Zadanie nr 1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA OPIEKA INFORMATYCZNA NAD OPROGRAMOWANIEM BANK KRWI

Transkrypt

1 Zadanie nr 1 DTA ZP.2017 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA OPIEKA INFORMATYCZNA NAD OPROGRAMOWANIEM BANK KRWI 1. Przez opiekę informatyczną nad oprogramowaniem Bank Krwi strony rozumieją świadczenie usług w skład których wchodzi : - Serwis oprogramowania Bank Krwi - Konsultacje i doradztwo - Rozwój oprogramowania Bank Krwi SERWIS OPROGRAMOWANIA BANK KRWI 2. Przez serwis oprogramowania Bank Krwi strony rozumieją świadczenie usług związanych z: 2.1. usuwaniem nieprawidłowości w działaniu oprogramowania BANK KRWI, 2.2. usuwaniem niespójności bazy danych będących wynikiem nieprawidłowego działania Oprogramowania BANK KRWI, 2.3. wskazywaniem rozwiązań zastępczych w użytkowaniu Oprogramowania BANK KRWI na czas usuwania nieprawidłowości, 3. Jeżeli problem związany z nieprawidłowością działania oprogramowania BANK KRWI zgłoszony przez ZAMAWIAJĄCEGO nie jest możliwy do rozwiązania zdalnie lub nie można wskazać zastępczego sposobu użytkowania oprogramowania BANK KRWI, który umożliwia jego funkcjonowanie i tymczasowo rozwiązuje zgłoszony problem, wówczas WYKONAWCA zobowiązuje się do rozwiązywania problemów bezpośrednio w miejscu instalacji oprogramowania BANK KRWI w obustronnie uzgodnionych terminach. 4. WYKONAWCA podejmie czynności, o których mowa w pkt.1 na podstawie zgłoszenia serwisowego przekazanego osobiście, telefonicznie, faksem, em lub innym dostępnym kanałem komunikacji. O każdorazowej zmianie danych WYKONAWCA poinformuje ZAMAWIAJĄCEGO w formie pisemnej. 5. Zgłoszenie Serwisowe uznaje się za dokonane z chwilą potwierdzenia osobiście, faksem, drogą pocztową telefonicznie przez WYKONAWCĘ przyjęcia zgłoszenia. 6. Pracownicy firmy WYKONAWCY zapewnią w czasie realizowania usług serwisu ochronę i niedostępność baz lub informacji dotyczących ZAMAWIAJĄCEGO dla osób trzecich. 7. Inne usługi informatyczne, nie objęte niniejszą umową, WYKONAWCA świadczył będzie za dodatkowym wynagrodzeniem na podstawie odrębnych zleceń. 8. Podstawą wyceny wynagrodzenia za Inne usługi informatyczne będzie stawka godzinowa w wysokości określonej przez Wykonawcę w kalkulacji cenowej. KONSULTACJE I DORADZTWO Przez usługi w zakresie konsultacji i doradztwa przy utrzymywaniu eksploatacji oprogramowania BANK KRWI Strony rozumieją współdziałanie z ZAMAWIAJĄCYM w pracach związanych z analizą problemów merytorycznych, technicznych i organizacyjnych, które dotyczą użytkowanego oprogramowania BANK KRWI oraz wskazywanie rozwiązań niezbędnych dla obsługi tych problemów. WYKONAWCA w ramach umowy zobowiązuje się do prowadzenia konsultacji i doradztwa drogą telefoniczną lub pocztową oraz z wykorzystaniem poczty elektronicznej, w szczególności zaś do udzielania porad i wskazówek w zakresie:

