4.2. Reklamację należy zgłosić wysyłając wiadomość na adres w której należy m.in. zamieścić dokładny opis wady oraz roszczenia

Transkrypt

1 REGULAMIN SKLEPU Regulamin sklepu internetowego prowadzonego przez firmę WOTEL Małgorzata Woźniak, ul. Jana Pawła II 57, Zelków. NIP: , RREGON: Zakupy, składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży 1.1. Zakupów i składania zamówień można dokonywać 24 godziny na dobę przez cały rok (chyba, że wystąpią problemy techniczne z prawidłowym działaniem strony Przy dokonywaniu zamówienia Kupujący proszony jest o podanie swoich danych kontaktowych (imię i nazwisko, telefon oraz adres ) oraz adresu, na który ma zostać przesłany zakupiony towar. Wszystkie przekazane dane są wykorzystywane wyłącznie celem realizacji zamówienia Sklep zastrzega sobie prawo odrzucenia błędnie lub nieprawidłowo wypełnionego formularza zamówienia Zawarcie umowy sprzedaży pomiędzy Kupującym, a Sprzedającym następuje po uprzednim złożeniu zamówienia, przez Kupującego, w sklepie internetowym KableOK Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie i jednocześnie przyjmuje zamówienie do realizacji Potwierdzenie otrzymania zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez sklep KableOK Kupującemu stosownej wiadomości , na adres poczty elektronicznej podany w trakcie składania zamówienia, która zawiera co najmniej oświadczenie Sprzedawcy o otrzymaniu zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży. Z chwilą otrzymania przez Kupującego powyższej wiadomości e- mail zostaje zawarta umowa sprzedaży między Kupującym, a Sprzedawcą Sklep KableOK prezentuje aktualną ofertę produktów. Jeżeli podczas składania zamówienia okaże się, że sytuacja uległa zmianie i zamówiony artykuł jest już niedostępny, Kupujący zostanie o tym niezwłocznie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Kupującemu treści zawieranej umowy sprzedaży następuje poprzez udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie sklepu KableOK oraz przesłanie Kupującemu wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia.

2 2. Ceny produktów, koszty transportu, wysyłka Ceny produktów zamieszczone na stronie sklepu KableOK podane są w złotych polskich i zawierają podatki O całkowitej cenie zakupu, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za opakowanie, transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach Kupujący jest informowany na stronie sklepu KableOK w trakcie składania zamówienia, a także w chwili wyrażenia przez Kupującego woli związania się umową sprzedaży Cena kosztów transportu jest wyższa niż cena zamieszczona w cennikach operatorów pocztowych, ponieważ zawiera koszty opakowania ochronnego, które nie są wliczone w ceny towarów Sklep KableOK zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów, wprowadzania nowych towarów do oferty oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych Płatności dokonać należy na rachunek bankowy: mbank W tytule przelewu należy podać numer zamówienia podany w wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia W przypadku niedokonania płatności za złożone zamówienia w ciągu 7 dni od daty jego złożenia zostanie ono anulowane (chyba że drogą mailową uzgodniono inny termin płatności) Wszystkie zamówienia wysyłane są przesyłkami oraz paczkami poleconymi za pośrednictwem Poczty Polskiej lub kurierskimi najczęściej w ciągu 2-4 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty. 3. Odstąpienie od umowy i zwroty 3.1. Zgodnie z zapisami ustawy (z dnia 30 maja 2014 roku) o ochronie niektórych praw konsumentów (Dz. U. z dnia , poz 827), Kupujący ma prawo odstąpić od umowy i zrezygnować z towaru kupionego w sklepie KableOK bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Na końcu regulaminu znajduje się oświadczenie o odstąpieniu od umowy (załącznik nr 1) oraz pouczenie o odstąpieniu od umowy (załącznik nr 2) Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu wyrobów zgodnie z cennikiem operatora pocztowego Jeżeli Kupujący nie potwierdzi otrzymania zamówionych wyrobów, jest ono uznawane za odebrane po 7 dniach od wysłania zamówienia. Chęć zwrotu zakupionego towaru kupujący

