Instrukcja obsługi bankowości elektronicznej

Instrukcja obsługi bankowości elektronicznej e-mail: online@eurobank.pl pomoc telefoniczna: 801 700 100 1

Spis treści: eurobank online... 4 Serwis telefoniczny... 5 Aktywacja usługi...6 Twoja przeglądarka i jej konfiguracja... 8 Internet Explorer...8 Mozilla Firefox...13 Zasady bezpieczeństwa...16 Metody logowania i autoryzacji transakcji w serwisie...23 Twój eurobank online... 27 Logowanie do systemu...27 Produkty...29 Złożenie dyspozycji otwarcia rachunku oszczędnościowego...30 Jeśli dyspozycja założenia rachunku oszczędnościowego nie zostanie przyjęta do realizacji Bank poinformuje Cię o tym fakcie wysyłając wiadomość za pośrednictwem poczty wewnętrznej.twoje dane...32 Twoje dane...33 Zmiana ustawień...34 Zmiana hasła...35 Zaplanowane operacje...36 Twoje konto... 37 Szczegóły konta...37 Historia konta...38 Blokady...39 Twoje płatności... 42 Lista przelewów...42 Przelew między moimi kontami...43 Przelew do Urzędu Skarbowego...45 Przelew do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych...47 Lista zleceń...48 Nowe zlecenie...49 Lista odbiorców...50 Nowy odbiorca...51 Doładowania... 52 Doładuj telefon...52 Nowy numer telefonu...53 Książka telefoniczna...54 Twoje lokaty... 55 Lista lokat...55 Nowa lokata...56 Kalkulator lokat...57 Twoje karty kredytowe... 58 Szczegóły karty...58 2

Stan zadłużenia...59 Bieżące operacje...62 Zestawienie transakcji...64 Twoje karty debetowe... 66 Lista kart...66 Historia karty...68 Twoje Kredyty... 69 Lista kredytów...69 Twoje wnioski... 72 Tworzenie nowej wiadomości...76 Twoje zastrzeżenie kart i dokumentów... 77 Zastrzeganie kart kredytowych...77 Zastrzeżenie karty debetowej...78 Zastrzeganie dokumentu tożsamości...80 Twoje pytania (FAQ)... 81 3

eurobank online to szybki, bezpieczny i wygodny internetowy dostęp do informacji o koncie osobistym i karcie kredytowej o dowolnej porze i z dowolnego miejsca. Jest przeznaczony dla posiadaczy konta online, classic, prestige lub junior, głównej lub dodatkowej karty kredytowej Visa Gold oraz Visa Classic eurobank. Dostęp do serwisu eurobank mogą uzyskać również pełnomocnicy do ww. kont w Euro Banku oraz przedstawiciele ustawowi małoletniego posiadacza konta w Euro Banku. Co można zrobić dzięki serwisowi eurobank online: uzyskać informacje o produktach posiadanych w Euro Banku aktualizować dane osobowe przeglądać zaplanowane operacje ustawić widok serwisu zmienić hasło do serwisu w każdym momencie używania eurobank online wysyłać i odbierać wiadomości z/do Banku. otrzymać na bieżąco komunikaty z Banku o nowościach i promocjach eksportować pliki z zestawieniami i wyciągami na dysk komputera wydrukować wszystkie zestawienia i wyciągi widoczne w serwisie wykonać zastrzeżenie dowodu tożsamości złożyć wniosek o kartę kredytową lub kredyt gotówkowy monitorować wydatki i wpływy z wykorzystaniem managera finansowego o Konto, przelewy i karta do konta uzyskać informacje o saldzie rachunku wydrukować historię rachunku zrealizować przelewy w PLN na własny rachunek, na dowolny rachunek zewnętrzny, na rachunek ZUS, na rachunek US ustanawiać i przeglądać zlecenia stałe i jednorazowe sporządzić listę odbiorców sprawdzać historię karty debetowej przeglądać listę blokad na koncie/karcie dokonać zastrzeżenia karty debetowej zmienić limity na karcie debetowej wydrukować polecenie przelewu wynagrodzenia na konto w Euro Banku o Oszczędności przeglądać listę założonych lokat założyć lub zlikwidować lokaty porównać opłacalności lokat w kalkulatorze 4

złożyć dyspozycję założenia rachunku oszczędnościowego, nadać oraz edytować jego nazwę o Karta kredytowa dokonać aktywacji karty głównej oraz dodatkowej sprawdzić stan dostępnego limitu środków na karcie przeglądać wszystkie transakcje i operacje zaksięgowane na rachunku karty wykonać zastrzeżenie karty sprawdzić stan zadłużenia sprawdzić wymagany termin płatności i minimalną kwotę spłaty spłacić zadłużenie powstałe na karcie kredytowej przeglądać bieżące operacje na rachunku wykonać wydruk zestawienia transakcji do rachunku karty, zarówno aktualnego, jak i wcześniejszych zestawień zmienić ustawienia limitów na karcie kredytowej zmienić ustawienia powiadomień SMS oraz ubezpieczeń aktywować/dezaktywować usługę automatycznej spłaty karty kredytowej zmienić sposób otrzymywania zestawień transakcji dla rachunku karty oraz dla karty dodatkowej o Kredyty przeglądać listę posiadanych kredytów sprawdzić szczegóły posiadanego kredytu oraz harmonogram zmienić ustawienia powiadomień SMS dla wybranych produktów Serwis telefoniczny to szybki, bezpieczny i wygodny telefoniczny dostęp do informacji o koncie osobistym i karcie kredytowej o dowolnej porze i z dowolnego miejsca. Jest przeznaczony dla posiadaczy oraz pełnomocników/przedstawicieli ustawowych do konta online, classic, prestige lub junior w eurobanku. Co można zrobić dzięki serwisowi telefonicznemu: uzyskać informacje o produktach posiadanych w Euro Banku aktualizować dane osobowe zastrzec dowód tożsamości zablokować dostęp do wybranego kanału, odblokować dostęp do wybranego kanału, zastrzec oraz anulować zastrzeżenie tokena do bankowości internetowej zmienić limity transakcyjne dla bankowości internetowej aktywować kanał BT aktywować telekod 5