2 2.1. optymalnej konfiguracji systemu zarządzania bazą danych w zakresie wymaganym przez oprogramowanie BANK KRWI; 2.2. organizacji procesów przetwarzania danych przez oprogramowanie BANK KRWI; 2.3. właściwego wykorzystania parametryzowalnych i definiowalnych mechanizmów oprogramowania BANK KRWI; 2.4. możliwości dostosowania Oprogramowania BANK KRWI do planowanych zmian wewnętrznych przepisów ZAMAWIAJĄCEGO w celu zwiększenia stopnia wykorzystania Oprogramowania BANK KRWI instalacji nowej wersji oprogramowania systemu BANK KRWI w środowisku testowym i produkcyjnym (część medyczna) Usługi w zakresie konsultacji i doradztwa, o których mowa w pkt. 2 WYKONAWCA prowadzić będzie telefonicznie z siedziby firmy w dni robocze, w godzinach roboczych, ewentualnie drogą pocztową lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w formie pisemnych opracowań, o ile zapytanie ze strony ZAMAWIAJĄCEGO będzie posiadać taką formę. Usługi w zakresie konsultacji i doradztwa, o których mowa w pkt. 2, WYKONAWCA prowadzić będzie w ramach wynagrodzenia określonego w ofercie i obejmującego 60 godzin na kwartał. (30godzin część medyczna oraz 30godzin część administracyjna) Usługa wykraczająca ponad przyznany limit będzie odpłatna według stawki godzinowej w wysokości określonej przez Wykonawcę w kalkulacji cenowej. Limit, o którym mowa w pkt. 4 obejmuje całość prac przeprowadzonych przez WYKONAWCĘ dla wyjaśnienia zagadnienia. Na zamówienie ZAMAWIAJĄCEGO usługi w zakresie konsultacji i doradztwa, o których mowa w pkt. 2, mogą być zamiennie świadczone poprzez wizytę konsultanta WYKONAWCA w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO, przy czym jeden dzień wizyty konsultanta WYKONAWCA jest równy 8 godzinom usług konsultacji i doradztwa świadczonych w sposób określony w pkt. 3. Każda wizyta konsultanta WYKONAWCY uszczupla limit, o którym mowa w pkt. 4. Niewykorzystane przez ZAMAWIAJĄCEGO limitu usług konsultacji o którym mowa w ust. 4 w danym okresie, powoduje zwiększenie limitu dostępnego w następnym okresie o ilość godzin niewykorzystanych w poprzednim okresie. ROZWÓJ OPROGRAMOWANIA BANK KRWI 1. WYKONAWCA zobowiązuje się w zakresie rozwoju oprogramowania BANK KRWI do: 1.1. informowania ZAMAWIAJĄCEGO o nowych wydaniach i wersjach oprogramowania BANK KRWI, 1.2. dostarczania, powstałych nowych wydań oraz wersji oprogramowania BANK KRWI w zakresie rozwoju systemu informatycznego wraz z aktualną dokumentacją użytkową, przy czym dokumentacja zostanie dostarczona nie później niż 2 tygodnie przed planowaną ostateczną instalacją W okresie trwania umowy WYKONAWCA będzie śledził i analizował problemy merytoryczne i techniczne, które dotyczą oprogramowania BANK KRWI związane z dostosowaniem go do pracy na nowych platformach eksploatacyjnych oraz z utrzymaniem w zgodności z przepisami prawa w dziedzinie, której dotyczy Oprogramowanie BANK KRWI W przypadku zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawnych, niosących konieczność zmian w oprogramowaniu BANK KRWI, WYKONAWCA zobowiązuje się uwzględnić te zmiany i wykonać niezbędne, związane z tym czynności mające na celu dostosowanie oprogramowania BANK KRWI do zmienionych powszechnie obowiązujących przepisów prawnych. 2. Warunkiem wykonania przez WYKONAWCĘ zobowiązań określonych w pkt. 1 jest opracowanie nowego wydania lub nowej wersji przez WYKONAWCĘ.

