STUDENCKA ANKIETA OCENY PRACY SEKRETARIATÓW

Uniwersytet Rzeszowski Sekcja Jakości Kształcenia STUDENCKA ANKIETA OCENY PRACY SEKRETARIATÓW RAPORT ZBIORCZY rok akademicki 2011/2012

W ostatnich tygodniach semestru letniego w roku akademickim 2011/2012 w poszczególnych jednostkach Uniwersytetu Rzeszowskiego dokonano oceny pracy sekretariatów, w oparciu o Studencką Ankietę Oceny Pracy Sekretariatu. Ankietę wypełniło łącznie 2361 studentek i studentów Uniwersytetu Rzeszowskiego z 16 Instytutów. Instytut Filologii Angielskiej oraz Instytut Fizjoterapii nie przekazały do Sekcji Jakości Kształcenia arkusza analizy Studenckiej Ankiety Oceny Pracy Sekretariatu, dlatego zostały pominięte w zbiorczym zestawieniu ocen z poszczególnych instytutów. Niemal 84% osób, które oceniały pracę sekretariatów to studenci studiów stacjonarnych, a 13% - studiów niestacjonarnych, w przypadku 3% osób wystąpiły braki w danych dotyczących formy studiów. Wśród respondentów zdecydowanie dominowały kobiety stanowiące ponad ¾ ankietowanych. Zaznaczyć jednak należy, iż analiza wyników ankiet wykazała brak statystycznej zależności pomiędzy sposobem oceny poszczególnych aspektów pracy sekretariatów a płcią respondentów. Z tego względu w niniejszym raporcie wyniki nie będą prezentowane z uwzględnieniem kryterium płci. Wykres 1. Podział uczestników ankiety oceny sekretariatu według kryterium płci. 21% kobiety 79% mężczyźni Informacje dotyczące udziału płci nie uwzględniają ankiet z Instytutu Historii ze względu na braki w dostarczonych danych. 2 W ankiecie oceny sekretariatów wzięło udział średnio 25% osób studiujących w poszczególnych instytutach, przy czym skala realizacji ankiety była mocno zróżnicowana. Największy odsetek studentów zapytano o opinię na temat pracy sekretariatu w Instytucie Archeologii (79%), Katedrze Politologii (65%) oraz w Instytucie Matematyki (60%). W przypadku pozostałych jednostek objętych analizą - w ankiecie uczestniczyło nie więcej niż 40% osób studiujących. Najmniejszą liczbę ankiet w stosunku do liczby studentów zrealizowano w Instytucie Pedagogiki oraz w Instytucie Informatyki (po 10% studiujących), przy czym w Instytucie Pedagogiki niski poziom ankietyzacji wynika z bardzo dużej łącznej liczby studentów (2306 osób). Szczegółowe dane odnośnie realizacji ankiet prezentuje tabela nr 1.

3 Tabela 1. Poziom realizacji ankiety oceny sekretariatu w poszczególnych instytutach z uwzględnieniem formy studiów. studia studia Lp. Nazwa jednostki Rodzaj danych ogółem 1. Instytut Filologii Angielskiej 2. 3. 4. Instytut Filologii Germańskiej Katedra Filologii Rosyjskiej 5. Instytut Fizyki 6. 7. 8. 9. Instytut Fizjoterapii 10. 11. Instytut Pielęgniarstwa i Nauk o Zdrowiu Instytut Położnictwa i Ratownictwa Medycznego 12. Instytut Muzyki 13. 14. Instytut Archeologii stacjonarne niestacjonarne Liczba ankiet 0 0 0 Liczba studentów 286 155 441 Poziom ankietyzacji 0% 0% 0% Liczba ankiet 233 32 265 Liczba studentów 559 151 710 Poziom ankietyzacji 42% 21% Liczba ankiet 40 5 57* Liczba studentów 258 167 425 Poziom ankietyzacji 16% 3% 13% Liczba ankiet 93 0 93 Liczba studentów 326 17 343 Poziom ankietyzacji 29% 0% 27% Liczba ankiet 98-98 Liczba studentów 244-244 Poziom ankietyzacji 40% - 40% Liczba ankiet 11 18 29 Liczba studentów 248 42 290 Poziom ankietyzacji 4% 43% 10% Liczba ankiet 235 98 333 Liczba studentów 429 128 557 Poziom ankietyzacji 55% 77% 60% Liczba ankiet 24 27 51 Liczba studentów 304 101 405 Poziom ankietyzacji 8% 27% 13% Liczba ankiet 0 0 0 Liczba studentów 636 554 1190 Poziom ankietyzacji 0% 0% 0% Liczba ankiet 424 0 424 Liczba studentów 680 384 1064 Poziom ankietyzacji 62% 0% 40% Liczba ankiet 96 69 166* Liczba studentów 363 126 489 Poziom ankietyzacji 26% 55% 34% Liczba ankiet 81 0 81 Liczba studentów 149 67 216 Poziom ankietyzacji 54% 0% 38% Liczba ankiet 209 19 228 Liczba studentów 1341 965 2306 Poziom ankietyzacji 16% 2% 10% Liczba ankiet 65-65 Liczba studentów 82-82 Poziom ankietyzacji 79% - 79%

