Bankofon - klient. system obsługi banku Novum Bank Enterprise NOE. Instrukcja Użytkownika. wersja dokumentu: 3.0

Transkrypt

1 system obsługi banku Novum Bank Enterprise NOE Instrukcja Użytkownika wersja dokumentu: 3.0 Instrukcja przeznaczona jest dla klienta banku.

2 I. Informacje ogólne Klient, by móc skorzystać z programu, musi posiadać telefon z wybieraniem tonowym, znać swój numer modulo klienta w banku oraz posiadać przydzielone mu przez bank czterocyfrowe hasło (PIN). Dla uproszczenia i wygody korzystania z Bankofonu wprowadzono skrócone numery identyfikujące poszczególne rachunki klienta. Listę skróconych rachunków klient dostaje razem z hasłem dostępu do programu Bankofon. Jeżeli jakieś rachunki zostały zlikwidowane lub założone nowe, to klient o aktualnych numerach skróconych może dowiedzieć się dostając wydruk z banku lub usłyszeć przez telefon wybierając odpowiednią opcję z programu Bankofon, gdzie podawane są numery rachunków i ich numery skrócone. 2

3 II. Struktura menu Poniższa grafika przedstawia strukturę menu usługi Bankofon: 1 Bankofon Informacja o produktach banku Blokowanie kanałów dostępu do banku Połączenie z konsultantem Bloka da Internet Stan rachunku Lista rachunków Bloka da ka rty Ba nking u Powrót 3 Informa cja o usługa ch dostępnych w banku 4 Karta zosała zablokowana Operator został Ta bela kursów wa lut zablokowany 5 6 Historia operacji Ka rty ba nkoma towe Zastrzeganie karty Li sta kar t Powrót Karta zastrzeżona 7 8 Rea lizacja zleceń Bloka da ka na łów dostępu Blokada dostępu do Bl oka da dost ę pu do Odbl oko wa ni e dost ę pu do Usta wi e ni e ha sł a do bankofonu Internet Bankingu Internet Bankingu Internet Bankingu 0 Powrót do menu Usługa bankofon została zablokowana Usł uga I nte r net Ba nki ng zost a ła za bl oko wa na dl a poda ne g o oper at or a Usł uga I nte r net Ba nki ng zost a ła odbl oko wa na dla danego operatora No we ha sł o do usł ugi Internet Banking zostanie wysłane poprzez wi a domość S M S 0 9 Powrót Zmiana hasła dostępu Kod zmieniony poprawnie Obsługa Bankofonu została podzielona na dwie ścieżki: - dostępne bez konieczności logowania widoczne na powyższej grafice w kolorze zielonym. W szczególności poprzez dostęp bez logowania można zablokować karty oraz dostęp do Internet Bankingu. Uwaga: trwają prace nad uruchomieniem opcji 9. Połączenie z konsultantem; - dostęp wymagający zalogowania do usługi Bankofon (klawisz 1 w głównym menu). 3

4 1. Menu główne 1. Bankofon przejście do obsługi telefonicznej wymaga podania numeru modulo oraz hasła (czterocyfrowy PIN) opis funkcji w kolejnym punkcie; 2. Informacja o produktach banku; 3. Blokowanie kanałów dostępu do banku; 1. Blokada karty po podaniu numeru PESEL i zatwierdzeniu zostaną zablokowane wszystkie karty własne klienta; 2. Blokada Internet Bankingu po podaniu identyfikatora Internet Bankingu i zatwierdzeniu nastąpi zablokowanie możliwości logowania operatora danego identyfikatora; 9. Połączenie z konsultantem opcja w przygotowaniu. 2. Bankofon 1. Stan rachunku 2. Lista rachunków 3. Informacja o usługach dostępnych w banku 4. Tabela kursów walut 5. Historia operacji Należy podać skrócony numer rachunku (otrzymany z banku), dla którego zostanie podana informacja o wysokości bieżącego salda i dostępnych środków Zostanie przedstawiona lista rachunków obsługiwanych za pomocą Bankofonu w układzie: numer skrócony i odpowiadający mu pełny numer rachunku Informacje o dostępnych usługach banku Lektor przedstawi aktualne gotówkowe kursy kupna i sprzedaży obsługiwanych walut Należy podać skrócony numer rachunku, dla którego zostaną odczytane informacje o ostatnich operacjach wraz z datą waluty i kwotą każdej operacji 6. Karty bankomatowe Po podaniu numeru identyfikującego kartę w 3. Zastrzeganie karty usłudze Bankofon, a następnie zatwierdzeniu dyspozycji dana karta zostanie zastrzeżona Zostanie odczytana lista kart bankomatowych: 2. Lista kart kolejny numer karty w usłudze oraz ostatnie cztery cyfry numeru widocznego na karcie 1. Realizacja zlecenia o W celu realizacji zlecenia należy wybrać numer 7. Realizacja zleceń wybranym numerze zlecenia zlecenia, podać kwotę (liczbę złotych, a następnie liczbę groszy) i potwierdzić wprowadzone dane 4

