Komunikacja interpersonalna

Podobne dokumenty
Gdy słuchasz i mówisz (o sztuce komunikacji)

Andrzej Blikle 22 października 2012

Andrzej Blikle 15 listopada 2012

BUDUJMY POZYTYWNE RELACJE

Gdy słuchasz i mówisz (o sztuce komunikacji)

Biznes to relacje zarządzanie bez porażek

INTELIGENCJA EMOCJONALNA

BUDUJMY POZYTYWNE RELACJE

Gdy słuchasz i mówisz (o sztuce komunikacji)

INTELIGENCJA EMOCJONALNA

Turkusowa firma XXI wieku

4th International Recruitment Congress Andrzej Blikle Doradca Dylemat lidera

JAKOŚĆ I SPRZEDAŻ. Andrzej Blikle 22 kwietnia 2013

SZTUKA SPRZEDAŻY. Andrzej Blikle 20 lutego 2010

INTELIGENCJA EMOCJONALNA

Składa się on z czterech elementów:

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia

INTELIGENCJA EMOCJONALNA

ZARZĄDZANIE BEZ PORAŻEK

Turkusowa firma XXI wieku

Zarządzanie emocjami

Nasza droga do turkusu

Firma XXI wieku organizacja wiedzy i jakości

ASERTYWNOŚĆ AGRESJA ULEGŁOŚĆ

SZTUKA SŁUCHANIA I ZADAWANIA PYTAŃ W COACHINGU. A n n a K o w a l

akceptuję siebie, choć widzę też własne akceptuję innych, choć widzę ich wady jestem tak samo ważny jak inni ludzie Copyright by Danuta Anna

Firma XXI wieku czyli jak działać z poczuciem sensu

SUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży

Rozdział 2. Szacunek dla samego siebie. Rodzice także mają potrzeby Twoje potrzeby są ważne!... 34

100 POWODÓW, DLA KTÓRYCH DZIECKO POWINNO BYĆ ASERTYWNE

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA JAK

Warsztaty grupowe z zakresu kluczowych umiejętności społeczno - zawodowych istotnych z punktu widzenia rynku pracy

MANIPULACJA W COACHINGU

Akademia Młodego Ekonomisty

Osoba, która Ci przekazała tego ebooka, lubi Cię i chce, abyś poświęcał wiele uwagi swojemu rozwojowi osobistemu.

Kreatywny dialog, czy istnieje potrzeba negocjacji? Anna Resler-Maj

PROGRAM WYCHOWAWCZY NA PIERWSZY ROK NAUKI

Scenariusz lekcji 12 1/3

KONSPEKT ZAJĘĆ OPS MODUŁ 2 -s WSPARCIE PSYCHOLOGICZNE DLA OSÓB DŁUGOTRWALE BEZROBOTNYCH SPOTKANIE 1 PODSTAWY KOMUNIKACJI SPOLECZNEJ

SUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży

EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ

Co to jest asertywność

Zachowania organizacyjne. Ćwiczenia V

JAK RADZIĆ SOBIE Z NASTOLATKIEM W SYTUACJACH KONFLIKTOWYCH?

to umiejętność radzenia sobie z własnymi emocjami i zdolność rozumienia innych ludzi. Ma ona decydujące znaczenie w kwestii tworzenia dobrych relacji

Jak powiedzieć NIE. Spotkanie 27. fundacja. Realizator projektu:

ZARZĄDZAJ Z PASJĄ EFEKTYWNA MOTYWACJA ZESPOŁU

JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ SŁUCHAĆ I BYĆ WYSŁUCHANYM

Kto to zrobi? Co jest do tego potrzebne?

Style komunikacji w organizacji

Czy firma musi wyglądać jak armia pruska?

JAK MOTYWOWAĆ DZIECKO DO NAUKI

PROGRAM ZAJĘĆ ROZWIJAJĄCYCH UMIEJĘTNOŚCI SPOŁECZNE DLA DZIECI W WIEKU 8-12 LAT: RAZEM LEPIEJ - realizowany w SP 209

Umiejętności psychologiczne w pracy doradcy cz 2. komunikacja interpersonalna. dr Małgorzata Artymiak

(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu)