Lp. Nazwa jednostki (ciąg dalszy tabeli) 15. Instytut Historii 16. 17. 18. Międzywydziałowy Instytut Filozofii Rodzaj danych studia studia stacjonarne niestacjonarne ogółem Liczba ankiet 222-222 Liczba studentów 651-651 Poziom ankietyzacji 34% - 34% Liczba ankiet 117 23 201* Liczba studentów 309 174 483 Poziom ankietyzacji 38% 13% 42% Liczba ankiet 205 16 221 Liczba studentów 318 24 342 Poziom ankietyzacji 64% 67% 65% Liczba ankiet 49-49 Liczba studentów 163-163 Poziom ankietyzacji - Liczba ankiet 2202 307 2583* Ogółem Liczba studentów 7346 3057 10403 Poziom ankietyzacji 10% 25% *Liczba ankiet ze studiów stacjonarnych i niestacjonarnych nie zawsze jest równa ogólnej liczbie ankiet ze względu na przypadki braku danych w zakresie formy studiów. Dane zawarte w tabeli nr 1. pokazują, iż poziom realizacji ankiety oceny pracy sekretariatów jest zróżnicowany, nie tylko z punktu widzenia poszczególnych jednostek, ale także z punktu widzenia formy studiów. W skali całej uczelni na pytania ankietowe odpowiedziało średnio studentów studiów stacjonarnych i zaledwie 10% studentów studiów niestacjonarnych. Należy zwrócić uwagę na fakt, iż w Instytucie Pielęgniarstwa i Nauk o Zdrowiu, Instytucie Muzyki oraz w Katedrze Filologii Rosyjskiej, pomimo funkcjonowania studiów niestacjonarnych, ankietę zrealizowano wyłącznie wśród studentów studiów stacjonarnych. Duże dysproporcje w realizacji ankiety wśród osób studiujących w trybie stacjonarnym i niestacjonarnym widać także w Instytucie Informatyki (4% na studiach stacjonarnych i 43% na studiach niestacjonarnych) oraz w Instytucie Położnictwa i Ratownictwa Medycznego (26% na studiach stacjonarnych i 55% na studiach niestacjonarnych). 4

Wykres 2. Poziom ankietyzacji w instytutach prowadzących studia stacjonarne i niestacjonarne, według formy studiów. Katedra Filologii Rosyjskiej Instytut Pielęgn. i Nauk o Zdrowiu Instytut Muzyki 3% 0% 4% 8% 0% 0% 2% 21% 16% 29% 27% 26% 16% 13% 38% 42% 43% 55% 55% 54% 62% 64% 67% 77% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% studia stacjonarne studia niestacjonarne 5 Tabela 2. Poziom realizacji ankiety oceny pracy sekretariatu wśród studentów poszczególnych kierunków studiów. Lp. Kierunek studiów Liczba Liczba Poziom ankiet studentów ankietyzacji 1. Archeologia 65 82 79% 2. Dietetyka 29 109 27% 3. Edukacja artystyczna w zakresie sztuki muzycznej 81 216 38% 4. Edukacja techniczno informatyczna 24 314 8% 5. Filologia angielska 0 441 0% 6. Filologia germańska 57 425 13% 7. Filologia polska 265 710 8. Filologia rosyjska 93 343 27% 9. Filozofia 49 163 10. Fizjoterapia 0 1190 0%

