nr 2 /sierpnień 2009 Na dobry początek... Drodzy Państwo! Jak zapewne Państwo wiecie, 6 sierpnia 2009 roku wprowadziliśmy do Tesco Program Lojalnościowy CLUBCARD. Obejmuje on zasięgiem wszystkie sklepy Tesco na terenie kraju. Jako jedyny w Polsce dociera więc do Klientów w ponad 290 hiper- i supermarketach. Mechanizm Programu CLUBCARD jest bardzo prosty i niesłychanie skuteczny w budowaniu długoterminowej lojalności Klientów. W numerze: CLUBCARD program lojalnościowy dla Klientów Tesco Grypa wyzwania dla biznesu w czasie pandemii Nowy standard produkcji Ŝywności Podczas zakupów w Tesco gromadzą oni punkty, za które raz na kwartał otrzymają bony pienięŝne CLUBCARD oraz kupony rabatowe na produkty naszych Dostawców, które mogą realizować podczas kolejnych zakupów. CLUBCARD oznacza równieŝ niespotykaną do tej pory proaktywną i indywidualną komunikację z kaŝdym Klientem. Pozwala czerpać wiedzę o zwyczajach zakupowych, by jak najlepiej dopasowywać nagrody do potrzeb Klientów. Program CLUBCARD to znakomita okazja, aby zaprosić Państwa naszych kontrahentów - do skorzystania wraz z nami z długoterminowych moŝliwości, jakie on oferuje. Pozwala docierać bezpośrednio do najbardziej zainteresowanych Klientów, rozwijać sprzedaŝ i promować Państwa produkty. Gorąco zachęcam do bliskiej współpracy z naszym działem zakupów oraz z zespołem odpowiedzialnym za Program CLUBCARD w Tesco. Z pozdrowieniami, Jerzy Glinka Dyrektor Działu Zakupów Tesco Polska
Z CLUBCARD wydajesz mniej! Wprowadzenie CLUBCARD to waŝna chwila w Ŝyciu Tesco Polska. Zarząd Firmy, z prezesem Ryszardem Tomaszewskim (w środku) na czele odebrał swoje Karty CLUBCARD i podczas zakupów zebrał pierwsze punkty na swoje konta. W sklepach Tesco stanęły specjalne stoiska, przy których hostessy codziennie opowiadają Klientom o korzyściach płynących z udziału w Programie CLUBCARD. Klienci ochoczo odbierają swoje karty CLUBCARD. Tylko pierwszego dnia wydaliśmy ponad 56 tysięcy zestawów Kart + kartbreloków. Karty-breloki to zresztą jedno z bardzo uŝytecznych rozwiązań, punkty na jedno konto mogą zbierać aŝ 3 osoby jednocześnie. Drodzy Czytelnicy! Nasz biuletyn tworzymy dla Was. Dlatego zaleŝy nam na Waszej opinii. Czekamy na uwagi i sugestie chcemy pisać o tym, co dla Państwa jest interesujące, dlatego liczymy na propozycje tematów, którymi zajmiemy się w kolejnych numerach. Piszcie do nas równieŝ, jeśli chcecie otrzymywać Biuletyn bezpośrednio na swoją skrzynkę mailową. biuletyn@pl.tesco-europe.com
AngaŜujemy się! Dołącz do akcji społecznej Tesco PomóŜ oddaj krew Co roku, zwłaszcza w okresie wakacyjnym, media i szpitale alarmują, Ŝe Polsce brakuje krwi, która ratuje Ŝycie. Dlatego w tym roku w ramach Planu dla Społeczności Tesco wspiera honorowe krwiodawstwo. Pod hasłem PomóŜ oddaj krew zorganizujemy ponad 100 zbiórek krwi i akcji informacyjnych przy naszych sklepach w całej Polsce. Akcje odbywają się na parkingach w specjalnych namiotach albo w ambulansach przystosowanych do poboru krwi. Patronat nad akcją Tesco objęło Narodowe Centrum Krwi. Fachową obsługą zbiórek krwi zajmują się Regionalne Centra Krwiodawstwa. Na półmetku akcji do magazynów centrów krwiodawstwa trafiło ponad pół tysiąca litrów krwi. Akcja potrwa do końca października. *** Pamiętajmy nasza krew ratuje Ŝycie zachęcamy do zgłaszania się do Regionalnych Centrów Krwiodawstwa i honorowego oddawania krwi potrzebującym. *** Szczegóły na www.tesco.pl Nowa, konkursowa formuła Tesco dla Szkół przyciągnęła ponad pół tysiąca szkół i zespołów uczniowskich. Prace oceniało jury eksperckie, na czele z profesorem Pawłem Rowińskim z Polskiej Akademii Nauk oraz Agnieszką Olszówską z Departamentu Edukacji Ekologicznej Ministerstwa Środowiska. Najlepsze