Miniprzewodnik po. Miniprzewodnik po.

Transkrypt

1 Miniprzewodnik po Miniprzewodnik po.

2 Spis treści Wstęp 3 Jak to działa 4 Dlaczego oferujemy płatności online 5 O wirtualnych kartach kredytowych na 6 Booking.com Odpowiedzi na często zadawane pytania 8 2

3 Płatności online: wprowadzenie Płatności Online to bezpieczna usługa oferowana przez Booking. com. Daję one Twoim gościom możliwość zapłacenia przez Internet, gdy rezerwują pobyt w Twoim obiekcie, a Tobie gwarantują otrzymanie płatności i pomagają zmniejszyć ilość odwołanych rezerwacji. Twoi goście mogę zapłacić kartą kredytową lub debetową, mogą także skorzystać z alternatywnej metody płatności, takiej jak PayPal czy Alipay. Z pomocą zaufanego zewnętrznego dostawcy, ich płatności zostaną przelane na wirtualną kartę kredytową. Następnie szczegóły karty dołączane są do a potwierdzającego wysyłanego pod Twój adres. To proste!

4 > > Jak? Goście mogą wybrać pomiędzy płatnością w obiekcie i płatnością online. Jeśli zdecydują się na płatność online, będą mogli również wybrać metodę płatności kartą kredytową/debetową bądź za pomocą wybranej alternatywnej metody płatności. Oferowane alternatywne metody płatności dopasowane są do regionu gościa i uwzględniają m.in. PayPal, Alipay czy ideal. Po dokonaniu przez gościa płatności, suma przelewana jest na wirtualną kartę kredytową, która wysyłana jest do Ciebie w u z potwierdzeniem rezerwacji. Możesz zasilić tę wirtualną kredytową tak samo, jak każdą inną kartę kredytową czy debetową pamiętaj jedynie, by sprawdzić datę aktywacji karty*. (*Jest to dzień dokonania rezerwacji bezzwrotnej albo data zameldowania w przypadku bardziej elastycznych zasad). Płatność wspomagana przez Booking.com > > > Wirtualna karta kredytowa załadowana i wysłana do Ciebie razem z em potwierdzającym Gość zapłaci w Twoim obiekcie za pomocą jednej z Twoich akceptowanych metod płatności > 4

5 Dlaczego? ; Gwarantowana płatność Ponieważ goście płacą już podczas rezerwacji, nie musisz się martwić o swoje przychody, ani o obciążanie gości, którzy odwołają rezerwację albo nie stawią się w obiekcie. ; Mniej odwołanych rezerwacji Obliczyliśmy, że dzięki płatnościom online, goście odwołują rezerwację czterokrotnie rzadziej. Oznacza to mniejszą liczbę nieważnych kar t kredytowych i zapobiega oszustwom. ; Potencjalni nowi goście Płatności Online sprawiają, że Twój obiekt dostępny jest dla gości, którzy nie mogą zapłacić kartą kredytową. Zauważyliśmy też, że większe możliwości płatności sprawiają, że goście chętniej dokonują rezerwacji. ; Krok w przyszłość W r o k u , w e d ł u g b a d a ń przeprowadzonych przez firmę Adyen, 6 na 10 transakcji online odbyło się za pomocą alternatywnej metody płatności, jak np. PayPal. Płatności Online mogą pomóc przygotować Twój obiekt na ten rozwijający się trend. 5

6 6 O wirtualnych kartach kredytowych Booking.com

7 Charge Date: 28/07/17 Wirtualna karta kredytowa to karta Mastercard w formie cyfrowej. Wirtualne karty kredytowe na Booking.com to kartu jednorazowego użytku (jedna karta na jedną rezerwację) i każda z nich ma unikalny numer, datę wygaśnięcia i kod CVC. Każda karta ma także swoją datę aktywacji, która zależy od zasad obowiązujących w obiekcie. W przypadku rezerwacji bezzwrotnych jest to data dokonania rezerwacji, natomiast w przypadku bardziej elastycznych zasad jest to data zameldowania. Get set up Upewnij się, że Twój terminal płatniczy obsługuje wirtualne karty kredytowe Upewnij się, że Twój terminal ma nadany odpowiedni kod MCC (Merchant Category Code). Jeśli nie jesteś pewien, zapoznaj się z naszym Centrum Pomocy Mr. J. P. Smith Pamiętaj, że naliczone mogą zostać dodatkowe opłaty za kartę, w zależności od Twojego banku i operatora 7

