Warunki & Zasady - Warunki i zasady uczestnictwa

Transkrypt

1 Warunki & Zasady - Warunki i zasady uczestnictwa Warunki uczestnictwa Program lojalnościowy dla osób często podróżujących Miles & More ( Miles & More ) nagradza swoich Klientów. Miles & More umożliwia gromadzenie oraz wykorzystywanie mil z tytułu korzystania z usług świadczonych przez partnerów programu Miles & More (np. linie lotnicze, firmy wynajmu samochodów, hotele). Operatorami i organizatorami programu Miles & More są Miles & More GmbH ( MMG ) i Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft ( Lufthansa ) (MMG i Lufthansa zwane dalej Operatorami ). Operatorzy zastrzegają sobie prawo do wskazania firm partnerskich w poszczególnych krajach (np. Adria Airways, Air Dolomiti, Austrian Airlines Group, Brussels Airlines, Croatia Airlines, Polskie Linie Lotnicze LOT, Luxair i SWISS) jako współoperatorów programu. Poniższy dokument jest streszczeniem warunków gromadzenia i wykorzystywania mil oraz ogólnych procedur programu Specjalne zasady zostały przedstawione w poszczególnych dokumentach programu (np. Warunki & Zasady Nagrody lotnicze Miles & More lub Ogólne zasady i warunki korzystania z Miles & More Online Shopping) lub w materiałach informacyjnych programu Miles & More (np. w skrzynce odbiorczej, katalogu nagród, newsletterze i informacjach o stanie konta). 1. Uczestnictwo 1.1 Prawo do udziału w Programie Uczestnikami programu mogą zostać wyłącznie osoby fizyczne w wieku co najmniej 2 lat, zamieszkałe w kraju, w którym dostępny jest program Jako miejsce zamieszkania przyjmuje się rzeczywiste miejsce stałego pobytu uczestnika (główne miejsce zamieszkania: np. główne mieszkanie). Dane osobowe oraz dotyczące miejsca zamieszkania powinny być poprawne i zgodne z prawdą; Operator lub współoperator programu może zwrócić się do uczestnika o dodatkową dokumentację potwierdzającą podane dane. Uczestnictwo w programie Miles & More nie wymaga nabycia żadnych konkretnych praw. Zarówno Operatorzy oraz współoperatorzy programu zastrzegają sobie prawo do odrzucenia wniosku o uczestnictwo w Miles & More bez konieczności przedstawienia uzasadnienia. 1.2 Przystąpienie do programu Uczestnictwo w programie rozpoczyna się na wniosek klienta w momencie otwarcia indywidualnego konta milowego przez jednego z Operatorów lub współoperatora programu. Jeżeli Wnioskodawca jest już uczestnikiem programu Miles & More, nie dopuszcza się złożenia ponownego wniosku o otwarcie kolejnego osobistego konta milowego, tj. dla jednej osoby fizycznej może być otwarte tylko jedno konto. Jako potwierdzenie otwarcia konta, nowy uczestnik otrzymuje tymczasowy numer karty Konta tymczasowe Tymczasowy numer karty Miles & More uprawnia do gromadzenia mil przez 6 miesięcy. Klient

2 musi w tym czasie wypełnić wniosek o otwarcie konta milowego podając wszystkie wymagane informacje. Konta milowe otwarte na podstawie niepełnych lub brakujących danych osobowych są traktowane jako konta tymczasowe i po upływie sześciu miesięcy od daty pierwszego uznania mil zostają zamknięte wraz z tymczasowym numerem konta Konta stałe W momencie zgromadzenia przez uczestnika na koncie milowym odpowiedniej, podanej w materiałach informacyjnych Miles & More liczby mil, zostanie wystawiona i wysłana stała karta programu Karta Miles & More pozostaje własnością firmy MMG i na żądanie musi zostać przekazana jednemu z Operatorów lub współoperatorowi programu. 1.3 Osobisty numer identyfikacyjny (PIN) Uczestnik programu otrzymuje numer PIN umożliwiający mu osobistą identyfikację, np. podczas zamawiania nagród lub sprawdzania stanu konta online. W celu uniknięcia ryzyka użycia numeru PIN przez osobę nieupoważnioną, uczestnik musi zadbać o to, aby numer ten nie został ujawniony żadnej osobie trzeciej. W przypadku powstania jakiegokolwiek podejrzenia użycia numeru PIN przez osobę nieupoważnioną, należy niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie zespół obsługujący program Miles & More, telefonując pod jeden z numerów podanych w materiałach informacyjnych. Zgodnie z pkt 4.1 niniejszych Warunków uczestnictwa zarówno Operatorzy, jak i współoperatorzy programu nie ponoszą odpowiedzialności za straty wynikające z niewywiązania się uczestnika programu z obowiązku zawiadomienia lub też z wywiązania się z opóźnieniem. 