Wirtualny Specjalista Twój Realny Pracownik To byłby zaiste znaczący wynalazek, gdyby maszyna umiała naśladować mowę, z jej dźwiękami i artykulacją. Myślę, że to nie jest niemożliwe." Leonhard Euler wielki szwajcarski matematyk i fizyk (1761) 1
Spis treści Czym jest avatars market (AM)? 3 Sześć kroków konfiguracji 4 Rejestracja i rozpoczęcie tworzenia WS 5 Wybór specjalizacji oraz koszyk 6 Dostosowanie wyglądu awatary 7 Dostosowanie wyglądu tło i layout strony 8 Konfiguracja baz wiedzy 9 Wybór dodatków 10 Zakup / TRIAL Wirtualnego Specjalisty 11 Umieszczanie na stronie 12 Zarządzanie kontem firmy i płatnościami 13 Zarządzanie Wirtualnym Specjalistą 14 Statystyki 15 Historia rozmów i nieznane pytania 16 Kontakt i pliki do pobrania 17 2
Czym jest avatars market (AM)? E-usługa Wirtualny Specjalista jest dystrybuowana w formie Software as a Service, co umożliwia korzystanie z aplikacji bez potrzeby jej instalowania - za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Dzięki tej formie współpracy nasi Klienci nie ponoszą dodatkowych kosztów utrzymania aplikacji na swoich serwerach. Staramy się, aby zakup i zarządzanie naszymi usługami były jak najprostsze i najwygodniejsze. Aby udostępnić Państwu e-usługę Wirtualny Specjalista, stworzyliśmy specjalną platformę konfiguracyjną avatars market. Avatars market to panel administracyjny, służący do zarejestrowania konta użytkownika, konfiguracji, skorzystania z bezpłatnej wersji TRIAL, a następnie po 14 dniach ewentualnego zakupu, edycji, obsługi oraz regulowania opłat wynikających z zakupienia Wirtualnego Specjalisty. W AM uzyskują Państwo login i hasło, które zezwala na dostęp do konta i dowolną manipulację dostępnymi opcjami. W AM mogą Państwo także rozmawiać z Wirtualnym Asystentem, który służy pomocą i przeprowadza Państwa przez proces konfiguracji, podczas którego dobierają Państwo postać graficzną, wiedzę, umiejętności i inne indywidualne cechy tworzonego Specjalisty. Stworzenie własnego bota po zarejestrowaniu się w avatars market nie jest jednoznaczne z jego zakupieniem, jako że przez 14 dni mogą Państwo skorzystać z wersji TRIAL, która pozwoli zapoznać się bliżej z możliwościami i zastosowaniami systemu. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z krótką instrukcją obsługi avatars market. Jaka jest różnica między zakupem bota w AM a złożeniem indywidualnego zamówienia? Wirtualny Specjalista zakupiony za pośrednictwem AM nie wymaga ingerencji Onlinetools.pl w żaden z etapów wdrożenia. Nasz zespół służy wsparciem technicznym przez cały okres trwania abonamentu, ale wdrożenie jest zautomatyzowane i przebiega w sześciu prostych krokach. W przypadku zamówienia indywidualnego to Onlinetools.pl buduje bazy wiedzy i tworzy umiejętności dla Klienta, udostępnia funkcje i cechy produktu, które wymagają indywidualnego opracowania. Wdrożenie trwa dłużej, ale produkt może być dostosowany do wszelkich wymagań Klienta. Samodzielna edycja wiedzy jest wówczas nie wymogiem a możliwością, na zakup której Klient może się zdecydować. Ceny produktów na zamówienie uzależnione są od zakresu pożądanych kompetencji Wirtualnego Specjalisty. 3
Sześć kroków konfiguracji Stworzenie Wirtualnego Specjalisty w avatars market jest bardzo szybkie i przebiega w sześciu prostych krokach. Wybierz jedną ze specjalizacji wielu gotowych szablonów dostosowanych do działalności Twojej firmy. Dostosuj wygląd awatara, okna dialogowego, tła i strony. Możesz wybierać pomiędzy wieloma gotowymi awatarami video lub stworzyć własnego. Skonfiguruj wiedzę bota według własnych potrzeb, samodzielnie edytując fakty i wybierając odpowiednie w bazie wiedzy. Dajemy Ci możliwość natychmiastowego zakupu Wirtualnego Specjalisty lub skorzystania z