A JAK TY PODKRĘCASZ LOJALNOŚĆ SWOICH KLIENTÓW?

Transkrypt

1 A JAK TY PODKRĘCASZ LOJALNOŚĆ SWOICH KLIENTÓW? V POLAND & CEE CUSTOMER LOYALTY SUMMIT PRAWDZIWĄ LOJALNOŚĆ BUDUJEMY W KRAKOWIE. OD LAT! 3-4 KWIETNIA 2014 KRAKÓW, HOLIDAY INN, UL. WIELOPOLE 4

2 Prawdziwą lojalność budujemy w Krakowie. Od lat! Społeczność Lojalnościowa: Spotkajmy się, jak co roku, w Krakowie, w gronie liderów budowania lojalności i zarządzania relacjami z Klientem! Nasz wspólny Cel: Porównajmy pomysły i doświadczenia, zainspirujmy się nawzajem, aby jeszcze skuteczniej rozwijać relacje z Klientami! 5 powodów dla których warto do nas dołączyć 1 Największe i najważniejsze w Polsce spotkanie społeczności lojalnościowej! prelegentów w tym: Tesco Clubcard, Payback, Baltic Miles, PLL LOT, Drogerie Natura, Tchibo, Bank Millennium, T-Mobile, ING Usługi Finansowe, Dell, Syngenta, UPC, Abra, Atlas, Netia i inni 3 4 równoległe ścieżki tematyczne: Podczas zbliżającej się edycji szczególnie skupimy się: Na wykorzystywaniu potencjału danych o kliencie do doskonalenia programów i relacji lojalnościowych. Zapraszam do kontaktu Katarzyna Klimkiewicz I Project Director tel: mob: katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl Szczegółowy program i rejestracja udziału również na: B2C W HANDLU DETALICZNYM B2C W USŁUGACH B2B W RELACJACH Z RESELLERAMI B2B W RELACJACH Z KLIENTEM BIZNESOWYM 4 Możliwość tworzenia indywidualnej agendy poprzez selekcję prelekcji z różnych sesji 5 Jak co roku - wieczorna impreza integracyjna + świętujemy 5. urodziny!

3 WŚRÓD INSPIRATORÓW MięDZY INNYMI: KEY SPEAKERS Caroline Papadatos Senior Vice President International, Corporate Marketing, Research and Development LOYALTYONE, Canada Michael Gilli Head of Media & Performance Management LOYALTY PARTNER (PAYBACK), Germany Gabi Kool CEO COALITION REWARDS GROUP Chairman of the Board COALITION REWARDS Finland and Russia Steven Martin Director of Insight and Strategy Nectar Programme AIMIA United Kingdom SESJA B2C Joanna Matuszak Manager Programu Clubcard TESCO Marcin Drzewiecki Dyrektor Marketingu LOYALTY PARTNER (PAYBACK), Polska Piotr Dzięcioł Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej BANK MILLENNIUM Piotr Haładus Dyrektor Groupon Travel na Rynki Europy Środkowej i Wschodniej GROUPON Joanna Sobolewska Customer Relationship Manager TCHIBO Marek Kosakowski Managing Director DATA SOLUTIONS Domninika Adasiewicz-Skorupka Postpaid Marketing Coordinator T-MOBILE Małgorzata Chmiel Senior Retention Manager T-MOBILE Magdalena Król Team Leader Communication & PR ORSAY Michał Leman Dyrektor Biura Marketingu i Produktu PLL LOT SESJA B2B Tomasz Knapiński Dyrektor Departamentu Klientów Korporacyjnych ING USŁUGI FINANSOWE Arkadiusz Czarnecki Dyrektor Zarządzający, Rynek MŚP NETIA S.A. Jacek Traczyński Channel Marketing Manager DELL Dorota Mazurek Marketing Services & Loyalty Programs Manager SYNGENTA Joanna Majewska Marketing Manager B2B UPC Tomasz Groń Dyrektor ds. Rozwoju Rynku MŚP NETIA S.A. Piotr Makowski Dyrektor ds. Zarządzania Segmentem Klientów SME i Mikro BNP PARIBAS BANK POLSKA Konrad Lassota Dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientami FM BANK Janusz Mitko Dyrektor ds. Marketingu i Strategii Sprzedaży OSRAM Sebastian Kostrubała Trade Marketing Manager TIKKURILA POLSKA Oskar Solecki Dyrektor Marketingu ATLAS Piotr Buława Dyrektor Trade Marketingu na Europę Centralną ROVESE Dorota Placzyńska Manager ds. Rozwoju Sieci ABRA dr Tomasz Makaruk Prezes Zarządu i360 Andrzej Łapeta Manager Firma Reklamowa KUC