1.4 Statusy członkowskie uczestników W ramach programu Miles & More oferowane są cztery rodzaje kart Miles & More, które potwierdzają status członkowski uczestników programu (np. Frequent Traveller, Senator lub HON Circle). Przyznanie konkretnego statusu członkowskiego zależy od ilości zgromadzonych przez uczestnika mil statusowych lub mil HON Circle w określonym czasie. Po upływie określonego czasu gromadzenie mil statusowych lub mil HON Circle zaczyna się od nowa. Status członkowski może zostać przedłużony również w wyniku spełnienia innych wymagań określonych w regulaminach aktualnych akcji promocyjnych (np. po osiągnięciu odpowiedniej ilości segmentów lotu w określonym czasie). Z posiadaniem każdego ze statusów łączą się różne przywileje. Szczegółowe informacje o kryteriach kwalifikacji, okresie obowiązywania statusu członkowskiego oraz związanymi z nim korzyściami znajdują się w materia łach informacyjnych programu Uczestnicy Miles & More mogą cieszyć się przywilejami statusowymi również korzystając z usług partnerów Informacje dotyczące rodzaju, zakresu i terminu dostępności tych przywilejów są publikowane w materiałach informacyjnych programu 2. Mile 2.1 Postanowienia ogólne Podstawowymi jednostkami rozrachunkowymi w programie Miles & More są mile gromadzone na koncie milowym uczestnika programu. Mile te mogą być wykorzystywane wyłącznie w celach wyraźnie określonych w niniejszych Zasadach i warunkach lub w innych materiałach

3 informacyjnych Miles & More przeznaczonych dla klientów Rodzaje mil W ramach programu Miles & More można gromadzić różne rodzaje mil. Są to mile premiowe, mile statusowe, mile progresywne i mile HON Circle. Mile premiowe mogą być wykorzystane na nagrody Mile statusowe i mile HON Circle mają wpływ na status członkowski i rodzaj karty uczestnika programu Mile progresywne są naliczane za dany rok kalendarzowy, mogą być gromadzone w ramach statusu członkowskiego i uprawniają do nabycia różnych przywilejów. Mile w znaczeniu niniejszych Warunków uczestnictwa oznaczają ogólnie mile programu Miles & More, o ile nie zostaną wyraźnie określone w inny sposób Inne programy lojalnościowe Punkty bonusowe, mile bonusowe lub inne jednostki obliczeniowe stosowane w innych programach nie mogą zostać zamienione na mile, chyba że Operatorzy ustalili to wcześniej z odpowiednim administratorem innego programu i zostało to podane do wiadomości w materiałach informacyjnych Mile również nie mogą zostać zamienione na punkty bonusowe, mile bonusowe lub inne jednostki obliczeniowe w innych programach Możliwość przeniesienia mil i handel milami Mil ani konta milowego nie można przekazać osobie trzeciej. Zakup, wymiana, sprzedaż na aukcji lub inny rodzaj przekazania mil osobie trzeciej jest zabroniony. Zabronione jest również pośredniczenie w sprzedaży lub kupnie mil oraz kupno mil od uczestnika programu lub osoby trzeciej, a także bezprawne wykorzystywanie mil. Informacje o odstępstwach od tych reguł zostaną podane do wiadomości w materiałach informacyjnych 2.2 Wyciągi z kont Uczestnik programu może sprawdzić aktualne saldo swojego konta milowego Miles & More, poprzez pobranie wyciągu z dowolnej drukarki wyciągów Miles & More lub dzięki osobistemu dostępowi w trybie online do swojego konta milowego w programie Miles & More po wprowadzeniu numeru karty oraz numeru PIN. Ponadto, uczestnicy programu czynnie korzystający z oferty programu Miles & More otrzymują, zgodnie z określonymi zasadami, regularne informacje na temat aktualnego salda, chyba że zgłosili chęć otrzymywania newslettera online programu Usługa przesyłania wyciągów drogą pocztową może zostać wycofana, jeżeli Miles & More ograniczy się do przekazywania wszystkich tego typu informacji w trybie online za pośrednictwem internetowego konta milowego. Nie jest możliwe uzyskanie duplikatu wyciągu ani jego powtórne dostarczenie. 2.3 Gromadzenie mil Ogólne warunki gromadzenia mil Proces gromadzenia mil rozpoczyna się w momencie przystąpienia do programu. Mile mogą zostać naliczone wyłącznie za usługi, z których skorzystał osobiście uczestnik programu, jedynie na jego osobiste konto milowe. Aby móc zgromadzić mile, osoba korzystająca z usług świadczonych przez partnerów programu musi być posiadaczem karty Nie ma w tym przypadku znaczenia, na kogo został wystawiony rachunek.

