_ 1 XXXXX REPRINT VIREN BHANDARI: ZABAWIAJ KLIENTA Klienci lubią być zabawiani i są w stanie płacić za produkt więcej. Jak nie walczyć ceną o konsumenta? Artykuł pochodzi z magazynu THINKTANK, jesień 2011 WWW.MTTP.PL
pomysł na trudny produkt _ TEKST> Viren Bhandari Nie ma nudnych produktów, są tylko nudni sprzedawcy! Sklepów internetowych jest mnóstwo: ale prawie wszystkie oferują ten sam czy podobny towar. I konkurują ze sobą głównie poprzez obniżanie marży. W tym sektorze dominuje bowiem przekonanie, że nie da się ciekawie komunikować sprzedaży pralek czy butów. Tymczasem to nie produkt jest najważniejszy, lecz to, co sprzedający chce z nim zrobić. FOT.: Jupiter images
FIRMA 2 _ 3 Gdy w Indiach idziesz na targ, który jest blisko twojego domu, możesz być pewien, że sprzedawcy cię znają. Handlarz będzie pamiętał, jakie są twoje ulubione owoce, zabawi cię rozmową, zostaniesz poczęstowany czymś ze straganu. Po chwili okaże się, że gawędząc ze sprzedawcami i próbując ich towarów, kupiłeś wszystko, co było trzeba. Wizyta na targu to nie tylko zaopatrzenie domu w niezbędne produkty to także miłe wydarzenie towarzyskie. Indyjski targ, który pamiętam z dzieciństwa, był dla mnie inspiracją w tworzeniu sklepu internetowego skarpetkowo.pl. Wspomnienia z Indii, doświadczenia w obsłudze klienta zbierane w sklepiku z bielizną w Elblągu, który prowadziła moja żona, oraz doświadczenia w handlu internetowym (skarpetkowo.pl nie jest moim pierwszym sklepem) pozwoliły mi stworzyć wokół pozornie mało atrakcyjnego produktu sklep, do którego klienci chcą wracać. Moje podejście różni się od podejścia innych sklepów internetowych. Pułapka e-handlu: utowarowienie Znakomita większość polskich e-sklepów wpada w pułapkę utowarowienia na rynku według różnych szacunków działa ok. 10 tys. sklepów; wiele z nich konkuruje ze sobą, jedynie obniżając cenę oferowanego towaru. Wpływ na to mają bardzo popularne porównywarki cenowe, które bezlitośnie pokazują, kto sprzedaje towar najtaniej. To, z czego cieszą się klienci poszukujący najatrakcyjniejszej ceny, jest mordercze dla biznesu sklepy sprzedają towar po coraz niższych marżach, co powoduje, że małe sklepy często się zamykają, a na ich miejscu powstają nowe, niewiele trwalsze. Utowarowienie to zredukowanie towaru tylko do jego materialnej postaci. Skarpetki to po prostu skarpetki, w hipermarkecie można kupić parę za złotówkę, po co więc przepłacać? tak myśli większość kupujących najtańsze produkty. W tradycyjnym sklepie mogę dać takiemu klientowi towar do ręki, by się przekonał, że ten jest o wiele wyższej jakości niż tanie skarpetki. A w sieci? Komunikowanie wysokiej jakości ubrań przez internet to już wyzwanie. Jak udało mi się uciec z pułapki utowarowienia w handlu tak prostym produktem jak skarpetki? Od samego początku oferowałem nie tylko bardzo wysokiej jakości towar (skarpetki z najlepszych materiałów), lecz także ciekawe doświadczenie, do którego dochodziłem metodą prób i błędów. Po czterech latach prowadzenia sklepu skarpetkowo.pl wiem, że doświadczenie klienta w e-biznesie budują: zabawa, efekt zaskoczenia i szczera komunikacja. Tworząc w 2007 r. skarpetkowo.pl, zadecydowałem, że musi w nim być dużo zabawy. Od 2003 r. prowadziliśmy z żoną w sieci zwykły sklep z bielizną Avanti Zakupy (zawierał uporządkowane kategorie, zdjęcia towarów, rzetelne opisy itd.). Był to sklep internetowy, w którym wygodnie robi się zakupy, ale nie gwarantował zabawy. Gdy w 2006 r. zaoferowaliśmy w tradycyjnym sklepie w Elblągu pierwsze pary bezzapachowych skarpetek z jonami srebra, sprzedały się tak szybko, że nie zdążyliśmy ich zaoferować w internecie. Wiedziałem