Celem zadania jest ułatwienie mieszkańcom dostępu do usług świadczonych przez gminę.

Transkrypt

1 Zasada przejrzystości W ramach tej zasady Ostrów Mazowiecka realizuje zadania: Opracowanie opisu usług świadczonych w samorządzie (zadanie obowiązkowe) Celem zadania jest ułatwienie mieszkańcom dostępu do usług świadczonych przez gminę. Zadanie jest wykonane gdy: zostanie opracowanych 50 kart najczęściej wykonywanych usług istnieje procedura aktualizacji kart usług karty usług zawierają przynajmniej następujące informacje: nazwa usługi, podstawa prawna, wykaz potrzebnych dokumentów, wysokość opłat, dokładnie określenie miejsca wykonywania usługi, określenie czasu realizacji usługi, informację o trybie odwoławczym mieszkańcy zostali poinformowani o opracowaniu kart usług i zasadach ich udostępniania karty usług są dostępne na stronie internetowej gminy oraz w punkcie informacyjnym urzędu, a jeŝeli urząd nie posiada punktu informacyjnego, karty są dystrybuowane na terenie urzędu w taki sposób, Ŝe mieszkaniec potrafi je samodzielnie zlokalizować i bez Ŝadnych utrudnień pozyskać (z moŝliwością wzięcia do domu) uzyskano opinię klientów urzędu na temat jakości usługi udzielania informacji są prowadzone działania kontrolne i oceniające

2 ZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNE Nr 14 /2005 z dnia 28 listopada 2005 roku w sprawie wprowadzenia kart usług w Urzędzie Miasta Ostrów Mazowiecka oraz procedury ich aktualizacji. Na podstawie art. 33 ust. 1 i 5 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o samorządzie gminnym (Dz.U. z 2001 roku Nr 142, poz. 159, z późn. zmianami) zarządzam, co następuje: 1 1.Wprowadzam obowiązek stosowania Kart Usług świadczonych w Urzędzie Miasta Ostrów Mazowiecka oraz procedury ich aktualizacji. 2. Wykaz usług do których opracowane zostały Karty Usług, stanowi załącznik Nr 1 zarządzenia. 3. Wzór karty usługi stanowi załącznik Nr 2 zarządzenia. 4. Procedurę aktualizacji określa załącznik Nr 3 zarządzenia Karty usług są zamieszczone na stronie internetowej Urzędu Miasta. 2. Karty usług udostępniane są interesantom w Punkcie Informacyjnym Urzędu Miasta oraz na właściwych, merytorycznych stanowiskach pracy. 3 Wykonanie zarządzenia powierzam Sekretarzowi Miasta. 4 Zarządzenie wchodzi w Ŝycie z dniem podpisania. Burmistrz Miasta Ostrów Mazowiecka mgr Mieczysław Szymalski

3 Załącznik Nr 1 do Zarządzenia wewnętrznego Nr 14/2005 z dnia 28 listopada 2005 roku Wykaz usług świadczonych przez Urząd Miasta Ostrów Mazowiecka I. Wydział Spraw Organizacyjnych, Pracowniczych i Obywatelskich 1. Wydawanie dowodów osobistych po raz pierwszy. 2. Wydawanie dowodów osobistych wymiana. 3. Wydawanie dowodów osobistych utraconych. 4. Zameldowanie na pobyt stały. 5. Postępowanie administracyjne w sprawie wymeldowania z pobytu stałego. 6. Wymeldowanie na pobyt czasowy ponad 2 m-ce za granicę. 7. Zameldowanie cudzoziemca na pobyt czasowy ponad 2 m-ce. 8. Wymeldowanie cudzoziemca z pobytu czasowego ponad 2 m-ce. II. Urząd Stanu Cywilnego 1. Zgłoszenie urodzenia dziecka. 2. Ustalenie, odtworzenie treści aktu stanu cywilnego. 3. Uzupełnienie treści aktu stanu cywilnego. 4. Sprostowanie oczywistego błędu pisarskiego w akcie stanu cywilnego. 5. Wpisanie do księgi stanu cywilnego aktu stanu cywilnego sporządzonego za granicą ( transkrypcja, umiejscowienie). 6. Uzyskanie odpisu aktu stanu cywilnego lub zaświadczenia. 7. Zawarcie małŝeństwa. 8. Powrót osoby rozwiedzionej do nazwiska noszonego przed zawarciem małŝeństwa. 9. Zgłoszenie zgonu. III. Wydział Infrastruktury Technicznej i Społecznej 1.Wnioski o wydanie zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych. 2. Wpis do ewidencji działalności gospodarczej. 3. Potwierdzenie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej. 4. Wniosek o wydanie duplikatu zaświadczenia o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej. 5. Zaświadczenie o zmianie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej. 6. Zawiadomienie o zaprzestaniu prowadzenia działalności gospodarczej. 7. Wniosek o wydanie licencji transportu osobowego taksówką. 8. Wniosek o wydanie wtórnika licencji na wykonywanie transportu drogowego taksówką. 9. Wniosek o zmiany w licencji na wykonywanie transportu osobowego taksówką. 10. Zawiadomienie o zaprzestaniu wykonywania transportu drogowego taksówką. 11. Wniosek o wszczęcie postępowania w stosunku do osoby naduŝywającej alkoholu. 12. Zezwolenie na czasowe zajęcie pasa drogowego. 13. Usunięcie drzew i krzewów w przypadku gdy wnioskodawcą jest właściciel nieruchomości.