4 Rodzaj i liczba przyznanych mil zależą od obowiązujących w czasie korzystania z usługi dokumentów programowych i informacji przekazywanych w materiałach informacyjnych Miles & More. Za przelot lub inną usługę partnerów programu uprawniającą do gromadzenia mil, która miała miejsce pomiędzy zgłoszeniem się do programu a otwarciem konta milowego, mile są naliczane zgodnie z pkt Uczestnicy programu mogą gromadzić mile również korzystając z usług firm partnerskich Operatorzy i współoperator programu nie mają bezpośredniego wpływu na te przedsiębiorstwa. Dlatego ani Operatorzy, ani współoperator programu nie ponoszą odpowiedzialności za nieograniczony dostęp do usług świadczonych przez firmy partnerskie Miles & More (np. rejsy, pobyty w hotelach, wynajem samochodów) ani za właściwą realizację zawartych umów. Zastosowanie mają ogólne Zasady i warunki świadczenia usług przez konkretne przedsiębiorstwo partnerskie Zapisy specjalne dotyczące przelotów Mile zaliczane są na dobro konta uczestnika programu za każdy odcinek podróży odbytej odpłatnie rejsowym lotem linii Lufthansa, współoperatorów lub partnerów programu Miles & More, z zastrzeżeniem pkt i Zapisy specjalne dotyczące hoteli i wynajmu samochodów Mile naliczane są na dobro konta uczestnika programu za każdy odpłatny pobyt uczestnika w hotelu będącym partnerem programu Miles & More, jeżeli stawki należne za zarezerwowany pokój hotelowy kwalifikują się jako podstawa do naliczenia mil w chwili zawarcia umowy najmu pokoju hotelowego, z zastrzeżeniem pkt i Tę samą zasadę stosuje się w przypadku odpłatnego wynajmu pojazdów z wypożyczalni współpracujących z programem Miles & More, jeżeli stawki należne za wynajęty pojazd kwalifikują się jako podstawa do naliczenia mil w chwili zawarcia umowy najmu. Spędzenie w hotelu dwóch lub więcej kolejnych dób uważa się za jeden pobyt. Tę samą zasadę stosuje się także w przypadku, gdy uczestnik programu zamelduje się w hotelu przed upływem jednego dnia od chwili wymeldowania się z tego hotelu. Za wynajem samochodu uważa się wypożyczenie pojazdu przez uczestnika programu na okres nie krótszy niż jeden dzień lub wypożyczenie kilku różnych pojazdów z jednego lub kilku oddziałów danej wypożyczalni będącej partnerem programu Miles & More, działających w tej samej miejscowości, na kilka kolejnych dni Karta płatnicza Miles & More z funkcją gromadzenia mil Posiadacze kart płatniczych Miles & More (np. karty kredytowej Miles & More Lufthansy), korzystający z nich podczas dokonywania płatności, uzyskują z tego tytułu prawo do określonej liczby mil, która zaliczana jest następnie na dobro ich rachunku Szczegółowe zasady regulują Ogólne warunki handlowe danej karty płatniczej Inne sposoby gromadzenia mil Pozostałe ograniczone czasowo lub bezterminowe możliwości i warunki gromadzenia mil są ogłaszane odrębnie w materiałach informacyjnych programu Miles & More lub bezpośrednio przez poszczególnych partnerów Wyłączenia dotyczące procesu przyznawania mil Mil nie nalicza się za przeloty odbywane w ramach pewnych klas rezerwacyjnych oraz klas serwisowych, taryf specjalnych, jak np. taryfy typu Industry Discount Tariffs (ID, IP, AD, GE, UD, DG, PEPs, itd.) ani też za usługi stanowiące nagrody, rejsy odbywane nieodpłatnie lub usługi,

5 za które uczestnik programu uzyskuje przywileje przyznawane w ramach innego programu premiowania. Na mocy komunikatu zamieszczonego wcześniej w materiałach informacyjnych programu Miles & More, wyłączeniem takim mogą zostać objęte także niektóre inne rodzaje usług. Mil nie nalicza się za okazaniem niewykorzystanych, zwróconych, przeterminowanych lub bezprawnie uzyskanych dokumentów (biletów oraz odcinków biletów). Ta sama zasada ma zastosowanie do niewykorzystanych lub zwróconych usług uprawniających do gromadzenia mil Procedura przyznawania mil Mile zaliczane są automatycznie na dobro konta uczestnika wyłącznie wówczas, gdy w momencie korzystania z określonej usługi podlegającej naliczaniu mil, poda on swój numer klienta programu Miles & More lub numer karty i/lub okaże kartę Miles & More, lub jakąkolwiek inną kartę stałego klienta uprawniającą go do naliczenia mil. Mile, które nie zostały zapisane automatycznie, mogą zostać zaliczone na dobro konta uczestnika w ciągu 6 miesięcy