VI Poland & CEE Customer Loyalty Summit Partner główny: Partnerzy: Wystawca

Transkrypt

1 Partner główny: Partnerzy: Wystawca

2 Krainy Lojalności miał nie lada problem! Krasnale, które dniem i nocą w nich pracowały, nie wydobywały takich ilości złota, które pozwalałyby na zaspokojenie nieustannie rosnących potrzeb i oczekiwań króla Krainy. Podarki i nagrody działały na niektóre z krasnali, inne niestety tylko rozleniwiały, a jeszcze innym nie wystarczały w ogóle. Dlatego też Arcyopiekun postanowił działać! Wkońcu po miesiącach prób, po swarach z krasnalami, po negocjacjach i badaniach w sąsiednich krainach udało się wypracować model współpracy, który i podniósł ich efektywność, i zwiększył dobrobyt w Krainie! Dołącz więc i Ty do ich spotkania i udoskonal swoją współpracę z krasnalami! C zy to bajka czy nie bajka jeśli Twoim wyzwaniem jest wzrost zysków firmy dzięki zwiększeniu zaangażowania resellerów sprzedających Twoje produkty lub usługi nie powinno Cię tu zabraknąć!

3 Piotr Sędor National Field Sales Manager Poland UNILEVER FOOD SOLUTIONS Ewelina Filewicz Trade Marketing Manager CARSLBERG POLSKA Anna Kowalska Zastępca Dyrektora Handlowego ds. Marketingu DEANTE Artur Pęksyk Szef Marketingu PORTA KMI POLAND Stefan Jakubski Dyrektor Handlowy ds. Produktów Profesjonalnych ZT KRUSZWICA, GRUPA BUNGE Agata Modrzejewska Dyrektor Marketingu MAPEI POLSKA Marek Kosakowski Dyrektor Zarządzający DATA SOLUTIONS (OMNICOM GROUP) Marek Dmitruk Niezależny ekspert, Dyrektor Marketingu w EUROCASH DYSTRYBUCJA Małgorzata Sobieraj Marketing Manager Laboratoire Dermatologique BIODERMA Aleksandra Żak Kierownik Rozwoju Kategorii Departament Sprzedaży Prepaid POLKOMTEL Tomasz Burdziński Dyrektor Strategiczny OSKAR WEGNER MARKETING RELACYJNY Maciej Marcinkowski Trade Marketing Manager COLIAN

