W JAKI SPOSÓB KONSUMENCI KORZYSTAJĄ Z TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH W SKLEPACH Wyniki międzynarodowego badania GfK luty 2015 r. 1
Globalne badanie GfK: Sposoby korzystania z telefonu komórkowego przez konsumentów w sklepach 1. Metodologia 2. Wyniki globalne 3. Wyniki dla Polski 2
Metodologia 3
Kraje uczestniczące w badaniu, metodologia i wielkość próby Badanie na próbie 25 000 konsumentów (powyżej 15. roku życia) zamieszkałych w 23 krajach GfK przeprowadziła em 2014 r. Badanie przeprowadzono przez internet CAWI lub w za pomocą wywiadów bezpośrednich F2F, którzy korzystali ze swojego telefonu komórkowego w ciągu ostatnich 30 dni. Argentyna (CAWI/n=909) Australia (CAWI/n=860) Belgia (CAWI/n=900) Brazylia (CAWI/n=1305) Kanada (CAWI/n=787) Chiny (CAWI/n=1359) Francja (CAWI/n=1307) Niemcy (CAWI/n=1362) Indie (F2F/n=1581) Indonezja (F2F/n=948) Włochy (CAWI/n=1331) Japonia (CAWI/n=876) Meksyk (CAWI/n=851) Polska (CAWI/n=1035) Rosja (CAWI/n=1384) RPA (F2F/n=953) Korea Południowa (CAWI/n=937) Hiszpania (CAWI/n=1379) Szwecja (CAWI/n=945) Turcja (CAWI/n=704) Wielka Brytania (CAWI/n=1297) Ukraina (F2F/n=934) USA (CAWI/n=1255) 4
Wyniki globalne 5
W jaki sposób korzysta Pan/Pani z telefonu komórkowego podczas wizyty w sklepie? Porównuję ceny Kontaktuję się ze znajomymi lub rodziną w celu uzyskania ich porady Robię zdjęcia produktom, których zakup rozważam Robię zdjęcia opisom reklamowym i innym informacjom dotyczącym produktów, których zakup rozważam Skanuję kody kreskowe lub kody QR w celu uzyskania dodatkowych informacji o produktach Kupuję produkty przy pomocy aplikacji na moim urządzeniu Kupuję produkty na stronie internetowej sklepu lub na innej stronie internetowej % użytkowników telefonów komórkowych korzystających z telefonu w dany sposób podczas wizyty w sklepie Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 6
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: porównywanie cen Grupy wiekowe 40% wszystkich użytkowników telefonów komórkowych porównuje ceny przy pomocy telefonu podczas wizyty w sklepie 100% 50% 45% 49% 45% 0% 34% 23% 17% 15 19 20 29 30 39 40 49 50 59 60 i więcej 42% 37% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 7
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: porównywanie cen Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 8
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: kontakt ze znajomymi/rodziną w celu uzyskania porady Grupy wiekowe wszystkich użytkowników telefonów komórkowych 40% kontaktuje się ze znajomymi/rodziną w celu uzyskania porady podczas wizyty w sklepie 100% 50% 47% 48% 40% 37% 0% 28% 20% 15 19 20 29 30 39 40 49 50 59 60 i więcej 39% 40% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 9
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: Kontakt ze znajomymi/rodziną w celu uzyskania porady 55% 53% 52% 49% 46% 43% 42% 41% 39% 38% 34% 32% 32% 31% 31% 28% 28% 27% 27% 25% 24% 21% 16% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 10
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: fotografowanie produktów, których zakup konsument rozważa Grupy wiekowe 36% wszystkich użytkowników telefonów komórkowych robi w sklepie zdjęcia produktom, których zakup rozważa 100% 50% 44% 43% 39% 0% 32% 21% 16% 15 19 20 29 30 39 40 49 50 59 60 i więcej 36% 36% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 11
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: fotografowanie produktów, których zakup konsument rozważa Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 12
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: fotografowanie reklam/informacji o produktach Grupy wiekowe Age groups 29% 100% wszystkich użytkowników telefonów komórkowych robi zdjęcia reklamom/informacjom o produkcie podczas wizyty w sklepie 50% 0% 36% 35% 33% 25% 17% 11% 15-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60 i więcej 30% 28% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 13
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: fotografowanie reklam/informacji o produktach Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 14
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: skanowanie kodów kreskowych i kodów QR w celu uzyskania dodatkowych informacji Grupy wiekowe 28% wszystkich użytkowników telefonów komórkowych skanuje kody kreskowe i kody QR w celu uzyskania dodatkowych informacji podczas wizyty w sklepie 100% 50% 0% 32% 36% 32% 25% 16% 15 19 20 29 30 39 40 49 50 59 8% 60 i więcej 30% 26% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 15
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: skanowanie kodów kreskowych i kodów QR w celu uzyskania dodatkowych informacji Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 16
