Call Center Tools S.A. Profil spółki

Transkrypt

1 Call Center Tools S.A. Profil spółki

2 Zawartość Profil spółki... 3 Historia spółki... 4 Rozwój sprzedaży... 4 Rynek działalności... 5 Plany rozwoju i filary strategii... 6 Czynniki przewagi konkurencyjnej... 7 Wybrani klienci... 8 Informacja o akcjach spółki Dane rejestrowe Kontakt... 13

3 Profil spółki Podstawową działalność CALL CENTER TOOLS S.A. stanowi świadczenie usług w zakresie technicznego i biznesowego wsparcia działalności organizacji call & contact center. Spółka rozwija narzędzia dedykowane zwiększeniu efektywności działań telemarketingowych. Podstawą oferty jest PLATFORMA ZIP usługa łącząca rozwiązania informatyczne z rozwiązaniami telekomunikacyjnymi. Transparentna spółka publiczna notowana na NewConnect Wszystkie akcje spółki od lipca 2011 roku notowane są w alternatywnym systemie obrotu NewConnect, Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie, z symbolem CCT. Windykacja, telesprzedaż, badania opinii publicznej Rozwiązania oferowane przez CALL CENTER TOOLS S.A. znajdują zastosowanie w dynamicznie rozwijających się obszarach windykacji, bankowości, telesprzedaży oraz badania opinii publicznej. Innowacyjny charakter oferty spółki, dynamika rozwoju, portfolio klientów, czynią CALL CENTER TOOLS S.A. liderem w tym segmencie rynku. 6,2 Wzrost efektywności do 60% dzięki naszym rozwiązaniom Zastosowane algorytmy w natychmiastowy sposób zwiększają odbieralność połączeń wychodzących z call & contact center. Dotychczasowe testy i doświadczania wskazują, iż efektywność dzięki zastosowaniu PLATFORMY ZIP wzrasta od 30% do 60%. Oznacza to realne oszczędności i większe przychody dla klientów spółki. 3

4 Historia spółki Spółka powstała w 2010 roku z inicjatywy trzech przyjaciół od lat związanych z rynkiem telekomunikacyjnym i informatycznym. Dwaj pierwsi doprowadzili do powstania działającego prototypu rozwiązania, trzeci doprowadził do jego komercjalizacji. Rozwiązania odpowiadające na potrzeby rynku Przedsięwzięcie było odpowiedzią na wyraźne zahamowanie innowacyjności i postępów w zakresie wsparcia branży contact & call center w Polsce. Z jednej strony rosnące wymagania i wzrostowy rynek, z drugiej rosnąca konkurencyjność, presja na koszty i coraz częściej odczuwalne ograniczenia techniczne. W ramach komercjalizacji rozwiązania spółka sięgnęła po środki z rynku kapitałowego a jej akcje w 2011 roku zadebiutowały na rynku alternatywnym Giełdy Papierów Wartościowych w Warszawie, NewConnect. Wypracowane zaufanie klientów Początki jednak nie należały do najłatwiejszych. Brak referencji, długi proces pozyskiwania klientów oraz stawiane wymagania techniczne, stanowiły wysoką barierę do pokonania. Dziś spółka po latach pracy nad klientami pozyskała ich zaufanie i dynamicznie rozwija swoją sprzedaż. Do grona klientów dołączyli najwięksi gracze na rynku windykacyjnym oraz bankowym. Firma jest jednak nadal u progu swojego rozwoju a plany jej twórców pozostają nie tylko ambitne ale i realne. Rozwój sprzedaży 8,3 mln zł 7,1 mln zł 303,2 tys. zł 3,3 mln zł 165,8 tys. zł 0,44 mln zł 76,6 tys. zł 37,3 tys. zł PRZYCHODY ZYSKI 4

