1.3 Osobisty numer identyfikacyjny (PIN)

Transkrypt

1 Warunki i zasady uczestnictwa Miles & More program dla często podróżujących pasażerów nagradza lojalność naszych Klientów. Operatorem i organizatorem programu są linie lotnicze Lufthansa (Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft). Przedsiębiorstwo Lufthansa zastrzega sobie prawo do wskazania firm partnerskich w poszczególnych krajach (np. Adria Airways, Air Dolomity, Austrian Airlines Group, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT, Luxair, SWISS) jako współoperatorów programu. Ponadto, program Miles & More umożliwia gromadzenie oraz wykorzystywanie mil z tytułu korzystania z usług świadczonych przez poszczególne firmy uczestniczące w programie (partnerzy programu Miles & More, np. linie lotnicze, firmy wynajmu samochodów, hotele). Poniższy dokument jest streszczeniem zasad i warunków gromadzenia mil, odbioru nagród oraz ogólnych procedur programu Miles & More. Specjalne zasady zostały przedstawione w poszczególnych dokumentach programu (np. w ogólnych zasadach i warunkach korzystania z karty kredytowej Miles & More) lub w materiałach informacyjnych programu Miles & More (np. w biuletynach informacyjnych, tabelach nagród, informacjach o stanie konta). 1 Uczestnictwo 1.1 Prawo do udziału w Programie Uczestnikami programu mogą zostać wyłącznie osoby fizyczne w wieku co najmniej 2 lat, zamieszkałe w kraju, w którym dostępny jest program Miles & More. Adres korespondencyjny podany przez uczestnika w programie Miles & More jest uznany za ważny tylko w przypadku, gdy stanowi on główne miejsce przebywania uczestnika. Lufthansa może zwrócić się do uczestnika o dodatkową dokumentację potwierdzającą miejsce pobytu. 1.2 Przystąpienie do programu Uczestnictwo w programie rozpoczyna się na wniosek klienta w momencie otwarcia indywidualnego konta milowego przez linie Lufthansa lub inny podmiot będący współwydawcą programu. Dla jednej osoby może być otwarte tylko jedno konto. Jako potwierdzenie otwarcia konta klient otrzymuje tymczasowy numer karty programu Miles & More uprawniającej go do gromadzenia mil przez sześć miesięcy. Wniosek o otwarcie konta milowego musi być wypełniony przez klienta kompletnie. Konta milowe otwarte na podstawie niepełnych lub brakujących danych osobowych są traktowane jako konta tymczasowe i po upływie sześciu miesięcy od daty pierwszego zaksięgowania mil zostają zamknięte wraz z tymczasowym numerem konta. W momencie zgromadzenia przez uczestnika programu pierwszych mil na koncie zostanie wystawiona i wysłana stała karta programu Miles & More. Karta Miles & More pozostaje własnością firmy Lufthansa i, na żądanie firmy, musi zostać przekazana przedsiębiorstwu Lufthansa lub współoperatorowi programu. Uczestnictwo w programie Miles & More nie wymaga nabycia żadnych konkretnych praw. Zarówno Lufthansa, jak i współoperatorzy programu zastrzegają sobie prawo do odrzucenia wniosku o uczestnictwo bez konieczności przedstawienia uzasadnienia. 1.3 Osobisty numer identyfikacyjny (PIN)

2 Uczestnik programu otrzymuje numer PIN umożliwiający mu osobistą identyfikację podczas zamawiania nagród lub sprawdzania wysokości salda. W celu uniknięcia ryzyka użycia numeru PIN przez osobę nieupoważnioną, uczestnik musi zadbać o to, aby numer ten nie został ujawniony żadnej osobie trzeciej. W przypadku powstania jakiegokolwiek podejrzenia użycia numeru PIN przez osobę nieupoważnioną, należy niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie zespół obsługujący program Miles & More, telefonując pod jeden z numerów podanych w materiałach informacyjnych związanych obowiązku zawiadomienia lub też z wywiązania się zeń z opóźnieniem, a także takie, do których doszło przed takim zawiadomieniem, jeżeli spowodowane one zostały rozmyślnym działaniem lub rażącym zaniedbaniem. W przypadku drobnego zaniedbania, odpowiedzialność za zagrożenie życia, obrażenia cielesne lub uszczerbek na zdrowiu jest nieograniczona. W przypadkach drobnych zaniedbań w wywiązywaniu się z podstawowych zobowiązań umownych, odpowiedzialność ta ogranicza się do pośrednich szkód majątkowych oraz strat pieniężnych w przewidywalnych i typowych wysokościach. Wyklucza się odpowiedzialność za zadośćuczynienie jakimkolwiek innym szkodom, z wyjątkiem roszczeń wynikających z Ustawy o odpowiedzialności za wyrób [ang. Product Liability Act]. Zasada ta ma także zastosowanie wobec zakresu odpowiedzialności agentów, z uwzględnieniem przypadków współudziału przez uczestników programu w pewnych zaniedbaniach. 