Telefoniczny System Obsługi Przewodnik dla użytkownika

Telefoniczny System Obsługi Przewodnik dla użytkownika

Spis treści Wstęp... 3 Przygotowanie do kontaktu z Telefonicznym Systemem Obsługi Klienta (IVR)... 4 Numery infolinii... 4 Dostępność pracowników... 4 Logowanie do systemu... 6 Pierwsze logowanie... 6 Kolejne logowania... 7 Korzystanie z systemu najważniejsze funkcje... 9 Schemat Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta (IVR)... Schemat systemu dla infolinii dla Klientów indywidualnych... 2 Schemat systemu dla infolinii dla Klientów biznesowych... 3 Jak uzyskać informację krok po kroku... 4 Jak sprawdzić saldo oraz listę ostatnich transakcji na rachunku oszczędnościoworozliczeniowym?... 4 Jak sprawdzić saldo oraz kwotę do spłaty dla karty kredytowej?... 5 Jak dokonać autoryzacji dyspozycji finansowej w kanale telefonicznym?... 6 Jak dokonać aktywacji karty w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta?... 8 Jak sprawdzić aktualny kurs walut do spłaty kredytu hipotecznego w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta?... 9 Jak sprawdzić saldo oraz datę i kwotę ostatniej wpłaty przy produkcie kredytowym?.. 20 Jak pozostawić informację o planowanej spłacie zaległości?... 2 Jak odblokować dostęp do kanału WWW?... 22 Pomoc i zgłaszanie problemów... 25 2

Wstęp Witamy wśród użytkowników Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta Banku BPH! Telefoniczny System Obsługi Klienta (IVR) zapewnia wygodny telefoniczny dostęp do informacji o rachunkach posiadanych w Banku BPH, przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu bez konieczności kontaktu z pracownikiem. Z systemu możesz korzystać w każdym miejscu wystarczy dostęp do telefonu. Przewodnik użytkownika został stworzony po to, aby ułatwić korzystanie z systemu oraz udzielić odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Podręcznik rozpoczęliśmy od zamieszczenia informacji pomocnych w przygotowaniu się do kontaktu telefonicznego. W dalszej kolejności opisaliśmy sposób identyfikacji oraz weryfikacji przeprowadzanej przez system oraz funkcje dostępne po zalogowaniu. Materiał uzupełniliśmy schematem systemu oraz informacją opisującą krok po kroku sposób uzyskania interesujących Cię informacji. 3

Przygotowanie do kontaktu z Telefonicznym Systemem Obsługi Klienta (IVR) Numery infolinii Telefoniczny System Obsługi Klienta jest dostępny pod numerami: Dla Klientów indywidualnych: 80 889 889* lub +48 58 300 75 00 * z telefonów stacjonarnych Koszt połączenia z infolinią według taryfy operatora. Dla Klientów biznesowych: 80 225 355 lub +48 58 308 56 00 Koszt połączenia z infolinią według taryfy operatora. Centrum windykacji wstępnej: +48 58 300 73 00 Koszt połączenia z infolinią według taryfy operatora. Przed kontaktem przygotuj numer PESEL (jeżeli dzwonisz na infolinię dla Klientów indywidualnych) lub numer CIF Twojej firmy. Przygotuj także swój osobisty numer TelePIN, lub hasło startowe (jeżeli je otrzymałeś). Więcej na temat danych potrzebnych do zalogowania oraz sposobie ich uzyskania przeczytasz w kolejnej sekcji przewodnika. Dostępność pracowników Nasi pracownicy pozostają do Twojej dyspozycji w godzinach: Pomoc techniczna w zakresie obsługi systemów internetowych - konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku od godziny 7.00 do 22.00 oraz w soboty od 8.00 do 6.00. Zastrzeganie kart i pomoc w odblokowaniu dostępów do Platformy Internetowej - konsultanci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Obsługa kredytów hipotecznych - konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku od godziny 8.00 do 8.00. 4