od skorzystania z danej usługi. W tym celu, Operatorzy lub współoperator programu wymagają przedstawienia pełnej dokumentacji (oryginału karty pokładowej oraz kopii rachunku dla pasażera lub or yginału faktury za pobyt w hotelu albo wynajem pojazdu). Listy i dokumenty przesyłane do Operatorów lub współoperatora programu są skanowane i archiwizowane cyfrowo, a dokumenty zostają po skanowaniu zniszczone. Nie przysługuje prawo do odesłania oryginałów nadesłanych listów i dokumentów Wykorzystywanie mil Ogólne warunki wykorzystywania mil Uczestnik może wykorzystywać swoje mile i zamawiać nagrody od chwili, gdy saldo jego konta osiągnie wartość wymaganą dla uzyskania określonej nagrody, z zastrzeżeniem dostępności nagród, o której mowa w pkt Oferty dostępnych nagród oraz konkretne, wymagane dla uzyskania poszczególnych nagród liczby mil, ogłaszane są w rozmaitych materiałach informacyjnych programu Mile statusowe i mile HON Circle nie mogą zostać wykorzystane na nagrody. Mile progresywne uprawniają do nabycia różnych przywilejów w ramach statusów członkowskich. Liczba mil progresywnych oraz szczegółowe warunki ich wykorzystania są ogłaszane w aktualnych materiałach informacyjnych programu Przeliczenie i wypłata równowartości mil w gotówce nie jest możliwe Bilety-nagrody W ramach biletów-nagród można zamawiać loty rejsowe obsługiwane przez firmę Lufthansa, współoperatorów lub linie będące partnerem programu Miles & More, a także wybrane loty czarterowe. Ilość mil premiowych potrzebnych do tego celu zależy od obowiązującej w czasie rezerwacji tabeli milowej ( Tabela biletów-nagród ), która jest podawana do widomości w materiałach komunikacyjnych Jeżeli port rozpoczęcia podróży oraz port docelowy znajdują się w różnych strefach milowych (lot na zas adzie open jaw ), zastosowanie ma zawsze wyższa strefa milowa, która jest stosowana podczas wykorzystywania mil. Rezerwacji biletu-nagrody należy dokonywać jednocześnie ze zgłoszeniem zamiaru wykorzystania mil. Terminy wystawienia biletu-nagrody określają poszczególne linie lotnicze. Informacja udzielana jest podczas dokonywania rezerwacji biletu-nagrody przez Centrum Obsługi Programu Z zastrzeżeniem odmiennych postanowień Ogólnych warunków programu Miles & More dotyczących biletów-

6 -nagród zasady regulujące korzystanie z biletów-nagród są określone w Ogólnych warunkach przewozu pasażerskiego linii lotniczych realizujących lot Podwyższenie klasy podróży Na lotach rejsowych obsługiwanych przez firmę Lufthansa, współoperatora programu lub niektóre linie lotnicze będące partnerami programu Miles & More, jako nagrodę można wykorzystać możliwość podwyższenia klasy podróży na określonej trasie (odcinku) podróży, pod warunkiem posiadania pełnopłatnego biletu (patrz pkt i powyżej). Niektóre taryfy, klasy oraz rezerwacje grupowe mogą zostać wyłączone z oferty umożliwiającej odbiór nagrody w formie podwyższenia klasy podróży. Szczegółowe informacje wynikają z warunków biletów- -nagród W przypadku zmiany klasy podróży obowiązują te same zasady, jak w odniesieniu do biletu oryginalnego. Informacje na temat zmian rezerwacji związanych z podwyższeniem klasy podróży można uzyskać w Centrum Obsługi Programu Pozostałe nagrody Inne nagrody, warunki korzystania z nich oraz inne sposoby wykorzystywania mil ogłaszane będą odrębnie w materiałach informacyjnych programu Zamawianie nagród Zamówienia na nagrody oferowane przez jednego z Operatorów, współoperatora programu lub partnera Miles & More można składać, podając numer karty Miles & More oraz numer PIN. Terminy dokonywania rezerwacji mogą różnić się w zależności od lokalnie obowiązujących warunków (np. dłuższych terminów realizacji usług pocztowych). Szczegółowe informacje są podawane w materiałach komunikacyjnych Miles & More, zaś związane z nimi pytania należy kierować do Centrum Obsługi Programu Tam, gdzie pozwalają na to warunki techniczne, na minimum jeden dzień roboczy przed rozpoczęciem podróży może zostać wystawiony bilet-nagroda w systemie etix Dostępność i warunki przyznawania nagród Dostępność nagród może być uzależniona od daty, sezonu oraz trasy. Pewne konkretne nagrody mogą w określonych terminach być niedostępne. Nagród nie można łączyć z niektórymi usługami świadczonymi w ramach taryfy