ZWYCIĘŻYĆ STRES WYZWANIE EPOKI PRZEMIAN

SCENARIUSZ GRY NR 5. DLA OSÓB W WIEKU 16+

PROGRAM PROFILAKTYKI DLA UCZNIÓW SZKOŁY PODSTAWOWEJ nr 8 im. MIKOŁAJA KOPERNIKA w MALBORKU BEZPIECZNA I PRZYJAZNA SZKOŁA

Zarządzanie zasobami ludzkimi szkolenie otwarte dla kierowników ośrodków pomocy społecznej oraz powiatowych centrów pomocy rodzinie

Akademia Młodego Ekonomisty

Asertywność E M I L I A L I C H T E N B E R G - K O K O S Z K A

Specyfika pracy z osobami bezrobotnym perspektywa psychologiczna

Ja- inni- Nawiązywanie relacji z otoczeniem

CZYNNIKI SPRZYJAJĄCE NAWIĄZYWANIU I PODTRZYMYWANIU POZYTYWNYCH RELACJI WYCHOWAWCY KLASY Z RODZICAMI UCZNIÓW

WOS - KLASA I. umieć wyrażać (wypowiadać) własne zdanie w prosty sposób oraz je uzasadniać (chociaż dwoma argumentem)

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

LIDER w grupie spływowej

Oferta wywiadówek profilaktycznych oraz warsztatów. Rodzice. lat na rynku. 100% pytanych Klientów poleca nasze usługi

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Jak praktycznie przeprowadzić dobrą rozmowę z osobą doświadczającą przemocy w rodzinie i osobą stosującą przemoc w rodzinie

Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną?

Najwspanialsza mądrość to poznanie samego siebie

SCENARIUSZ ZAJĘĆ OTWARTYCH

Na drabinę wchodzi się szczebel po szczebelku. Powolutku aż do skutku... Przysłowie szkockie

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Podstawy pomagania. Natura dała nam dwoje oczu, dwoje uszu, ale tylko jeden język po to, abyśmy więcej patrzyli i słuchali, niż mówili.

Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny.

Jak zapobiegać przemocy domowej wobec dzieci i młodzieży.

Przyjazne dziecku prawodawstwo: Kluczowe pojęcia

GRUPY WSPARCIA I GRUPY SAMOPOMOCOWE. Monika Kaźmierczak Fundacja Pracownia Dialogu

KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA. mjr Danuta Jodłowska

Empatyczna układanka

HARMONOGRAM AKADEMII ROZWOJU KARIERY w 2015 roku

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA

ROZMOWA DYSCYPLINUJĄCA. Rozmowa dyscyplinująca. Rozmowa dyscyplinująca etapy.

MATERIAŁY SZKOLENIOWE Rozwiązywanie konfliktów

Scenariusz lekcji wychowawczej dla klasy drugiej gimnazjalnej

Zarządzanie zmianą. Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian

INTELIGENCJA EMOCJONALNA W SPRZEDAŻY

Podobają nam się mediacje jako sposób rozwiązywania konfliktów!

KONTRAKT GRUPOWY USTALMY ZASADY WSPÓŁPRACY, KTÓRE BĘDĄ DOTYCZYŁY NAS WSZYSTKICH PODCZAS DZISIEJSZYCH ZAJĘĆ

Zestaw narzędzi do przeprowadzenia superwizji modelu coachingu dla dyrektorów szkół i placówek oświatowych

Jednostka dydaktyczna 4: Komunikacja i relacje z ludźmi niepełnosprawnymi

Techniki i narzędzia coachingowe w pracy sieci. Falenty,

PROCES GRUPOWY , Łódź Iwona Kania

OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH

Efektywne zarządzanie kadrami w bibliotece szkoły wyższej

Transkrypt:

Komunikacja interpersonalna Andrzej Blikle 14 grudnia 2012 Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is licensed under a Creative Commons Uznanie autorstwa-użycie niekomercyjne-bez utworów zależnych 3.0 Unported License. Copyright by Andrzej Blikle. W ramach moich praw autorskich chronionych ustawą z dnia 4 lutego 1994 (z późniejszymi zmianami) Prawo autorskie i prawa pokrewne wyrażam zgodę na niekomercyjne rozpowszechnianie niniejszego materiału przez jego zwielokrotnianie bez ograniczeń co do liczby egzemplarzy (w formie elektronicznej), a także umieszczanie go na stronach internetowych, jednakże bez dokonywania jakichkolwiek zmian i skrótów. Wszelkie inne rozpowszechnianie niniejszego materiału, w tym w części, wymaga mojej zgody wyrażonej na piśmie. Dozwolone jest natomiast cytowanie materiału zgodnie z zasadami ustanowionym przez w.w. ustawę.