Obsługa kont osobistych, kart do konta, kart kredytowych oraz kredytów gotówkowych, samochodowych i ratalnych - konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku od godziny 7.00 do 22.00 oraz w soboty od 8.00 do 6.00. Obsługa produktów inwestycyjnych - konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku od godziny 8.00 do 20.00. Konsultanci centrum windykacji wstępnej są dostępni od poniedziałku do piątku od godziny 8.00 do 9.00. 5

Logowanie do systemu Dostęp do informacji o Twoich umowach, kartach oraz rachunkach w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta wymaga zalogowania. Do zalogowania potrzebny jest Twój numer PESEL (lub numer CIF Twojej firmy, jeżeli dzwonisz na infolinię biznesową) oraz TelePIN. Jeżeli nie posiadasz jeszcze numeru TelePIN, zostanie on nadany przy pierwszym kontakcie telefonicznym. Szczegóły znajdziesz w sekcji Pierwsze logowanie. Zalogowanie jest warunkiem koniecznym do wykonania części dyspozycji oraz skraca czas rozmowy z konsultantem. Pierwsze logowanie Przed kontaktem telefonicznym przygotuj swój numer PESEL oraz hasło startowe, jeżeli podpisałeś umowę o korzystanie z Kanałów Elektronicznego Dostępu. Hasło startowe w takim przypadku wydawane jest w bezpiecznej kopercie. Jeżeli nie podpisałeś umowy o korzystanie z Kanałów Elektronicznego Dostępu, wystarczy numer PESEL. Jeżeli dzwonisz w sprawie firmy, przygotuj jej numer CIF. Numer CIF znajdziesz m.in. w Umowie o korzystanie z Kanałów Elektronicznego Dostępu. Jeżeli nie pamiętasz swojego hasła startowego, przygotuj numer PESEL/numer CIF a następnie w rozmowie z pracownikiem poinformuj o tym fakcie. Jeżeli dzwonisz pierwszy raz, po przygotowaniu odpowiednich danych, wykonaj następujące kroki: Krok. Zadzwoń na numer 80 889 889 lub +48 58 30 07 500 w godzinach pracy naszych konsultantów. Jeżeli dzwonisz w sprawie firmy, zadzwoń na numer infolinii biznesowej (80 225 355 lub +48 58 308 56 00). Pełną listę numerów znajdziesz w poprzednim rozdziale przewodnika. Usłyszysz powitanie oraz listę opcji do wyboru. 6

Wybierz opcję Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach wciśnij Krok 2. System poprosi o podanie numeru PESEL (lub numeru CIF Twojej firmy na infolinii biznesowej). Dokonaj identyfikacji podaj swój numer PESEL (lub numer CIF firmy, jeżeli dzwonisz na infolinię biznesową). Krok 3. System połączy Cię z odpowiednim pracownikiem. Pracownik dokona weryfikacji Twoich danych. W przypadku, gdy podpisałeś umowę o korzystanie z Kanałów Elektronicznego Dostępu, konieczna będzie także weryfikacja hasła startowego. Krok 4. Rozmowa z pracownikiem może zakończyć się nadaniem TelePINu. W takim przypadku pracownik przekieruje Cię do Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta, gdzie będziesz mógł samodzielnie ustalić swój TelePIN. Przy kolejnym kontakcie z Bankiem, podając numer PESEL/CIF oraz TelePIN, będziesz mógł się w pełni zalogować do systemu. Jeżeli podpisałeś umowę o korzystanie z Kanałów Elektronicznego Dostępu, pracownik przekieruje Cię do Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta, gdzie będziesz mógł nadać sobie kolejno: sześciocyfrowe hasło do autoryzacji zleceń oraz czterocyfrowy TelePIN. Każde z haseł powinno być wprowadzane dwukrotnie (wykonuj czynności według wskazówek lektora). Przy kolejnym kontakcie z Bankiem, podając numer PESEL/CIF oraz TelePIN, będziesz mógł się w pełni zalogować do systemu. Kolejne logowania Jeżeli posiadasz już TelePIN, do korzystania z Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta (IVR) wystarczą następujące kroki: Krok. Zadzwoń pod numer 80 889 889 lub +48 58 30 07 500. Jeżeli dzwonisz w sprawie firmy, zadzwoń pod numer infolinii biznesowej (80 225 355 lub +48 58 308 56 00). Usłyszysz powitanie oraz listę opcji do wyboru. 7