4 program forum dzień pierwszy, 3 kwietnia :30 Rejestracja i poranna kawa B2C W USŁUGACH B2C W HANDLU DETALICZNYM ZAPLANUJ WŁASNĄ AGENDĘ B2B W RELACJACH Z RESELLERAMI B2B W RELACJACH Z KLIENTEM BIZNESOWYM SESJA PLENARNA: INSPIRACJE, TRENDY I WSPARCIE TECHNOLOGII W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH Prowadzenie Sesji Plenarnej: dr Tomasz Makaruk, i360 10:00 Przywitanie uczestników 10:30 New World Loyalty: Lessons Learned from the North American Market to Drive Sustainable Differentiation Caroline Papadatos, Senior Vice President International, Corporate Marketing, Research and Development, LOYALTYONE, CANADA 11:10 Sesja pytań i odpowiedzi 11:20 New business loyalty model? Introduction of SFP (Shopper Flyer Program) Gabi Kool, CEO, COALITION REWARDS GROUP, Chairman of the Board, COALITION REWARDS FINLAND AND RUSSIA 11:55 Sesja pytań i odpowiedzi 12:05 Naga prawda o lojalności w Polsce AD 2014 wyniki ogólnopolskiego badania LOYALTY INSIGHT, dotyczącego progamów lojalnościowych Marek Kosakowski, Managing Director, DATA SOLUTIONS 12:25 Lunch i podział na sesje równoległe SESJE RÓWNOLEGŁE: LOJALNOŚĆ B2C W HANDLU DETALICZNYM I USŁUGACH Prowadzenie Sesji B2C: dr Tomasz Makaruk, i360 13:25 Don t mess up your marketing! Use automation & personalization Michael Gilli, Head of Media & Performance Management, LOYALTY PARTNER (PAYBACK GERMANY) 13:55 Sesja pytań i odpowiedzi 14:05 Mobile jako konieczna inwestycja w lojalność klienta - jak włączyć ten kanał w strategię lojalnościową? Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta LOJALNOŚĆ B2B W RELACJACH Z RESELLEREM I KLIENTEM BIZNESOWYM Prowadzenie Sesji B2B: Andrzej Łapeta, Manager, Firma Reklamowa KUC 13:25 Grywalizacja jako integralna część strategii marketingowej Case study: Dell Solutions Platinium Club Jacek Traczyński, Channel Marketing Manager, DELL 13:55 Sesja pytań i odpowiedzi 14:05 Różni klienci, jeden cel lojalność klienta Dorota Mazurek, Marketing Services & Loyalty Programs Manager, SYNGENTA

5 14:25 Przerwa kawowa 14:50 INTERAKTYWNE STOLIKI TEMATYCZNE cz. 1 To spotkania w małych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i dyskusje prowadzące do odpowiedzi na pytania w najbardziej interesujących obszarach. Uczestnicy stolika reprezentują ten sam sektor (relacje B2C w usługach lub handlu detalicznym, relacje B2B z resellerami lub klientami biznesowymi), tym samym jest to wyjątkowa okazja do wymiany doświadczeń w gronie praktyków o podobnych wyzwaniach. Dzięki dwóm sesjom, każdy z uczestników ma możliwość udziału w 2 wybranych przez siebie stolikach tematycznych. Ilość miejsc jest ograniczona i zależy od kolejności zgłoszeń. TEMATY DLA SESJI B2C TEMATY DLA SESJI B2B Czy mężczyźni kupujący pieluszki naprawdę kupują piwo, czyli o tym, co rzeczywiście można znaleźć w historii zakupów lojalnego klienta Jan Biłyk, Prezes, LAURENS COSTER Kampanie mobilne krok po kroku Tomasz Pakulski, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, VERCOM Jak zbudować dobrą strategię kontaktu z klientami w ramach programu lojalnościowego biorąc pod uwagę profil klienta i kanały komunikacji Customer Journey Map w zarządzaniu lojalnością Klienta Jak budować lojalność w handlu detalicznym w Polsce Marek Kosakowski, Managing Director, DATA SOLUTIONS Jak zbudować wielopoziomową relację w sektorze: dystrybutor sprzedawca konsument Oferta szyta na miarę AD 2014 jak ją przygotować biorąc pod uwagę coraz większe potrzeby klientów biznesowych? Różne drogi, jeden cel lojalność klienta co się sprawdza: czy program lojalnościowy, czy bonusy, czy wystarczy oferta szyta na miarę? 16:20 Przerwa na zmianę grup tematycznych 16:35 INTERAKTYWNE STOLIKI TEMATYCZNE cz. 2 18:05 Zakończenie Sesji 2, I dnia Forum 20:00 Integracja uczestników i obchody 5-lecia Customer Loyalty Summit Impreza integracyjna - to wyjątkowa okazja aby w swobodnej atmosferze porozmawiać o sprawach nie tylko zawodowych, nawiązać nowe kontakty, zintegrować się ze społecznością lojalnościową. W czasie spotkania nie zabraknie niespodzianek, atrakcji, dobrego jedzenia i różnych napojów :) Będziemy też świętować 5. urodziny Customer Loyalty Summit. Bądź z nami!