3 Zadanie nr 2 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA OPIEKA INFORMATYCZNA NAD OPROGRAMOWANIEM OPTICO 1. Przedmiotem zamówienia jest objęcie opieką informatyczną oprogramowania OPTICO produkcji BMM Sp. z o.o. funkcjonującego w RCKiK Rzeszów (wraz z niezbędnym do jego pracy oprogramowaniem bazodanowym), w skład którego wchodzi: 1. System do Analiz i Raportowania 2. Pulpity Zarządcze 3. System bazodanowy Microsoft SQL SERVER 2012 R2 Zakres usług serwisowych: Instalowania oraz wdrażania nowych wersji Oprogramowania Aplikacyjnego otrzymanego od BMM Sp. z o.o, i w ramach świadczeń z tytułu nadzoru autorskiego w tym przeszkalanie pracowników z nowych wersji oprogramowania. Usuwania nieprawidłowości w działaniu oprogramowania wynikających z rozbieżności danych prezentowanych w systemie dziedzinowym Bank Krwi, a systemem do Analiz i Raportowania Rozbudowy i modyfikacji istniejących już obszarów analiz oraz raportów. Usuwanie awarii Oprogramowania Aplikacyjnego powstałych z winy Zamawiającego lub w skutek wypadków losowych. Bieżące usuwanie awarii oprogramowania, usterek w zbiorach oraz usterek w zbiorach zgromadzonych danych powstałych z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych (niezależnie od Zamawiającego). Doradztwa w zakresie rozbudowy środków informatycznych, utrzymania, eksploatacji oprogramowania do Analiz i Raportowania, rozwiązywania problemów merytorycznych, technicznych, wykonywanie ponownych lub dodatkowych instalacji oprogramowania objętego niniejszą umową. Doradztwo w zakresie prawidłowości składowania i zabezpieczania danych gromadzonych za pomocą oprogramowania objętego niniejszą umową. Konfiguracji oprogramowania i dostosowanie do potrzeb Zamawiającego w celu zwiększenia stopnia wykorzystania Oprogramowania do Analiz i Raportowania Przywrócenie bazy po awarii, przy założeniu, że Zamawiający posiada prawidłowo wykonaną kopię bezpieczeństwa (umożliwiającą załadowanie bazy). Odzyskanie danych nastąpi na dzień wykonania prawidłowej kopii bezpieczeństwa Dodawanie nowych źródeł danych zgłoszonych i wskazanych przez Zamawiającego Parametryzacja systemu w zakresie zasilania i funkcjonowania oprogramowania Dostępu do internetowej platformy zgłoszeniowej umożliwiającej: zgłaszanie awarii i usterek oprogramowania oraz monitorowania statusu ich realizacji, zgłaszanie błędów, udzielanie porad i konsultacji Dostęp odbywa się na podstawie indywidualnych kont dla osób/administratorów oprogramowania. W ramach umowy można zgłosić co najmniej 3 osoby upoważnione do wykonywania zgłoszeń. Możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych, (w tym bezpłatnie do 30 minut czasu pracy Konsultanta nad danym zagadnieniem i nie więcej jak 3,5 godziny w miesiącu) Prowadzenie rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego wizyty serwisowe i wykonane czynności, w tym zmiany konfigurowania oprogramowania.