11. Fizyka techniczna 72 159 45% 12. Informatyka 29 290 10% 13. Inżynieria materiałowa 26 84 31% 14. Matematyka 333 557 60% 15. Mechatronika 27 91 16. Nauki o rodzinie 46 214 21% 17. Pedagogika 182 2092 9% 18. Pielęgniarstwo 249 663 38% 19. Politologia 221 342 65% 20. Położnictwo 95 292 21. Praca socjalna 38 72 53% 22. Ratownictwo medyczne 71 197 36% 23. Socjologia 161 411 39% 24. Zdrowie publiczne 146 292 50% Wykres 3. Odsetek studentów objętych ankietą w poszczególnych instytutach Uniwersytetu Rzeszowskiego. Katedra Filologii Rosyjskiej Instytut Fizyki Instytut Pielęgniarstwa i Nauk o Zdrowiu Instytut Położnictwa i Ratownictwa Medycznego Instytut Muzyki Instytut Archeologii Instytut Historii Międzywydziałowy Instytut Filozofii 13% 10% 13% 10% 27% 40% 40% 34% 38% 34% 42% 60% 65% 79% 6 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80%

W ramach Ankiety Oceny Pracy Sekretariatu studenci poszczególnych instytutów zostali poproszeni o wypowiedzenie swojej opinii na temat: zgodności godzin otwarcia sekretariatu z potrzebami studentów; punktualności otwierania sekretariatu; sposobu traktowania studentów przez pracowników sekretariatu; jakości informacji uzyskiwanych w sekretariacie; problemów z uzyskiwaniem informacji w sekretariacie; ogólnego zadowolenia z obsługi przez pracowników sekretariatu. W niniejszym raporcie analizie zostały poddane dane dotyczące tylko pięciu z sześciu powyższych zagadnień wyniki analizy zaprezentowano w formie wykresów i uzupełniono opisami najistotniejszych wniosków. Pytanie Czy ma Pan/Pani problemy z uzyskiwaniem informacji w sekretariacie? zostało całkowicie pominięte w raporcie, ze względu na rozbieżny sposób jego interpretacji przez uczestników ankiety, czego efektem są niespójne i niejednoznaczne dane. Tabela 3. Ogólna średnia ocen sekretariatów Uniwersytetu Rzeszowskiego. Lp. Treść pytania Średnia ocen 1. Czy godziny otwarcia sekretariatu są odpowiednie? 3,76 2. Czy sekretariat jest otwierany punktualnie? 4,20 3. Czy pracownicy sekretariatu traktują Pana(ią) w sposób miły i taktowny? 3,94 4. Czy uzyskuje Pan(i) w sekretariacie informacje kompletne i wiarygodne? 4,01 5. Czy jest Pan(i) ogólnie zadowolony(a) z obsługi przez pracowników sekretariatu? 3,93 Informacje w powyższej tabeli nie uwzględniają ankiet z Instytutu Historii ze względu na braki w dostarczonych danych. 7 Chcąc poznać opinię studentów na temat dostępności usług świadczonych przez pracowników sekretariatu, poproszono uczestników ankiety o odpowiedź na pytanie czy godziny otwarcia sekretariatu dla studentów są w ich opinii odpowiednie. Średnia ocen dla wszystkich sekretariatów Uniwersytetu Rzeszowskiego wyniosła 3,76 w pięciopunktowej skali ocen, co stanowi wynik najgorszy wśród wszystkich ocenianych aspektów pracy sekretariatów. Najgorzej dobór godzin pracy sekretariatu ocenili studenci z Wydziału Medycznego. Zarówno w przypadku Instytutu Pielęgniarstwa i Nauk o Zdrowiu jak i Instytutu Położnictwa i Ratownictwa Medycznego oceny bardzo złe, złe i dostateczne stanowiły ponad połowę wszystkich ocen. W Instytucie Pielęgniarstwa i Nauk o Zdrowiu aż 20% studentów oceniło godziny otwarcia sekretariatu źle, a kolejne 8% - bardzo źle. Najkorzystniej oceniono godziny pracy dwóch sekretariatów: Instytutu Muzyki (76% ocen bardzo dobrych i 19% ocen dobrych) oraz sekretariatu Instytutu Informatyki (77% ocen bardzo dobrych i 14% ocen dobrych).

