tabele funkcjonalności kanałów dostępu

Transkrypt

1 tabele funkcjonalności kanałów dostępu 1. tabele funkcjonalności kanałów dostępu klient indywidualny założenie konta i aktywacja dostępu Złożenie wniosku o otwarcie konta Identyfikacja klienta Identyfikator + hasło / brak 2 Identyfikator + wybrane cyfry telekodu Format identyfikatora 8 cyfr / brak 2 8 cyfr 3 Format hasła 8-20 znaków (cyfry, małe i wielkie litery, wybrane znaki specjalne) / 5-8 cyfr 2 Telekod 6 cyfr Zmiana hasła do dowolnego kanału 1 / 2 Aktywacja dostępu do dowolnego kanału / 2 Aktywacja/ odblokowanie kanału internet lub IVR przez pakiet aktywacyjny / 2 Zablokowanie dostępu do dowolnego kanału Identyfikacja numerem karty / 2 Identyfikacja nazwą użytkownika / 2 hasła smsowe Aktywacja haseł smsowych / 2 Odwołanie haseł smsowych / 2 mbank S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Senatorska 18, Warszawa, Oddział Bankowości Mobilnej w Łodzi, zarejestrowany przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , posiadający numer identyfikacji podatkowej NIP: , o wpłaconym w całości kapitale zakładowym, którego wysokość według stanu na dzień r. wynosi zł (w całości wpłacony).

2 powiadomienia smsowe i owe Powiadomienia smsowe i owe Strona internetowa Serwis transakcyjny infolinia Placówka mbanku Uruchomienie powiadomień sms/ / 2 Ustanowienie, modyfikacja parametrów powiadomień / 2 Zawieszenie powiadomień / 2 Odwołanie usługi powiadomień / 2 operacje na kontach indywidualnych Informacje o posiadanych kontach Informacje o pełnym numerze rachunku Lista ostatnich dokonanych operacji Lista operacji dla każdego konta w określonym przedziale dat Sprawdzenie salda rachunku Założenie lokaty 1 Odnowienie lokaty 1 Likwidacja lokaty 1 Wpłata gotówki Wypłata gotówki Zdefiniowanie przelewu 1 / 2 Modyfikacja przelewu 1 / 2 Zmiana nazwy w przelewie zdefiniowanym 1 Wykonanie pierwszego przelewu zdefiniowanego z Konta Oszczędnościowego w danym miesiącu kalendarzowym Wykonanie awaryjnego przelewu zdefiniowanego z rachunku Konto Oszczędnościowe Wykonanie przelewu dowolnego 1 (Konto Osobiste, Konto osobiste 13+) Przelew do Urzędu Skarbowego 1 (Konto Osobiste, Konto osobiste 13+) Przelew do ZUS 1 (Konto Osobiste, Konto osobiste 13+) Zdefiniowanie, modyfikacja, usunięcie zlecenia stałego (Konto Osobiste, Konto Osobiste 13+) / 2 Zgłoszenie reklamacji Otwarcie kolejnego rachunku / 2 Dyspozycja na wypadek śmierci Doładowanie telefonu 2

3 Zamknięcie rachunku Zmiana danych osobowych, teleadresowych / 2 Wypowiedzenie umowy rachunku / 2 Złożenie wniosku o przelew walutowy/ zagraniczny / 2 Blokada rachunku Ustawienie/zdefiniowanie limitów operacji wykonanych na urządzeniach mobilnych / 2 Autoryzacja przelewów własnych na urządzeniach mobilnych / 2 operacje na karcie do konta indywidualnego Zamówienie karty / 2 Aktywacja karty / 2 Zmiana limitów karty / 2 Zastrzeżenie karty Założenie odmowy autoryzacji karty / 2 Reklamacje / 2 usługa BLIK Określenie i zmiana ustawień Usługi / 2 Zablokowanie lub odblokowanie Usługi / 2 Zgłoszenie Bankowi stwierdzenia utraty, kradzieży, zniszczenia telefonu lub innego urządzenia mobilnego, na którym zainstalowana była aplikacja mobilna NiE / 2 polecenie zapłaty Utworzenie polecenia zapłaty / 2 Aktualizacja danych w zgodzie na obciążenie konta w drodze polecenia zapłaty Rezygnacja z polecenia zapłaty Odwołanie pojedynczego polecenia zapłaty 1 / 2 Zestawienie zrealizowanych/ niezrealizowanych poleceń zapłaty (za 365 dni wstecz) / 2 3

