (może być kilku). 1.3. Wymagania dla uczestników Uczestnicy badań przyjeżdżają z własnymi: sprzętem pomiarowym, kopiami świadectw wzorcowania używanego sprzętu, programami obliczeniowymi (o ile z takich korzystają), laptopem lub kalkulatorem - obliczenia trzeba będzie wykonać na miejscu! 1 z 15
Formularz - 1.4. Terminarz Przyjazd uczestników badań: wg indywidualnie ustalonego harmonogramu! Badania międzylaboratoryjne*: - program B1 - stanowisko pracy - program B2 - środowisko - hałas przemysłowy - program B3 - środowisko - hałas komunikacyjny - program B4 - pomieszczenie - hałas instalacyjny - program B6 - poziom mocy akustycznej in situ - program pilotażowy! - program B7 - hałas maszyn i urządzeń - program B8 - środowisko - hałas impulsowy *zakres programów opisany dalej w punkcie 2. Szczegółowy harmonogram godzinowy zostanie ustalony w terminie późniejszym! UWAGA 1: uczestniczące laboratoria będą przyjeżdżać na jeden dzień na umówioną godzinę i będą realizować po kolei programy badań w których zgłosili uczestnictwo! UWAGA 2: realizacja programu B4 osobno w późnych godzinach nocnych! 1.5. Bezpieczeństwo i inne czynniki środowiskowe Za bezpieczeństwo uczestników odpowiada Koordynator. Uczestnicy badania biegłości akceptują kierownictwo Koordynatora i upoważnionych przez niego obserwatorów, obejmujące wydawanie nakazów lub zakazów wykonywania czynności lub miejsca przebywania, jeżeli sytuacja w opinii Koordynatora lub upoważnionego obserwatora mogłaby zagrażać bezpieczeństwu uczestnika badania lub pozostałych osób albo mienia. 1.6. Klauzula poufności i bezstronności Wszyscy organizatorzy badań w osobach Koordynatora, personelu pomocniczego i ekspertów technicznych są zobowiązani do zachowania poufności tożsamości i wyników badań poszczególnych uczestników, bezstronności w ocenie działań uczestników i wyników ich badań. Każdy uczestnik badań jest zobowiązany do zachowania poufności uzyskanych przez siebie wyników pomiarów względem pozostałych uczestników porównań międzylaboratoryjnych. Wskazane jest aby każdy z uczestników zachowywał poufność przydzielonego kodu uczestnika. 2 z 15
Formularz - 2. Organizacja badań 2.1. Miejsce Badania będą się odbywać w Hotelu Jarota (Jarocin, ul.sportowa 6): współrzędne GPS: N51 58' 45.1" E17 30' 36.3" N51 58.752' E17 30.606' N51.97919 E17.51009 2.2. Poczekalnia Informacja w recepcji hotelu o miejscu oczekiwania - będzie to mała salka w przyziemiu - od wejścia do recepcji korytarzem w prawo (w kierunku basenu) i drugą klatką schodową piętro w dół - korytarzem w prawo - pierwsze drzwi po lewej stronie w korytarzu (na drzwiach będzie informacja Poczekalnia ). W poczekalni będzie dostępna kawa i herbata, również tam będzie można opracować wyniki badań. 2.3. Poligon pomiarowy Badania będą się odbywać w sali konferencyjnej w przyziemiu - od wejścia do recepcji korytarzem w prawo (w kierunku basenu) i druga klatką schodowa piętro w dół - pierwsze drzwi po lewej stronie (od razu przy schodach) - na drzwiach będzie informacja XVI PMzA -2016-1. UWAGA: wejście do sali PO ZAPROSZENIU przez obserwatora! 3 z 15
