ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl AKADEMIA DORADCY KLIENTA Efektywność przez rozwój kompetencji AKADEMIA DORADCY KLIENTA to nowatorskie warsztaty merytoryczne wspierane przykładami dobrych praktyk i realizowane w oparciu o obowiązujące akty prawne oraz literaturę przedmiotu. AKADEMIĘ dedykujemy pracownikom urzędów pracy pełniącym funkcję doradcy klienta w celu rozwoju kompetencji zawodowych istotnych w pełnieniu nowej funkcji w Centrum Aktywizacji Zawodowej oraz innym osobom, które chcą wzmocnić swoją rolę w obsłudze klienta w urzędzie. AKADEMIA DORADCY KLIENTA obejmuje 8 modułów tematycznych. Uczestnikom naszego projektu dajemy możliwość wyboru modułów, które odpowiadają ich potrzebom, przez co mają Państwo bezpośredni wpływ na indywidualny charakter szkolenia. Moduły tworzące AKADEMIĘ DORADCY KLIENTA: Moduł I - Doradca klienta jako nowa funkcja pracownika CAZ Moduł II - Specyfika pracy z klientem indywidualnym Moduł III - Indywidualny Plan Działania (IPD) jako forma aktywizacji klienta Moduł IV Praca z klientem trudnym Moduł V Współpraca z pracodawcą jako klientem instytucjonalnym Moduł VI Współpraca doradcy klienta z pozostałymi stanowiskami pracy w urzędzie Moduł VII Asertywność i empatia w kontaktach z klientem Moduł VIII - Negocjacje w pracy doradcy klienta Dołącz do nas już dziś!
Atuty AKADEMII DORADCY KLIENTA Samodzielne konstruowanie programu szkolenia poprzez udział tylko w interesujących Państwa modułach Kompleksowe ujęcie tematyki warsztatów (moduły twarde i miękkie) Moduły dla doradców z doświadczeniem i dla początkujących Materiały szkoleniowe obejmujące zagadnienia wszystkich 8 modułów dla każdego uczestnika Certyfikowani trenerzy, eksperci rynku pracy rekomendowani przez MPiPS Możliwość wybrania zajęć prowadzonych przez preferowanego trenera Konsultacje indywidualne podczas trwania AKADEMII Wymiana doświadczeń wśród osób z branży Atrakcyjne miejsca szkoleń region Kaszub i Tatr i wakacyjna atmosfera Poznanie bogactwa kulturalnego regionu w czasie wolnym od zajęć Możliwość wyboru dogodnego terminu podczas czterech wakacyjnych edycji AKADEMII O Państwa komfort organizacyjny w miejscu AKADEMII zadbają nasi pracownicy Dlaczego warto dokonać zgłoszenia do 26 czerwca 2015 Otrzymacie Państwo korzystne rabaty przy zgłoszeniu do 26 czerwca 70,00 zł lub nocleg przed szkoleniem gratis przy zgłoszeniu czterech i więcej osób 100,00 zł Liczba miejsc w Akademii jest ograniczona W okresie urlopowym szkolenia lepiej planować wcześniej Dla uczestników warsztatów miła niespodzianka na miejscu Co jest celem szkolenia? Celem szkolenia jest rozwój kompetencji doradcy klienta w kontekście nowych obowiązków. Udział w praktycznych modułach warsztatowych pozwoli uczestnikom pozyskać następujące: wiadomości: podstawy prawne funkcjonowania doradcy klienta, zasady współpracy z klientem indywidualnym, podstawy prawne ustalania i realizacji oraz zasady przygotowywania IPD, metodyka pracy z klientem trudnym, podstawy prawne współpracy z pracodawcą jako klientem instytucjonalnym, komunikacja interpersonalna w pracy z klientem, asertywność i empatia w pracy doradcy klienta, podstawy negocjacji.