uzyskać nowy token GSM o Konto, przelewy i karta do konta uzyskać informację o saldzie rachunku sprawdzić historię rachunku realizować przelewy w PLN na własny rachunek, na dowolny rachunek zewnętrzny sporządzić listę odbiorców sprawdzić listę lokat założyć/edytować/zlikwidować lokatę zastrzec kartę debetową złożyć dyspozycję założenia rachunku oszczędnościowego o Karta kredytowa sprawdzić stan dostępnych środków/wykorzystanego limitu/sumy blokad na karcie sprawdzić bieżące operacje na rachunku karty zastrzec kartę sprawdzić stan zadłużenia dokonać spłaty karty kredytowej sprawdzić wymagany termin płatności i minimalnej kwoty do spłaty sprawdzić historię karty aktywować kartę kredytową złożyć wniosek o nową kartę w miejsce zastrzeżonej zmienić parametry powiadomień sms zmienić parametry karty złożyć wniosek o duplikat karty aktywować/dezaktywować usługę automatycznej spłaty karty kredytowej zmienić sposób otrzymywania zestawień transakcji dla rachunku karty oraz dla karty dodatkowej o Kredyty sprawdzić listę posiadanych kredytów sprawdzić szczegóły posiadanego kredytu zmienić parametry powiadomień sms złożyć dyspozycję wcześniejszej całkowitej/częściowej spłaty Aktywacja usługi Aktywacja serwisu eurobank online wymaga krótkiej wizyty w placówce, podczas której zawierasz umowę o usługi bankowości elektronicznej i odbierasz jeden z tokenów: token sprzętowy lub TokenaGSM. 6

Aby korzystać z serwisu eurobank online wystarczy komputer z dostępem do Internetu. Zalecamy korzystanie z przeglądarek: Internet Explorer w wersji co najmniej 6.0 albo Mozilla Firefox w wersji 1.5 lub wyższej. Nie możemy zagwarantować prawidłowej pracy serwisu przy użyciu innych przeglądarek lub ich starszych wersji. Serwis może również nie działać, gdy przeglądarka nie zostanie skonfigurowana zgodnie z zaleceniami. Aktywacja serwisu telefonicznego wymaga krótkiej wizyty w placówce, podczas której zawierasz umowę o usługi bankowości elektronicznej. Jeśli posiadasz już aktywną umowę bankowości elektronicznej, możesz aktywować serwis bankowości telefonicznej u doradcy telefonicznego. Aby korzystać z serwisu należy zadzwonić pod numer 801 700 100 w celu nadania sobie telekodu. Telekod musi spełniać wszystkie wymienione poniżej warunki: ciąg 6 cyfr ta sama cyfra nie może wystąpić obok siebie 3 razy (przykład: prawidłowy telekod: 255319, telekod nieprawidłowy: 255519) ta sama cyfra nie może powtórzyć się więcej niż 3 razy (przykład: prawidłowy telekod: 255351, telekod nieprawidłowy: 255355) 7

Twoja przeglądarka i jej konfiguracja Internet Explorer (na przykładzie IE w wersji 6.0) 1. W menu Narzędzia wybierz Opcje internetowe / Ogólne / Tymczasowe pliki internetowe/ Ustawienia i upewnij się, że na liście Sprawdź, czy są nowsze wersje przechowywanych stron: pole Przy każdej wizycie na tej stronie jest zaznaczone. 8

2. Następnie w menu Narzędzia / Opcje internetowe / Zaawansowane / część Przeglądanie upewnij się, że pole Włącz rozszerzenia przeglądarki innych firm nie jest zaznaczone. 9

3. W części Zabezpieczenia upewnij się, że pole Nie zapisuj zaszyfrowanych stron na dysku jest zaznaczone. 10

4. W menu Narzędzia / Opcje internetowe / Prywatność / Zaawansowane / zaznacz opcję: Zastąp automatyczną obsługę plików cookie oraz opcję Zawsze zezwalaj na pliki cookie dotyczące sesji. 11

5. W menu Narzędzia / Opcje internetowe / Zabezpieczenia wybierz opcję Poziom niestandardowy i włącz Wykonywanie aktywnych skryptów. 12

Mozilla Firefox (na przykładzie MF w wersji 2.0.) 1. W menu Narzędzia / Opcje / Zaawansowane / Szyfrowanie Włącz obsługę SSL 3.0. 13