4 23 kwietnia 2015, Hotel Holiday Inn, Kraków 9:30 Rejestracja i powitalna kawa 10:00 Przywitanie uczestników, networking Casper Haring, Managing Director, Blue Business Media Sesja plenarna 10:15 Surprise and Delight: Improve Customer Loyalty by Being Loyal to Your Customers Margarita Fitzpatrick, VP Head of Comms & Media, dunnhumby USA 10:55 Sesja pytań i odpowiedzi 11:10 Globalne trendy konsumenckie jako inspiracja i narzędzie budowy lojalności Marek Kosakowski, Dyrektor Zarządzający, Data Solutions (OMNICOM GROUP) 11:30 Sesja pytań i odpowiedzi 11:40 Przerwa na kawę i podział na konferencje równoległe KLUCZOWE CZYNNIKI ROZWOJU DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH W KANALE TRADYCYJNYM Prowadzący: Tomasz Burdziński, Dyrektor Strategiczny, Oskar Wegner Marketing Relacyjny 12:00 Kondycja rynku tradycyjnego a programy wspierające sprzedaż Jak konsolidacja rynku tradycyjnego wpłynie na budowanie na nim relacji b2b Łatwiej zatrzymać klienta dzięki sojuszowi drobnych detalistów mit czy rzeczywistość niezależny ekspert, Dyrektor Marketingu w Eurocash Dystrybucja 12:30 Sesja pytań i odpowiedzi 12:40 Fajerwerki czy żelazna konsekwencja? Wnioski z 10 lat starań o lojalność profesjonalnych wykonawców z sukcesem sprzedażowym w tle Wpływ wyboru grupy docelowej na sprzedaż w kanale tradycyjnym Program lojalnościowy dla grupy docelowej jako skutek i przyczyna kluczowych projektów wspierających sprzedaż Klarowne zasady i długoterminowość działań kontra mody i fajerwerki Agata Modrzejewska, Dyrektor Marketingu, Mapei Polska 13:10 Sesja pytań i odpowiedzi 13:20 Lunch 14:20 Lojalność przez duże L prawdy i mity o lojalności resellerów Jeśli nie lojalność za tzw. punkty to za co? Związek satysfakcji z lojalnością Jakość produktu, szybkość reakcji, wsparcie promocyjne resellera, wydajność serwisu a lojalność klienta Powody ucieczek resellerów - na podstawie polskiej marki z 25 letnim doświadczeniem Anna Kowalska, Z-ca Dyr. Handlowego ds. Marketingu, Deante 14:50 Sesja pytań i odpowiedzi 15:00 Różne potrzeby, różne możliwości, różne nagrody czyli do kogo kierować programy lojalnościowe b2b Kto bierze udział w programach i ile trwa standardowy program Budżet, liczba uczestników, nagrody Best practice Ewelina Filewicz, Trade Marketing Manager, Carslberg Polska 15:30 Sesja pytań i odpowiedzi 15:40 Rozliczenia podatkowe wydania nagród w programach B2B Kompleksowa usługa marketingowa, czy dostawa towarów - najnowsze orzecznictwo sądów Czy wydanie nagród przez agencję reklamową na zlecenie klienta to nieodpłatna dostawa towarów - jak zmienia się podejście organów skarbowych Rozliczenia pomiędzy operatorem programu (agencją reklamową) a klientem (zleceniodawcą) - kto może odliczyć VAT, kto powinien naliczyć VAT przy wydaniu nagród, co powinno znaleźć się na fakturze Wydanie w akcji promocyjnej towarów własnych klienta - jak uniknąć błędów dr Zbigniew Okoń, Radca prawny, partner, dlk Korus Okoń Radcowie Prawni 16:10 Przerwa na kawę i podział na stoliki dyskusyjne 16:20 Stoliki dyskusyjne, cz. 1 Razem czy osobno? Czy lub kiedy program/aliance wielopartnerski to właściwa strategia rozwoju dla programu Andrzej Łapeta, Manager, Firma Reklamowa KUC Customer Journey Mapping w praktyce Marek Kosakowski, Dyrektor Zarządzający, Data Solutions (OMNICOM GROUP) Drip marketing - czyli jak prosto, szybko i skutecznie wdrożyc marketing automation w Twoim programie lojalnościowym Tomasz Pakulski, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, LABS Czy da się przekształcić łowcę cen w lojalnego klienta? (dyskusja dedykowana konferencji Loyalty in Services) Piotr Gołąbek, Manager Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem, ING Bank Śląski 17:20 Przerwa na zmianę stolików dyskusyjnych 17:35 Stoliki dyskusyjne, cz. 2 18:35 Zakończenie I dnia Forum 20:30 Integracja uczestników, a także Gala Loyalty Awards pierwszy raz w Polsce rozdanie nagród dla najlepszych działań lojalnościowych roku 2014 w sektorze b2c i b2b

5 24 kwietnia :30 Rejestracja i powitalna kawa DANE JAKO WSPARCIE DZIAŁAŃ LOJALNOŚCIOWYCH 9:00 Segmentacja rynku i programy lojalnościowe a rentowność biznesu: case study branża cukiernicza Jak dojść do satysfakcjonującej lojalności klientów (cukierników) Segmentacja rynku a różne potrzeby klientów Od szybkich promocji poprzez program Mistrzowskie Nagrody, Akademię Mistrza do stworzenia programu społecznościowego dla osób związanych ze środowiskiem cukierniczym Stefan Jakubski, Dyrektor Handlowy ds. Produktów Profesjonalnych, ZT Kruszwica, Grupa Bunge 9:30 Sesja pytań i odpowiedzi 9:40 Analiza danych w programach motywacyjnych b2b Prawidłowa segmentacja klientów i obróbka danych z programu b2b Na które dane zwrócić uwagę i wykorzystać w działaniach relacyjnych Jak pokonać bariery przekazanywania danych (deklaratywnych) Oczekujemy na potwierdzenie Prelegenta 10:10 Sesja pytań i odpowiedzi 10:20 Przerwa na kawę 10:40 Czy więcej znaczy lepiej Jak rozbudowane powinny być programy lojalnościowe b2b aby zwiększały zaangażowanie resellera Czy warto rozpraszać cele programu lojalnościowego W jakie działania najchętniej angażują się resellerzy Małgorzata Sobieraj, Marketing Manager, Laboratoire Dermatologique BIODERMA 11:10 Sesja pytań i odpowiedzi 11:20 Jak sprawić aby w relacji z detalistą wyjść na Plus? Co nagradzać? Jak mierzyć jakość relacji w programie motywacyjnym Aleksandra Żak, Kierownik Rozwoju Kategorii, Departament Sprzedaży Prepaid, Polkomtel 11:50 Sesja pytań i odpowiedzi 12:00 Lunch SPOSOBY ZWIĘKSZANIA ZAANGAŻOWANIA RESELLERA 13:00 Co zrobić, aby skutecznie zmotywować Twój zespół czy Twojego klienta do realizowania Waszych celów Jak kreatywność i pasję połączyć z pragmatycznym i konkretnym działaniem Praktyczne przykłady systemów motywacyjnych opartych o elementy grywalizacji, zastosowane u klientów b2b, b2c oraz w zespołach sprzedażowych Piotr Sędor, National Field Sales Manager Poland, Unilever Food Solutions 13:30 Sesja pytań i odpowiedzi 13:40 Jak dzięki komunikacji z uczestnikami programu zwiększyć lojalność i zoptymalizować działania marketingowe Wiedza na temat członków programu (resellerów), ich preferencji i oczekiwań jako klucz dobrej komunikacji Jak powinna wyglądać komunikacja w programie, by przyniosła efekty (case study skuteczny event lojalnościowy) Artur Pęksyk, Szef Marketingu, Porta KMI Poland 14:10 Sesja pytań i odpowiedzi 14:20 Jakie zmiany zachodzą w sposobie postrzegania programu lojalnościowego w czasie jego trwania i jak nimi zarządzać, aby wzmacniać lojalność jego członków Zwiększanie zaangażowania właściciela niezależnego punktu sprzedaży Zwiększanie zaangażowania sprzedawcy Rola nagród w budowaniu relacji z poszczególnymi członkami programu (nagrody finansowe, niefinansowe) Maciej Marcinkowski,Trade Marketing Manager, COLIAN 14:50 Sesja pytań i odpowiedzi 15:00 Zakończenie Forum