szkoły, które zajęły I miejsca w swoich województwach i swoich kategoriach wiekowych, pojadą na Wielki Finał (26 września w Pałacu Kultury i Nauki). Czy wiesz, Ŝe... Tesco najbardziej odpowiedzialne wśród firm handlowych w rankingu Gazety Prawnej. Tesco zdobyło 1. miejsce wśród przedsiębiorstw handlowych oraz 5. pozycję w kwalifikacji generalnej. Pieczę nad wiarygodnością raportu sprawował PricewaterhouseCoopers. To kolejna z nagród, jakie Tesco dostało w tym roku za działania społeczne (obok finału europejskiej nagrody CSR, dobrej praktyki w raporcie Odpowiedzialny Biznes w Polsce oraz nagrody za ekodziałania European Trusted Brand 2009).
Wyzwania dla biznesu w czasie pandemii grypy W czerwcu br. Światowa Organizacja Zdrowia ogłosiła 6 stopień zagroŝenia grypą wywołaną przez wirus A/H1N1 (tzw. świńska grypa). Oznacza to, Ŝe mamy do czynienia ze światową pandemią tej choroby. W większości przypadków przebiega ona łagodnie i chorzy szybko wracają do zdrowia. W Polsce nie mamy jak do tej pory zbyt wielu przypadków zachorowania na tę grypę. Eksperci przewidują jednak, Ŝe w okresie jesiennym moŝe nastąpić znaczne nasilenie zachorowań, co moŝe spowodować wysoki poziom absencji pracowników. Szacuje się, Ŝe w niektórych krajach moŝe zachorować do 30% ludzi, a absencja chorobowa w szczytowym okresie zachorowań moŝe osiągnąć nawet 12%. Plan działania W Tesco mamy doświadczony zespół i solidny plan działania w sytuacjach kryzysowych. Dotyczy on równieŝ zapewnienia niezakłóconego funkcjonowania biznesu podczas pandemii grypy. Wśród rozwiązań, o których myślimy, jest np. czasowe wstrzymanie urlopów, przesunięcia personelu pomiędzy działami/sklepami w danym mieście czy stały kontakt z dostawcami w sprawie moŝliwości utrzymania regularnych dostaw. Do osiągnięcia tego celu niezbędna jest jak najlepsza współpraca Tesco z dostawcami, abyśmy niezaleŝnie od sytuacji mogli zaoferować naszym Klientom odpowiednią dostępność produktów i właściwy poziom usług. Bądź EKO z Tesco Mnóstwo przydatnych informacji dotyczących ekologii, zaangaŝowania Tesco w sprawy ochrony środowiska, podpowiedzi i wskazówki dla kaŝdego, kto na co dzień chce być EKO to i wiele więcej znajdzie od16 lipca kaŝdy internauta na www.tesco.pl/ekologia. - Nowy serwis eko to dawka przydatnych i przyjaznych informacji, dzięki którym łatwiej będzie oszczędzać energię w domu i w pracy oraz Biznes Pomocne informacje: zalecenia Krajowego Konsultanta ds. Epidemiologii dla zakładów pracy na stronie internetowej Państwowego Zakładu Higieny: http://www.pzh.gov.pl zalecenia Głównego Inspektoratu Sanitarnego w sprawie grypy A/H1N1, w Internecie pod adresem: http://www.pis.gov.pl Z pewnością i Państwo macie świadomość, jak waŝne jest przygotowanie planów działania, które pozwolą Waszym firmom funkcjonować bez większych problemów w sytuacji, gdyby nastąpiło znaczne nasilenie zachorowań na grypę w naszym kraju. Bardzo pomocne moŝe być bieŝące śledzenie wszelkich zaleceń władz państwowych i samorządowych. DuŜą rolę odgrywa takŝe komunikacja z pracownikami, dzięki któej rozpowszechniamy i, w zaleŝności od potrzeb, odświeŝamy juŝ posiadaną przez nich wiedzę na temat znaczenia dobrych praktyk w zakresie higieny osobistej i higieny produktów. dbać o recykling - wyjaśnia Agnieszka Suszko, kierownik Planu dla Społeczności Tesco. Ciekawostką tego serwisu jest EKOLOGICZNY DOM (start we wrześniu). - To wirtualny symulator, dzięki któremu moŝna sprawdzić, ile zuŝywa się energii i emituje dwutlenku węgla w domu przeciętnego Kowalskiego - opowiada Wojciech Korchowiec, kierownik projektu. Do współpracy przy ekoprojekcie Tesco zaangaŝowali się teŝ partnerzy Whirlpool, Phillips oraz Biosystem, Tetra Pak i Reba.
