Twojego sukcesu. Dominik Wartecki dotpr

Transkrypt

1 Google Analytics prosty sposób b na zmierzenie Twojego sukcesu Dominik Wartecki dotpr dominik.wartecki@dotpr.pl

2 WPROWADZENIE Mierzalność online spis treści 1. Główne wskaźniki efektywności i skuteczności działań online 2. Modele efektywności kampanii online 3. Co dają nam statystyki internetowe 4. Google Anaytics jako przykład kompletnego systemu statystyk internetowych a) Jak załoŝyć konto b) UŜytkownicy ilu ich jest? c) Skąd oni są i co robią na naszej stronie? d) Zmierz swój sukces czyli cele w GA e) Tylko potrzebne informacje filtry w GA

3 WPROWADZENIE Mierzalność online poznajmy wskaźniki Internet jest idealnie mierzalnym medium! Aby jednak bez problemów dokonywać pomiarów oraz optymalizacji działań naleŝy poznać Wskaźniki skuteczności ci i efektywności kampanii online

4 WPROWADZENIE Wskaźniki CTR CTR = liczba kliknięć w narzędzie promocji / liczba jego wyświetleń x 100% Cechy: 1. Najpopularniejszy wskaźnik skuteczności działań związanych z reklamą internetową. 2. Wskazuje ile ludzi rzeczywiście zareagowała na np. banner, klikając w niego. 3. Im wyŝsza wartość wskaźnika tym reklama skuteczniejsza. 4. 5%-6% dla bannerów reklamowych oznacza, Ŝe reklama była skuteczna. 5. Wykorzystuje się go takŝe w ocenie kampanii ingowych.

5 WPROWADZENIE Wskaźniki CPC CPC = koszt emisji / liczba kliknięć Cechy: 1. Informuje jaki jest koszt jednorazowego kliknięcia w daną formę promocji online. 2. Dzięki niemu moŝemy określić ile rzeczywiście kosztowało nas sprowadzenie 1 uŝytkownika na naszą stronę WWW za pomocą danej formy reklamowej.

6 WPROWADZENIE Wskaźniki CPA CPA = koszt emisji / liczba poŝą Ŝądanych w kampanii akcji podjętych przez internautę Cechy: 1. Podstawowy wskaźnik efektywności podjętych działań online. 2. Wskazuje jaki jest rzeczywisty koszt pozyskania 1 uŝytkownika, który realizuje poŝądaną w kampanii akcję, np. pozostawienie danych kontaktowych, kupienie produktu, zapisanie do newslettera.

7 WPROWADZENIE Wskaźniki VR VR = (AP NAP) / NAP VR visit ratio AP advert period liczba odwiedzin w okresie emisji reklamy NAP non-advert period liczba odwiedzin w analogicznym okresie, ale bez emisji reklamy. Cechy: 1. Mierzy liczbę odwiedzin w okresie emisji reklamy w stosunku do takiego samego okresu bez emisji reklamy. 2. MoŜemy określić np. jaki budŝet reklamowy spowoduje wzrost odwiedzalności serwisu o 15%.

8 WPROWADZENIE Badania online jak czytać wyniki kampanii? Schemat realizacji kampanii akwizycyjnej Etap pozyskania na stronę: 1. Kreacja 2. Dobór mediów 3. Dobór narzędzi Koszt sprowadzenia na stronę WWW Strona WWW Akwizycja do formularza: 1. Atrakcyjność 2. Dostępność i szybkość dostępu 3. Kreacja 4. Funkcjonalność Formularz kontaktowy (etap akwizycji) konwersja

9 WPROWADZENIE Wskaźniki model leja Model przypadkowego kontaktu Model słabej s perswazji Model (NIE)w( NIE)właściwej akwizycji

10 Strona WWW jak badać ruch? STATYSTYKI INTERNETOWE

11 STATYSTYKI INTERNETOWE Mierzalność działań po co? 1. umoŝliwia zdobywanie wiedzy na temat słów kluczowych wykorzystywanych przez uŝytkowników do wyszukiwania produktów i usług, co ma duŝe znaczenie przy pozycjonowaniu serwisów internetowych. 2. Ustala, z jakich wyszukiwarek internauci najczęściej trafiają na witrynę. 3. Przeprojektować strukturę witryny tak, by stała się przejrzysta, a internauci nie musieli błądzić. 4. Wpłynąć na zwiększenie przeciętnej długości i szerokości wizyt uŝytkowników poprzez modyfikację merytoryczną, graficzną i strukturalną witryny. 5. Dostosować witrynę do technicznych moŝliwości uŝytkowników. 6. Ocenić popularność materiałów prezentowanych na witrynie. 7. Określić optymalną częstotliwość aktualizowania treści dla poszczególnych działów. 8. Dostosować swoją strategię e-biznesową do geograficznego rozmieszczenia uŝytkowników serwisu. 9. Określić lojalność uŝytkowników serwisu.

