OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA, WYMOGÓW I WARUNKI JEGO REALIZACJI Warunki dotyczące przedmiotu zamówienia oraz wymagania, co do sposobu jego realizacji.. Przedmiotem zamówienia jest zakup praw do korzystania z usług pomocy technicznej w zakresie sprzętu z gwarancją naprawy call-to-repair oraz pomocy technicznej w zakresie oprogramowania HP Care pack Value HB97AC lub usług równoważnych ) zwanych Wsparciem dla elementów infrastruktury HP BLADE SYSTEM zainstalowanej u Zamawiającego wymienionej w tabeli nr i składającej się z: a) sprzętu informatycznego, b) oprogramowania systemowego,. Zamawiający będzie miał prawo do korzystania z Wsparcia dla sprzętu i oprogramowania do 3.03.07r. bez ponoszenia przez Zamawiającego dodatkowych kosztów związanych z przeglądami zerowymi. 3. Terminem początkowym korzystania z Usług Wsparcia będzie: a) dla elementów, dla których termin posiadanego wsparcia upłynął 3.0.04 - dzień podpisania Umowy b) dla elementów, dla których termin posiadanego wsparcia upływa.08.04 dzień 3.08.04 c) dla elementów, dla których termin posiadanego wsparcia upływa 30.09.04 dzień 0.0.04 4. Usługi Wsparcia mają być świadczone przez sieć serwisową na terenie Polski. 5. Usługi Wsparcia w ramach realizacji umowy muszą pochodzić z legalnego źródła, mają być zakupione w autoryzowanym kanale sprzedaży producenta sprzętu wskazanego w tabeli nr i dopuszczone do sprzedaży w Polsce. Oświadczenie o takiej treści zobowiązany będzie przedłożyć tylko Wykonawca z którym zostanie podpisana umowa - składane po wyborze najkorzystniejszej oferty, a przed podpisaniem umowy. 6.Wykonawca będzie współpracował z Zamawiającym, w zakresie wymaganym dla realizacji przedmiotu zamówienia, zgodnie z potrzebami i wymogami Zamawiającego. Elementy istniejącej infrastruktury BLADE posiadane przez Zamawiającego, które mają zostać objęte usługą wsparcia: Tabela nr sprzęt informatyczny P/N S/N Nazwa Ilość Data końcowa aktualnego wsparcia 50709-507864- GB8048CKA GB8048CKK GB8048CKP GB8048CL0 GB8048CLC HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl HP BL460c G6 CTO Blade OEM 507793- HP X5550 BL460c G6 FIO 4 4 Wymagana data do której należy zapewnić Wsparcie 3.0.04 3.03.07
L 507793-500656- 500658-4837- 4587-46968- AJ80A GB8048CKJ GB8048CKN GB8048CL GB8048CLB Brak s/n CN8038A0C CN8038A03K Kit HP X5550 BL460c G6 Kit 4 HP GB Rx8 PC3-0600R- 9 Kit HP GB Rx4 PC3-0600R- 9 Kit HP 7GB 3G SAS 5K.5in DP ENT HDD HP BLc QLogic QMH56 8Gb FC HBA Opt HP 56MB P-Series Cache Upgrade HP B-series 8/c BladeSystem SAN Switch 3.0.04 3.03.07 8 Dyski przejmują gwarancję serwera 4 4 455880-49943- GB8048CK4 GB8048CK5 GB8048CK6 GB8048CK7 GB8048CK8 GB8048CK9 HP BLc VC Flex-0 Enet Module Opt HP 400W Gold Ht Plg Pwr Supply Kit 440- HP BLc Encl Single Fan 6 Option 45604- HP BLc7000 DDR Encl Mgmt Option 43379- HP BLc7000 PH FIO Power Module Opt AF576A HP 3.6. 6A C9 EU PWR 6 CORD AJ75A HP 4Gb Short Wave B- series FC SFP Pack 5663- B3 Mod PDU, 3A, HV INTL 6 3.0.04 3.03.07 4535 CZ30433M0N CZ30433M0P HP BLc VC Gb SX SFP Opt Kit 444477- B7 HP BLc 5m 0-GbE CX4 Cable Opt AK38A DEC70CH HP MSL4048 0-Drive Tape Library AJ04A HU4H0KR HP MSL LTO-4 Ult 840 4Gb FC Drive Kit AH0A HP MSL Redundant Power Supply Kit AG638B SGA033038E HP M64-A Fibre Channel SGA033038G Drive Enclosure 30.09.04
