POLITECHNIKA GDAŃSKA WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA I EKONOMII Międzynarodowa Konferencja Naukowo-techniczna PROGRAMY, PROJEKTY, PROCESY zarządzanie, innowacje, najlepsze praktyki INŻYNIERIA I MARKETING dlaczego są sobie potrzebne? Dr inż. Jerzy Koszałka Katedra Marketingu Gdańsk, 7-8 maja 2012 r.
PROBLEMATYKA: Dlaczego inżynieria i marketing? Istota inżynierii Funkcje marketingu Powiązania inżynierii i marketingu Wyzwania i konieczności
DLACZEGO INŻYNIERIA I MARKETING? Współczesny biznes = wymiana wartości Marketing = rozpoznanie i określanie wartości Inżynieria = tworzenie i dostarczanie wartości Inżynieria i marketing kluczowe ogniwa współczesnego biznesu
INŻYNIERIA Rozszerzający się współcześnie dział nauk praktycznych, zajmujących się przekształcaniem wybranych fragmentów rzeczywistości, w tym materii nieorganicznej i organicznej, roślin, zwierząt, ludzi [Oprac. na podst. T. Pszczołowski, Mała encyklopedia prakseologii i teorii organizacji, Ossolineum, Wrocław, Warszawa, Kraków, Gdańsk 1978, s. 90]
DZIAŁALNOŚĆ INŻYNIERSKA W INŻYNIERII PRODUKCJI Projektowanie planowanie zamierzeń, sporządzanie projektów, konstruowanie Przetwarzanie transformacja surowców i materiałów w produkty (wyroby i/lub usługi) dla zaspokojenia potrzeb odbiorców Eksploatowanie udział urządzeń (obiektów technicznych) w procesach przetwarzania (użytkowanie i obsługiwanie) Utylizowanie wykorzystanie odpadów produkcyjnoeksploatacyjnych [Oprac. na podst. W. Gasparski (red.), Projektoznawstwo, WNT, Warszawa 1988, s. 20-25; P. Muhlemann, J. S. Oakland, K. G. Lockyer, Zarządzanie. Produkcja i usługi, PWN, Warszawa 1995, s. 24-28; O. Downarowicz, System eksploatacji. Zarządzanie zasobami techniki, Politechnika Gdańska Instytut Technologii Eksploatacji, Gdańsk Radom 1997, s. 76-77, 119 ;T. Pszczołowski, Mała encyklopedia prakseologii i teorii organizacji, Ossolineum, Wrocław, Warszawa, Kraków, Gdańsk 1978, s. 90]
MARKETING Proces, w którym dostawcy wytwarzają wartość dla odbiorców i budują z nimi silne relacje w celu uzyskania od nich w zamian określonych wartości [Oprac. na podst. G. Armstrong, Ph. Kotler, Marketing. Wprowadzenie, a Wolters Kluwers business, Warszawa 2012, s. 36]
PROSTY MODEL PROCESU MARKETINGOWEGO Tworzenie wartości dla klientów oraz budowa relacji z klientami W zamian zdobycie wartości od klientów Zrozumienie rynku oraz potrzeb i pragnień klientów Projektowanie celów i strategii marketingowej zorientowanej na klientów Skonstruowanie zintegrowanego programu marketingowego, zmierzającego do wytworzenia wartości Budowanie korzystnych relacji i kreowanie pozytywnych doświadczeń klientów, by czuli zadowolenie (zachwyt) Pozyskanie wartości od klientów w celu wypracowania zysków i kapitału w postaci bazy stałych klientów [Oprac. na podst. G. Armstrong, Ph. Kotler, Marketing. Wprowadzenie, a Wolters Kluwers business, Warszawa 2012, s. 37]
POWIĄZANIE DZIAŁALNOŚCI PROJEKTOWEJ Z RYNKIEM I MARKETINGIEM Obszar działalności PROJEKTO- WANIE Funkcje działalności inżynierskiej ustalenie potrzeby projektowania opracowanie celów i założeń projektow. generowanie, analiza i wybór pomysłów działalność badawczo-rozwojowa (B+R) kreowanie i analiza koncepcji produktów (wyrobów i/lub usług) tworzenie modeli, prototypów, projektów produktów projektowanie systemu wytwarzania (technologii, narzędzi, infrastruktury, itp.) projektowanie logistyki zewnętrznej i wewnętrznej (produkcyjnej) projektowanie procesów pomocniczych, obsługowych i zarządzania projektowanie procesów utylizacyjnych Związki z rynkiem i marketingiem rozpoznanie i analiza potrzeb odbiorców zewnętrznych i wewn. badania rynkowe (klientów, konkurentów, pośredników, dostawców) badania wewnętrzne (pracowników) tworzenie charakterystyk rynku formułowanie prognoz długoi krótkoterminowych segmentacja i wybór rynku pozycjonowanie oferty rynkowej testowanie idei, modeli, prototypów produktów monitorowanie zadowolenia klientów [Oprac. na podst. I. Durlik, Inżynieria zarządzania cz. I, Placet, Warszawa 2004, s. 54-55]