Marki własne Jakość przede wszystkim Chcąc zapewnić naszym Klientom jak najlepszą ofertę, Tesco szczególną uwagę przykłada do dobrej jakości produktów naszej marki własnej. W tym celu stworzony został system kontroli, który pozwala nam na weryfikację jakości na kaŝdym etapie - zarówno przy projektowaniu nowego wyrobu, przy jego dystrybucji, jak i wówczas, gdy produkt jest juŝ na naszych półkach. Nadzór nad jakością sprawują Techniczni MenadŜerowie, Kontrolerzy Jakości w Centrum Dystrybucji oraz Specjaliści w Centrach Oceny Jakości (tzw. Kuchnie Smaków) w naszych hipermarketach w Warszawie, Krakowie, Wrocławiu i Gdyni. Ocena produktu na podstawie specyfikacji technicznej, która określa równieŝ parametry jakościowe - obywa się w czasie wizyt przedstawicieli Tesco u dostawców, przy przyjęciu dostaw do magazynu oraz w trakcie kontroli towarów w sklepach. Bezpieczeństwo produktów marki własnej Tesco kontrolują cyklicznie niezaleŝne, akredytowane laboratoria. Badane są równieŝ opinie kupujących kaŝdy produkt jest poddawany testom z udziałem naszych Klientów. Dane za ostatni rok pokazują, Ŝe aŝ 90% badanych wyrobów zostało pozytywnie ocenionych przez Klientów. Starania Tesco o wysoką jakość produktów marki własnej potwierdzają wyniki kontroli Państwowej Inspekcji Handlowej. W swoim raporcie (za IV kwartał 2008) PIH wskazuje, Ŝe produkty pod markami Tesco były jednymi z tych, co do których zastrzeŝeń jakościowych było najmniej (w porównaniu do konkurencji). Pozytywne oceny, które produkty marki własnej Tesco otrzymują od Klientów i Inspekcji, to efekt dobrej współpracy Tesco z dostawcami, za którą dziękujemy. Badanie Opinii Dostawców 2009 Niemal trzy czwarte z zaproszonych dostawców wzięło udział w dorocznym Badaniu Opinii Dostawców, jakie od 5 lat przeprowadza Grupa Tesco. Osiągnięcie ogólnej ocena zadowolenia partnerów handlowych ze współpracy na poziomie 73% nie byłoby moŝliwe bez sprawnej, dwustronnej komunikacji oraz wspólnej pracy na rzecz osiągania wspólnych sukcesów. Więcej działań proaktywnych, wprowadzenie w Ŝycie wniosków z poprzedniego badania oraz mocniejsze oparcie współpracy na wartościach Tesco sprawiły, Ŝe część obszarów zostało ocenionych nawet 2 razy lepiej niŝ w roku ubiegłym. 83% respondentów uwaŝa, Ŝe Tesco traktuje swoich partnerów z szacunkiem, 80% docenia profesjonalizm zespołu Tesco, a dla 92% z nich współpraca z Tesco jest satysfakcjonująca. Ponad połowa respondentów potwierdziła, Ŝe dzięki współpracy z Tesco mogą się rozwijać i prowadzić coraz bardziej efektywny biznes. Dziękujemy Państwu za udział w badaniu. Chcę podkreślić, Ŝe daje nam to dodatkową motywację do dalszej pracy na rzecz budowania trwałych relacji biznesowych, korzystnych dla obu stron mówi Jerzy Glinka, Dyrektor Działu Zakupów Tesco Polska.