darmowej, 14-dniowej wersji testowej. Wybierz dodatkowe umiejętności. Jak długo trwa stworzenie Wirtualnego Specjalisty w AM? Umieść Wirtualnego Specjalistę w wybrany sposób na swojej stronie internetowej lub sprawdź jak działa jako samodzielna strona-wizytówka Twojej firmy. Samo utworzenie bota to kwestia zaledwie kilku minut. Konfiguracja wiedzy, której można dokonać już po utworzeniu WS'a trwa jednak dłużej. Zazwyczaj bazy wiedzy specjalizacyjnej zawierają minimum 100 faktów - wypowiedzi bota, które należy samodzielnie wprowadzić. Może to zająć do kilku dodatkowych godzin pracy, w zależności od materiałów firmowych, którymi Państwo dysponujecie, długości wypowiedzi i ich pożądanej ilości. 4
Rejestracja i rozpoczęcie tworzenia WS Po wejściu na stronę www.avatarsmarket.com należy dokonać rejestracji, podając adres e-mail oraz dane firmy. Onlinetools natychmiast wysyła e-mail z linkiem, którego należy użyć, aby aktywować konto. Zarejestruj się Aktywuj konto Zaloguj się Utwórz WS Po aktywowaniu konta poprzez przesłany link, można zalogować się na stronie AM i rozpocząć tworzenie Wirtualnego Specjalisty. Wszelkie dane firmy podane podczas rejestracji oraz hasło można w dowolnym momencie edytować po zalogowaniu się na stronie. Dlaczego muszę podawać REGON i NIP czy Wasza oferta jest skierowana tylko do firm? Aktualnie kierujemy ofertę tylko do firm, ale serdecznie zapraszamy do skontaktowania się z nami wszystkich zainteresowanych zakupem. Jak długo muszę czekać na link aktywacyjny i co zrobić, jeśli ciągle go nie otrzymałem? Jeśli po rejestracji nie otrzymujesz natychmiast linku aktywacyjnego, sprawdź folder ze SPAM'em w swojej skrzynce mailowej. Czasami zdarzają się opóźnienia poczty, ale trwają maksymalnie do 30 minut. Jeśli czas oczekiwania na link przekroczy 30 minut, prosimy o kontakt. My również dostajemy informacje o tym czy mail został wysłany poprawnie i jeśli wystąpił błąd po naszej stronie, będziemy się kontaktować. Jak mam zapoznać się z regulaminem? Wydaje mi się, że nie działa link do niego podany przy rejestracji. Link do regulaminu prowadzi do dokumentu w formacie PDF czytnikiem tego formatu jest darmowy program Acrobat Reader. Jeśli po kliknięciu na link nic się nie dzieje, prawdopodobnie Twoja przeglądarka blokuje wyskakujące okna. Informacja o tym powinna być widoczna w górnej części okna przeglądarki, możesz także sprawdzić ustawienia programu, aby umożliwił Ci zapoznanie się z regulaminem. 5
Wybór specjalizacji oraz koszyk Pierwszym krokiem w tworzeniu Wirtualnego Specjalisty jest wybranie specjalizacji bota, zgodnie z funkcją, jaką ma pełnić na stronie, którą będzie reprezentował. Dla każdej specjalizacji został przygotowany dokument, dzięki któremu w razie wątpliwości można zapoznać się z dodatkowymi informacjami na temat danego specjalisty. Zgodnie z Regulaminem, przejście kolejnych kroków konfiguracji jest niezobowiązujące utworzenie bota nie jest równoznaczne z jego zakupem, można więc bezpiecznie poruszać się po AM i dobierać rozmaite ustawienia. Po prawej stronie widoczny będzie przez cały czas koszyk, w którym automatycznie podliczana jest cena Wirtualnego Specjalisty. Koszty są rozbite na dwie części cenę zakupu oraz cenę abonamentu. W skład ceny zakupu wchodzą takie elementy konfiguracji jak: postacie, tła, wiedza, umiejętności. Cena abonamentu jest uzależniona od ilości jednoczesnych rozmów, które bot będzie prowadził na stronie. Należy samodzielnie wybrać rodzaj abonamentu. Najniższy (abonament standard) umożliwi Wirtualnemu Specjaliście symultaniczną rozmowę z dziesięcioma użytkownikami jednocześnie. Należy także wybrać długość abonamentu czas obowiązywania ewentualnej umowy. Co się stanie, jeśli ilość jednoczesnych rozmów przekroczy tę, którą określa wysokość abonamentu? W takim przypadku Wirtualny Specjalista w dalszym ciągu będzie prowadził rozmowy z Użytkownikami, pomimo przekroczenia ustalonej dostępności równoczesnych rozmów. W chwili, gdy sytuacja taka będzie trwać permanentnie lub zacznie się nasilać, Onlinetools.pl zaproponuje zmianę abonamentu na wyższy tak, aby zaspokoić potrzeby Klienta i Użytkowników jego strony. Wówczas Klient otrzyma gwarancję niezawodności równoczesnego prowadzenia rozmów przez Wirtualnego Specjalistę. 6