2. W menu Narzędzia / Opcje / Prywatność / Ciasteczka zaznacz opcję Akceptuj ciasteczka. 14

3. W menu Narzędzia / Opcje/ Treść zaznacz Pobieraj obrazki automatycznie oraz Włącz obsługę języka JavaScript. 15

Zasady bezpieczeństwa Aby bezpiecznie korzystać z serwisu eurobank online oraz serwisu telefonicznego, pamiętaj o kilku podstawowych zasadach. Stosuj dobre praktyki bezpieczeństwa zwracaj uwagę na komunikaty przeglądarki chroń swój identyfikator i hasło przed niepowołanymi osobami używaj funkcji wyloguj się zawsze przed zakończeniem pracy zamykaj wszystkie okna przeglądarki przed odejściem od komputera. Używając tokena sprzętowego: nie udostępniaj nikomu tokena w wypadku utraty niezwłocznie zgłoś to w placówce lub telefoniczne Używając TokenaGSM: ustaw PIN do tokena inny niż PIN do telefonu zawsze sprawdzaj czy informacje o transakcji wyświetlone przez token są zgodę z operacją, jaką zamierzasz wykonać. Korzystaj z programów antywirusowych Jeśli korzystasz z Internetu, zalecamy używanie programu antywirusowego. Wirusy, robaki i inne złośliwe programy pojawiają się w systemie operacyjnym m.in. poprzez zainfekowane załączniki poczty elektronicznej, niesprawdzone dyskietki i płyty CD oraz programy ściągane z nieznanego źródła. Wirusy działają niepostrzeżenie, a straty spowodowane infekcją bywają duże. Wirusy mogą przechwytywać poufne dane znajdujące się w serwisie bankowości elektronicznej (dane adresowe, stan środków na karcie itp.). Niektóre programy potrafią nawet podmieniać informacje jakie przesyłasz do Banku np, zmienić kwotę przelewu. Na rynku dostępnych jest wiele różnych programów antywirusowych, które mogą uchronić komputer przed tym zagrożeniem. Programy te skanują komputer pod kątem szkodliwych programów i porównują z bazą znanych wirusów. Bardzo ważne jest aktualizowanie posiadanego programu i bazy wirusów codziennie powstają nowe odmiany złośliwego oprogramowania, dlatego jak najczęściej należy skanować zasoby komputera. Używaj osobistej zapory firewall Zapora firewall pełni funkcję strażnika, który kontroluje każdy ruch na styku komputera z Internetem, ograniczając przychodzące i wychodzące połączenia sieciowe. Na rynku dostępnych jest wiele różnych zapór firewall. W Windows XP, Vista i 7 firewall znajduje się już w systemie operacyjnym. Korzystając z serwisu telefonicznego: nie podawaj nikomu nadanego sobie telekodu 16

w przypadku podejrzenia dostania się telekodu w ręce osoby trzeciej natychmiast skontaktuj się z telefonicznym Centrum Obsługi Klienta w celu zmiany telekodu Aby włączyć firewall w Windows XP SP2: 1) otwórz Panel sterowania 2) kliknij dwukrotnie ikonę Połączenia sieciowe 3) prawym przyciskiem myszy kliknij ikonę Połączenie z internetem 4) z rozwijalnego menu wybierz opcję Właściwości 5) przejdź do zakładki Zaawansowane i kliknij przycisk Ustawienia 6) w nowym oknie w zakładce Ogólne zaznacz opcję Włącz (zalecane) 17

Dbaj o bezpieczeństwo połączenia Komunikacja między komputerem użytkownika a serwerem banku szyfrowana jest protokołem SSL o długości klucza 128 bitów. Potwierdzeniem bezpiecznego (szyfrowanego) połączenia jest: adres URL rozpoczynający się od https (zamiast standardowego http), gdzie s oznacza secure bezpieczny ikona kłódki na dolnym pasku przeglądarki lub pasku adresowym (miejsce zależy od rodzaju i wersji przeglądarki), Certyfikat SSL służy do poświadczania autentyczności serwera, z którym komunikuje się dany komputer. Sprawdzenie szczegółów certyfikatu przed zalogowaniem do serwisu pozwala się upewnić, że strona, z którą nawiązane jest połączenie, to rzeczywiście strona eurobanku. Uwaga: Jeśli przy wejściu na stronę serwisu eurobank online przeglądarka wyświetli jakikolwiek komunikat ostrzegawczy dotyczący certyfikatu, skontaktuj się telefonicznie z eurobankiem pod numerem 801 700 100. Aby sprawdzić dane dotyczące certyfikatu SSL: kliknij ikonkę kłódki w lewym dolnym rogu paska przeglądarki lub z menu Plik (File) wybierz Właściwości (Properties). Następnie po wybraniu przycisku Certyfikaty sprawdź następujące pozycje: Ogólne (General) Szczegóły (Details) Ścieżka certyfikacji (Certification path) W poszczególnych zakładkach zwróć uwagę na: Ogólne w polu Wystawiony powinien być adres: online.eurobank.pl 18

19

Szczegóły: Odcisk palca (Details Thumbprint). Pole to powinno mieć określoną, niżej podaną wartość: 20

o Ścieżka certyfikatu adres online.eurobank.pl Eurobank stosuje nowoczesny certyfikat EV SSL, który dodatkowo ułatwia zweryfikowanie autentyczności strony: gdy strona zabezpieczona jest certyfikatem EV SSL, informacje w pasku adresowym przeglądarki są podświetlone na zielono (podświetlone elementy różnią się w zależności od przeglądarki), obok paska adresu zostanie od razu wyświetlona informacja o instytucji dla której został wystawiony certyfikat (w wypadku serwisu eurobank online jest to Euro Bank S.A.) 21