Wybierz opcję Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach wciśnij klawiaturze telefonu. na Krok 2. System poprosi o podanie numeru PESEL (lub numeru CIF na infolinii biznesowej). Dokonaj identyfikacji podaj swój numer PESEL (lub numer CIF Twojej firmy, jeżeli dzwonisz na infolinię biznesowej). Krok 3. W celu zakończenia logowania podaj swój numer TelePIN. Po zalogowaniu usłyszysz listę opcji do wyboru. Ilość opcji zależna jest od posiadanych produktów. Jeżeli zapomniałeś TelePINu zadzwoń w godzinach pracy naszych konsultantów. Przy logowaniu podaj swój numer PESEL (jeżeli dzwonisz na infolinię dla Klientów indywidualnych), lub numer CIF Twojej firmy (jeżeli dzwonisz na infolinię dla Klientów biznesowych), a następnie wciśnij *, gdy system poprosi Cię o podanie TelePINu. Zostaniesz przełączony do pracownika, który pomoże Ci w nadaniu nowego TelePINu. Po trzykrotnym błędnym podaniu numeru TelePIN dostęp do Systemu zostanie zablokowany. Aby odblokować dostęp należy skontaktować się z pracownikiem Banku, dzwoniąc na infolinię. 8

Korzystanie z systemu najważniejsze funkcje Poniżej znajdziesz przegląd najważniejszych informacji oraz funkcji dostępnych w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta. Opcje możesz wybierać za pomocą klawiatury telefonu. W dalszych rozdziałach znajdziesz dokładniejsze informacje, jak dotrzeć do interesującej Cię informacji. Kursy walut dla euro, franka szwajcarskiego oraz dolara amerykańskiego. System udostępnia kursy dla kredytów hipotecznych oraz kredytów na zakup pojazdów. Opcja ta nie wymaga zalogowania można ją wybrać z głównego menu po dodzwonieniu się na infolinię (opcja numer 4). Aktywacja karty system umożliwia aktywację karty kredytowej, lub debetowej. Po zalogowaniu się do systemu w przypadku posiadania nieaktywnej karty system zaproponuje jej aktywację. Opcja niedostępna dla Klientów biznesowych. Informacje o rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym - saldo na rachunku, lista ostatnich transakcji. Informacje o posiadanych kartach saldo i dostępne środki, limity, lista ostatnich transakcji, minimalna kwota do spłaty, kwota do spłaty w okresie bezodsetkowym, informacja o ostatniej wpłacie, numer rachunku do spłaty. Rodzaj dostępnej informacji zależny jest od rodzaju posiadanej karty. Opcja niedostępna dla Klientów biznesowych. Informacje o posiadanych produktach kredytowych dla kredytów hipotecznych: informacja o ostatniej dokonanej wpłacie i kolejnej wymaganej wpłacie, wraz z przeliczeniem jej na PLN. Dla pozostałych kredytów: saldo rachunku, informacja o ostatniej dokonanej wpłacie i kolejnej wymaganej wpłacie. Informacje o posiadanych zaległościach w spłacie oraz możliwość pozostawienia ustaleń dotyczących spłaty po zalogowaniu system przedstawi informację o ewentualnej zaległości oraz umożliwi pozostawienie informacji o wpłaconej kwocie lub planowanej dacie wpłaty. Zmiana TelePINu zmiana czterocyfrowego numeru TelePIN wykorzystywanego przy logowaniu do Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta. Zmiana hasła startowego oraz odblokowanie dostępu do kanału WWW/kanału bankowości mobilnej zmiana hasła startowego wykorzystywanego przy logowaniu do WWW/w kanale bankowości mobilnej. Zmiana hasła startowego jednocześnie odblokowuje dostęp do kanałów, jeżeli został on zablokowany. Opcja niedostępna dla Klientów biznesowych. 9