ulgowej (zgodnie z pkt 2.3.6). Szczegółowe informacje na temat dostępności nagród oraz obowiązujących warunków specjalnych znajdują się na stronie Są one podawane do wiadomości razem z odpowiednimi ofertami nagród. Operatorzy i współoperator programu nie mają bezpośredniego wpływu na dostępność i jakość nagród oferowanych przez partnerów Z tego względu ani żaden z Operatorów, ani też ze współoperatorów nie ponosi odpowiedzialności za nieograniczony dostęp do usług świadczonych przez firmy partnerskie Miles & More (np. przeloty, pobyty w hotelach, wynajem samochodów), ani za właściwą realizację zawartych umów. Zastosowanie mają ogólne warunki handlowe świadczenia usług przez konkretne przedsiębiorstwo partnerskie Wystawienie dokumentów związanych z nagrodami Jeżeli zamówiona nagroda jest dostępna, Operator lub współoperator programu sporządza odpowiednie dokumenty (bilet-nagrodę i/lub certyfikaty na odbiór innych nagród). Bilety-nagrody i certyfikaty podwyższenia klasy podróży przesyłane są w formie papierowej jedynie wówczas, gdy niemożliwy jest ich standardowy zapis elektroniczny, jako etix lub e-upgrade.

7 W sytuacjach wyjątkowych, z zastrzeżeniem uprzedniego zwrócenia się z zapytaniem do Centrum Obsługi Programu Miles & More, istnieje możliwość zamówienia biletu-nagrody lub certyfikatu podwyższenia klasy podróży w ciągu siedmiu dni roboczych poprzedzających dzień rozpoczęcia planowanej podróży. Dokumenty takie doręczane są odpłatnie pocztą kurierską. Poza terytorium Niemiec, termin realizacji usługi kurierskiej może różnić się od powyższych warunków. Zaleca się, aby uczestnicy programu niezwłocznie dokonywali weryfikacji, czy dostarczone zostały im kompletne i właściwe dokumenty. Dokumenty związane z biletami-nagrodami zachowują swoją ważność przez okres 12 miesięcy od daty ich wystawienia. Okres ważności dokumentów związanych z innego typu nagrodami (np. biletami na imprezy, wynajmem samochodów, czy też nagrodami w postaci pobytów w hotelach lub wczasów) określony jest w materiałach informacyjnych programu Możliwość przekazania dokumentów związanych z nagrodami i handel nimi Uczestnik może przekazywać dokumenty związane z nagrodami (w szczególności bilety-nagrody), jako prezenty, wyłącznie osobom, z którymi łączą go bliskie, personalne stosunki, np.: przyjaciołom i krewnym, lecz nie może wymienić ich na inne nagrody ani gotówkę. Oprócz tego zakup, wymiana, sprzedaż na aukcji lub inny rodzaj przekazania dokumentów związanych z nagrodami osobie trzeciej jest zabroniony. Zabronione jest również pośredniczenie w sprzedaży lub kupnie dokumentów związanych z nagrodami, a także bezprawny zakup oraz wykorzystywanie takich dokumentów. Kupony oraz evouchery Miles & More traktowane są jako dokumenty związane z nagrodami w rozumieniu pkt Zwrot lub utrata dokumentów związanych z nagrodami W zależności od rodzaju, bilety nagrody mogą zostać zwrócone, zaś ich wartość refundowana, z zastrzeżeniem pobrania opłaty za obsługę. Informacje na temat warunków zwrotu oraz wysokości takiej opłaty zamieszczane są w materiałach informacyjnych programu Miles & More; pytania dotyczące tej kwestii można również kierować do Centrum Obsługi Programu W przypadku kradzieży lub zgubienia dokumentów związanych z nagrodami, mogą one zostać zastąpione nowymi, za pobraniem odpowiedniej opłaty za obsługę, wyłącznie jeżeli w warunkach przyznawania określonego typu nagrody przewidziano możliwość ponownego wydania takich dokumentów. Informacje na ten temat można uzyskać w Centrum Obsługi Programu W przeciwnym przypadku odpowiednia liczba mil jest naliczana ponownie na dobro konta uczestnika, z zastrzeżeniem pobrania odpowiedniej opłaty manipulacyjnej. Szczegółowe informacje na ten temat można uzyskać od Centrum Obsługi Programu Opłaty manipulacyjnej nie pobiera się, jeżeli dokumenty zaginą podczas ich przesyłki do uczestnika programu, pod warunkiem, że uczestnik zgłosi ich zaginięcie niezwłocznie i nie później niż po upływie 21 dni od daty ich zamówienia w Nadużycia Uczestnik programu dopuszcza się nadużycia w rozumieniu niniejszych Warunków uczestnictwa, jeżeli swoim działaniem wypełnia postanowienia pkt (przeniesienie mil/handel milami) lub pkt akapit 2 (przekazywanie dokumentów związanych z nagrodami).

