Wyciąg z analizy do Internetu
|
|
- Laura Wysocka
- 7 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Załącznik nr 4 do analizy nr OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach od 4 do 28 września 2012 r. na próbie 894 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym oraz wyjściem od ulicy Wyszyńskiego). Błąd statystyczny dla ww. próby wynosi 3,3%. Rysunek 1: Rodzaj spraw załatwianych przez klientów we wrześniu 2012 r. 17,34% 1,34% 1,45% 2,01% 2,01% 2,24% 2,46% 4,03% 4, 35,79% rejestracja pojazdu płatność w kasie Informacja w BOI biuro podawcze dowody osobiste sprawy meldunkowe osoby niepełnosprawne rejestracja narodzin zgonów, etc uzyskanie aktu USC działalność gospodarcza stypendium (ED) prawa jazdy pozostałe 4,92% 7,38% 14,32% Rysunek 2: Wydziały w jakich klienci załatwiali sprawy we wrześniu 2012 r. 2,29% 2,29% 1,38% 2,29% 2,41% 2,64% 7,0 9,29% 14,68% 39,68% KM BOI KS SO USC GE PU GN ED inne ksero, gazety, ubezpieczenia 16,06% badanie prowadzone w wrześniu 2012 r.
2 Rys. 3 Średnia ocen z kolejnych badań ( ) 5 4,5 4 88,4 4,24 89,82% 4,25 94,92% 4,42 90,9 4,39 93,56% 4,54 92,78% 4,54 88,41% 4,41 95,64% 4, ,5 3 2, , ,5 1 0 III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III-IV'2011 IX'2011 IV'2012 IX'2012 średnia ocena odsetek ocen dobrych i bardzo dobrych Rysunek 4: Rozkład ocen w poszczególnych badaniach ( ) ,92% 41,09% 50,2 52,16% 62,65% 64,3 59,15% 60,51% ,48% 48,73% ,72% 38,74% 30,91% 28,48% 29,25% 35,12% 1 III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III-IV'2011 IX'2011 IV'2012 IX'2012 bardzo źle źle przeciętnie dobrze bardzo dobrze 33
3 Rysunek 5: Czas oczekiwania na załatwienie sprawy w poszczególnych badaniach ,34% 8,78% 3,39% 6,0 3,49% 3,32% 3,0 3,96% 9, 5,14% 2,91% 2,33% 11,05% 8,77% 2,11% 3,16% 4,68% 2,1 1,53% 2,87% 7,34% 2,84% 4,14% ,09% 78,44% 96,29% 74,09% 76,14% 72,46% 87,2 81,42% 2 miesiące i dłużej miesiąc 2 tygodnie tydzień 3-4 dni 2 dni 1 dzień III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III-IV'2011 IX'2011 IV'2012 IX'2012 Tabela nr 3: Czas oczekiwania na załatwienie sprawy w poszczególnych badaniach III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III- IV 2011 IX 2011 IV 2012 IX' dzień 90,09% 78,44% 96,29% 74,09% 76,14% 72,46% 87,2 81,42% 2 dni 1,85% 1,33% 0,9 3,96% 2,33% 3,16% 2,87% 4,14% 3-4 dni 0,58% 1,44% 0,3 3,0 2,04% 1,58% 0,96% 1,42% tydzień 0,87% 3,49% 0,2 3,32% 2,91% 2,11% 1,53% 1,54% 2 tygodnie 1,65% 3,39% 0, 6,0 5,14% 8,77% 2,1 2,84% miesiąc 2,04% 9,34% 1,51% 8,78% 9, 11,05% 4,68% 7,34% 2 miesiące i dłużej 2,92% 2,57% 0,1 0,86% 1,75% 0,88% 0,67% 1,3 34
4 Rysunek 6: Czas oczekiwania w kolejce w poszczególnych badaniach ,4 14,09% 2,75% 3, 10,32% 3,1 3,2 2,52% 8,49% 5,09% 7,09% 9,89% 11,29% 15,78% 3, 11,01% 5,22% 6,96% 7,9 4,67% 10,71% 5,68% 3,11% 2,28% 4,0 8,45% ,97% 18,64% 82,86% 19,08% 51,75% 74,73% 66,23% 77,51% 72,25% 83,68% ponad 2 godziny 2 godziny godzinę pół godziny min 5-10 min do 5 min bez kolejki 2 38,63% 1 III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III-IV'2011 IX'2011 IV'2012 IX'2013 Tabela nr 4: Czas oczekiwania w kolejce w poszczególnych badaniach III'2009 IX'2009 III'2010 IX'2010 III- IV 2011 IX'2011 IV 2012 IX'2012 bez kolejki 38,63% 82,86% 51,75% 74,73% 66,23% 77,41% 72,25% 83,68% do 5 min 18,64% 10,32% 19,08% 3, 11,01% 7,89% 3,11% 8,45% 5-10 min 15,97% 3, 15,78% 9,89% 11,29% 6,95% 5,68% 4, min 14,09% 2,75% 8,49% 5,09% 7,09% 5,21% 10,71% 2,28% pół godziny 7,4 0,47% 3,1 3,2 2,52% 1,74% 4,67% 0,8 godzinę 4,37% 0,28% 0,8 2,9 1,59% 0,67% 2,56% 0,8 2 godziny 0,8 0,0 0,2 0,3 0,19% 0,13% 0,73% 0,0 ponad 2 godziny 0,09% 0,0 0,5 0,2 0,09% 0,0 0,27% 0,0 35