Wiadomości jeżeli Bank przygotował dla Ciebie ważne wiadomości, usłyszysz je od razu po zalogowaniu się do systemu. 0

Schemat Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta (IVR) Na kolejnych stronach znajdziesz uproszczone schematy Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta (osobno dla infolinii dla Klientów Indywidualnych, osobno dla Klientów biznesowych). Cyfry przy poszczególnych opcjach oznaczają ich pozycję w menu. Dla ułatwienia zaznaczyliśmy na schemacie opcje, których wybór spowoduje przekierowanie rozmowy do konsultanta (w godzinach pracy naszych pracowników).

Schemat systemu dla infolinii dla Klientów indywidualnych Telefoniczny System Obsługi Klienta Banku BPH Infolinia dla Klientów Indywidualnych Infolinia 80 889 889 ) lub +48 58 300 75 00 ) z telefonów stacjonarnych; całkowity koszt połączenia według taryfy operatora Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach Logowanie: PESEL i TelePIN 2 Pomoc techniczna dla użytkowników platformy internetowej Aktywacja karty Wybór opcji umożliwia aktywację karty kredytowej lub debetowej 3 Zastrzeżenie karty 2 Przelewy z rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego Połączenie z konsultantem w celu zlecenia realizacji dyspozycji finansowej 4 Kursy walut 4 Informacja o kartach Informacje o saldzie, kwocie do spłaty, wymaganej kwocie spłaty w okresie bezodsetkowym, numer rachunku do spłaty, lista ostatnich transakcji, limity na karcie 5 6 Oferta Banku Produkty inwestycyjne 5 6 Informacja o rachunku oszczędnościowo - rozliczeniowym Informacja o kredytach gotówkowych, samochodowych, ratalnych i hipotecznych Saldo rachunku, historia ostatnich transakcji na rachunku oraz pomoc techniczna dla użytkowników platformy internetowej Dla kredytów hipotecznych: informacja o ostatniej dokonanej wpłacie i kolejnej wymaganej wpłacie, wraz z przeliczeniem jej na PLN. Dla pozostałych kredytów: saldo rachunku, informacja o ostatniej dokonanej wpłacie i kolejnej wymaganej wpłacie. 9 Obsługa w języku angielskim / For English 7 Odblokowanie dostępu do kanałów elektronicznych lub zmiana TelePINu Zmiana TelePINu, wydanie nowego hasła startowego do Platformy Internetowej oraz do bankowości mobilnej 0 Połączenie z konsultantem Połączenie z konsultantem nastąpi po wyborze tematu rozmowy Legenda: Informacja dostępna w IVR Informacja dostępna u konsultanta

Schemat systemu dla infolinii dla Klientów biznesowych Telefoniczny System Obsługi Klienta Banku BPH Infolinia dla Klientów Biznesowych Infolinia 80 225 355 ) lub +48 58 308 56 00 ) z telefonów stacjonarnych; całkowity koszt połączenia według taryfy operatora Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach Logowanie: Numer CIF i TelePIN 2 Pomoc techniczna dla użytkowników platformy internetowej 2 Przelewy z rachunków Połączenie z konsultantem w celu zlecenia realizacji dyspozycji finansowej 3 4 Zastrzeżenie karty Kursy walut 5 6 Informacje o produktach depozytowych Informacje o produktach kredytowych Saldo rachunku, historia ostatnich transakcji na rachunku Dla kredytów hipotecznych: informacja o ostatniej dokonanej wpłacie i kolejnej wymaganej wpłacie, wraz z przeliczeniem jej na PLN. Dla pozostałych kredytów: saldo rachunku, informacja o ostatniej dokonanej wpłacie i kolejnej wymaganej wpłacie. 5 Oferta Banku 7 Zmiana TelePINu Zmiana TelePINu 6 Produkty inwestycyjne 0 Połączenie z konsultantem Połączenie z konsultantem nastąpi po wyborze tematu rozmowy 9 Obsługa w języku angielskim / For English Legenda: Informacja dostępna w IVR Informacja dostępna u konsultanta