4 zmiana danych osobowych Rodzaj czynności Strona internetowa Serwis transakcyjny 4 infolinia 5 Placówka mbanku 6 Adres / 2 Adres korespondencyjny / 2 Adres zameldowania/ zamieszkania / 2 Numer telefonu komórkowego Numer telefonu służbowego Numer telefonu stacjonarnego Typ dokumentu tożsamości Seria i numer dokumentu tożsamości / 2 Data ważności dokumentu tożsamości / 2 Typ dodatkowego dokumentu tożsamości Seria i numer dodatkowego dokumentu tożsamości Pierwsze imię Drugie imię (w tym usunięcie) Nazwisko (w tym dwuczłonowe) Nazwisko panieńskie matki Numer PESEL Numer NIP Stan cywilny Zapis dotyczący płci Obywatelstwo Zgody formalne / 2 Kredyt Gotówkowy Złożenie wniosku o kredyt Zawarcie umowy w formie elektronicznej Informacja o zmianach w TOiP / 2 Informacja dotycząca zmiany wysokości oprocentowania / 2 Informacja o zmianach Regulaminu / 2 4

5 Wybrane dyspozycje w zakresie obsługi kredytu / 2 Wcześniejsza spłata Kredytu / 2 Udostępnienie Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Przekazanie harmonogramu spłaty kredytu Informacje o dostępnych formach zmiany warunków umowy Informacje o wymaganych przez bank dokumentach Minimalne i maksymalne kwoty kredytów oraz okresy spłaty Informacja o dostępnych formach zawarcia umowy Informacja o dostępnych trybach zawarcia umowy Informacja o aktualnie oferowanych usługach dodatkowych oraz zasady korzystania z usług dodatkowych Informacje o wysokości i terminach spłat rat Informacje o wartości stawki bazowej obowiązującej w banku Informacje wysokości należnych odsetek w przypadku wcześniejszej spłaty Kredyt Odnawialny Złożenie wniosku o kredyt / 2 Zawarcie umowy w formie elektronicznej / 2 Informacja o zmianach w TOiP / 2 Informacja dotycząca zmiany wysokości oprocentowania / 2 Informacja o zmianach Regulaminu / 2 Wybrane dyspozycje w zakresie obsługi kredytu / 2 Udostępnienie Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Informacje o dostępnych formach zmiany warunków umowy Informacje o wymaganych przez bank dokumentach Minimalne i maksymalne kwoty kredytów oraz okresy spłaty Informacja o dostępnych formach zawarcia umowy Informacja o dostępnych trybach zawarcia umowy Informacja o aktualnie oferowanych usługach dodatkowych oraz zasady korzystania z usług dodatkowych Informacje o wartości stawki bazowej obowiązującej w banku Informacje wysokości należnych odsetek w przypadku wcześniejszej spłaty 5

6 Karta Kredytowa Złożenie wniosku o kredyt / 2 Zawarcie umowy w formie elektronicznej / 2 Informacja o zmianach w TOiP / 2 Informacja dotycząca zmiany wysokości oprocentowania / 2 Informacja o zmianach Regulaminu / 2 Wybrane dyspozycje w zakresie obsługi kredytu / 2 Wcześniejsza spłata Kredytu Udostępnienie Ogólnych Warunków Ubezpieczenia Informacje o dostępnych formach zmiany warunków umowy Informacje o wymaganych przez bank dokumentach Minimalne i maksymalne kwoty kredytów oraz okresy spłaty Informacja o dostępnych formach zawarcia umowy Informacja o dostępnych trybach zawarcia umowy Informacja o aktualnie oferowanych usługach dodatkowych oraz zasady korzystania z usług dodatkowych Informacje o wysokości i terminach spłat rat Informacje o wartości stawki bazowej obowiązującej w banku Informacje wysokości należnych odsetek w przypadku wcześniejszej spłaty 1 wykonanie tych czynności wymaga drugiego poziomu autoryzacji - podania hasła smsowego 2 dotyczy aplikacji mobilnej banku 3 hasło tymczasowe (cyfry) definiowane w IVR - podczas pierwszego logowania do kanału internet system wymaga zmiany na hasło właściwie (8-20 cyfr oraz małych i wielkich liter) 4 logujesz się do serwisu transakcyjnego, a następnie modyfikujesz dane i potwierdzasz dokonane zmiany hasłem smsowym 5 dzwoniąc na Infolinię, po identyfikacji, za pośrednictwem Operatora, składasz wniosek o zmianę danych, które w ciągu 5 min. zostają zaktualizowane 6 zgłaszasz w placówce mbanku dyspozycje zmiany danych, wypełniasz Formularz zmiany danych osobowych, wówczas pracownik składa wniosek o zmianę, weryfikując przy tym Twoje dane na podstawie przedstawionych przez Ciebie dokumentów 2. tabele funkcjonalności kanałów dostępu dla firm założenie konta i aktywacja dostępu 6