Wykres 4. Rozkład odpowiedzi na pytanie: Czy godziny otwarcia sekretariatu są odpowiednie? 3% 9% 31% 27% 2% 5% 16% 35% 42% Katedra Filologii Rosyjskiej 2% 3% 9% 56% Instytut Fizyki 2% 5% 14% 46% 3% 3% 3% 14% 77% 7% 5% 23% 32% 2% 14% 25% 59% Instytut Pielęgn. i Nauk o Zdr. 8% 20% 25% 10% 5% 13% 24% 21% Instytut Muzyki 5% 19% 76% 5% 9% 23% 41% 22% Instytut Historii 6% 17% 26% 21% Instytut Archeologii 3% 2% 15% 43% 6% 9% 28% 27% 4% 2% 10% 23% 61% Międzywydz. Instytut Filozofii 4% 8% 27% 22% 39% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ocena bardzo zła ocena zła ocena dostateczna ocena dobra ocena bardzo dobra Godziny otwarcia sekretariatów Instytutu Pedagogiki oraz Instytutu Położnictwa i Ratownictwa Medycznego zostały ocenione korzystniej przez studentów studiów niestacjonarnych. W przypadku pozostałych siedmiu instytutów (które prowadzą studia niestacjonarne i zrealizowały ankiety wśród studentów obu typów studiów) godziny otwarcia sekretariatów są oceniane korzystniej przez osoby studiujące w trybie stacjonarnym. Najmniejsza rozbieżność ocen pomiędzy studentami studiów stacjonarnych i niestacjonarnych wystąpiła w Instytucie Socjologii, największa w Katedrze Politologii i Instytucie Informatyki. Powyższe dane przedstawia wykres 5. 8

Wykres 5. Rozkład średnich ocen uzyskanych w odpowiedzi na pytanie: Czy godziny otwarcia sekretariatu są odpowiednie? z uwzględnieniem formy studiów. 3,34 3,77 4,13 3,80 4,33 4,91 3,50 3,89 4,5 4,33 3,26 3,66 3,58 3,75 3,52 3,75 4,47 4,38 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 studia stacjonarne studia niestacjonarne Studenci zostali poproszeni o ocenę punktualności otwierania sekretariatów. Średnia ocen dla Uniwersytetu Rzeszowskiego wyniosła 4,20 w pięciopunktowej skali ocen i była najwyższa w stosunku do pozostałych ocenianych wymiarów pracy sekretariatów. Najwyższe oceny w zakresie punktualności otwarcia uzyskały sekretariaty Instytutu Informatyki, Instytutu Muzyki, Instytutu Techniki, Katedry Politologii oraz Katedry Filologii Rosyjskiej, w których suma ocen bardzo dobrych i dobrych wynosiła 90% i więcej, ze zdecydowaną przewagą ocen bardzo dobrych. Najsłabiej pod względem punktualności wypadły sekretariaty na Wydziale Medycznym, a więc sekretariat Instytutu Pielęgniarstwa i Nauk o Zdrowiu oraz Instytutu Położnictwa i Ratownictwa Medycznego, w których oceny dostateczne stanowiły ponad 20% wszystkich ocen, a oceny złe i bardzo złe występowały w 15% przypadków. Potwierdzają to dane przedstawione na wykresie 6. 9