już, że to doskonały produkt i że w internecie mogę go sprzedać wielokrotnie więcej. Musiałem tylko odpowiednio go wyeksponować pośród tysięcy innych produktów oraz przekonać klientów, że warto zapłacić za parę skarpet blisko 20 zł. Zdawałem sobie sprawę, że dotychczasowy sklep online nie pozwoli mi zrealizować tego zadania. Ponieważ prowadziliśmy go już cztery lata, było w nim bardzo dużo towaru stał się sieciowym hipermarketem z różnego rodzaju bielizną. Coraz trudniej było wyeksponować towar, ponieważ na stronie głównej istniało miejsce tylko dla dziesięciu produktów, innowacyjne skarpetki ginęłyby więc wśród innych towarów. Wspólnie z żoną wymyśliliśmy, że nowemu produktowi dedykujemy nowy sklep. Na skarpetkowo.pl miały być tylko skarpetki i plastikowe klipsy do łączenia ich w pary podczas prania. Żadnych innych produktów. Nazwa miała nawiązywać do otworzonego w tamtym czasie przez Rafała Agnieszczaka serwisu finansowo.pl, naśladowała też trochę polskie nazwy miejscowości, jak np. Władysławowo, Wejherowo. Skarpetki to trudny produkt wiąże się z intymnym i delikatnym tematem nieprzyjemnego zapachu. Nowe skarpetki z jonami srebra eliminowały ten problem. Należało to jednak odpowiednio zakomunikować, najlepiej nie do końca wprost. Dlatego witryna nie przypomina znanych sklepów internetowych, ale jej bajkowa, kolorowa grafika kojarzy się bardziej ze stroną dla dzieci. Skarpetkowo wygląda jak miasto. Zamiast tradycyjnego podziału na kategorie produktów jest podział na dzielnice: w sportowej są skarpetki m.in. dla narciarzy i kolarzy, w ekskluzywnej do garnituru, w dziecięcej dla dzieci itd. Klientom, którzy odwiedzają sklep, taki nietypowy podział odpowiada. Komunikujemy się z nimi z przymrużeniem oka: wiemy, jaki macie problem, mamy rozwiązanie. Główna myśl. Firmy, zwłaszcza działające w branży e-commerce, wpadają w pułapkę utowarowienia. Ich konkurencja ogranicza się tylko do obniżania cen.. Klienci chcą być zabawiani i zaskakiwani przez firmy. Są skłonni zapłacić za to więcej niż za sam towar.. Kluczem do zbudowania dobrego doświadczenia klienta są: zabawa, efekt zaskoczenia i szczera komunikacja. WWW.THINKTANKMAGAZINE.PL 10 _ 2011
pomysł na trudny produkt _ Zabawiaj klienta Gdy wprowadzam jakiś element, który buduje doświadczenie klienta, i widzę, że się sprawdza, zaczynam się zastanawiać, co jeszcze mogę zrobić, żeby wciągnąć go w moją grę, zatrzymać w sklepie i dokonać sprzedaży. Korzystając z porównania sklepu do miasta, wpadłem na pomysł kolejnej zabawy wyborów burmistrza profilu Skarpetkowa na Facebooku. Burmistrza wybieram ja, sprawdzając obecność danej osoby w mediach społecznościowych w ten sposób upewniam się, że dana osoba ma spory zasięg oddziaływania na internautów i nie jest podstawiona przez konkurencję. Burmistrz dostaje ode mnie, właściciela sklepu, bardzo dużo wolności ustala wysokość rabatu w sklepie dla klientów z Facebooka, animuje społeczność, komunikując się z innymi fanami profilu. Na koniec trwającej dwa tygodnie kadencji w podziękowaniu za zaangażowanie burmistrz może złożyć w sklepie zamówienie na produkty o dowolnej wartości. Chociaż taka oferta może brzmieć bardzo ryzykownie, jak dotąd nikt nie nadużył mojego zaufania i nie zamówił wszystkiego, co mam w sklepie. Raczej to ja sam dokładałem byłym burmistrzom towar do zamówienia, bo uważałem, że zamówili za mało. Aby zatrzymać zainteresowanie internautów marką na dłużej, oferujemy im prostą grę na naszym facebookowym profilu. To kolejny drobiazg, ale też kolejny powód, żeby zostać fanem Skarpetkowa w serwisie. Chociaż skarpetki nie są specjalnie interesującym produktem, to mamy prawie 1,7 