Ekran logowania w przeglądarce Internet Explorer 7 obsługującej certyfikaty EV SSL: Zalety certyfikatów EV SSL dostępne są w nowych wersjach przeglądarek. Spośród przeglądarek rekomendowanych przez eurobank są to: Microsoft Internet Explorer 7, Mozilla Firefox 3. Na starszych wersjach tych przeglądarek (od Internet Explorer 6 i Firefox 1.5), serwis eurobank online, będzie działał prawidłowo. Jednak ułatwienia wynikające z certyfikatu EV SSL nie będą dostępne (pasek adresowy nie będzie podświetlany na zielono, a aby zobaczyć instytucje dla której wystawiony jest certyfikat, konieczne będzie sprawdzenie jego szczegółów zgodnie z powyższym opisem). Uważaj na phishing Phishing (od ang. fishing, niekiedy określany jako password harvesting fishing łowienie haseł) jest szczególną formą przestępstwa informatycznego polegającego na skłonieniu użytkowników komputerów do ujawnienia swoich danych (nazwa użytkownika, hasło, numer PIN lub inne informacje o dostępach), a następnie wykorzystaniu tych informacji. Phishing jest szczególnie groźny dla użytkowników bankowości internetowej. Phisher 22

zazwyczaj wysyła spam do potencjalnych ofiar i kieruje je na stronę, która udaje rzeczywistą stronę banku internetowego. Typowe sposoby poławiania poufnych informacji to: informowanie o rzekomym dezaktywowaniu konta i konieczności ponownej aktywacji z podaniem wszelkich poufnych informacji; strona przechwytująca informacje jest wówczas łudząco podobna do prawdziwej tworzenie fałszywych stron serwisów z adresami bardzo przypominającymi oryginalne, a więc łatwymi do przeoczenia dla osób niedoświadczonych. Pamiętaj! Wszystkie wiadomości e-mail zawierające prośbę o podanie jakichkolwiek informacji lub zalogowanie się są podejrzane! Eurobank nigdy nie poprosi Klientów o potwierdzenie loginu lub hasła pocztą elektroniczną ani nie podaje w wiadomościach e-mail odsyłaczy do strony logowania. Jedynie na stronie serwisu www.eurobank.pl mogą znajdować się odsyłacze do logowania do serwisu eurobank online. W wypadku jakichkolwiek podejrzeń, co do autentyczności strony, przed zalogowaniem prosimy o kontakt telefoniczny pod numer 801 700 100. Metody logowania i autoryzacji transakcji w serwisie Logowanie do serwisu może się odbywać za pomocą identyfikatora oraz samego hasła lub za pomocą identyfikatora, hasła i wskazania tokena (sprzętowego lub TokenaGSM), jeśli wybrałeś token. Już w samym serwisie transakcje możesz potwierdzać za pomocą: wskazania tokena sprzętowego lub TokenaGSM. Pamiętaj, jeśli chcesz mieć do dyspozycji pełną funkcjonalność serwisu zapytaj Doradcę Klienta o jeden z rodzajów tokena. Bez tokena masz dostęp tylko do niektórych operacji. Token sprzętowy lub TokenGSM (do wyboru) możesz otrzymać już podczas pierwszej wizyty w placówce po podpisaniu umowy o usługi Bankowości Elektronicznej. Obsługa tokenów jest opisana w Instrukcji obsługi tokenów. 23

Funkcjonalności eurobank online według sposobów autoryzacji działań/transakcji w serwisie eurobank online przedstawia tabela: Rodzaj operacji eurobank online aktualizowanie danych osobowych zastrzeżenie dowodu tożsamości przelew między moimi kontami przelew zwykły do odbiorcy zaufanego przelew zwykły do odbiorcy nie zaufanego przelew na rachunek ZUS przelew na rachunek US założenie zlecenia stałego na konto odbiorcy zaufanego założenie zlecenia stałego na konto odbiorcy nie zaufanego edycja zlecenia na konta odbiorcy zaufanego edycja zlecenia na konta odbiorcy nie zaufanego dodanie odbiorcy do listy Dostępna dla metod autoryzacji bez TokenGSM token Czy operacja podlega tokena sprzętowy limitom X X nie X X X nie płatności X X X tak X X X tak X X tak X X tak X X tak X X X tak (kwota założonego zlecenia podlega limitom jedynie w dniu założenia zlecenia) X X tak (kwota założonego zlecenia podlega limitom jedynie w dniu założenia zlecenia) X X X tak (limitom podlega nowa kwota zlecenia) X X tak (limitom podlega nowa kwota zlecenia) X X nie edycja odbiorcy X X nie usunięcie odbiorcy z X X X nie listy oszczędności założenie lokaty X X X nie edycja lokaty X X X nie likwidacja lokaty X X nie porównanie oprocentowania lokat w kalkulatorze lokat złożenie dyspozycji otwarcia rachunku oszczędnościowego X X X nie X tak (maksymalnie można mieć otwartych jednocześnie 5 24

edycja nazwy rachunku oszczędnościowego X rachunków oszczędnościowych) karta kredytowa spłata karty X X X tak aktywacja karty X X nie wykonanie zastrzeżenia X X X nie karty kredytowej zmiana limitów X X nie transakcji zmiana ubezpieczeń X X nie ustawienie X X nie powiadomień SMS aktywacja/dezaktywacja usługi automatycznej spłaty karty kredytowej X X nie zmiana sposobu udostępniania zestawień transakcji zmiana limitów transakcji zastrzeżenie karty debetowej złożenie wniosku kredytowego oraz wniosku o kartę kredytową przeglądanie listy posiadanych kredytów X X nie karta debetowa X X nie X X X nie wnioski X X X nie Kredyty X X X nie sprawdzenie szczegółów posiadanego kredytu oraz harmonogram zmiana ustawień powiadomień SMS dla wybranych produktów przypisanie operacji do kategorii wydatku / dochodu zmiana przypisania operacji do kategorii wydatku / dochodu X X X nie X X nie Internetowy manager finansowy X X X nie X X X nie 25