Dwie składowe inteligencji Inteligencja = Inteligencja racjonalna + Inteligencja emocjonalna Umiejętność racjonalnego myślenia Umiejętność zjednywania ludzi Aby dała się wykorzystać potrzebna jest inteligencja emocjonalna Determinanta sukcesu życiowego 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 2

Poziom inteligencji racjonalnej człowieka nie decyduje o jego sukcesach i karierze. Decyduje o tym poziom inteligencji emocjonalnej. David McClelland (1973) profesor Uniwersytetu Harvarda 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 3

Inteligencja racjonalna 1. Umiejętność analizy stanu rzeczy 2. Umiejętność syntezy przypadków w wiedzę ogólną 3. Umiejętność dostrzegania związków przyczynowoskutkowych 4. Umiejętność wyciągania wniosków (dedukcja) 5. Umiejętność definiowania pojęć 6. Umiejętność stawiania i rozwiązywania problemów 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 4

Inteligencja emocjonalna KOMPETENCJE OSOBISTE Samoświadomość rozpoznawanie swoich emocji i ich skutków, poznanie swoich silnych stron Rozumienie i ograniczeń, poczucie siebie wartości własnej. Motywacja dążenie do osiągnięć, utożsamianie swoich celów z celami grupy, Budowanie siebie gotowość do wykorzystania szans i okazji, wytrwałość w realizacji wytyczonego celu. KOMPETENCJE SPOŁECZNE Empatia: rozumienie ludzi ich odczuć, emocji i potrzeb, doskonalenie innych, Rozumienie czerpanie z różnorodności innych ludzi, rozpoznawanie emocjonalnych prądów grupy Umiejętności społeczne skuteczne przekonywanie, umiejętność słuchania, łagodzenie Budowanie zespołu konfliktów, katalizowanie zmian, tworzenie więzi, współpraca, organizowanie współdziałania Rozumienie nie musi oznaczać akceptacji 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 5

Niski poziom inteligencji emocjonalnej pracowników nieuchronnie naraża firmy na wielkie straty. Daniel Goleman Umiejętności, które potrzebne są do odniesienia sukcesu, zaczynają się od sprawności intelektu, ale po to, aby wykorzystać składające się na tę potencjalną siłę wszystkie talenty, potrzebna jest kompetencja emocjonalna. Doug Lennick American Express Financial Advisors Przeciętna szkoła uczy głównie sprawności intelektualnych 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 6

Asertywność i szacunek 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 7

Asertywność Asertywny kontakt 1. stanowczość bez przemocy 2. łagodność bez uległości 3. techniki bez manipulacji Kontakt = słuchanie + mówienie Asertywna postawa JA: szacunek, moje prawa, ochrona mojej godności TY: szacunek, twoje prawa, ochrona twojej godności Cztery asertywne sprawności sposób komunikowania sposób słuchania sposób argumentowania sposób bycia - nadanie komunikatu, np. komunikat JA - tzw. aktywne słuchanie - dialog, dyskusja, konsensus - by w naszym towarzystwie ludzie czuli się dobrze; dawniej ogłada towarzyska 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 8

Komunikowanie 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 9

Komunikowanie Trzy typy sytuacji komunikacyjnych pozytywne np. twoja praca została świetnie oceniona, neutralne np. złożono nam zamówienie na nową partię towaru, korygujące np. mam zastrzeżenia do twojego raportu. Trzy stopnie trudności komunikatów korygujących 1. chcemy zmienić czyjś sposób wykonywania zadań, 2. chcemy zmienić czyjś sposób zachowania, 3. chcemy zmienić czyjąś postawę. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 10

Składowe komunikatu emocjonalnego intonacja 16% mowa 7% gestykulacja 22% mimika 55% Gdy słuchamy, nawet w milczeniu (!), zawsze komunikujemy nasze emocje mową ciała 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 11

Zasady asertywnego komunikowania Postępuj tak, aby twój rozmówca nie musiał się bronić. Zanim rozpoczniesz trudną rozmowę, postaraj się zobaczyć w twoim rozmówcy człowieka. Zamiast mówić komuś, jaki jest, skup się na skutkach jego działania. Zamiast mówić o tym, że coś jest źle, porozmawiajmy o tym, co może być lepiej. Zamiast wyrażać negatywne emocje, opowiedz o nich. Komunikat JA 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 12

