OBSŁUGA INFORMATYCZNA FIRM Katalog usług IT www.support-online.pl tel. 22 335 28 00; e-mail: support@support-online.pl
Przegląd dokumentu Profil Support Online Działamy w Grupie IT Zespół i kompetencje Zespół i referencje Projekty informatyczne Projektowanie, implementacja, zarządzanie, optymalizacja rozwiązania. Przykłady zrealizowanych projektów IT. Korzyści z outsourcing IT 10 powodów aby korzystać z outsourcingu informatycznego Support Online Sp. z o.o. Obsługa informatyczna firm Kompleksowa obsługa to: monitoring IT, helpdesk IT, nieustanne wsparcie, szybka reakcja na zgłoszenia, wizyty kontrolne, szeroka wiedza. Telefonia internetowa VoIP Co to jest telefonia VoIP. Korzyści. Urządzenia stosowane w systemie VoIP. Poglądowe zestawienie kosztów za dla danego kraju. Audyt informatyczny Co to jest audyt informatyczny. Jak przeprowadzany jest audyt IT. Rodzaje audytów IT. Helpdesk IT 24 Jak pracuje dział helpdesku. Sposoby zgłaszania problemów do działu helpdesk IT. Monitoring środowiska IT 24h Obszary monitoringu IT. Sposób monitorowania infrastruktury IT. Korzyści monitoringu IT. Administracja serwerami Instalacja, konfiguracja i zarządzanie rozwiązaniami serwerowymi. Administracja sieciami LAN/WAN Projektowanie, instalacja, zarządzanie, bezpieczeństwo. Stały monitoring sieci.
Profil firmy Support Online działa od 2002 r. Posiadamy certyfikat ISO/IEC 27001:2013 Specjalizujemy się w projektowaniu, wdrażaniu oraz kompleksowym zarządzaniu infrastrukturą IT. Wykorzystujemy najnowsze technologie oferując wydajne i bezpieczne rozwiązania informatyczne. Naszym największym atutem jest wysoka jakość dostarczanych usług i produktów. Potwierdzają to liczne referencje od Klientów. Jesteśmy partnerami światowych liderów branży IT. Działamy w W celu zaspokojenia informatycznych potrzeb Klientów działamy w Grupie IT, do której należą także: Grupie IT Producent systemów IT dla biznesu: Zarządzanie projektami, Workflow, CRM, obsługa zgłoszeń serwisowych. Usługi programistyczne, tworzenie stron www i dedykowanego oprogramowania. Zespół i kompetencje Nasz ponad 60 osobowy zespół tworzą certyfikowani inżynierowie (certyfikaty: Microsoft, Unix, Cisco, Novell), specjaliści IT oraz osoby mający wieloletnie doświadczenie w branży. Nasi pracownicy posiadają upoważnienie ABW dotyczące dostępu do informacji niejawnych. Klienci i referencje Grono naszych lojalnych Klientów liczy ponad 100 firm i instytucji, gdzie liczba z każdym rokiem systematycznie się powiesza. Liczne referencje potwierdzają wysoką jakość naszych usług: Z Support Online współpracujemy w zakresie pełnej obsługi informatycznej ponad 8 lat. Dotychczasowa współpraca pozytywnie wpływa na rozwój naszej firmy, ułatwiając pracę i usprawniając funkcjonowanie całej jednostki. W. Wojnarowicz, Wiceprezes Zarządu Rochstar Sp. z o.o. Współpraca układa się pomyślnie, a outsourcing zapewnia bezpieczną i wydajną pracę spółki, oraz komfort użytkowników. W. Wielgopolan, Czł. Zarządu Polfa S.A. 1
