Biznesowy savoir - vivre. Wszystko, co szanuj¹cy siê biznesmen o etykiecie wiedzieæ powinien

Transkrypt

1 Biznesowy savoir - vivre. Wszystko, co szanuj¹cy siê biznesmen o etykiecie wiedzieæ powinien Autor: Barbara Pachter T³umaczenie: Anna Kwaœniewska ISBN: Tytu³ orygina³u: When the Little Things Count... and They Always Count: 601 Essential Things That Everyone In Business Needs to Know Format: 122x194, stron: 208 Tajniki (zapomnianej) kultury biznesu Zdob¹dŸ przyjació³ i sprzymierzeñców Pchnij Twoj¹ karierê w nowym kierunku Wykreuj siê na prawdziw¹ gwiazdê biznesu Wysoka jakoœæ w biznesie na 601 sposobów Jak Ciê widz¹, tak o Tobie plotkuj¹ w biurze. W zwariowanym tempie, w jakim dziœ toczy siê nasze ycie, zaczynamy lekcewa yæ to, jak jesteœmy postrzegani przez innych. Przestajemy przywi¹zywaæ wagê do tak drobnych rzeczy jak sposób powitania, prowadzenia rozmowy towarzyskiej, umiejêtnoœæ s³uchania i nawi¹zywania nowych znajomoœci. A przecie drobiazgi maj¹ ogromne znaczenie. Czy ca³e ycie nie sk³ada siê w³aœnie ze szczegó³ów? Wypracuj w sobie taki poziom kultury biznesu, dziêki któremu umocnisz swój wizerunek jako osoba godna zaufania, profesjonalna i potrafi¹ca poradziæ sobie nawet w podbramkowej sytuacji. Dowiedz siê, jak budowaæ doskona³e relacje zawodowe i towarzyskie. Naucz siê rozwi¹zywaæ konflikty i przekazywaæ niekorzystne wiadomoœci. Poznaj zasady postêpowania w miêdzynarodowych kontaktach biznesowych. Buduj swoj¹ karierê na solidnych podstawach! Przyswój sobie cenne wskazówki dotycz¹ce: profesjonalnego stroju oraz schludnego wygl¹du, mowy cia³a oraz komunikacji werbalnej, rozwijania umiejêtnoœci przywódczych, organizowania udanych imprez biurowych, zasad prowadzenia korespondencji biznesowej. Pamiêtaj drobiazgi mog¹ odmieniæ Twoj¹ karierê!

2 Wstęp BUDOWANIE DOBRYCH RELACJI ZAWODOWYCH Witanie się i przedstawianie się z wdziękiem Odpowiedni uścisk dłoni Small talk, czyli sztuka prowadzenia rozmowy towarzyskiej Jak być dobrym słuchaczem Dobre relacje ze współpracownikami Unikaj nawiązywania romansów w pracy Jak nawiązywać kontakty, które przyniosą wymierne korzyści w życiu zawodowym Więcej na temat wizytówek Wskazówki dotyczące prezentów Kartki świąteczne, które pomogą Ci zostać zauważonym... 42

3 BIZNESOWY SAVOIR-VIVRE 2. UMIEJĘTNOŚCI BIZNESOWE NA MIARĘ NASZYCH CZASÓW...43 Ważne zasady dotyczące zachowania się podczas spotkania Zasady skutecznego prowadzenia domowego biura (telepracy) Umiejętności potrzebne do przygotowania dobrej prezentacji Wskazówki dotyczące zachowań w odniesieniu do przedstawicieli danej płci Zasady dotyczące witania się i przedstawiania Nowe zasady dotyczące udzielania pomocy PROFESJONALNY WIZERUNEK...61 Tajemnice profesjonalnego stroju i wyglądu Wskazówki tylko dla mężczyzn Wskazówki tylko dla kobiet Luz kontrolowany Podstawowe informacje na temat mowy ciała Zadbaj o to, by równie dobrze się Ciebie słuchało, co oglądało Zwróć uwagę na to, jak mówisz Zwróć uwagę na to, co mówisz JAK POLEPSZYĆ SWOJE PERSPEKTYWY ZAWODOWE...79 Zacznij kierować swoim życiem zawodowym Przyjmowanie krytyki Jak prosić o podwyżkę Podstawowe zasady gospodarowania czasem Dbaj o siebie Zasady pracy w zespole Rozwijaj swoje umiejętności przywódcze O czym należy pamiętać, przygotowując się do rozmowy kwalifikacyjnej

4 5. UDANE KONTAKTY TOWARZYSKIE W PRACY Jak uniknąć popełnienia gafy podczas kolacji biznesowej Zamawianie posiłku na lunch w pracy Jedzenie w stołówce Zachowanie przy bufecie Jedzenie w samotności Wskazówki dotyczące picia alkoholu Idealne przyjęcie biurowe PROFESJONALNE KORZYSTANIE Z NOWOCZESNYCH TECHNIK KOMUNIKOWANIA SIĘ Zasady korzystania z poczty elektronicznej Zwroty powitalne i pożegnalne Zasady korzystania z telefonu stacjonarnego Podczas telekonferencji Rozsądne korzystanie z telefonu komórkowego Podstawowe zasady korzystania z poczty głosowej Kiedy do kogoś dzwonisz Idealne powitanie na poczcie głosowej Podczas wideokonferencji PODSTAWOWE ZASADY PROWADZENIA KORESPONDENCJI BIZNESOWEJ Zanim zabierzesz się do pisania Gdy już zaczniesz pisać Jak upewnić się, że Twoje pismo nie zawiera błędów Odpowiedni zwrot do adresata Odpowiedni zwrot pożegnalny Dopilnuj, by dokument miał estetyczny wygląd Zasady pisania podziękowań RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI SYTUACJAMI Gdy czyjeś zachowanie Cię irytuje lub jest dla Ciebie uciążliwe Naucz się, jak nie prowokować konfliktów

5 BIZNESOWY SAVOIR-VIVRE Jak udzielać informacji zwrotnej i krytykować Przekazywanie informacji wprawiających w zakłopotanie Przekazywanie złych wiadomości Odchodzenie z pracy ZASADY POSTĘPOWANIA W MIĘDZYNARODOWYCH KONTAKTACH BIZNESOWYCH Gdy jesteś gościem Uwzględnij różnice kulturowe, przygotowując prezentację Strój, który pomoże Ci odnieść sukces w kontaktach międzynarodowych Gdy pełnisz rolę gospodarza Jak rozmawiać z obcokrajowcem Wyzwania przy stole Zasady prowadzenia zagranicznej korespondencji biznesowej Wskazówki dotyczące wręczania prezentów w międzynarodowych kontaktach biznesowych UWAGI KOŃCOWE DWADZIEŚCIA KWESTII, OD KTÓRYCH NALEŻY ZACZĄĆ Podziękowania O autorkach