Dwa rodzaje komunikatów korygujących KOMUNIKAT TY wyraża twoją pinię o kimś, stanowi ocenę np. twoje zachowanie jest okropnie irytujące! KOMUNIKAT JA wyraża twoje uczucia, nie stanowi oceny np. twoje zachowanie okropnie mnie irytuje Komunikat JA jest apelem o pomoc i to tłumaczy jego niezwykłą skuteczność W sytuacjach bezkonfliktowych komunikat TY może być całkowicie na miejscu 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 13

Komunikat JA wyznanie zamiast oceny Zamiast mówić o tym jaki kto jest, mówimy o naszych uczuciach i emocjach. Nie atakujemy, a więc nie prowokujemy obrony. Nie można się z nami spierać. Prosimy o pomoc, co jest wyrazem zaufania. Kiedy ludzie nie chcą się zmienić, na ogół nie ma sensu bombardować ich dalszymi komunikatami JA ; trzeba raczej szybko przejść do aktywnego słuchania. Jedynie w trudnych sytuacjach korygujących! 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 14

Pułapki trudnych rozmów Błąd przypisania inni działają źle, bo tacy są, a my, bo takie były okoliczności Agresja pomaga innym popełnić błąd przypisania Milczenie w cierpieniu może prowadzić do wybuchów agresji, gdyż manifestujemy, że jesteśmy szlachetniejsi Potrzeba akceptacji społecznej jesteśmy gotowi postępować absurdalnie 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 15

Aktywne słuchanie mowa ciała + szacunek + zrozumienie Ustawienie frontalne Szanuj strefę osobistą Kontakt wzrokowy Słuchaj Nie przerywaj Acha, mm, oo Najważniejsze emocje Pytania wyjaśniające Parafraza Klaryfikacja końcowa 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 16

Zalety aktywnego słuchania 1. Informuje mówiącego, że słuchający zrozumiał i zaakceptował jego stanowisko, choć może się z nim nie zgadzać. 2. Pomaga osłabić emocjonalną reakcję mówiącego. 3. Przynosi zmianę w nastawieniu słuchającego do mówiącego. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 17

Spór Spór to nie kłótnia, ale może się w nią przerodzić! Spory gospodarcze w Wielkiej Brytanii kosztują gospodarkę: 27 mld - straty firm 6 mld - honoraria prawników ====== 33 mld 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 18

Cztery sposoby zakończenia sporu uległość ty wygrał wygrał bez porażek wygrał przegrał wygrał 1+1 = 1 1+1 = 3 przegrał przegrał przegrał wygrał przegrał władza W zaparte 1+1 = 0 1+1 = 1 przegrał wygrał ja 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 19

Droga do wygrał-wygrał Walka: wygrał-przegrał Ja Ty Współpraca: wygrał-wygrał Ja Ty problem 1. Rozpoznanie i określenie problemu 2. Szukanie możliwych rozwiązań 3. Ocena rozwiązań 4. Podjęcie decyzji na drodze konsensusu 5. Wprowadzenie decyzji w życie 6. Ocena, jak rozwiązanie sprawdza się w życiu 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 20

Aby wygrał-wygrał było możliwe strony konfliktu powinny: 1. wiedzieć, że istnieje taki sposób rozwiązywania konfliktów. 2. chcieć takiego rozwiązania. 3. rozumieć, że uczucia są przemijające. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 21

Dochodzenie do TAK konsensus 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 22

Negocjacje: najpierw dialog później dyskusja DIALOG - służy zdobyciu informacji wymiana poglądów, aktywne słuchanie, pytania wyjaśniające, parafraza, nie komentujemy wypowiedzi drugiej strony!! DYSKUSJA - służy podjęciu decyzji porównywanie poglądów, uzgadnianie poglądów, ocena poglądów, konsensus, kompromis, protokół rozbieżności 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 23

Asertywne prowadzenie dyskusji Strony wobec siebie 1. przyjmują asertywne postawy, 2. gdy słuchają, słuchają aktywnie, 3. gdy mówią, szanują adwersarza, 4. przestrzegają zasad etyki i logiki, 5. stosują techniki, ale unikają manipulacji, 6. starają się doprowadzić do konsensusu, 7. szanują przejęte rozwiązania. TECHNIKI (przykłady) elementarna logika klasyczna (rachunek zdań Arystotelesa) diagramy pokrewieństwa rybia ość trzy metody osiągania konsensusu protokół rozbieżności 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 24