Jak uzyskać informację krok po kroku Poniżej znajdziesz informacje, jak krok po kroku uzyskać dostęp do najczęściej wybieranych opcji w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta. Przed kontaktem telefonicznym przygotuj swój numer PESEL (lub CIF Twojej firmy, jeżeli dzwonisz w sprawie firmy) oraz numer TelePIN. Jeżeli nie posiadasz numeru TelePIN, przygotuj dane opisane w rozdziale dotyczącym logowania do systemu. Poniższe przykłady dotyczą sytuacji, kiedy posiadasz już nadany numer TelePIN. Jak sprawdzić saldo oraz listę ostatnich transakcji na rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym? Opcja jest dostępna dla osób, które podpisały umowę o korzystanie z Kanałów Elektronicznego Dostępu. Krok. Zadzwoń pod numer 80 889 889 lub +48 58 30 07 500. Jeżeli dzwonisz w sprawie firmy, zadzwoń pod numer infolinii biznesowej. Usłyszysz powitanie oraz listę opcji do wyboru. Wybierz opcję Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach wciśnij Krok 2. System poprosi o podanie numeru PESEL (lub numeru CIF Twojej firmy na infolinii biznesowej). Dokonaj identyfikacji oraz weryfikacji podaj numer PESEL (lub numer CIF, jeżeli dzwonisz na infolinię biznesową), oraz TelePIN. Krok 3. Po zalogowaniu usłyszysz listę opcji do wyboru. Ilość opcji zależna jest od posiadanych produktów. 4

Z menu wybierz opcję Informacja o rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym wciśnij 5 Jeżeli posiadasz kilka rachunków, system zacznie je listować. Wybierz interesujący Cię rachunek, wciskając odpowiedni klawisz. Krok 4. System przedstawi informację o bieżącym saldzie na Twoim rachunku, a następnie zaprezentuje kolejne opcje do wyboru. Jeżeli chcesz, aby system powtórzył informację o saldzie, wciśnij. Jeżeli chcesz zapoznać się z listą ostatnich transakcji, wciśnij 2. Jak sprawdzić saldo oraz kwotę do spłaty dla karty kredytowej? Dla Klientów biznesowych opcja jest niedostępna w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta. W takim przypadku informację uzyskasz u konsultanta. Krok. Zadzwoń pod numer 80 889 889 lub +48 58 30 07 500. Usłyszysz powitanie oraz listę opcji do wyboru. Wybierz opcję Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach wciśnij Krok 2. System poprosi o podanie numeru PESEL. Dokonaj identyfikacji oraz weryfikacji podaj numer PESEL oraz TelePIN. 5

Krok 3. Po zalogowaniu usłyszysz listę opcji do wyboru. Ilość opcji zależna jest od posiadanych produktów. Z menu wybierz opcję Informacja o kartach wciśnij 4 Jeżeli posiadasz kilka kart, system zacznie je listować. Wybierz interesującą Cię kartę, wciskając odpowiedni klawisz. Rodzaj prezentowanych informacji może się różnić w zależności od rodzaju wybranej karty. Krok 4. Jeżeli wybrałeś kartę kredytową, system przedstawi informację o bieżącym saldzie na Twoim rachunku oraz o dostępnych środkach, a następnie zaprezentuje kolejne opcje do wyboru. Jeżeli chcesz, aby system powtórzył informację o saldzie i dostępnych środkach, wciśnij. Jeżeli chcesz wysłuchać informacji o kwocie do spłaty, ostatniej wpłacie oraz rachunku do spłaty, wciśnij 2. W Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta sprawdzisz też listę ostatnich transakcji na rachunku karty oraz wysokość przyznanych limitów. Jak dokonać autoryzacji dyspozycji finansowej w kanale telefonicznym? Opcja jest dostępna dla osób, które podpisały umowę o korzystanie z Kanałów Elektronicznego Dostępu. Krok. Zadzwoń pod numer 80 889 889 lub +48 58 30 07 500. Jeżeli dzwonisz w sprawie firmy, zadzwoń pod numer infolinii biznesowej. Usłyszysz powitanie oraz listę opcji do wyboru. 6