3 zgłasza wysyłając wiadomość , zawierającą oświadczenie o odstąpieniu od umowy (załącznik nr 1), na adres kontakt@kableok.pl Kupujący zobowiązany jest do przesłania zwracanego towaru, który powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem, na adres podany w niniejszym regulaminie. Zwrot zostaje uznany w całości wówczas, gdy odesłany towar jest w stanie niezmienionym, jest kompletny, nie uszkodzony i nie nosi jakichkolwiek śladów użytkowania. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeśli do zamówienia został wystawiony dowód sprzedaży, należy go odesłać wraz z towarem Zwracany towar powinien zostać odesłany przesyłką rejestrowaną (listem poleconym lub paczką) Zabrania się odsyłania towaru przesyłką "za pobraniem", towar wysłany w ten sposób nie zostanie odebrany. Po otrzymaniu towaru sklep KableOK potwierdza (za pośrednictwem poczty elektronicznej) fakt otrzymania przesyłki i gwarantuje zwrot wartości zamówienia w ciągu 14 dni roboczych przelewem na wskazany przez Kupującego rachunek bankowy. W przypadku wyboru sposobu dostarczenia rzeczy innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, sklep KableOK nie jest zobowiązany do zwrotu klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów Zgodnie z art.38 ust.3 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o ochronie niektórych praw konsumentów zwrotowi nie podlega towar wykonany na zamówienie indywidualne Kupującego oraz taki, który na jego życzenie został w jakikolwiek sposób zmodyfikowany (zmiana wymiarów, dostosowanie wyrobów do indywidualnych potrzeb klienta, wytworzona według specyfikacji klienta). 4. Reklamacje i rękojmia 4.1. W przypadku kiedy Kupujący, po otrzymaniu towaru, stwierdzi w nim jakiekolwiek wady lub niezgodność towaru z zamówieniem, ma prawo do jego reklamacji. Jeżeli Klient nie potwierdzi otrzymania zamówienia, jest ono uznawane jako odebrane po 7 dniach od daty wysłania zamówienia.

4 4.2. Reklamację należy zgłosić wysyłając wiadomość na adres w której należy m.in. zamieścić dokładny opis wady oraz roszczenia Kupującego. Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie do 14 dni Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Kupujący musi odesłać zwracany towar, który powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem, na adres podany w niniejszym regulaminie Zwracany towar powinien zostać odesłany przesyłką rejestrowaną ( listem poleconym lub paczką). Zabrania się odsyłania towaru przesyłką "za pobraniem", towar wysłany w ten sposób nie zostanie odebrany Sklep KableOK zwraca uwagę na fakt, iż poszczególne partie towaru mogą się różnić odcieniem od widocznego na zdjęciu (co wynika z różnych ustawień monitorów) i nie jest to wada towaru. Prosimy również o dokładnie sprawdzanie wymiarów zamawianych produktów W przypadku reklamacji z tytułu wadliwego produktu sklep KableOK zobowiązuje się naprawić reklamowany produkt, wymienić go na podobny lub na inny, wybrany przez Kupującego. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z zamówieniem sklep KableOK wymieni reklamowany produkt na właściwy, zgodny z opisem oraz zdjęciami. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, Kupujący otrzymuje zwrot całości poniesionych kosztów. W takim wypadku sklep KableOK zobowiązuje się zwrócić Kupującemu równowartość ceny towaru wraz z kosztem wysyłki Rzeczywiste kolory przedmiotów mogą odbiegać od tych przedstawionych na zdjęciach. Może to wynikać z indywidualnych ustawień i kalibracji kolorów monitora w związku z czym reklamacje z tego tytułu nie będą rozpatrywane Kupujący odbierając przesyłkę jest zobowiązany do sprawdzenia, czy przesyłka nie posiada uszkodzeń powstałych w czasie transportu lub śladów otwierania. Warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji jest spisanie w obecności pracownika firmy spedycyjnej Protokołu Reklamacji zawierającego, który powinien zawierać opis powstałych uszkodzeń. Reklamacje dotyczące uszkodzeń przesyłek w transporcie muszą być zgłoszone w momencie ich odbioru listonoszowi/kurierowi lub pracownikom Poczty. Kupujący zobowiązany jest sporządzić protokół reklamacyjny z udziałem doręczyciela (na protokole wymagany jest podpis doręczyciela) i niezwłocznie zgłosić reklamację wysyłając wiadomość na adres kontakt@kableok.pl. Tylko posiadając Protokół Reklamacji Sprzedający może domagać się odszkodowania od spedytora (Poczty Polskiej, kuriera), dlatego reklamacje z tytułu