4 Przekazywania na wskazany adres raportu z wykonanych prac (np. serwisu, konsultacji, doradztwa) w danym okresie rozliczeniowym 2. W ramach usług opieki serwisowej Wykonawca zobowiązuje się, że od momentu przyjęcia Zgłoszenia przez Wykonawcę, do momentu rozpoczęcia realizacji Zgłoszenia Zamawiającego nie upłynie więcej niż: a. w przypadku awarii 4 godziny dla interwencji zdalnej, 12 godzin dla interwencji w siedzibie Zamawianego b. W przypadku błędu normalnego 48 godz., dla interwencji zdalnej, siedem dni dla interwencji w siedzibie Zamawiającego c. W przypadku błędu niskiego 72 dla interwencji zdalnej, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawo wolnych od pracy. 3. Czynności opieki serwisowej objęte niniejszą umową, Wykonawca realizuje od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 16:00. Zgłoszenia interwencji serwisowych przesłane przez Zamawiającego zarejestrowane po godz. 16:00 traktowane są jako Zgłoszenie z datą dnia następnego o 8:00. 4 Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług opieki serwisowej zarówno w formie zdalnej jak i w siedzibie Zamawiającego w wymiarze 10 godzin na 1 miesiąc począwszy od daty obowiązywania niniejszej Umowy. Czas poświęcony na realizację usług, o którym mowa powyżej rozliczany będzie na koniec miesięcznego okresu o ile przekroczenie czasu nie nastąpi wcześniej. Po przekroczeniu w/w wymiaru godzin, czynności opieki serwisowej zdalne lub w siedzibie Zamawiającego, rozliczane będą kwotą, podaną przez Wykonawcę, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza. 5. Zgłoszenia przyjmowane będą poprzez platformę elektroniczną. 6. Zamawiający zobowiązany jest do: a) dokonywania czynności zaleconych przez Wykonawcę, w szczególności czynności związanych z bezpieczeństwem pracy systemu; b) nie dokonywania bez zgody Wykonawcy żadnych zmian w konfiguracji oprogramowania i sprzętu komputerowego, na którym wykorzystywane jest oprogramowanie objęte niniejszą Umową. c) zapewnienia zdalnego dostępu do oprogramowania, o ile wykonawca zgłosi taką konieczność 7. Wymagany termin świadczenia usługi: do dnia r. 8. Wymagania wobec wykonawcy: Wykonawca musi być czynnym podmiotem gospodarczym 9. Propozycja cenowa musi zawierać następujące dokumenty: a) wypełniony formularz propozycji cenowej wg załączonego wzoru ( Załącznik nr 1); b) w przypadku wątpliwości Zamawiającego na jego żądanie i we wskazanym terminie Wykonawca zobowiązany będzie: 1. Przedłożyć aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej 2. Przedłożyć certyfikaty autoryzacyjne producenta posiadanego oprogramowania potwierdzające znajomość architektury, funkcjonalności, możliwości konfiguracji systemu OPTICO 3. Wykazać się doświadczeniem co najmniej dwóch konsultantów z minimum rocznym doświadczeniem w realizacji usługi serwisu systemu do Analiz i Raportowania dla RCKIK 4. Wykazać się znajomością środowiska bazodanowego potwierdzoną certyfikatem co najmniej na poziomie Microsoft Certified Solutions Associate: SQL Server Miejsce i termin złożenia propozycji cenowej: Sposób złożenia oferty: Drogą faksową pod numer. lub pocztą elektroniczną na adres Propozycję cenową należy złożyć w terminie do końca dnia roku tj.: do godziny. pod rygorem nie rozpatrzenia oferty wniesionej po tym terminie bez względu na przyczyny opóźnienia.

5 Wykonawca może wprowadzić zmiany lub wycofać złożoną przez siebie propozycje przed terminem upływu jej składania. Zamawiający zastrzega sobie prawo do pozostawienia ofert bez rozpatrzenia, a także do odwołania lub unieważnienia niniejszego postępowania bez podania przyczyn. 11. Miejsce i termin rozpatrzenia propozycji cenowej; Rozpatrzenie złożonych propozycji cenowych nastąpi bez obligatoryjnej obecności Wykonawców w dniu. o godz... w. 8. Osobami upoważnionymi do kontaktów z Wykonawcami z ramienia Zamawiającego są:.. 9. Informacje dotyczące zawarcia umowy: Wykonawca powinien podpisać umowę w terminie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego. Umowa musi zawierać wszystkie postanowienia złożonej propozycji cenowej. *niepotrzebne skreślić Zatwierdzam :.