umiejętności: rozróżnianie zadań doradcy klienta w zakresie pracy z klientem indywidualnym, rozróżnianie zadań doradcy klienta w zakresie pracy z klientem instytucjonalnym, charakteryzowanie klientów indywidualnych, ustalanie działań w ramach IPD oraz stosowanie zasad monitorowania i modyfikacji IPD, identyfikowanie metod pracy z klientem trudnym, wypracowywanie zasad współpracy z pracodawcami, identyfikowanie zasad asertywności i stosowanie zachowań asertywnych, stosowanie technik negocjacyjnych. Program szkolenia (plan nauczania obejmujący poszczególne moduły) Moduł Nazwa zajęć (zagadnienia ogólne) Wymiar godzin Treści nauczania (zagadnienia szczegółowe) I DORADCA KLIENTA NOWA FUNKCJA PRACOWNIKA CAZ 6 Podstawy prawne funkcjonowania doradcy klienta ustawa i powiązane akty wykonawcze. Zadania doradcy klienta w zakresie pracy z klientem indywidualnym propozycje rozwiązań. Realizacja zadań pośrednictwa zawodowego przez doradcę klienta. Realizacja zadań poradnictwa zawodowego przez doradcę klienta. Inne zadania doradcy klienta. Zadania doradcy klienta w zakresie pracy z klientem instytucjonalnym propozycje rozwiązań II PRACA Z KLIENTEM INDYWIDUALNYM 8 Nawiązywanie współpracy z klientem. Zasady profilowania pomocy dla osoby bezrobotnej. Formy wsparcia klientów w kontekście ustalonego profilu pomocy. Utrzymywanie współpracy z klientem indywidualnym. Charakterystyka klientów indywidualnych. Metodyka pracy z klientem indywidualnym w kontekście jego zachowań.
III INDYWIDUALNY PLAN DZIAŁANIA 8 Podstawy prawne ustalania i realizacji IPD. Struktura IPD w kontekście ustalonego profilu pomocy. Powiązanie IPD z aktami wykonawczymi. Ustalanie działań w IPD oraz terminów ich realizacji. Monitorowanie i modyfikacja IPD. Dokumentacja IPD dobre praktyk IV PRACA Z KLIENTEM TRUDNYM 6 Definicja klienta trudnego. Rodzaje problemów klienta trudnego. Badanie oczekiwań klienta trudnego. Bariery utrudniające wejście na rynek pracy. Rodzaje sytuacji konfliktowych w pracy z klientem trudnym sposoby rozwiązań. Metodyka pracy z klientem trudnym, w szczególności roszczeniowym i oporującym V WSPÓŁPRACA Z PRACODAWCĄ 8 Podstawy prawne współpracy z pracodawcami. Wachlarz usług i instrumentów rynku pracy skierowany do pracodawców. Zasady nawiązywania kontaktów z klientem instytucjonalnym. Utrzymywanie współpracy z pracodawcami (zasady, warunki, możliwości). Metody pozyskiwania ofert pracy. Współpraca z pozostałymi partnerami rynku pracy, w szczególności z Agencjami Zatrudnienia oraz Ośrodkami Pomocy Społecznej VI WSPÓŁPRACA DORADCY KLIENTA Z POZOSTAŁYMI STANOWISKAMI PRACY W URZĘDZIE 8 Cel współpracy międzystanowiskowej w powiatowym urzędzie pracy. Zasady i metody współpracy pomiędzy różnymi stanowiskami w CAZ i PUP. Zakres i obszary współpracy doradcy klienta z: stanowiskiem ds. rejestracji, stanowiskiem ds. ewidencji i świadczeń,
pracownikami ds. instrumentów rynku pracy, doradcą klienta instytucjonalnego, innymi stanowiskami w PUP. Dokumentowanie współpracy z innymi stanowiskami w urzędzie pracy. VII ASERTYWNOŚĆ I EMPATIA W KONTAKTACH Z KLIENTEM 6 Pojęcie asertywności. Charakterystyka postawy asertywnej. Możliwości bycia asertywnym przez doradcę klienta. Pojęcie empatii. Empatia a emocje. Odczucia doradcy klienta w procesie pomagania. Odczytywanie własnych emocji. VIII NEGOCJACJE W PRACY DORADCY KLIENTA 6 Pojęcie negocjacji. Rodzaje i style negocjacji. Etapy negocjacji. Obszary negocjacji w prowadzeniu współpracy z osobą bezrobotną. Techniki negocjacyjne i możliwości ich zastosowania w pracy z klientem. Wykorzystanie skutecznej komunikacji w negocjacjach. Nazwa kształcenia i forma zajęć: kurs Zajęcia będą łączyły część teoretyczną z praktyczną, m.in. poprzez zastosowanie zróżnicowanych form pracy, jak wykład multimedialny, ćwiczenia, case study oraz możliwość konsultacji z trenerami w formie sesji pytań i odpowiedzi bądź rozmów indywidualnych. Sposób sprawdzenia efektów szkolenia poszkoleniowa ankieta ewaluacyjna