Formularz - 2.4. Realizacja badań - instrukcja dla uczestników 1. Uczestniczące laboratoria będą przyjeżdżać na jeden wskazany dzień na umówioną godzinę. Uwaga: proszę przyjeżdżać wg wyznaczonych godzin trochę wcześniej - z pewnym zapasem na przygotowanie sprzętu do pomiarów. W przypadku wystąpienia jakiś komplikacji z dojazdem proszę o kontakt telefoniczny lub SMS ze mną przez SMS (mój tel. 502 21 66 20). 2. Uczestnicy rozpoczynający badania powinni wejść do sali ze zmontowanym torem pomiarowym. UWAGA: wejście do sali PO ZAPROSZENIU przez obserwatora! 3. Na miejscu uczestnicy otrzymają kartę pomiarową (do wypełnienia wynikami ODCZYTÓW z pomiarów NA MIEJSCU!), krótki instruktaż od obserwatora i rozpoczynają czynności pomiarowe. 4. Obserwator uruchamia sygnały badawcze po otrzymaniu sygnału gotowości do badań. Uczestnicy realizują po kolei programy badań w których zgłosili uczestnictwo. 5. Uwagi metodyczne do realizacji wszystkich badań: - pomiary wykonywane są "ręcznie", tj. należy pomiar rozpocząć przy ręcznym uruchomieniu! (metoda odczytu wyniku pomiaru bezpośrednio po jego realizacji - nie dotyczy programy B8) - wynik odczytany po pomiarze musi być wpisany na kartę pomiarową - niedopuszczalne jest na tych badaniach biegłości opracowywanie zarejestrowanego sygnału (rejestracji można dokonywać na własne potrzeby w celu późniejszej analizy wyników - zapis przebiegu sygnału nie jest przedmiotem niniejszych porównań międzylaboratoryjnych). 6. Kartę pomiarową z wynikami odczytów należy dać do podpisu obserwatorowi, a następnie przejść do poczekalni, opracować wyniki i wypełnić wymagane pola WYNIKÓW w karcie pomiarowej. 7. Proszę zapamiętać / zapisać przydzielony kod uczestnika. 8. Wskazane jest zarejestrowanie / zapisanie / sfotografowanie swoich wyników przekazanych na karcie. 9. Kartę pomiarową oddać do rąk własnych Koordynatorowi Badań, tj. mnie - Mikołajowi Kirplukowi - będę dostępny w Poczekalni - ew. można mnie wywołać telefonicznie 502 216620. 4 z 15
Formularz - 3. Program badań 3.1. Program B1 - stanowisko pracy Metodyka pomiarowa: Polska Norma PN-EN ISO 9612:2011 pt.: Akustyka. Wyznaczanie zawodowej ekspozycji na hałas. Metoda techniczna - według Strategii 1 - metoda zadaniowa. Poligon pomiarowy: - sytuacja akustyczna: realizacja przez pracownika 2 różnych zadań - punkt pomiarowy: stanowisko pracy (fantom) - źródło hałasu: 2 kolumny głośnikowe - sygnał akustyczny: 2 sygnały o różnym poziomie i charakterze - dane pomocnicze: do wykonania obliczeń poziomu ekspozycji Badana wielkość: równoważny poziom dźwięku A, maksymalny poziom dźwięku A, szczytowy poziom dźwięku C. Orientacyjny czas realizacji pomiaru: 15 min. Raporty z pomiarów: - należy wypełnić formularz --F04-B1 Karta pomiarowa uczestnika, - po zakończeniu pomiarów niezwłocznie dać do podpisu obserwatorowi, - wykonać obliczenia (wynik końcowy wraz z niepewnością badania), - po wykonaniu obliczeń niezwłocznie przekazać formularz Koordynatorowi Badań. Uwaga: - kolejność badań wg harmonogramu - w czasie pomiarów będzie prowadzona ocena biegłości przez obserwatora 5 z 15