6 Zadanie nr 3 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA OPIEKA INFORMATYCZNA NAD ŚRODOWISKIEM IT 1. Przez serwis środowiska IT strony rozumieją świadczenie usług związanych z: 1.1. usuwaniem nieprawidłowości w działaniu środowiska tj. strony internetowej wirtualnego środowiska serwerowego, poczty elektronicznej, sieci LAN, WAN, WLAN i VPN, monitoringu środowiskowego 1.2. usuwaniem niespójności baz danych związanych ze środowiskiem, a w szczególności bazy danych krwiodawców zarejestrowanych na stronie wskazywaniem rozwiązań zastępczych w użytkowaniu na czas usuwania nieprawidłowości działania, 2. Jeżeli problem związany z nieprawidłowością działania środowiska IT zgłoszony przez ZAMAWIAJĄCEGO nie jest możliwy do rozwiązania zdalnie lub nie można wskazać zastępczego sposobu użytkowania, który umożliwia jego funkcjonowanie i tymczasowo rozwiązuje zgłoszony problem, wówczas WYKONAWCA zobowiązuje się do rozwiązywania problemów bezpośrednio w miejscu w obustronnie uzgodnionych terminach. 3. WYKONAWCA podejmie czynności, o których mowa w pkt.1 na podstawie zgłoszenia serwisowego przekazanego osobiście, telefonicznie, faksem, em lub innym dostępnym kanałem komunikacji. O każdorazowej zmianie danych WYKONAWCA poinformuje ZAMAWIAJĄCEGO w formie pisemnej. 4. Zgłoszenie Serwisowe uznaje się za dokonane z chwilą potwierdzenia osobiście, faksem, drogą pocztową telefonicznie przez WYKONAWCĘ przyjęcia zgłoszenia. 5. Pracownicy firmy WYKONAWCY zapewnią w czasie realizowania usług serwisu ochronę i niedostępność baz lub informacji dotyczących ZAMAWIAJĄCEGO dla osób trzecich. 6. Inne usługi informatyczne, nie objęte niniejszą umową, WYKONAWCA świadczył będzie za dodatkowym wynagrodzeniem na podstawie odrębnych zleceń. 7. Podstawą wyceny wynagrodzenia za Inne usługi informatyczne będzie stawka godzinowa w wysokości określonej przez Wykonawcę w kalkulacji cenowej. 8. Wykonawca zobowiązuje się do wysyłania comiesięcznych raportów o stanie środowiska IT wymienionego w punkcie 1.1 na ustalony z zamawiającym adres poczty . Zakres raportów o działaniu systemów zostanie ustalony z zamawiającym 9. Wykonawca udostępni na czas trwania umowy w swojej firmie wyspecjalizowanych serwisantów w dziedzinach j.n Nadzór nad stroną internetową wraz z obsługą bazy danych krwiodawców 9.2. wirtualne środowisko serwerowe VMware 9.3. obsługi poczty elektronicznej serwera Exchange z systemem antyspamowym 9.4. obsługi monitoringu środowiskowego Enviromux 9.5. programowania, konfigurowana switchy zarządzalnych, routerów CISCO, Urządzeń UTM FortiGate, FortiWiFi, FortiAP, FortiAnalyzer

7 Nr Nazwa serwisowanego Systemu/Środowiska 1 Wirtualne środowisko serwerowe Zakres świadczonych usług Usuwanie usterek nieprawidłowego funkcjonowania środowiska wirtualnego zgodnie ze zgłoszeniem Zamawiającego. VMware bieżący przegląd systemu, wykonanie wymaganych prac (snapshot, migracje VM między hostami, dyskami, aktualność Tools, LUN PKI sprawdzenie stanu serwerów PKI, certyfikatów urzędów certyfikacji CA, publikacji CRL (również z serwera Offline Root CA) Backup Przegląd logów bieżące sprawdzenie systemu aktualizacje (patch)w przypadku wystąpienie takiej potrzeby sprawdzenie czy zadania się wykonują i ich korekta przy takowej potrzebie. Serwery Sprawdzenie logów na karcie zarządzającej Upgrade firmware w przypadku pojawienie się krytycznych poprawek Upgrade driverów, biblioteka, karty FC, napędów taśmowych Macierz Sprawdzenie logów Upgrade systemu macierzowego w przypadku pojawienie się krytycznych poprawek Dotyczy to również Switchy FC i biblioteki Domena Sprawdzanie logów replikacji kontrolerów domeny, wymagane poprawki Usuwanie usterek środowiska domenowego, zgodnie ze zgłoszeniem Zamawiającego. 