Rozwijajmy się razem Etyka w handlu JuŜ od 2005 roku Tesco Polska wspólnie z dostawcami produktów marki własnej Tesco realizuje Politykę Handlu Etycznego, która promuje wysokie standardy zatrudnienia w zakresie przestrzegania prawa pracy i praw człowieka. Polityka Handlu Etycznego obejmuje m.in. ocenę poziomu ryzyka zakładów oraz audyty weryfikujące tę ocenę. Dotychczas ocena ta była wykonywana przede wszystkim w oparciu o wiedzę Technicznego MenadŜera Tesco, nadzorującego dany zakład dostawcy. Nowy system oceny poziomu ryzyka, którego załoŝenia Tesco zaprezentuje dostawcom produktów marki własnej Tesco jesienią, przewiduje bardziej precyzyjne, a jednocześnie przejrzyste i jasne zasady oceny zakładów dostawców. Przygotowaliśmy nowy Kod Praktyk dla dostawców, nowy Formularz Samooceny oraz instrukcję wyjaśniającą, jak go wypełnić. Formularz jest narzędziem przejściowym, które będzie stosowane do czasu wdroŝenia docelowego systemu Sedex, czyli internetowej bazy danych o standardach przestrzegania prawa pracy. Szczegóły dotyczące nowego systemu przekazane będą przez Technicznych MenadŜerów Tesco, nadzorujących zakłady dostawców produkujące dla Tesco produkty marki własnej. WARTO WIEDZIEĆ Oparty jest na międzynarodowym standardzie BRC, Tesco Food Manufacturing Standard pozwala wyeliminować ryzyko wystąpienia problemów z wyprodukowaniem towarów niebezpiecznych, niezgodnych z wymogami prawa, czy oczekiwaniami Klienta. Zawiera równieŝ wiele zaleceń, które pozwalają zakładom stale podnosić standardy. Dzięki temu dostawcy stają się coraz bardziej konkurencyjni na rynku. Nowy standard produkcji Ŝywności dla Tesco Zdobycie i utrzymanie zaufania Klientów moŝna osiągnąć jedynie poprzez stałe zapewnianie, Ŝe produkty oferowane do sprzedaŝy pod markami Tesco są bezpieczne, spełniają wymagania określone przepisami prawa oraz prezentują jakość zgodną z ustaleniami Tesco oraz dostawców. Aby to osiągnąć, Tesco wspólnie ze swoimi partnerami chce dbać, by zakłady, w których produkowane są produkty marek Tesco, spełniały odpowiednie standardy produkcyjne i stale je podnosiły. W tym celu opracowaliśmy nowe wymagania dla producentów Ŝywności Standard Produkcji śywności Tesco ( Tesco Food Manufacturing Standard, TFMS). Wymagania te mają zastosowanie do wszystkich zakładów produkcji i paczkowania Ŝywności dla Tesco na całym świecie. Standard Produkcji śywności Tesco został przekazany do dostawców marek Tesco w grudniu 2008. W sierpniu rozpoczęliśmy audytowanie według nowego Standardu.