Prowadzący zajęcia: Jolanta Kulińska - wykształcenie wyższe magisterskie pedagogiczne. Studia podyplomowe z zakresu doradztwa zawodowego. Uprawnienia trenerskie: certyfikat Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego, Nr certyfikatu WJ-5114/164/3/2009), ponadto: ukończona Szkoła trenerów we Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz Szkoła trenerów Instytutu Polityki Społecznej przy Uniwersytecie Warszawskim. Trener rekomendowany przez MPiPS wpis w bazie kadry trenerskiej przygotowanej do prowadzenia zajęć w ramach szkoleń modułowych dla pracowników instytucji rynku pracy. Trener uprawniony do prowadzenia szkoleń blended learning (2011). Trener przeszkolony w zakresie prowadzenia szkoleń z zakresu nowego modelu diagnozowania zapotrzebowania na kwalifikacje (zaświadczenie rekomendowane przez MPiPS 2012). Uprawnienia do prowadzenia szkoleń dla pracowników PSZ w zakresie metod i narzędzi badania efektywności aktywnej polityki rynku pracy w ramach projektu Analiza procesów zachodzących na polskim rynku pracy i w obszarze integracji społecznej w kontekście prowadzonej polityki gospodarczej, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego (rekomendacja MPiPS 2013). Ekspert moderator Seminarium pt. Kompetencje doradcy klienta w publicznych służbach zatrudnienia, zrealizowanego na zlecenie Departamentu Rynku Pracy MPiPS w dniach 6 7.11.2014 r. w Warszawie. Gabriela Kasicz Stępień - wykształcenie wyższe mgr pedagogiki. 23 letnie doświadczenie na stanowiskach kierowniczych w PUP. Trener z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń dla pracowników PSZ, członków PRZ i pracowników socjalnych OPS. Współautorka programów modułowych dla pośredników pracy zrealizowanych na zlecenie MPiPS. Trener rekomendowany przez MPiPS wpis w bazie kadry trenerskiej przygotowanej do prowadzenia zajęć w ramach szkoleń modułowych dla pracowników instytucji rynku pracy na podstawie uzyskanych certyfikatów oraz uprawnienia do prowadzenia szkoleń dla pracowników PSZ w zakresie metod i narzędzi badania efektywności aktywnej polityki rynku pracy. Udział w kwietniu oraz w listopadzie 2010 w Brukseli, w pracach i warsztatach Komisji UE ds. Mobilności Międzynarodowej Poszukujących Pracy, w zakresie metod pracy z osobami poszukującymi pracy na rynku międzynarodowym. Ekspert moderator Seminarium pt. Kompetencje doradcy klienta w publicznych służbach zatrudnienia, zrealizowanego na zlecenie Departamentu Rynku Pracy MPiPS. Autorka publikacji dotyczących doradztwa zawodowego, pośrednictwa pracy oraz podręcznika Doradztwo osobiste podręcznik współpracy powiatowych urzędów pracy i ośrodków pomocy społecznej na rzecz osób długotrwale bezrobotnych w październiku 2014r. Ekspert Konferencji (w Katowicach, Łodzi i Warszawie) - Model doradztwa osobistego i współpracy urzędów pracy z ośrodkami pomocy społecznej jako sprawdzone narzędzia wypracowane w projekcie Innowacyjne wsparcie dla ciebie, na zlecenie CTC Polska Sp. z o.o. Wykładowca w latach akademickich 2013/2015 w Wyższej Szkole Bankowej we Wrocławiu, Oddz. w Opolu, na studiach podyplomowych o kierunku Poradnictwo Zawodowe.