5 Rynek działalności Na działalność CALL CENTER TOOLS S.A. należy patrzeć przede wszystkim z perspektywy branży contact & call center oraz branży windykacyjnej. W tych obszarach spółka generuje większość przychodów i upatruje szanse na dalszy dynamiczny rozwój w najbliższych latach. Rynek call center w regionie EMEA rośnie 3%/rok Jak wynika z raportu firmy badawczej Frost & Sallivan wartość rynku contact & call center w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki w 2016 roku ma sięgnąć 14,7 mld euro i ma rosnąc średnio ok. 3% rocznie. Przeterminowane płatności to ponad 36 mld zł Według raportu InfoDług przygotowywanego przez BIG InfoMonitor S.A. na koniec czerwca 2012 roku przeterminowane płatności Polaków przekroczyły poziom 36 mld zł. Liczba niesolidnych dłużników wzrasta. Rynek w Europie Wschodniej rośnie 10%/rok W krajach Europy Wschodniej branża rozwija się jednak w znacznie szybszym tempie, w tym w Polsce gdzie dynamika przekracza 10%. Obecnie według szacunków Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego działa ok. 200 tys. stanowisk call center. Główne tendencje obserwowane na tym rynku to postępująca konsolidacja, outsourcing (nearshoring), rozszerzenie port folio świadczonych usług, dywersyfikacja sposobu dotarcia do klienta. Z perspektywy spółki należy zwrócić uwagę, iż znaczącym odsetkiem usług świadczonych przez organizacje call & contact center są działania związane z windykacją i postępujący outsourcing w tej dziedzinie. W ostatnich latach widoczny jest zdecydowany wzrost zainteresowania przedsiębiorców (nie tylko banków) usługami windykatorów. Przedsiębiorcy obniżają koszty prowadzenia działalności i budują jednocześnie wizerunek dobrego i profesjonalnego partnera. W połowie 2012 r. liczba dłużników w Polsce wyniosła 2,2 mln osób Po pierwszej połowie 2012 roku wynosiła ona blisko 2,2 miliona osób. Rynek wierzytelności według IBnGR wciąż ma duży potencjał. W porównaniu z krajami wysokorozwiniętymi, rola branży windykacyjnej w sektorze finansowym jest w polskiej gospodarce wyraźnie mniejsza. W ostatnich latach Polacy coraz chętniej się zadłużają a to sprawia, że coraz więcej wierzytelności trafia do windykacji. Ważnym argumentem przemawiającym za rozwojem branży windykacyjnej jest wartościowy udział kredytów zagrożonych w stosunku do kredytów udzielonych w ogóle, co jest pochodną kryzysu finansowego i związanego z nim pogorszenia sytuacji dochodowej wielu kredytobiorców. Dla firm windykacyjnych w najbliższych latach kluczowymi czynnikami sukcesu będą kapitał, personel oraz infrastruktura IT wspomagająca procesy windykacyjne oraz unikalne metody podejścia do dłużnika. 5

6 Plany rozwoju i filary strategii Celem do którego dąży CALL CENTER TOOLS S.A. jest osiągnięcie trwałej przewagi konkurencyjnej w obszarze usług realizowanych na styku dostawcy aplikacji i operatora telekomunikacyjnego i zajęcie pozycji lidera pośród klientów z rynku usług finansowych Stworzenie rozwiązania bazowego ZIP Przygotowanie prototypu rozwiązania, pozyskanie klientów testowych, weryfikacja efektywności i wypracowanie procedur implementacji technicznej, pozyskanie referencji i konfrontacja z rynkowymi wymogami stawianymi tego typu rozwiązaniom Pozyskanie kapitału i komercjalizacja rozwiązania Przygotowanie biznesplanu, powstanie spółki CALL CENTER TOOLS S.A., pozyskanie kapitału od inwestorów, wprowadzenie akcji spółki do alternatywnego systemu obrotu na rynku NewConnect, wyjście z rozwiązaniami spółki na szerszy rynek, pozyskanie pierwszych strategicznych klientów Rozbudowa portfolio klientów i stabilizacja przychodów Maksymalizacja bazy abonenckiej na świadczone przez spółkę usługi, koncentracja na najbardziej wymagających i największych klientach w branży, maksymalizacja przychodów i koncentracja na utylizacji oferowanych rozwiązań, dotarcie z ofertą na szeroki rynek, sojusze handlowe Koncentracja na poprawie rentowności Posiadając rozbudowany portfel, ustabilizowane przychody spółka zamierza skoncentrować się na optymalizacji jakościowej bazy abonenckiej, optymalizacji zasobów wykreowanych w poprzednich okresach i ustabilizowanych procesów obsługi klientów, identyfikacji nowych źródeł przychodu od już istniejących klientów Rozszerzenie portfolio świadczonych usług Wprowadzenie nowych produktów do oferty i ich zaadresowanie do posiadanego grona klientów oraz nowej grupy odbiorców. Utrwalenie pozycji rynkowej i utrzymanie innowacyjnego charakteru przedsięwzięć biznesowych spółki Ekspansja i sojusze strategiczne Wyjście z ofertą na rynki zagraniczne, zwłaszcza wschodnie, partnerstwo technologiczne, mariaże kapitałowe. Wzrost skali działalności, być może alians z inwestorem strategicznym. 6