6 22 kwietnia 2015, Kraków, Hotel Holiday Inn Dzień specjalny Jedyne takie warsztaty na rynku! Wielki Analityk był jednym z najważniejszych czarodziei w Krainie Lojalności. Tylko on był w stanie tłumaczyć niektóre ze zjawisk, wskazywać ukryte wymiary rzeczywistości, odkrywać tajemnice zaklęte w liczbachi znakach! Jego pozycja z roku na rok znacząco rosła, szczególnie ze dzięki jego odkryciom i badaniom pojawiały się niezwykłe informacje, które wspierały rozwój całej Krainy. Była to wiedza wręcz tajemna, którą dzielił się z nielicznymi! Tym razem czyni wyjątek! Dołącz do spotkania z Wielkim Analitykiem i poznaj jego metody, zaczerpnij z jego wiedzy i doświadczenia! 10:00 Rejestracja i przywitanie 10:15 Customer-centric change Które źródła wiedzy o kliencie są najistotniejsze Co musi się zmienić w organizacji, żeby w pełni korzystać z wiedzy o kliencie Jak głębokie dane można wyciągnąć z programu lojalnościowego 10:45 (R)ewolucja w lojalności Jak przejść od prostych działań lojalnościowych do szerokiej platformy zbierania danych o zachowaniach konsumentów Droga od lojalności 1.0 do 3.0 W jakim kierunku zmierzają programy lojalnościowe, co czeka rynek w Polsce 11:15 Poznaj swojego klienta Jak dzisiaj pracować z segmentacjami klienckimi, które z nich są passe Przewaga danych lojalnościowych nad transakcyjnymi Zadanie praktyczne w grupach na przykładzie segmentacji lifestyle 13:15 Lunch 14:15 Wartość dodana analityki klienckiej dla podstaw biznesu Optymalizacja 4P: asortyment, układ półki, promocje, pricing Jak przekuć dane na efektywne działania Komunikacja szyta na miarę przykłady z rynku polskiego Podczas warsztatów będziemy posługiwać się przykładami segmentacji z rynku polskiego. 16:15 Podsumowanie i zakończenie Radoslaw Pidzik Head of consulting LOYALTY PARTNER POLSKA Tylko 30 miejsc! Warsztaty dostępne wyłącznie dla osób zgłaszających udział w konferencjach w ramach Forum.

7

8

9

10 VI Poland & CEE Customer Loyalty Summit Zaklęcia lojalności układamy razem. W Krakowie od lat! kwietnia 2015, Kraków 6. edycja Poland & CEE Customer Loyalty Summit to kolejna odsłona największego dorocznego spotkania praktyków zajmujących się budowaniem i zwiększaniem lojalności Klienta. Edycja 2015 to prawdziwy rarytas dla wszystkich Wróżek, Elfów, Magów i Czarodziei trudzących się nad zaklęciami lojalności. Powitamy Was w prawdziwej Krainie Lojalności, pełnej magii i eliksirów. A wszystko po to, abyśmy poprawili skuteczność naszych czarów! Tegoroczne spotkanie to trzy równoległe konferencje tematyczne: Loyalty in Retail, Loyalty in Services, Lojalność resellera w handlu tradycyjnym oraz dzień specjalny: Data Analytics. Uczestników edycji Konferencje równoległe + dzień specjalny 45 prelegentów w ramach edycji 2015 Gala Loyalty Awards 2014 Zapraszamy Cię do Krainy Lojalności!