tys. fanów. Mój sklep to nie tylko zabawa dla moich klientów. Ja sam również dobrze się bawię bawimy się wspólnie. Często ogłaszam 16% W takim tempie rocznym mają rosnąć wydatki konsumpcyjne w sieci przez najbliższych pięć lat. Źródło: Raport Polska internetowa. Jak internet dokonuje transformacji polskiej gospodarki, Boston Consulting Group. różne akcje czy konkursy, w których sam biorę udział. Raz ogłosiłem konkurs: Kto dłużej nie będzie zmieniał skarpetek zakupionych w Skarpetkowie?. Brzmi to bardzo kontrowersyjnie, ale oczywiście akcja miała na celu pokazanie zalety produktu: w skarpetkach z jonami srebra można chodzić przez kilka dni bez przykrych konsekwencji zapachowych. Dzięki temu, że pomysł był zwariowany i ja sam brałem udział w zabawie, relacjonując kolejne dni w tych samych skarpetkach, włączyli się do niego internauci i dzielili się swoimi wrażeniami. Dzięki temu moi klienci opowiadali innym o produkcie, jego zaletach i wyjątkowości. Gdybym tylko ja opisywał na profilu zalety produktu, byłbym mało wiarygodny. W końcu po tygodniu zwycięzca postanowił zmienić skarpetki, bo było mu już po prostu wstyd, że tak długo chodzi w tych samych. Rób to, czego się nie spodziewają W budowaniu doświadczenia klienta bardzo ważne jest wykorzystywanie efektu zaskoczenia. Zaskakuję moich klientów od samego początku i cały czas szukam nowych pomysłów, jak to robić. Większość sklepów internetowych koncentruje się na tym, żeby dobrze obsłużyć klienta, czyli na czas dostarczyć mu zamówiony towar. Dla mnie to jest oczywiste i staram się dodać coś jeszcze drobny prezent, który nie kosztuje wiele, ale sprawia, że klient czuje się mile zaskoczony.
FIRMA 4 _ 5 W budowaniu doświadczenia klienta bardzo ważne jest wykorzystywanie efektu zaskoczenia. Pierwsze kroki w e-handlu stawiałem w 2002 r., gdy rozpoczynaliśmy z żoną sprzedaż bielizny przez Allegro. Po roku zdecydowaliśmy się na otwarcie własnego sklepu internetowego Avanti Zakupy. Pojawiło się wyzwanie: jak przenieść dotychczasowych klientów, którzy kupowali na naszym profilu na Allegro, do naszego sklepu. Wpadłem na pomysł, żeby do przesyłki z zakupionym towarem dołączać wydrukowany imienny list, w którym dziękowaliśmy za dokonanie zakupu i zapraszaliśmy do sklepu Avanti Zakupy, gdzie od razu otrzymywali ceny o 5 proc. niższe niż na Allegro. Powodem były oczywiście opłaty za korzystanie z serwisu, których nie musieliśmy ponosić w przypadku naszej własnej platformy zakupowej. Klientom podobało się to, że mogą otrzymać rabat, oraz to, że jeżeli wyrazili zgodę, sami zakładaliśmy im konto w naszym sklepie nie musieli przepisywać danych z Allegro, które my już mieliśmy po dokonanej przez nich transakcji. Tutaj zaprocentowało moje doświadczenie w pracy w call center wiedziałem, że klienci są niecierpliwi i nie lubią, gdy każe im się za dużo robić. Pomysł zadziałał i udało nam się znakomitą większość klientów z Allegro przenieść do naszego sklepu, a klienci mojego pierwszego sklepu internetowego Avanti Zakupy do dzisiaj dostają imienne podziękowanie za dokonanie transakcji w naszym sklepie. To drobiazg, który powoduje, że jest im miło. Udało mi się zaskoczyć klientów 5-procentowym rabatem i pomocą w założeniu konta, ale wiedziałem, że wkrótce się tym znudzą. Musiałem myśleć o czymś nowym. Wybór padł na prosty gadżet: długopis z adresem strony internetowej, na tyle dobrej jakości, żeby klient uznał go za przydatny. To była bardzo prosta rzecz, ale doskonale się sprawdziła. Po pierwsze, większość sklepów przysyłała i nadal przysyła tylko zamówiony towar. My zaskakiwaliśmy tym, że dajemy coś ekstra. Po drugie, znakomita większość naszych