Dostosowanie wyglądu - awatary W kolejnym kroku konfiguracji należy dostosować wygląd całej aplikacji tak jak ma się ona prezentować podczas rozmowy z użytkownikiem. Konfigurację zaczynamy od awatara wizualizacji bota, jego postaci. Mamy dwa typy awatarów do wyboru: VA Video Awatar udostępniamy postaci modeli i modelek z naszej biblioteki. To ruchome, interaktywne postacie video. W konfiguracji wiedzy możliwy jest wybór akcji video wykonywanej przez postać do każdej wypowiedzi. FA Foto Awatar można także zdecydować się na ożywioną postać ze zdjęcia w formacie.jpg. Najbardziej atrakcyjną stroną tej opcji jest możliwość stworzenia awatara z własnym wizerunkiem, twarzą dowolnej osoby lub ulubionego zwierzęcia. Oczywiście należy pamiętać o prawie ochrony wizerunku osoby, której fotografii chcemy użyć oraz o prawach autorskich do zdjęć. Wybrany lub utworzony awatar jest na bieżąco widoczny w podglądzie u dołu strony wraz z pozostałymi elementami strony, dzięki czemu wygląd aplikacji jest w pełni konfigurowalny. Czym różni się Wirtualny Specjalista od wirtualnego modela video? Sama postać video z nagranymi wypowiedziami nie posiada żadnych umiejętności, a jakakolwiek edycja wiedzy jest praktycznie niemożliwa bez nagrywania kolejnej, kosztownej sesji z wykorzystaniem tego samego aktora, z kolejnym honorarium. Poza aspektem finansowym pozostaje aspekt użyteczności i funkcjonalności rozwiązania zastosowanego na Państwa stronie. Model video nie jest programem, chatterbotem, a więc nie jest w stanie wypowiedzieć się na żaden temat nieujęty w trakcie nagrywania sesji. Wirtualny Specjalista jest rekonfigurowalny, a zasób jego wiedzy i umiejętności jest zależny tylko od Państwa inwencji. Uważam, że twarz mojego awatara FA - interaktywnej postaci ze zdjęcia nie rusza się poprawnie, co mam zrobić? Jeśli mają Państwo jakikolwiek problem z mimiką twarzy FA, prosimy skontaktować się z Onlinetools.pl i wysłać wybrane zdjęcie, a my natychmiast zoptymalizujemy wygląd awatara. 7
Dostosowanie wyglądu tło i layout strony Oprócz dokonania wyboru samego awatara, należy dostosować także pozostałe elementy wyglądu aplikacji tło i layout strony. Menu Tło pozwala na załadowanie własnego pliku lub wybranie jednego z wielu teł z naszej biblioteki. W menu Strona z Wirtualnym Specjalistą należy dobrać jej wygląd oraz opcjonalnie dostosować rozmiar. Pośród udostępnionych layoutów znajdują się strony z tablicą, na której Wirtualny Specjalista może wyświetlać dowolne obrazki lub strony www przy wybranych wypowiedziach. Konkretne obrazki/strony do wyświetlania na tablicy konfiguruje się w kolejnym kroku edycji wiedzy przy wybranych faktach wypowiedziach. Chciałbym zamówić zindywidualizowane tło z logo mojej firmy, jak to zrobić? Opcja zamówienia specjalnego tła znajduje się w kolejnym kroku w wyborze dodatków. Realizacją zlecenia na tło Onlinetools.pl zajmie się natychmiast po dokonaniu przez firmę zakupu Wirtualnego Specjalisty. 8