Korzyści z outsourcingu IT SUKCES Oddając środowisko informatyczne pod naszą opiekę Klient dostrzega wiele korzyści, nie tylko finansowych. Dajemy możliwość skupienia się na głównej działalności firmy. 10 powodów aby korzystać z outsourcingu informatycznego Support Online Sp. z o.o. 1 2 3 4 5 Redukcja kosztów i dopasowanie ich do bieżącej sytuacji firmy (nie ma stałych wydatków związanych z etatem pracownika i jego szkoleniami) Bezpieczeństwo i poufność przetwarzanych danych. Pracujemy zgodnie ze standardami ITIL. Posiadamy upoważnienie ABW i OC na 1 mln $ Ciągłość opieki IT 24h/365 (brak ryzyka zwolnienia chorobowego lub nieobecności z powodu urlopu) Dostęp do specjalistycznej wiedzy IT. Zatrudniamy doświadczony, ponad 60 osobowy zespół certyfikowanych inżynierów, specjalistów, pasjonatów IT Większa wydajność i efektywność wszystkich komórek organizacyjnych firmy. Możliwość skupienia się na głównej działalności przedsiębiorstwa. 6 Szybki czas podjęcia reakcji na zgłoszenie/wykrycie awarii 7 Brak przestojów w pracy niezależnie od pory dnia. 8 Oszczędność miejsca w biurze. 9 Zdecydowana poprawa jakości usług informatycznych. 10 Korzystanie z najnowszej technologii i rozwiązań IT 2
Obsługa informatyczna firm Kompleksowa i ciągła opieka nad środowiskiem informatycznym firmy. Dostęp do wiedzy certyfikowanych specjalistów, inżynierów informatyków oraz do narzędzi i specjalistycznych aplikacji. Atutem rozwiązania jest brak konieczności tworzenia własnego działu IT, inwestowania w szkolenia pracowników oraz uniknięcie kłopotu po ich odejściu. Dla firm i instytucji, które nie posiadają działu IT lub nie są zadowoleni z jego wyników oferujemy pełną obsługę IT. Głównymi zaletami tego rozwiązania są m.in. niskie koszty utrzymania działu (np. nie ma stałych kosztów w postaci wynagrodzeń), bezpieczeństwo i ciągłość opieki IT (brak ryzyka zwolnienia chorobowego czy nieobecności z powodu urlopu), kumulacja wiedzy i doświadczenia z szeroko pojętej informatyki (bez konieczności zatrudniania specjalistów z różnych dziedzin). Pełna obsługa informatyczna w naszym wykonaniu to: Monitoring kluczowych elementów infrastruktury informatycznej. Wykrycie błędów w obszarach środowiska IT oraz sprawne usunięcie problemów jeszcze przed zauważeniem ich przez Klienta i jego pracowników. Helpdesk IT w trybie 24h / 365 dni. Obsługa także w j. angielskim. Nieustanne wsparcie informatyczne, nieprzerwane urlopami lub zwolnieniami chorobowymi Szybka reakcja na zgłoszenia i awarie. Mamy 15 min na podjęcie zgłoszenia i przydzielenie go do specjalisty IT. Wizyty kontrolne u Klienta w biurze i działania profilaktyczne naszych informatyków. Dzięki szerokiej wiedzy, doświadczeniu oraz współpracy z partnerami IT oferujemy doradztwo, zakup optymalnego sprzętu i oprogramowania, projektowanie, wdrożenie i utrzymanie rozwiązań IT. 3
Helpdesk informatyczny 24 h Pomoc informatyczna dostępna przez 7 dni w tygodniu o każdej porze dnia. Wsparcie z systemu monitoringu pozwala na właściwą, szybką reakcję. Usługa helpdesk u bazuje na systemie Team Viewer, dzięki któremu specjalista ma możliwość w bezpieczny sposób połączyć się z komputerem Klienta i rozwiązać problem. Zapewniamy również profilaktyczne wizyty, które obejmują m.in. wgrywanie aktualizacji, updat y, sprawdzanie sprzętu i oprogramowania. Zespół helpdesk IT tworzą wysoko wykwalifikowani i doświadczeni informatycy, posługujący się biegle j. angielskim. Pracujemy w trybie trzyzmianowym, oferując wsparcie informatyczne 24 h/365 dni. Większość