2 Mile 2.1 Postanowienia ogólne Podstawowymi jednostkami rozrachunkowymi w programie Miles & More są mile gromadzone na koncie uczestnika programu. Mile te mogą być wykorzystywane wyłącznie w celach wyraźnie określonych w niniejszych Zasadach i warunkach lub w innych materiałach informacyjnych przeznaczonych dla klientów. Zamianie na mile programu Miles & More nie podlegają żadne punkty premiowe ani mile zdobyte w innych programach, o ile nie zostanie zawarta odpowiednia umowa pomiędzy Miles & More i inną firmą realizującą taki program, i przyznającą punkty lub mile. Nie istnieje również możliwość cesji zgromadzonych mil lub konta ani wypłaty kwoty będącej równowartością mil zgromadzonych na takim koncie, jeżeli nie zostanie to jasno stwierdzone w odpowiedniej klauzuli. 2.2 Wyciągi z kont Uczestnik programu może sprawdzić aktualne saldo swojego konta mil Miles & More, poprzez pobranie wyciągu z dowolnej drukarki wyciągów Miles & More lub dzięki osobistemu dostępowi w trybie online do swojego konta w programie Miles & More - po wprowadzeniu numeru karty oraz numeru PIN. Ponadto, uczestnicy programu czynnie korzystający z oferty program Miles & More otrzymują, zgodnie z określonymi zasadami, regularne informacje na temat aktualnego salda, chyba, że zarejestrowali chęć otrzymywania komunikacji w trybie online. Usługa przesyłania wyciągów drogą pocztową może zostać wycofana, jeżeli Miles & More ograniczy się do przekazywania wszystkich tego typu informacji w trybie online. Nie jest możliwe uzyskanie duplikatu wyciągu ani jego powtórne dostarczenie. Roszczenia wynikające z ewentualnych rozbieżności w saldzie rachunku należy zgłaszać przed upływem dwóch tygodni od uzyskania wyciągu lub też od chwili pojawienia się go na udostępnionym poprzez Internet koncie mil uczestnika. Po upływie tego terminu, saldo rachunku ujęte na wyciągu uznaje się za przyjęte.

3 2.3 Gromadzenie mil Proces gromadzenia mil rozpoczyna się w momencie przystąpienia do programu. Liczba przyznanych mil uzależniona jest od warunków uczestnictwa w programie obowiązujących w chwili wykonania usługi. Mile z tytułu odbycia rejsu lub skorzystania z usługi firmy partnerskiej uprawnionej do ich przyznawania, zebrane w okresie następującym po złożeniu wniosku o rejestrację w programie, a przed otwarciem konta uczestnika, mogą zostać zaliczone na dobro konta uczestnika, z zastrzeżeniem procedury, o której mowa w ppkt poniżej. Program Miles & More oferuje także możliwość gromadzenia mil podczas korzystania z usług firm partnerskich. Ze względu na brak bezpośredniej kontroli Miles & More nad tymi firmami, ani Lufthansa ani też żaden ze współoperatorów nie ponosi odpowiedzialności za nieograniczony dostęp do usług świadczonych przez firmy partnerskie (np. rejsy, pobyty w hotelach, wynajem samochodów) ani za właściwą realizację zawartych umów. W takich przypadkach, zastosowanie mają Zasady i warunki świadczenia usług przez konkretne przedsiębiorstwo partnerskie Przeloty Mile zaliczane są na dobro konta uczestnika programu za każdy odcinek podróży odbytej odpłatnie rejsowym lotem linii Lufthansa, współoperatorów lub partnerów programu Miles & More, z zastrzeżeniem ppkt i Liczbę mil naliczonych z tytułu odbycia bezpośredniego przelotu określa się na podstawie odległości pomiędzy portem rozpoczęcia i zakończenia odcinka podróży uwzględnionymi na bilecie, według określonej odrębnie, minimalnej puli mil lub stałych stawek ogłaszanych w materiałach informacyjnych programu Miles & More. Liczbę tę mnoży się następnie przez współczynnik klasy rezerwacji, zgodnie z klasą