5 Uwagi i oczekiwania klientów (wybrane) Wszystkie Państwa uwagi i oczekiwania, które zostały wyrażone w ankietach, a nie zostały poniżej przedstawione, zostały przekazane kierownictwu Miasta jak również poszczególnym naczelnikom wydziałów. Lp. Oczekiwania/Uwagi Wyjaśnienie brak informacji na temat możliwości załatwienia spraw przez internet poprzez stronę brak oznakowania w języku angielskim 3. częstsze prowadzenie ankiet 4. brak formularzy w Internecie strona internetowa - wirtualne biuro obsługi - formularze są za bardzo niedopracowane, jakby to poprawić byłoby wygodniejsze w obsłudze. przydzielić więcej pracowników do działu komunikacji 7. więcej miejsc do siedzenia w UM 8. MSI nieobiektywny Informacja o załatwieniu konkretnych spraw przez SEKAP lub e-puap, znajdują się przy opisach usług w Wirtualnym Biurze Obsługi. Rzeczywiście brak było ogólnej informacji o możliwości załatwiania spraw przez te platformy. Informację taką zamieścimy na głównej stronie Wirtualnego Biura Obsługi. W ubiegłym roku rozważaliśmy czy wprowadzić oznakowanie w budynku w językach niemieckim i angielskim. Jednak spotykamy się również z informacjami iż tablic informacyjnych w Urzędzie jest zbyt dużo, dlatego zrezygnowaliśmy z wprowadzenia obcojęzycznych oznakowań. Ankiety prowadzimy dwa razy w roku na wiosnę i jesień, co przez wiele osób jest odbierane jako zbyt częste. W Internecie są wszystkie formularze jakie obowiązują w Urzędzie. Zapraszamy do Wirtualnego Biura Obsługi. Formularze są tak skonstruowane, by znalazły się w nich wszystkie informacje, jakie są wymagane przy złożeniu wniosku. Natomiast sama konstrukcja formularzy na stronie www jest oparta o możliwość wykorzystania programu Adobe Reader. Formularz służy tylko do wypełnienia i wydrukowania. Wersje formularzy do złożenia przez Internet znajdują się na stronie platformy SEKAP. Niestety w budynku Urzędu Miejskiego mamy ograniczoną liczbę miejsca, a stanowiska muszą spełniać wymagania określone w rozporządzeniu MSW. Z drugiej strony uwzględniając średnioroczną liczbę klientów wydaje się, iż stanowisk tych jest wystarczająca liczba. Podczas minionego badania czas oczekiwania do rejestracji pojazdów, poza jednym dniem, był naprawdę minimalny i wyniósł 3 minuty i 28 sekund. Po wykonaniu przeglądu miejsc siedzących na korytarzach doszliśmy do wniosku, że jest ich wystarczająca liczba. Miejski Serwis Informacyjny Gliwice jest gazetą informacyjną, a zatem podającą fakty, a nie tygodnikiem opiniotwórczym, stąd trudno się 36
6 przez zmianę planów nowe studium dla dzielnicy Brzezinka sprawiło, że pani będzie musiała zapłacić wyższy podatek za duże podatki od nieruchomości odnieść do zarzutu, iż jest on nieobiektywny. Zmiana studium, ani planów zagospodarowania przestrzennego nie ma wpływu na wysokość podatków. Na zmianę wysokości podatków może mieć wpływ zmiana klasyfikacji gruntu w Ewidencji Gruntów i Budynków (np. z rolnego na budowlany) Stawki podatku od nieruchomości są uchwalane przez Radę Miejską. Obecnie obowiązujące w Gliwicach stawki są najniższe w województwie śląskim wśród miast o podobnej wielkości. 37
Wyciąg z analizy do Internetu
Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach 15 marca do 15 kwietnia 2011 roku na próbie 1078 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym oraz wyjściem od ulicy Wyszyńskiego).
