INSTRUKCJE DLA UśYTKOWNIKÓW STREFY KLIENTA NA PORTALU INTERNETOWYM

Transkrypt

1 INSTRUKCJE DLA UśYTKOWNIKÓW STREFY KLIENTA NA PORTALU INTERNETOWYM 1 Wstęp Strefa klienta to część portalu internetowego (dalej zwanego portal internetowy ), do której uŝytkownik pojazdu zarejestrowany w elektronicznym systemie opłaty drogowej moŝe się zalogować poprzez wprowadzenie loginu i hasła wygenerowanego w momencie zawarcia Umowy o uŝywaniu określonych odcinków dróg i/lub na podstawie prośby o przekazanie tych danych za pośrednictwem infolinii / Punku Kontaktowego. Niniejsze instrukcje dla uŝytkowników strefy klienta zawierają informacje o usługach dostępnych w strefie klienta i opisują operacje, które uŝytkownik pojazdu / kierowca moŝe wykonywać w jej ramach. Instrukcje dla uŝytkowników strefy klienta zawierają w szczególności następujące informacje: logowanie do strefy klienta, opis szczegółowego wyciągu transakcji opłaty drogowej, inne informacje o strefie klienta. Strefa klienta jest zoptymalizowana dla przeglądarek Firefox (wersja 3 i wyŝsza) i Internet Explorer (wersja 7 i wyŝsza), przy czym w starszych wersjach przeglądarek logowanie lub inne funkcje mogą działać niepoprawnie. Do optymalnego korzystania z usług portalu internetowego wymagana jest wyszukiwarka wspierająca javascript i flash. WyŜej wymienione przeglądarki Firefox i Internet Explorer wspierają aplikacje javascript i flash. NaleŜy pamiętać o ich włączeniu do komfortowego korzystania z portalu internetowego wystarczy ekran o rozdzielczości 1024 x 768 pikseli. Jeśli uŝywacie przeglądarki internetowej Internet Explorer jest konieczne, abyście mieli w swojej przeglądarce dozwolone Automatyczne zobrazowanie informacji podczas przyjmowania plików na wypadek eksportu wykorzystania drogi do pliku CSV. Do tego ustawienia trzeba kliknąć w przeglądarce na zakładkę Narzędzia, gdzie trzeba wybrać pozycję MoŜliwości sieci internet. Po zobrazowaniu okna kliknąć na zakładkę Zabezpieczenie, następnie na ikonę Internet i przycisk Poziom niestandardowy. Z przewijanego menu wybrać Automatyczne zobrazowanie informacji podczas przyjmowania plików i wybrać moŝliwość Pozwolić. 2 Logowanie UŜytkownik pojazdu zarejestrowany w elektronicznym systemie opłaty drogowej moŝe się zalogować do strefy klienta na portalu internetowym poprzez wprowadzenie loginu i hasła wygenerowanego w momencie zawarcia Umowy o uŝywaniu określonych odcinków dróg i/lub na podstawie prośby o przekazanie tych danych za pośrednictwem infolinii / Punktu Kontaktowego. Dane do logowania (login numer identyfikacyjny uŝytkownika pojazdu i hasło) zostaną przesłane em na podany przez uŝytkownika pojazdu / kierowcę adres . Dostęp do strefy klienta moŝna uzyskać zarówno w systemie przedpłaconym, jak i w systemie abonamentowym. JeŜeli uŝytkownik pojazdu dotychczas nie otrzymał danych do logowania w strefie klienta, moŝe je otrzymać w dowolnym Punkcie Kontaktowym i/lub pod numerem infolinii: O przesłanie danych do logowania w strefie klienta moŝe zwrócić się uŝytkownik pojazdu, jego upowaŝniony przedstawiciel, a w przypadku zawarcia Umowy o uŝywaniu określonych odcinków dróg w systemie przedpłaconym - takŝe kierowca pojazdu. Dane do logowania zostaną przesłane na wskazany adres . UŜytkownik pojazdu i/lub kierowca pojazdu moŝe się zalogować do strefy klienta na portalu internetowym za pomocą otrzymanych danych do logowania, klikając na przycisk "Logowanie (patrz. Obrazek nr 1 - Logowanie do Strefy klienta Portalu internetowego, na którym po prawej stronie u góry znajduje się przycisk "Logowanie"). Szanowny Kliencie, informacje dotyczące elektronicznego systemu poboru opłaty drogowej moŝna uzyskać na portalu internetowym lub za pośrednictwem infolinii pod numerem telefonu: SkyToll, a.s., Apollo Business Center, Prievozská 2/a, Bratislava, Słowacja REGON: , NIP: , NIP-VAT: SK Spółka zapisana w rejestrze handlowym przy Sądzie Powiatowym Bratysława I, wydział: Sa, pozycja nr: 4646/B