rezerwacyjną (opłaconą) i uwzględnioną na bilecie. W przeciwnym przypadku, naliczeniu podlega liczba mil zgodna z opublikowaną pulą minimalną lub stałą stawką. Ppkt ma także zastosowanie wobec innych usług transportowych (np. niektórych lotów czarterowych), jeżeli kwalifikują się one jako podstawa do naliczenia mil. W takiej sytuacji mile nalicza się według ogłaszanych odrębnie stawek Hotele, wynajem samochodów Mile zaliczane są na dobro konta uczestnika programu za każdy odpłatny pobyt uczestnika w hotelu będącym partnerem programu Miles & More, jeżeli stawki należne za zarezerwowany pokój hotelowy kwalifikują się jako podstawa do naliczenia mil w chwili zawarcia umowy najmu pokoju hotelowego, z zastrzeżeniem ppkt i Tę samą zasadę stosuje się w przypadku odpłatnego wynajmu pojazdów i korzystania z nich przez uczestnika, z wypożyczalni współpracujących z programem Miles & More, jeżeli stawki należne za wynajęty pojazd kwalifikują się jako podstawa do naliczenia mil w chwili zawarcia umowy najmu. W przypadku tego typu usług, mile nalicza się według ogłaszanych odrębnie stawek. Spędzenie w hotelu dwóch lub więcej kolejnych dób uważa się za jeden pobyt. Tę samą zasadę stosuje się także w przypadku, gdy uczestnik programu zamelduje się w hotelu przed upływem jednego dnia od chwili wymeldowania się z tego hotelu. Za jednorazowy wynajem samochodu uważa się wypożyczenie pojazdu na okres nie krótszy niż jeden dzień lub wypożyczenie

4 kilku różnych pojazdów z jednego lub kilku oddziałów danej wypożyczalni będącej partnerem programu Miles & More, działających w tej samej miejscowości, na kilka kolejnych dni Karta kredytowa Miles & More z funkcją Gromadzenia mil.posiadacze kart kredytowych Miles & More, korzystający z nich podczas dokonywania płatności, uzyskują z tego tytułu prawo do określonej liczby mil, która zaliczana jest następnie na dobro ich rachunku Miles & More. Bardziej szczegółowe informacje na ten temat zawiera dokument pt.: Ogólne zasady i warunki korzystania z karty kredytowej Miles & More Inne sposoby zdobywania mil Pozostałe sposoby oraz warunki zdobywania mil ogłaszane są odrębnie w materiałach informacyjnych programu Miles & More Wyłączenia dotyczące procesu przyznawania mil Mil nie nalicza się za przeloty odbywane w ramach pewnych klas rezerwacji oraz klas serwisowych, taryf specjalnych, jak np. taryfy typu Industry Discount Tariffs (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEPs, itd.) ani też za usługi stanowiące nagrody, rejsy odbywane nieodpłatnie lub usługi, za które uczestnik programu uzyskuje przywileje przyznawane w ramach innego programu premiowania. Na mocy komunikatu zamieszczonego wcześniej w materiałach informacyjnych programu Miles & More, wyłączeniem takim mogą zostać objęte także niektóre inne rodzaje usług Procedura przyznawania Mil Mile zaliczane są automatycznie na dobro konta uczestnika, wyłącznie wówczas, gdy, w momencie korzystania z określonej usługi podlegające naliczaniu mil, poda on swój numer klienta programu Miles & More lub numer karty i/lub okaże kartę Miles & More, lub jakąkolwiek inną kartę stałego klienta uprawniającą go do naliczenia mil. Mile, które nie zostały zapisane automatycznie mogą zostać zaliczone na dobro konta uczestnika w ciągu 6 miesięcy od skorzystania z danej usługi. W tym celu, Miles & More wymaga przedstawienie pełnej dokumentacji (oryginału karty pokładowej oraz kopii rachunku dla pasażera lub oryginału faktury za pobyt w hotelu albo wynajem pojazdu). Mil nie nalicza się za okazaniem niewykorzystanych, zwróconych, przeterminowanych lub bezprawnie uzyskanych dokumentów (biletów oraz odcinków biletów). Tę samą zasadę stosuje się w przypadku niewykorzystanych lub refundowanych dowodów nabycia usług uprawniających do naliczenia mil. Listy I dokumenty przesyłane do Miles & More są skanowane i archiwizowane cyfrowo, a dokumenty zostają po skanowaniu zniszczone. Oryginały nadesłanych listów i dokumentów nie są zwracane. 2.4 Wykorzystywanie Mil Postanowienia ogólne Uczestnik może wykorzystywać swoje mile i zamawiać nagrody od chwili, gdy saldo jego konta osiągnie wartość wymaganą dla uzyskania określonej nagrody, z zastrzeżeniem dostępności nagród, o której mowa w ppkt Oferty dostępnych nagród oraz konkretne, wymagane dla uzyskania

