KOMPLEKSOWE WSPARCIE SYSTEMÓW SAP ŁĄCZY NAS TWÓJ SUKCES

Transkrypt

1 KOMPLEKSOWE WSPARCIE SYSTEMÓW SAP ŁĄCZY NAS TWÓJ SUKCES

2 Systemy wspomagające zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa i upraszczające procesy w nich zachodzące znajdują coraz większe zastosowanie, szczególnie w średnich i dużych organizacjach. Dział Usług Stałych Hicron oferuje kompleksowe wsparcie w obszarze administracji i rozwoju narzędzi SAP. W naszych strukturach zatrudnionych jest ponad 60 dedykowanych specjalistów, których wyróżniają umiejętności potwierdzone certyfikatami SAP oraz wieloletnie doświadczenie. Wpływa to na jakość realizacji powierzonych usług. Szeroka oferta działu Usług Stałych przedstawia Hicron jako poważnego i silnego partnera biznesowego. Zapewniamy: Serwis aplikacji SAP Administracja systemami SAP Hicron System Monitoring Tool SAP Maintenance Ważnym elementem, wpływającym na efektywne działanie naszego zespołu jest struktura działu, organizacja pracy i posiadane kompetencje. Współpracują z nami specjaliści znani na ogólnopolskim rynku oprogramowania IT dla firm.

3 Michał Sarna SAP Support Manager z 13-letnim stażem w IT. Początkowo zatrudniony w Hicron jako SAP BASIS Senior Consultant, obecnie zarządza zespołem Usług Stałych, buduje relacje z klientami, wspiera procesy sprzedażowe oraz zarządza kontraktami. Tomasz Durczewski SAP BASIS Expert Consultant z 14-letnim doświadczeniem w IT. W Hicron zajmuje się planowaniem architektury, upgrade ami i migracjami systemów SAP. Jest specjalistą w zakresie bezpieczeństwa w systemach SAP. Beata Janik SAP Senior Consultant z 10-letnim doświadczeniem. W zespole Usług Stałych wspiera obszar logistyki oraz pełni rolę architekta rozwiązań oraz konsultanta wiodącego. Jacek Kazimierczyk SAP BASIS Expert Consultant. W Hicron działa na wielu płaszczyznach kolejne realizowane projekty przeplata wsparciem Klientów, budową rozwiązań informatycznych, obsługą zgłoszeń. Łukasz Malecha SAP Senior Consultant w obszarze technologii ABAP. W dziale Usług Stałych jest odpowiedzialny za dostarczanie rozwiązań z zakresu integracji systemów SAP oraz programowania ABAP. Pełni rolę Lidera Obszaru Integracji.

4 Marcin Dering SAP Expert Consultant, z ponad 10-letnim doświadczeniem w obszarze logistyki. Na co dzień dostarcza rozwiązania dla branży automotive, w szczególności dla rozwiązań z obszaru gwarancji (WTY). Mikołaj Stachowiak SAP Expert Consultant, z ponad 15-letnim doświadczeniem w SAP. Wspiera Klientów rozwiązując problemy z obszaru logistyki, szczególnie bliskie są mu zagadnienia dotyczące planowania produkcji. Dzięki zdobytemu doświadczeniu wspiera w rozwoju młodszych konsultantów, a w dodatku jest doskonałym programistą. Jarosław Sikora SAP Expert Consultant z ponad 20-letnim doświadczeniem w obszarze technologii ABAP. Pełniąc rolę Lidera Obszaru ABAP, odpowiada za wsparcie i rozwój merytoryczny młodszych kolegów. Jarosław Proskórnicki SAP Expert Consultant / SAP Application Service Team Leader z 12-letnim doświadczeniem w SAP i ponad 20-letnim doświadczeniem w zarządzaniu infrastrukturą i systemami IT. Wieloletnie doświadczenie pozwala mu na koordynację prac zespołu 2. i 3. linii wsparcia aplikacji SAP oraz zapewnienie usług na najwyższym poziomie. Jarosław Zdanowski SAP BASIS Consultant od blisko 5 lat. W Hicron zajmuje się obszarem SAP HANA i SAP Fiori w kontekście budowy rozwiązań technologicznych, implementacji i wsparcia dla Klientów na rynku polskim i zagranicznym.