12 Mierzalność działań google analytics

13 Google Analytics jak zacząć? Wszystko zaleŝy y od tego czy: 1. Posiadamy konto w Google AdWords 2. Posiadamy konto w Google (np. gmail) 3. Nie posiadamy Ŝadnego konta w Google

14 Google Analytics jak zacząć? Gdy posiadamy konto AdWords! 1. Zaloguj się na konto AdWords na stronie 2. Kliknij kartę Analytics.

15 Google Analytics jak zacząć? 3. Kliknij przycisk Kontynuuj, aby się zarejestrować. 4. Wybierz opcję: Utwórz moje bezpłatne konto Google Analytics.

16 Google Analytics jak zacząć? 5. Wypełniamy dane swojej witryny

17 Google Analytics jak zacząć? 6. Akceptujemy Regulamin 7. Klikamy przycisk Utwórz nowe konto 8. Wklejamy kod HTML do źródła kaŝdej podstrony internetowej, którą chcesz śledzić. Skopiowany kodu HTML wklej na końcu treści swojej strony internetowej, bezpośrednio przed </body> kaŝdej podstrony swojej witryny.

18 Google Analytics jak zacząć? Gdy posiadamy jakiekolwiek konto w Google 1. Wejdź na adres 2. Zaloguj się na konto Google 3. Rozpocznij proces rejestracji klikając przycisk Zarejestruj się

19 Google Analytics START!

20 Google Analytics pamiętaj! UWAGA! Google Analytics rozpocznie monitorowanie strony. Zazwyczaj zanim pojawią się jakieś dane mija dzień. Oczywiście, im dłuŝej strona jest monitorowana, tym bardziej uŝyteczna będzie informacja, jaką uzyskamy.

21 Google Analytics ekran główny Główny ekran panelu Google Analytics pokazuje najwaŝniejsze niejsze dane pokazywane w Google Analytics przedstawione w postaci okienek.

22 Google Analytics ekran główny Menu główne g GA: 1. UŜytkownicy witryny 2. Źródła odwiedzin 3. Treść 4. Cele

23 Google Analytics uŝytkownicy UŜytkownicy witryny: 1. Odwiedziny 2. Bezwzględna liczba niepowtarzalnych uŝytkowników 3. Odsłony 4. Czas spędzony w witrynie 5. Współczynnik odrzuceń 6. Lokalizacja 7. Funkcje przeglądarek

24 GA uŝytkownicy odwiedziny Ilu uŝytkowniku ytkowników w odwiedziło o naszą stronę! *UU - ilu Unikalnych uŝytkowników zdobyła nasza witryna internetowa.

25 GA uŝytkonicy odsłony i czas Odsłony Odsłona to nic innego jak pojedyńcze wyświetlenie określonej podstrony witryny internetowej. Średnia liczba odsłon on Liczba odsłon, jaka przypada na jedne odwiedziny. Im wyŝsza wartość tego współczynnika tym więcej podstron uŝytkownicy czytają w ciągu pojedynczych odwiedzin i tym większe jest ich zaangaŝowanie w serwisie. Im więcej tym lepiej ALE Czas spędzony na naszej witrynie Ile czasu średnio przebywali na niej nasi uŝytkonicy. Czym dłuŝej tym lepiej ALE

26 GA uŝytkownicy uciekają! Ale gdzie? 1. bounce rate ile % osób b obejrzało o tylko jedną stronę i poszło. o. 2. exit pages na których stronach ludzie odchodzą czyli gdzie tracisz klientów? Wysoka wartość Współczynnika odrzuceń udowadnia, Ŝe: uŝytkownicy nie znajdują na serwisie tego, co skłoniło ich do przybycia na serwis internetowy; nie są zainteresowani treścią serwisu; gubią się w serwisie, nie potrafią sobie poradzić z jego obsługą; trafiają nie tam, gdzie powinni trafiać (źle dobrane kampanie!)

27 GA uŝytkownicy a skąd oni są?

29 GA źródła odwiedzin skąd oni przychodzą? Zakładka adka źródła a odwiedzin umoŝliwia porównywanie jakości ruchu internetowego, przychodzącego cego z wyszukiwarek i z stron odsyłaj ających. W zakładce Wszystkie źródła odwiedzin łatwo porównać takie wartości jak: 1. Odwiedziny 2. Strony/odwiedziny 3. Śr. czas spędzony w witrynie 4. % nowych odwiedzin 5. Współczynnik odrzuceń

30 GA źródła odwiedzin słowa kluczowe Wyszukiwaniom odpowiada 251 odwiedzin łącznie za pośrednictwem 131 słów kluczowych

31 GA źródła odwiedzin witryny odsyłające Witrynom odsyłającym odpowiada 163 odwiedzin za pośrednictwem 29 źródeł

33 Google Analytics treść Co nam daje analiza działu treść? 1. Jakie strony naszego serwisu są najpopularniejsze? 2. Czy wśród najczęściej czytanych podstron naszego serwisu są te podstrony, na których nam najbardziej zaleŝy 3. Czy podstrony, na których nam najbardziej zaleŝy odpowiadają uŝytkownikom 4. Czy średni czas spędzany na tych podstronach jest strasznie niski (podstrony nie odpowiadają uŝytkownikom) lub teŝ strasznie długi (mają oni problemy).