5 poszczególnych nagród liczby mil, ogłaszane są w rozmaitych materiałach informacyjnych programu Miles & More Bilety-nagrody Jako bilety-nagrody można zamawiać loty rejsowe obsługiwane przez firmę Lufthansa, współoperatorów lub linie będące partnerem programu Miles & More, a także wybrane loty czarterowe. Jeżeli port rozpoczęcia podróży oraz port docelowy znajdują się w różnych strefach milowych (lot na zasadzie open jaw ), zastosowanie ma zawsze wyższa strefa milowa, która jest stosowana podczas wykorzystywania mil. Rezerwacji biletu-nagrody należy dokonywać jednocześnie ze zgłoszeniem zamiaru wykorzystania Mil. Terminy wystawienia biletu-nagrody określają poszczególne linie lotnicze. Informacja udzielana jest podczas dokonywania rezerwacji biletu-nagrody przez Centrum Obsługi Programu Miles & More. Zmiany rezerwacji (uzależnione od dostępności oraz zasad i warunków mających zastosowanie wobec biletu-nagrody) dokonywane przed wystawieniem biletu-nagrody, są bezpłatne. Jeżeli jest to dopuszczalne w świetle obowiązujących zasad i warunków mających zastosowanie wobec określonego biletu-nagrody, po wystawieniu biletu, zmian rezerwacji dokonuje się za pobraniem odpowiedniej opłaty manipulacyjnej. Zapytania dotyczące Zasad i warunków, dostępności I kwoty stosownej opłaty za obsługę można kierować do Centrum Obsługi Programu Miles & More. Wszystkie pozostałe warunki mające zastosowanie wobec biletu na pierwotnie zarezerwowany rejs, mają nadal zastosowanie po dokonaniu zmiany rezerwacji. Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień ogólnych warunków programu Miles & More dotyczących biletów-nagród. Zasady regulujące korzystanie z biletów-nagród są określone w warunkach i zasadach uczestnictwa w programie Miles & More Podwyższenie klasy serwisowej Na lotach rejsowych obsługiwanych przez firmę Lufthansa, współoperatora programu lub niektóre linie lotnicze będące partnerami programu, jako nagrodę, można wykorzystać możliwość podwyższenia klasy serwisowej na określonej trasie (odcinku) podróży, pod warunkiem posiadania pełnopłatnego biletu (patrz ppkt i powyżej). Niektóre taryfy, klasy oraz rezerwacje grupowe mogą zostać wyłączone z oferty umożliwiającej odbiór nagrody w formie podwyższenia klasy serwisowej. Odbywa się to z zastrzeżeniem wcześniejszego zamieszczenia odpowiedniego komunikatu w materiałach informacyjnych programu Miles & More. W przypadku zmiany klasy serwisowej obowiązują te same zasady, jak w odniesieniu do biletu oryginalnego. Informacje na temat zmian rezerwacji związanych z podwyższeniem klasy serwisowej można uzyskać w Centrum Obsługi Programu Pozostałe nagrody Inne nagrody, warunki korzystania z nich oraz inne sposoby wykorzystywania mil ogłaszane będą odrębnie w materiałach informacyjnych programu Miles & More Zamawianie nagród Zamówienia na nagrody w programie Miles & More można składać, podając numer klienta lub numer karty programu Miles & More oraz PIN. Zamówienie musi zostać złożone telefonicznie lub w trybie

6 online nie później, niż na 7 dni przed planowanym wykorzystaniem nagrody. Terminy dokonywania rezerwacji mogą różnić się w zależności od lokalnie obowiązujących warunków (np. dłuższych terminów realizacji usług pocztowych), zaś związane z nimi pytania należy kierować do Centrum Obsługi Programu Miles & More. Tam, gdzie pozwalają na to warunki techniczne, na minimum 2 dni robocze przed rozpoczęciem podróży może zostać wystawiony bilet-nagroda w systemie etix. Inne sposoby zamawiania nagród ogłaszane są odrębnie w materiałach informacyjnych związanych z programem Miles & More Warunki przyznawania nagród Dostępność nagród może być uzależniona od daty, sezonu oraz trasy. Pewne konkretne nagrody mogą jednak niekiedy być niedostępne. Nagród nie można łączyć z niektórymi usługami świadczonymi w ramach taryfy ulgowej (zgodnie z ppkt 2.3.5). Szczegółowe informacje na temat dostępności nagród oraz obowiązujących warunków specjalnych znajdują się na stronie W przypadku pewnych typów nagród, niniejsze Zasady i warunki mogą ulec zmianie lub rozszerzeniu o warunki szczególne ogłaszane wraz z odpowiednimi ofertami, do których się one odnoszą. Program Miles & More oferuje także możliwość wykorzystywania mil na usługi świadczone przez obowiązkowo wybrane firmy partnerskie. Ze względu na brak bezpośredniej kontroli Miles & More nad tymi firmami, ani Lufthansa, ani też żaden ze współoperatorów nie ponosi odpowiedzialności za nieograniczony dostęp do usług świadczonych przez firmy partnerskie (np. przeloty, pobyty w hotelach, wynajem samochodów), ani za właściwą realizację zawartych umów. W takich przypadkach, zastosowanie mają ogólne Zasady I warunki świadczenia usług przez konkretne przedsiębiorstwo partnerskie Dokumenty związane z nagrodami Jeżeli zamówiona nagroda jest dostępna, Miles & More sporządza odpowiednie dokumenty (bilet na rejs-nagrodę i/lub certyfikaty na odbiór innych nagród). Bilety-nagrody i certyfikaty podwyższenia klasy serwisowej przesyłane są w formie papierowej jedynie wówczas, gdy niemożliwy jest ich standardowy zapis elektroniczny, jako etix lub e-upgrade, lub też automatyczne wystawienie biletów przez odpowiednie urządzenie. Niemniej jednak, jeżeli uczestnik programu wyrazi chęć otrzymania biletu drogą pocztową, będzie on musiał uiścić opłatę za obsługę należną za dostarczenie biletów na adres zarejestrowany w programie Miles & More. Bilety na określone rejsy mogą być wystawiane wyłącznie w formie elektronicznej - etix. Informacje na temat wysokości takiej opłaty zamieszczane są w materiałach informacyjnych programu Miles & More. Zapytania dotyczące wysokości opłaty za obsługę można także kierować do Centrum Obsługi Programu Miles & More. Zaleca się, aby uczestnicy programu niezwłocznie dokonywali weryfikacji, czy dostarczone zostały im właściwe dokumenty. Dokumenty związane z biletami-nagrodami zachowują swoją ważność przez okres 12 miesięcy od daty ich wystawienia. Okres ważności dokumentów związanych z innego typu nagrodami (np. biletami na imprezy, wynajmem samochodów, czy też nagrodami w postaci pobytów w hotelach lub wczasów) określony jest w materiałach informacyjnych programu Miles & More. Uczestnik może przekazywać dokumenty związane z nagrodami, jako prezenty, wyłącznie osobom,

7 z którymi łączą go bliskie, personalne stosunki, np.: przyjaciołom i krewnym, lecz nie może wymienić ich na inne nagrody ani gotówkę. W zależności od rodzaju, bilety nagrody mogą zostać zwrócone, zaś ich wartość refundowana, z zastrzeżeniem pobrania opłaty za obsługę. Informacje na temat warunków zwrotu oraz wysokości takiej opłaty zamieszczane są w materiałach informacyjnych programu Miles & More. Zapytania dotyczące wysokości opłaty za obsługę można także kierować do Centrum Obsługi Programu Miles & More. W przypadku kradzieży lub zgubienia dokumentów związanych z nagrodami, mogą one zostać zastąpione nowymi, za pobraniem odpowiedniej opłaty za obsługę, wyłącznie jeżeli w warunkach przyznawania określonego typu nagrody przewidziano możliwość ponownego wydania takich dokumentów. Informacje na ten temat można uzyskać w Centrum Obsługi Programu Miles & More. W przeciwnym przypadku, odpowiednia liczba mil zaliczana jest ponownie na dobro konta uczestnika, z zastrzeżeniem pobrania odpowiedniej opłaty manipulacyjnej. Szczegółowe informacje na ten temat można uzyskać od Centrum Obsługi Programu Miles & More. Opłaty manipulacyjnej nie pobiera się, jeżeli dokumenty zaginą podczas ich przesyłki z a Miles & More do uczestnika programu, pod warunkiem, że uczestnik zgłosi ich zaginięcie niezwłocznie i nie później niż po upływie 21 dni od daty ich zamówienia w Miles & More Nadużycia Sprzedaż, wymiana, sprzedaż na aukcji lub zawarcie jakiejkolwiek innej transakcji handlowej dotyczącej dokumentów związanych z nagrodami z osobami trzecimi jest całkowicie niedopuszczalne, jeżeli w ppkt nie zostanie