6 dzień drugi, 4 KWIETNIA 2014 SEKTOR B2C: WYKORZYSTANIE POTENCJAŁU (BIG) DATA W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH 9:00 Rejestracja i poranna kawa 9:20 The Database is Essential: Using the (BIG) DATA from your Loyalty Programme to Generate Business Results Steven Martin, Director of Insight and Strategy, Nectar Programme, AIMIA, United Kingdom 09:50 Sesja pytań i odpowiedzi 10:00 Jak sprostać wyzwaniu pozyskiwania danych od klientów, w świecie, w którym klienci już nie chcą ich podawać Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta 10:20 Przerwa kawowa i podział na sesje równoległe LOJALNOŚĆ B2C W USŁUGACH 10:45 Jak dzisiaj ofertować i budować lojalność w sektorze usług rola danych o kliencie w działaniach utrzymaniowych i lojalnościowych kiedy korzystanie z informacji może pomóc, a kiedy zaszkodzić Dominika Adasiewicz-Skorupka, Postpaid Marketing Coordinator; Małgorzata Chmiel, Senior Retention Manager, T-MOBILE 11:15 Sesja pytań i odpowiedzi 11:25 Od tzw. Big Data do spersonalizowanej oferty Piotr Dzięcioł, Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej, BANK MILLENNIUM 11:55 Sesja pytań i odpowiedzi 12:05 Lunch 13:05 Jak rozłożyć akcenty: walczyć o klienta konkurencji czy zatrzymać własnego? Jak wykorzystać potencjał informacji o kliencie w działaniach antychurnowych, a jak w działaniach akwizycyjnych Piotr Haładus, Dyrektor Groupon Travel na rynki Europy Środkowej i Wschodniej, GROUPON 13:35 Sesja pytań i odpowiedzi 13:45 Oczekujemy na temat Michał Leman, Dyrektor ds. Marketingu i Produktu, PLL LOT 14:15 Sesja pytań i odpowiedzi 14:25 Zakończenie Forum LOJALNOŚĆ B2C W HANDLU DETALICZNYM 10:45 How to use shopper data to drive desired customer behaviours Case studies from UK, Asia & PL Joanna Matuszak, Menadżer Programu, Clubcard, TESCO POLSKA Krzysztof Swaczyna Communication & Media Lead, DUNNHUMBY POLAND 11:15 Sesja pytań i odpowiedzi 11:25 Efektywne wykorzystanie danych o kliencie jako sposób na zdobycie nowego klienta i zbudowanie z nim relacji Aleksandra Borycka, Dyrektor ds. Marketingu i Produktu, DROGERIE NATURA 11:55 Sesja pytań i odpowiedzi 12:05 Lunch 13:05 Dobre praktyki CRM w świecie kawy, produktów użytkowych i nie tylko Case study TCHIBO Joanna Sobolewska, Customer Relationship Manager, TCHIBO POLSKA 13:35 Sesja pytań i odpowiedzi 13:45 Jak aktywizować i rozwijać uczestników programu lojalnościowego Kampania Wyciśnij więcej z PAYBACK Marcin Drzewiecki, Dyrektor Marketingu, LOYALTY PARTNER (PAYBACK POLSKA) 14:15 Sesja pytań i odpowiedzi 14:25 Wykorzystanie programu lojalnościowego do promowania marki własnej Magdalena Król, Team Leader Communication & PR, ORSAY 14:55 Sesja pytań i odpowiedzi 15:05 Zakończenie Forum

