Bezpeczeństwo w hotelu KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIE DLA OBIEKTÓW HOTELOWYCH I TURYSTYCZNYCH

Transkrypt

1 Bezpeczeństwo w hotelu KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIE DLA OBIEKTÓW HOTELOWYCH I TURYSTYCZNYCH

2 Kompleksowe rozwiązanie problemu bezpieczeństwa w obiekcie hotelowym Właścicielu! Dyrektorze! Czy hotel, za który odpowiadasz, jest na pewno bezpieczny? Czy standardy bezpieczeństwa za które odpowiadasz są dopracowane i obronią się w sytuacji kryzysowej? Czy Twoi pracownicy nie stracą głowy w sytuacji kryzysowej? Jeżeli na którekolwiek z tych pytań nie odpowiadasz bez zastanowienia tak, to zapoznaj się z naszą ofertą!

3 Hotel jest zobowiązany do zapewnienia bezpieczeństwa pobytu gościom hotelowym. Jest to obowiązek wynikający z umowy hotelowej. Gość hotelowy ma prawo liczyć nie tylko na pieczę nad jego rzeczami wniesionymi do hotelu, lecz także na bezpieczeństwo jego osoby w pomieszczeniach hotelowych, hotelarz ma natomiast obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby w jego zakładzie nie spotkało gościa nic złego. Hotel ma obowiązek zapewnienia swym gościom bezpieczeństwa pobytu w budynku hotelowym (pokojach, holach, korytarzach, restauracji, kawiarni itp.) oraz na terenie poza budynkiem, lecz należącym do hotelu (np. basenie, kortach tenisowych, parku itp.) Obowiązek zapewnienia gościowi bezpieczeństwa jest obowiązkiem starannego działania, a nie zobowiązaniem rezultatu. Hotel będzie odpowiedzialny tylko za niedołożenie należytej staranności, a więc za winę własną lub winę osób, z których pomocą zobowiązanie wykonuje lub którym wykonanie zobowiązania powierza (art. 474 k. c.). Ze względu na specyfikę tej branży i w obliczu konieczności podejmowania różnorodnych decyzji przez pracowników, czasem bez możliwości konsultacji z przełożonym, warto zabezpieczyć możliwie wszystkie obszary działalności hotelu, przygotować odpowiednie procedury i wdrożyć program wspomagający codzienne obowiązki pracowników. Zachęcamy właścicieli hoteli i osoby zarządzające obiektami hotelarskimi do budowania polityki długoterminowej, budowania zaufania swoich Klientów poprzez zapewnianie im poczucia bezpieczeństwa na wielu obszarach (nie tylko tych wymaganych ustawowo). Takie działanie przyniesie wymierne korzyści w postaci przywiązania gości hotelowych do określonych standardów, jakie Wasz obiekt im zapewni ( )

4 Mamy rozwiązanie, które przyniesie Ci natychmiastową poprawę! Hotel to obiekt wchodzący w skład infrastruktury turystycznej, w którym świadczone są odpłatnie usługi noclegowe, przede wszystkim krótkookresowe. W hotelu dzieje się wszystko, klient konsumuje usługę dokładnie w momencie jej świadczenia, co stawia przed pracownikami obiektów hotelarskich wysoko poprzeczkę pod względem jakości pełnionych usług, umiejętności zareagowania na ewentualne nieprzewidziane sytuacje. Podstawą oceny spełnienia minimalnych standardów jakościowych są przyjęte reguły prawne obowiązujące dostawców usług turystycznych. Działalność turystyczna podmiotów opiera się na spełnieniu wymagań technicznych (branża hotelarska) oraz zachowaniu zasad bezpieczeństwa i ochrony konsumenta (branża gastronomiczna). Podczas gdy przyjęcie pewnych standardów w obrębie higieny świadczonych usług, przepisów przeciwpożarowych czy gastronomii jest koniecznością narzuconą przez prawo (np. HACCP), to pozostają obszary nieregulowane prawnie, w których dbałość o odpowiedni poziom usług zależy niejako od dobrej woli osób zarządzających obiektem (np. standardy w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa i ochrony fizycznej gościom)