Uwaga! Maksymalna kwota jednorazowego przelewu lub zlecenia w serwisie eurobank online wynosi 999 999,99 PLN. Logowanie do bankowości telefonicznej odbywa się w serwisie IVR. System prosi o 3 losowo wybrane cyfry telekodu. Wykonywanie operacji w bankowości telefonicznej jest możliwe na 2 sposoby: - poprzez serwis IVR - za pomocą Doradcy Telefonicznego 26

Twój eurobank online Logowanie do systemu Aby zalogować się do systemu, wejdź na stronę www.eurobank.pl i kliknij link eurobank online zostanie uruchomiona strona logowanie do systemu. Możesz także logować się bezpośrednio ze strony https://online.eurobank.pl/. Oprócz stałych informacji strona logowania do systemu może zawierać ważne komunikaty, informacje o bezpieczeństwie itp. W polu identyfikator wpisz dziewięciocyfrowy identyfikator umieszczony w Dyspozycji aktywacji Kanału Bankowości Elektronicznej. Przy pierwszym logowaniu w pole hasło wprowadź hasło tymczasowe otrzymane w placówce eurobanku. Jeśli podczas wizyty w placówce wybrałeś token sprzętowy lub TokenGSM wpisz również aktualne wskazanie tokena. Uwaga! Hasło tymczasowe jest ważne tylko 30 dni i przy pierwszym logowaniu nastąpi automatyczna prośba o jego zmianę na nowe (patrz Zmiana hasła ). Po przekroczeniu terminu jego ważności logowanie nie będzie możliwe i pojawi się komunikat Hasło uległo przeterminowaniu. Aby ponownie uzyskać hasło tymczasowe do serwisu, udaj do się placówki banku. Gdy podczas logowania pojawi się komunikat Błędny identyfikator, hasło lub token, sprawdź, czy poprawnie wpisałeś te dane. Serwis rozróżnia duże i małe litery, należy więc sprawdzić, czy przypadkiem nie jest włączony klawisz Caps Lock. Sprawdź również czy wpisujesz dokładnie wskazanie tokena. W razie potrzeby skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta 27

Jeśli logujesz się do serwisu z użyciem tokena pamiętaj, że aktualne wskazanie tokena jest ważne tylko 30 sekund. Uwaga! Dla Twojego bezpieczeństwa w razie trzykrotnego błędnego logowania lub autoryzacji transakcji tokenem dostęp do systemu zostanie zablokowany. Aby odblokować dostęp do serwisu bankowości elektronicznej, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu 801 700 100 lub z placówką banku. Z Centrum Obsługi Klienta skontaktuj się również w razie jakichkolwiek problemów z tokenem. 28

Produkty Po poprawnym zalogowaniu pojawi się strona główna eurobanku z listą produktów. Tu są zaprezentowane dostępne w serwisie konta osobiste (rachunki bieżące i oszczędnościowe), karta kredytowa główna oraz karty dodatkowe wydane do rachunku karty głównej oraz kredyty.. Uwaga! Informacje o wykorzystanym limicie i dostępnych środkach na karcie kredytowej mogą być prezentowane w serwisie z opóźnieniem około jednego dnia roboczego. 29

Złożenie dyspozycji otwarcia rachunku oszczędnościowego Założenie rachunku oszczędnościowego jest możliwe z dwóch miejsc: - produkty -> załóż rachunek oszczędnościowy - konta -> szczegóły konta-> załóż rachunek oszczędnościowy Aby złożyć dyspozycję założenia rachunku oszczędnościowego wymagane jest zapoznanie się z regulaminem i akceptacja jego warunków: 30

Możesz od razu nadać nazwę swojemu rachunkowi (np.: na wakacje czy na samochód), bądź w dowolnym momencie ją zmienić (opcja dostępna w szczegółach konta): Rachunek oszczędnościowy od konta osobistego możesz odróżnić po znajdującym się przed numerem rachunku symbolu RO. Po założeniu rachunku oszczędnościowego otrzymasz informację o przyjęciu dyspozycji do realizacji: 31

Uwaga! Pamiętaj, że jednocześnie możesz mieć otwartych maksymalnie 15 rachunków oszczędnościowych do konta osobistego w pakiecie Online, Classic, Prestige oraz 1 rachunek oszczędnościowy w pakiecie Junior: Jeśli dyspozycja założenia rachunku oszczędnościowego nie zostanie przyjęta do realizacji Bank poinformuje Cię o tym fakcie wysyłając wiadomość za pośrednictwem poczty wewnętrznej. 32

Twoje dane Opcja eurobank online dane osobowe pozwala na sprawdzenie aktualnych danych zarejestrowanych w systemie oraz ich zmianę. 33

Zmiana ustawień Opcja eurobank online ustawienia umożliwia dostosowanie widoku strony według kryteriów: szerokości strony, wyglądu oraz wielkości tekstu na stronie. Opcja szerokość: układ standardowy strona mieści się na każdym ekranie, układ rozszerzony dostosowuje rozmiar strony do ekranu o większej rozdzielczości. Opcja wygląd pozwala na wybór grafiki i jej umieszczenia w oknie przeglądarki Opcja rozmiar tekstu pozwala na wybór wielkości tekstu. 34