Formularz - 3.2. Program B2 - środowisko - hałas przemysłowy Metodyka pomiarowa: Metodyka erencyjna wykonywania okresowych pomiarów hałasu w środowisku, pochodzącego od instalacji lub urządzeń, z wyjątkiem hałasu impulsowego - Załącznik Nr 7 do rozporządzenia Ministra Środowiska z dnia 30 października 2014r. w sprawie wymagań w zakresie prowadzenia pomiarów wielkości emisji oraz pomiarów ilości pobieranej wody (Dz.U. 2014r. poz.1542). UWAGA1: wysokość punktu jest ustalona na 1,5m! UWAGA2: czas pomiaru elementarnego jest ustalony na 30s! Poligon pomiarowy: - sytuacja akustyczna: źródło hałasu przy obecności istotnego tła akustycznego - punkt pomiarowy: wyznaczony punkt pomiarowy - źródło hałasu: 2 kolumny głośnikowe - sygnał akustyczny: hałas zmienny, okresowy, powtarzalny przy obecności tła akustycznego + sygnał samego tła akustycznego - dane pomocnicze: do wykonania obliczeń poziomu równoważnego Badana wielkość: równoważny poziom dźwięku A emitowanego hałasu Orientacyjny czas realizacji pomiaru: 15 min. Raporty z pomiarów: - należy wypełnić formularz --F04-B2 Karta pomiarowa uczestnika, - po zakończeniu pomiarów niezwłocznie dać do podpisu obserwatorowi, - wykonać obliczenia (wynik końcowy wraz z niepewnością badania), - po wykonaniu obliczeń niezwłocznie przekazać formularz Koordynatorowi Badań. Uwaga: - kolejność badań wg harmonogramu - w czasie pomiarów będzie prowadzona ocena biegłości przez obserwatora 6 z 15
Formularz - 3.3. Program B3 - środowisko - hałas komunikacyjny Metodyka pomiarowa: Referencyjna metodyka wykonywania okresowych pomiarów poziomów hałasu wprowadzanego do środowiska w związku z eksploatacją dróg, linii kolejowych i linii tramwajowych oraz kryteria lokalizacji punktów pomiarowych - Załącznik Nr 3 do rozporządzenia Ministra Środowiska z dnia 16 czerwca 2011 r. w sprawie wymagań w zakresie prowadzenia pomiarów poziomów substancji lub energii w środowisku przez zarządzającego drogą, linią kolejową, linią tramwajową, lotniskiem lub portem (Dz. U. Nr 140, poz.824) - metodą pomiarów pojedynczych zdarzeń akustycznych BEZ CIĄGŁEJ REJESTRACJI SYGNAŁU! UWAGA1: wysokość punktu jest ustalona na 1,5m! Poligon pomiarowy: - sytuacja akustyczna: hałas drogowy bez obecności istotnego tła akustycznego - punkt pomiarowy: wyznaczony punkt pomiarowy - źródło hałasu: 2 kolumny głośnikowe i rzutnik video - sygnał akustyczny: zarejestrowany hałas drogowy, powtarzalny (pojazdy lekkie i ciężkie) - dane pomocnicze: do wykonania obliczeń poziomu równoważnego Badana wielkość: ekspozycyjny poziom dźwięku A (SEL) badanego hałasu Orientacyjny czas realizacji pomiaru: 15 min. Raporty z pomiarów: - należy wypełnić formularz --F04-B3 Karta pomiarowa uczestnika, - po zakończeniu pomiarów niezwłocznie dać do podpisu obserwatorowi, - wykonać obliczenia (wynik końcowy wraz z niepewnością badania), - po wykonaniu obliczeń niezwłocznie przekazać formularz Koordynatorowi Badań. Uwaga: - kolejność badań wg harmonogramu - w czasie pomiarów będzie prowadzona ocena biegłości przez obserwatora 7 z 15
Formularz - 3.4. Program B4 - hałas w pomieszczeniach do przebywania ludzi Metodyka pomiarowa: Polska Norma PN-B-02156:1987 (d.ozn.pn-87/b-02156) "Akustyka budowlana. Metody pomiaru poziomu dźwięku A w budynkach." - pomiar hałasu instalacyjnego. Poligon pomiarowy: - sytuacja akustyczna: hałas umownej instalacji przy obecności tła akustycznego - punkt pomiarowy: wyznaczony punkt pomiarowy - źródło hałasu: 2 kolumny głośnikowe - sygnał akustyczny: hałas ustalony + tło akustyczne - dane pomocnicze: do wykonania obliczeń poziomu równoważnego Badana wielkość: równoważny poziom dźwięku A hałasu emitowanego przez umowną instalację Orientacyjny czas realizacji pomiaru: 15 min. Raporty z pomiarów: - należy wypełnić formularz --F04-B4 Karta pomiarowa uczestnika, - po zakończeniu pomiarów niezwłocznie dać do podpisu obserwatorowi, - wykonać obliczenia (wynik końcowy wraz z niepewnością badania), - po wykonaniu obliczeń niezwłocznie przekazać formularz Koordynatorowi Badań. Uwaga: - kolejność badań wg harmonogramu - w czasie pomiarów będzie prowadzona ocena biegłości przez obserwatora 8 z 15
