Wypracowane rezultaty. Krajowa Konferencja OKRĄGŁY STÓŁ Łańcuch Zaufania

Transkrypt

1 Wypracowane rezultaty Krajowa Konferencja OKRĄGŁY STÓŁ Łańcuch Zaufania

2 Co użytkownicy wiedzą o TeleZdrowiu? Część I Pomimo iż, TeleZdrowie obecne jest na rynku już 20 lat, wciąż powszechny jest brak zrozumienia koncepcji wśród populacji użytkowników, zwłaszcza pacjentów. Jest to wynik: braku ukierunkowanej przyjaznej dla użytkownika komunikacji i przekazu informacji nadal bardzo małego zaangażowania pacjentów, pracowników opieki zdrowotnej i ich organizacji na poziomie strategicznym i operacyjnym napędzania postępów w TeleZdrowiu poprzez technologię i produkcję zamiast przez potrzeby użytkowników Pracownicy służby zdrowia są na ogół bardziej świadomi TeleZdrowia i jego zalet Pracownicy opieki zdrowotnej odgrywają ważną rolę w informowaniu pacjentów i obywateli o dostępnych usługach TeleZdrowia

3 Co użytkownicy wiedzą o TeleZdrowiu? Część II Przydatność i korzyści z TeleZdrowia są uznane przez wszystkich cztery grupy użytkowników Użytkownicy mają tendencję do nieco bardziej pozytywnej postawy wobec TeleZdrowia zwłaszcza w sposobie postrzegania korzyści i ryzyka, nie ma dużej różnicy w zakresie percepcji między: użytkownikami obecnymi i nie korzystającymi z tych technologii, pacjentami i pracownikami opieki zdrowotnej, jak również między trzema grupami zawodowymi

4 Czy korzystamy z usług TeleZdrowia? część I Jak można było się spodziewać, większość pacjentów i pracowników opieki zdrowotnej do których dotarł projekt składa się z osób, zarówno z bardzo małym bądź też bez żadnego doświadczenia w zakresie usług TeleZdrowia Tylko 6% użytkowników, którzy odpowiedzieli na ankiety, zadeklarowało aktualne bądź wcześniejsze korzystanie z usług TeleZdrowia Jednakże, Łańcuch Zaufania mówi o znacznym zwiększeniu liczby użytkowników, jeśli pacjenci i pracownicy opieki zdrowotnej będą bardziej świadomi możliwości oferowanych przez TeleZdrowie Zarówno pacjenci jak i pracownicy opieki zdrowotnej (z nielicznymi wyjątkami), wyrażają chęć na korzystanie z usług TeleZdrowia, pod warunkiem, że usługa ta przyniesie korzyści. Pacjenci i pracownicy opieki zdrowotnej są gotowi zaakceptować usługę TeleZdrowia dopóki ta uzupełnia, a nie zastępuje tradycyjny kontakt z pacjentem.

5 Czy korzystamy z usług TeleZdrowia? część II Według ankiety internetowej: 92% pacjentów jest bardzo chętnych do odgrywania bardziej aktywnej roli w zarządzaniu swoją kondycją tylko 60% z tych, którzy nigdy nie korzystali z usług TeleZdrowia faktycznie będzie chciało to zrobić mniej niż 50%, uważa jednak, że posiada niezbędne umiejętności potrzebne, aby móc poradzić sobie z dodatkowymi obowiązkami związanymi z korzystaniem z TeleZdrowia.

6 Czy korzystamy z usług TeleZdrowia? część III Według ankiety internetowej: 70% pracowników służby zdrowia, którzy nigdy nie korzystali z TeleZdrowia, będą chcieli rozpocząć używanie usługi w krótkoterminowej przyszłości, tylko 20% stwierdziło, że w ich miejscu pracy, kierownictwo rzeczywiście promuje korzystanie z usług TeleZdrowia Ponadto, tylko 29% uważa, że ich pacjenci będą w stanie stosować usługi TeleZdrowia w sposób bezpieczny.

7 Pokonywanie zwyczajowych przekonań część I Obawy dotyczące zagrożeń dla poufności danych i prywatności są zawyżone: Wdrażanie rozwiązań TeleZdrowia nie stanowi przeszkody dla ich przyjęcia przez pacjentów zwłaszcza, jeśli przynosi inne korzyści Pracownicy opieki zdrowotnej nie uważają zagrożenia w zachowaniu poufności danych za główną kwestię TeleZdrowia. Taki sam wniosek, choć w mniejszym stopniu, został wysunięty przez pacjentów Oporność na zmiany wśród pracowników opieki zdrowotnej nie jest główną barierą rozwoju TeleZdrowia: Pracownicy opieki zdrowotnej są w stanie zaakceptować zmiany związane z wprowadzeniem usług TeleZdrowia - tak długo, jak pozwala im wypełniać swoje zadania szybciej, dokładniej, jednocześnie zwiększając ich ogólną wydajność.