podejmowanych przez nas działań nie wymaga obecności w siedzibie Klienta. Działamy zdalnie nie zabierając Państwa cennego czasu. W sytuacjach awaryjnych, po ustaleniu telefonicznym, nasz konsultant przyjeżdża do biura Klienta w celu dokonania zmian, wprowadzenia nowych rozwiązań itp. Prowadzimy także rutynowe wizyty kontrolne mające na celu stały monitoring i kontrolę sprzętu oraz poprawności działania wprowadzonych rozwiązań. Zespół helpdesk u odbywa cykliczne szkolenia z jakości obsługi Klienta, po to aby nie tylko służyć pomocą i wiedzą informatyczną, ale również udzielać jasnych informacji i rekomendacji naszym Klientom. Sposoby zgłaszania problemów do Support Online. @ e-mail KLIENT Użytkownik zgłasza problem za pośrednictwem: System obsługi zgłoszeń online telefonicznie HELPDESK IT Reakcja informatyka na podjęcie zgłoszenia >15 min. Przydzielenie zgłoszenia do specjalisty. SPECJALISTA IT Powiadomienie mailowe o rozwiązaniu i zamknięciu zgłoszenia. 4
Administracja serwerami W zależności od potrzeb biznesowych Klienta oferujemy instalację, konfigurację oraz zarządzanie rozwiązaniami serwerowymi i sieciowymi. Jako administratorzy zapewniamy wysoką wydajność serwerów i ich bezpieczeństwo. Stały monitoring i prewencyjne wizyty naszych specjalistów u Klienta umożliwiają minimalizować ryzyko wystąpienia błędów i awarii. Stosujemy wirtualizację serwerów, która bardziej efektywnie wykorzystuje zasoby sprzętowe przy jednoczesnej redukcji kosztów. Oferujemy różne konfiguracje rozwiązań serwerowych, a do typowych zaliczamy: serwery plików w sieci lokalnej serwery pocztowy serwery aplikacji serwery terminali serwery bazy danych serwery kopii zapasowych rozwiązania klastrowe. Stosujemy wirtualizację serwerów, która bardziej efektywnie wykorzystuje zasoby sprzętowe przy jednoczesnej redukcji kosztów. Oferujemy zakup sprzętu i aplikacji serwerowych oraz pełną obsługę, poczynając od projektu przez wdrożenie i konfigurację, aż po administrowanie serwerami. Doświadczenie i specjalistyczna wiedza naszych inżynierów pozwoli na szybkie i komfortowe wdrożenie niezbędnego rozwiązania. Zarządzaniem serwerami zajmują się certyfikowani inżynierowie. Poza tworzeniem użytkowników, nadawaniem uprawnień i zarządzaniem zasobami, dbają o utrzymanie wysokiej wydajności serwera oraz jego bezpieczeństwo. Stała współpraca z partnerami pozwala nam promować i wdrażać ulepszenia oraz innowacyjne rozwiązania u naszych Klientów. Posiadamy wydajne narzędzia, które pozwalają administratorom kontrolować pracę serwerów oraz wykrywać zagrożenia. Minimalizujemy tym samym ryzyko wystąpienia błędów i awarii. 5
Projekty informatyczne Zdobyta wiedza i wieloletnie doświadczenie dają nam możliwość realizacji zaawansowanych projektów informatycznych. Naszym Klientom oferujemy najlepsze praktyki biznesowe, optymalne i wydajne rozwiązania oraz pełne wsparcie informatyczne. Projektujemy i wdrażamy nowoczesne rozwiązania IT zgodnie z indywidualnym zamówieniem, dostosowując je do dynamiki zmian zachodzących w firmie. Wszystkie nasze usługi są wysoce elastyczne i otwarte, co oznacza możliwość dokonania modyfikacji nie ingerując w ich prawidłowe działania. Specyfika projektów realizowanych przez Support Online wymaga realizacji czterech