Zmiana hasła Hasło tymczasowe musisz zmienić już podczas pierwszego logowania. Kolejnej zmiany hasła możesz dokonać w dowolnym momencie korzystania z serwisu. Z menu wybierz opcję eurobank online zmiana hasła. W polu stare hasło wpisz swoje dotychczasowe hasło, a następnie dwukrotnie wprowadź nowe hasło. Nowe hasło powinno spełniać następujące wymagania: musi zawierać 8 do 30 znaków (małe lub/i duże litery i cyfry) musi zawierać przynajmniej 1 cyfrę i 1 literę nie może zawierać polskich znaków może zawierać znaki specjalne, takie jak /?!.,: #$%^&*( nie może zawierać Twojego imienia i nazwiska oraz Identyfikatora 35

Zaplanowane operacje Opcja eurobank online zaplanowane operacje przypomina o operacjach, które zostaną w najbliższym czasie wykonane na Twoich produktach. Będziesz mógł zobaczyć operacje, które dotyczą każdego z posiadanych w eurobanku produktów. 36

Twoje konto Szczegóły konta Wszystkie informacje dotyczące Twojego konta możesz znaleźć po wejściu w opcję eurobank online szczegóły konta. Uwaga! Gdy ustawisz wybrane konta jako domyślnie we wszystkich miejscach serwisu, gdzie będzie wymagane wybranie konta obciążanego, podstawi się ono automatycznie. 37

Historia konta Historię transakcji na koncie sprawdzisz wchodząc w opcję eurobank online historia konta. Opis operacji jest zarazem linkiem do szczegółów transakcji. Transakcje można filtrować po rodzaju transakcji, dacie, kwocie, kategoriach z managera finansowego oraz słowach zawartych w tytule. Wyświetlone operacje można również przypisać do wybranej kategorii wydatków/wpływów. W tym celu w sekcji przypisz operacjom wybraną kategorię należy wybrać kategorię, a następnie podkategorię oraz zatwierdzić wybór wybierając opcję przypisz. Wszystkie operacje spełniające kryteria wyszukiwania zostaną przypisane do wskazanej kategorii. 38

Blokady Listę blokad na koncie sprawdzisz korzystając z opcji eurobank online blokady lub wybierając link blokady na ekranie szczegółów konta. Na liście blokad będą prezentowane wszystkie blokady na koncie z tytułu transakcji kartowych oraz łączna suma pozostałych blokad na rachunku. 39

Manager finansowy Do managera finansowego wybranego konta można przejść korzystając z opcji eurobank online manager finansowy oraz wybierając link manager finansowy na ekranie szczegółów konta lub na liście produktów. Manager finansowy umożliwia przypisanie każdej operacji widocznej w historii konta do jednej z dostępnych kategorii/podkategorii (dom, dzieci, auto, zakupy, etc.). Przy pomocy tego narzędzia sprawdzisz rozkład swoich wydatków i wpływów w wybranym okresie. 40

41

Twoje płatności Lista przelewów Opcja płatności lista przelewów umożliwia przeglądanie wszystkich przelewów wykonanych z danego konta. Na liście przelewów będą widoczne przelewy oczekujące, odrzucone oraz wykonane. Uwaga: Kontroluj statusy zleconych przelewów! 42

Przelew między moimi kontami Jeśli jesteś posiadaczem bądź osobą upoważnioną do więcej niż jednego konta w Euro Banku możesz skorzystać z opcji płatności przelew między moimi kontami. Na powyższym ekranie możesz również przypisać realizowanej operacji kategorię/podkategorię. 43

Przelew zwykły Przelew zwykły zarówno wewnętrzny jak i zewnętrzny wprowadzisz po wejściu w opcję płatności przelew zwykły. Uwaga! Jeśli chcesz aby odbiorca przelewu został zapisany na listę odbiorców zaznacz pole zapisz odbiorcę jako. Przy wykonywaniu przelewu lub zlecenia do zapisanego odbiorcy, dane odbiorcy zostaną podstawione automatycznie. Gdy zaznaczysz również pole zaufany odbiorca nie będzie potrzebna autoryzacja tokenem przy wykonywaniu kolejnych przelewów na konto wskazanego odbiorcy. Przelew zwykły jest zawsze realizowany z datą bieżącą. Jeśli chcesz wykonać jednorazową płatność z określoną, przyszłą datą użyj zlecenia jednorazowego. 44

Przelew do Urzędu Skarbowego Przelew do Urzędu Skarbowego możesz wykonać wybierając płatności przelew US. Możesz wybrać Urząd Skarbowy korzystają z wyszukiwarki Urzędów. Po podaniu danych Urzędu Skarbowego i płatnika, w kolejnym kroku, określ informacje o zobowiązaniu, którego dotyczy płatność. 45

46

Przelew do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych Aby zrobić przelew do ZUS wybierz płatności przelew ZUS. Po dokonaniu wyboru rodzaju ubezpieczenia, automatycznie zostanie wyświetlone odpowiednie konto ZUS. Obowiązkowo należy uzupełnić pola: typ identyfikatora uzupełniającego, podać jego numer oraz wybrać rodzaj wpłaty i kwotę. 47

Lista zleceń Zlecenia stałe można przeglądać, gdy wybierzesz opcję płatności lista zleceń. Na liście znajdują się zlecenia stałe oraz zlecenia jednorazowe. Zlecenie jednorazowe to zlecenie jednorazowego przelania określonej kwoty we wskazanym terminie odpowiednik przelewu wykonywanego z datą przyszłą. Zlecenie stałe wykonywane jest cyklicznie przez określony przez Ciebie okres czasu, na określoną kwotę. W przypadku jeśli ostatnia realizacja zlecenia się nie udała (np z braku środków) przy takim zleceniu na liście będzie widoczny wykrzyknik. Uwaga: W przypadku, gdy ostatnia realizacja zlecenia nie została wykonana, Bank poinformuje Cię o tym fakcie, także wysyłając wiadomość za pośrednictwem poczty wewnętrznej. Uwaga: Jeśli korzystasz ze zleceń jednorazowych, wyświetl listę zleceń o statusie nieaktywne, żeby sprawdzić czy zostały zrealizowane. 48

