Polityka ochrony prywatności w programie Miles & More

Transkrypt

1 Polityka ochrony prywatności w programie Miles & More Wiemy, jak ważna jest dla Ciebie ochrona Twoich danych osobowych. Priorytetowo traktujemy zdobycie Twojego zaufania poprzez staranne i odpowiedzialne postępowanie z Twoimi danymi osobowymi. W niniejszych zasadach polityki ochrony prywatności wyjaśniamy Ci, jakie informacje są zbierane, przetwarzane i wykorzystywane w związku z Twoim uczestnictwem w programie lojalnościowym Miles & More ( Miles & More ). Operatorami i emitentami programu Miles & More są Miles & More GmbH ( MMG ) i Deutsche Lufthansa AG ( Lufthansa ). O ile w niniejszych zasadach polityki ochrony prywatności nie podano inaczej, my odnosi się do Lufthansy i MMG jako podmiotów odpowiedzialnych za zbieranie, przetwarzanie i wykorzystywanie Twoich danych osobowych w rozumieniu federalnej ustawy o ochronie danych osobowych ( BDSG ). Pełne informacje dotyczące ww. firm można znaleźć w metrykach na ich stronach internetowych: i Informacje na temat sposobu kontaktu ze specjalistą ds. ochrony danych Grupy LH podano na końcu niniejszej polityki ochrony prywatności. 1. Dane Główne Kiedy występujesz z wnioskiem o przystąpienie do programu Miles & More, zbieramy niektóre Twoje dane osobowe w formularzu wniosku. W szczególności: Twoje nazwisko, imię, płeć, adres, datę urodzenia, adres e mail i numer telefonu. Ponadto kiedy składasz wniosek o przystąpienie do programu Miles & More lub jesteś już jego uczestnikiem, możesz dobrowolnie podawać nam inne dane, takie jak numer telefonu komórkowego, preferowany język korespondencji oraz inne zainteresowania i preferencje. Podane przez Ciebie dane określamy jako Dane główne. W czasie kiedy jesteś uczestnikiem programu, Dane główne będą wykorzystywane przede wszystkim do precyzyjnego identyfikowania Cię jako uczestnika programu Miles & More. 2. Numer karty Miles & More Kiedy otwierasz konto milowe, podajemy Ci numer karty Miles & More. Numer karty Miles & More zostaje przypisany do Twoich Danych głównych; służy on także do precyzyjnego zidentyfikowania Cię jako uczestnika programu. 3. Dane programowe Kiedy gromadzisz lub wykorzystujesz mile premiowe w ramach Miles & More, rejestrujemy tzw. Dane programowe.

2 Kiedy gromadzisz mile, w ramach Danych programowych zbierane są wszystkie informacje niezbędne do naliczania mil oraz administracji, przetwarzania danych i marketingu programu Miles & More. W takim przypadku dane te należą do operatora, współoperatora lub firmy partnerskiej programu Miles & More, w której gromadzisz mile premiowe; są to także informacje dotyczące usług, w związku z którymi naliczono mile premiowe. Kiedy podajesz numer karty Miles & More liniom lotniczym w celu gromadzenia mil, w ramach Danych programowych zbierane są także inne informacje dotyczące Twojej rezerwacji, w tym zwłaszcza trasy lotów, daty lotów, numery rejsów, nazwy linii lotniczych obsługujących poszczególne rejsy i klasy rezerwacyjne. Kiedy gromadzisz mile u innego operatora lub w firmie partnerskiej programu Miles & More, w ramach Danych programowych zbierane są informacje dotyczące zamawianych usług związanych z milami (np. towarów i usług otrzymywanych od współoperatora lub firmy partnerskiej Miles & More). Kiedy gromadzisz mile używając karty kredytowej Miles & More, w ramach Danych programowych zbierane są dane dotyczące płatności dokonanych za pomocą karty kredytowej Miles & More na rzecz danego podmiotu. Kiedy wykorzystujesz mile, w ramach Danych programowych zbierane są informacje o zamawianych nagrodach (w przypadku lotu: konkretny rodzaj biletu-nagrody, trasa lotu, data lotu i inne informacje dotyczące rezerwacji; w przypadku innej nagrody: np. rodzaj nagrody / informacja o produkcie i data zakupu nagrody), a także o liczbie wykorzystanych mil premiowych. Zapisując te dane, możemy zagwarantować efektywne śledzenie ruchów na koncie, podać szczegółowe informacje na żądanie oraz błyskawicznie rozpatrywać Twoje ewentualne reklamacje. 4. Dane statusowe W celu zarządzania statusem przyznanym Ci przez operatora lub współoperatorów (np. Frequent Traveller, Senator lub członek HON Circle) zapisujemy także dane wymagane do zarządzania tym statusem, takie jak rodzaj statusu lub liczba mil statusowych lub mil HON Circle ( Dane statusowe ). 5. Postępowanie z Twoimi danymi osobowymi Zbieramy, przetwarzamy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe, np. jako dane główne, programowe i statusowe, w ramach programu Miles & More, w szczególności w następujących celach: przetwarzanie Twojego wniosku o przystąpienie do programu Miles & More, w celu przesłania Ci karty Miles & More i innych informacji, umożliwienie Ci gromadzenia i wykorzystywania mil premiowych, a zwłaszcza naliczania mil zgromadzonych u operatorów i w firmach partnerskich na Twoim koncie milowym oraz pobierania mil z konta milowego w przypadku zamówienia nagrody, umożliwienie nam sprawdzenia, czy przy gromadzeniu mil naliczono Ci poprawną liczbę mil oraz czy przy pobieraniu mil z Twojego konta w zamian za nagrodę potrącono poprawną liczbę mil, możliwość wysyłania Ci innych informacji dotyczących Twojego statusu, kiedy spełniasz odpowiednie kryteria karty statusowej Miles & More oraz