Formularz - 3.5. Program B6 - poziom mocy akustycznej in situ Metodyka pomiarowa: PN-EN ISO 3746 (czerwiec 2011) Akustyka - Wyznaczanie poziomów mocy akustycznej i poziomów energii akustycznej źródeł hałasu na podstawie pomiarów poziomów ciśnienia akustycznego - Metoda orientacyjna z zastosowaniem otaczającej powierzchni pomiarowej nad płaszczyzną odbijającą dźwięk Poligon pomiarowy: - sytuacja akustyczna: źródło hałasu przy obecności istotnego tła akustycznego - źródło hałasu: 2 kolumny głośnikowe - zmiana: kolumna wielogłośnikowa - sygnał akustyczny: hałas ustalony + tło akustyczne - dane pomocnicze: do wykonania obliczeń Badana wielkość: równoważny poziom dźwięku A, Orientacyjny czas realizacji pomiaru: 15 min. Raporty z pomiarów: - należy wypełnić formularz --F04-B6 Karta pomiarowa uczestnika, - po zakończeniu pomiarów niezwłocznie dać do podpisu obserwatorowi, - wykonać obliczenia (wynik końcowy wraz z niepewnością badania), - po wykonaniu obliczeń niezwłocznie przekazać formularz Koordynatorowi Badań. Uwaga: - kolejność badań wg harmonogramu - w czasie pomiarów będzie prowadzona ocena biegłości przez obserwatora 9 z 15
Formularz - 3.6. Program B7 - hałas maszyn i urządzeń Metodyka pomiarowa: PN-EN ISO 11202 (lipiec 2012) - "Akustyka - Hałas emitowany przez maszyny i urządzenia - Wyznaczanie poziomów ciśnienia akustycznego emisji na stanowisku pracy i w innych określonych miejscach z zastosowaniem przybliżonych poprawek środowiskowych" UWAGA: czas pomiaru elementarnego jest ustalony na 30s! Poligon pomiarowy: - sytuacja akustyczna: źródło hałasu przy obecności istotnego tła akustycznego - źródło hałasu: 2 kolumny głośnikowe - sygnał akustyczny: hałas ustalony + tło akustyczne - dane pomocnicze: do wykonania obliczeń Badana wielkość: równoważny poziom dźwięku A, Orientacyjny czas realizacji pomiaru: 15 min. Raporty z pomiarów: - należy wypełnić formularz --F04-B7 Karta pomiarowa uczestnika, - po zakończeniu pomiarów niezwłocznie dać do podpisu obserwatorowi, - wykonać obliczenia (wynik końcowy wraz z niepewnością badania), - po wykonaniu obliczeń niezwłocznie przekazać formularz Koordynatorowi Badań. Uwaga: - kolejność badań wg harmonogramu - w czasie pomiarów będzie prowadzona ocena biegłości przez obserwatora 10 z 15
Formularz - 3.7. Program B8 - środowisko - hałas impulsowy Metodyka pomiarowa: Metodyka erencyjna wykonywania okresowych pomiarów hałasu impulsowego w środowisku, pochodzącego od instalacji lub urządzeń - Załącznik Nr 8 do rozporządzenia Ministra Środowiska z dnia 30 października 2014r. w sprawie wymagań w zakresie prowadzenia pomiarów wielkości emisji oraz pomiarów ilości pobieranej wody (Dz.U. 2014r. poz.1542) - metodą rejestracji sygnału akustycznego! UWAGA1: wysokość punktu jest ustalona na 1,5m! Poligon pomiarowy: - sytuacja akustyczna: źródło hałasu przy obecności nieistotnego tła akustycznego - punkt