Spis treœci. Wstêp (Beata Filipiak, Aleksander Panasiuk)... 11

Transkrypt

1 Księgarnia PWN: Beata Filipiak, Aleksander Panasiuk (red.) - Przedsiębiorstwo usługowe. Zarządzanie Wstêp (Beata Filipiak, Aleksander Panasiuk) ROZDZIA 1. Organizacja przedsiêbiorstwa us³ugowego (Wojciech Downar) Specyfika procesu zarz¹dzania przedsiêbiorstwem us³ugowym Ogólne zasady organizacji i struktura przedsiêbiorstwa us³ugowego Organizacja procesów w przedsiêbiorstwie us³ugowym Outsourcing oraz wirtualizacja dzia³alnoœci przedsiêbiorstwa us³ugowego Zmiana i doskonalenie organizacji przedsiêbiorstwa us³ugowego Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 2. Zarz¹dzanie procesowe w przedsiêbiorstwie us³ugowym (Wojciech Downar) Istota i znaczenie procesu Specyfika podejœcia procesowego w przedsiêbiorstwie us³ugowym Pojêcie i charakterystyczne cechy zarz¹dzania procesowego Kulturowe aspekty zarz¹dzania procesowego Elementy analizy i diagnozy procesów w przedsiêbiorstwie us³ugowym Efekty zarz¹dzania procesowego w przedsiêbiorstwie us³ugowym Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 3. Zarz¹dzanie kadrami w przedsiêbiorstwie us³ugowym (Rafa³ Gizdra) Potrzeba i istota zarz¹dzania zespo³ami ludzkimi Motywowanie pracowników w przedsiêbiorstwie us³ugowym Proces kadrowy w przedsiêbiorstwie us³ugowym Systemy komunikowania wewn¹trzzak³adowego i informatyczne rozwi¹zania wspomagaj¹ce zarz¹dzanie kadrami Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 4. Strategia zarz¹dzania przedsiêbiorstwem us³ugowym (Maciej Cieœlicki) l. Uzasadnienie wyboru strategii dla firmy us³ugowej Budowanie strategii dla ma³ej firmy us³ugowej Budowanie strategii dla du ej firmy us³ugowej Strategia globalna Strategia dywersyfikacji Strategia policentryczna Strategia kooperacji Strategia etnocentryczna Strategia koncentracji

2 Strategia ekspansji rynkowej Strategia selektywnego rozwoju Strategia dyferencjacji Strategia eksploatacji i wycofywania siê z rynku Strategia specjalizacji Rekomendacje dla przedsiêbiorstwa us³ugowego w zakresie kszta³towania strategii dzia³ania Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 5. Rachunkowoœæ zarz¹dcza a controlling w przedsiêbiorstwach us³ugowych (Piotr Szczypa) Rachunkowoœæ zarz¹dcza czy controlling? Rola rachunku kosztów w przedsiêbiorstwach us³ugowych Wybrane odmiany rachunku kosztów Bud ety jako narzêdzie rachunkowoœci zarz¹dczej Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 6. Zarz¹dzanie kosztami w przedsiêbiorstwie us³ugowym (Piotr Szczypa) Pojêcie i klasyfikacja kosztów Pojêcie zarz¹dzania kosztami Planowanie kosztów Analiza kosztów i ich wykorzystanie w rachunkach decyzyjnych Kalkulacja kosztów Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 7. Zarz¹dzanie cen¹ w przedsiêbiorstwie us³ugowym (Aleksander Panasiuk, Adam Pawlicz) Wprowadzenie do problematyki kszta³towania cen us³ug Rodzaje cen w us³ugach Cena us³ugi w systemie decyzyjnym przedsiêbiorstwa Strategie zarz¹dzania cen¹ us³ug Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 8. Zarz¹dzanie finansami w przedsiêbiorstwie us³ugowym (Beata Filipiak) Istota zarz¹dzania finansami w przedsiêbiorstwie us³ugowym Decyzje finansowe w dzia³alnoœci przedsiêbiorstwa us³ugowego Finansowanie dzia³alnoœci przedsiêbiorstwa us³ugowego Zarz¹dzanie kapita³em pracuj¹cym w przedsiêbiorstwie us³ugowym Strategie finansowania dzia³alnoœci przedsiêbiorstwa us³ugowego Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 9. Zarz¹dzanie kapita³em w przedsiêbiorstwie us³ugowym (Marek Dylewski) Koszt kapita³u finansuj¹cego dzia³alnoœæ przedsiêbiorstwa DŸwignia operacyjna i finansowa Kszta³towanie struktury kapita³u przedsiêbiorstwa Polityka dywidend Pytania i zagadnienia do dyskusji

