Content marketing: nowoczesne sposoby pozyskiwania klienta w Internecie, metody i narzędzia mierzenia skuteczności działań Katarzyna Garbaciak Grupa Allegro Lider sekcji wsparcia biznesu istore
Lider działu wsparcia biznesu istore.pl w Grupie Allegro. Odpowiedzialna za koordynację wielu działań e-marketingowych, rozwój i promocję integracji sklepów istore.pl z oprogramowaniem zewnętrznym, platformy sklepowej skupiającej 3000 sprzedawców.
Agenda 1. Stare podejście w marketingu 2. Nowy klient i nowy marketing 3. Reakcja rynku na zmiany 4. Działania contentowe 5. Cele 6. Persony i ich język 7. Gdzie działać? 8. Mierzenie efektów działań
Content marketing - definicja Content marketing, czyli tzw. marketing treści: polega na pozyskiwaniu potencjalnych klientów poprzez publikowanie atrakcyjnych i przydatnych treści, które zainteresują ściśle sprecyzowaną grupę odbiorców wszelkie treści publikowane i rozpowszechniane za pomocą Internetu: artykuły, webinaria, video, formy graficzne itd., których zadaniem jest dostarczenie wiarygodnych i pożądanych przez nich informacji
Trochę z historii Reklama TV Reklama radiowa Billboardy Marketing bezpośredni: Telemarketing Poczta tradycyjna E-mail Door-to-door marketing
Outbound Marketing Budowa świadomości marki poprzez promocję i reklamę http://inboundmarketingexperts.ca/blog
Ze względu na swą aktywność i specyfikę działań Outbound Marketing może być odbierany jako natrętny.
Jeszcze kilkanaście lat temu
To już nie działa! http://inboundmarketingexperts.ca/blog
Zmiany w zachowaniu konsumentów Młodzież i dorośli podczas reklam przeważnie zmieniają kanał telewizyjny bądź robią "coś innego".
Negatywny stosunek m.in. do mailingów reklamowych Raport interaktywnie: email marketing
Nowe oczekiwania Chcę sam znaleźć firmę Jestem świadomy swoich potrzeb Oszczędzam, szukam okazji Porównuję ceny online Chcę sam znaleźć firmę
Reakcja rynku - klient w centrum zainteresowania Personalizacja Immersive marketing (wszechogarniający) Consumer insights Consumer journey (touchpoints)
Personalizacja Business is going to get more personal, and therefore so will marketing this marketing trend is to aim to return to the old system of marketing be like that shopkeeper who used to know their customer intimately and respond to their personal needs. Catherine Flynn, Global Marketing Solutions at Facebook
Przykład Orange Open Rate na poziomie 40-60% dla emaila zawierającego spersonalizowane video Video zapobiega opuszczaniu strony bez jakiejkolwiek akcji Pozwala zostać na stronie dłużej Źródło: badania Orange Polska
Immersive marketing Spójne, wszechogarniające doświadczenie Wciągające na tyle, że marka staje się częścią stylu życia Nie pojedyncza akcja, ale cała strategia obejmująca różne kanały
Old Spice Man Ponad 100% wzrost sprzedaży
Consumer Insights "Consumer insight a revelatory breakthrough in your understanding of people s lives that directs you to new ways in which to serve your customers better http://www.marketingmagazine.co.uk/article/1192467/gain-edgecustomer-insight Helen Edwards has a PhD in marketing, an MBA from London Business School
Kilka koncepcji nowego dezodorantu Ocena konceptu przez potencjalnego klienta: co jest dla niego najważniejsze Wybór najlepszej koncepcji przez zespół Wybór nazwy i opakowania dla produktu Badanie rynkowe różnych wariantów: dezodorant o nazwie X, cenie XX, w opakowaniu XXX http://businesscasestudies.co.uk/beiersdorf/how-market-research-supports-the-new-product-developmentprocess/turning-consumer-insights-into-product-concepts
Consumer journey http://www.adaptivepath.com/ideas/un-sucking-the-touchpoint/
Inbound marketing strategia przy niewielkim budżecie
Ania ma problem z kosmetykami. Ma po nich uczulenie.
Szuka pomocy w Internecie
Pewnego dnia trafia na portal Wizaz.pl
Czyta opinie na temat najlepszych kremów
Ania zaczyna śledzić profil marki na Facebooku
Ania śledzi filmy związane z marką na YouTube
Poleca markę znajomym Oni polecają swoim
Po jakimś czasie dzięki opiniom, word of mouth marka staje się popularna http://www.rainmakerlawyer.com/site/permalink/how_to_drive_quality_ visitors_to_your_blog
Podsumowując Dotarcie tylko do potencjalnych klientów (targetowanie, a nie działanie na ślepo ) Pozwalanie Klientom, aby sami znaleźli produkty Aktywizacja potencjalnych klientów i pozyskiwanie fanów w social media Zyskiwanie statusu eksperta w swojej dziedzinie Inbound Marketing
Porównanie Inbound i Outbound Pozyskiwanie klientów poprzez dostarczanie im poszukiwanych przez nich wartościowych treści Klient sam znajduje firmę Dwukierunkowa komunikacja z klientem Przekonywanie klientów za pomocą reklamy To firma szuka Klientów Jednokierunkowa komunikacja z klientem (firma->klient)
Co jest najważniejsze w dotarciu Klienta do produktu? Kontent! Czyli: cała treść, zdjęcia, video, które zawiera witryna http://synergizeonline.net/bookmark-awards/content-king-bookmarks-awards-2013
Znajdź niszę
Polskie produkty w Holandii
Cele Planujmy swoje wydatki Co jest moim celem? Czy dane działanie służy ich realizacji? Jaki jest zwrot z inwestycji? ROI stosunek zysków do kosztów działania ROI = (przychody koszty sprzedanych towarów i usług) / koszty sprzedanych towarów i usług
Cele jakościowe Prowadzenie bloga, obecność w mediach społecznościowych - czy zwiększyła się świadomość naszej marki? - czy i co ludzie mówią o naszej marce (brand24, sentione) - czy to zaangażowanie przekłada się na sprzedaż?