2 Rysunek nr 1 - Logowanie do strefy klienta na portalu internetowym Po kliknięciu pojawi się ekran logowania. We właściwych polach naleŝy podać login numer identyfikacyjny uŝytkownika pojazdu i hasło. Po wpisaniu numeru identyfikacyjnego uŝytkownika pojazdu i hasła naleŝy kliknąć na przycisk "Logowanie" (Rysunek nr 2 - Logowanie do strefy klienta - wprowadzanie danych do logowania). Rysunek nr 2 - Logowanie do strefy klienta - wprowadzenie danych do logowania Po wprowadzeniu poprawnych danych do logowania i kliknięciu na przycisk "Logowanie" uŝytkownik pojazdu i lub kierowca zostanie zalogowany na podstronach strefy klienta, gdzie moŝe znaleźć między innymi informacje o swoich rachunkach, pojazdach, transakcjach opłaty drogowej i jednostkach pokładowych. Trzykrotne wprowadzenie niepoprawnych danych do logowania, w związku z zapewnieniem bezpieczeństwa logowania, spowoduje wyświetlenie tzw. "captcha" rysunku z literami, które naleŝy wpisać w polu poniŝej. W razie nieczytelnego rysunku naleŝy kliknąć na przycisk "Zmienić" i zmieniać rysunek do czasu wyświetlenia czytelnego rysunku. Wówczas - po wprowadzeniu poprawnego numeru identyfikacyjnego uŝytkownika pojazdu, hasła i tekstu z rysunku - nastąpi poprawne logowanie. Uwaga: Podczas rejestracji w elektronicznym systemie opłat drogowych zostanie zasłane UŜytkownikowi pojazdu na jego podany Hasło do inicjalizacji, którego waŝność wynosi 7 kalendarzowych dni od wygenerowania (czasu zasłania u). Jest konieczne, aby w tym okresie UŜytkownik pojazdu zgłosił się do Strefy Klienta i zmienił to hasło w podanym limicie czasowym. Po siedmiu dniach hasło traci waŝność i zgłoszenie się przy jego pomocy nie będzie moŝliwe. Zmiany hasła moŝna dokonać po zgłoszeniu się do Strefy Klienta w portalu internetowym w sekcji "Ustawienia". WAśNOŚĆ HASŁA PO JEGO ZMIANIE W STREFIE KLIENTA JEST NIEORANICZONA (zmienione hasło juŝ nie ekspiruje). Obydwie dane, login oraz zmienione hasło, trzeba dlatego starannie zachować na przyszłość. W przypadku, jeśli UŜytkownik pojazdu zapomni/zgubi hasło, powinien skontaktować się z Infolinią Klienta, gdzie zostanie wygenerowane nowe hasło. Strona 2/6

