Partner główny: Partnerzy: Wystawca

Transkrypt

1 Partner główny: Partnerzy: Wystawca

2 Różne zaklęcia słyszano już w Krainie Lojalności. Jedne czyniły cuda przemieniając chwilowo serca i umysły, drugie tylko rozpuszczały mieszkańców Krainy i zmniejszały ich poziom wrażliwości i wdzięczności, na innych nie działały wcale, i bez względu na wysiłki Wróżek, wielu opuszczało Krainę Wszystkie zaklęcia jednak miały jedną słabość ich urok trwał krótko. Zaczęło to martwić Opiekunów Krainy. I trudziły się Wróżki i Magowie, dniami i nocami warząc magiczne mikstury. Ileż dukatów kosztowały składniki mikstur! Ileż wybuchów zakłóciło spokój Krainy! Zasięgali rad i tajemnych receptur Czarnoksiężników z innych krain nic nie pomagało, bo każdy z nich czarował osobno! Aż w końcu jedna z Wróżek zebrała ich wszystkich w jednym miejscu i ku ogólnej szczęśliwości razem opracowali ELIKSIR LOJALNOŚCI, przemieniający obojętnych mieszkańców Krainy w przywiązanych i oddanych, którzy wręcz zaczęli zapraszać innych do zamieszkania w Krainie Lojalności! Wróżki postanowiły się podzielić eliksirem również z Tobą. Przybądź na spotkanie i naucz się przygotowywać tę unikalną magiczną formułę! Czy to bajka czy nie bajka jeśli Twoim celem i wyzwaniem jest zwiększenie zysków firmy poprzez budowanie relacji lojalnościowych z Klientami, zapobieganie ich odejściu oraz zwiększanie skuteczności działań, które prowadzisz nie powinno Cię tu zabraknąć!

3 Margarita Fitzpatrick VP Head of Comms & Media DUNNHUMBY USA Steven Martin Vicepresident of Analysis AIMIA UK (NECTAR) Magdalena Barwińska CE Project Manager, Biuro ds. Zarządzania Doświadczeniami Klientów CITI HANDLOWY Dariusz Żaba Dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem BANK BPH Angela Saliba Dyrektor Generalna Sheraton Krakow Hotel STARWOOD HOTELS Witold Kościesza-Jaworski Manager ds. Badań i Analiz Marketingowych AXA POLSKA Marek Seralis Wicedyrektor Departamentu CRM MBANK Pawel Pytlakowski Dyrektor Marketingu i Sprzedaży COURTYARD BY MARRIOTT WARSAW AIRPORT Michał Bochnacki Starszy Menadżer ds. Kampanii BANK BPH Paweł Maliszewski Dyrektor Marketingu LOYALTY PARTNER (PAYBACK) Grzegorz Ostrowski Client Service Director TNS POLSKA Marek Mąkosa Dyrektor ds. Orange Finance ORANGE Marek Kosakowski Dyrektor Zarządzający DATA SOLUTIONS (OMNICOM GROUP) Rafał Bachanek Kierownik ds. Zarządzania Wartością Klientów NETIA Piotr Gołąbek Manager Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem ING BANK ŚLĄSKI Andrzej Łapeta Manager FIRMA REKLAMOWA KUC Mirosław Mikłos Customer Experience Counselor, Departament Strategii CITI HANDLOWY