5 W wyniku zmiany strategii i przejścia na zwinne metody zarządzania (agile), połączyliśmy dwa działy SAP BASIS i serwis aplikacyjny SAP w jeden zespół: Dział Usług Stałych. W jego skład wchodzą: Dispatching 1. linia wsparcia 2. i 3. linia wsparcia Aplikacji SAP 2. i 3. linia wsparcia SAP BASIS. Struktura zespołów została zbudowana wokół doświadczeń i kompetencji konsultantów, co usprawnia pracę i pozytywnie wpływa na efektywność działań. Dedykowane linie wsparcia gwarantują, że zgłoszenia są realizowane przez konsultantów o odpowiednich kompetencjach. DZIAŁU USŁUG STAŁYCH Dedykowany zespół wsparcia DISPATCHING 1. LINIA WSPARCIA ZESPÓŁ APLIKACJI SAP: SAP BASIS: 2. LINIA WSPARCIA 2. LINIA WSPARCIA 3. LINIA WSPARCIA 3. LINIA WSPARCIA

6 DISPATCHING Zespół odpowiedzialny za wstępną weryfikację zgłoszeń. Zadaniem dispatcherów jest uzupełnianie brakujących informacji w zgłoszeniach Klientów oraz weryfikacja ich typów. Zespół dispatchingu bierze udział w obsłudze zgłoszeń o najwyższych priorytetach, wspierając konsultantów rozwiązujących incydenty i usprawniając przebieg procesu, między innymi poprzez komunikację z Klientem czy koordynację działań serwisu. Dispatching nadzoruje pełen cykl życia zgłoszenia, od momentu jego powstania aż po zamknięcie. 1. LINIA WSPARCIA Zespół składa się z konsultantów BASIS, oraz konsultantów modułowych. Ich praca polega na obsłudze powtarzalnych zgłoszeń, rozwiązywaniu zadań dotyczących podstawowej konfiguracji oraz na monitoringu systemów SAP Klientów. Do ich obowiązków należy także wsparcie realizacji zgłoszeń o charakterze wniosku o zmianę (CR) czyli modyfikacje obecnie wykorzystywanych procesów w systemach SAP. 2. I 3. LINIA WSPARCIA ZESPOŁU APLIKACJI SAP Zespół zbudowany z doświadczonych konsultantów, wspiera biznes Klienta reagując na nagłe przypadki oraz implementując mniejsze lub większe zmiany w jego systemach SAP. Konsultanci odpowiedzialni są za rozwiązywanie problemów zakłócających przebieg procesów biznesowych oraz rozwijanie nowych funkcjonalności w ich systemach. Równie ważnym elementem realizowanych usług jest bezpośrednie wsparcie użytkowników końcowych Klienta oraz przygotowanie i prowadzenie warsztatów czy szkoleń. 2. I 3. LINIA WSPARCIA SAP BASIS Zespół skupiający się na działaniach w ramach kontraktów administracji systemami SAP. Jego zadania polegają na bezawaryjnym utrzymaniu systemów (produkcyjnych oraz wspomagających) oraz osiąganiu najwyższych współczynników dostępności systemów w skali roku przy jednoczesnym zapewnieniu oczekiwanej wydajności oraz stabilności. Konsultanci dostarczają także analizy i rekomendacje zmian w architekturze systemów SAP. Wszystko to pozwala proaktywnie wspierać naszych Klientów.

7 WSPARCIE APLIKACJI SAP ADMINISTRACJA SYSTEMAMI SAP CERTYFIKATY: 12 CERTYFIKATÓW ITIL 62 CERTYFIKATY Z ZAKRESU SAP Pakiety usług zbudowane na podstawie wieloletniego doświadczenia Dostępne pakiety: PROCESY BUDOWANE NA NAJLEPSZYCH ŚWIATOWYCH PRAKTYKACH ITIL ZARZĄDZANIE INCYDENTEM zapewnienie ciągłości kluczowych procesów biznesowych naszych Klientów WNIOSKI O USŁUGĘ wsparcie naszych Klientów w zakresie usług doradczych, warsztatów oraz w codziennej pracy użytkowników końcowych systemu SAP ZARZĄDZANIE PROBLEMEM dostęp do bazy wiedzy i eliminacja przyczyn powstawania incydentów Root Cause Analysis ZARZĄDZANIE ZMIANĄ implementacja nowych rozwiązań i bieżąca optymalizacja pracy Platinium - pakiet dedykowany firmom, które chcą oddać pełną odpowiedzialność za utrzymanie systemów SAP zewnętrznym specjalistom Gold - pakiet dedykowany firmom, które posiadają swój dział IT, a zewnętrzne wsparcie ma być jedynie jego uzupełnieniem Flex pakiet dedykowany firmom, które wymagają indywidulanego podejścia Proaktywny tryb realizowania usług, ciągły monitoring, planowanie i realizacja standardowych prac okresowych Realizowanie wszelkich zmian w oknach administracyjnych uzgodnionych z Klientem tak, aby ograniczyć ich wpływ na niedostępność kluczowych procesów biznesowych ŚRODOWISKO SAP SAP HANA IBM DB2 MS SQL SERVER SUSE LINUX SAP MAXDB ORACLE SAP ASE MS WINDOWS SERVER REDHAT LINUX IBM AIX