7 LOJALNOŚĆ B2B W RELACJACH Z RESELLERAMI 9:00 Rejestracja i poranna kawa 9:20 Jak zbudować długą i wielopoziomową relację: producent - dystrybutor - sprzedawca - konsument Janusz Mitko, Dyrektor ds. Marketingu i Strategii Sprzedaży na Europę Wschodnią, OSRAM 9:50 Sesja pytań i odpowiedzi 10:00 Program dla detalisty a dla sprzedawcy jak zaspokoić różne oczekiwania tych dwóch grup? Sebastian Kostrubała, Trade Marketing Manager, TIKKURILA POLSKA 10:30 Sesja pytań i odpowiedzi 10:40 Przerwa kawowa 11:00 Jak bierny staje się bardziej wierny czyli jak zaangażować klienta na rynku B2B Oskar Solecki, Dyrektor ds Marketingu, ATLAS 11:35 Sesja pytań i odpowiedzi 11:45 Emocje czy racjonalizm? Najnowsze trendy w programach lojalnościowych B2B różnych branż Piotr Buława, Dyrektor Trade Marketingu na Europę Centralną, ROVESE 12:15 Sesja pytań i odpowiedzi 12:25 Lunch 13:20 Tajniki sukcesu udanej relacji franczyzobiorca a franczyzodawca - jak budować i wzmacniać lojalność? Dorota Placzyńska, Manager ds. Rozwoju Sieci, ABRA 13:50 Sesja pytań i odpowiedzi 14:00 Strategiczna rola oferty od producenta w sukcesie programu lojalnościowego B2B Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta z sektora FMCG 14:30 Sesja pytań i odpowiedzi 14:40 Zakończenie Forum LOJALNOŚĆ B2B Z KLIENTEM BIZNESOWYM 9:00 Rejestracja i poranna kawa 9:20 Czy możliwa jest jeszcze lojalność w sektorze telekomunikacyjnym? Joanna Majewska, Marketing Manger B2B, UPC POLSKA 9:50 Sesja pytań i odpowiedzi 10:00 Od insightów do długoletniej współpracy z Klientem B2B Tomasz Knapiński, Dyrektor Departamentu Klientów Korporacyjnych ING Usługi Finansowe 10:30 Sesja pytań i odpowiedzi 10:40 Przerwa kawowa 11:00 Właściwie dopasowana oferta ma pozytywny wpływ na lojalność klienta... jak ją przygotowywać, biorąc pod uwagę coraz większe potrzeby klientów biznesowych? Arkadiusz Czarnecki, Dyrektor Zarządzający, Rynek MŚP; Tomasz Groń, Dyrektor ds. Rozwoju Rynku MŚP, NETIA 11:35 Sesja pytań i odpowiedzi 11:45 Jak osiągnąć wartość dodaną dla Klienta. CEM biznesowa moda czy konieczność? Piotr Makowski, Dyrektor ds. Zarządzania Segmentem Klientów SME i Mikro, BNP PARIBAS BANK Konrad Lassota, Dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientami FM BANK 12:15 Sesja pytań i odpowiedzi 12:25 Lunch 13:20 Jak wykorzystać potencjał informacji o Kliencie w działaniach antychurnowych Oczekujemy na potwierdzenie prelegenta 13:50 Sesja pytań i odpowiedzi 14:00 Zakończenie Forum GŁÓWNY PARTNER FORUM: PARTNERZY FORUM: PATRONI MEDIALNI: Szczegółowy program dostępny pod adresem:

8 DOŁĄCZ DO NAS! Jesteś w gronie największej w Polsce społeczności skupionej na budowaniu lojalności Klienta Odrywasz się od codziennej gonitwy żeby poszukać nowych inspiracji dla swoich działań Wymieniasz doświadczenia i przykłady skutecznych działań wśród liderów rynku Masz okazję do inspirujących spotkań i integracji w swobodnej atmosferze zgłoszenie udziału Szczegółowe warunki uczestnictwa, a także formularz rejestracji online dostępne są na stronie internetowej: KOSZT UCZESTNICTWA 1 OSOBY W FORUM WYNOSI: cena obowiązuje do 14 lutego 2014 r PLN + 23% VAT cena obowiązuje od 15 lutego 2014 r. do 7 marca 2014 r PLN + 23% VAT Aby poznać indywidualną cenę uczestnictwa w Forum należy zdrapać odpowiednie kółko. cena obowiązuje przy rejestracji po 7 marca 2014r PLN + 23% VAT Zapraszamy do kontaktu Więcej informacji na temat partnerstwa podczas Forum Zapraszamy do współpracy firmy, które oferują rozwiązania wspierające budowanie i utrzymywanie relacji z Klientami. Anna Chrobot I B4B Communications Manager anna.chrobot@bbm.pl, tel Więcej informacji na temat uczestnictwa w Forum Anna Banaś I Head of Sales anna.banas@bbm.pl, tel