7 Złożenie wniosku o otwarcie konta Identyfikacja klienta Identyfikator + hasło / brak 2 Identyfikator + wybrane cyfry telekodu Format identyfikatora 8 cyfr / brak 2 8 cyfr 3 Format hasła 8-20 znaków (cyfry, małe i wielkie litery, wybrane znaki specjalne) / 5-8 cyfr 2 Telekod 6 cyfr Zmiana hasła do dowolnego kanału 1 / 2 Aktywacja dostępu do dowolnego kanału / 2 Aktywacja/ odblokowanie kanału internet lub IVR przez pakiet aktywacyjny / 2 Zablokowanie dostępu do dowolnego kanału Identyfikacja numerem karty / 2 Identyfikacja nazwą użytkownika / 2 hasła smsowe Aktywacja haseł smsowych / 2 Odwołanie haseł smsowych / 2 powiadomienia smsowe i owe Powiadomienia smsowe i owe Strona internetowa Serwis transakcyjny infolinia Placówka mbanku Uruchomienie powiadomień sms/ / 2 Ustanowienie, modyfikacja parametrów powiadomień / 2 Zawieszenie powiadomień / 2 Odwołanie usługi powiadomień / 2 operacje na kontach firmowych Informacje o posiadanych kontach Informacje o pełnym numerze rachunku Lista ostatnich dokonanych operacji Lista operacji dla każdego konta w określonym przedziale dat Sprawdzenie salda rachunku 7

8 Wpłata gotówki Wypłata gotówki Zdefiniowanie przelewu 1 / 2 Modyfikacja przelewu 1 / 2 Zmiana nazwy w przelewie zdefiniowanym 1 Wykonanie pierwszego przelewu zdefiniowanego z Konta Lokacyjnego dla Firm w danym miesiącu kalendarzowym Wykonanie awaryjnego przelewu zdefiniowanego z rachunku Konto Lokacyjne dla Firm Wykonanie przelewu dowolnego 1 (Konto dla Firm, Konto Pomocnicze) Przelew do Urzędu Skarbowego 1 (Konto dla Firm, Konto Pomocnicze) Przelew do ZUS 1 (Konto dla Firm, Konto Pomocnicze) Zdefiniowanie, modyfikacja, usunięcie zlecenia stałego (Konto dla Firm, Konto Pomocnicze) / 2 Zgłoszenie reklamacji Otwarcie kolejnego rachunku / 2 Dyspozycja na wypadek śmierci Doładowanie telefonu Zamknięcie rachunku Zmiana danych osobowych, teleadresowych / 2 Wypowiedzenie umowy rachunku / 2 Złożenie wniosku o przelew walutowy/ zagraniczny / 2 Blokada rachunku Ustawienie/zdefiniowanie limitów operacji wykonanych na urządzeniach mobilnych / 2 Autoryzacja przelewów własnych na urządzeniach mobilnych / 2 operacje na karcie do konta firmowego Zamówienie karty Aktywacja karty / 2 Zmiana limitów karty / 2 Zastrzeżenie karty Założenie odmowy autoryzacji karty / 2 Reklamacje / 2 8

9 usługa BLIK Określenie i zmiana ustawień Usługi / 2 Zablokowanie lub odblokowanie Usługi / 2 Zgłoszenie Bankowi stwierdzenia utraty, kradzieży, zniszczenia telefonu lub innego urządzenia mobilnego, na którym zainstalowana była aplikacja mobilna polecenie zapłaty NiE / 2 Utworzenie polecenia zapłaty / 2 Aktualizacja danych w zgodzie na obciążenie konta w drodze polecenia zapłaty Rezygnacja z polecenia zapłaty Odwołanie pojedynczego polecenia zapłaty 1 / 2 Zestawienie zrealizowanych/niezrealizowanych poleceń zapłaty (365 dni wstecz) zmiana danych osobowych / 2 Rodzaj czynności Strona internetowa Serwis transakcyjny 4 infolinia 5 Placówka mbanku 6 Adres / 2 Adres korespondencyjny / 2 Adres zameldowania/ zamieszkania / 2 Numer telefonu komórkowego Numer telefonu służbowego Numer telefonu stacjonarnego Typ dokumentu tożsamości Seria i numer dokumentu tożsamości / 2 Data ważności dokumentu tożsamości / 2 Typ dodatkowego dokumentu tożsamości Seria i numer dodatkowego dokumentu tożsamości Pierwsze imię Drugie imię (w tym usunięcie) 9

10 Nazwisko (w tym dwuczłonowe) Nazwisko panieńskie matki Numer PESEL Numer NIP Stan cywilny Zapis dotyczący płci Obywatelstwo Zgody formalne / 2 1 wykonanie tych czynności wymaga drugiego poziomu autoryzacji - podania hasła smsowego 2 dotyczy aplikacji mobilnej banku 3 hasło tymczasowe (cyfry) definiowane w IVR - podczas pierwszego logowania do kanału internet system wymaga zmiany na hasło właściwie (8-20 cyfr oraz małych i wielkich liter) 4 logujesz się do serwisu transakcyjnego, a następnie modyfikujesz dane i potwierdzasz dokonane zmiany hasłem smsowym 5 dzwoniąc na Infolinię, po identyfikacji, za pośrednictwem Operatora, składasz wniosek o zmianę danych, które w ciągu 5 min. zostają zaktualizowane 6 zgłaszasz w placówce mbanku dyspozycje zmiany danych, wypełniasz Formularz zmiany danych osobowych, wówczas pracownik składa wniosek o zmianę, weryfikując przy tym Twoje dane na podstawie przedstawionych przez Ciebie dokumentów 10