klientów to kobiety. Podarowany długopis lądował w ich torebkach i towarzyszył im przez cały dzień, przypominając o naszym sklepie. Po jakimś czasie zauważyliśmy, że wiele zamówień spływa do nas np. w porze obiadowej z adresów e-mailowych urzędów czy biur najprawdopodobniej długopis dostrzeżony w torbie przypominał naszym klientkom o potrzebie zrobienia zakupów. Potem poszliśmy za ciosem i dołożyliśmy notesy, które sprawdziły się równie dobrze jak długopisy. Osoby, które robią większe zakupy (powyżej 250 zł), dostają oba drobiazgi. Dzięki doświadczeniu w zaskakiwaniu klienta wypracowanemu w sklepie Avanti Zakupy wiedziałem, że zakładając skarpetkowo.pl, będę potrzebował niespodzianki. Ale byłem też przekonany, że klasyczny gadżet nadaje się tylko do klasycznego sklepu. Skarpetkowo potrzebowało czegoś bardziej zabawowego. Indywidualne podejście Zacząłem od tego, że postanowiłem kontynuować wysyłanie spersonalizowanych podziękowań, ale całkowicie zmieniłem ich formę. Ponieważ sklep jest stylizowany na miasto, postanowiłem trzymać się tej konwencji i wraz z zamówionym towarem wysyłam imienny certyfikat potwierdzający obywatelstwo miasta Skarpetkowo. Ten pomysł to również nawiązanie do mojej osobistej sytuacji: nadal jestem obywatelem Indii i nie mam polskiego obywatelstwa, które chciałbym kiedyś otrzymać. Okazuje się, że ten pomysł podoba się naszym klientom kontaktując się z nami pocztą elektroniczną, sami o sobie piszą Tu obywatel Jan Kowalski z miasta Skarpetkowo. Tak został określony rodzaj relacji pomiędzy nami a konsumentami i klienci podjęli tę grę. Poszukiwałem też gadżetu. Wybór padł na zapach do wnętrza samochodu. Znaleźliśmy producenta, który wyprodukował dla nas takie zapachy w kształcie skarpetki z adresem sklepu. To miły drobiazg, ale jest też takim puszczaniem oka do naszego klienta: nasze skarpetki gwarantują tylko miłe zapachy. Ten gadżet kosztował złotówkę, ale zawisł w wielu samochodach wiedziałem, że to działa, gdy jeden z moich pracowników, będąc w Warszawie, zadzwonił do mnie z taksówki, żeby mi powiedzieć, że na lusterku wisi nasza zapachowa skarpetka. Klienci lubią miłe niespodzianki w sklepie internetowym mamy bardziej ograniczone możliwości zaskakiwania go niż w sklepie tradycyjnym, gdzie istnieje bezpośredni kontakt. Dlatego każdą okazję należy maksymalnie wykorzystywać. Takie rzeczy jak imienne podziękowanie klientowi za zakupy lub certyfikat obywatelstwa w mieście Skarpetkowo kosztują kilkanaście groszy, a ich wartość dla budowy relacji jest wielka dowodem na to są stałe zamówienia od tych samych osób. WWW.THINKTANKMAGAZINE.PL 10 _ 2011
pomysł na trudny produkt _ 2,9% Taki odsetek handlu detalicznego w Polsce odbywa się w internecie. Źródło: Raport Polska Internetowa. Jak internet dokonuje transformacji polskiej gospodarki, Boston Consulting Group. Naturalny dialog Proces budowania doświadczenia klienta w sklepie internetowym nie udałby się, gdyby nie szczera i otwarta komunikacja. Już zakładając pierwszy sklep internetowy, przyjąłem zasadę, że nie wklejam opisów towaru dostarczanych przez producenta, ale tworzymy je wspólnie z żoną, a obecnie z pracownikami. Robimy to dopiero wtedy, gdy trzymamy produkt w ręce i wiemy, co sobą reprezentuje. Chociaż firma się rozrosła, nadal większość oferowanych towarów sami testujemy: nosimy je, pierzemy, prasujemy i patrzymy, jak się zachowują. Dzięki temu gwarantujemy naszym klientom, że znamy wartość tego, co mamy w ofercie. Szczera i otwarta komunikacja to także autentyzm w tym, co robię. Działań promujących markę Skarpetkowo nie prowadzi agencja mediów społecznościowych. Wszystkie wpisy na