Jak budować wspólną markę i sieć turystyczną? Tomasz Włoszczowski

Transkrypt

1 Jak budować wspólną markę i sieć turystyczną? Tomasz Włoszczowski

2 Plan 1. Co to jest marka 2. Budowanie marki, cechy dobrej marki, korzyści, przykłady austriackie 3. Czym jest sieć turystyczna 4. Kryteria uczestnictwa w sieci 5. Prawa i obowiązki członków 6. Marketing sieci turystycznej, profil, grupy docelowe 7. Przykłady: Mostviertel Austria

3 Co to jest marka? Rodzaj świadectwa Gwarancja jakości Synonim opinii Nazwa, symbol graficzny, znak firmowy Ochrona producenta

4 Marka ułatwia identyfikację produktu. Zabezpieczona marka chroni specyficzne elementy produktu przed imitacją. Symbolika marki niesie z sobą pewne idee związane z jakością oraz użytecznością produktu i przywiązuje klientów do produktu. Marka umożliwia pozycjonowanie produktu w wybranym segmencie rynku.

5

6 Cechy dobrej nazwy marki wyraża korzyści wynikające ze stosowania produktu odzwierciedla w wyobraźni klienta pozytywne cechy produktu i ułatwia jej właściwe zapamiętanie podkreśla pożądaną pozycję produktu na rynku w stosunku do konkurencji łatwa do wymówienia i zapamiętania

7 Cechy dobrej nazwy marki posiada pewne walory symboliczne, często odzwierciedlone w logo marki. oddziałuje w pożądany sposób na emocje klienta jest we właściwej relacji do wyobraźni społeczeństwa (społecznych stereotypów), w którym jest lansowana odbiór nazwy marki dobrze jest przetestować w kilku językach

8 Marka i logo Logo Proste Zrozumiałe Czytelne Łatwe w użyciu

9 Dobra Marka podstawą sukcesu biznesowego, także turystycznego każdy produkt może mieć swoją markę turystyka potrzebuje dobrej marki dobra marka w turystyce to zaufanie turystów zaufanie turystów = większe dochody

10 Sukces dobrej marki Nadanie tożsamości Gwarancja jakości Zasygnalizowanie odmienności Wysoki standard usług Wskazanie korzyści Pewność i zaufanie

11 Korzyści dla klientów z posiadania jednej marki Emocjonalne określenie statusu podkreślenie wyglądu określenie wieku poczucie bezpieczeństwa Funkcjonalne jakość trwałość pewność gwarancja

12 Przykłady: Austria Mostviertel ronda drogowe

13 Marka a sieć turystyczna Każda sieć ma nazwę, która może być synonimem dobrej marki Jednym z celów działania sieci jest budowanie dobrej marki Dobra marka + działanie w sieci = wyższe dochody Wyższe dochody = wyższy standard życia

14 Sieć turystyczna Kilka współpracujących elementów/obiektów turystycznych Świadczą różne usługi Oferują różne atrakcje Działają na zasadzie dobrowolności Działają na jednym terenie

15 SIEĆ TURYSTYCZNA Zabytki Obiekty przyrody Gospodarstwa rolne (eko i nie tylko eko) Pensjonaty, hotele Biura turystyczne Sklepy Restauracje, bary Przedsiębiorstwa Placówki kultury Stowarzyszenia, związki, zespoły ludowe, etc.

16 Zasady działania sieci prawa i obowiązki, kryteria dostępu określenie profilu, określenie celów, zdefiniowanie grup docelowych,

17 Prawa i obowiązki członków sieci Prawa każdy może być członkiem, jeśli spełnia kryteria dostępu czerpanie zysków z uczestnictwa swoboda działania w sieci Obowiązki przestrzeganie ustalonych zasad ponoszenie kosztów uczestnictwa współpraca partnerska podział ról i obowiązków