stwierdzone inaczej. Absolutnie niedopuszczalne jest także układanie się co do sposobu nabycia lub sprzedaży mil lub nagród, przekazywanie mil tak jak w punkcie 2.1, nieuprawnione nabycie mil oraz bezprawne wykorzystywanie nagród lub dokumentów związanych z nagrodami (wszystkie takie przypadki określa się dalej jako nadużycia ). Vouchery Miles & More są traktowane jako nagrody i podlegają powyższym zapisom w pkt W przypadku, gdy nadużycie dotyczy biletu-nagrody (przekazanie nagrody osobom niespełniającym kryteriów określonych w punkcie lub sprzedaż biletu-nagrody) Lufthansa zastrzega sobie ponadto prawo do dokonania wstecznej kalkulacji rzeczywistej ceny biletu i obciążenia tymi kosztami uczestnika, który naruszył postanowienia punktu 2.4.8, niezależnie od wykorzystanych mil. Warunek ten pozostaje bez wpływu na pkt 3. Nie narusza on także żadnego prawa do dochodzenia dalszych roszczeń od uczestnika programu, łącznie z roszczeniami o odszkodowanie. Jeżeli w przypadku zamówienia nagrody na podstawie bezprawnie nabytych mil okaże się, że stan konta milowego po potrąceniu bezprawnie nabytych mil jest niewystarczający do pokrycia zamówionej nagrody, Lufthansa zastrzega sobie prawo do zażądania odszkodowania za brakujące mile. Wysokość odszkodowania za każdą brakującą milę ustalana jest na podstawie ceny sprzedaży mil przewidzianej w momencie zdarzenia szkodowego według najwyższej stawki. Informacje na temat obowiązującej stawki znajdują się w materiałach informacyjnych programu Miles & More. Analogiczne prawo Lufthansa zastrzega sobie także na wypadek przekroczenia stanu konta milowego w wyniku innego rodzaju nadużyć lub naruszenia obowiązujących zasad przez uczestnika. Uczestnikowi przysługuje prawo wykazania, iż nie spowodował on żadnych strat lub spowodowane przezeń straty były niewielkie Przesyłki ekspresowe dokumentów związanych z nagrodami

8 W sytuacjach wyjątkowych, z zastrzeżeniem uprzedniego zwrócenia się z zapytaniem do Centrum Obsługi Programu Miles & More, istnieje możliwość zamówienia biletu-nagrody lub certyfikatu podwyżs-zenia klasy podróży w ciągu 6-4 dni roboczych poprzedzających dzień rozpoczęcia planowanej podróży. Dokumenty takie doręczane są odpłatnie - pocztą kurierską. Poza terytorium Niemiec, termin realizacji usługi kurierskiej może różnić się od powyższych warunków. 2.5 Utrata ważności mil Jeżeli mile nie zostaną wymienione na nagrodę w ciągu 36 miesięcy od daty zaliczenia ich na dobro konta uczestnika (daty przelotu, rozpoczęcia pobytu w hotelu, terminu wynajmu samochodu), ich ważność wygasa z końcem następnego kwartału, o ile w materiałach informacyjnych programu Miles & More nie zostaną opublikowane inne postanowienia. Uczestnik programu zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem o liczbie mil oraz dacie, z którą ich ważność może upłynąć w ramach informacji przekazywanych na temat jego konta mil Miles & More lub osobistego rachunku mil dostępnego w Internecie. 2.6 Podatki, opłaty dodatkowe oraz opłaty za obsługę Wszelkie koszty dodatkowe, takie jak podatki (jak np. opłaty lotniskowe, czy też kwoty ubezpieczeń), opłaty dodatkowe (np. dodatkowe opłaty ubezpieczeniowe) i opłaty za obsługę (np. opłaty za zmianę rezerwacji), związane z wydaniem lub wykorzystaniem nagrody ponosi uczestnik, regulując należność kartą kredytową. Informacje na temat kwoty podatków, opłat dodatkowych oraz wszelkich opłat za obsługę można uzyskać Centrum Obsługi Programu Miles & More. 3 Naruszenie zasad i warunków, rozwiązanie umowy, zmiany w programie 3.1 Wypowiedzenie umowy, zawieszenie lub wykluczenie uczestnika programu Uczestnik programu może rozwiązać umowę w dowolnym momencie, za pisemnym wypowiedzeniem. W przypadku rozwiązania umowy przez firmę Lufthansa lub współoperatora, program obowiązuje dwutygodniowy okres wypowiedzenia, o ile rozwiązanie umowy członkostwa nie następuje ze skutkiem natychmiastowym, ze względu na konkretną przyczynę. Rozwiązanie umowy ze skutkiem natychmiastowym przez firmę Lufthansa lub współoperatora programu oraz wykluczenie