Wykres 6. Rozkład odpowiedzi na pytanie: Czy sekretariat otwierany jest punktualnie? 2% 4% 12% 28% 54% Katedra Filologii Rosyjskiej Instytut Fizyki 11% 2% 1% 3% 2% 8% 32% 26% 28% 57% 68% 62% 3% 7% 3% 87% 2% 2% 6% 31% 59% 2% 4% 2% 22% 70% Instytut Pielęgn. i Nauk o Zdrowiu 4% 11% 25% 31% 29% 5% 10% 22% Instytut Muzyki 1% 6% 21% 72% 4% 7% 18% 38% Instytut Archeologii 6% 15% 32% 47% Instytut Historii 2% 8% 18% 34% 38% 3% 1% 11% 1% 1% 6% 21% 71% 52% Międzywydz. Instytut Filozofii 4% 8% 6% 35% 47% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ocena bardzo zła ocena zła ocena dostateczna ocena dobra ocena bardzo dobra Wykres 7. Rozkład średnich ocen uzyskanych w odpowiedzi na pytanie: Czy sekretariat jest otwierany punktualnie? z uwzględnieniem formy studiów. 10 3,43 3,83 4,27 4,28 4,44 4,80 5 4,56 4,44 4,47 4,63 4,48 4,22 4,39 4,44 4,30 4,60 4,69 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 studia stacjonarne studia niestacjonarne

Jak wynika z wykresu 7, punktualność otwarcia sekretariatu lepiej oceniali studenci studiów niestacjonarnych, jedynie w Instytucie Techniki, Informatyki oraz Socjologii tendencja jest odwrotna. Największe rozbieżności w ocenach pomiędzy osobami studiującymi w trybie stacjonarnym i niestacjonarnym wystąpiły w przypadku sekretariatu Instytutu Położnictwa i Ratownictwa Medycznego, gdzie średnia ocen uzyskana wśród studentów studiów stacjonarnych była o 0,79 punktu niższa niż w przypadku studiów niestacjonarnych. W ankiecie zadano pytanie czy pracownicy są mili i taktowni w stosunku do obsługiwanych studentów. W skali całego Uniwersytetu Rzeszowskiego kwestia ta została oceniona na 3,92 pkt. w pięciopunktowej skali ocen. Uwzględniając zróżnicowanie opinii w poszczególnych jednostkach można stwierdzić, iż najkorzystniej oceniono sposób traktowania studentów w sekretariacie Instytutu Muzyki (88% ocen bardzo dobrych) oraz Instytutu Informatyki (84% ocen bardzo dobrych). Po raz kolejny najsłabiej oceniono sekretariaty Instytutu Pielęgniarstwa i Nauk o Zdrowiu oraz Instytutu Położnictwa i Ratownictwa Medycznego, w których oceny dobre i bardzo dobre stanowiły mniej niż połowę wszystkich odpowiedzi, a aż 13% wskazań dotyczyło oceny bardzo złej. Niewiele korzystniejsze oceny w kwestii miłego i taktownego podejścia do studentów uzyskali pracownicy sekretariatu Instytutu Pedagogiki. Wykres 8. Rozkład odpowiedzi na pytanie: Czy pracownicy sekretariatu traktują Pana/Panią w sposób miły i taktowny?. 11 Katedra Filologii Rosyjskiej Instytut Fizyki Instytut Pielęgn. i Nauk o Zdrowiu Instytut Muzyki Instytut Archeologii Instytut Historii Międzywydz. Instytut Filozofii 6% 7% 12% 31% 44% 2% 11% 12% 18% 57% 2% 11% 20% 67% 2% 5% 13% 16% 64% 3% 3% 10% 84% 2% 5% 10% 21% 62% 4% 10% 6% 18% 62% 13% 19% 24% 27% 13% 13% 27% 20% 1% 2% 9% 88% 7% 21% 21% 11% 9% 32% 48% 7% 12% 20% 2% 5% 11% 52% 2% 0% 9% 22% 67% 14% 6% 8% 24% 48% 17% 27% 21% 31% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ocena bardzo zła ocena zła ocena dostateczna ocena dobra ocena bardzo dobra