8 Konsekwencje nadużyć W przypadku dopuszczenia się nadużycia przez uczestnika programu, Operatorzy lub upoważniona przez Operatorów strona trzecia zastrzegają sobie prawo do zamrożenia lub konfiskaty dokumentów związanych z nagrodami lub odmowy wydania nagrody lub wykorzystania mil. Powyższe zapisy nie naruszają prawa do wypowiedzenia umowy zgodnie pkt 3 oraz prawa do dochodzenia dalszych roszczeń od uczestnika programu, łącznie z roszczeniami o odszkodowanie. W przypadku, gdy nadużycie dotyczy biletu-nagrody, Operatorzy zastrzegają sobie ponadto prawo do dokonania wstecznej kalkulacji rzeczywistej ceny biletu w euro i obciążenia tymi kosztami uczestnika, który naruszył postanowienia punktu Mile premiowe potrącone na bilet-nagrodę zostaną, po ponownym przeliczeniu i dokonaniu pełnej wpłaty, zapisane ponownie na konto milowe uczestnika programu. Jeżeli w przypadku zamówienia nagrody na podstawie bezprawnie nabytych mil (por. pkt 2.1.3) okaże się, że stan konta milowego po potrąceniu bezprawnie nabytych mil jest niewystarczający do pokrycia zamówionej nagrody, Operatorzy zastrzegają sobie prawo do zażądania odszkodowania za brakujące mile. Analogiczne prawo Operatorzy zastrzegają sobie także na wypadek przekroczenia stanu konta milowego w wyniku innego rodzaju nadużyć lub naruszenia obowiązujących zasad przez uczestnika. Uczestnikowi przysługuje prawo wykazania, iż nie spowodował on żadnych strat lub spowodowane przezeń straty były niewielkie Utrata ważności mil Jeżeli mile nie zostaną wymienione na nagrodę w ciągu 36 miesięcy od daty zaliczenia ich na dobro konta uczestnika (daty przelotu, rozpoczęcia pobytu w hotelu, terminu wynajmu samochodu, itp.), ich ważność wygasa z końcem kwartału, w którym mija powyższy okres, o ile w materiałach informacyjnych programu Miles & More nie zostaną opublikowane inne postanowienia. Uczestnik programu zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem o liczbie mil oraz dacie, z którą ich ważność może upłynąć, w ramach informacji przekazywanych na temat jego konta Miles & More lub osobistego konta milowego dostępnego w Internecie. 2.6 Podatki, opłaty dodatkowe oraz opłaty za obsługę Wszelkie koszty dodatkowe, takie jak podatki (jak np. opłaty lotniskowe, czy też kwoty ubezpieczeń), opłaty dodatkowe (np. dodatkowe opłaty ubezpieczeniowe) i opłaty za obsługę (np. opłaty za zmianę rezerwacji), związane z wydaniem lub wykorzystaniem nagrody ponosi uczestnik, regulując należność kartą kredytową. Informacje na temat kwoty podatków, opłat dodatkowych oraz wszelkich opłat za obsługę można uzyskać Centrum Obsługi Programu 3. Naruszenie Warunków uczestnictwa, zamrożenie konta, rozwiązanie umowy 3.1. Wypowiedzenie umowy, zawieszenie lub wykluczenie uczestnika programu Wypowiedzenie umowy w trybie zwykłym Uczestnik programu może rozwiązać umowę w dowolnym momencie, za pisemnym wypowiedzeniem. Wypowiedzenie umowy w trybie zwykłym przez Operatora lub współoperatora programu jest możli-

9 we bez podania przyczyny, jedynie przy zachowaniu czterotygodniowego okresu wypowiedzenia. Wyjątkiem jest wypowiedzenie umowy uczestnikowi posiadającemu status członkowski w programie Miles & More przez Operatorów lub współoperatora programu bez podania przyczyny nie wcześniej niż po wygaśnięciu statusu posiadanego przez uczestnika w chwili wypowiadania umowy, przy jednoczesnym zachowaniu czterotygodniowego okresu wypowiedzenia Wypowiedzenie umowy w trybie nadzwyczajnym Niezależnie od statusu członkowskiego uczestnika Operator lub współoperator programu może wypowiedzieć umowę bezterminowo w trybie nadzwyczajnym lub wykluczyć uczestnika z programu w przypadku zaistnienia uzasadnionych przyczyn. Przyczyną taką może być, w szczególności, poważne naruszenie przez uczestnika programu postanowień niniejszych Warunków uczestnictwa lub warunków przewozu osób obowiązujących w firmie Lufthansa, u współoperatora programu lub w firmie partnerskiej Miles & More, lub też jakichkolwiek zasad programu