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: zakup produktów za pomocą aplikacji na urządzeniu konsumenta Grupy wiekowe Age groups 23% podczas 100% wszystkich użytkowników telefonów komórkowych kupuje produkty za pomocą aplikacji wizyty w sklepie 50% 0% 31% 30% 27% 15 19 20 29 30 39 19% 40 49 9% 50-59 5% 60 i więcej 25% 21% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 17
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: zakup produktów za pomocą aplikacji na urządzeniu konsumenta Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 18
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: zakup produktów na stronie internetowej sklepu lub na innej stronie internetowej Grupy wiekowe Age groups 22% wszystkich użytkowników telefonów komórkowych kupuje produkty na stronie internetowej sklepu lub na innej stronie internetowej podczas wizyty w sklepie 100% 50% 0% 29% 29% 25% 15 19 20 29 30 39 17% 40 49 8% 50 59 4% 60 i więcej 24% 19% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 19
Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: zakup produktów na stronie internetowej sklepu lub na innej stronie internetowej Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 20
Wyniki dla Polski 21
Polska: w jaki sposób korzysta Pan/Pani z telefonu komórkowego podczas wizyty w sklepie? Kontaktuję się ze znajomymi lub rodziną w celu uzyskania ich porady Robię zdjęcia produktom, których zakup rozważam Porównuję ceny Robię zdjęcia opisom reklamowym i innym informacjom dotyczącym produktów, których zakup rozważam Skanuję kody kreskowe lub kody QR w celu uzyskania dodatkowych informacji o produktach Kupuję produkty przy pomocy aplikacji na moim urządzeniu Kupuję produkty na stronie internetowej sklepu lub na innej stronie internetowej % polskich użytkowników telefonów komórkowych korzystających z telefonu w dany sposób podczas wizyty w sklepie Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 22
Polska: sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: kontakt ze znajomymi/rodziną w celu uzyskania porady Grupy wiekowe 53% 57% 57% 52% 54% 100% wszystkich polskich użytkowników telefonów 53% komórkowych kontaktuje się ze znajomymi/ rodziną w celu uzyskania porady podczas wizyty w sklepie 50% 44% 0% 15 19 20 29 30 39 40 49 50 59 60 i więcej 52% 54% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 23
Polska: Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: fotografowanie produktów, których zakup konsument rozważa Grupy wiekowe wszystkich polskich 33% użytkowników telefonów komórkowych robi w sklepie zdjęcia produktom, których zakup rozważa 100% 50% 44% 0% 37% 30% 26% 22% 30% 15 19 20 29 30 39 40 49 50 59 60 i więcej 35% 31% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 24
Polska: Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: porównywanie cen Grupy wiekowe 27% wszystkich polskich użytkowników telefonów komórkowych porównuje ceny przy pomocy telefonu podczas wizyty w sklepie 100% 50% 0% 37% 30% 32% 17% 19% 20% 15 19 20 29 30 39 40 49 50 59 60 i więcej 29% 26% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 25
Polska: Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: fotografowanie reklam/informacji o produktach Grupy wiekowe Age groups 24% 100% wszystkich polskich użytkowników telefonów komórkowych robi zdjęcia reklamom/informacjom o produkcie podczas wizyty w sklepie 50% 0% 32% 29% 26% 14% 21% 16% 15-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60 i więcej 27% 22% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 26
Polska: Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: skanowanie kodów kreskowych i kodów QR w celu uzyskania dodatkowych informacji Grupy wiekowe 100% wszystkich polskich użytkowników telefonów 17% komórkowych skanuje kody kreskowe i kody QR w celu uzyskania dodatkowych informacji podczas wizyty w sklepie 50% 0% 22% 19% 20% 15 19 20 29 30 39 8% 40 49 11% 11% 50 59 60 i więcej 17% 16% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 27
Polska: Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: zakup produktów za pomocą aplikacji na urządzeniu konsumenta Grupy wiekowe Age groups 14% wszystkich polskich użytkowników telefonów komórkowych kupuje produkty za pomocą aplikacji podczas wizyty w sklepie 100% 50% 0% 25% 17% 15 19 20 29 13% 30 39 6% 6% 40 49 50-59 5% 60 i więcej 17% 12% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 28
Polska: Sposób korzystania z telefonów komórkowych przez konsumentów podczas wizyty w sklepie: zakup produktów na stronie internetowej sklepu lub na innej stronie internetowej Grupy wiekowe Age groups 14% wszystkich polskich użytkowników telefonów komórkowych kupuje produkty na stronie internetowej sklepu lub na innej stronie internetowej podczas wizyty w sklepie 100% 50% 0% 18% 19% 18% 7% 6% 6% 15 19 20 29 30 39 40 49 50 59 60 i więcej 18% 10% Źródło: Badanie GfK na próbie ponad 25 000 użytkowników telefonów komórkowych (powyżej 15 ) zamieszkałych w 23 krajach średnia globalna wartości zaokrąglone 29
Więcej informacji uzyskać można pisząc na adres maciej.siejewicz@gfk.com 30