AG690B AJ87B SG803307U4 SG60350BV SG803308N SG803308D SG803308 SG803307YY SG803307WY SG80340ADN SG8033085 SG8033084C SG8033083J SG803308R SG804003J SG804003FF SG80340AH SG80340AFT S5C60ARA SSG8303Z6 SSG8303WR SSG8303XM S5C60ATH S5C60APC S5C60ARB SSG8303Y4 S5C60AVB S5C60ANR S5C60AVU S5C60ARS SSG8303XL SSG8303YZ S5C60AHP HP EVA M64A 300GB 5K FC Drive HP EVA M64 600GB FC 5K Hard Drive S5C60APP AG637B SGA0390PZ HP EVA4400 Dual Controller Array 6 3.0.04 3.03.07 6.08.04 3.0.04 Tabela nr oprogramowanie HP SOFTWARE P/N Nazwa Ilość Data końcowa aktualnego wsparcia C6N3AAE HP Insight Control Encl Bundle 8 E- T5448BAE HP Continuous Access EVA4400 TB E- T5497B HP Command View EVA4400 Unlimited SW T547BAE HP Business Copy EVA4400 TB SW E- T5488B HP Cont Access EVA4400 Upgr to Unlim T5478B HP Bus Copy EVA4400 Upgr to Unkim SW T5478B HP Bus Copy EVA4400 Upgr to Unkim SW T5497B HP CV EVA v9.3 RSM v5. Media Kit T5505G HP SmartStart for EVA v3.3 Media Kit Wymagana data do której należy zapewnić Wsparcie 3.0.04 3.03.07
) Warunki równoważności usługi Wsparcia: ) Dla poziomu serwisu HB97AC - Pomoc techniczna w zakresie sprzętu z gwarancją naprawy - call-to-repair. a) Usługa będzie świadczona dla urządzeń wymienionych w tabeli nr posiadanych przez Zamawiającego. b) W ramach usługi Zamawiający będzie uprawniony do wymagania stałej opieki nad sprzętem przez autoryzowanych serwisantów producenta urządzeń: Obsługa ma być dostępna przez 4 godziny na dobę, od poniedziałku do niedzieli, także w święta. Godziny wykonywania usługi to godziny rejestrowania zgłoszeń i świadczenia usług, na miejscu lub zdalnie. c) W ramach usługi Zamawiający uzyska dostęp do zdalnych narzędzi serwisowych oraz portali tematycznych (ITRC) d) W ramach usługi Zamawiający ma prawo do oczekiwania rozwiązywania problemów w określonych ramach czasowych: - Naprawa lub wymiana sprzętu przez producenta w ciągu 4 godzin od zgłoszenia problemu. - Producent sprzętu podejmie wszelkie uzasadnione ekonomicznie starania na rzecz zwrócenia Zamawiającemu sprawnego sprzętu objętego usługą w czasie określonym w zobowiązaniu dotyczącym czasu naprawy. Czas naprawy to czas w ramach godzin wykonywania usługi, który rozpoczyna się od złożenia zgłoszenia w Centrum Reagowania Producenta i kończy się informacją od producenta, że naprawa została dokonana. Sprzęt zostanie uznany za naprawiony, jeśli z powodzeniem przejdzie standardowy test diagnostyczny HP. W przypadku okresowych usterek lub awarii każde wezwanie serwisu spowoduje określenie nowego zobowiązania dotyczącego czasu naprawy. Jeśli wprowadzenie rozwiązania docelowego nie jest możliwe, producent podejmie wszelkie uzasadnione ekonomicznie starania na rzecz przygotowania rozwiązania tymczasowego, które pozwoli Zamawiającemu kontynuować pracę na akceptowalnym poziomie, podczas gdy opracowywane będzie rozwiązanie docelowe. Rozwiązanie tymczasowe może obejmować tymczasową wymianę sprzętu. Opracowanie tymczasowego rozwiązania w określonym czasie przeznaczonym na naprawę uznaje się za wypełnienie zobowiązania dotyczącego czasu naprawy. e) W ramach usługi zapewniona będzie pomoc techniczna: - w przypadku wystąpienia awarii lub usterki urządzeń certyfikowany inżynier producenta urządzeń podejmie próbę zdalnego zdiagnozowania problemu, przed udzieleniem pomocy na miejscu, wykorzystując elektroniczne narzędzia pomocy technicznej (jeśli są dostępne) lub inne dostępne metody, aby uzyskać dostęp do sprzętu Zamawiającego.