Harmonogram AKADEMII DORADCY KLIENTA: Czas trwania i sposób organizacji: 28 godzin lekcyjnych, 4 dni szkoleniowe Plan zajęć Godziny zajęć Dzień I 11:00 17:00 Dzień II 09:00 16:30 Dzień III 09:00 16:30 Dzień IV 08:00 14:00 Moduły do wyboru Moduł I - Doradca klienta jako nowa funkcja pracownika CAZ (G. Kasicz-Stępień) Moduł VI Współpraca doradcy klienta z pozostałymi stanowiskami pracy w urzędzie (G. Kasicz-Stępień) Moduł V Współpraca z pracodawcą jako klientem instytucjonalnym (G. Kasicz-Stępień) Moduł VII Asertywność i empatia w kontaktach z klientem (G. Kasicz-Stępień) Moduł IV Praca z klientem trudnym (J. Kulińska) Moduł III - Indywidualny Plan Działania (IPD) jako forma aktywizacji klienta (J. Kulińska) Moduł II - Specyfika pracy z klientem indywidualnym (J. Kulińska) Moduł VIII - Negocjacje w pracy doradcy klienta (J. Kulińska) Terminy i miejsce AKADEMII I edycja: 07 10 lipca 2015 Podhale (Zakopane) II edycja: 14 17 lipca 2015 Szwajcaria Kaszubska (Kartuzy/Luzino) III edycja: 18 21 sierpnia 2015 - Szwajcaria Kaszubska (Kartuzy/Luzino) IV edycja 25 28 sierpnia 2015 Podhale(Zakopane) Inwestycja w szkolenie: 1.890,00 zł netto za osobę* *Cena netto = cena brutto przy założeniu, że koszt szkolenia jest w co najmniej 70% finansowany ze środków publicznych. W innym przypadku do ceny netto należy doliczyć 23% podatku VAT Inwestycja w szkolenie obejmuje: Przeprowadzenie szkolenia Autorskie materiały szkoleniowe trenera Zaświadczenie Zakwaterowanie w pokojach dwuosobowych (3 noclegi)
Wyżywienie całodzienne Serwis kawowy Ubezpieczenie NNW Obsługa organizacyjna szkolenia Na Państwa życzenie usługa szkoleniowa może obejmować również inne, związane ze szkoleniem usługi: dodatkowy nocleg przed szkoleniem, zakwaterowanie w pokoju jednoosobowym i inne. Usługi te stanowią integralną część usługi szkoleniowej, a ich koszty powiększają należność za usługę szkoleniową. Aby skorzystać z opcji dodatkowych prosimy o zaznaczenie Państwa wyboru na formularzu zgłoszenia lub kontakt z osobą wskazaną w ofercie. RABATY* 70,00 zł rabatu dla każdej osoby zgłoszonej na szkolenia do 26.06.2015 lub nocleg w pokoju 2-osobowym przed szkoleniem gratis 100,00 zł rabatu przy zgłoszeniu co najmniej czterech osób z danego urzędu w jednym terminie *Rabaty nie sumują się Potwierdzenie uczestnictwa w szkoleniu: zaświadczenie zgodne ze wzorem MEN Termin zgłoszeń: do 26 czerwca 2015 lub na 12 dni przed rozpoczęciem kolejnej edycji AKADEMII Osoby, które zostaną zakwalifikowane do udziału w szkoleniu otrzymają potwierdzenie. Jeżeli macie Państwo szczególne życzenia, co do oznaczenia materiałów szkoleniowych i certyfikatów ukończenia szkolenia (np. realizowanego w ramach projektów EFS) prosimy o zgłoszenie tego faktu osobie do kontaktu. Prosimy również o informację o osobach, które preferują kuchnię wegetariańską. Osoby do kontaktu: Helena Mazurek, tel. 81 748 94 34, w.23; 601 150 016; h.mazurek@eckeureka.pl Katarzyna Kuna, tel. 81 748 94 34, w.31; 516 047 146; k.kuna@eckeureka.pl ECK Eureka Sp. z o.o. S.K.A., ul. Wojciechowska 9A, jest zarejestrowana przez Sąd Rejestrowy: Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000485770 oraz posiada nadane numery identyfikacyjne NIP 7123282442 oraz REGON 061621312. Wszystkie formy kształcenia realizowane przez ECK EUREKA realizowane są zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012 r., poz. 186 z późn. zm.). GRUPA ECK EUREKA realizuje usługi zgodnie z KODEKSEM DOBRYCH PRAKTYK oraz STANDARDEM USŁUGI SZKOLENIOWEJ PIFS. Wysoka jakość naszych usług naszej grupy została potwierdzona przez niezależnych ekspertów. Zostaliśmy uhonorowani tytułem JAKOŚĆ ROKU 2011, JAKOŚC ROKU USŁUGA ROKU 2012 ORAZ JAKOŚĆ ROKU SREBRO za prowadzoną politykę projakościową. W konkursie Business Excellence otrzymaliśmy tytuł PRZYJAZNY PRACODWCA. Szczegóły znajdą Państwo na naszej stronie internetowej: www.eckeureka.pl.