5 Nastąpi odczytanie listy zleceń możliwych do 2. Lista zleceń realizacji za pośrednictwem Bankofonu w postaci: numer zlecenia, tekstowy opis zlecenia Wybór opcji, a następnie jej zatwierdzenie spowoduje zablokowanie dostępu do usługi 1. Blokada dostępu do Bankofon. Bankofonu UWAGA: odblokowanie dostępu do usługi wymaga kontaktu z bankiem Należy wprowadzić identyfikator operatora Internet Bankingu, a następnie zatwierdzić dyspozycję celem 2. Blokada dostępu do zablokowania dostępu. Odblokowanie dostępu Internet Bankingu możliwe jest za pomocą opcji 3. Odblokowanie dostępu do Internet Bankingu oraz poprzez kontakt z bankiem 8. Blokada kanału dostępu 3.Odblokowanie dostępu do Internet Bankingu W celu odblokowania środków identyfikacji elektronicznej należy: 1) zadzwonić pod numer , 2) wybrać z klawiatury telefonu 1 (jestem klientem Banku), 3) wybrać z klawiatury telefonu 1 (obsługa Internet Bankingu), 4) wprowadzić z klawiatury identyfikator Internet Bankingu, 5) wprowadzić z klawiatury żądane cyfry telekomu (hasła do teleserwisu), 6) dwukrotnie wprowadzić z klawiatury telefonu nowe hasło do Internet Bankingu hasło musi mieć długość od 8 do 20 cyfr i jest ważne przez 15 minut od utworzenia, po zalogowaniu do Internet Bankingu utworzonym hasłem klient musi zmienić je na inne, składające się z dużych i małych liter oraz cyfr. UWAGA: program umożliwi jedną próbę wprowadzenia prawidłowego hasła w usłudze Internet Banking po odblokowaniu za pomocą Bankofonu (jeśli standardowo operator ma do dyspozycji 3 próby, wówczas program ustawi dwukrotne wprowadzenie nieprawidłowego hasła) Realizacja dyspozycji opiera się na wysyłce nowego hasła do Internet Bankingu za pomocą SMS-a na 4. Ustawienie hasła do numer telefonu wykorzystywany w ww. usłudze. Internet Bankingu UWAGA: Klient nie musi być posiadaczem usługi SMS Banking

6 9. Zmiana hasła dostępu W celu zmiany PIN-u należy podać nowe czterocyfrowe hasło dostępu 0. Powrót do menu Ponowny odczyt menu 5

7 III. Przykłady połączenia z Bankofonem W celu uzyskania informacji o stanie rachunku saldo i dostępne środki należy wykonać następujące czynności: - zadzwonić na numer telefonu, pod którym funkcjonuje Bankofon; - wybrać opcję 1. Bankofon, a następnie po usłyszeniu prośby o podanie numeru wpisać z klawiatury telefonu swój numer klienta; - następnie zgodnie ze wskazówkami lektora wprowadzić hasło do usługi; - wprowadzenie prawidłowych danych umożliwia przejście do dalszego menu. System informuje w przypadku wprowadzenia nieprawidłowych danych i umożliwi ponowne ich wprowadzenie; - w kolejnym kroku należy wcisnąć na klawiaturze telefonu klawisz 1, czyli opcję sprawdzenia stanu rachunków; - zgodnie z informacją uzyskaną z banku należy wprowadzić odpowiedni numer skrócony rachunku; - system zweryfikuje wprowadzone dane i przekaże informacje o bieżącym saldzie i dostępnych środkach, w przypadku, gdy dane są nieprawidłowe poinformuje o braku rachunku; - w przypadku braku dalszych dyspozycji można zakończyć połączenie. Chcąc zrealizować zlecenie bankofonowe numer 1. Opłata za czynsz z rachunku numer 1 należy: - zadzwonić na numer telefonu, pod którym funkcjonuje Bankofon; - wybrać opcję 1. Bankofon, a następnie po usłyszeniu prośby o podanie numeru wpisać z klawiatury telefonu swój numer klienta; - następnie zgodnie ze wskazówkami lektora wprowadzić hasło do usługi; - wprowadzenie prawidłowych danych umożliwia przejście do dalszego menu. System informuje w przypadku wprowadzenia nieprawidłowych danych i umożliwi ponowne ich wprowadzenie; - w kolejnym kroku należy wybrać opcję 7. Realizacja zleceń; - system poprosi o skrócony numer rachunku, z którego będzie realizowane zlecenie (klawisz 1); - następnie wprowadza się numer zlecenia (ponownie klawisz 1 wg przykładu); - po podaniu liczby złotych i groszy realizację zlecenia potwierdza się klawiszem 1; - prawidłowe wprowadzenie danych zakończy komunikat o zrealizowaniu zlecenia. 6