W większości jednostek, przy uwzględnieniu formy studiów, rozbieżności w sposobie oceny podejścia pracowników sekretariatów do studentów nie są duże. Wyjątek stanowi Instytut Położnictwa i Ratownictwa Medycznego, gdzie średnia na studiach niestacjonarnych wyniosła 4,04 punktów, a na studiach stacjonarnych zaledwie 2,83 pkt. Szczegółowy rozkład średnich ocen z uwzględnieniem formy studiów przedstawia poniższy wykres. Wykres 9. Rozkład odpowiedzi na pytanie: Czy pracownicy sekretariatu traktują Pana/Panią w sposób miły i taktowny? z uwzględnieniem formy studiów. 3,99 4,19 4,19 4,20 4,91 4,61 4,32 4,38 2,83 3,34 3,53 4,29 4,22 4,04 4,35 4,43 4,13 4,55 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 studia stacjonarne studia niestacjonarne 12 Jednym z kluczowych aspektów oceny pracy sekretariatów jest ocena możliwości uzyskiwania od pracowników kompletnych i wiarygodnych informacji na tematy dotyczące studiów. Średnia ocen uzyskana w skali całego Uniwersytetu Rzeszowskiego na pytanie: Czy uzyskuje Pan/Pani w sekretariacie informacje kompletne i wiarygodne? wyniosła 4,01 pkt. w pięciopunktowej skali ocen. Analiza wyników uzyskanych w ramach poszczególnych instytutów pokazuje kontynuację wcześniejszych tendencji: najkorzystniej wypadły sekretariaty Instytutu Informatyki oraz Instytutu Muzyki, natomiast najsłabiej sekretariaty Instytutu Pielęgniarstwa i Nauk o Zdrowiu oraz Instytutu Położnictwa i Ratownictwa Medycznego. Wysokie oceny uzyskały także sekretariaty Katedry Politologii oraz Katedry Filologii Rosyjskiej. Dokładny rozkład ocen dokonanych przez studentów prezentuje wykres 10.

Wykres 10. Rozkład odpowiedzi na pytanie: Czy uzyskuje Pan/Pani w sekretariacie informacje kompletne i wiarygodne?. Katedra Filologii Rosyjskiej Instytut Fizyki Instytut Pielęgn. i Nauk o Zdrowiu Instytut Muzyki Instytut Archeologii Instytut Historii Międzywydz. Instytut Filozofii 2% 6% 15% 4% 12% 1% 10% 24% 2% 1% 11% 28% 3% 3% 10% 1% 5% 10% 4% 2% 12% 22% 7% 5% 1% 2% 1% 17% 27% 19% 26% 17% 4% 12% 24% 6% 23% 28% 4% 8% 23% 3% 2% 13% 34% 3% 3% 6% 24% 8% 10% 8% 29% 44% 47% 65% 58% 84% 51% 60% 28% 25% 79% 34% 34% 64% 21% 25% 26% 43% 31% 48% 45% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ocena bardzo zła ocena zła ocena dostateczna ocena dobra ocena bardzo dobra Nie stwierdzono stałej tendencji w zakresie sposobu oceny jakości informacji udzielanych w sekretariatach z punktu widzenia studiów stacjonarnych i niestacjonarnych w pięciu przypadkach korzystniej wypada ocena dokonana przez studentów studiów stacjonarnych, a w czterech przypadkach przez studentów studiów niestacjonarnych. Po raz kolejny największa różnica w dokonanych ocenach dotyczy Instytutu Położnictwa i Ratownictwa Medycznego, gdyż studenci studiów stacjonarnych ocenili możliwość uzyskania kompletnych i wiarygodnych informacji na poziomie dostatecznym, a studenci studiów niestacjonarnych na poziomie dobrym. Potwierdzają to dane przedstawione na wykresie 11. 13