Nowe zlecenie Nowe zlecenie możesz założyć korzystając z opcji płatności nowe zlecenie lub przechodząc bezpośrednio do strony nowe zlecenie. Przy wprowadzaniu zlecenia można wybrać odbiorcę zlecenia z listy odbiorców. Wówczas formularz zlecenia uzupełni się odpowiednimi danymi. Jeśli przy wprowadzaniu odbiorcy na listę odbiorców przypisałeś kwotę oraz tytuł operacji danemu odbiorcy zawsze przy wprowadzaniu zlecenia lub przelewu można te dane zmienić. Uwaga! Zlecenia z datą pierwszej realizacji przypadającej na następny dzień kalendarzowy przyjmowane są do godziny 22.00. W godzinach późniejszych system może nie przyjąć zlecenia. 49

Lista odbiorców Na liście odbiorców możesz znaleźć wszystkich zapisanych przez Ciebie odbiorców, do których najczęściej robisz przelewy lub zlecenia. Przejdziesz do niej wybierając z menu płatności lista odbiorców. 50

Nowy odbiorca Używając opcji płatności nowy odbiorca możesz dodać danego odbiorcę do listy nadając mu skróconą nazwę. Jeśli dodatkowo zaznaczysz pole zaufany odbiorca nie będzie potrzebna autoryzacja tokenem przy wykonywaniu kolejnych przelewów na konto wskazanego odbiorcy. Przy wprowadzaniu danych nowego odbiorcy pola Tytułem oraz Kwota możesz pozostawić puste i wypełnić je przy okazji wykonywania przelewu lub zlecenia do tego odbiorcy. Aby odbiorca był widoczny w serwisie eurobank online musi być zaznaczone pole BI (dotyczy również edycji odbiorcy). Aby odbiorca był widoczny w bankowości telefonicznej musi być zaznaczone pole BT. Aby odbiorca był widoczny w Automatycznym Serwisie Telefonicznym (IVR) musi być zaznaczone pole IVR. Maksymalna liczba odbiorców, których możesz zdefiniować w IVR to 7. Aby każda operacja realizowana na rzecz tego odbiorcy automatycznie została przypisana do wybranej kategorii wybierz domyślną kategorię transakcji. Możesz zaznaczyć wszystkie pola. 51

Doładowania Doładuj telefon Doładowanie telefonów komórkowych jest dostępne po wybraniu opcji doładowania doładuj telefon Przy wprowadzaniu doładowania można wybrać telefon z książki telefonicznej. Wówczas formularz doładowania uzupełni się odpowiednimi danymi. Doładowania telefonów komórkowych nie mogą przekroczyć dziennego limitu transakcji oraz limitu pojedynczych transakcji. Kwoty doładowania uzależnione są od aktualnej oferty Operatora. 52

Nowy numer telefonu Używając opcji doładowania nowy numer telefonu możesz dodać numer telefonu do książki telefonicznej nadając mu skróconą nazwę. 53

Książka telefoniczna W książce telefonicznej możesz znaleźć wszystkie zapisane przez Ciebie numery telefonów, dla których najczęściej robisz doładowania. Przejdziesz do niej wybierając z menu doładowania książka telefoniczna. 54

Twoje lokaty Lista lokat Lista lokat jest dostępna po wybraniu opcji lokaty lista lokat. Szczegóły wybranej lokaty można sprawdzić po kliknięciu na jej Nazwę w kolumnie Typ. 55

Nowa lokata Po wybraniu opcji lokaty nowa lokata można wprowadzić dane zakładanej lokaty. Każdej lokacie zakładanej w eurobank online możesz nadać unikalną nazwę, co pozwoli Ci ją łatwo odszukać w serwisie. 56

Kalkulator lokat Kalkulator lokat porównuje oprocentowanie i odsetki lokat możliwych do założenia w serwisie. Pozwala również na obliczenie odsetek od wybranej lokaty. Po wybraniu odpowiedniej lokaty można ją od razu założyć w serwisie. 57

Twoje karty kredytowe Szczegóły karty Wybierając z paska menu karty kredytowe szczegóły karty, sprawdzisz szczegóły karty kredytowej. Strona szczegóły karty kredytowej składa się następujących części: pokaż szczegóły, szczegóły umowy, zwolnienie z rocznej opłaty za kartę powiadomienia SMS, forma udostępniania zestawień transakcji, automatyczna spłata karty kredytowej, ubezpieczenia, szczegóły karty. 58

Stan zadłużenia Rozwijając opcję karty kredytowe stan zadłużenia, sprawdzisz stan zadłużenia na karcie. Możesz to również zrobić, wybierając z listy produktów opcję stan zadłużenia. Strona prezentuje informacje o szczegółach umowy oraz aktualnym zadłużeniu. 59

Zadłużenie na karcie można spłacić korzystając z opcji spłać zadłużenie. Przy spłacie zadłużenia możesz wybrać datę spłaty zadłużenia, którą może być wymagana data spłaty. Możesz również wybrać opcję natychmiastowej spłaty zadłużenia. W zależności od wybranej daty spłaty system zleci przelew o określonych parametrach lub założy zlecenie jednorazowe. 60