Konfiguracja baz wiedzy Rozmowa z botem w języku naturalnym jest możliwa dzięki wyposażeniu go w specjalnie zbudowane bazy wiedzy, które przeszukiwane są przez program w trakcie interakcji. W avatars market, w pierwszym kroku konfiguracji bota wybiera się jego specjalizację, tym samym dokonując wyboru bazy wiedzy specjalizacyjnej. W kroku trzecim - konfiguracji baz wiedzy wybiera się i edytuje konkretne fakty - wypowiedzi Wirtualnego Specjalisty. Edycji baz wiedzy można dokonać także w dowolnym momencie już po utworzeniu bota, więc edycja faktów w tym kroku przed przejściem do kroku kolejnego jest opcjonalna. W górnej części panelu edycji widoczna jest hierarchiczna struktura szablonu bazy wiedzy specjalizacyjnej. Każdy fakt posiada w tym widoku opis ze wskazówkami, na który zalecamy zwracać uwagę. Większość faktów na różnych poziomach może być włączana/wyłączana (wyłączenie faktu oznacza, że nie będzie on wyszukiwany w trakcie rozmowy bot nie odpowie na dane pytanie). Fakty zawierają kilka elementów do edycji: Wypowiedź: to odpowiedź Wirtualnego Specjalisty na pytania z danego zakresu. W opisie znajdującym się nad edytowalną wypowiedzią znajdują się informacje na temat obszaru wiedzy, którego dotyczy fakt. Na przykład: na pytanie użytkownika Gdzie znajdę jakieś ciekawe promocje?, Wirtualny Specjalista udzieli wprowadzonej odpowiedzi. Dodatkowe słowa kluczowe: można je wprowadzić do każdego faktu. Będą to dodatkowe słowa, które pozwolą wyszukać daną wypowiedź. Tablica: Przy wyborze layoutu strony Wirtualnego Specjalisty z tablicą, dowolna strona www lub obrazek mogą być wyświetlane przy danej wypowiedzi. Szczegółową instrukcję konfiguracji wiedzy polecamy pobrać tu: (dostępna wkrótce) 9
Wybór dodatków W czwartym kroku można dokonać wyboru dodatkowych umiejętności Wirtualnego Specjalisty. Ich lista jest bezustannie rozwijana przez Onlinetools.pl i zawiera między innymi: umiejętność przyciągania uwagi: pozwala na przypominanie użytkownikowi o obecności Wirtualnego Specjalisty krótkimi wypowiedziami i sekwencjami video, kiedy system przez określony czas nie odnotowuje żadnej aktywności użytkownika. raportowanie rozmów i nieznanych pytań na konto/a poczty elektronicznej w tym także umiejętności na zamówienie: synchronizację z zewnętrznym źródłem danych możliwość wykorzystania dowolnych skryptów w ramach działań Wirtualnego Specjalisty rozszerzenie panelu administracyjnego możliwość wytworzenia złożonych procesów na poziomie Java czy PHP, obsługujących zaawansowane funkcje Wirtualnego Specjalisty dodatkowe pakiety wiedzy opracowanej przez Onlinetools.pl w oparciu o materiały i wytyczne Klienta wytworzenie dowolnej ankiety lub quizu wytworzenie dowolnego, zindywidualizowanego formularza zamówienia obsługę rozbudowanego procesu rezerwacji W jaki sposób wyceniane są umiejętności na zamówienie, czy gdzieś dostępny jest cennik i czy można zrezygnować z wyboru po utworzeniu specjalisty? Dla naszych Klientów wyceniamy przeróżne umiejętności i posiadamy nieograniczone możliwości. W związku z tym przed wyceną prosimy Klienta o sprecyzowanie wymagań, aby dostarczyć realnej, atrakcyjnej wyceny ściśle zindywidualizowanego i spełniającego wszelkie oczekiwania produktu. Oczywiście z zamówienia można zrezygnować przed rozpoczęciem jego realizacji. Utworzonego WS, w tym także jego umiejętności można zmieniać po ukończeniu procesu konfiguracji. W razie jakichkolwiek problemów, prosimy o kontakt. 10