8 Pomocy! odpowiedzi na często zadawane pytania Jak mogę skorzystać lub zrezygnować? Gdy Twój obiekt jest już gotowy na Płatności Online, automatycznie możesz korzystać z tej usługi po otrzymaniu od nas a z wszystkimi istotnymi informacjami. Jednak jeśli zrezygnujesz z usługi i będziesz chciał do niej powrócić, postępuj według poniższych instrukcji: 1. Zaloguj się do extranetu i kliknij zakładkę Obiekt. 2. Kliknij Zasady działalności. 3. W okienku Opcje płatności dostępne dla gości kliknij przycisk Zmień lub dodaj szczegóły 4. Zobaczysz pytanie Zezwalać gościom na płatności online? zaznacz odpowiedź Tak. 5. Zapisz zmiany Procedura rezygnacji wygląda tak samo wystarczy wybrać odpowiedź Nie. Jeśli masz oczekujące rezerwacje online i nie możesz obciążać wirtualnych kart kredytowych, zostaniesz poproszony o podanie swoich danych bankowych, abyś mógł otrzymać zapłatę przelewem bankowym. (I pamiętaj, że zawsze możesz powrócić do korzystania z usługi!) 8

9 Gdzie mogę zobaczyć rezerwacje opłacone wirtualną kartą kredytową? Możesz to zrobić w dwóch miejscach: 1. W u potwierdzającym od Booking.com 2. Na stronie ze szczegółami rezerwacji w extranecie Łatwo zobaczyć te rezerwacje, gdyż zawsze będą oznaczone napisem opłacone online. Test Booking Wśród szczegółów rezerwacji znajdziesz także informacje dotyczące wirtualnej karty kredytowej. Jeśli korzystasz z XML/channel managera, otrzymasz także zaprogramowane na stałe wiadomości, gotowe do pobrania. 9

10 Pomocy! odpowiedzi na często zadawane pytania Co zrobić ze zwrotami dla gości? Jeśli już pobrałeś płatność za rezerwację, po prostu dokonaj zwrotu pełnej sumy z powrotem na wirtualną kartę kredytową. Booking.com zajmie się resztą. Jeśli jeszcze nie pobrałeś płatności za rezerwację, Booking.com zwróci pieniądze gościowi i unieważni wirtualną kartę kredytową.... A z dodatkowymi opłatami? Dodatkowe opłaty są uwzględnione w saldzie wirtualnej karty kredytowej, chyba że opłaty od osoby ustawione są jako niewliczone w Twoim extranecie. Jeśli ustawiłeś opłaty od osoby jako niewliczone, będziesz musiał rozwiązać tę kwestię w obiekcie. Wskazówka: jeśli nie masz pewności, co jest wliczone w saldo wirtualnej karty kredytowej, możesz to sprawdzić w Extranecie na stronie Szczegóły rezerwacji. 10

11 W jakiej walucie otrzymam płatność? Waluta wirtualnej karty kredytowej zawsze będzie odpowiadać Twojej walucie ładowanej (czyli walucie, w której podajesz swoje ceny na Booking.com) Jeśli Twoja waluta ładowana jest inna niż waluta lokalna*, (lub waluty dostępne na Twoim terminalu POS), nadal możesz pobierać opłaty w lokalnej walucie terminalu. Pamiętaj tylko o kursie wymiany walut! Czemu nie mogę obciążać wirtualnych kart kredytowych? L Karta nie jest jeszcze aktywna Sprawdź datę aktywacji karty i upewnij się, że nie próbujesz obciążyć jej zbyt wcześnie. L Na karcie nie ma wystarczających środków Możesz sprawdzić saldo załadowane na wirtualnej karcie kredytowej na stronie Szczegóły rezerwacji w Extranecie. Zawsze rekomendujemy korzystanie z terminala, który obsługuje wiele walut, abyś mógł wybrać to, co dla Ciebie najlepsze.. *np. ładujesz swoje ceny w EUR, ale Twoja waluta lokalna to CZK $ Kč L Osiągnąłeś kwotowy limit transakcji Niektórzy operatorzy nakładają okresowe limity obciążeń. Skontaktuj się ze swoim bankiem i spróbuj ponownie. L Z powodu naruszenia bezpieczeństwa Jeśli próbowałeś kilkukrotnie obciążyć kartę w krótkim czasie, może ona zostać tymczasowo zablokowana. Spróbuj ponownie za 24 godziny. Wyjaśnienie terminów L Karta utraciła ważność Wirtualne karty kredytowe tracą ważność Waluta POS: Waluta, z której korzysta Twój terminal POS 2 miesiąca po dacie wymeldowanie gościa. Skontaktuj się z nami, a wystawimy dla Ciebie nową kartę. Waluta ładowana: Waluta, w której ładujesz ceny w extranecie LTwój kod MCC jest nieprawidłowy Wirtualne karty kredytowe Booking. Waluta wirtualnej karty kredytowej: Waluta, która jest ładowana na wirtualną kartę kredytową com mogą być obciążane tylko przez przedsiębiorstwa zarejestrowane jako Zakwaterowanie. Skontaktuj się z operatorem swojego terminala, aby Żaden z powyższych powodów? uzyskać pomoc. Skontaktuj się z Działem Wsparcia Partnerów. Szczegóły dotyczące zespołu znajdziesz w swojej skrzynce odbiorczej w extranecie. 11 L

12 Żaden z powyższych powodów? Skontaktuj się z Działem Wsparcia Partnerów. Szczegóły dotyczące zespołu znajdziesz w swojej skrzynce odbiorczej w extranecie.