61

Bieżące operacje Bieżące operacje to wszystkie operacje wykonane po dacie zamknięcia ostatniego okresu rozliczeniowego. Do listy bieżących operacji na rachunku karty przejdziesz po wybraniu opcji karty kredytowe bieżące operacje z paska menu lub po wybraniu opcji bieżące operacje na stronie lista produktów bądź na stronie stan zadłużenia. Lista bieżących operacji jest poprzedzona częścią pokaż transakcje, gdzie w polu Pokaż operacje dotyczące karty można wybrać, z której karty mają być widoczne operacje. Po wybraniu karty głównej prezentowane są wszystkie operacje na rachunku tej karty (w tym transakcje wykonane kartami dodatkowymi oraz operacje związane z rachunkiem, np. naliczenie odsetek). Prezentacja transakcji dokonanych wyłącznie kartą główną (bez transakcji kartami dodatkowymi oraz niezwiązanych z konkretną kartą np. naliczenie odsetek) następuje po wybraniu karty głównej w polu Pokaż operacje dotyczące karty oraz zaznaczeniu pola Prezentuj tylko bieżące operacje wykonane wybraną kartą. Domyślnie prezentowane są wszystkie transakcje dokonane od początku okresu rozliczeniowego aż do bieżącej daty. Można ograniczyć prezentowane transakcje, zmieniając okres, a także określając przedział kwot i rodzaj transakcji. Po wybraniu odpowiednich parametrów transakcji i wciśnięciu klawisza zatwierdź w dolnej części strony pojawi się lista transakcji o wybranych parametrach. 62

Zestawienie bieżących operacji możesz eksportować do wybranych rodzajów plików w formacie:.pdf,.csv i.xml. Wybranie zapisu danych w formacie CSV jest przydatne przy przeniesieniu danych do arkusza kalkulacyjnego np. Excel. Uwaga! Transakcje w spisie bieżących operacji są widocznie w serwisie z kilkudniowym opóźnieniem ze względu na proces rozliczania transakcji. 63

Zestawienie transakcji Dzięki opcji karty kredytowe zestawienie transakcji masz możliwość wglądu we wszystkie zestawienia transakcji wygenerowane dla rachunku karty. Możesz również przeglądać zestawienie transakcji do kart dodatkowych, jeśli są wysyłane (jest to usługa płatna, którą można uruchomić w placówce eurobanku). Pole pokaż zestawienia transakcji dla karty umożliwia wybór karty, z której mają być prezentowane zestawienia. 64

Dane zestawienia transakcji są linkiem do strony ze szczegółami zestawienia: 65

Twoje karty debetowe Lista kart Lista kart debetowych zawiera karty wydane do wybranego konta. Przechodzimy do listy wybierając opcję karty debetowe lista kart. Dzienne limity transakcji gotówkowych oraz bezgotówkowych na swojej karcie debetowej możesz zmienić po wybraniu opcji zmień limity przy odpowiedniej karcie debetowej lub po wejściu w szczegóły danej karty. Pamiętaj! Nowe limity transakcyjne, ustawione przez Klienta w serwisie eurobank online będą obowiązywać najpóźniej dwa dni robocze po dniu złożenia dyspozycji. Posiadacz konta Junior nie może samodzielnie zmienić limitów karty. W serwisie eurobank online możesz przeglądać blokady na karcie debetowej. W tym celu wybierz opcje blokady ze strony szczegóły karty lub wybierz link blokady przy karcie debetowej na stronie z listą kart debetowych 66

67

Historia karty Do historii operacji na karcie przechodzisz wybierając z menu karty debetowe historia karty debetowej 68

Twoje Kredyty Lista kredytów W eurobank online możesz przeglądać szczegóły kredytów gotówkowych oraz ratalnych zaciągniętych w Euro Banku. W tym celu wybierz opcję kredyty lista kredytów. Szczegóły wybranego kredytu zobaczysz po wybraniu numeru umowy kredytowej. 69

Dla wybranych produktów jest możliwość zmiany ustawienia powiadomień SMS przypominających o terminie spłaty raty. Serwis eurobank online umożliwia również przeglądanie harmonogramu kredytu, co pomoże Ci dotrzymać terminów spłaty rat kredytowych. 70

. 71

Twoje wnioski Serwis umożliwia Ci złożenie wniosku o kartę kredytową lub kredyt gotówkowy. Jeżeli wybierzesz kredyt gotówkowy, zostaniesz przekierowany do wniosku o kredyt online i będziesz mógł uzyskać kredyt bez wychodzenia z domu. Jeżeli wybierz kartę kredytową, będziesz poproszony o wypełnienie wniosku, który składa się z czterech etapów. Na każdym etapie możesz przerwać wypełnianie wniosku i kontynuować w bardziej dogodnym momencie. Po wypełnieniu wniosku jest on wysyłany do Banku, a my dobieramy ofertę karty do Twoich potrzeb i kontaktujemy się z Tobą telefonicznie w celu przedstawienia szczegółów oferty. 72

Kontakt z bankiem Możesz na 3 sposoby skontaktować się z bankiem: 1. Za pomocą poczty wewnętrznej -> wybierając opcję poczta wewnętrzna Już na stronie głównej serwisu możesz znaleźć informację o nowych wiadomościach w swojej skrzynce. Klikając komunikat Masz n nowych wiadomości, wyświetlisz listę wiadomości. W sprawach dotyczących konkretnych informacji na temat posiadanych produktów zalecamy korzystanie z tej formy kontaktu. 73