etapów, omówionych poniżej. Projektowanie rozwiązań informatycznych To kluczowy element, podczas którego dokonujemy wnikliwej analizy zarówno biznesowych potrzeb Klienta oraz istniejącej infrastruktury. Projektujemy funkcjonalne i wydajne rozwiązania, uwzględniając niezbędne oprogramowanie, sprzęt, złożoność i poziom skomplikowania przedsięwzięcia. Implementacja projektu IT Wdrożenie projektu odbywa się zgodne ze standardami ITIL. Określamy harmonogram prac i kontrolujemy jego wykonanie. Po zakończeniu wdrożenia, specjaliści testują wydajność i skuteczność rozwiązania oraz przesyłają pełną dokumentację z wdrożenia.. Zarządzanie rozwiązaniami IT Nadając nam rolę administratora, zapewniamy kompleksowość w zarządzaniu rozwiązaniem (aktualizacje, update y, modyfikacje). Dbamy o stały bezpieczny dostęp do aplikacji i systemów oraz prowadzimy monitoring głównych procesów i urządzeń. Optymalizacja rozwiązania Optymalizacja jest procesem dodatkowym. Odbywa się na mocy świadomych decyzji naszych Klientów i nie koniecznie musi być powiązana z wdrożonym projektem. Nasi eksperci dokonują także optymalizacji rozwiązań wdrożonych i administrowanych przez inne firmy lub dział IT Klienta. Przykłady realizowanych projektów informatycznych Zarządzanie domenami i ich migracja. Rozwiązania telefoniczne dla wielu lokalizacji. Implementacja rozwiązań VPN. Wdrożenia rozwiązań komunikacyjnych oparte Wirtualizacja środowisk. na technologii SharePoint. Opracowanie i realizacja rozwiązań klastrowych. System kopii zapasowych plików SBBS. Migracja środowiska MS Exchange. 6
Telefonia internetowa VoIP Tanie rozmowy telefoniczne dla firm oparte na technologii VoIP stanowią alternatywę lub uzupełnienie dla telefonii tradycyjnej. Ze względu na niskie ceny lub wręcz darmowe połączenia to rozwiązanie jest bardzo popularne wśród przedsiębiorców. Telefonia internetowa jak sama nazwa wskazuje bazuje na połączeniu internetowym. Prawidłowo zainstalowany i skonfigurowany system oferuje bogatą funkcjonalność. Jest to idealna propozycja dla wszystkich, którzy pragną ograniczyć koszty przy jednoczesnym usprawnieniu komunikacji telefonicznej w firmie lub instytucji. W naszej ofercie znajdą Państwo trzy podstawowe działania niezbędne do prawidłowego funkcjonowania telefonii VoIP, a mianowicie: projektowanie rozwiązania, instalacja i konfiguracja, zarządzanie i modernizacja. Telefonia internetowa korzyści Niskie koszty połączeń Brak stałej opłaty abonamentowej i wiążącej umowy na określony czas. Mobilność numeru. Bogata funkcjonalność, m.in. głosowe menu (IVR), przekierowania połączeń, poczta głosowa, kolejkowanie połączeń, połączenia konferencyjne, muzyka na czas oczekiwania, blokowanie Poglądowe zestawienie kosztów Kraj Poł. stacjo. (cena/min) Poł. kom. (cena/min) Niemcy 0,07 zł 0,53 zł Chiny 0,08 zł 0,08 zł USA 0,04 zł 0,06 zł Anglia 0,05 zł 0,45 zł Włochy 0,07 zł 0,57 zł W połączeń, zależności nagrywanie od potrzeb prowadzonych biznesowych rozmów. Klienta proponujemy różne Integracja konfiguracje telefonii rozwiązań z istniejąca serwerowych, siecią IPa do oraz Francja 0,07 zł 0,32 zł typowych zaliczamy: usługami przesyłania danych / obrazu. Irlandia 0,06 zł 0,77 zł Bieżąca kontrola wydatków bieżące billingi. Norwegia 0,08 zł 0,62 zł