Facebooku, Blipie czy Flakerze robię sam. Nadal popełniam błędy w języku polskim, ale to są moje prawdziwe wpisy: często emocjonalne, czasami nawet nie bardzo związane z biznesem, po prostu informuję, że jest ładna pogoda i robię grilla. Wynika to ze wspomnień o indyjskim targu tam sprzedawca rozmawia z klientem jak człowiek z człowiekiem. Dzisiejszy świat korporacji i dużych firm o tym zapomniał. Początkowo chciałem zatrudnić do prowadzenia komunikacji w mediach społecznościowych agencję interaktywną, ale wiele firm nawet nie odpowiedziało na mojego e-maila, bo traktowały go jako żart. Inni, którzy się odezwali, wyrażali zdziwienie, że chcę promować skarpetki w internecie, i twierdzili, że jest to tak trudne, że praktycznie niemożliwe, w związku z czym składali oferty z zaporową ceną. Z perspektywy czasu sądzę, że dobrze się stało, iż komunikacji sklepu nie prowadzi agencja. Teraz ludzie kojarzą mnie i prowadzone przeze mnie sklepy internetowe; sam stałem się marką. Media społecznościowe Jestem jedną z pierwszych osób w polskim internecie, która wykorzystuje media społecznościowe do sprzedaży produktów. Testy tego kanału sprzedaży zacząłem od serwisu Blip, na którym w 2008 r. rozprowadzałem pierwsze kody zniżkowe na zakupy w moim sklepie. Cieszyły się nawet powodzeniem, martwiła mnie jednak ulotność tej formy komunikacji wiadomości w tym serwisie żyją bardzo krótko, po kilku minutach giną w zalewie innych informacji. Problemem była też jej jednostronność: ogłaszałem jakąś promocję, ktoś się zgłosił po kod i przechodził do sklepu dokonać zakupu. Nic więcej się nie działo. Brakowało mi elementu dyskusji między użytkownikami na temat mojego produktu. Postanowiłem poszukać innego narzędzia. Zacząłem się interesować innym serwisem: Flaker. Był bardziej skomplikowany, ale nauczyłem się, jak z niego korzystać, i powoli zaczynałem dyskutować z innymi użytkownikami na temat wygodnych skarpetek. Aby jednak nie być nachalnym w promocji, nigdy nie dawałem linku do sklepu lub konkretnego produktu, dopóki ktoś mnie o to nie poprosił. Internauci są bardzo wrażliwi na nachalną promocję i próby wciskania im czegoś na siłę, zwłaszcza w mediach społecznościowych. Powoli budowałem swoją obecność na Flakerze i wpadłem na pomysł zwrócenia się do kilku znanych blogerów. Zaproponowałem im wysłanie moich produktów do testowania. Jedyne, o co prosiłem ich w zamian, to opublikowanie na blogu opinii, jak im się chodzi w tych skarpetkach, czy są wygodne itd. Część odmówiła, mówiąc, że ich blogi są poświęcone zupełnie innej tematyce. Część przyjęła przesyłkę, ale nic nie napisała na temat produktu. Tylko jeden bloger, zapalony rowerzysta, przyjął przesyłkę i opisał wrażenia z wypraw rowerowych w nowych skarpetkach, nawet opublikował zdjęcia. Próbowałem skontaktować się z innymi, mniej znanymi blogerami. W tamtym czasie jednak akurat Nokia wprowadzała na rynek nowy model telefonu i nikt nie chciał testować skarpetek wszyscy marzyli o tym, żeby dostać do testowania komórkę. Bardzo się zdenerwowałem i na Flakerze opublikowałem wpis, w którym ogłosiłem rozpoczęcie tzw. flaktestów. Napisałem, że wszyscy chcą telefon, który po dwóch tygodniach trzeba będzie oddać, a ja chcę im za darmo dać drogie, bardzo dobrej jakości skarpetki, które będą mogli zatrzymać. Prosiłem tylko o wpisywanie szczerych opinii o produkcie na Flakerze. Rekomendacje THINKTANK: Kreatywna opowieść o produkcie jest możliwa nawet w przypadku produktów, które trudno o to podejrzewać np. skarpetek. Doświadczenia twórcy skarpetkowo.pl pokazują, że zabawa, element zaskoczenia czy szczera komunikacja pozwalają zmniejszyć zagrożenie komodyzacją.