uczestnika z programu, do którego może dojść w jego następstwie, może mieć miejsce wyłącznie w przypadku zaistnienia uzasadnionych przyczyn. Przyczyną taką może być, w szczególności, poważne naruszenie przez uczestnika programu postanowień niniejszych Zasad i warunków lub warunków przewozu osób obowiązujących w firmie Lufthansa, u współoperatora programu lub w firmie partnerskiej, lub też jakichkolwiek zasad programu Miles & More określonych w dokumentach lub materiałach informacyjnych programu. Rozwiązanie umowy na powyższych zasadach może mieć również miejsce w przypadku zaistnienia nadużyć, o których mowa w ppkt oraz fałszowania najistotniejszych informacji, szykanowania lub wyrządzenia szkód względem pracowników lub pasażerów Lufthansy, współoperatora programu lub firmy partnerskiej. Upoważnia do niego także fakt nieprzestrzegania przez uczestnika programu zaleceń personelu, szczególnie na pokładach samolotów lub w salonach business lounge. Kroki te nie wykluczają możliwości zgłaszania dalszych roszczeń (zwłaszcza roszczeń o odszkodowania). W wymienionych powyżej przypadkach, Lufthansa lub współoperator

9 programu zastrzega sobie prawo do odebrania uczestnikowi wyższego statusu członkowskiego takiego jak Frequent Traveller, Senator lub HON Circle oraz zastrzega sobie prawo do odebrania wyższego statusu jednostronnie, bez uprzedniego powiadomienia. W wymienionych powyżej przypadkach, Lufthansa zastrzega sobie prawo do zamrożenia konta uczestnika. Lufthansa zastrzega sobie również prawo do takiego zamrożenia w przypadku powstania podejrzeń o zaistnienie zdarzeń stanowiących uzasadnioną przyczynę rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, w okresie wymaganym do odpowiedniego zbadania faktów. Uczestnik programu nie może dochodzić żadnych roszczeń w związku z zamrożeniem jego konta we wspomnianych okolicznościach. Po odebraniu członkostwa w programie przez firmę Lufthansa lub współoperatora programu, ponowny udział w programie Miles & More jest niedozwolony. W stosunku do wszelkich działań związanych z rozwiązywaniem umowy uczestnictwa w programie w okresie następującym po jej formalnym rozwiązaniu, zastosowanie mają nadal niniejsze Zasady i warunki. 3.2 Termin ważności mil w przypadku rozwiązania umowy Jeżeli niniejsza umowa zostanie w odpowiedni sposób rozwiązana przez uczestnika, firmę Lufthansa, współoperatora programu lub przedsiębiorstwo partnerskie, mile utracą swoją ważność po upływie 6 miesięcy od jej wypowiedzenia, o ile nie dojdzie do wcześniejszej utraty przez nie ważności na warunkach określonych w ppkt 2.5. W przypadku uzasadnionego rozwiązania umowy bez wcześniejszego wypowiedzenia przez firmę Lufthansa lub współ-operatora programu, mile tracę ważność z chwilą otrzymania wypowiedzenia przez uczestnika programu. 3.3 Zakończenie realizacji programu Firma Lufthansa zastrzega sobie prawo do zakończenia realizacji programu Miles & More przeznaczonego dla osób często podróżujących, w dowolnym momencie lub do zastąpienia tego programu innym oraz do rozwiązania w odpowiedni sposób umów zawartych z jego uczestnikami. W przypadku takiego rozwiązania umowy zastosowanie będą miały, z uwzględnieniem istniejących różnic, postanowienia ppkt 3.1 i Pozostałe postanowienia 4.1 Odpowiedzialność W przypadku strat poniesionych przez uczestnika programu w związku z jego udziałem w programie i spowodowanych przez firmę Lufthansa, współoperatora programu, firmę partnerską, ich personel lub agentów, zastosowanie mają poniższe postanowienia, z zastrzeżeniem postanowień pkt 1.3. Odpowiedzialność jest nieograniczona w przypadku strat spowodowanych rozmyślnym działaniem lub rażącym zaniedbaniem, lub też uwzględnionych w umowie ubezpieczenia, a także w przypadku zaistnienia drobnych zaniedbań, zagrożenia życia, obrażeń cielesnych lub uszczerbku na zdrowiu. W przypadkach drobnych zaniedbań w wywiązywaniu się z podstawowych obowiązków wynikających z umowy, odpowiedzialność ta ogranicza się do powstałych szkód majątkowych oraz strat pieniężnych w przewidywalnych i typowych wysokościach. Istotnym zobowiązaniem umownym jest zobowiązanie, którego wypełnienie zasadniczo umożliwia należytą realizację umowy, a umawiające się strony mogą liczyć na regularne przestrzeganie tego zobowiązania. Wyklucza się odpowiedzialność za