4 23 kwietnia 2015, Hotel Holiday Inn, Kraków 9:30 Rejestracja i poranna kawa 10:00 Przywitanie uczestników, networking Casper Haring, Managing Director, Bule Business Media Sesja plenarna 10:15 Surprise and Delight: Improve Customer Loyalty by Being Loyal to Your Customers Margarita Fitzpatrick, VP Head of Comms & Media, dunnhumby USA 10:55 Sesja pytań i odpowiedzi 11:10 Globalne trendy konsumenckie jako inspiracja i narzędzie budowy lojalności Marek Kosakowski, Dyrektor Zarządzający, Data Solutions (OMNICOM GROUP) 11:30 Sesja pytań i odpowiedzi 11:40 Przerwa na kawę i podział na sesje równoległe Sesja Równoległa Customer LOyalty in Services WPŁYW ZMIAN RYNKOWYCH NA GŁÓWNE WYZWANIA SEKTORA USŁUG CZYLI RETENCJĘ I BUDOWANIE LOJALNOŚCI Prowadzący: Grzegorz Ostrowski, Client Service Director, TNS POLSKA 12:00 Konsument w świecie usług kim on jest Grzegorz Ostrowski, Client Service Director, TNS POLSKA 13:00 Lunch 14:00 Nowy trend kompleksowości usług jako sposób na zwiększanie przywiązania konsumenta do marki Marek Mąkosa, Dyrektor ds. Orange Finance, Orange 15:00 Schyłek ery programów monopartnerskich? Paweł Maliszewski, Dyrektor Marketingu, Loyalty Partner (PAYBACK) NAJPIERW UTRZYMAJ KONSUMENTA, PAMIETAJĄC, ŻE DATA IS THE KING Prowadzący: Andrzej Łapeta, Manager, Firma Reklamowa KUC 12:00 Jak zapewnić opłacalność działań w retencji proaktywnej działań lojalizujących Dariusz Żaba, Dyrektor Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem; Michał Bochnacki, Starszy Menadżer ds. Kampanii, Bank BPH 13:00 Lunch 14:00 Które działania lojalizujące pozwalają zwiększyć retencję klienta case study Marriott Paweł Pytlakowski, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, Courtyard by Marriott Warsaw Airport 15:00 Jak sobie radzić z rezygnacją klienta z usługi Rafał Bachanek, Kierownik ds. Zarządzania Wartością Klientów, Netia 16:00 Przerwa na kawę i podział na stoliki dyskusyjne 16:20 Stoliki dyskusyjne, cz. 1 Razem czy osobno? Czy lub kiedy program/aliance wielopartnerski to właściwa strategia rozwoju dla programu Andrzej Łapeta, Manager, Firma Reklamowa KUC Customer Journey Mapping w praktyce Marek Kosakowski, Dyrektor Zarządzający, Data Solutions (OMNICOM GROUP) Drip marketing - czyli jak prosto, szybko i skutecznie wdrożyć marketing automation w Twoim programie lojalnościowym Tomasz Pakulski, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, LABS Czy da się przekształcić łowcę cen w lojalnego klienta (dyskusja dedykowana konferencji Loyalty in Services) Piotr Gołąbek, Manager Departamentu Zarządzania Relacjami z Klientem, ING Bank Śląski 17:20 Przerwa na zmianę stolików dyskusyjnych 17:35 Stoliki dyskusyjne, cz. 2 18:35 Zakończenie I dnia Forum 20:30 Integracja uczestników, a także Gala Loyalty Awards pierwszy raz w Polsce rozdanie nagród dla najlepszych działań lojalnościowych roku 2014 w sektorze b2c i b2b

5 24 kwietnia :30 Rejestracja i powitalna kawa Sesja plenarna 9:00 The Database is Essential: Using the (BIG) DATA from your Loyalty Programme to Generate Business Results Steven Martin, Vicepresident of Analysis, AIMIA UK (Nectar) 9:40 Sesja pytań i odpowiedzi 9:50 Daj mi gwiazdkę z nieba - do czego się posuniesz, żeby zatrzymać klienta? Jan Biłyk, CEO, Laurens Coster 10:10 Sesja pytań i odpowiedzi 10:20 Przerwa na kawę i podział na sesje równoległe Sesja Równoległa Customer LOyalty in Services NAJPIERW UTRZYMAJ KONSUMENTA, PAMIETAJĄC, ŻE DATA IS THE KING GRA SYMULACYJNA LOYALTY IN SERVICES: SPOSOBY ZWIĘKSZANIA ZAANGAŻOWANIA KLIENTÓW ZA POMOCĄ GRYWALIZACJI Prowadzący: Andrzej Łapeta, Manager, Firma Reklamowa KUC 10:40 mokazje wiedza o kliencie kluczem do skuteczności kampanii Marek Seralis, Wicedyrektor departamentu CRM, mbank 10:40 Część 1 gry 12:40 Lunch 13:25 Część 2 gry 15:25 Zakończenie Forum A POTEM DBAJ O JEGO LOJALNOŚĆ, KTÓRA JEST TRAMPOLINĄ DLA WZROSTU BIZNESU 11:10 Udoskonalanie obsługi i budowanie lojalność klienta w oparciu o informacje zwrotne z badania satysfakcji Witold Kościesza-Jaworski, Manager ds. Badań i Analiz Marketingowych, Axa Polska 12:10 Lunch 13:25 From transactional loyalty to a true relationship thanks to customer experience Angela Saliba, Dyrektor Generalna Sheraton Krakow Hotel, Starwood Hotels 14:25 Po drugiej stronie lustra, czyli o angażowaniu pracowników w kulturę Customer Experience magia Employee Experience inspirujące zaklęcia w komunikacji wewnętrznej szczypta świadomości i wymiany doświadczeń Magdalena Barwińska, CE Project Manager, Biuro ds. Zarządzania Doświadczeniami Klientów, Citi Handlowy Mirosław Mikłos, Customer Experience Counselor, Departament Strategii, Citi Handlowy 15:25 Zakończenie Forum W budowaniu lojalności klientów usług (finansowych, telekomunikacyjnych, turystycznych i in.) szczególnie interesującym elementem są konkursy, zwłaszcza te oparte na grywalizacji, pozwalające aktywnie konkurować z innymi. W symulacji Loyalty in services poznamy metody zwiększania lojalności klientów z wykorzystaniem gier: 3-5 zespołów będzie rywalizować o jak najwyższą wartość retencji oraz usług dodatkowych (cross-selling) gra przebiegać będzię w trzech etapach inspirację z elementami grywalizacji można będzie przenieść do konkursów dla klientów w swojej codziennej pracy Symulację wygra zespół, który uzyska jak najwyższą wartość retencji klientów, dzięki trafnie wydatkowanemu budżetowowi z dopasowaniem aktywności w zakresie grywalizacji do potrzeb różnych grup klientów. Symulacja Loyalty in Sevices ma aktywny i emocjonujący charakter przy stole negocjacyjnym bezpośrednio zdobywamy aktywności retencyjne naszych klientów. Poznane mechanizmy możemy natomiast przenieść do realizowanych na co dzień konkursów i innych aktywności. Michał Dziekoński, MBA/DM, Prezes ds. Strategii i Senior Partner, Experience Group