Zakup / TRIAL Wirtualnego Specjalisty W avatars market mają Państwo możliwość zakupienia Wirtualnego Specjalisty od razu, lub wypróbowania go w wersji TRIAL przez 14 dni kalendarzowych od pierwszej konfiguracji oprogramowania. Najpóźniej czternastego dnia od pierwszej konfiguracji, firma Onlinetools.pl powinna otrzymać opłaty wynikające z konfiguracji oprogramowania, o których mowa w paragrafie 6 Regulaminu, który dostępny jest w widoku tego kroku w avatars market i którego zaakceptowanie jest konieczne zarówno do zakupu bota, jak i do skorzystania z wersji TRIAL. Jeśli Wirtualny Specjalista nie zostanie zakupiony do czternastego dnia korzystania z wersji TRIAL, usługa zostanie wyłączona. Konto użytkownika nie zostanie usunięte, jednak nie będzie miał on już możliwości skorzystania z wersji TRIAL. Brak płatności w wyznaczonym terminie oznacza odstąpienie od umowy bez konsekwencji prawnych. To znaczy, że skorzystanie z wersji próbnej aplikacji nie wiąże się z obowiązkiem jej zakupu można z niego zrezygnować bez konieczności podejmowania jakichkolwiek kroków. W tym kroku tworzenia WS należy także ustawić jego nazwę (może to być imię lub nazwa funkcji), hasło administratora, adres e-mail bota ( jako nadawcy wiadomości wysyłanych przez niego) oraz jego adres URL. Tu dostosowujemy również ustawienia okna dialogowego: maksymalną ilość wyświetlanych linków chodzi o linki wyświetlane pod wypowiedziami, prowadzące do innych wypowiedzi. tekst wyświetlany w polu z pytaniem, pojawiający się w nim zanim Użytkownik zacznie wpisywać pytania, np.: Tu wpisuj pytania do Ewy: Po zaakceptowaniu Regulaminu i wybraniu opcji zakupu lub wypróbowania aplikacji, Wirtualny Specjalista zostaje utworzony, jednak w każdej chwili będzie go można edytować. Czy mogę ustawić dowolny adres URL dla mojego WS? Pierwszy człon adresu jest stały http://avatarsmarket.com/vs/ Końcówka adresu może być dowolna o ile ma od 2 do 30 znaków, zawiera cyfry, litery lub znaki '-', '_' i nie została już prze kogoś zajęta. 11
Umieszczanie na stronie W ostatnim kroku, system wygeneruje dla Ciebie informacje o terminie dostępności Wirtualnego Specjalisty, adresie strony z nim, a także otrzymasz możliwość poprzez odnośnik Instalacja umieszczenia WS na kilka różnych sposobów na Twojej stronie internetowej. Każda z opcji w tym widoku jest dokładnie opisana. Do wyboru sposobu umieszczania WS na stronie masz dostęp także ze strony głównej - w panelu Twojego bota znajduje się odnośnik Instalacja : Aby pomyślnie i łatwo zainstalować WS zalecamy pobranie podręcznika instalacji, również dostępnego w tym widoku. Czy i jak mogę się z Wami kontaktować w przypadku problemów z instalacją? Prosimy kontaktować się z nami w razie jakichkolwiek problemów lub pytań. W sprawie instalacji Wirtualnego Specjalisty zalecamy kontakt z działem technicznym Onlinetools.pl pod numerem 694 204 242 lub wiadomość na adres e-mail: support@onlinetools.pl. 12
Zarządzanie kontem firmy i płatnościami Z poziomu strony głównej avatars market, dostępne są zakładki Płatności oraz Ustawienia firmy. W ustawieniach firmy można edytować wszystkie jej dane oraz w dowolnym momencie zmienić hasło dostępu do AM. W widoku Płatności generowana jest ich lista wraz z nazwą bota, datą jego utworzenia, typem zobowiązania, statusem bieżących płatności oraz dodatkowymi opcjami podglądu, dzięki którym możesz zobaczyć szczegóły, pobrać fakturę pro forma w pliku PDF, lub pobrać fakturę po zapłaceniu online. 13
Zarządzanie Wirtualnym Specjalistą W avatars market można w dowolnym momencie edytować wszystkie skonfigurowane elementy Wirtualnego Specjalisty. Z poziomu strony głównej, w oknie WS widoczne są odnośniki: Edytuj, Szczegóły, Statystyki, Historia rozmów, Instalacja, Synchronizuj. Link Edytuj prowadzi do edycji wyglądu (można edytować wszystkie skonfigurowane elementy), wiedzy (można edytować wszystkie wypowiedzi z wybranej podczas tworzenia bazy wiedzy specjalistycznej bota), dodatków (można je zmienić, inaczej skonfigurować, dodać nowe etc.) oraz ogólnych informacji, takich jak nazwa bota, adres URL jego strony czy hasło administratora. Link Szczegóły prowadzi do strony z podglądem najważniejszych informacji dotyczących bota od daty wygaśnięcia abonamentu po