Wykres 11. Rozkład odpowiedzi na pytanie: Czy uzyskuje Pan/Pani w sekretariacie informacje kompletne i wiarygodne? Z uwzględnieniem formy studiów. 4,07 4,28 4,21 4,60 4,91 4,61 4,27 4,35 3,01 4,15 4,07 4,54 3,68 3,65 4,36 4,13 4,44 4,38 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 studia stacjonarne studia niestacjonarne 14 W celu podsumowania poszczególnych aspektów pracy sekretariatów ocenianych w ankiecie a także w celu uwzględnienia innych czynników wpływających na sposób oceny pracowników administracyjnych, zadano studentom pytanie czy są ogólnie zadowoleni z obsługi przez pracowników swojego sekretariatu. W skali całej uczelni średnia ocen wyniosła 3,93 pkt. w pięciopunktowej skali ocen. Największe ogólne zadowolenie z obsługi przez pracowników sekretariatu wyrazili studenci Instytutu Informatyki, pamiętać jednak należy, iż poziom ankietyzacji był w przypadku tej jednostki bardzo niski, a więc wyniki mogą być mniej reprezentatywne niż w przypadku innych jednostek. Bardzo korzystnie ocenili swój sekretariat także studenci Instytutu Muzyki (brak ocen złych i bardzo złych), a następnie Katedry Politologii i Katedry Filologii Rosyjskiej. Najsłabiej oceniono instytuty z Wydziału Medycznego: Instytut Pielęgniarstwa i Nauk o Zdrowiu oraz Instytut Położnictwa i Ratownictwa Medycznego, w których oceny złe i bardzo złe stanowiły aż ¼ wszystkich ocen. Niewiele wyższy poziom zadowolenia studentów z pracy sekretariatu odnotowano w przypadku Instytutu Pedagogiki. Wyniki słabsze od średniej uzyskały także sekretariaty Instytutu Historii oraz Międzywydziałowego Instytutu Filozofii. Powyższe dane potwierdza wykres 12.

Wykres 12. Rozkład odpowiedzi na pytanie: Czy jest Pan/Pani ogólnie zadowolona z obsługi przez pracowników sekretariatu?. Katedra Filologii Rosyjskiej Instytut Fizyki Instytut Pielęgn. i Nauk o Zdrowiu Instytut Muzyki Instytut Archeologii Instytut Historii Międzywydz. Instytut Filozofii 4% 5% 14% 4% 7% 5% 40% 3% 2% 8% 22% 3% 4% 12% 26% 3% 3% 7% 2% 3% 12% 8% 2% 8% 20% 10% 17% 4% 21% 4% 17% 7% 15% 2% 8% 15% 6% 7% 27% 28% 26% 2% 3% 15% 2% 3% 7% 22% 12% 6% 16% 27% 40% 44% 65% 55% 87% 50% 62% 29% 16% 28% 21% 79% 32% 16% 38% 36% 24% 47% 66% 39% 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ocena bardzo zła ocena zła ocena dostateczna ocena dobra ocena bardzo dobra Poziom ogólnego zadowolenia studentów z pracy sekretariatów jest porównywalny w przypadku studiów stacjonarnych i niestacjonarnych. Jedynie w przypadku Instytutu Położnictwa i Ratownictwa Medycznego widać istotną dysproporcję ocen, które są znacząco niższe w przypadku osób studiujących w trybie stacjonarnym. Szczegółowy rozkład ocen prześledzić można w poniższej tabeli, natomiast porównanie uzyskanych średnich prezentuje wykres nr 13. 15 Tabela 4. Ogólne zadowolenie studentów studiów stacjonarnych i niestacjonarnych z obsługi przez pracowników sekretariatów z uwzględnieniem formy studiów. ocena ocena ocena ocena ocena bardzo Nazwa instytutu Forma studiów Razem bardzo zła zła dostateczna dobra dobra Instytut Filologii Polskiej stacjonarne 4% 6% 14% 39% 100% niestacjonarne 6% 0% 13% 34% 47% 100% Instytut Filologii Germańskiej stacjonarne 2% 5% 10% 35% 48% 100% niestacjonarne 0% 20% 20% 20% 40% 100%

Nazwa instytutu (ciąg dalszy tabeli) Instytut Położnictwa i Ratownictwa Med. Forma studiów ocena bardzo zła ocena zła ocena dostateczna ocena dobra ocena bardzo dobra Razem stacjonarne 7% 31% 34% 20% 8% 100% niestacjonarne 0% 9% 15% 39% 100% stacjonarne 0% 0% 0% 9% 91% 100% niestacjonarne 0% 6% 6% 6% 82% 100% stacjonarne 2% 2% 14% 35% 47% 100% niestacjonarne 1% 6% 9% 28% 56% 100% stacjonarne 8% 4% 8% 4% 76% 100% niestacjonarne 7% 0% 7% 53% 100% stacjonarne 8% 16% 28% 31% 17% 100% niestacjonarne 0% 0% 47% 53% 0% 100% stacjonarne 3% 1% 11% 49% 100% niestacjonarne 4% 9% 13% 26% 48% 100% stacjonarne 1% 3% 7% 22% 67% 100% niestacjonarne 13% 0% 0% 19% 68% 100% Wykres 13. Ogólne zadowolenie studentów z obsługi przez pracowników sekretariatów średnia ocen według formy studiów. 2,94 4,02 4,16 4,12 4,40 4,91 4,67 4,26 4,32 4,33 4,22 4,04 3,33 3,53 4,28 4,04 16 4,47 4,31 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 studia stacjonarne studia niestacjonarne