Miles & More określonych w dokumentach lub materiałach informacyjnych programu. Rozwiązanie umowy na powyższych zasadach może mieć również miejsce w przypadku zaistnienia nadużyć, o których mowa w pkt , oraz fałszowania najistotniejszych informacji, szykanowania lub wyrządzenia szkód względem pracowników lub klientów (np. pasażerów) Operatora, współoperatora programu lub firmy partnerskiej Upoważnia do niego także fakt nieprzestrzegania przez uczestnika programu zaleceń personelu, szczególnie na pokładach samolotów lub w salonach business lounge. Z wyjątkiem przypadków, o których mowa w 323 ust 2 BGB (niemieckiego kodeksu cywilnego), wypowiedzenie umowy w trybie nadzwyczajnym jest dopuszczalne po bezskutecznym upływie okresu przewidzianego na uwzględnienie zażalenia lub po bezskutecznym upomnieniu Zawieszenie lub wykluczenie uczestnika z programu W wymienionych w pkt przypadkach, Operatorzy lub współoperator programu zastrzegają sobie prawo także do odmowy przyznania uczestnikowi statusu członkowskiego zamiast wypowiedzenia umowy lub do odebrania bieżącego statusu jednostronnie, bez uprzedniego powiadomienia. W wymienionych powyżej przypadkach, Operatorzy zastrzegają sobie prawo do zamrożenia konta uczestnika. Ma prawo do zamrożenia w przypadku powstania obiektywnych podejrzeń o zaistnienie zdarzeń stanowiących uzasadnioną przyczynę rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym, w okresie wymaganym do odpowiedniego zbadania faktów. Uczestnik programu nie może dochodzić żadnych roszczeń w związku z zamrożeniem jego konta we wspomnianych okolicznościach. Po odebraniu członkostwa w programie przez Operatora lub współoperatora programu, ponowny udział w programie Miles & More jest niedozwolony. W stosunku do wszelkich działań związanych z rozwiązywaniem umowy uczestnictwa w programie w okresie następującym po jej formalnym rozwiązaniu, zastosowanie mają nadal niniejsze Warunki uczestnictwa Termin ważności mil w przypadku wypowiedzenia umowy W przypadku wypowiedzenia umowy w trybie zwykłym Jeżeli niniejsza umowa zostanie rozwiązana w trybie zwykłym przez uczestnika, Operatora lub współoperatora programu, mile utracą swoją ważność po upływie 12 miesięcy od jej wypowiedzenia, o ile nie utracą wartości ze względu na obecny status członkowski uczestnika lub nie dojdzie do wcześniejszej utraty przez nie ważności na warunkach określonych w pkt 2.5. Jeżeli w momencie wpłynięcia wypowiedzenia uczestnik ma na swoim koncie milowym więcej niż mil, mile utracą swoją ważność po upływie 36 miesięcy od wypowiedzenia, o ile nie są chronione ze względu na obecny status członkowski uczestnika lub nie dojdzie do

10 wcześniejszej utraty przez nie ważności na warunkach określonych w pkt W przypadku wypowiedzenia umowy w trybie nadzwyczajnym W przypadku bezterminowego rozwiązana umowy w trybie nadzwyczajnym przez Operatora lub współoperatora programu, mile utracą swoją ważność po upływie 6 miesięcy od jej wypowiedzenia, o ile nie dojdzie do wcześniejszej utraty przez nie ważności na warunkach określonych w pkt Zakończenie realizacji programu Operatorzy zastrzegają sobie prawo do zakończenia realizacji programu Miles & More w dowolnym momencie oraz do rozwiązania w odpowiedni sposób umów zawartych z jego uczestnikami. W przypadku takiego rozwiązania umowy zastosowanie będą miały postanowienia pkt 3.1 i 3.2. Te same zasady odnoszą się do sytuacji, w której Miles & More zostanie zastąpiony innym programem. W tym przypadku również uczestnik ma prawo do wypowiedzenia umowy zgodnie z pkt 3.1. Ma on również takie prawo w przypadku zmiany organizatora programu W obu przypadkach obowiązują zapisy pkt Pozostałe postanowienia 4.1. Odpowiedzialność W przypadku strat poniesionych przez uczestnika programu w związku z jego udziałem w programie i spowodowanych przez jednego z Operatorów, współoperatora programu, firmę partnerską, ich personel lub agentów, zastosowanie mają poniższe postanowienia. Odpowiedzialność jest