Wybierz opcję Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach wciśnij Krok 2. System poprosi o podanie numeru PESEL (lub numeru CIF Twojej firmy na infolinii biznesowej). Dokonaj identyfikacji oraz weryfikacji podaj numer PESEL (lub numer CIF, jeżeli dzwonisz na infolinię biznesową), oraz TelePIN. Krok 3. Po zalogowaniu usłyszysz listę opcji do wyboru. Ilość opcji zależna jest od posiadanych produktów. Z menu wybierz opcję Przelewy z rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego wciśnij 2 Nastąpi transfer rozmowy do pracownika Banku. Zlecenie dyspozycji finansowej w kanale telefonicznym jest możliwe od poniedziałku do piątku od godziny 7.00 do 22.00 oraz w soboty od 8.00 do 6.00. Krok 4. Pracownik Banku przyjmie treść zlecenia, a następnie przekieruje Cię do Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta celem autoryzacji dyspozycji. Krok 5. System przedstawi rodzaj zlecenia lub zleceń oraz ich kwotę (jeżeli zlecasz kilka operacji, system przedstawi sumę dyspozycji). Jeżeli szczegóły dyspozycji się zgadzają, wciśnij. Jeżeli szczegóły dyspozycji się nie zgadzają, wciśnij 2, aby połączyć się z pracownikiem i wyjaśnić wątpliwości. Krok 6. Nastąpi weryfikacja hasła do autoryzacji transakcji w kanale telefonicznym. System poprosi Cię o wprowadzenie trzech kolejno wylosowanych cyfr z Twojego hasła. Wprowadź cyfry za pomocą klawiatury telefonu. 7

Krok 7. Po pozytywnej weryfikacji hasła do autoryzacji nastąpi realizacja zlecenia. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zlecenia do realizacji. Po usłyszeniu potwierdzenia realizacji dyspozycji możesz się rozłączyć, lub kontynuować rozmowę w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta. Jak dokonać aktywacji karty w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta? Dla Klientów biznesowych opcja jest niedostępna w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta. W takim przypadku kartę aktywujesz u konsultanta. Krok. Zadzwoń pod numer 80 889 889 lub +48 58 30 07 500. Usłyszysz powitanie oraz listę opcji do wyboru. Wybierz opcję Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach wciśnij Krok 2. System poprosi o podanie numeru PESEL. Dokonaj identyfikacji oraz weryfikacji podaj numer PESEL oraz TelePIN. Krok 3. Po zalogowaniu usłyszysz w menu opcję Posiadasz nieaktywną kartę. Jeżeli chcesz ją aktywować, wybierz. Wciśnij Krok 4. System przedstawi numer nieaktywnej karty i poprosi o potwierdzenie wyboru karty do aktywacji. 8

Aby wybrać do aktywacji kartę o podanym numerze, wciśnij telefonu. na klawiaturze Jeżeli posiadasz kilka nieaktywnych kart, system zaproponuje najpierw aktywację pierwszej karty z listy. Jeżeli chcesz aktywować inną kartę, wciśnij 2. Krok 5. System poprosi o potwierdzenie zamiaru aktywacji wybranej karty. Aby zakończyć proces aktywacji karty, wciśnij Jak sprawdzić aktualny kurs walut do spłaty kredytu hipotecznego w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta? Krok. Zadzwoń pod numer infolinii Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta, wybierając numer 80 889 889 lub +48 58 30 07 500. Usłyszysz powitanie oraz listę opcji do wyboru. Wybierz opcję Kursy walut wciśnij Krok 2. 4 System poprosi o wybór rodzaju interesującego Cię kursu dla kredytów hipotecznych (opcja ), lub samochodowych (opcja 2). Wybierz rodzaj kursu. Przykładowo, dla informacji o kursach walut dla kredytów hipotecznych wciśnij. Krok 3. System poprosi o wybór kursu dla kredytów zawartych z Bankiem BPH (opcja ), lub dla kredytów zawartych z GE Money Bank (opcja 2). 9