pomiarowy: wyznaczony punkt pomiarowy - źródło hałasu: 2 kolumny głośnikowe - sygnał akustyczny: hałas impulsowy, okresowy, powtarzalny - dane pomocnicze: do wykonania obliczeń poziomu równoważnego Badana wielkość: równoważny poziom dźwięku A emitowanego hałasu Orientacyjny czas realizacji pomiaru: 15 min. Raporty z pomiarów: - należy wypełnić formularz --F04-B8 Karta pomiarowa uczestnika, - po zakończeniu pomiarów niezwłocznie dać do podpisu obserwatorowi, - wykonać obliczenia (wynik końcowy wraz z niepewnością badania), - po wykonaniu obliczeń niezwłocznie przekazać formularz Koordynatorowi Badań. Uwaga: - kolejność badań wg harmonogramu - w czasie pomiarów będzie prowadzona ocena biegłości przez obserwatora 11 z 15
Formularz - 4. Kryteria oceny 4.1. Badanie biegłości Ocena na podstawie punktów przyznawanych przez obserwatorów podczas wykonywania pomiarów przez uczestnika badań biegłości. Kryteria punktacji są utajnione względem uczestników programu - z uwagi na konieczność zachowania wiarygodnych i powtarzalnych kryteriów oceny poszczególnych uczestników dokonywanej przez obserwatorów! Ocenie - jako ocenie biegłości - podlega też prawidłowe określenie wyników badania na podstawie pomiarów wykonanych przez dane laboratorium. Wynik będzie podany jako wartość procentowa Bb względem maksymalnej liczby punktów: uzyskana liczba punktów liczba prawidlowych wyników 100% Bb = maks. liczba punktów liczba wynikow w zadaniu Ocena ta ma za zadanie selekcjonowanie laboratoriów, których wyniki będą uwzględniane w średniej odniesienia dla wskaźnika oceny Z (patrz dalej) - jako wyniki kwalifikowane, informacja w raporcie (kody uczestników). Kryteria oceny: wskaźnik Bb Bbł75% Bb<75% ocena zadowalająca niezadowalająca 12 z 15
Formularz - 4.2. Porównanie międzylaboratoryjne 4.2.1. Reszta standaryzowana Z (ang. z -score) - stosowana przy min.8 uczestnikach Wskaźnik Z dla i-tego laboratorium jest określony wzorem: Z i = X i - X s gdzie: X i - wynik i-tego laboratorium - przeliczony na ekspozycje względną* lub ciśnienie względne** X - średnia arytmetyczna z uzyskanych wyników kwalifikowanych (jako ekspozycje względne) (wynik umownie dokładny ) s - estymata odchylenia standardowego populacji wyników kwalifikowanych Kryteria oceny wg dwóch sposobów: parametr z (standardowa) z Ł 2 2 < z < 3 3 Ł z parametr z (zaostrzona) z Ł 1 1 < z < 2 2 Ł z ocena zadowalająca wątpliwa niezadowalająca Uwaga: ocena standardowa spełnia wymagania dokumentów powoływanych przez PCA. Ocena zaostrzona może być wykorzystywana do lepszej oceny uzyskanych wyników. *ekspozycja względna - dla wyników określanych pomiarem wartości skutecznej (RMS) poziomu dźwięku, rozumiana jako wielkość proporcjonalna do energii wyrażona wzorem: E = 10 L p RMS 10 **ciśnienie względne - dla wyników określanych pomiarem wartości szczytowej (Peak) poziomu dźwięku, rozumiane jako wielkość proporcjonalna do amplitudy ciśnienia wyrażona wzorem: P = 10 L p Peak 20 13 z 15