- W przypadku usterek lub awarii, których nie można rozwiązać zdalnie, autoryzowany przedstawiciel serwisu producenta przybędzie na miejsce instalacji urządzeń w celu wykonania naprawy, wymiany poszczególnych komponentów lub całego urządzenia. f) W ramach usługi za zgodą Zamawiającego również podczas realizacji zgłoszenia autoryzowany przedstawiciel serwisu producenta będzie miał możliwość dokonywania instalacji dostępnych i zalecanych w danym czasie ulepszeń technicznych w celu zapewnienia poprawnego działania sprzętu oraz podwyższenia jego wydajności (zgodnie z zainstalowanymi częściami zamiennymi). Może również instalować uaktualnienia oprogramowania wewnętrznego danego urządzenia wspierającego sprawne przeprowadzanie procesu usuwania usterek lub awarii. Jeśli będzie to konieczne, zarządzanie niezbędnymi naprawami do czasu przywrócenia sprawności sprzętu wykonywać może certyfikowany inżynier producenta w siedzibie Zamawiającego. g) W ramach usługi zapewnione zostanie bezpłatne dostarczenie wszelkich części zamiennych i materiałów oraz dokumentacji, które są niezbędne do utrzymania sprzętu w należytym stanie technicznym oraz które są wymagane w ramach dostępnych i zalecanych ulepszeń technicznych. h) W ramach usługi zostanie zapewniona pomoc w odtworzeniu i konfiguracji dla posiadanych przez Zamawiającego sprzętu na następujących warunkach: Producent urządzeń świadczy pomoc w odtworzeniu konfiguracji po naprawie lub wymianie koncentratora, mostu, przełącznika lub routera (lub modułu dodatkowego HP albo transceivera). Producent urządzeń podejmie prace nad odtworzeniem konfiguracji serwisowanego urządzenia, jeśli działająca konfiguracja przed rozpoczęciem usługi serwisowej jest bezpośrednio dostępna. Działająca konfiguracja może mieć formę elektroniczną lub drukowaną i musi stanowić jasną i pełną dokumentację wszystkich wymaganych parametrów urządzenia. i) W ramach usługi Zamawiający może wymagać kontynuacji czynności serwisowych, aż do momentu uzyskania dostępności sprzętu lub do momentu osiągnięcia widocznej poprawy. Zawieszenie czynności naprawczych dopuszczalne będzie tylko jeśli potrzebne są dodatkowe materiały lub informacje. W takich przypadkach praca zostaje wznowiona natychmiast po ich uzyskaniu. Bbts ) Dla poziomu serwisu HB97AC - Pomoc techniczna w zakresie oprogramowania a) Usługa będzie świadczona dla oprogramowania systemowego posiadanego przez Zamawiającego określone w tabeli nr w godzinach wykonywania usług - godziny rejestrowania zgłoszeń. Usługa będzie dostępna 4 godziny na dobę,
od poniedziałku do niedzieli, także w święta. Przedstawiciel autoryzowanego serwisu producenta urządzeń wskazanych w tabeli nr rozpocznie proces realizacji zgłoszenia (usuwania usterki lub awarii) w ciągu dwóch godzin od zarejestrowania zgłoszenia. Reakcja może odbyć się na dwa sposoby; poprzez zdalne połączenie ze sprzętem lub też wizytę serwisanta na miejscu. b) W ramach usługi Zamawiający będzie uprawniony do pobierania nowych wersji oprogramowania oraz dokumentacji na następujących warunkach : Po opublikowaniu przez producenta urządzeń wskazanych w tabeli nr, uaktualnień, najnowsze wersje oprogramowania i instrukcji obsługi zostaną udostępnione administratorowi systemów Zamawiającego. W przypadku wybranego oprogramowania firm trzecich producent zapewni trzymanie uaktualnień publikowanych przez te firmy, o ile uaktualnienia te wchodzą w zakres niniejszej usługi i zostaną przez nią udostępnione. Wykonawca przekaże instrukcje, jak pozyskać wszelkie uaktualnienia