5 AUDYT BEZPIECZEŃSTWA SZKOLENIA DLA KADRY I PRACOWNIKÓW SPECJALISTYCZNE KONSULTACJE SYSTEMÓW I PROCEDUR BEZPIECZEŃSTWA BEZPIECZEŃSTWO FAKTYCZNE, BEZPIECZEŃSTWO PRAWNE, ODPORNOŚĆ NA SYTUACJE KRYZYSOWE Proponujemy kompleksowe rozwiązanie problemu bezpieczeństwa w hotelu. W ciągu kilku dni przeprowadzimy: audyt bezpieczeństwa w hotelu, podczas którego określimy szczególnie zagrożone obszary wymagające pilnej interwencji szkolenia dla kadry i pracowników, dzięki którym sprawniej i profesjonalnie będą sobie radzić z zagrożeniami, poprawiając bezpieczeństwo gości, własne i chroniąc interesy hotelu. Elementem szkolenia jest próbna ewakuacja obiektu, którą każdy obiekt musi i tak przeprowadzać co dwa lata; specjalistyczne konsultacje systemów i procedur bezpieczeństwa pozwalające wprowadzić konkretne zmiany i ulepszenia ( )

6 Zakres audytu, a następnie szkolenia i konsultacji obejmuje następujące dziedziny: Bezpieczeństwo PPOŻ Ewakuacja Pierwsza pomoc Higiena Systemy bezpieczeństwa przeciwpożarowego, drogi ewakuacyjne, strefy pożarowe Dostępne środki gaśnicze Plan ewakuacji Przyczyny ewakuacji Kolejność ewakuacji Koordynacja ewakuacji Wstępna ocena poszkodowanego, udzielenie pierwszej pomocy Dostępność do pierwszej pomocy Możliwość skorzystania z usług lekarza i pielęgniarki 24/7 Informacje dotyczące udzielania pierwszej pomocy w pokojach stan klimatyzacji, ogrzewania, basenu, sauny min. pod kątem istnienia systemu kontroli regularnych przeglądów, zapisów z tych przeglądów program usuwania odpadów/śmieci, oraz czy w pobliżu hotelu i jego okolicy nie występują przykre zapachy i zanieczyszczenia Bezpieczeństwo żywności Wymagania higieniczne w produkcji i obrocie żywnością Monitorowanie, kontrola bezpieczeństwa surowców i produktów Systemy bezpieczeństwa elektronicznego Zintegrowane systemy zarządzania bezpieczeństwem hoteli (systemy zabezpieczeń) Karty dostępu, czujki systemu PPOŻ, sieć tryskaczowa Sygnalizacja zagrożeń akustyczna (DSO) i optyczna Bezpieczeństwo ogólne (ochrona fizyczna, analiza ryzyka, teren zewnętrzny, plany BCP) Ocena ryzyka i zarządzanie ryzykiem Projektowanie infrastruktury hotelowej pod kątem bezpieczeństwa Zagrożenia terrorystyczne i bioterrorystyczne w branży hotelarskiej Audyt bezpieczeństwa a prawidłowe funkcjonowanie hotelu Zarządzanie kadrami w komórce bezpieczeństwa Dobór personelu do pracy w branży hotelarskiej

7 Rezultatem zastosowania naszego rozwiązania jest: faktyczne bezpieczeństwo obiektu za który odpowiadasz, jego użytkowników i personelu, bezpieczeństwo prawne wobec zarzutów o niedochowanie należytej staranności oraz zarzutów o zaniedbania odporność obiektu i personelu na sytuacje kryzysowe opracowane procedury bezpieczeństwa oraz personel przeszkolony w ich stosowaniu Ekspert Prowadzący Audyt, szkolenie i konsultacje prowadzone są przez eksperta z obszaru bezpieczeństwa obiektów i zarządzania kryzysowego, który jest specjalistą w zakresie zarządzania bezpieczeństwem, zarządzania kryzysowego i bezpieczeństwa. W swojej dotychczasowej karierze zebrał liczne doświadczenia w obszarze ochrony obiektów, zarządzania bezpieczeństwem oraz funkcjonowania i zarządzania systemami bezpieczeństwa ( )

8 Sale Szkoleniowe Al. Jerozolimskie Warszawa ASAP24 ul. Prosta Warszawa Infolinia: tel.: fax: biuro@asap24.pl Sale Szkoleniowe ul. Towarowa Warszawa