Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od grudnia 2007 do lipca 2008 roku

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od grudnia 2007 do lipca 2008 roku"

Antonina Andrzejewska
7 lat temu
Przeglądów:

1 Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od grudnia 2007 do lipca 2008 roku Liczba wysłanych ankiet: 23 Liczba wysyłanych ankiet w poszczególnych miesiącach grudzień styczeń luty marzec kwiecień maj czerwiec lipiec Rozkład ankiet przypadających na poszczególne wydziały. Kilka wydziałów USC 9% BOI 9% KD SO 26% KM 40% PU KS

2 Ocena funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Gliwicach Średnia ocena: 3,33 (w skali od do 5) (poprzednie ocena 3,70) Jak oceniane było fukcjonowanie Urzędu w skali 5 stopniowej? bez oceny 9% bardzo źle 7% bardzo dobrze 3% źle 7% dobrze 22% przeciętnie

3 Ocena poszczególnych elementów: Czas oczekiwania na załatwienie sprawy ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Czas oczekiwania w kolejce ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Udzielanie informacji przez urzędników co do sposobu załatwiania spraw ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Dostępność miejsc gdzie można usiąść i poczekać na załatwienie sprawy bądź wypełnić dokumenty ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00%

4 Uprzejmość urzędników ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Zapewnienie dyskrecji/poufności podczas obsługiwania klientów ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Dostępność formularzy ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Łatwość wypełniania formularzy ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00%

5 Możliwość kontaktu z przełożonym urzędnika załatwiającego sprawę ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Sposób oznakowania pomieszczeń i czytelność tablic informacyjnych w urzędzie ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Przydatność informacji o sposobie załatwiania spraw na stronie internetowej ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Przydatność informacji o sposobie załatwiania spraw na stronie internetowej ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00%

6 Przydatność informacji o sposobie załatwiania spraw na stronie internetowej ani ani 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00%

7 Państwa uwagi i oczekiwania Lp. Oczekiwania Wyjaśnienie Nie rozumiem, dlaczego gdy urząd czynny jest do 6, o 5.5 jest napis prosimy nie ustawiać się do kolejki? Było w kolejce dosłownie 5 osób a stanowisk do rejestracji jest kilka! Zwiększenie ilości stanowisk obsługujących rejestrację samochodów Obsługa spoko ale parkingu strzeżonego dla rowerów brak!!! i to mi się nie podoba... Bardziej korzystne godziny urzędowania, tzn. przed godz. 8:00 lub po godz. 7:30. Wszyscy klienci, którzy wejdą do urzędu przed zamknięciem, powinni być obsłużeni. Inne godziny pracy (przynajmniej raz w tygodniu do 8). Pracując w Katowicach i kończąc pracę o 6.00 nie mam możliwości załatwienia czegokolwiek. Korki w mieście uniemożliwiają dotarcie nawet w czwartek przed Możliwość załatwienia spraw przez internet Jeżeli osoby, które oczekiwały na załatwienie sprawy przed wystawieniem tablicy zostaną załatwione wówczas pracownicy do zakończenia godzin pracy urzędu przyjmują wszystkich pozostałych klientów. Na co dzień ta informacja jest wystawiana w takim momencie, że ostatni klienci są już załatwiani po zamknięciu Urzędu. Działanie takie jest przewidywane pod koniec 2008 roku Miejsca na pozostawienia rowerów jest pod obserwacją ochrony przez kamery przemysłowe. Badania z lutego br. wskazały, że prawie 80% klientów nie chce zmian godzin pracy urzędu. Wszyscy klienci którzy wejdą do urzędu przed jego zamknięciem powinni być obsłużeni o ile warunki techniczne to umożliwiają. Wniosek w każdej sprawie można złożyć w wersji elektronicznej o ile wnioskodawca posiada kwalifikowany podpis elektroniczny. Szczegóły omówione są na stronie: 6. Rozwiązanie kolejek w wydziale komunikacji np. numerki Cześć spraw można załatwić bez posiadania podpisu elektronicznego poprzez system SEKAP. Rozwiązanie kolejek w wydziale komunikacji planowane jest poprzez zwiększenie liczby stanowisk obsługi. Nie przewidujemy wprowadzenia systemu kolejkowego. W badaniach ankietowych przeprowadzonych w marcu 2007 r. klienci (72%) uznali, że nie ma takiej potrzeby. Ponadto w miastach, w których wprowadzono ten system czas oczekiwania np. na rejestrację pojazdu wydłużył się.

Podobne dokumenty

Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku

Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku Liczba wysłanych ankiet: 06 Liczba wysłanych ankiet w poszczególnych miesiącach 00 90 87 80 70