udostępniane przez firmy trzecie, które są objęte niniejszą usługą. Uaktualnienia te można będzie otrzymać bezpośrednio od producenta sprzętu określonego w tabeli nr lub zostaną one dostarczone przez firmę trzecią. W przypadku określonych produktów Zamawiający ma wybór nośników. W ramach niniejszej umowy dostępny jest również kod dostępu lub klucz licencyjny (albo instrukcje jej pozyskania), jeśli jest on niezbędny do zainstalowania lub uruchomienia najnowszej wersji oprogramowania. c) W ramach usługi Zamawiający uzyska Licencje na używanie i kopiowanie uaktualnień oprogramowania d) W ramach usługi Zamawiający uzyska dostęp do wsparcia technicznego producenta urządzeń wskazanych w tabeli nr, które obejmuje m.in.: - dostęp do serwisu elektronicznego o pomocy technicznej ITRC IT Rescore Center), obejmującego bazę wiedzy zawierającą wykaz znanych symptomów nieprawidłowego działania oprogramowania oraz sposobów naprawy, jak również opisy i specyfikacje produktów oraz dokumentację techniczną - dostęp do inżynierów serwisowych ds. oprogramowania za pośrednictwem telefonu, elektronicznych środków komunikacyjnych (HP ISEE) lub faksu, aby otrzymać pomoc przy rozwiązywaniu problemów związanych z wdrażaniem lub obsługą oprogramowania. - diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem zarówno w przypadku problemów, które są możliwe do wykrycia i odtworzenia przez Zamawiającego, jak również tych, które są trudne do odtworzenia i prawidłowego zdiagnozowania. Zamawiający uzyskuje również pomoc przy ustawianiu parametrów konfiguracyjnych.
- pomoc doradczą w przypadku napotkania przez Zamawiającego problemów przy instalowaniu produktu lub dotycząca właściwych metod instalacji i uaktualniania autonomicznych aplikacji jak również w razie potrzeby pomoc w zakresie produktów zainstalowanych w środowisku sieciowym. (bez pomocy w instalacji całych pakietów oprogramowania ani przechodzenia całej procedury instalacji) - informacja o najnowszych funkcjach produktów producenta urządzeń wskazanych w tabeli nr, znanych problemach dotyczących obsługi oprogramowania. e) W ramach usługi zapewnione zostanie izolowanie problemów dotyczących oprogramowania. Zamawiający będzie powiadamiany, jeśli problem okaże się mieć związek ze sprzętem. W przypadku aktywnej umowy serwisowej na serwis sprzętu w miejscu instalacji, u producenta urządzeń określonych w tabeli nr zostanie zarejestrowane zgłoszenie zdiagnozowania sprzętu. W przeciwnym razie za zgodą Zamawiającego zostanie zarejestrowane zgłoszenie usługi na żądanie. f) W ramach usługi będzie możliwość za zgodą Zamawiającego wykorzystania narzędzi zdalnego dostępu, które ułatwią rozwiązywanie problemów. Zamawiający może wybrać dowolne z oferowanych narzędzi ułatwiających realizację zgłoszeń serwisowych. W ramach tej opcji będą stosowane wyłącznie narzędzia autoryzowane przez producenta sprzętu określonego w tabeli nr. Posiadany obecnie typ wsparcia technicznego i gwarancji.. W zakresie sprzętu określonego w tabeli nr HA05AC HP 6 Hour Call-To-Repair HW Support: HP Hardware Maintenance Onsite Support Hardware Problem Diagnosis Onsite Support Parts and Material provided 6 Hr Call-To-Repair Time 4 Hrs Std Office Days 4 hrs, Day 6 4 hrs, Day 7 Holidays Covered Defective Media Retention Enhanced Parts Logistics. W zakresie oprogramowania określonego w tabeli nr HA07AC HP Software 4x7 Support: HP Software Technical Unlimited Support SW Technical Support SW Electronic Support 4 Hrs Std Office Days 4 Hrs Day 6 4 Hrs Day 7 Holidays Covered Standard Response