FIRMA 6 _ 7 Mój emocjonalny wpis zadziałał: zgłosiło się 70 osób, które podały swoje adresy domowe, rozmiar nogi oraz modele skarpetek, które ich interesowały. Widząc tak duże zaangażowanie, postanowiłem działać szybko: zamiast wysyłać towar pocztą, dostarczyłem go kurierem. Oczywiście zwiększało to koszty całego przedsięwzięcia, ale wkrótce okazało się, że to był strzał w dziesiątkę. Internauci, którzy otrzymali darmowe skarpetki, poczuli się bardzo zobowiązani. Na Flakerze zaroiło się od wpisów i zdjęć opisujących produkt, opublikowano relacje z wycieczek i spacerów w nowych skarpetkach. Zainwestowana w towar i przesyłkę kwota 3,5 tys. zł zwróciła się w ciągu miesiąca trzykrotnie, a osoby z grupy testowej są do dzisiaj moimi klientami. Flaker bardzo mi pomógł w wypromowaniu produktu. Dzisiaj ten serwis stracił już na znaczeniu, ciężar komunikacji przeniósł się na Facebooka. Nie zmieniło się jedno: nadal w różnych miejscach można spotkać Virena Bhandari, który zabawia internautów. Przyjęta przeze mnie strategia oferowania klientowi doświadczeń przy okazji sprzedaży bardzo prostego produktu się sprawdziła. Sklep w Elblągu o powierzchni 19 mkw. nadal istnieje, bo ma swoich stałych klientów na rynku lokalnym, ale do obsługi klientów sklepu internetowego Skarpetkowo obecnie wykorzystujemy magazyn o powierzchni 200 mkw. Klientom podoba się oferowana przez Skarpetkowo zabawa, element zaskoczenia i nieszablonowa, zupełnie niebiznesowa komunikacja. Gdyby Skarpetkowo nie było miejscem zabawy, pewnie byłoby jednym z tysięcy sklepów internetowych, które powstają, wkrótce upadają i nikt o ich istnieniu nie pamięta. Viren Bhandari: właściciel sklepu internetowego skarpetkowo.pl oraz innych sklepów internetowych z bielizną, CEO e-inpost (InFlavo). e-mail: vb@inflavo.com»» Artykuł nr R1110F05
ZAMAWIAM: PRENUMERATA THINKTANK + CZŁONKOSTWO W KLUBIE THINKTANK PRENUMERATA THINKTANK 999 zł KLUB THINKTANK PLUS (Roczna prenumerata magazynu THINKTANK + bezpłatny udział we wszystkich spotkaniach + udział w dorocznej konferencji Forum Rozwoju THINKTANK) 599 zł KLUB THINKTANK BASIC (Roczna prenumerata magazynu THINKTANK + bezpłatny udział we wszystkich spotkaniach) 499 zł MAGAZYN THINKTANK + BIBLIOTEKA ONLINE (Roczna prenumerata THINKTANK + dostęp do biblioteki wiedzy online) 399 zł MAGAZYN THINKTANK (Roczna prenumerata magazynu) 399 zł ROCZNY DOSTĘP DO BIBLIOTEKI WIEDZY (Roczny dostęp do biblioteki wiedzy online) Nazwisko Imię Stanowisko Firma E-mail Ulica Kod, miasto Telefon NIP Zgadzam się na umieszczenie moich danych osobowych w bazie danych magazynu THINKTANK, prowadzonej przez THINKTANK Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, w celu realizacji zamówienia oraz na ich przetwarzanie dla potrzeb marketingowych związanych z działalnością tytułu (zgodnie z ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych Dz. U. Nr 133, poz. 883). Zgadzam się na otrzymywanie informacji handlowych od THINKTANK lub jego partnerów na adres elektroniczny podany w formularzu. Płatność przelewem na konto: Bank Millennium S.A., nr rachunku: 77 1160 2202 0000 0001 3959 5901 w/10/11 Podpis Zamówienie prosimy przesłać faxem (22) 628 04 12 lub e-mailem: jbudzynska@mttp.pl THINKTANK Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000325641. Kapitał zakładowy 50 000 zł, ul. Mińska 25, 03-808 Warszawa NIP 701-01-83-649, REGON 141839360.