3 7 ROZDZIA 10. Zarz¹dzanie ryzykiem w przedsiêbiorstwie us³ugowym (Anna Bera) Ryzyko w przedsiêbiorstwie us³ugowym Proces zarz¹dzania ryzykiem Zarz¹dzanie ryzykiem przez ubezpieczenie Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 11. Zarz¹dzanie wartoœci¹ przedsiêbiorstw us³ugowych (Krzysztof Michaluk) Wp³yw specyfiki dzia³alnoœci us³ugowej na wartoœæ przedsiêbiorstw Oddzia³ywanie dzia³alnoœci us³ugowej na kszta³towanie wartoœci dla interesariuszy Teoretyczne podstawy wyceny przedsiêbiorstw metody, za³o enia, wyniki Wykorzystanie metod maj¹tkowych wyceny przedsiêbiorstw Podejœcie dochodowe do wyceny wartoœci przedsiêbiorstw us³ugowych Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 12. Corporate governance przedsiêbiorstwa (Beata Filipiak) Pojêcie i cele corporate governance Typy i komponenty corporate governance w spó³kach us³ugowych Teorie corporate governance a wp³yw rad nadzorczych na efektywnoœæ spó³ek œwiadcz¹cych us³ugi Znaczenie kodeksu nadzoru korporacyjnego Rating a corporate governance Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 13. Zarz¹dzanie innowacjami w przedsiêbiorstwach us³ugowych (Piotr Niedzielski) Innowacyjnoœæ sektora us³ug aspekt gospodarczy Charakterystyka i rodzaje innowacji us³ugowej Proces innowacyjny Strategie innowacyjne w przedsiêbiorstwie us³ugowym Innowacje w us³ugach wyzwania i bariery Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 14. Zarz¹dzanie informacj¹ w przedsiêbiorstwie us³ugowym (Jacek Buko, Gra yna Wolska) Informacja jako czynnik rozwoju gospodarczego Znaczenie informacji w procesach zarz¹dzania przedsiêbiorstwem us³ugowym Strategiczne zarz¹dzanie informacj¹ w przedsiêbiorstwach us³ugowych Systemy zarz¹dzania informacj¹ w przedsiêbiorstwach us³ugowych Bezpieczeñstwo informacji w procesach us³ugowych Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 15. Zarz¹dzanie jakoœci¹ w przedsiêbiorstwach us³ugowych (Agnieszka Budziewicz-GuŸlecka, Piotr adny) Znaczenie jakoœci w funkcjonowaniu przedsiêbiorstwa us³ugowego Procesowe podejœcie do zarz¹dzania jakoœci¹ w przedsiêbiorstwie us³ugowym Wybrane techniki i metody zarz¹dzania jakoœci¹ w przedsiêbiorstwie us³ugowym Standardy systemu zarz¹dzania jakoœci¹ us³ug na przyk³adzie ISO 9000 i TQM 274

4 Zarz¹dzanie jakoœci¹ oparte na normach ISO Zarz¹dzanie przez jakoœæ (TQM) Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 16. Zarz¹dzanie procesami logistycznymi w przedsiêbiorstwach us³ugowych (Izabela Dembiñska-Cyran) Czynnoœci i procesy logistyczne w przedsiêbiorstwie us³ugowym Struktura systemu logistycznego przedsiêbiorstwa us³ugowego Identyfikacja kosztów procesów logistycznych w przedsiêbiorstwie us³ugowym Zarz¹dzanie procesami logistycznymi w przedsiêbiorstwie us³ugowym Kszta³towanie ³añcucha dostaw przedsiêbiorstwa us³ugowego Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 17. Zarz¹dzanie marketingowe w przedsiêbiorstwach us³ugowych (Gra yna Rosa) Zarz¹dzanie i planowanie marketingowe Plan marketingowy w zarz¹dzaniu marketingowym Zarz¹dzanie 7P w przedsiêbiorstwie us³ugowym Zarz¹dzanie produktem Zarz¹dzanie cenami Zarz¹dzanie promocj¹ Zarz¹dzanie dystrybucj¹ Strategia marketingowa jako element zarz¹dzania marketingiem Proces formu³owania strategii marketingowej Wp³yw otoczenia przedsiêbiorstwa na zarz¹dzanie marketingiem Nowe trendy w zarz¹dzaniu marketingowym w przedsiêbiorstwie Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 18. Zarz¹dzanie produkcj¹ w przedsiêbiorstwach us³ugowych (Mariusz Jedliñski) Produkcyjne podejœcie w sferze us³ug System produkcji w przedsiêbiorstwach us³ugowych Typy procesów produkcyjnych us³ug Doskonalenie zarz¹dzania operacjami produkcyjnymi w sferze us³ug Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 19. Zarz¹dzanie relacjami z klientem (Joanna Ho³ub-Iwan) Kluczowa rola relacji w marketingu przedsiêbiorstw us³ugowych Budowanie zwi¹zku z klientem Etapy kszta³towania relacji z kluczowymi klientami Rola i korzyœci relacji w strategii przedsiêbiorstw us³ugowych Identyfikacja i selekcja klientów Kszta³towanie po ¹danego portfela klientów Analiza op³acalnoœci klientów Strategiczne podejœcie do zarz¹dzania relacjami z klientem Kierunki dzia³añ strategicznych wobec kluczowych klientów Strategie budowania relacji z kluczowymi klientami Taktyki zacieœniania zwi¹zku z klientem Pytania i zagadnienia do dyskusji

5 9 ROZDZIA 20. Zintegrowane podejœcie do rozwi¹zywania problemów konsumenta (Tine Buyl, Paul Matthyssens) Ca³oœciowe rozwi¹zywanie problemów konsumenta Analiza przypadków ca³oœciowych rozwi¹zañ problemów konsumenta Projektowanie badania Opis przypadków Porównanie przypadków G³ówne czynniki sukcesu Rekomendacje Pytania i zagadnienia do dyskusji ROZDZIA 21. Zarz¹dzanie wiedz¹ w przedsiêbiorstwach us³ugowych (Anna Drab-Kurowska, Tomasz Sondej) Przedsiêbiorstwo us³ugowe w warunkach gospodarki opartej na wiedzy Koncepcje i narzêdzia zarz¹dzania wiedz¹ w przedsiêbiorstwach us³ugowych Podejœcie japoñskie Podejœcie procesowe Podejœcie zasobowe Narzêdzia wspomagaj¹ce zarz¹dzanie Wp³yw rewolucji informacyjnej na dzia³alnoœæ przedsiêbiorstwa us³ugowego Wiedza jako Ÿród³o przewagi konkurencyjnej przedsiêbiorstwa Pytania i zagadnienia do dyskusji Bibliografia Indeks (Beata Filipiak)