Dwie techniki osiągania konsensusu przy wielu stanowiskach Eksperyment - tam, gdzie istnieje rozbieżność zdań co do przyszłych faktów Zjednoczenie w obliczu przeciwnika: 1. każdy uczestnik dyskusji zaproponuje swoje rozwiązanie, 2. przewodniczący wybierze jedno z nich wg. własnego uznania, 3. to rozwiązanie może być odrzucone jedynie jeżeli uczestnicy zgodzą się jednomyślnie na inne. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 25

Krytyka 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 26

Dwa modele krytyki PROKURATOR Udowodnić winę Oczekiwany bieg wypadków: zachowanie niewłaściwe oskarżenie poczucie winy zachowanie właściwe Rzeczywisty bieg wypadków: zach. niewłaściwe oskarżenie poczucie zagrożenia zach. obronne COACH Zmienić zachowanie Metoda coacha: zach. niewłaściwe analiza przyczyn usunięcie przyczyn zach. właściwe 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 27

Porzuć rolę prokuratora Prokurator Wyraża opinie, ocenia Posługuje się aluzją Mówi o winie Zmusza do utraty twarzy Mówi o winie i karze Twój Niektórym raport wydaję jest nieakceptowalny. się, że można Brak Z twojej lekceważyć ci odpowiedzialności. winy firma straciła Zachowałeś obowiązki. się całkowicie kontrahenta! Musisz się liczyć z utratą premii. nieodpowiedzialnie. Coach Opisuje fakty i ich konsekwencje Mówi wprost Mówi o skutkach Pomaga w jej zachowaniu Mówi o zmianie Zabrakło Chyba nie badań poświęciłeś rynku, raportowi preferencji konsumenta Nie podpisaliśmy dostatecznie i dużo wniosków kontraktu, czasu. końcowych. a to może Wszyscy spowodować Zastanówmy popełniamy się błędy, ale musimy utratę nad płynności przyczynami finansowej. i je sposobami też naprawiać. ich usunięcia. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 28

Cztery warunki skuteczności komunikatu konfrontacyjnego 1. musi nieść ze sobą wysokie prawdopodobieństwo wywołania korzystnej zmiany, 2. nie może spowodować obniżenia samooceny drugiej strony, 3. nie może zaszkodzić obopólnym relacjom, 4. sposób rozwiązania problemu powinien pozostać kwestią otwartą. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 29

Osobista wypowiedź konfrontacyjna Fakty Skutki Uczucia Komunikat JA Konsekwencje Temat wypowiedzi Opis niepożądanego zachowania rozmówcy bez obwiniania go. Opis bezpośredniego konkretnego skutku tego zachowania dla ciebie. Opis uczuć jakie wywołało w tobie to zachowanie. Komunikat JA. Opis twoich możliwych zachowań w następstwie tych uczuć. Wypowiedź Materiały do zreferowania dajesz mi tuż przed posiedzeniem. W tej sytuacji nie jestem w stanie dobrze przygotować mojej wypowiedzi. Wstyd mi przed uczestnikami spotkania, a na ciebie jestem okropnie zły. Chyba będę im musiał powiedzieć, dlaczego byłem nieprzygotowany. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 30

Podsumowanie Jeżeli chcesz, aby rozmowa konfrontacyjna była udana, postaraj się, aby twój partner nie musiał się bronić. Jeżeli Twoje racje przeważają, postaraj się, aby twój partner nie utracił twarzy przegrywając. Zbuduj im złoty most, aby mieli się którędy wycofać. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 31

Skargi podwładnych na ich szefów K1 TY K2 1. Wysłuchaj pracownika w atmosferze empatii, nie zajmuj jednak stanowiska w sprawie problemu! Wskaż drogi/techniki rozwiązania problemu. 2. Jeżeli P1 znajdzie rozwiązanie, to koniec. P1 P2 3. Jeżeli P1 nie znajdzie rozwiązania, poradź mu żeby zwrócił się bezpośrednio do K1 stosując komunikat ja 4. Jeżeli P1 się nie zgodzi zaproponuj, żeby rozwiązać problem w trójkę wraz z K1. 5. Jeżeli P1 się nie zgodzi, wyjaśniasz, że nie podejmiesz żadnej decyzji pod nieobecność K1. Nie wolno dać ci się wciągnąć w rozwiązywanie problemu. 6. Jeżeli P1 się zgodzi, działasz jako neutralny czynnik pomagający rozwiązać konflikt metodą wygrał-wygrał. Bądź moderatorem, a nie arbitrem. Ten scenariusz nie musi być stosowany, gdy drastycznie naruszono regulamin, prawo lub zasady współżycia społecznego 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 32