Jak sprawdzić efekty działań? Google Analytics Unikalny URL Dedykowany kampanii Landing Page inne narzędzia (Mouseflow, Sentione) wykorzystanie kodów rabatowych, które klient wprowadza w zamówieniu
Mierząc ROI nie musimy się skupiać tylko na działaniach, które przynoszą złotówki. Oszczędności Zysk to także oszczędności, które może nam przynieść prowadzenie bloga lub działalność w social mediach fot. Panthermedia
20% oszczędności na utrzymaniu call center zanotował obniżkę z 12 dolarów do 25 centów l
przez wykorzystanie mikroblogów, głównie flaker.pl, sprzedaż wzrosła o prawie 200 procent o 60 procent wzrosła liczba powracających klientów. WYDATKI na reklamę? Zaledwie 7 tys. PLN http://socialpress.pl/2013/07/roi-bez-tajemnic-liczymy-zwrot-z-inwestycjiw-social-media/#
Impact Maping
Kluczowe wskaźniki sukcesu Wskaźniki efektywności działania Priorytetyzacja działań Mierniki stopnia realizacji celów Narzędzie kontroli Przykłady Obsługa klientów: % nieterminowych dostaw do klientów, % nieterminowych lub niekompletnych dostaw do klientów Marketing: liczba nowych klientów, liczba wypowiedzeń
Odbiorcy komunikatu Czy: celujesz z przekazem do wszystkich? zajmujesz się extremami? http://blog.bookbaby.com/2012/12/how-to-write-a-novel-stop-reading-this/
Persony Kto jest klientem (płeć, wiek, wykształcenie) Jakie ma przyzwyczajenia? (kiedy otwiera mailing??) Co lubi/czego nie?? CRM
Pan Oskar Właściciel średniej firmy z Poznania, 40 lat. Mimo świetnej organizacji pracy, ma niewiele wolnego czasu w ciągu dnia.
Język komunikatu Czy mój odbiorca mówi językiem moich komunikatów?? Czy moja reklama dotrze do odbiorcy?? (długość i jakość tematu, zdjęcia, treść) http://blog.rivalfox.com/why-saas-kpi-tracking-matters-for-marketers/
Gdzie? Blog/video FB/Twitter/Google+ Fora Infografiki Poradniki/ebooki/raporty Webinaria
Marketing przy niskim budżecie, 13 marca 2014
Marketing przy niskim budżecie, 13 marca 2014
Marketing przy niskim budżecie, 13 marca 2014
Video/marketing wirusowy http://www.youtube.com/watch?v=uokpac1zsea
Moheroweberety.net i House Po zaktywizowaniu beretu polegającym na walnięciu młotkiem w radio ze świńskim ryjem należy m.in. uczesać beret, uratować rydza oraz wykonać rzut beretem w parę homoseksualistów. Po ich odpędzeniu słychać głos parodiujący kapłana i pojawia się kupon z 20% zniżką na ubiory marki House
Social media - inne Twitter Google+ Linkedin/Goldenline Serwisy branżowe: ekomercyjnie, antyweb Inne: kwejk, demotywatory, pinterest
Demotywatory
Fora Serce i rozum Jeśli nie masz pomysłu na media społecznościowe, wybierz specjalistyczne forum
Poradniki Dziel się.. ale http://www.techiedrive.com/top-10-free-sites-to-share-large-files/
Nic za darmo
Mierzenie efektów Co chcesz osiągnąć? Odwiedziny Rejestracje Sprzedaż Otwarcie maila Kliknięcie w link/baner Zwiększenie czasu obecności w serwisie
Mierzymy efekty: narzędzia Monitoring w Internecie i social media Sotrender Sentione Brand24 sproutsocial Mouseflow Google Analytics (ruch, konwersje) Systemy e-mailingowe (freshmail, sare, getresponse) Marketing automation: SalesManago + CRM Kody rabatowe (analiza wykorzystania kodów)
Sotrender Ocena stopnia realizacji celów na Facebooku, YouTube i Twitterze Zasięg, zaangażowanie, treści i odbiorców - najważniejsze elementy marketingu w social media
Sentione
Źródło: Sentione
Mouseflow Marketing przy niskim budżecie, 13 marca 2014
Mouseflow
Google Analytics Tagowanie kampanii https://www.istore.pl/pl/zalozsklep?utm_source=portal_polecający&utm_medium=banner &utm_campaign=kampania_swiateczna
Marketing przy niskim budżecie, 13 marca 2014
Salesmanago
Content marketing: nowoczesne sposoby pozyskiwania klienta w Internecie, metody i narzędzia mierzenia skuteczności działań Katarzyna Garbaciak Grupa Allegro Lider sekcji wsparcia biznesu istore