7 mln Czynniki przewagi konkurencyjnej Nasza przewaga konkurencyjna bierze się z czynników technologicznych takich jak innowacyjne rozwiązania, naszej organizacji efektywnej i transparentnej oraz zespołu ludzi wnoszących wysokie kompetencje i bogate doświadczenie. Dzięki temu możemy konkurować w obszarze jakości, ceny oraz informacji. Innowacja Innowacyjny i pionierski charakter oferowanych rozwiązań Oferowane rozwiązania koncentrują się nie tylko na automatyzacji procesów ale przede wszystkim, na bezpośrednim zwiększeniu efektywności i skuteczności działań naszych klientów. Oznacza to bezpośredni wpływ na istotne zmniejszenie kosztów i/lub zwiększenie przychodów. Korzystanie z naszych usług wpływa na wzrost skuteczności działań telemarketingowych od 30 do 60%. Synergia Połączenie funkcji dostawcy aplikacji i operatora telekomunikacyjnego Nie jesteśmy zwykłym dostawcą rozwiązań informatycznych. Łączymy kompetencje dostawcy aplikacji z operatorem telekomunikacyjnym, co stwarza zupełnie nowe możliwości w zakresie proponowanych klientom rozwiązań. Zarówno w wymiarze oferowanych funkcjonalności, jak i modelu rozliczeń. Wpływa to także na lojalizację zaplecza klienckiego. Elastyczność Elastyczność cenowa i operacyjna Dbamy o to aby nasza organizacja była efektywna. Staramy się ponosić jedynie niezbędne koszty. Na szeroką skalę, podobnie jak wielu naszych klientów, stosujemy outsourcing. Koncentrujemy się na sprzedaży bezpośredniej. Zoptymalizowaliśmy procesy pod kątem szybkości reakcji i możliwości zmian względem potrzeb naszych klientów. Otwartość Transparentny biznes dla klientów Realizujemy otwartą komunikację z rynkami na których jesteśmy obecni. Spółka notowana jest na rynku NewConnect i realizuje swoje obowiązki informacyjne, dzięki czemu kontrahenci mają większy komfort współpracy z podmiotem o którym informacja, także finansowa, jest ogólnodostępna. Wiedza Wysokie kompetencje i doświadczenie Zespół posiada wieloletnie doświadczenie zarówno w zakresie informatyki i telekomunikacji, jak i rynków na których działa spółka. Twórcy wykorzystywanych rozwiązań oraz pomysłodawcy biznesu pozostają akcjonariuszami spółki i aktywnie wspierają jej rozwój operacyjny. Wiarygodność Dynamicznie rosnące zaplecze klienckie Jakość nowych klientów, dynamika sprzedaży, pozyskiwane referencje oraz rosnąca zauważalność spółki na rynku, przekłada się wprost na jej wiarygodność i reputację naszej marki. 7