3 możliwość zarządzania programem Miles & More oraz jego dalszego rozwijania i oferowania. W tym celu wykorzystujemy tylko dane sumaryczne (zagregowane), aby móc informować Cię o bieżących rozszerzeniach i modyfikacjach programu Miles & More, aby móc przesyłać Ci indywidualne oferty dotyczące programu Miles & More, o ile udzielisz nam na to osobnej zgody; tym samym możemy unikać przesyłania Ci informacji, które nie są dla Ciebie istotne, oraz w miarę możliwości, unikać powtarzania komunikatów, które już Ci przekazaliśmy (np. na naszej stronie internetowej lub w aplikacji). 6. Transmisja danych w kontekście Miles & More 6.1 Współoperatorzy Operatorzy Miles & More mogą wyznaczać wybrane firmy partnerskie w niektórych krajach, które mogą oferować Miles & More jako ich własny program ( współoperator ). Współoperatorami są: Adria Airways Air Dolomiti Austrian Airlines Brussels Airlines Croatia Airlines LOT Polish Airlines Luxair Swiss International Air Lines. W następujących przypadkach możemy przekazać współoperatorom dane do administracji, bieżącego rozwijania i oferowania programu Miles & More jako ich własnego programu: jeżeli uczestnik zarejestrował się w programie Miles & More za pośrednictwem współoperatora; w tym przypadku Dane główne, numer karty Miles & More lub nazwa użytkownika, a także Dane programowe uczestnika odnoszące się do usług współoperatora mogą być przekazane takiemu współoperatorowi; jeżeli współoperator jest linią lotniczą, a miejsce zamieszkania uczestnika znajduje się w obrębie rynku krajowego danego współoperatora, możemy przekazać temu współoperatorowi Dane główne, numer karty Miles & More i Dane programowe; jeżeli współoperator jest linią lotniczą i uczestnik korzysta z rejsów obsługiwanych przez tego współoperatora, możemy przekazać temu współoperatorowi Dane główne i Dane programowe uczestnika; jeżeli uczestnik uzyskał określony status u współoperatora, wówczas oprócz Danych głównych i Danych programowych związanych z usługami świadczonymi przez współoperatora danemu współoperatorowi mogą być przekazane również Dane statusowe uczestnika.

4 6.2 Firmy partnerskie Miles & More W przypadku firm partnerskich Miles & More niebędących współoperatorami dane są przekazywane tylko jeżeli zamówisz, za naszym pośrednictwem, usługę firmy partnerskiej Miles & More (np. nagrodę). 6.3 Linie lotnicze z Grupy Lufthansa Linie lotnicze z Grupy Lufthansa (wg listy opublikowanej na stronie połączyły swoje działania w ramach programów lojalnościowych dla klientów. Dlatego Dane główne oraz Dane statusowe i Dane programowe otrzymane przez linię lotniczą z Grupy Lufthansa są zarządzane we wspólnej bazie danych wszystkich linii lotniczych należących do Grupy Lufthansa. Bez Twojej osobnej zgody (zob. także pkt 7) dane te mogą być przetwarzane i wykorzystywane w formie zanonimizowanej (tj. bez możliwości identyfikacji konkretnego uczestnika) do celów analitycznych, a także do celów związanych z zarządzaniem programem Miles & More oraz jego bieżącym rozwijaniem i marketingiem. 7. Zgoda Możemy dać Ci możliwość udzielenia osobnej zgody na otrzymywanie: informacji od nas na temat stanu konta milowego oraz naszego newslettera Miles & More, łączonych ofert, które zestawiliśmy, aby umożliwić Ci gromadzenie i wykorzystywanie mil w zamian za usługi świadczone przez operatorów, współoperatorów i firmy partnerskie Miles & More, kwestionariuszy badań rynku prowadzonych w celu ulepszania programu Miles & More oraz ofert operatorów, współoperatorów i firm partnerskich Miles & More lub informacji zebranych dla Ciebie i dotyczących ofert poszczególnych operatorów, współoperatorów i firm partnerskich Miles & More. Tego rodzaju zgody możesz udzielić na przykład we wniosku o przystąpienie do programu Miles & More składanego na naszej stronie internetowej lub w medium komunikacyjnym Miles & More, lub w innym medium reklamowym. Jeżeli udzielisz takiej zgody, możemy analizować Twoje Dane główne i Dane programowe oraz dane analityczne zebrane w przypadku korzystania przez Ciebie z naszych ofert (np. naszych stron internetowych, aplikacji, newslettera lub środków komunikacji) w celu wysyłania Ci istotnych, spersonalizowanych informacji, odpowiadających Twoim zainteresowaniom. Będziemy zbierać, przetwarzać i wykorzystywać inne dane osobowe z innych źródeł takich jak strony internetowe obsługiwane przez strony trzecie do kompilowania spersonalizowanych informacji tylko jeżeli udzielisz na to odpowiedniej zgody wobec strony trzeciej. Możesz dostosować swoje ustawienia komunikacji w profilu klienta na stronie a także w części lub całości odwołać swoją zgodę udzieloną Miles & More GmbH (np. Centrum Obsługi Miles & More), pisząc na adres podany w metryce naszej strony internetowej lub do specjalisty ds. ochrony danych Grupy LH (dane kontaktowe podano na końcu niniejszej polityki ochrony prywatności). Zwracamy uwagę, że w przypadku odwołania zgody nie będziesz otrzymywać od nas żadnych dalszych informacji (z wyjątkiem informacji o charakterze prawnym w ramach programu Miles & More) i konieczne będzie