8 Pokonywanie zwyczajowych przekonań część II Chociaż brak znajomości technologii i sprzętu, może mieć negatywny wpływ na postawy i zamiar wykorzystania TeleZdrowia, to wszystko nie stanowi istotnej przeszkody do jego przyjęcia, ponieważ wiele problemów związanych z technologią może być rozwiązanych za pomocą: bardziej przyjaznych dla użytkownika usług i narzędzi integracji wymagań użytkowników skutecznego kształcenia i szkolenia programów alfabetyzacji zdrowotnej. Łańcuch Zaufania mówi nam, że wiele postrzeganych barier odnoszących się do technologii znika po pewnym czasie użytkowania, zwłaszcza gdy wymagania użytkownika są skutecznie zintegrowane w projektowaniu i realizacji usług

9 Najważniejsze wspólne korzyści: pacjenci i personel medyczny Zarówno pacjenci jak i personel medyczny uważają, że TeleZdrowie może: Poprawić jakość opieki zdrowotnej poprzez bardziej spersonalizowane, ciągłe, wydajne oraz elastyczne usługi Poprawić dostęp do opieki zdrowotnej dla pacjentów żyjących na obszarach wiejskich oraz w mniejszym stopniu, dla pacjentów o niekorzystnej sytuacji ekonomicznej Wspierać proces leczenia pacjenta w wyniku większego zaangażowania pacjentów w proces zarządzania kryzysowego i tym samym zwiększenia świadomości wagi przestrzegania zaleceń lekarskich Pomóc pacjentom oraz personelowi medycznemu, być w regularnym kontakcie co jest podstawowym warunkiem utrzymania obupólnego zaufania Nie ma jednak ogólnego konsensusu wśród pacjentów i pracowników opieki zdrowotnej w zakresie tego, czy TeleZdrowie może rzeczywiście doprowadzić do poprawy stanu zdrowia i jakości życia, zwłaszcza wśród nie korzystających osób.

10 Dodatkowe Korzyści Pacjenci wierzą, że TeleZdrowie może: doprowadzić do większego upodmiotowienia pacjentów prowadzić do korzyści ekonomicznych, n.p. efektywniej wydanych pieniędzy na opiekę zdrowotną, mniej podróży i dni wolnych od pracy, aczkolwiek istnieją obawy dotyczące przystępności TeleZdrowia zmniejszyć uczucie lęku dla pacjentów i ich rodzin, wiedząc, że ich funkcje życiowe są regularnie monitorowane. Personel medyczny wierzy, że usługi TeleZdrowia mogą: Przyczynić się do poprawy współpracy w zespole opieki zdrowotnej. Pomóc utrzymać się w bardziej regularnym kontakcie z pacjentami.

11 Główne bariery Pracownicy służby zdrowia i pacjenci mają pewne obawy dotyczące: Bezosobowości postrzeganej jako nieodłączny element komunikacji w TeleZdrowiu. Nie jest to jednak przeszkodą, o ile nie eliminuje się całkowicie bezpośredniego kontaktu. Trudności w wychwytywaniu oceny fizycznego jak i emocjonalnego stanu pacjenta Trudności w formułowaniu dokładnych wniosków (korzystając z TeleZdrowia), porównując do tradycyjnego systemu usług zdrowotnych

12 Główne potencjalne bariery Pracownicy opieki zdrowotnej są również zaniepokojeni: Zdolnością pacjentów do korzystania z usług TeleZdrowia w bezpieczny sposób (zwłaszcza, gdy wiąże się to z przekazaniem odpowiedzialności na pacjentów) Brakiem zharmonizowanych ram prawnych, zwłaszcza w odniesieniu do odpowiedzialności Faktem, iż TeleZdrowie często nie jest kwalifikowane w ramach systemów publicznych lub zwrotu ustawowego ubezpieczenia usług zdrowotnych Niskim zainteresowaniem w promowaniu wdrażania i stosowania TeleZdrowia przez menadżerów placówek opieki zdrowotnej Ryzykiem, że TeleZdrowie może zwiększyć obciążenie opieki zdrowotnej Pacjenci są zaniepokojeni: Przystępnością usług TeleZdrowia, a zatem spowodowanych tym nierówności zdrowotnych, które mogą wzrastać wraz z wprowadzeniem usług TeleZdrowia

13 Istotne elementy poza akceptacją to: Sposób w jaki TeleZdrowie wpływa na relację pacjent- personel medyczny, a tym samym na zaufanie wśród różnych grup użytkowników Nie istnieją jednak ostateczne wnioski dotyczące sposobu w jaki TeleZdrowie może zmienić tę relację Sposób w jaki TeleZdrowie odpowiada na realne potrzeby użytkowników Postrzeganie korzyści związanych z korzystaniem z TeleZdrowia (różne osoby mają różne potrzeby i priorytety, a tym samym różne postrzeganie korzyści) Wpływ TeleZdrowia na bezpieczeństwo pacjentów

14 Niektóre kluczowe czynniki akceptacji użytkownika Jakie są niezbędne warunki dla pacjentów i profesjonalistów medycznych, aby zaakceptować i zaufać TeleZdrowie? TeleZdrowie jest jako uzupełnienie, nie zamiennik konwencjonalnych usług Należy rozpocząć od reagowania na potrzeby użytkowników i ich oczekiwań Pracownicy służby zdrowia i pacjenci muszą być uwzględnieni w tworzeniu usług TeleZdrowia oraz muszą uzyskać odpowiednią edukację / szkolenie z tego zakresu TeleZdrowie umożliwi bardziej spersonalizowaną opiekę zdrowotną, dostosowaną do potrzeb pacjentów Zapewnienie pacjentom i pracownikom służby zdrowia o bezpieczeństwie korzystania z usług TeleZdrowia przed ich użyciem