Bardziej szczegółowoWyciąg z analizy do Internetu
Załącznik nr 4 do analizy OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach 3 do 28 września 2010 roku na próbie 1071 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym
Bardziej szczegółowoBadania prowadzono w okresie od 2 do 29 kwietnia 2015 roku. Ankietami objęto 1092 osoby. Badania przeprowadziło 6 praktykantów.
Charakterystyka badań. Wyciąg z analizy zadowolenia klientów Badania prowadzono w okresie od 2 do 29 kwietnia 2015 roku. Ankietami objęto 1092 osoby. Badania przeprowadziło 6 praktykantów. Wyniki ogólne.
Bardziej szczegółowoBadania prowadzono w okresie od 2 do 30 września 2016 roku. Ankietami objęto 499 osób. Błąd szacunku dla takiej próby wynosi 4,4%.
Charakterystyka badań. Badania prowadzono w okresie od 2 do 30 września 2016 roku. Ankietami objęto 499 osób. Błąd szacunku dla takiej próby wynosi 4,4%. Rys. 1 Wyniki badań zadowolenie klientów (2012-2016)
Bardziej szczegółowoWyciąg z analizy do Internetu
Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach 5 do 29 września 2011 roku na próbie 748 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym oraz wyjściem od ulicy Wyszyńskiego). Błąd
Bardziej szczegółowoWyciąg z analizy do Internetu
Załącznik nr 4 do analizy nr OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach od 18 marca do 15 kwietnia 2013 r. na próbie 829 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem
Bardziej szczegółowoWyciąg z analizy do Internetu
Załącznik nr 4 do analizy OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach od 3 do 26 marca 2010 roku na próbie 1004 klientów opuszczających budynek Urzędu. Błąd statystyczny
Bardziej szczegółowoRysunek 1: Rodzaj spraw załatwianych przez klientów we wrześniu 2014 r.
Załącznik nr 4 do analizy nr OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach od 2 do 26 września 2014 r. na próbie 1045 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym
Bardziej szczegółowoWyniki badania zadowolenia klientów - wrzesień 2009 rok
Wyniki badania zadowolenia klientów - wrzesień 2009 rok Charakterystyka badań Badanie przeprowadzono w dniach od 2 do 29 września 2009 roku na próbie 1145 klientów opuszczających budynek urzędu. W analizie
Bardziej szczegółowoWyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku
Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od września do listopada 2007 roku Liczba wysłanych ankiet: 06 Liczba wysłanych ankiet w poszczególnych miesiącach 00 90 87 80 70
Bardziej szczegółowoWyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od grudnia 2007 do lipca 2008 roku
Wyniki badań ankietowych prowadzonych na stronie internetowej w okresie od grudnia 2007 do lipca 2008 roku Liczba wysłanych ankiet: 23 Liczba wysyłanych ankiet w poszczególnych miesiącach 2007-2008 0 9
Bardziej szczegółowoWyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 25 sierpnia do 25 września 2008 roku
Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 25 sierpnia do 25 września 2008 roku Liczba wypełnionych ankiet: 999 Ocena funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Gliwicach Rysunek :
Bardziej szczegółowoWyciąg z analizy do Internetu
Załącznik nr 4 do analizy nr OR-0114/19/10 Wyciąg z analizy do Internetu Badanie przeprowadzono w dniach od 17 do 26 kwietnia 2012 r. na próbie 1092 klientów opuszczających budynek Urzędu (wyjściem głównym
Bardziej szczegółowoWyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 3 do 27 marca 2009 roku
Wyniki badań ankietowych prowadzonych w Biurze Obsługi Interesantów od 3 do 27 marca 2009 roku Liczba wypełnionych ankiet i metoda badania: 29 wywiadów ankietowych przeprowadzonych przez praktykantów z
Bardziej szczegółowoZadowolenie z usługi
1 od 01.01.2009 r. do 31.12.2009 r. Liczba ankiet wyjętych z urny: 386 (poprzednio 283) Dla każdego pytania skala ocen wynosi od 1 do 6, gdzie 1 jest oceną najniższą, a 6 najwyższą. Pytanie nr 1: Proszę
Bardziej szczegółowoBADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY
BADANIA POZIOMU ZADOWOLENIA MIESZKAŃCÓW Z JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH, ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA CZĘSTOCHOWY Tabele i wykresy sporządziła Anna Tkaczyk Opracowanie i wnioski Bogdan Rajek Pełnomocnik
Bardziej szczegółowoWyniki ankiety. Badanie satysfakcji klienta Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej w roku 2015
Wyniki ankiety Badanie satysfakcji klienta Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej w roku 2015 Badanie było przeprowadzane od maja do wrzesnia 2015 r. 1. Częstotliwość załatwiania spraw w Starostwie
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2015 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2015 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest uzyskanie informacji o jakości obsługi klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Znaki legalizacyjne (na tablice rejestracyjne) utrata lub zniszczenie 1. Co powinienem wiedzieć? W przypadku utraty lub zniszczenia dotychczasowych
Bardziej szczegółowoDOBRA PRAKTYKA W OBSZARZE ORGANIZACJA PRACY URZĘDU REORGANIZACJA BIURA OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W KALISZU
DOBRA PRAKTYKA W OBSZARZE ORGANIZACJA PRACY URZĘDU REORGANIZACJA BIURA OBSŁUGI KLIENTA W URZĘDZIE MIEJSKIM W KALISZU Kalisz elastyczne biuro obsługi. Rotacyjny system pracy w BOI Trudności w elastycznym
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Spraw Obywatelskich Zameldowanie na pobyt czasowy 1. Co powinienem wiedzieć? Obywatel polski przebywający na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest obowiązany
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012
RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Uwierzytelniona kserokopia dowodu rejestracyjnego / pozwolenia czasowego 1. Co powinienem wiedzieć? Uwierzytelniona kserokopia dowodu rejestracyjnego
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Spraw Obywatelskich Zameldowanie na pobyt czasowy 1. Co powinienem wiedzieć? Obywatel polski przebywający na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest obowiązany
Bardziej szczegółowoII. Zestawienie i analiza wyników Pomiaru przeprowadzonego za pomocą ankiety elektronicznej.
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2018 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów Urzędu Miasta Racibórz, zwanym dalej Pomiarem jest uzyskanie
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Spraw Obywatelskich Wymeldowanie z miejsca pobytu stałego 1. Co powinienem wiedzieć? Obywatel polski, który opuszcza miejsce pobytu stałego obowiązany jest
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2016 ROKU
Projekt Sprawny Samorząd. Wdrażanie usprawnień w zarządzaniu jednostką samorządu terytorialnego w 10 urzędach gmin i 2 starostwach powiatowych z terenu województwa opolskiego i śląskiego, współfinansowany
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Planowania Przestrzennego, ul. Jasna 31 A Wyrys i wypis z planu zagospodarowania przestrzennego Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej
Bardziej szczegółowoRAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO
RAPORT ORAZ WNIOSKI KOŃCOWE Z PRZEPROWADZONEGO BADANIA STOPNIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA WODZISŁAWIA ŚLĄSKIEGO Wodzisław Śląski, 2016 r. 1 I. INFORMACJE WSTĘPNE Realizując projekt pn. Ku nowoczesnej
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Wyświetl wg : wydziałów przypadków najczęściej wyświetlane alfabetycznie Karty informacyjne - wg przypadków życiowych Architektura i Budownictwo Miejski Konserwator Zabytków Pozwolenie
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Decyzja o środowiskowych uwarunkowaniach 1. Co powinienem wiedzieć? Uzyskanie decyzji o środowiskowych uwarunkowaniach jest wymagane dla planowanych
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Przedsięwzięć Gospodarczych i Usług Komunalnych Zezwolenie na opróżnianie zbiorników bezodpływowych i transport nieczystości ciekłych Usługa możliwa do
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING INNE ORGANIZACJE
WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w
Bardziej szczegółowoWYNIKI PRZEPROWADZONEGO BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W JEDNOROŻCU
WYNIKI PRZEPROWADZONEGO BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW URZĘDU GMINY W JEDNOROŻCU NA TEMAT OCENY FUNKCJONOWANIA KATALOGU USŁUG ŚWIADCZONYCH W URZĘDZIE GMINY W JEDNOROŻCU Analizie poddano 7 ankiet. Ankiety wypełniło:
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Odbiór zatrzymanego dowodu rejestracyjnego 1. Co powinienem wiedzieć? Dowód rejestracyjny zatrzymany przez Policję można odebrać w urzędzie,
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
Bardziej szczegółowoBadanie jakości obsługi w Urzędach m.st. Warszawy
Badanie jakości obsługi w Urzędach m.st. Warszawy Raport z badania ilościowego według typu placówki Grudzień 2017 Spis treści Informacje o badaniu 3 Badanie Mystery Shopping (audyty osobiste).. 8 Placówki
Bardziej szczegółowoRaport z Badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
Raport z Badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone wśród Klientów UM
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Zaświadczenia z ewidencji pojazdów 1. Co powinienem wiedzieć? Zaświadczenie jest potwierdzeniem faktów albo stanu prawnego, wynikających z prowadzonej
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Architektury i Budownictwa Dziennik budowy wydanie 1. Co powinienem wiedzieć? Zgodnie z art. 45 ust. 1 ustawy Prawo budowlane dziennik budowy stanowi urzędowy
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Zwrot podatku akcyzowego zawartego w cenie oleju napędowego wykorzystywanego do produkcji rolnej 1. Co powinienem wiedzieć? Zwrot podatku akcyzowego
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Gospodarki Nieruchomościami, ul. Jasna 31 A Zmiana treści umowy oddania nieruchomości (stanowiącej własność Miasta Gliwice) w użytkowanie wieczyste (np.
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Spraw Obywatelskich Wymeldowanie decyzją administracyjną 1. Co powinienem wiedzieć? Jeżeli dane zgłoszone do wymeldowania budzą wątpliwości o wymeldowaniu
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Wydanie zezwolenia na posiadanie i hodowanie lub utrzymywanie chartów rasowych lub ich mieszańców Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie
Bardziej szczegółowoĄ Ó ć Ó Ś ć Ó Ń ć ć ź ć ŚÓ ć ź ć Ź Ź Ó ć ć Ź Ź ć Ą ź Ż Ó ź ć ć Ż Ó Ó ć Ó ć Ą Ś Ó ć Ź Ż ć ć ć Ż Ź ć Ź Ś ź Ź Ś Ó ź ć ć ć ć ć Ó ć Ć Ó ć ć ć ć ć ć Ż Źć ć ć Ó ć Ó ć ć Ó ć ć Ć ć Ż Ó ć Ć Ż Ź ć Ę Ę Ż Ź Ż ć ć ć
Bardziej szczegółowoŚ ć Ą Ż Ż Ź Ą Ś ż Ź Ż Ó Ł Ś Ą Ó ć ź Ą Ś Ż Ż Ść Ś Ó ć ć ć Ó Ż ć Ó Ż Ż Ś Ż Ó Ś Ż Ż ć ć Ó Ść Ś Ż Ó ć ć Ź Ż ć Ż Ś Ó Ż żć Ś Ś Ź ć Ż ć Ż Ż ż ć Ź Ż Ż Ż ć ć ć ć Ż Ó Ż Ó Ź Ł Ż Ż Ó Ż Ę Ż ć Ż Ó Ś Ó Ą Ż Ś ć Ż Ś Ś
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Pojazd zbudowany samodzielnie (SAM) - rejestracja 1. Co powinienem wiedzieć? Pojazd zbudowany przy wykorzystaniu nadwozia, podwozia lub ramy
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Podatków i Opłat Wydanie zaświadczenia o niezaleganiu w podatkach lub stwierdzające stan zaległości 1. Co powinienem wiedzieć? O wydanie zaświadczenia może
Bardziej szczegółowoCzęść podstawowa. Pytania ogólne. 1. Czy urząd jest przystosowany do potrzeb: a. rodziców z dziećmi? (kącik zabaw, przewijak itp.)
Karta Pytań A Część podstawowa Pytania ogólne 1. Czy urząd jest przystosowany do potrzeb: a. rodziców z dziećmi? (kącik zabaw, przewijak itp.) b. osób starszych i z niepełnosprawnościami? (wysokość lad,
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Dopisanie / skreślenie współwłaściciela 1. Co powinienem wiedzieć? Dopisanie / skreślenie współwłaściciela można dokonać jedynie w urzędzie,
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2015 r. 31 grudnia 2015 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2015 r. 31 grudnia 2015 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoWąsosz - oficjalny serwis internetowy gminy. Wniosek o przekształcenie prawa użytkowania wieczystego w prawo własności.