Możliwość serwery plików wysyłania w sieci faxów lokalnej i odbierania faxów mailowo serwery pocztowy Rosja 0,08 zł 0,24 zł lub poprzez urządzenie drukujące. serwery aplikacji Szwajcaria 0,08 zł 0,10 zł serwery terminali Urządzenia serwery bazy stosowane danych w systemie telefonii internetowej to: serwery kopii zapasowych Urządzenie z systemem Linux oraz oprogramowaniem Asterisk. Konfiguracja zgodna rozwiązania klastrowe. z założeniami projektowymi (uwzględniamy ilość linii tel., numery wew., numer ogólny itp.) Do wykonywania rozmów niezbędne są telefony VoIP. Karty BRI/PRI/Analog przy zastosowaniu jednocześnie łącza internetowego i standardowych linii telefonicznych (opcja). Zapewniamy Klientom zakup najwyższej jakości sprzętu, profesjonalną usługę wdrożeniowo instalacyjną oraz kompleksową obsługę telefonii internetowej. 7
Audyt informatyczny Audyt informatyczny obrazuje stan posiadanej infrastruktury IT oraz jest podstawą do rzetelnej oceny zarządzania, eksploatacji oraz bezpieczeństwa danych firmy i legalności oprogramowania Audyt informatyczny jako dokładna weryfikacja środowiska informatycznego umożliwia wykrycie niedociągnięć i uniknięcie niepożądanych awarii i sytuacji kryzysowych. Zapobiega przed utratą informacji niejawnych, niechcianymi wydatkami oraz zachowuje płynność pracy przedsiębiorstwa. Jak przeprowadzany jest audyt informatyczny? Audyt informatyczny przeprowadzany jest w możliwie krótkim czasie, przez naszych wysoko wykwalifikowanych specjalistów IT, z uwzględnieniem międzynarodowych standardów ITIL, ISO 27001. Po zrealizowanym audycie IT, sporządzany jest treściwy i zrozumiały raport, zawierający opis stanu faktycznego infrastruktury Klienta, opis znalezionych nieprawidłowości oraz rekomendację zmian. Rodzaje audytów IT Audyt informatyczny obejmuje kontrolę kluczowych aspektów technicznych i administracyjnych dla prawidłowego funkcjonowania organizacji. Ze względu na różnorodność środowisk informatycznych firm, ostateczny zakres audytu ustalany jest indywidualnie. Audyt sprzętu i infrastruktury IT Audyt legalności oprogramowania Audyt bezpieczeństwa sieci LAN/WAN Kontrola stosowanych rozwiązań backupu i odzyskiwania danych Audyt procedur/rozwiązań pracy działu IT tzw. service delivery 8
Monitoring środowiska IT 24 h Monitorujemy kluczowe elementy środowiska informatycznego przez 24 h / 365 dni, aby jak najszybciej zidentyfikować i rozwiązać problem, zanim stanie się on przyczyną awarii oraz przerwy w codziennej pracy naszych Klientów. Jakie obszary środowiska IT monitorujemy? Monitoring infrastruktury informatycznej 24 h obejmuje: środowisko sieciowe Klienta urządzenia sieciowe typu switche, routery, firewalle poprawność działania serwerów oraz usług, które są na nich dostępne łącza internetowe poprawność działania sprzętu: pamięć, dyski, procesory zajętość przestrzeni dyskowej W jaki sposób monitorujemy środowisko IT Klienta? Ciągłe monitorowanie infrastruktury IT możliwe jest dzięki zaawansowanym narzędziom, które pozwalają administratorom kontrolować pracę zdefiniowanych zasobów oraz obszary środowiska IT. Zakres czynności podejmowanych w przypadku wystąpienia awarii jest ściśle definiowany z Klientem. Wszystkie komunikaty systemu dotyczące odstępstwa od zdefiniowanych