18 Kryteria uczestnictwa SPEŁNIENIE KRYTERIÓW UMOŻLIWIA UCZESTNICTWO W SIECI

19 KRYTERIA Uczestnicy określenie kto może być członkiem/partnerem Lokalizacja określenie terenu działania Standaryzacja ustalenie standardów jakościowych usług Kontrola regularna weryfikacja

20 Możliwe kryteria sieci ekoturystycznej Wyżywienie w większości z lokalnych produktów; ekologiczne/tradycyjne, Estetyczny wystrój wnętrz zgodny z zaleceniami poradnika Segregacja odpadów, Pozyskiwanie energii z alternatywnych źródeł, Przydomowa oczyszczalnia ścieków, Poszanowanie krajobrazu i tradycyjnej architektury, także w ogrodzie,

21 Możliwe kryteria sieci ekoturystycznej c.d. Oferta zajęć zawierająca elementy związane z naturą, kulturą, Atrakcje szanujące przyrodę, Wspieranie lokalnej społeczności, kultury i tradycji, Ograniczenie negatywnych oddziaływań na środowisko (np. zakład produkcyjny, pestycydy itd.) Inne zobacz poradnik Ekologiczny dom agroturystyczny oraz Ekoturystyka w gminie

22 ANKIETA Proszę wypełnić część A ankiety pozycje 1-6

23 Co to jest profil? Profil to USP Unique Selling Proposition Unikalna Propozycja Sprzedażowa Miejsce na rynku - specjalizacja ( nisza ) Nakierowanie na własne grupy docelowe Zaspokajanie specyficznych potrzeb klientów

24 CELE: Budowanie partnerstwa Ważne rzeczy w partnerstwie Mieć te same cele Nie lekceważyć żadnego partnera - równouprawnienie Porozumienie i otwartość między usługodawcami a odpowiedzialnymi za marketing Niewielu aktywnych członków ma wiele pomysłów i motywuje innych członków do działania Wszyscy liderzy pracują nad tym samym kierunkiem działań

25 Czy to naprawdę Twoja grupa docelowa?

26 Grupy docelowe Zdefiniowanie grupy docelowej ułatwia zbudowanie właściwej oferty Nakierowanie na własną grupę docelową pomaga rozwinąć ofertę Określenie grupy docelowej zdecydowanie ułatwia pracę

27 Rodziny z dziećmi Młodzież, grupy szkolne Grupy zorganizowane Studenci Seniorzy Single Wędrowcy Poszukiwacze przygód Uciekinierzy z miast Firmy, itd.. Grupy docelowe

28 Marketing Mix zasada 4 x P Product Promotion Price Place Instrumenty marketingowe w turystyce Oferta stworzenie oferty specjalizacja i profil zagwarantowanie jakości poszerzanie oferty i odnawianie jej Komunikacja reklama (media, bezpośrednio, targi, wydarzenia, etc.) punkty sprzedaży PR Cena tworzenie ceny różnicowanie ceny umowy i warunki płatności Sprzedaż sprzedaż bezpośrednia sprzedaż pośrednia: biura podróży, system rezerwacji, etc. korzyści informacja, wizerunek ekwiwalent dyspozycyjność marka

29 Marketing grupy docelowe - wybrane rodziny Koneserzy - poszukiwacze grupy zorganizowane miejsca grup docelowych: Warszawa cały kraj działania: ulotki PR/Media Sieć www Sprzedaż bezpośrednia, pośrednia

30 Marketing Podniesienie jakości oferty wymaga Atrakcyjna oferta Profesjonalnych działań marketingowych, profesjonalnego wejścia na rynek Zwiększenia zainteresowania i podniesienia popytu

31 Ciekawe oferty dla gości zakwaterowanie wyżywienie transport zwiedzanie etc.... Ważna jest całość nie tylko jeden element całkowite nakierowanie na klienta

32 5 często popełnianych błędów 1. Zbyt szeroka oferta dla wszystkich i dla nikogo 2. Brak wytrwałości w dążeniu do celu kluczenie zig - zag 3. Zbyt wysokie oczekiwania, ograniczone możliwości np. finanse, położenie, 4. Zbyt duże inwestycje początkowe 5. Złe kopie zamiast dobrych pomysłów