nieograniczona również w przypadku zagrożenia życia, obrażeń cielesnych lub uszczerbku na zdrowiu. W przypadkach drobnych zaniedbań w wywiązywaniu się z podstawowych obowiązków wynikających z umowy, odpowiedzialność ta ogranicza się do powstałych szkód majątkowych oraz strat pieniężnych w przewidywalnych i typowych wysokościach. Istotnym zobowiązaniem umownym jest zobowiązanie, którego wypełnienie zasadniczo umożliwia należytą realizację umowy, a umawiające się strony mogą liczyć na regularne przestrzeganie tego zobowiązania. Wyklucza się odpowiedzialność za zadośćuczynienie jakimkolwiek innym szkodom, z wyjątkiem roszczeń wynikających z Ustawy o odpowiedzialności za wyrób Polityka prywatności Dane osobowe związane z uczestnictwem w programie są przetwarzane i wykorzystywane przez Operatorów w celach związanych z realizacją tego programu. Jeżeli uczestnik zamieszkuje w kraju podmiotu będącego współwydawcą programu, jego dane osobowe zostaną dodatkowo przekazane właściwej spółce. Procedura ta ma także zastosowanie w przypadku korzystania z rejsów obsługiwanych przez jedno z wymienionych towarzystw lotniczych. Dane dotyczące programu są przekazywane tylko w przypadku rejsów obsługiwanych przez dane towarzystwo. W ramach zgody wyrażonej przez uczestnika dane osobowe mogą być wykorzystywane i przetwarzane przez współwydawcę programu w celach określonych w uwadze dotyczącej ochrony danych. Dalsze szczegółowe informacje na temat ochrony danych można uzyskać z odrębnego komunikatu o ochronie danych, z którym można zapoznać się na stronie internetowej programu Miles & More, oraz które można uzyskać za

11 pośrednictwem poczty elektronicznej, zwracając się ze stosowną prośbą do osoby odpowiedzialnej za ochronę danych przedsiębiorstwa Lufthansa (adres Komunikat o ochronie danych zawiera także szczegółowe dane na temat prawa do zgłaszania sprzeciwu Zaginięcie lub kradzież Zaginięcie, kradzież lub zniszczenie karty Miles & More należy bezzwłocznie zgłosić do Centrum Obsługi Programu Miles & More, aby umożliwić wydanie nowej karty Zmiany w programie i modyfikacje umowy Operatorzy zastrzegają sobie prawo do zmiany lub modyfikacji, w dowolnym momencie, Warunków uczestnictwa, nagród i wykazów nagród lub innych procedur związanych z programem Miles & More, o których mowa w dokumentacji programu, jeżeli zmiany takie zostaną uznane za niezbędne. Uczestnicy nie mogą zgłaszać pod adresem Operatorów żadnych roszczeń z tytułu szkód spowodowanych zmianami umowy zgodnymi z wymogami przepisów prawa krajowego. Zmiany lub modyfikacje nagród i wykazów nagród lub innych procedur związanych z programem Miles & More, o których mowa w dokumentacji programu, będą komunikowane w materiałach informacyjnych programu Wszelkie zawiadomienia o zmianach i modyfikacjach niniejszych Warunków uczestnictwa wymagają formy pisemnej. Takie zmiany i modyfikacje uznaje się za przyjęte, jeżeli uczestnik nie zgłosi na piśmie sprzeciwu w ciągu dwóch miesięcy od otrzymania stosownego zawiadomienia w formie pisemnej. Zobowiązujemy się w szczególny sposób zwrócić na to uwagę przy komunikowaniu informacji. Jeżeli uczestnik nie zaakceptuje zmian w programie, jego udział w nim może zostać wypowiedziany, zgodnie z pkt 3.1 niniejszych Warunków uczestnictwa Właściwość prawna i jurysdykcja Obowiązują przepisy prawa obowiązującego w Republice Federalnej Niemiec. W przypadku, gdy miejscem prawnego zamieszkania uczestnika programu nie jest państwo niemieckie, podlega on jurysdykcji sądów Frankfurtu nad Menem (Republika Federalna Niemiec). Ponadto może on także zostać pozwany w postępowaniu toczącym się w jego miejscu zamieszkania lub w innym miejscu objętym ustawową jurysdykcją. Poniesione koszty sądowe i koszty reprezentacji prawnej w ustawowej wysokości lub w odpowiedniej wysokości, o ile nie ustalono wysokości ustawowej służące do obrony obligatoryjnej ponosi strona przegrywająca. Stronie wygrywającej przysługuje pod tym względem roszczenie o zwrot. Stan na 09/2014