Formularze Autor: Administrator 29.06.2007. Zmieniony 14.01.2016. Referat Rolnictwa i Gospodarki Gruntami Wniosek o ustalenie numeru porządkowego dla nieruchomości. Wniosek o przekształcenie prawa użytkowania
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr I/343/2005 Wójta Gminy Frysztak z dnia 26 września 2005 roku
Zarządzenie Nr I/343/2005 w sprawie wprowadzenia Katalogu Usług najczęściej świadczonych w Urzędzie Gminy Frysztak oraz zasad jego aktualizacji. Działając na podstawie art.3 ustawy z dnia 8 marca 1990
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Podatków i Opłat Ustalenie (zmiana) wysokości podatku od nieruchomości od osób fizycznych Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej
Bardziej szczegółowoURZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r.
URZĄD MIASTA CHEŁM Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm raport z badań ankietowych marzec 2010 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04 kwietnia
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 143/05 BURMISTRZA MYSZYŃCA z dnia 4 sierpnia 2005 roku
ZARZĄDZENIE NR 143/05 BURMISTRZA MYSZYŃCA z dnia 4 sierpnia 2005 roku w sprawie wprowadzenia do stosowania kart usług oraz ich aktualizacji Na podstawie art. 33 ust. 1 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Zezwolenie na transport odpadów Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji w karcie SEKAP : - Wydanie zezwolenia
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Architektury i Budownictwa Zmiana decyzji o pozwoleniu na budowę (zmiana zgłoszenia z projektem) 1. Co powinienem wiedzieć? Zgodnie z art. 36a ust. 1 ustawy
Bardziej szczegółowoANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU MIEJSKIEGO W PŁOŃSKU Przygotowana w oparciu o badanie ankietowe przeprowadzone w lipcu 2010 r.
ozn. sprawy PZJ. 0182-23/10 Płońsk, dn. 23.08.2010 r. ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA URZĘDU MIEJSKIEGO W PŁOŃSKU Przygotowana w oparciu o badanie ankietowe przeprowadzone w lipcu 2010 r. INFORMACJE OGÓLNE
Bardziej szczegółowoCzęść podstawowa. Pytania ogólne. 1. Czy urząd jest przystosowany do potrzeb: a. rodziców z dziećmi? (kącik zabaw, przewijak itp.)
Karta Pytań A Część podstawowa Pytania ogólne 1. Czy urząd jest przystosowany do potrzeb: a. rodziców z dziećmi? (kącik zabaw, przewijak itp.) b. osób starszych i z niepełnosprawnościami? (wysokość lad,
Bardziej szczegółowoUrząd Miasta w Ostrowcu Świętokrzyskim
Urząd Miasta w Ostrowcu Świętokrzyskim P 8 K 27 Wersja III KARTA STANOWISKOWA w sprawie: DZIERŻAWY /NAJMU/ NIERUCHOMOŚCI STANOWIACYCH WŁASNOŚĆ GMINY OSTROWIEC ŚW. 1. Od czego mam zacząć? Należy w Biurze
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Rejestracja łodzi/pontonu do celów wędkarskich 1. Co powinienem wiedzieć? 1. Sprzęt pływający służący do połowu ryb podlega obowiązkowi oznakowania
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2016 r. 31 grudnia 2016 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od 2005 roku
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Zastaw rejestrowy 1. Co powinienem wiedzieć? Dopisanie lub skreślenie zastawu rejestrowego można dokonać jedynie w urzędzie, który wydał dowód
Bardziej szczegółowoMĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat
Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Środowiska Pozwolenie wodnoprawne 1. Co powinienem wiedzieć? Pozwolenia wodnoprawne wydawane są na szczególne korzystanie z wód, wykonanie urządzeń wodnych,
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Wykreślenie ośrodka szkolenia kierowców z rejestru działalności regulowanej Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji
Bardziej szczegółowoEwidencja wybranych spraw cywilnych i gospodarczych oraz dotyczących ksiąg wieczystych - dane ogólnopolskie i z terenu Warszawy za 2015 r.