Wybierz rodzaj kursów. Przykładowo, dla informacji o kursach walut dla kredytów hipotecznych zawartych z Bankiem BPH wciśnij. Pamiętaj, że w przypadku, gdy zawarłeś umowę z GE Money Bankiem i podpisałeś aneks do umowy z Bankiem BPH, obowiązującymi kursami są kursy Banku BPH. Krok 4. System poprosi o wybór waluty kursu dla franka szwajcarskiego (opcja ), euro (opcja 2), lub dolara amerykańskiego (opcja 3). Wybierz walutę dla kursu. Przykładowo, dla informacji o kursach walut dla franka. szwajcarskiego wciśnij System przedstawi informację o aktualnym kursie walut. Przypominamy, że wpłaty dokonywane na poczet spłaty kredytu są przeliczane po kursie z dnia wpływu środków na konto bankowe. Jak sprawdzić saldo oraz datę i kwotę ostatniej wpłaty przy produkcie kredytowym? Krok. Zadzwoń pod numer 80 889 889 lub +48 58 30 07 500. Jeżeli dzwonisz w sprawie firmy, zadzwoń pod numer infolinii biznesowej. Usłyszysz powitanie oraz listę opcji do wyboru. Wybierz opcję Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach wciśnij Krok 2. System poprosi o podanie numeru PESEL (lub numeru CIF Twojej firmy na infolinii biznesowej). Dokonaj identyfikacji oraz weryfikacji podaj numer PESEL (lub numer CIF, jeżeli dzwonisz na infolinię biznesową), oraz TelePIN. 20

Krok 3. Po zalogowaniu usłyszysz listę opcji do wyboru. Ilość opcji zależna jest od posiadanych produktów. Z menu wybierz opcję Informacja o kredytach wciśnij 6 Jeżeli posiadasz kilka rachunków, system zacznie je listować. Wybierz interesujący Cię rachunek, wciskając odpowiedni klawisz. Krok 4. System przedstawi informację o bieżącym saldzie na Twoim rachunku, kwocie ostatniej wpłaty, oraz o kwocie i dacie kolejnej wpłaty według harmonogramu płatności. Jeżeli chcesz, aby system powtórzył informację o saldzie, wciśnij. Jak pozostawić informację o planowanej spłacie zaległości? Dla Klientów biznesowych opcja jest niedostępna w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta. Ustalenia dotyczące terminu spłaty zaległości powinny być w takim przypadku dokonane u konsultanta. Krok. Zadzwoń pod numer +48 58 30 07 300 lub inną infolinię dla Telefonicznego Systemu Obsługi Klienta. Usłyszysz powitanie oraz listę opcji do wyboru. Wybierz opcję Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach wciśnij Krok 2. System poprosi o podanie numeru PESEL. Dokonaj identyfikacji oraz weryfikacji podaj numer PESEL oraz TelePIN. 2