10 zadośćuczynienie jakimkolwiek innym szkodom, z wyjątkiem roszczeń wynikających z Ustawy o odpowiedzialności za wyrób (ang. Product Liability Act). 4.2 Ochrona danych Dane osobowe związane z uczestnictwem w programie przetwarzane są i wykorzystywane w celach związanych z realizacją tego programu. Jeżeli uczestnik ma miejsce zamieszkania w kraju podmiotu będącego współwydawcą programu, jego dane osobowe zostaną przekazane właściwej spółce. Procedura ta ma także zastosowanie w przypadku korzystania z rejsów obsługiwanych przez jedno z wymienionych towarzystw lotniczych. Dane dotyczące programu są przekazywane tylko w przypadku rejsów obsługiwanych przez dane towarzystwo. W ramach zgody wyrażonej przez uczestnika dane osobowe mogą być wykorzystywane i przetwarzane przez współwydawcę programu w celach określonych w uwadze dotyczącej ochrony danych. Dalsze szczegółowe informacje na temat ochrony danych można uzyskać z odrębnego komunikatu o ochronie danych dostępnego w trybie online, z którym można zapoznać się na stronie www programu Miles & More oraz, które można uzyskać za pośrednictwem poczty elektronicznej, zwracając się ze stosowną prośbą do pracownika odpowiedzialnego za ochronę danych przedsiębiorstwa Lufthansa (adres cgndsb@dlh.de). Komunikat o ochronie danych zawiera także szczegółowe dane na temat prawa do zgłaszania sprzeciwu. 4.3 Zaginięcie lub kradzież Zaginięcie, kradzież lub zniszczenie karty Miles & More należy bezzwłocznie zgłosić do Centrum Obsługi Programu Miles & More, aby umożliwić wydanie nowej karty. 4.4 Zmiany w programie i modyfikacje umowy Miles & More zastrzega sobie prawo do zmiany lub modyfikacji, w dowolnym momencie, Zasad i warunków uczestnictwa, wykazów i tabel nagród lub innych procedur związanych z programem Miles & More, o których mowa w dokumentacji programu, jeżeli zmiany takie zostaną uznane za niezbędne. Uczestnicy nie mogą zgłaszać pod adresem firmy Lufthansa ani współoperatorów żadnych roszczeń z tytułu szkód spowodowanych zmianami umowy zgodnymi z wymogami przepisów prawa krajowego. Wszelkie zawiadomienia o zmianach i modyfikacjach niniejszych Zasad i warunków wymagają formy pisemnej. Zmiany takie i modyfikacje uznaje się za przyjęte, jeżeli uczestnik będzie nadal korzystał ze swojego numeru klienta programu Miles & More lub, jeśli nie zgłosi on na piśmie sprzeciwu w ciągu jednego miesiąca od otrzymania stosownego zawiadomienia. Zawiadomienie o zmianach powinno zawierać także opis konsekwencji niezgłoszenia takiego sprzeciwu. Jeżeli uczestnik nie zaakceptuje zmian w programie, jego udział w nim może zostać wypowiedziany, zgodnie z pkt 3.1 niniejszych Zasad i warunków. 4.5 Właściwość prawna i jurysdykcja Niniejsze Zasady i warunki podlegają przepisom prawa obowiązującego w Republice Federalnej Niemiec. W przypadku, gdy miejscem prawnego zamieszkania uczestnika program nie jest państwo niemieckie podlega on jurysdykcji sądów Frankfurtu nad Menem (Republika Federalna Niemiec).

11 Ponadto, może on także zostać pozwany w postępowaniu toczącym się w jego miejscu zamieszkania lub w innym miejscu objętym ustawową jurysdykcją. 4.6 Klauzula podzielności W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień powyższych porozumień utraci, w całości lub części, moc prawną, fakt ten nie będzie miał wpływu na moc obowiązującą pozostałych postanowień. Strony niniejszej umowy zobowiązują się do zastąpienia postanowienia nieważnego postanowieniem możliwie najdokładniej odpowiadającym zamiarom stron związanym z prowadzoną przez nie działalnością. Procedura ta ma także zastosowanie w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek luk prawnych. Niniejsze Warunki i Zasady uczestnictwa w programie Miles & More publikowane są w różnych językach. Do celów interpretacji stosowana jest wersja angielskojęzyczna.