wzorów są diagnozowane przez zespół informatyków oraz naprawiane. Ponadto w chwili wykrycia błędów, informowane są dedykowane osoby po stronie Klienta. Dane o wszystkich zdarzeniach przechowywane są w bazie danych, co pozwala na analizę statystyk serwisowych jak również poziomu świadczenia usługi wsparcia IT. Poza stałym monitoringiem IT stosujemy prewencyjne wizyty naszych Konsultantów. Korzyści prowadzenia monitoringu informatycznego 24 h Wykrycie błędów w obszarach środowiska IT oraz sprawne usunięcie problemów jeszcze przed zauważeniem ich przez Klienta i jego pracowników. Zmniejszenie czasu przestojów w pracy i strat biznesowych. Obniżenie kosztów supportu IT poprzez proaktywny mechanizm identyfikowania błędów. Stały nadzór nad środowiskiem IT i wzrost bezpieczeństwa przetwarzania danych Możliwość generowania raportów dotyczących awaryjności poszczególnych obszarów IT oraz tworzenia dzięki nim procedur utrzymania i usuwania ewentualnych błędów. Analiza techniczna i architektoniczna urządzeń IT. Możliwość optymalnego planowania rozbudowy infrastruktury informatycznej 9
Administracja sieciami LAN/WAN Oferujemy pełen zakres produktów sieciowych. Zapewniamy projektowanie, wdrożenie, utrzymanie sieci i urządzeń sieciowych. Rozwiązania komunikacji sieciowej budujemy w oparciu o produkty markowych firm. Posiadamy zespół specjalistów- inżynierów sieciowych specjalizujących się w technologiach Cisco i Unix. Dynamiczny rozwój technologii oraz informatyzacja praktycznie każdego stanowiska pracy sprawiły, że firmowa sieć lokalna oraz dostęp do Internetu to podstawowe narzędzia obiegu informacji. W odpowiedzi na niniejsze potrzeby oferujemy pełny pakiet usług związanych z przygotowaniem, uruchomieniem, utrzymaniem i zabezpieczaniem dostępu do sieci. Projektując rozwiązanie sieciowe diagnozujemy infrastrukturę IT, analizujemy potrzeby i możliwości Klienta, a następnie przedstawiamy projekt sieci wraz z zalecanym osprzętowaniem. Instalacja sieci i jej konfiguracja dotyczy przede wszystkim uruchomienia dostępu do sieci lokalnej oraz Internetu, nadania dostępu do zasobów lokalnych, podłączenia serwera, drukarek i innych urządzeń peryferyjnych. Zarządzanie połączeniami sieciowymi obejmuje takie elementy jak kontrola poprawności pracy sieci, administracja urządzeniami aktywnymi, dostosowywanie sieci do nowych stanowisk pracy, zmieniających się wymagań użytkowników propozycje modernizacji istniejącej infrastruktury pod kątem rosnących potrzeb Klienta, serwis sieci i badanie parametrów technicznych oraz inne działania. Bezpieczeństwo w sieci: administrujemy firewall ami przez co eliminujemy zagrożenia i kontrolujemy dostęp do zasobów. tworzymy podsieci typu DMZ uniemożliwiając dostęp intruzom do najważniejszych danych firmy, tworzymy rutynowo kopie zapasowe plików z jednostek połączonych w sieci. Stały monitoring sieci obciążenie i wydajność. Przy zastosowaniu odpowiednich urządzeń możemy monitorować ruch w sieci, ograniczać dostęp do portów, kontrolować numery IP, rozdzielać sieci. 10
SIEDZIBA FIRMY FILIA W KRAKOWIE ul. Poleczki 21, 02-822 Warszawa ul. Grzegórzecka 43, 31-532 Kraków tel. 22 335 28 00 tel. 12 362 30 03 @ support@support-online.pl @ support@support-online.pl www.support-online.pl