Krok 3. Po zalogowaniu usłyszysz informację o kwocie zaległości oraz dacie i kwocie ostatniej wpłaty. System zada pytanie, czy dokonałeś wpłaty po tej dacie. Jeżeli nie dokonałeś wpłaty, wciśnij 2. Jeżeli dokonałeś wpłaty, wciśnij. System poprosi o informację, czy wpłaty dokonano w ciągu ostatnich 8 dni, następnie poprosi o potwierdzenie deklaracji. Postępuj zgodnie ze wskazówkami lektora. Krok 4. System zapyta, czy możesz spłacić zadłużenie w ciągu 7 dni. Jeżeli możesz wpłacić zadłużenie w ciągu 7 dni, wciśnij. Jeżeli nie możesz dokonać wpłaty, wciśnij 2, aby połączyć się z pracownikiem w sprawie ustaleń. Krok 5. System przeczyta zapisane ustalenia i poprosi o ich potwierdzenie. Jeżeli przeczytane ustalenia się zgadzają, wciśnij System zapisze ustalenia. Jeżeli posiadasz więcej zadłużonych umów bez zapisanych ustaleń, zostaniesz poproszony o kolejne ustalenia. Jeżeli nie masz więcej zaległości, system przedstawi opcje dotyczące obsługi Twoich produktów.. Jak odblokować dostęp do kanału WWW? Opcja jest dostępna dla osób, które podpisały umowę o korzystanie z Kanałów Elektronicznego Dostępu oraz aktywowały Bankowość Telefoniczną. Dla Klientów biznesowych opcja jest niedostępna w Telefonicznym Systemie Obsługi Klienta. W takim przypadku pomoc uzyskasz u konsultanta. Krok. Zadzwoń pod numer 80 889 889 lub +48 58 30 07 500. Usłyszysz powitanie oraz listę opcji do wyboru. 22

Wybierz opcję Informacje o Twoich umowach, kartach i rachunkach wciśnij Krok 2. System poprosi o podanie numeru. Dokonaj identyfikacji oraz weryfikacji podaj numer PESEL oraz TelePIN. Krok 3. Po zalogowaniu usłyszysz listę opcji do wyboru. Ilość opcji zależna jest od posiadanych produktów. Z menu wybierz opcję Odblokowanie dostępu do kanałów elektronicznych lub zmiana TelePINu wciśnij Krok 4. 7 Usłyszysz menu z listą haseł do zmiany. Aby odblokować dostęp do kanału WWW, wybierz opcję Nowe hasło oraz odblokowanie dostępu do Platformy Internetowej i bankowości mobilnej wciśnij. W menu możesz także wybrać zmianę kodu TelePIN (opcja 2). Krok 5. Nastąpi weryfikacja hasła do autoryzacji transakcji w kanale telefonicznym. System poprosi Cię o wprowadzenie trzech kolejno wylosowanych cyfr z Twojego hasła. Wprowadź cyfry za pomocą klawiatury telefonu. Krok 6. Po pozytywnej weryfikacji hasła do autoryzacji zostaniesz poproszony o podanie nowego hasła startowego do kanału WWW. Wprowadź nowe hasło. System poprosi o powtórzenie nowego hasła. 23

Wprowadź ponownie nowe hasło. Dostęp do kanału WWW został odblokowany, a nowe hasło startowe będzie potrzebne w procesie nadawania nowego hasła do Platformy Internetowej. Nowo nadane hasło startowe wykorzystane będzie zarówno w procesie nadania nowego hasła do WWW, jak i w bankowości mobilnej 24

Pomoc i zgłaszanie problemów W razie pytań, lub problemów skontaktuj się z naszym konsultantem na infolinii, dzwoniąc pod numer 80 889 889 lub +48 58 30 07 500. Szczegółowy spis infolinii oraz informacje o godzinach pracy konsultantów znajdziesz w rozdziale dotyczącym przygotowania do telefonicznego kontaktu. Możesz też zalogować się do Platformy Internetowej Sez@m i skorzystać z formularza kontaktu. Jeżeli nie jesteś zarejestrowanym użytkownikiem serwisu internetowego, a preferujesz kontakt poprzez e-mail, skieruj zapytanie na adres KontaktBPH@ge.com. Przypominamy, że poczta elektroniczna nie zapewnia bezpieczeństwa przesyłanych informacji. Wybierając ten sposób komunikacji, Użytkownik akceptuje ryzyko zapoznania się przez osoby nieupoważnione z treścią i załącznikami niezaszyfrowanej wiadomości, a także ich podmiany zanim wpłyną do Banku. Jeżeli preferujesz kontakt listowny, zapytania lub uwagi kieruj na adres: Bank BPH SA ul. płk. Jana Pałubickiego 2 80-78 Gdańsk 25