6 22 kwietnia 2015, Kraków, Hotel Holiday Inn Dzień specjalny Jedyne takie warsztaty na rynku! Wielki Analityk był jednym z najważniejszych czarodziei w Krainie Lojalności. Tylko on był w stanie tłumaczyć niektóre ze zjawisk, wskazywać ukryte wymiary rzeczywistości, odkrywać tajemnice zaklęte w liczbachi znakach! Jego pozycja z roku na rok znacząco rosła, szczególnie ze dzięki jego odkryciom i badaniom pojawiały się niezwykłe informacje, które wspierały rozwój całej Krainy. Była to wiedza wręcz tajemna, którą dzielił się z nielicznymi! Tym razem czyni wyjątek! Dołącz do spotkania z Wielkim Analitykiem i poznaj jego metody, zaczerpnij z jego wiedzy i doświadczenia! 10:00 Rejestracja i przywitanie 10:15 Customer-centric change Które źródła wiedzy o kliencie są najistotniejsze Co musi się zmienić w organizacji, żeby w pełni korzystać z wiedzy o kliencie Jak głębokie dane można wyciągnąć z programu lojalnościowego 10:45 (R)ewolucja w lojalności Jak przejść od prostych działań lojalnościowych do szerokiej platformy zbierania danych o zachowaniach konsumentów Droga od lojalności 1.0 do 3.0 W jakim kierunku zmierzają programy lojalnościowe, co czeka rynek w Polsce 11:15 Poznaj swojego klienta Jak dzisiaj pracować z segmentacjami klienckimi, które z nich są passe Przewaga danych lojalnościowych nad transakcyjnymi Zadanie praktyczne w grupach na przykładzie segmentacji lifestyle 13:15 Lunch 14:15 Wartość dodana analityki klienckiej dla podstaw biznesu Optymalizacja 4P: asortyment, układ półki, promocje, pricing Jak przekuć dane na efektywne działania Komunikacja szyta na miarę przykłady z rynku polskiego Podczas warsztatów będziemy posługiwać się przykładami segmentacji z rynku polskiego. 16:15 Podsumowanie i zakończenie Radoslaw Pidzik Head of consulting LOYALTY PARTNER POLSKA Tylko 30 miejsc! Warsztaty dostępne wyłącznie dla osób zgłaszających udział w konferencjach w ramach Forum.

7

8

9

10 Zaklęcia lojalności układamy razem. W Krakowie od lat! kwietnia 2015, Kraków 6. edycja Poland & CEE Customer Loyalty Summit to kolejna odsłona największego dorocznego spotkania praktyków zajmujących się budowaniem i zwiększaniem lojalności Klienta. Edycja 2015 to prawdziwy rarytas dla wszystkich Wróżek, Elfów, Magów i Czarodziei trudzących się nad zaklęciami lojalności. Powitamy Was w prawdziwej Krainie Lojalności, pełnej magii i eliksirów. A wszystko po to, abyśmy poprawili skuteczność naszych czarów! Tegoroczne spotkanie to trzy równoległe konferencje tematyczne: Loyalty in Retail, Loyalty in Services, Lojalność resellera w handlu tradycyjnym oraz dzień specjalny: Data Analytics. Uczestników edycji Konferencje równoległe + dzień specjalny 45 prelegentów w ramach edycji 2015 Gala Loyalty Awards 2014 Zapraszamy Cię do Krainy Lojalności!