8 Wybrani klienci Bank Zachodni WBK S.A. Jeden z największych i najbardziej nowoczesnych polskich banków, lider rynku w zakresie usług elektronicznych i poziomu zabezpieczeń. Trzeci co do wielkości bank w Polsce pod względem aktywów, portfela kredytowego i depozytów. Bank dysponuje siecią liczącą ok placówek i obsługuje 3,5 mln klientów. Alior Bank S.A. Bank nowego typu, łączący zasady tradycyjnej bankowości z innowacyjnymi rozwiązaniami i produktami. Alior Bank zadebiutował na Giełdzie Papierów Wartościowych w 2012 r., przeprowadzając największą ofertę publiczną prywatnej spółki o wartości 2,1 mld zł. Z usług Banku korzysta przeszło 2 mln Klientów indywidualnych oraz 120 tys. Klientów biznesowych. Raiffeisen Bank Polska S.A. Bank plasuje się na początku drugiej dziesiątki sektora bankowego pod względem wartości aktywów i funduszy własnych. Koncentruje się na obsłudze średnich i mniejszych firm oraz klasy średniej. Posiada rozbudowaną ofertę produktów i usług dla dużych przedsiębiorstw. Santander Consumer Bank S.A. Bank koncentruje działalność na rynku kredytów konsumpcyjnych dla klientów indywidualnych oraz lokat dla klientów indywidualnych i korporacyjnych. Jest jednym z dwóch największych banków na rynku kredytowania nowych pojazdów. Bank realizuje w Polsce strategię głównego inwestora Santander Consumer Finance, należącego do hiszpańskiej Grupy Santander. Credit Agricole Bank Polska S.A. Bank uniwersalny, koncentrujący swoje działania na budowaniu długoterminowych relacji z klientami, profesjonalnym doradztwie oraz przyjaznej obsłudze. Oferuje kompleksową ofertę produktów bankowych. Pozostaje jednym z liderów rynku kredytów konsumenckich. Udziela kredytów gotówkowych i samochodowych. Jego kredyty ratalne dostępne są w 16 tys. punktów sprzedaży. 8

9 Wybrani klienci Meritum Bank ICB S.A. Dawny Bank Współpracy Europejskiej. Dostarcza funkcjonalne rozwiązania, skierowane do ludzi aktywnych finansowo, którzy cenią prostotę i wygodę. Oferta Banku znajduje uznanie wśród klientów indywidualnych jak i mikro i małych firm. BEST S.A. Jedną z czołowych firm windykacyjnych na polskim rynku usług finansowych. Ofertę kieruje do banków, instytucji finansowych, firm telekomunikacyjnych oraz innych podmiotów gospodarczych świadczących usługi na masową skalę. Firma jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. EOS KSI Polska Sp. z o.o. Windykator należy do międzynarodowej Grupy EOS z siedzibą w Hamburgu (Niemcy) działającej na terenie 27 państw. Na polskim rynku EOS KSI Polska Sp. z o.o. zaliczana jest do ścisłej czołówki firm windykacyjnych. Casus Finanse S.A. Grupa świadczy usługi związane z kompleksowym i profesjonalnym zarządzaniem wierzytelnościami oraz ryzykiem finansowym firm. Komplementarność usług oferowanych przez Casus Finanse pozwala zagwarantować pełną ofertę zarządzania wierzytelnościami konsumenckimi (sektor B2C) oraz gospodarczymi (sektor B2B). Grupa Casus Finanse świadczy usługi z zakresu windykacji wierzytelności. Mennica Polska S.A. Czołowy producent monet i numizmatów w Polsce i Europie, który w ostatnich latach rozbudował działalność o kolejne usługi. Obecnie zajmuje się także płatnościami elektronicznymi, działalnością deweloperską oraz uczestniczy w obrocie metalami szlachetnymi. Od ponad 10 lat spółka notowana jest na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Żagiel S.A. Czołowa firma w branży Consumer Finance w Polsce, specjalizująca się w dostarczaniu rozwiązań kredytowych dla klientów indywidualnych. Z usług tej firmy co roku korzysta ponad milion klientów. 9