Formularz - 4.2.2. Liczba E n i wskaźnik E n Ocena na podstawie Liczby E n (wskaźnik standardowy) oraz wskaźnika E n (zaostrzony) stosowanego do oceny wyników danego laboratorium z laboratorium odniesienia*. Wskaźniki są określone wzorami: E n = X U lab 2 lab - X + U 2 oraz E n = X lab U - X gdzie: X lab - wynik laboratorium - przeliczony na ekspozycje względną lub ciśnienie względne X - wynik laboratorium odniesienia - przeliczony j.w. U - niepewność wyniku laboratorium** lab U - niepewność wyniku laboratorium odniesienia** Kryteria oceny: wskaźnik wartość Ł1 wartość >1 ocena zadowalająca niezadowalająca *) laboratorium odniesienia jest laboratorium badawcze firmy -M.Kirpluk, akredytowane przez Polskie Centrum Akredytacji, nr akredytacji AB 838. **) uwzględniane te zakresy niepewności wyrażonych w ekspozycji względnej, które posiadają niepusty zbiór części wspólnej danego przedziału niepewności (powyżej lub poniżej wartości średniej) i przedziału wyznaczonego przez wyniki X lab i X. Komentarz dot. stosowanych wskaźników ocen: Oceny wyników porównań międzylaboratoryjnych są kwestią umowną - norma 17043 wymienia m.in. wskaźniki Z oraz E n oraz sposób ich oceny - tu określone jako standardowe. Niemniej jednak, w toku uzyskanych doświadczeń, ocena wskaźnika Z według kryteriów zaostrzonych zdecydowanie lepiej pokazuje pozycję wyniku przy pomiarach akustycznych (pomijając w tej chwili kwestię wiarygodności określenia wyniku umownie dokładnego ). Natomiast ocena zaostrzona wg wskaźnika E n pozwala z jednej strony na ocenę laboratoriów niezależnie od praktycznej realizacji rachunków niepewności w danym laboratorium (lub ich braku), z drugiej strony jest weryfikacją poprawności wyniku uzyskanego przez laboratorium erencyjne. 14 z 15
Formularz - 5. Informacje dotyczące obliczeń i przedstawiania wyników Nie ustala się szczególnych wymagań odbiegających od stosowanych procedur i metod pomiarowych i badawczych. Wyniki podaje się stosując klasyczne zaokrąglanie (dla wartości <0,05 w dół, dla wartości ł0,05 w górę): wyniki pomiarów - z dokładnością do 0,1 db wartości przedziałów niepewności - z dokładnością do 0,1 db. 6. Wyniki porównań międzylaboratoryjnych Wyniki porównań międzylaboratoryjnych zostaną opublikowane w terminie do 2 miesięcy od zakończenia badań w formie elektronicznego ogólnego raportu (zawierającego tylko kody uczestników) - dostępnego na stronie firmowej organizatora badań: www.ntlmk.com w zakładce Badania biegłości. Indywidualne wyniki każdego laboratorium (zawierające dane identyfikacyjne adresata) będą wykonane w formie pisemnej - jeden egzemplarz dla adresata i jeden egzemplarz archiwalny u organizatora badań porównawczych. Wyniki indywidualne są wydawane osobom upoważnionym przez uczestników badania lub wysyłane pocztą na adres siedziby uczestnika badania. 7. Reklamacje W przypadku sporu kompetentną osobą do prowadzenia sprawy ze strony LB jest Kierownik Laboratorium. Reklamacje należy złożyć do laboratorium badawczego na piśmie. Reklamacje są przyjmowane przez sześć miesięcy od daty przekazania raportu z wynikami badania. Reklamacje rozpatruje się na podstawie poniższej procedury Zapewnienia Jakości: Jeśli reklamacja jest uzasadniona, jest sporządzany nowy wydruk indywidualnych wyników uczestnika, który jest do niego wysyłany oraz - o ile zachodzi taka potrzeba - jest sporządzany aneks do raportu z badań lub nowe raportu z numerem bis, który jest publikowany na stronie internetowej www.ntlmk.com. Jeśli reklamacja jest nieuzasadniona, Kierownik Laboratorium informuje uczestnika badania biegłości zgłaszającego reklamację o przyczynie odrzucenia reklamacji. 15 z 15