Wydział Statystycznej Informacji Zarządczej Departament Strategii i Funduszy Europejskich Ministerstwa Sprawiedliwości Ewidencja wybranych spraw cywilnych i gospodarczych oraz dotyczących ksiąg wieczystych
Bardziej szczegółowoZałącznik Nr 8 do Księgi Jakości Wydanie 15 14.01.2011r. Strona 2/Stron 6
Strona 2/Stron 6 Cześć 1 Referat Podatków i Księgowości 1. Podatek rolny od osób fizycznych - zgłoszenie obowiązku podatkowego, korekta PiK - 01 IX 2. Podatek rolny od osób prawnych zgłoszenie obowiązku
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Gospodarki Nieruchomościami, ul. Jasna 31 A Zwrot wywłaszczonych nieruchomości 1. Co powinienem wiedzieć? Z wnioskiem o zwrot wywłaszczonych nieruchomości
Bardziej szczegółowoOcena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku
Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów Urzędu Miasta w Gdańsku Sopot, grudzień 2010 Metodologia badania Projekt badawczy: Ocena jakości pracy oraz obsługi klientów UM w Gdańsku 2 Klient: Urząd Miasta
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Strona 1/14
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa
Raport z badania satysfakcji klientów korzystających z usług świadczonych przez Urząd Miasta Rzeszowa OMEGA Centrum Biznesu Marek Rogóz Rzeszów 2017 r. Spis treści Metodologia... 2 Struktura próby... 2
Bardziej szczegółowoZałącznik do Ogłoszenia o zamówieniu SPOSÓB WYLICZENIA PUNKTÓW
ZA-271.9.2015 Załącznik do Ogłoszenia o zamówieniu SPOSÓB WYLICZENIA PUNKTÓW Punkty zostaną przyznane na podstawie wypełnionego przez Wykonawcę wykazu o treści ZAŁĄCZNIKA NR 7, 7a, 7b, 8, 8a, 8b, 8c, 9,
Bardziej szczegółowoRAPORT. Badanie potrzeb klientów Urzędu Miejskiego w Bychawie w zakresie komunikacji społecznej i funkcjonowania Urzędu
RAPORT Badanie potrzeb klientów Urzędu Miejskiego w Bychawie w zakresie komunikacji społecznej i funkcjonowania Urzędu Badania ankietowe w dn. 15.04.2013 r. - 31.12.2013 r. Strona 1 I. Przebieg badania
Bardziej szczegółowoProjekt. Wykwalifikowany pracownik lepsza jakość świadczonych usług. w Starostwie Powiatowym w Płocku
Podsumowanie realizacji projektu za okres od 01 września 2010r. do 31 grudnia 2010r. Projekt Wykwalifikowany pracownik lepsza jakość świadczonych usług w Starostwie Powiatowym w Płocku Szkolenie KODEKS
Bardziej szczegółowoZASADY ORGANIZACJI OBOWIĄZKOWEJ PRAKTYKI ZAWODOWEJ. Wydział Chemiczny PW
ZASADY ORGANIZACJI OBOWIĄZKOWEJ PRAKTYKI ZAWODOWEJ Wydział Chemiczny PW Dla studentów studiów 1 stopnia Kierunki: Technologia Chemiczna Biotechnologia Pełnomocnik Dziekana ds. praktyk: dr inż. Elżbieta
Bardziej szczegółowoBADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza
KOPIA INFORMACYJNA WERSJA ELEKTRONICZNA BADANIE ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ ZA I PÓŁROCZE 2014 ROKU podsumowanie i analiza I. Informacje ogólne Cel Liczba Czas Metoda Przebieg II. Wnioski ogólne Doskonalenie
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Urząd Stanu Cywilnego Wpis zagranicznego aktu stanu cywilnego do rejestru usc /Transkrypcja aktu/ 1. Co powinienem wiedzieć? Akt stanu cywilnego sporządzony za
Bardziej szczegółowoAnaliza procesów administracyjnych oraz obsługi klientów w Urzędzie Miejskim w Gdańsku w 2010 roku
Analiza procesów administracyjnych oraz obsługi klientów w Urzędzie Miejskim w Gdańsku w 21 roku Wydział Polityki Gospodarczej Wydział Obsługi Mieszkańców 5 marca 211 roku W 21 roku liczba mieszkańców
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ.0775-03/08 Wodzisław Śl. 30.07.2008r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA Z KLIENTEM
Urząd Miasta i Gminy Kańczuga PROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Nr dokumentu: P/7/5 Strona: 1 Wydanie: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis )
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Urząd Stanu Cywilnego Zmiana imienia i nazwiska 1. Co powinienem wiedzieć? Wniosek o zmianę imienia i (lub) nazwiska podlega uwzględnieniu, jeżeli jest uzasadniony
Bardziej szczegółowoBadanie nastrojów w branży maszyn i urządzeń rolniczych
Raport z badania ankietowego Badanie nastrojów w branży maszyn i urządzeń rolniczych Spis treści 1. WYNIKI OSTATNIEGO CYKLU BADANIA SIERPIEŃ 2016... 2 2. WYNIKI ZBIORCZE Z PIĘCIU CYKLÓW BADANIA CZERWIEC
Bardziej szczegółowoPROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM. Data : r. Data : r.