10 Wybrani klienci Provident Polska S.A. Największa w kraju, międzynarodowa instytucja finansowa, działająca w branży Consumer Finance. W Polsce działa ponad 10 lat a z jej usług skorzystało już 2.5 miliona osób. Vivus Finance Sp. z o.o. Spółka działająca na rynku pożyczek internetowych, vivus.pl. Na polski rynek weszła w lipcu 2012 roku. W ciągu ośmiu miesięcy firma udzieliła 100 tys. pożyczek i dołączyła do ścisłej czołówki internetowych pożyczkodawców w Polsce. Spółka należy do północnoeuropejskiego inwestora 4finance Group, który działa już na 10 rynkach europejskich oraz w USA i Kanadzie. DataBroker SA Świadczy kompleksowe usługi wsparcia sprzedaży i promocji. Od 2003 r. jest wiodącym na rynku brokerem baz danych, posiadającym dostęp do milionów rekordów. Daje to możliwość precyzyjnej selekcji grup klientów, dla których prowadzi sprzedaż usług i produktów za pośrednictwem przeszło 150 stanowiskowego contact center. Telmon Sp. z o.o. S.K.A. Dynamicznie rozwijającą się organizacja call center z Łodzi, obsługująca klientów z branży bankowej, ubezpieczeniowej oraz telekomunikacyjnej. Świadczy usługi w oparciu o zespół przeszło 120 stanowisk telemarketingowych. Holicon Sp. z o.o. Obecna na rynku od 2004 r., specjalizuje się w świadczeniu usług typu Business Process Outsourcing, a także prowadzeniu biur obsługi partnerów biznesowych oraz wsparciu działań marketingowych i sprzedażowych. Firma posiada jedno z największych call center w kraju. Uniwersal Agent Sp. z o.o. Specjalizuje się w działalności w zakresie świadczenia telefonicznych usług wsparcia sprzedaży, obsługi klienta i windykacji polubownej. Wśród obsługiwanych klientów znajdują się banki, firmy z sektora finansowego, media oraz firmy handlowe. Firma posiada zespół ponad 150 konsultantów. 10

11 Informacja o akcjach spółki Nie tylko partner ale także inwestycja Nasz biznes ma przyszłość i oparty jest na faktach. Spółka działa na dużym i wzrostowym rynku (+10%/rok), na którym konkurencja jest rozdrobniona a bariera wejścia wysoka (ze względu na czas, potrzebny kapitał, konieczne relacje, wiedzę technologiczną i branżową). Innowacyjna oferta została zaakceptowana przez najbardziej wymagających klientów. Kompetentny zespół konsekwentnie materializuje przyjętą strategię. Znajdź nas na: NewConnect.pl Ticker: CCT Akcje spółki notowane są na rynku NewConnect pod symbolem: CCT. Całkowita liczba akcji wynosi szt. o wartości nominalnej 0,10 zł, w tym akcji serii A oraz akcji serii B. Struktura akcjonariatu CALL CENTER TOOLS S.A. * Akcjonariusz Liczba akcji % w kapitale % głosów Captura Holdings Ltd ,35 19,35 Andrzej Szumlas ,35 19,35 Chance2Play Ltd ,71 9,71 Rafał Wiśniewski ,68 9,68 David Kaiser ,17 8,17 Celetis Holdings Ltd ,17 8,17 Pozostali ,57 25,57 RAZEM * Stan na luty

12 Dane rejestrowe Nazwa CALL CENTER TOOLS S.A. Siedziba i dane teleadresowe ul. Żelazna 54, Warszawa Tel. +48 (22) Fax. +48 (22) mail. inwestor@cctools.pl Kapitał zakładowy zł ( akcji o wartości nominalnej 0,10 zł) Sąd rejestrowy Sąd Rejonowy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy nr KRS Skład Zarządu Anna Kosiorek-Czajka Członek Zarządu Skład Rady Nadzorczej Wojciech Żmijewski Przewodniczący Rady Nadzorczej dr Bolesław Gaweł Członek Rady Nadzorczej Rafał Michalczyk Członek Rady Nadzorczej Anna Andrzejewska Członek Rady Nadzorczej Piotr Pyskło Członek Rady Nadzorczej 12

13 Kontakt Call Center Tools S.A. ul. Żelazna 54, Warszawa Tel Fax: Internet: inwestor@cctools.pl Numer wersji dokumentu