5 uszkodzonej przesyłki nie będą rozpatrywane, jeśli nie zostanie spisany Protokół Reklamacji. Protokół reklamacji należy odesłać wraz z reklamowanymi produktami na adres podany niniejszym regulaminie Sklep KableOK nie ponosi odpowiedzialności za nie dostarczenie przesyłki przez spedytora. W przypadku nie otrzymania przesyłki Kupujący musi zgłosić ten fakt wysyłając wiadomość na adres kontakt@kableok.pl. Reklamację z tytułu nie otrzymania przesyłki należy zgłosić po upłynięciu 14 dni od daty jej wysłania przez Sprzedającego. W przypadku Poczty Polskiej nadawca może zgłosić reklamację po upływie 14 dni od daty wysłania przesyłki. Operator pocztowy rozpatruje reklamację zgodnie ze swoimi procedurami, w przypadku Poczty Polskiej może ono trwać do 30 dni. Po potwierdzeniu zaginięcia przesyłki i pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, Kupującemu zwracana jest płatność dokonana za zamówienie (koszty towaru + koszty przesyłki). Termin rozpatrzenia zaginięcia przesyłki zależy od regulaminu operatora pocztowego. 5. Postanowienia dotyczące Kupujących i Usługobiorców nie będących konsumentami 5.1. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z Kupującym niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Kupującego niebędącego konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy W wypadku Kupujących nie będących konsumentami Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Kupującego sposobu płatności oraz faktu zawarcia umowy sprzedaży Z chwilą wydania przez Sprzedawcę zamówionego towaru przewoźnikowi na Kupującego, nie będącego konsumentem, przechodzą korzyści i ciężary związane z towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie towaru powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Kupującemu oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki W razie przesłania zamówionego towaru do Kupującego za pośrednictwem przewoźnika Kupujący nie będący konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek

6 lub uszkodzenie towaru, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika Zgodnie z art Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wyroby wobec Kupującego nie będącego konsumentem zostaje wyłączona W wypadku Usługobiorców nie będących konsumentami Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Kupującego nie będącego konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona - zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie - do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Kupującego nie będącego konsumentem tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Usługobiorcy/Kupującego nie będącego konsumentem Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą, a Kupującym/Usługobiorcą niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy. 6. Dane osobowe i polityka prywatności 6.1. Szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia i przetwarzania danych osobowych zawarte są w zakładce Bezpieczeństwo Danych (załącznik nr 3).

7 ZAŁĄCZNIK NR 1 - FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat: Sklep KableOK prowadzony przez WOTEL Małgorzata Woźniak, ul. Jana Pawła II 57, Zelków, adres kontakt@kableok.pl Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: Data odbioru przesyłki przez konsumenta:... Imię i nazwisko konsumenta:... Adres konsumenta:... Numer zamówienia: data i podpis (w przypadku wysyłki formularza w wersji papierowej)

8 ZAŁĄCZNIK NR 2 - POUCZENIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY Kupujący ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący musi poinformować sklep KableOK o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Informację o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres wskazany w zakładce "KONTAKT" na stronie internetowej sklepu. Wzór oświadczenia znajduje się w załączniku nr 1. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy aby Kupujący wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Kupującemu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Kupujący otrzyma zwrot wszystkich przesłanych Sprzedającemu płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedający został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wrazi zgodę na inne rozwiązanie. Zakupione towary należy odesłać, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towary zostaną odesłane przed upływem terminu 14 dni. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy zgodnie z cennikiem operatora pocztowego. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

9 ZAŁĄCZNIK NR 3 BEZPIECZEŃSTWO DANYCH Sklep KableOK zapewnia ochronę i bezpieczeństwo wszelkich danych pozyskanych od zamawiających. 1. Dane osobowe, które zostały pozyskane w trakcie składania zamówienia, a także wszelkie inne dane dotyczące zamówień, podlegają ochronie - zgodnie z ustawą "o ochronie danych osobowych" z dnia 29 sierpnia 1997r. 2. Administratorem danych osobowych Usługobiorców/Kupujących zbieranych za pośrednictwem sklepu KableOK jest Sprzedawca. 3. Dane osobowe Usługobiorców/Kupujących zbierane przez administratora za pośrednictwem sklepu KableOK zbierane są - zgodnie z wolą Usługobiorcy/Kupującego - w celu realizacji umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usługi elektronicznej, a także przesyłania informacji handlowych ze sklepu KableOK. 4. W przypadku Kupującego, który korzysta w sklepie KableOK ze sposobu dostawy przesyłką pocztową lub przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora. 5. W przypadku Kupującego, który korzysta w sklepie KableOK ze sposobu płatności elektronicznych Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Kupującego, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w sklepie internetowym. 6. Usługobiorca/Kupujący ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Żądanie w tym zakresie może zostać złożone na adres podany w zakładce KONTAKT na stronie internetowej sklepu. 7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usługi elektronicznej skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy. Dane niezbędne do zawarcia umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usługi elektronicznej wskazane są także każdorazowo na stronie internetowej sklepu internetowego przed zawarciem danej umowy.