Produkty regionalne na półkach Tesco Rozwijajmy się razem Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów, Tesco - oprócz szerokiej gamy polskich produktów - wprowadziło do swojej oferty takŝe produkty regionalne, charakterystyczne dla danej części kraju. We wszystkich sklepach Tesco w Polsce oferowanych jest łącznie kilka tysięcy linii regionalnych, czyli produktów znanych i popularnych w danym regionie, lubianych przez Klientów danego sklepu. Z badań wynika, Ŝe Klienci poszukują produktów regionalnych zwłaszcza w takich kategoriach jak nabiał, pieczywo, wędliny, wyroby garmaŝeryjne, napoje, piwa, słodycze, pikle. W Tesco mogą je z łatwością odnaleźć na półce, dzięki specjalnemu oznaczeniu logo Produkty regionalne Szerszy asortyment produktów regionalnych w sklepach Tesco to sposób na pogłębienie wiedzy konsumentów na temat tradycyjnej Ŝywności i polskiego dziedzictwa kulinarnego, a co za tym idzie - równieŝ zwiększenia ich zainteresowania tego typu produktami. Zapraszamy wszystkich dostawców regionalnych do współpracy z Tesco. Zainteresowanych współpracą prosimy o kontakt z odpowiednim kupcem. Napoje: Krzysztof Smalcerz - ksmalcer@pl.tesco-europe.com Piwa: Tomasz Szczęsny - tszczesn@pl.tesco-europe.com Słodycze: Łukasz Jazowski - ljazowsk@pl.tesco-europe.com Ciastka: Grzegorz Postolski- gpostols@pl.tesco-europe.com Pikle: Joanna Achtel - jachtel@pl.tesco-europe.com Majonezy / ketchupy: Wojciech Tadla - wtadla@pl.tesco-europe.com Mąki/makarony: Paweł Jabłoński: pjablon1@pl.tesco-europe.com Kawy/herbaty: Maciej Bednarz - mbednarz@pl.tesco-europe.com Wędliny: Teresa Jeger - tjeger@pl.tesco-europe.com Nabiał: Wiesława Nalepa - wnalepa@pl.tesco-europe.com Pieczywo: Adrian Dziura - adziura@pl.tesco-europe.com, Radosław Słodkowski rslodkow@pl.tesco-europe.com GarmaŜ: Leszek Tymoniewicz - ltymonie@pl.tesco-europe.com
Wiadomości z Centrum Dystrybucji Dodatkowa powierzchnia Magazynu ŚwieŜej śywności w Teresinie W czerwcu 2009 nowodobudowana część magazynu T2 w Teresinie rozpoczęła realizację dostaw świeŝej Ŝywności do wszystkich sklepów TESCO w Polsce. Dotychczas produkty z tych kategorii dowoŝone były do sklepów z dwóch magazynów: w Strykowie i w Teresinie. Przeniesienie całości tych operacji do jednego magazynu to część planów rozwoju sieci dystrybucji TESCO, jak i efekt optymalizacji kosztów. Aktualnie w magazynie w Teresinie na 19 000 m2 kompletuje się zamówienia dla niemal 300 sklepów TESCO. Zmiana ta oznacza teŝ optymalizację transportu, efektywne planowanie tras i wypełnianie naczep dla wszystkich dostawców świeŝej Ŝywności. Wynajem skrzynek Skrzynki na świeŝą Ŝywność są przykładem rozwiązania WIN-WIN - z jednej strony pozwalają na ograniczenie kosztów zakupu opakowań (kartonów) przez dostawców, z drugiej - pozwalają na ograniczenie poziomu strat w transporcie do sklepów. Zachęcamy zatem dostawców ŚwieŜej śywności do kontaktu z działu dystrybucji (Marcin Hoffman; 506 001 072) po szczegółowe informacje dotyczące moŝliwości, warunków i opłat za najem. W kilku zdaniach: -- Weryfikacja jakości opakowań Dział Dystrybucji rozpoczyna szczegółową analizę jakości opakowań (kartony, tray packi), które w procesach kompletacji i transportu ulegają zniszczeniu i generują straty i braki towarowe. Liczymy na duŝy wkład wszystkich dostawców w te rozmowy, abyśmy wspólnie mogli poprawić dostępność i jakość artykułów w sklepach. -- Warunki logistyczne Dział Dystrybucji kontynuuje takŝe rozmowy z dostawcami w kwestii przekształcenia warunków logistycznych z procentu od wartości towarów na koszt per opakowanie. Na spotkaniach specjaliści działu łańcucha dostaw będą wyjaśniać korzyści nowych form warunków logistycznych. -- 24/7 Aby sprawniej zaopatrywać w świeŝą Ŝywność wszystkie sklepy Tesco, od września 2009 roku magazyn T2 w Teresinie będzie pracował przez 7 dni w tygodniu. Oznacza to równieŝ, Ŝe transporty od dostawców do magazynu będą równieŝ mogły być realizowane 7 dni w tygodniu.