Nabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych Karolina Flaht-Soroka, TNS Polska Monika Mikowska, mobee dick 1
Powodzenie i skuteczność wykorzystania kanałów cyfrowych zależy od gotowości konsumentów gotowości producentów 2
Czy konsument jest gotowy? 19% użytkowników telefonów komórkowych deklaruje posiadanie smartfona 31% użytkowników telefonów komórkowych faktycznie je posiada N=915 POLACY PC 44% LAPTOP 44% TABLET 3% KIEROWCY PC 57% LAPTOP 48% TABLET 5% 25% kierowców korzystających z telefonów komórkowych deklaruje posiadanie smartfona 40% kierowców korzystających z telefonów komórkowych faktycznie je posiada N=462 3
Wiele możliwości Robienie zdjęć/kręcenie filmów Programy kompatybilne z Microsoft Office Nawigacja/usługi lokalizacyjne Kalendarz / organizer Przeglądanie internetu Słuchanie muzyki Oglądanie programów TV na żywo Synchronizacja telefonu z komputerem Serwisy społecznościowe Videorozmowy Granie w gry Bluetooth Speech to text Skanowanie kodów QR Blogowanie Kontrolowanie domu SMS Wysyłanie / otrzymywanie wiadomości e-mail Komunikatory Rzeczywistość rozszerzona Czytanie książek, magazynów, gazet Łączenie się z WiFi w domu Łączenie się WiFi poza domem, w miejscach publicznych Korzystanie z aplikacji Płacenie za produkty i usługi Wyszukiwanie informacji o produkcie w sklepie Streaming video Bankowość mobilna Wyszukiwanie informacji o produkcie w domu 4
ale wykorzystywane są tylko niektóre z nich Kierowcy Wykorzystuje 11 funkcji i więcej Wykorzystuje do 4 funkcji Wykorzystuje 5-10 funkcji *Rozmowy głosowe nie są liczone Wśród użytkowników telefonów komórkowych 5
Innowacyjność nie może kłócić się z praktycznością Zdjęcia, filmy Kalendarz Muzyka Gry Przeglądanie internetu Nawigacja / usługi lokalizacyjne WiFi w miejscach publicznych Aplikacje KIEROWCY 71% 53% 44% 30% 32% 22% 25% 22% Email Portale społecznościowe IM Poszukiwanie inf przed zakupem w domu Mobilny portfel Spech to text Rozszerzona rzeczywistość Kody QR KIEROWCY 22% 18% 15% 8% 6% 4% 4% 2% 6
Samochody sprzedają się też w mobile? 7
Infiniti Models Dynamic Brochure 8
Audi Q3 ispecial 9
Volvo V40 10
Widok filmu na cały ekran prezentacji PONTIAC - https://www.youtube.com/watch?v=q6hfteq8nj4 11
Augmented Reality w natarciu! i tysiące więcej! 12
Brak tolerancji dla złych rozwiązań KIEROWCY N=102 Nie lubię ściągać zbyt wielu aplikacji zaśmiecają mój telefon. 74% Pobieram tylko darmowe aplikacje. 80% Często ściągam aplikacje, których przestaję używać po kilku tygodniach. 48% Kasuję aplikacje jeśli okaże się, że nie są przydatne, zajmujące. 74% % wśród użytkowników aplikacji 13
Jak zrobić to dobrze? 14
Toyota Continental Aplikacja typowo lojalnościowa Historia serwisowania auta Otrzymywanie kuponów promocyjnych na różne usługi serwisowe Promowana wymiana oleju (5 raz wymiana za darmo) Szybki kontakt z serwisem (m.in. możliwość błyskawicznego umówienia wizyty) Wysłanie prośby o kontakt serwisu Przypomnienia o niezbędnych wizytach serwisowych 15
Cavender Fiat Aplikacja salonu samochodowego Fiata w Texasie Pełna oferta sprzedaży samochodów nowych i używanych Szybki kontakt z salonem Szybki kontakt z Assistance Umówienie wizyty w salonie/serwisie Latarka Nawigacja do wybranego salonu NAJWAŻNIEJSZE: zarejestrowanie numeru telefonu w programie lojalnościowym Fiata umożliwia zakupy części samochodowych i niektórych usług serwisowych w niższych cenach (Special Mobile VIP Pricing) 16
Fiat Springfield Aplikacja salonu samochodowego w Springfield Pełna oferta sprzedaży samochodów nowych i używanych Szybki kontakt z salonem Program lojalnościowy 3 stempelki za wymianę oleju Zbieranie QR kodów Ciekawostka: konkurs zrób zdjęcie swojego Fiata, w którym co miesiąc jest do wygrania $25 do wydania w salonie Tego typu aplikacji (wykonanych przez jednego developera) jest więcej, np. Leggat KIA, Kelowna Honda Powerhouse, Oakville Dodge Chrysler. 17
Polacy nie gęsi Aplikacje lojalnościowe: Lellek Group, Mitcar, Auto-Studio, Auto Special, Serwis Ignaszak, MM Cars (developer ITEO) Główne funkcjonalności: Przegląd ofert sprzedaży samochodów nowych i używanych Szybki kontakt z salonem Umawianie wizyt w serwisie Oferty specjalne Przybornik, a w nim latarka Możliwość prowadzenia książki serwisowej Brak ofert promocyjnych i kuponów 18
Od czego zacząć? 19
PODSUMOWANIE 1. Nie skupiaj się na sprzedaży w mobile. 2. Buduj lojalność! Tutaj jest to bardzo łatwe. 3. Pamiętaj o najbardziej bazowych kontekstach użycia swojej strony www zoptymalizuj swoją stronę pod małe ekrany! 4. Aby być mobi nie potrzebujesz aplikacji. 20
Konsument płynnie porusza się pomiędzy kanałami MOBILE OFFLINE ONLINE 21
Sprawdziliśmy jak dealerzy radzą sobie z zapytaniami elektronicznymi, tzw. leadami. 25 Marek 1272 Dealerów 22
Kilka możliwości kontaktu elektronicznego z dealerem. Która wygodniejsza dla klienta? Strona www marki Formularz zapytań Adres email Dealera 23
Która z dróg kontaktu jest korzystniejsza z punktu widzenia importera? % 32 Formularz 28 4 68 E-mail 34 5 61 5 63 Odpowiedź merytoryczna Brak odpowiedzi merytorycznej Brak odpowiedzi w ogóle Najgorszy wynik 34 100 Najlepszy wynik Czy w takim razie jedna trzecia budżetów na komunikację online idzie do kosza? Źródło: Badanie TNS Auto Leads 2013 24
Po co w ogóle odpowiadamy na maile klientów? Zaproszenie do salonu Propozycja jazdy testowej Pomimo rozwoju technologii i przeniesienia procesu decyzyjnego do internetu, samochody nadal sprzedaje się w salonach. Jeśli nie nakłonimy klienta, żeby przyszedł do salonu, nie będziemy mieli szansy aby przekonać go do naszej oferty Źródło: Badanie TNS Auto Leads 2013 25
Efektywność budżetu reklamowego online na prawdę zaczyna się lub kończy w podejmowaniu leadów Źródło: Badanie TNS Auto Leads 2013 26
Potrzeby, z którymi weryfikowane powinny być rozwiązania Wygoda Adekwatność Spójność Doświadczenie Transparentność 27
Dziękujemy Karolina Flaht-Soroka Account Manager karolina.flaht@tnsglobal.com tel. kom.: +48 728 421 620 Monika Mikowska managing partner mobee dick monika@mobeedick.com tel. kom.: +48 604 196 082 28