Gdy masz problem z szefem 1. Poproś K1 o spotkanie w dogodnym czasie. TY K1 L P2 K2 2. Wyślij komunikat JA i przygotuj się na słuchanie, jeżeli będzie to konieczne. Zaproponuj metodę wygrał-wygrał. 3. Jeżeli K1 odmówi. lub porozumienie nie zostaje osiągnięte, poproś K o rozmowę z udziałem moderatora, którym może być lider L. 4. Jeżeli K1 odmówi, poinformuj, że zamierzasz zwrócić się do L o pomoc w rozwiązaniu problemu, ale wolisz pójść tam razem z K1. 5. Jeżeli K1 nadal odmówi, idź do L i wyjaśnij, że kroki 1,2,3,4 nie doprowadziły do porozumienia. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 33

Pułapki błędy i problemy 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 34

Manipulacja Technika Wzmocnienie Zmiana kontekstu Ukrycie informacji Populizm Oszustwo intonacyjne Przykład P: Szef państwowej instytucji nie powinien zatrudniać swoich dzieci. W: W inst. państwowych wolno zatrudniać tylko sieroty. P: Nie powinieneś mówić, że jedynie twój zespół dobrze pracuje. Z: Nie wolno mi mówić, że mój zespół dobrze pracuje. P: Frakcja błędów spadła z 36% do 4%. U: Sam przyznał, że nadal robią błędy! Czy to w porządku, aby Jan Kulczyk płacił taki sam podatek jak Jan Kowalski? Chyba źle się czujesz. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 35

Manipulacja c.d. Technika Przeniesienie Przeskok tematyczny Przykład P: Uważam, że to dobry projekt. Prz: Masz interes, aby tak mówić. Przykład z filmu J. Przybory i J. Wasowskiego. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 36

Arogancja i upokorzenie Sytuacja pokusy = wybór pomiędzy dobrem a złem nagroda za wybór zła Sytuacja upokorzenia = wybór pomiędzy dobrem i złem kara za wybór dobra Arogancja = zachowania prowadzące do sytuacji upokorzenia przez naruszenie Przykłady arogancji ze strony szefa (dla niego jesteśmy niczym): Nie mówi dzień dobry. Używa języka przemocy. Spóźnia się i nie przeprasza Gdy dzwoni, nie pyta, czy możemy rozmawiać. Lekceważy przepisy firmowe, do których my musimy się stosować. Nie odpowiada na maile. Obnosi się ze swoim bogactwem. Nie wywiązuje się ze swoich zadań. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 37

Skutki arogancji Dla pracownika: niechęć do pracy, syndrom poniedziałku Dla firmy: wysoka absencja, brak lojalności, anomia pracownicza, ataki na forach społecznościowych Dla szefa: koalicja przeciwnik, opozycja, sabotaż, korytarzowy ostracyzm, donosy Dlaczego tak się dzieje? Relacyjne zaspokajanie potrzeby godności 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 38

Gdy nasze uwagi są ignorowane Typowe błędy Ochrzan Kara Odpuszczam Wszystkie skutki arogancji + koszty ochrzanu Zniszczenie relacji i szans na jej odbudowanie Nadal źle się dzieje, a inni to widzą i ponoszą skutki Jeżeli twoje działanie nie przynosi oczekiwanego skutku, to nie spodziewaj się, że jego kontynuowanie zmieni tę sytuację. 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 39

Gdy nasze uwagi są ignorowane, c.d. Prawidłowe postępowanie: 1. Umawiam się na rozmowę 2. Zapowiadam temat i daje 2-3 dni na refleksję 3. Wyznaczam miejsce, termin i czas trwania rozmowy 4. W czasie rozmowy: a. komunikat JA b. wspólna analiza skutków zachowania podopiecznego c. wspólna analiza przyczyn zachowania d. podopieczny proponuje kilka rozwiązań e. wybór rozwiązania, zawarcie kontraktu 5. Wyznaczenie terminu spotkania dla oceny powodzenia 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 40

Jeżeli masz czas, siłę i chęć pomocy osobom, zwłaszcza tym, które szanujesz, jedyne co powinieneś zrobić to słuchać. Po prostu słuchać! 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 41

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ 14 gru 2012 Andrzej Blikle, Budowanie relacji 42