Z punktu widzenia podziału na kierunki studiów największe zadowolenie z obsługi przez pracowników sekretariatów stwierdzono w przypadku studentów informatyki, edukacji artystycznej w zakresie sztuki muzycznej oraz edukacji techniczno-informatycznej. Bardzo dobre oceny sformułowali także względem swoich sekretariatów studenci politologii i filologii rosyjskiej, a następnie fizyki technicznej, matematyki i mechatroniki. Najniższy poziom zadowolenia z obsługi w sekretariacie (z uwzględnieniem ocen złych i bardzo złych) stwierdzono wśród studentów zdrowia publicznego, dietetyki, położnictwa, pielęgniarstwa i pedagogiki. Wysoki odsetek ocen bardzo złych sformułowali także studenci filozofii oraz pracy socjalnej. Wykres 14. Ogólne zadowolenie studentów poszczególnych kierunków studiów z obsługi przez pracowników sekretariatów (kierunki w kolejności alfabetycznej) 0% 10% 20% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% archeologia dietetyka edu. art. w zakr. szt. muzycznej edukacja tech.- informatyczna filologia germańska filologia polska filologia rosyjska filozofia fizyka techniczna informatyka inżynieria materiałowa matematyka mechatronika nauki o rodzinie pedagogika pielęgniarstwo politologia położnictwo praca socjalna ratownictwo medyczne socjologia zdrowie publiczne 2% 8% 7% 4% 15% 24% 17% 8% 4% 8% 4% 4% 7% 5% 40% 4% 5% 14% 40% 3% 2% 8% 22% 66% 12% 6% 16% 27% 39% 3% 3% 10% 24% 61% 3% 3% 7% 86% 4% 8% 19% 31% 38% 2% 3% 12% 7% 7% 4% 7% 36% 8% 10% 16% 14% 29% 23% 2% 3% 7% 4% 22% 28% 26% 31% 79% 75% 38% 31% 7% 44% 50% 52% 42% 11% 17% 32% 22% 66% 29% 12% 10% 8% 32% 50% 4% 12% 25% 26% 1% 4% 16% 46% 11% 21% 25% 6% 17 ocena bardzo zła ocena zła ocena dostateczna ocena dobra ocena bardzo dobra Zestawienie obejmuje wszystkie kierunki prowadzone przez 16 instytutów, które dostarczyły wyniki ankiet, za wyjątkiem kierunków: historia oraz kulturoznawstwo, ze względu na braki w danych otrzymanych z Instytutu Historii.

W Studenckiej Ankiecie Oceny Pracy Sekretariatu, studenci mieli również możliwość zgłoszenia dodatkowych uwag na temat funkcjonowania ocenianego sekretariatu. Do nielicznych zgłaszanych negatywnych uwag można zaliczyć: brak możliwości skorzystania z usług sekretariatu przez studentów studiów niestacjonarnych w weekendy zjazdowe w przypadku Instytutu Matematyki; przekazywanie studentom nieaktualnych informacji; odsyłanie po informacje do innych jednostek (zbywanie studenta); zbieżność godzin otwarcia z godzinami zajęć studentów i brak możliwości załatwienia spraw w sekretariacie poza zajęciami; zamykanie sekretariatu przed określonymi godzinami zamknięcia. Większość ze zgłaszanych uwag związanych jest z pozytywnym aspektem oceny pracy sekretariatu i dotyczą one pochwały: kompetencji oraz życzliwości pracowników sekretariatów; wiarygodności przekazywania informacji; wysokiej kultury osobistej osób zatrudnionych w sekretariacie; uczynności oraz chęci udzielania pomocy. 18