POWIĄZANIE DZIAŁALNOŚCI PRZETWÓRCZEJ Z RYNKIEM I MARKETINGIEM Obszar działalności PRZETWA- RZANIE Funkcje działalności inżynierskiej logistyka zaopatrzenia logistyka produkcji (wewnętrzna) realizacja procesów wytwórczych działalność podstawowa (wytwarzanie wyrobów, świadczenie usług) realizacja procesów pomocniczych, obsługowych i zarządzania logistyka dystrybucji logistyka odpadów Związki z rynkiem i marketingiem zakupy na rynku (marketing zakupów) poszukiwanie klientów obsługa odbiorców (zaopatrzenie, świadczenie usług, serwisowanie itp.) budowanie relacji z odbiorcami budowanie relacji z otoczeniem (Public Relations PR) budowanie relacji z pracownikami [Oprac. na podst. I. Durlik, Inżynieria zarządzania cz. I, Placet, Warszawa 2004, s. 54-55]
POWIĄZANIE DZIAŁALNOŚCI EKSPLOATACYJNEJ Z RYNKIEM I MARKETINGIEM Obszar działalności EKSPLOA- TOWANIE użytkowanie /działalność operacyjna EKSPLOA- TOWANIE obsługiwanie /działalność obsługowa Funkcje działalności inżynierskiej zarządzanie operacyjne zaopatrzenie w surowce i materiały użytkowanie maszyn i urządzeń zapewnianie bezpieczeństwa i niezawodności działania maszyn i urządzeń motywowanie i rozwój personelu nadzór nad eksploatacją podtrzymywanie lub przywracanie stanu zdatności obiektów do użytkowania konserwacja, smarowanie, regulacje przeglądy i naprawy zapobieganie uszkodzeniom ochrona i przechowywanie nadzór nad eksploatacją obiektów technicznych Związki z rynkiem i marketingiem obsługa pracowników operacyjnych (klientów wewnętrznych) budowanie relacji z pracownikami obsługa pracowników obsługowych (klientów wewnętrznych) budowanie relacji z pracownikami [Oprac. na podst. O. Downarowicz, System eksploatacji. Zarządzanie zasobami techniki, Politechnika Gdańska Instytut Technologii Eksploatacji, Gdańsk Radom 1997, s. 76-77]
POWIĄZANIE DZIAŁALNOŚCI UTYLIZACYJNEJ Z RYNKIEM I MARKETINGIEM Obszar działalności UTYLIZO- WANIE Funkcje działalności inżynierskiej określanie kryteriów i podejmowanie decyzji o utylizacji ustalanie warunków i nadzór nad procesami utylizacyjnymi utylizacja odpadów produkcyjnych, braków, zużytych obiektów orzekanie o zagospodarowaniu odpadów ochrona otoczenia przed zagrożeniami płynącymi z odpadów Związki z rynkiem i marketingiem rozpoznanie i analiza potrzeb otoczenia badania rynkowe otoczenia budowanie relacji z otoczeniem (Public Relations PR) [Oprac. na podst. O. Downarowicz, System eksploatacji. Zarządzanie zasobami techniki, Politechnika Gdańska Instytut Technologii Eksploatacji, Gdańsk Radom 1997, s. 76-77]
WYZWANIA Rosnąca różnorodność, złożoność i kompleksowość środowiska Zalew informacji Indywidualizacja wymagań odbiorców (ang. customization) Coraz wyższa niepewność i ryzyko biznesu Rosnąca liczba innowacji społecznych Konieczność coraz szybszego uczenia się Powstawanie sieci współpracy dla innowacji
KONIECZNOŚCI Coraz szersza współpraca specjalistów inżynierii i marketingu Zrozumienie możliwości i ograniczeń inżynierii przez specjalistów marketingu Zrozumienie możliwości i ograniczeń marketingu przez inżynierów (docenienie marketingu) Współpraca w zespołach multidyscyplinarnych Realizacja przedsięwzięć w formie projektów Dopuszczanie i kalkulowanie ryzyka Szerokie budowanie relacji z partnerami zewnętrznymi Stosowanie marketingu wewnętrznego
Dziękuję za uwagę!