5 samodzielnie zasięganie informacji o saldzie konta milowego (w tym informacji dotyczących wczesnego ostrzegania i utraty ważności mil premiowych). 8. Karta kredytowa Miles & More Kiedy występujesz z wnioskiem o kartę kredytową Miles & More, bank wystawiający taką kartę zbiera więcej danych osobowych (np.: miejsce pracy, stan cywilny i dochody). Te dodatkowe dane będą przetwarzane i wykorzystywane wyłącznie przez bank wystawiający kartę i nie będą przekazywane operatorowi ani współoperatorom. My otrzymujemy wyłącznie Dane programowe związane z używaniem karty kredytowej Miles & More oraz numer Twojej karty kredytowej Miles & More lub inne dane konieczne do przypisania Danych programowych do Ciebie, takie jak Dane główne, których podanie jest wymagane od uczestnika. Jeżeli udzielisz bankowi wystawiającemu kartę kompleksowej zgody w tym zakresie, bank ten może przekazać nam także inne dane osobowe. 9. Strona internetowa, aplikacja i media komunikacyjne Miles & More Więcej informacji na temat przetwarzania danych (osobowych) zbieranych poprzez naszą stronę internetową, aplikację lub media komunikacji online można znaleźć w polityce ochrony prywatności strony internetowej, aplikacji i mediów komunikacyjnych na stronie Dostęp, poprawianie Na żądanie poinformujemy Cię, czy Twoje dane osobowe zostały zapisane, a jeżeli tak, to jakie są to dane. Jeżeli mimo naszych starań o zapewnienie dokładności i aktualności danych zapisane informacje są niepoprawne, skorygujemy je na Twoje żądanie. W profilu klienta na naszej stronie internetowej możesz samodzielnie sprawdzić aktualny status większości Twoich Danych głównych. Prosimy o niezwłoczne aktualizowanie danych osobowych po ich zmianie (np. adresu pocztowego, adresu e mail lub numeru telefonu). 11. Bezpieczeństwo danych Stosujemy techniczne i organizacyjne zabezpieczenia w celu ochrony Twoich przetwarzanych przez nas danych przed przypadkową lub celową zmianą, utratą, usunięciem lub nieuprawnionym dostępem. Wraz z rozwojem technologii stale doskonalimy nasze środki bezpieczeństwa. Twoje dane osobowe przechowujemy na serwerach w Niemczech, w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej lub w państwach będących stronami umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym. W przypadku korzystania z dostawców usług dane osobowe mogą być również przekazywane do innych krajów, zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych.

6 12. Aktualizacja Regularnie sprawdzamy niniejszą politykę ochrony prywatności i będziemy ją aktualizować w miarę potrzeb. W przypadku wprowadzenia istotnych zmian do niniejszych zasad polityki ochrony danych będziemy Cię o tym informować (np. na naszej stronie internetowej lub w aplikacji). 13. Specjaliści ds. Ochrony danych Specjalista ds. ochrony danych w Grupie Lufthansa jest również specjalistą ds. ochrony danych w Miles & More GmbH. W razie pytań dotyczących ochrony danych w Miles & More prosimy o kontakt z dr Barbarą Kirchberg-Lennartz (np. za pośrednictwem poczty: Group data protection officer, FRA RD, Frankfurt/Main lub e mailem: cgndsb@dlh.de).