2. Poczta elektroniczna Exchange Aktualizacje Exchange + EDGE tz. Cumulative Update lub serwis pack Naprawa i odtwarzanie błędnie działającego serwera Exchange 3. Monitoring środowiskowy 4. Sieci LAN, WAN, WLAN i VPN bieżący przegląd systemu, weryfikacja działania Usuwanie usterek nieprawidłowego funkcjonowania sieci zgodnie ze zgłoszeniem Zamawiającego. Urządzenia firewall 1. Sprawdzenie systemów Fortigate lokalny + zdalne, Fortianalyzer, Fortimanager, w tym m.in. 1) Przegląd zdarzeń na urządzeniach 2) Sprawdzenie czy urządzenia działają poprawnie 3) Sprawdzenie pojemności dysków na FM i FA, ewentualnie wyczyszczenie przestrzeni 4) Sprawdzenie możliwości aktualizacji do nowych wersji oprogramowania Urządzenia aktywne Przegląd logów Sprawdzenie możliwości aktualizacji do nowych wersji oprogramowania

8 KONSULTACJE I DORADZTWO Przez usługi w zakresie konsultacji i doradztwa przy utrzymywaniu środowiska IT strony rozumieją współdziałanie z ZAMAWIAJĄCYM w pracach związanych z analizą problemów merytorycznych, technicznych i organizacyjnych, które dotyczą, strony internetowej wirtualnego środowiska serwerowego, poczty elektronicznej, sieci LAN, WAN, WLAN i VPN, monitoringu środowiskowego oraz wskazywanie rozwiązań niezbędnych dla obsługi tych problemów. WYKONAWCA w ramach umowy zobowiązuje się do prowadzenia konsultacji i doradztwa drogą telefoniczną, pocztową, lub innymi dostępnymi środkami komunikacji, w szczególności zaś do udzielania porad i wskazówek w tematach j.w.: Usługi w zakresie konsultacji i doradztwa, o których mowa w pkt. 2 WYKONAWCA prowadzić będzie telefonicznie z siedziby firmy w dni robocze, w godzinach roboczych, ewentualnie drogą pocztową lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w formie pisemnych opracowań, o ile zapytanie ze strony ZAMAWIAJĄCEGO będzie posiadać taką formę. Usługi w zakresie konsultacji i doradztwa, o których mowa w pkt. 2, WYKONAWCA prowadzić będzie w ramach wynagrodzenia określonego w ofercie i obejmującego 6 godzin miesięcznie Usługa wykraczająca ponad przyznany limit będzie odpłatna według stawki godzinowej w wysokości określonej przez Wykonawcę w kalkulacji cenowej. Limit, o którym mowa w pkt. 4 obejmuje całość prac przeprowadzonych przez WYKONAWCĘ dla wyjaśnienia zagadnienia. Niewykorzystane przez ZAMAWIAJĄCEGO limitu usług konsultacji o którym mowa w ust. 4 w danym okresie, powoduje zwiększenie limitu dostępnego w następnym okresie o ilość godzin niewykorzystanych w poprzednim okresie. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU (WUP) O udzielenie Zamówieniu mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy na dzień składania Ofert spełniają Warunki Udziału w Postępowaniu: 1. Dysponują systemem automatycznego zgłaszania awarii, usterek, który spełnia następujące parametry: jest dostępny 24/h na dobę 7 dni w tygodniu, co zapewnia możliwość zgłaszania usterki bądź awarii w dowolnym czasie. Zgłoszenie jest odpowiednio klasyfikowane przez system zgodnie z zapewnionym w SLA umowie. 2. Status Partnerstwa VMWARE 3. Status Partnerstwa FortiNet: Silver Partner