4 IV. Wydział Planowania Przestrzennego, Gospodarki Nieruchomościami i Rolnictwa 1. Wypis i wyrys z miejscowego planu zagospodarowania przestrzennego Miasta. 2. ustalenie warunków zabudowy. 3. PrzedłuŜenie umowy dzierŝawy gruntu zawartej na okres do trzech lat. 4. Zaświadczenie potwierdzające dzierŝawienie gruntów. 5. SprzedaŜ lokalu mieszkalnego na rzecz najemcy. 6. SprzedaŜ lokalu uŝytkowego na rzecz najemcy. 7. SprzedaŜ gruntów w drodze bezprzetargowej. 8. SprzedaŜ garaŝu na rzecz jego dotychczasowego najemcy. 9. SprzedaŜ nieruchomości dotychczasowemu uŝytkownikowi wieczystemu. V. Wydział Realizacji BudŜetu 1. Wydawanie zaświadczeń o wysokościach zobowiązań podatkowych. 2. Stwierdzenie nadpłaty podatku. 3. Zaliczenie nadpłaty podatku na poczet przyszłych zobowiązań podatkowych. 4. Umorzenie wszczętego postępowania podatkowego. 5. Zawieszenie postępowania podatkowego. 6. Przywrócenie terminu. 7. Dokonanie potrącenia zobowiązania podatkowego z wierzytelności wobec gminy. Podatek od nieruchomości: 8. Zgłoszenie podmiotu do opodatkowania w ciągu roku podatkowego. 9. Osoby prawne wnioski w sprawach ulg (umorzeń, odroczeń, rat). 10. Osoby fizyczne - wnioski w sprawach ulg (umorzeń, odroczeń, rat). 11. Osoby fizyczne wnioski o wydanie zaświadczenia o figurowaniu w ewidencji podatników. Podatek od środków transportowych: 12. Osoby prawne wnioski w sprawach ulg (umorzeń, odroczeń, rat). 13. Osoby fizyczne wnioski w sprawach ulg (umorzeń, odroczeń, rat). Podatek rolny i leśny: 14. Osoby prawne wnioski w sprawach ulg (umorzeń, odroczeń, rat). 15. Osoby fizyczne wnioski w sprawach ulg (umorzeń, odroczeń, rat). Opłata skarbowa 16. Wnioski w sprawie zwrotu opłaty skarbowej.

5 Załącznik Nr 2 do Zarządzenia wewnętrznego Nr 14/2005 z dnia 28 listopada 2005 roku URZĄD MIASTA OSTROWI MAZOWIECKIEJ ul. 3 Maja 66; Ostrów Mazowiecka tel.: 0(29) ; 0(29) ; fax 0(29) ; poczta@ostrowmaz.pl www: Nazwa usługi:.. I. Wymagane dokumenty: II. Opłaty;.. III. Miejsce złoŝenia dokumentów:.. IV. Termin załatwienia sprawy:... V. Jednostka odpowiedzialna: VI. Tryb odwoławczy:... VII. Uwagi:... VIII. Podstawa prawna:... Opracował: Zatwierdził:

6 Załącznik Nr 3 do Zarządzenia wewnętrznego Nr 14/2005 z dnia 28 listopada 2005 roku Procedura Aktualizacji Kart Usług Świadczonych przez Urząd Miasta Ostrów Mazowiecka I. Informacje ogólne 1. Karty usług są zbiorem identyfikującym usługi świadczone przez Urząd Miasta Ostrów Mazowiecka. 2.Celem wprowadzenia procedury aktualizacji kart usług jest monitorowanie przepisów prawa oraz zmian w organizacji Urzędu. 3. Aktualizacja zbioru kart polega na: a) aktualizacji karty istniejącej w zbiorze kart usług, poprzez jej zmianę, b) wprowadzenie do zbioru nowej karty usług. II. Aktualizacja Kart Usług 1. Osobą odpowiedzialną za aktualizację jest osoba, która ją opracowała, 2. Osoba odpowiedzialna za aktualizację w ciągu 7 dni od dnia wejścia w Ŝycie zmiany dostarcza Sekretarzowi Miasta uaktualnioną kartę usług w postaci papierowej i elektronicznej. Do numeracji uaktualnionej karty usług dodaje się numer kolejnej aktualizacji oraz datę wprowadzania zmiany. 3. W przypadku wprowadzenia nowej usługi świadczonej w Urzędzie Sekretarz Miasta wyznacza osobę odpowiedzialną za realizację usługi. Osoba odpowiedzialna za wykonanie tego zadania w ciągu 1 miesiąca opracowuje kartę usług i przedstawiają Sekretarzowi Miasta do zatwierdzenia. Nowej karcie usług nadaje się kolejny numer. 4. Kontrolę aktualizacji kart usług przeprowadza Sekretarz Miasta w dwóch terminach: 1) do 30 czerwca, 2) do 31 grudnia kaŝdego roku.