Strona: Opracował Pełnomocnik ds SZJ Zatwierdził Burmistrz Miasta i Gminy Lesko Magdalena Mazurkiewicz Barbara Jankiewicz Data : 0.03.200 r. Data : 5.03.200 r. Obowiązuje od : 5.03.200 r. Nr egz.: Niniejszy
Bardziej szczegółowoSprawozdanie z ankietyzacji w RKJO za semestr zimowy 2015/2016 Strona 1
SPRAWOZDANIE Z ANKIETYZACJI ZA SEMESTR ZIMOWY ROKU AKADEMICKIEGO 2015/2016 W KOLEGIUM JĘZYKÓW OBCYCH 1. Podstawa prawna Ankietyzacja w Kolegium Języków Obcych została przeprowadzona we współpracy z Samorządem
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Urząd Stanu Cywilnego Sprostowanie aktu stanu cywilnego Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji w karcie SEKAP : - Sprostowanie
Bardziej szczegółowoRaport z badania Ankietowego. Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5.
AiK.065.13.2019.III Raport z badania Ankietowego Wizerunek Urzędu Miasta Nowy Targ i oczekiwania jego klientów - w ramach procedury systemu zarządzania, jakością PZ-1.5. Badanie ankietowe przeprowadzone
Bardziej szczegółowoZadanie egzaminacyjne
Zadanie egzaminacyjne Do Referatu Spraw Obywatelskich w Urzędzie Miasta w Piotrkowie Trybunalskim zgłosił się interesant ubiegający się o udzielenie licencji na wykonywanie transportu drogowego taksówką.
Bardziej szczegółowoSTAROSTWO POWIATOWE W GOLUBIU DOBRZYNIU
STAROSTWO POWIATOWE W GOLUBIU DOBRZYNIU ul. Plac 1000-lecia 25 http://www.golub-dobrzyn.com.pl 87-400 Golub Dobrzyń http://bip.golub-dobrzyn.com.pl Tel. (056) 683-53-80 Fax: (056) 475-61-11 e-mail: starosta.cgd@powiatypolskie.pl
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Podatków i Opłat Zwolnienie spod egzekucji składników majątkowych zobowiązanego 1. Co powinienem wiedzieć? Po wszczęciu postępowania egzekucyjnego, w trakcie
Bardziej szczegółowoUrząd Miejski w Gliwicach
Karty informacyjne Karty informacyjne -> Wydział Komunikacji Wydanie zaświadczenia o posiadaniu prawa jazdy/świadectwa kwalifikacji Usługa możliwa do zrealizowania w pełni elektronicznie więcej informacji
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w III kwartale 2010 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie
Bardziej szczegółowoUCHWAŁA NR XVIII/448/2016 RADY MIASTA W GLIWICACH. z dnia 14 lipca 2016 r.
UCHWAŁA NR XVIII/448/2016 RADY MIASTA W GLIWICACH z dnia 14 lipca 2016 r. zmieniająca uchwałę w sprawie Wieloletniej Prognozy Finansowej Miasta Gliwice Na podstawie art. 231 ust. 1 ustawy z dnia 27 sierpnia
Bardziej szczegółowoDZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO
DZIENNIK URZĘDOWY WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO Katowice, dnia 1 lutego 2016 r. Poz. 695 UCHWAŁA NR XX/266/16 RADY MIEJSKIEJ W BYTOMIU w sprawie uchwalenia zmiany miejscowego planu zagospodarowania przestrzennego
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 107/08/09 Rektora Politechniki Śląskiej z dnia 30 września 2009 roku
ZARZĄDZENIE Nr 107/08/09 Rektora Politechniki Śląskiej z dnia 30 września 2009 roku w sprawie zasad wymiany studentów, uczestników studiów doktoranckich i pracowników w ramach programu LLP/Erasmus realizowanego
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU,
BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH Badanie Opinii Klientów Urzędu Miejskiego w Gliwicac Zleceniodawca: Projekt
Bardziej szczegółowo