zainstalowane dodatki. Statystyki i Historia rozmów zostaną omówione w następnym rozdziale, a Instalacja została opisana w rozdziale Umieszczanie na stronie. Opcja Synchronizuj pozwala na synchronizację wiedzy botów testowych i produkcyjnych to oznacza, że po zmianie bota testowego w wersji TRIAL na bota produkcyjnego po jego zakupie, można wprowadzić do produkcyjnego wszystkie zmiany, których dokonano w wersji testowej. Dzięki temu, przy zakupie nie trzeba na nowo edytować wiedzy ani wprowadzać innych zmian, które były wprowadzone w wersji TRIAL. Synchronizacja działa także w drugą stronę przy zakupie kolejnego Wirtualnego Specjalisty można od razu wyposażyć go w elementy wprowadzone w poprzednim. 14
Statystyki Jedną z najważniejszych funkcji i umiejętności Wirtualnego Specjalisty jest raportowanie rozmów z użytkownikami. Mając wgląd w zbierane przez Wirtualnego Specjalistę dane można efektywnie zarządzać wiedzą bota, a także ofertą firmy, dzięki lepszej znajomości potrzeb klientów. Informacje te bot zbiera w formie statystyk oraz historii rozmów. W statystykach możemy na początku określić przedział czasowy wyliczeń. Automatycznie obejmuje on ostatnie 2 tygodnie. Informacje zawarte w panelu statystyk to: ilość rozmów w podanym okresie, główne statystyki, wykresy, tematy rozmów. Główne statystyki obejmują następujące elementy: Panel Konfiguracyjny opatrzony jest komentarzami i krótkimi opisami elementów tak zwane tooltips. Każdy tooltip może być podejrzany po najechaniu kursorem na interesujący nas element panelu. 15
Historia rozmów i nieznane pytania W historii rozmów podobnie jak w statystykach, możemy na początku określić przedział czasowy, z którego chcemy ją przeglądać. Widok oferuje nam dane dotyczące czasu rozmów, adresu IP rozmówcy, informacje o ilości zadanych pytań i klikniętych odnośników, a także odnośnik do podglądu całej wybranej rozmowy. Można również filtrować rozmowy. Po wybraniu odpowiedniego filtra, uzyskujemy wgląd w rozmowy od danego klienta, bądź danego adresu IP. Podział klient/ip jest przydatny wtedy, kiedy użytkownik korzysta z dwóch różnych przeglądarek nie jest identyfikowany jako ten sam klient lub kiedy z jednego IP korzysta więcej osób. W górnym menu znajduje się także odnośnik do nieznanych pytań, czyli pytań, na które bot nie znał odpowiedzi. Lista ta jest szczególnie ważna w kontekście budowy bazy wiedzy. 16
Kontakt i pliki do pobrania Dziękujemy za czas poświęcony na zapoznanie się z avatars market. Mamy nadzieję, że wszystkie nasze publikacje i produkty są maksymalnie przystępne, łatwe w obsłudze i efektywne w działaniu. W razie jakichkolwiek problemów czy wątpliwości, prosimy o kontakt. Kwestie techniczne dotyczące działania strony avatarsmarket.com bądź aplikacji Wirtualny Specjalista, w tym także jej instalacji i wyglądu prosimy kierować do: Dział techniczny Onlinetools.pl e-mail: support@onlinetools.pl tel.: 694 204 242 Kwestie techniczne dotyczące wiedzy Wirtualnego Specjalisty oraz możliwości implementacji nowych umiejętności dla niego prosimy kierować do: Marta Gawrysiak Product Development Manager e-mail: marta.gawrysiak@onlinetools.pl tel.: 793 188 751 Zapytania odnośnie marketingowego wykorzystania Wirtualnego Specjalisty, zakupu i możliwości wsparcia prowadzonych przez Państwa działań promocyjnych proszę słać do: Adrian Ignasiak Marketing and Sales Manager e-mail: adrian.ignasiak@onlinetools.pl tel.: 796 549 127 Polecamy także zapoznanie się z następującymi plikami: Konfiguracja wiedzy: (dostępna wkrótce) Regulamin: http://onlinetools.pl/dms/virtualspecialist/shared/regulamin.pdf Instrukcja umieszczania aplikacji na stronie: http://onlinetools.pl/dms/virtualspecialist/shared/instalacja-ws-na-stronie 17