34 GA źródła treść popularne strony

35 Google Analytics to nie tylko statystyki Stwórz własne w cele i mierz ich realizację UŜywaj zaawansowanych filtrów Mierz skuteczność działań w Google AdWords

36 Google Analytics cele KaŜdy z Nas ma jakiś cel! 1. Prowadzę nieduŝą stronę interntową reklamując hotele. Moim celem jest jak najszersza promocja tych hoteli. Moim sukcesem będą określone ilości zapytań telefonicznych i mailowych w sprawie oferty/rezerwacji 2. Mam sklep internetowy sprzedający sprzęt AGD/RTV. Moim celem jest uzyskiwanie jak największej sprzedaŝy za pośrednictwem Internetu. 3. Prowadzę bloga firmowego. Poprzez blog chce reklamować i promować wizerunek mojej firmy. Moim czynnikiem sukcesu jest ilość i jakość wzmianek w środkach masowego przekazu i w Internecie stworzonych poprzez moją działaność blogową. 4. Strona WWW naszej firmy zawiera na jednej z podstron plik z ofertą do pobrania. Naszym celem jest jak największa ilość pobrań w stosunku do uŝytkowników odwiedzających naszą stronę.

37 Google Analytics cele Liczba osób b zapisanych na newsletter Ilość wyświetle wietleń naszej reklamy = Współczynnik konwersji dla danego kanału Uwzględniane są tylko konwersje pochodzące z Google i witryn niektórych partnerów w Sieci Google.

38 Google Analytics filtry Tylko potrzebne dane! Filtry są swego rodzaju mechanizmem, który słuŝy do uwzględniania, wykluczania lub zmiany pewnych informacji występujących w standardowych raportach Google Analytics

39 Google Analytics filtry Typy filtrów W widoku tworzenia filtru w polu Typ filtru mamy do wyboru cztery opcje: 1. Wyklucz wszystkie kliknięcia z domeny (nazwy hosta), 2. Wyklucz wszystkie kliknięcia z adresu IP, 3. Uwzględnij tylko ruch z podkatalogu oraz 4. Filtr niestandardowy.

40 Google Analytics filtry Co dają filtry? Nowe profile - nowe widoki 1. Np. tylko jedna część witryny (np. strona firmowa bez bloga) 2. Np. tylko wejścia z konkretnego kraju, regionu lub miasta 3. Np. tylko wejścia zakończone transakcją

41 Google Analytics jak utworzyć filtry Jak załoŝyć? Całość zarządzania filtrami w obrębie Google Analytics skupiona jest w obrębie MenadŜera filtrów, którego moŝna znaleźć w dolnej części ekranu po prawej stronie głównego widoku Google Analytics.

42 Google Analytics zabaw się w detektywa Śledzenie zdarzeń w Google Analytics Oprócz badania samej uŝywalności witryny internetowej wielokrotnie pojawia się potrzeba badania samych zdarzeń na stronie internetowej, w szczególności: 1. Badanie linków wychodzących na witrynie (poprzez które z nich uŝytkownicy opuszczają witrynę) 2. Badanie uŝywalności i wyjść z serwisu poprzez banery reklamowe 3. Badanie uŝywalności multimediów, ściągania plików PDF

43 Google Analytics współpraca z AdWords Google Analytics współpracuje pracuje z naszym kontem w Google AdWords Zakładka AdWords podaje: 1. informacje na temat efektywności kampanii AdWords 2. informacje na temat zachowań uŝytkowników zdobytych poprzez kampanię Adwords 3. informacje odnośnie pozycji reklam AdWords w wynikach sponsorowanych Google Konta Analytics i AdWords muszą być połą łączone!

44 Google Analytics podsumowanie NajwaŜniejsze wskaźniki jakie moŝesz zbadać na stronie: 1. Skąd przychodzą uŝytkownicy i ilu ich jest 2. Z jakich słów wchodzą" uŝytkownicy 3. Jakie są najpopularniejsze strony 4. Jaka jest ścieŝka wizyty uŝytkownika 5. Miejsca "odrzuceń"

45 Google Analytics źródła wiedzy Więcej dowiesz się z: 1. Google.com/analytics 2. Przewodnik po Google Analytics Mariusz Gąsiewski

46 DZIĘKUJ KUJĘ!!! Dominik Wartecki dotpr