33 Region Mostviertel Austria przykłady Mostviertel Moststraße

34 Region Most 30 gmin i miejscowości Ponad ha Ponad mieszkańców 37 zajazdów i gospód 21 cidrowych tawern 22 gospodarstw rolnych, które sprzedają swój produkt bezpośrednio konsumentom

35 Grupy - typologia Zabawa & Rozrywka Zabawa Emocje Nowe wrażenia Otoczenie Przyjaźnie Widowiskowy Wartości materialne Młoda rodzina Rodzina z dziećmi Zasady Zaufanie Lojalność Obowiązek Ekonomia Rodzina Turysta rozważny, Rozwój dynamika przyszłość Indywidualizm Tolerancja Inteligentne innowacje Estetyka Współpraca Zasady Kontrola Hierarchia Honor Prestiż Komfort Szyk i elegancja Kultywowanie tradycji historii Wielka przygoda Wartości niematerialne Klasyka/kultura

36 Mostviertel: grupy docelowe Zabawa & Rozrywka Młodzi ludzie Zima Rowery górskie Wartości materialne Turysta rozważny Turysta autobusowy 50+ Zima & Lato rodziny Pielgrzymki Postęp Dynamika przyszłość Turyści rowerowi kultura & smakowanie Krótkie pobyty Kultywowanie tradycji historii Wielka przygoda Wartości niematerialne Klasyka/kultura/krótkie pobyty

37 Zabawa & Rozrywka Wartości materialne Turysta rozważny Postęp Dynamika przyszłość Kultywowanie tradycji historii Wielka przygoda Wartości niematerialne Klasyka/kultura/krótkie pobyty

38 Przykłady: broszury.

39 . Koneser smaków Odkrywca przestrzeni Rodzinna przygoda Zdobywca szczytów

40 Przykłady: publikacje

41 Przykłady: przewodniki turystyczne

42 Przykłady: Baronowie Most

43 Przykłady: produkty

44 Przykłady: Szlaki piesze i rowerowe

45 Przykłady: kieliszki, szklanki, butelki

46 Przykłady: przepisy w Internecie

47 Przykłady: Informacja dla szkół

48 Przykłady: centrum rozrywki i przygód

49 Wycieczki z rodziną Wyraźne oznakowanie Oferty dla szkół Marketing dla rodzin

50 Wędrówki po Moststraße Wędrówki gastronomiczne Miejsca widokowe Oferty dla wędrowców

51 Rowery na Moststraße Ścieżki rowerowe Zakwaterowanie kryteria jakości Oferta i marketing

52 Wyznaczniki sukcesu Mostviertel Most = produkt kulinarny = produkt turystyczny region rozwijający się wraz z rozwijającym się biznesem piękny krajobraz oraz USP (gruszki) struktura organizacyjna (wioski, przedsiębiorstwa i rolnictwo) przedsiębiorstwa ORAZ wioski członkami różne organizacje współpracują razem (TVB Moststraße, Mostviertel Tourismus,Mostgalerie, Obstbauverband, Regionalmanagement Mostviertel, ) oryginalny produkt spajający cały region

53 Źródła sukcesu moda na zdrowy styl życia współpraca różnych przedsiębiorstw stały rozwój i dbałość o produkt lokalne współdziałanie wysokie kryteria jakości wspólny marketing produkcja lokalna zaangażowanie zidentyfikowane rynki zbytu - odbiorcy kontrola jakości

54 Podsumowanie Marka i udział w sieci zdecydowanie podnoszą jakość Kryteria uczestnictwa, podział ról, praw i obowiązków podstawą do działania Współpraca kluczowym zadaniem członków sieci Jasne cele, profil i grupy docelowe warunkują współpracę Profesjonalny marketing szansą sukcesu Lepsza współpraca większy zysk

55 ANKIETA Zainteresowani proszę wypełnić część C ankiety

56 KONIEC Dziękuję za uwagę