Moc personalizacji oferty obuwia sportowego Jak rekomendacje pomagają wyznaczać trendy mody ulicznej QuarticON case study
od 2011 roku wyznacza trendy i współtworzy sportową modę uliczną, starannie selekcjonując obuwie dostępne w ich ofercie. Ich sklep stanowi ważny punkt na mapie mody miejskiej to oni inicjują często najważniejsze premiery i eventy branżowe. Pod koniec 2016 roku WSS przeszło potężną metamorfozę polegającą przede wszystkim na rebrandingu marki oraz poszerzeniu jej asortymentu m.in. o produkty z kolekcji adidas Originals, Reebok Classic czy Asics Tiger. Wnikliwa obserwacja oraz wyczucie zapotrzebowań rynku mody ulicznej zaowocowało dodatkowo dołączeniem do oferty sklepu marek odzieżowych takich jak HUF, Stussy czy Undefeated.
cel strategiczny Wszystko to, aby lepiej wpisać się w obowiązujące trendy i wywołać nowe, pozytywne emocje u odbiorców. Po sklepach stacjonarnych przyszła pora na odświeżenie sklepu jest doskonałym przykładem na udaną ewolucję biznesową. Głównym celem rebrandingu ich marki było przyciągnięcie właściwych klientów i tym samym zwiększenie sprzedaży poprzez dostosowanie identyfikacji internetowego. Marce zależało na zaprojektowaniu intuicyjnej platformy sprzedażowej, której nowy design przypadnie do gustu fanom miejskiego stylu i jednocześnie pomoże im szybko i sprawnie dokonać zakupu. wizualnej firmy do obecnych wymagań rynku. WSS musiał zatem zmierzyć się z wyzwaniem przemodelowania sklepu online, który w zamyśle firmy ma być równie silnym kanałem sprzedażowym, co ich sklep stacjonarny. Zespół WSS szukał innowacyjnych narzędzi, które wesprą ich w realizacji tych celów: pomogą zachować spójny i nowoczesny wizerunek sklepu i jednocześnie zwiększyć sprzedaż. I tak oto, po głębokiej analizie systemów dostępnych na rynku, Kolejnym celem było stworzenie nowatorskiego, spójnego wizerunku począwszy od aranżacji sklepów, przez zdecydowali się na QuarticON nowoczesne rozwiązanie dla nowoczesnego społeczeństwa. komunikaty w social mediach, aż po najważniejszy w dzisiejszych czasach kanał sprzedaży, czyli sklep online. 3
rozwiązania Personalizacja od samego wejścia na stronę kolejny wyświetlone zostają produkty dobrane na podstawie ich zachowań na stronie. Na stronie głównej zobaczą więc Aby zwiększyć sprzedaż w sklepie online, należy najpierw zrozumieć, że najważniejszy klient to ten, produkty poprzednio oglądane lub stanowiące uzupełnienie ich ostatniego zakupu (produkty komplementarne). który już znajduje się na stronie. Wystarczy tylko zainspirować go do zakupu. Spersonalizowana strona główna zwiększa szansę na sprzedaż zaraz po wejściu użytkownika do sklepu! Dzięki trafnie dobranym strategiom współczynnik klikalności rekomendacji na stronie głównej WSS wynosi już blisko 6%. Jak to działa? Dzięki analizie ogromnych ilości danych system jest w stanie bezbłędnie dobrać właściwy asortyment pod indywidualne potrzeby klienta. W przypadku nowych użytkowników na stronie głównej zastosowana została strategia oparta na rekomendacji najlepiej sprzedających się produktów, tzw. bestsellerów. Klientom, którzy odwiedzają sklep po raz SPERSONALIZOWANA STRONA GŁÓWNA 6% KLIENTÓW OD RAZU WCHODZI W INTERAKCJĘ Z PRODUKTEM 4
Natywny interfejs Kwestią kluczową jest wygląd rekomendacji. System rekomendacyjny QuarticON bazuje na ramkach natywnych, które zachowują wszystkie cechy szablonu strony, a ich wygląd jest w 100% dostosowany do wyglądu sklepu. Dzięki temu, że rekomendacje są w 100% dostosowane do wyglądu sklepu, odbierane są przez użytkownika jako integralna część witryny i naturalna prezentacja oferty. Ramki produktowe ułatwiają szybkie skompletowanie zamówienia bez potrzeby prowadzenia czasochłonnych poszukiwań właściwego produktu. Rozwiązanie jest szczególnie efektywne na stronie produktowej personalizowane rekomendacje wzbudzają zainteresowanie klienta, który natychmiast zaczyna przeglądać polecany asortyment. W efekcie współczynnik klikalności rekomendacji na stronach produktowych Warsaw Sneaker Store wynosi średnio ponad 8%! SPÓJNA STRONA WIZUALNA SKLEPU W KAŻDYM OBSZARZE CTR NA POZIOMIE PONAD 8% 5
Inspiracje dla klientów, którzy nie znaleźli interesującego ich produktu produkt wzbudza zainteresowanie i kontynują swoją przygodę zakupową w sklepie WSS! Każdy klient jest inny. Jeden dokładnie wie, po jaki produkt przyszedł. Sklep powinien mu jedynie umożliwić jego jak najszybsze znalezienie. Czasami jednak klient jest niezdecydowany lub produktu, który sobie wymarzył, zwyczajnie nie ma w sklepie. Wówczas usiłując znaleźć produkt, wpisując do wyszukiwarki określone frazy, klient może natrafić na brak wyników wyszukiwania. Do działania przystępuje wtedy system rekomendacji. Co to oznacza? Na stronie braku wyników wyszukiwania wyświetlane są spersonalizowane rekomendacje produktów, bezbłędnie dobrane w oparciu o ścieżkę zachowań klienta na stronie. Narzędzie znajduje najbardziej zbliżony do preferencji klienta produkt i wyświetlając go w odpowiednim miejscu i czasie, skutecznie inspiruje go do zakupu właśnie tego egzemplarza. W efekcie u ponad 8% użytkowników polecony 6
Inteligentny cross-sell na ostatnim etapie sprzedaży uzupełnienie i tak oto klient ostatecznie przechodzi do kasy z dwoma produktami w koszyku! Sprzedaż przykasowa bazuje na wzbudzeniu dodatkowego impulsu zakupowego, za sprawą którego, klient spontanicznie dodaje do koszyka kolejny produkt. W praktyce wygląda to następująco: klient przechodzi na stronę koszyka w celu sfinalizowania zakupu i w tym momencie polecone zostają mu produkty pasujące do wcześniej wybranego. Dla przykładu, do obuwia sportowego rekomendowane są najczęściej impregnat czy skarpety. Szybka analiza: produkt tylko nieznaczne zwiększa wartość zamówienia, a stanowi jego REKOMENDACJE NA STRONIE KOSZYKA BLISKO 9% KLIENTÓW DECYDUJE SIĘ NA DODATKOWY ZAKUP 7
Skontaktuj się z nami i sprawdź, co silnik rekomendacji może zrobić dla Twojego e-sklepu ROZPOCZNIJ 14-DNIOWY TEST Quartic Sp. z o.o. Al. Jerozolimskie 123A, 02-017 Warszawa +48 22 844 02 51 www.quarticon.com VAT: PL5213608082 /QuarticON @QuarticON