3 ZE WZGLĘDU NA POWAGĘ INFORMACJI ZAWARTYCH W STREFIE KLIENTA PORTALU INTERNETOWEGO zalecamy uŝytkownikom pojazdów przestrzegać zasad bezpieczeństwa przy zmianie hasła hasło zmieniać przynajmniej co trzy miesiące, przy czym jego długość powinna wynosić minimalnie 8 znaków i powinno zawierać co najmniej jedną jedną małą literę, jedną duŝą literę i jedną cyfrę. Nowe hasło nie powinno być podobne do hasła juŝ uŝytego w przeszłości lub loginu i nie powinno zawierać diakrytyki. Nie powinno być równieŝ wyprowadzone z danych osobowych uŝytkownika (imię, nazwisko itp) oraz nie powinno być słowem słownikowym, imieniem, nazwą, lub utworzone przez bezpośrednią kolejność klawiszy na klawiaturze. W razie jakichkolwiek problemów, uŝytkownik pojazdu i/lub kierowca moŝe się skontaktować z infolinią pod numerem telefonu: Szczegółowy wyciąg transakcji opłaty drogowej Strefa klienta umoŝliwia uŝytkownikowi pojazdu i/lub kierowcy przeglądanie szczegółowego wyciągu transakcji opłaty drogowej za wszystkie pojazdy, które uŝytkownik zarejestrował w elektronicznym systemie opłaty drogowej, wyposaŝone w jednostkę pokładową w trakcie korzystania z określonych odcinków dróg. Po zalogowaniu w strefie klienta wyświetli się strona z podstawowymi danymi rejestracyjnymi i zakładkami: "Rachunki", "Adresy", "Osoby podpisujące" i "Reklamacje". Szczegółowy wyciąg transakcji opłaty drogowej znajduje się w zakładce "Wykorzystanie drogi" pod konkretnym rachunkiem opłaty drogowej. Aby przejść do wyciągu transakcji naleŝy kliknąć na zakładkę "Rachunki", a następnie przycisk "Podgląd" przy konkretnym rachunku, w ramach którego dany pojazd został zarejestrowany (Rysunek nr 3 - Informacje o uŝytkowniku pojazdu i wykaz rachunków). Rysunek nr 3 - Informacje o uŝytkowniku pojazdu i wykaz rachunków Strona 3/6

4 Po wyświetleniu ekranu "Informacje o koncie" naleŝy kliknąć w zakładkę "Eksploatacja drogi". Zostanie wyświetlony ekran, na którym moŝna przeglądać transakcje związane z opłatami zrealizowane w ciągu ostatnich 5 dni. W celu uzyskania bliŝszych informacji naleŝy kliknąć w przycisk "Wyświetl wszystkie" (Obrazek nr 4 - Eksploatacja drogi). Rysunek nr 4 - Wykorzystanie drogi Po kliknięciu w przycisk "Wyświetl wszystkie" zostanie wyświetlony ekran "Historia korzystania" (Obrazek nr 5: Historia korzystania), na której UŜytkownik i/lub Kierowca pojazdu moŝe przeglądać szczegółowy wypis transakcji związanych z opłatami według wybranego przez siebie filtru. Istnieje moŝliwość filtrowania według określonego okresu czasu, konkretnego pojazdu ew. kombinacji wymienionych kryteriów. W przypadku kryterium czasowego naleŝy w polach "Data od" i "Data do" wpisać określoną datę w postaci: DD.MM.RRRR (np bez spacji), przy czym długość wpisanego okresu czasu nie moŝe przekroczyć 40 dni. W przypadku, gdy okres sprawozdawczy jest dłuŝszy, naleŝy go podzielić na kilka krótszych okresów. Po zakończeniu wprowadzania danych oraz kliknięciu w przycisk "Wyszukaj" zostanie wyświetlona szczegółowa lista transakcji związanych z opłatami zrealizowanymi w danym okresie. JeŜeli UŜytkownik i/lub Kierowca pojazdu chce wyświetlić historię transakcji związanych z opłatami dla konkretnego pojazdu, wpisze w polu "Pojazd" numer rejestracyjny konkretnego pojazdu i kliknie w przycisk "Wyszukaj" (Obrazek nr 5 - Historia korzystania). Dla wybranych parametrów wyszukiwania zostanie wyświetlonych maks transakcji związanych z opłatami. W celu uzyskania/ wyświetlenia więcej niŝ pozycji szczegółowego wypisu transakcji związanych z opłatami (jeŝeli w wybranym okresie zostało zrealizowanych więcej niŝ transakcji związanych z opłatami), naleŝy je wyeksportować do pliku CSV poprzez kliknięcie w link "Eksportuj do CSV". Plik w formacie CSV moŝna otwierać/ przeglądać w większości dostępnych aplikacji przeznaczonych do importowania i edytowania tabel, np. Open Office, MS Excel itp. (Obrazek nr 5 - Historia korzystania). Strona 4/6

5 UŜytkownik i/lub Kierowca pojazdu moŝe dzięki kombinacji wprowadzenia numeru rejestracyjnego konkretnego pojazdu oraz okresu czasu uzyskać informacje dotyczące konkretnego pojazdu dla danego okresu czasu. Istnieje takŝe moŝliwość skorzystania z funkcji "Eksportuj wszystkie do CSV". Funkcja ta słuŝy do uzyskania zapisanych danych dotyczących wszystkich transakcji związanych z opłatami. Plik w formacie CSV moŝna otwierać/ przeglądać w większości dostępnych aplikacji przeznaczonych do importowania oraz edytowania tabel, (np. Open Office, MS Excel itp.) (Obrazek nr 5 - Historia korzystania). Jeśli uŝywacie przeglądarki internetowej Internet Explorer jest konieczne, abyście mieli w swojej przeglądarce dozwolone Automatyczne zobrazowanie informacji podczas przyjmowania plików na wypadek eksportu wykorzystania drogi do pliku CSV. Do tego ustawienia trzeba kliknąć w przeglądarce na zakładkę Narzędzia, gdzie trzeba wybrać pozycję MoŜliwości sieci internet. Po zobrazowaniu okna kliknąć na zakładkę Zabezpieczenie, następnie na ikonę Internet i przycisk Poziom niestandardowy. Z przewijanego menu wybrać Automatyczne zobrazowanie informacji podczas przyjmowania plików i wybrać moŝliwość Pozwolić. Ustawienia zapisuje się klikając w przycisk "OK". Rysunek nr 5 - Historia uŝytkowania 4 Zmiana hasła Jeśli uŝytkownik pojazdu chce zmienić hasło dostępu, musi być zalogowany w strefie klienta na portalu internetowym Aby zmienić hasło naleŝy przejść do części "Ustawienia" (w górnym menu) i wypełnić wszystkie pola. JeŜeli losowo wygenerowany tekst z rysunku jest nieczytelny, moŝna go wygenerować ponownie klikając na przycisk "Zmienić". Po wypełnieniu wszystkich pól moŝna zmienić hasło klikając na przycisk "Zmiana". System powiadomi o pomyślnej zmianie hasła informacją "Hasło zostało pomyślnie zmienione". Uwaga: Podczas rejestracji w elektronicznym systemie opłat drogowych zostanie zasłane UŜytkownikowi pojazdu na jego podany Hasło do inicjalizacji, którego waŝność wynosi 7 kalendarzowych dni od Strona 5/6

6 wygenerowania (czasu zasłania u). Jest konieczne, aby w tym okresie UŜytkownik pojazdu zgłosił się do Strefy Klienta i zmienił to hasło w podanym limicie czasowym. Po siedmiu dniach hasło traci waŝność i zgłoszenie się przy jego pomocy nie będzie moŝliwe. Zmiany hasła moŝna dokonać po zgłoszeniu się do Strefy Klienta w portalu internetowym w sekcji "Ustawienia". WAśNOŚĆ HASŁA PO JEGO ZMIANIE W STREFIE KLIENTA JEST NIEORANICZONA (zmienione hasło juŝ nie ekspiruje). Obydwie dane, login oraz zmienione hasło, trzeba dlatego starannie zachować na przyszłość. W przypadku, jeśli UŜytkownik pojazdu zapomni/zgubi hasło, powinien skontaktować się z Infolinią Klienta, gdzie zostanie wygenerowane nowe hasło. ZE WZGLĘDU NA POWAGĘ INFORMACJI ZAWARTYCH W STREFIE KLIENTA PORTALU INTERNETOWEGO zalecamy uŝytkownikom pojazdów przestrzegać zasad bezpieczeństwa przy zmianie hasła hasło zmieniać przynajmniej co trzy miesiące, przy czym jego długość powinna wynosić minimalnie 8 znaków i powinno zawierać co najmniej jedną jedną małą literę, jedną duŝą literę i jedną cyfrę. Nowe hasło nie powinno być podobne do hasła juŝ uŝytego w przeszłości lub loginu i nie powinno zawierać diakrytyki. Nie powinno być równieŝ wyprowadzone z danych osobowych uŝytkownika (imię, nazwisko itp) oraz nie powinno być słowem słownikowym, imieniem, nazwą, lub utworzone przez bezpośrednią kolejność klawiszy na klawiaturze. JeŜeli uŝytkownik pojazdu i/lub kierowca zapomni hasło, moŝe się skontaktować z infolinią pod numerem telefonu lub odwiedzić Punkt Kontaktowy. Strona 6/6