8 HICRON SYSTEM MONITORING TOOL Proaktywność: zbieranie informacji o potencjalnych zagrożeniach Kompleksowość: monitorowanie systemów na wielu warstwach: SAP, baza danych, system operacyjny SAP MAINTENANCE 1. i 2. linia wsparcia w rozwiązywaniu problemów zgłoszonych jako błędy w standardzie SAP Dostęp do bieżących aktualizacji i nowych wersji systemu SAP Dostępność: utrzymanie wysokiego współczynnika dostępności systemów dla biznesu Raportowanie: generowane cyklicznie raporty dotyczące pracy systemów Optymalizacja: szybka obsługa zdarzeń oraz zgłoszeń Stabilność: utrzymanie wydajnej i ciągłej pracy systemów SAP Integracja: automatyczne tworzenie zgłoszeń w Hicron Service Portal Usługa oferowana w dwóch modelach: Jako integralna część kontraktu administracji systemami SAP Jako niezależna usługa HaaS (HSMT as a Service) Dodatkowe usługi w ramach SAP Enterprise Support Academy: Expert Guided Implementation (EGI) Accelerated Innovation Enablement (AIE) Meet the Expert (MTE) Guided Self-services (GSS) Dostęp do raportów i analiz dotyczących wydajności, efektywności i bezpieczeństwa działania systemu raporty EWA (SAP Early Watch Alert) Możliwość wyboru modelu wsparcia: SAP Standard Support albo SAP Enterprise Support Jesteśmy Złotym Partnerem SAP Polska Jesteśmy Partnerem Maintenance z certyfikatem PCoE

9 WYBÓR HICRON NA PARTNERA SERWISOWEGO? 8 lat doświadczenia na rynku wsparcia systemów SAP Dedykowany zespół konsultantów z wieloletnim doświadczeniem Średnie doświadczenie w skali zespołu to 6 lat Ponad 60 konsultantów działu Usług Stałych Wysokie standardy i procesy wsparcia oparte na praktykach ITIL Obsługa Klientów w 4 językach (polski, angielski, niemiecki, rosyjski) 34 Klientów serwisowych z całego świata Szerokie portfolio Klientów z różnych branż 3 lokalizacje w Polsce (Wrocław, Poznań, Warszawa) Elastyczne metody rozliczania kontraktów serwisowych

10 WARTOŚCI HICRON ZAUFANIE ORIENTACJA NA KLIENTA ODPOWIEDZIALNOŚĆ SERWIS APLIKACYJNY / BASIS Jest fundamentem naszego działania dotrzymujemy przyjętych zobowiązań, komunikujemy się w sposób szczery i otwarty. Budujemy długofalowe relacje, rozumiemy i wspieramy biznes Klienta, aby móc w jak największym stopniu pomóc w osiągnięciu przewagi konkurencyjnej. Przewidujemy skutki, staramy się zawsze być krok do przodu. Wszystko po to, aby zagwarantować jak najmniejsze ryzyko i zawsze móc dotrzymać przyjętych zobowiązań. HSMT / MAINTENANCE ZAANGAŻOWANIE JAKOŚĆ HICRON Wierzymy w to, co robimy, dlatego angażujemy cały swój talent, umiejętności i upór do osiągnięcia celu. W myśl Technical Supremacy dążymy do doskonałości w każdym zakresie, dlatego powierzone nam zadania staramy się wykonywać jak najlepiej. REFERENCJE

11 SERWIS APLIKACYJNY / BASIS REFERENCJE Od partnera serwisowego wymagamy dostępności doświadczonych konsultantów, kompetencji w realizacji prac rozwojowych systemu SAP, a także elastyczności w przypadku potrzeby realizacji prac na miejscu, w naszej siedzibie. Biorąc pod uwagę wszystkie wymagane przez nas elementy, oferta serwisowa Hicron okazała się bezkonkurencyjna. MAREK SIKORSKI Dyrektor Działu IT w Fabryka Mebli Biurowych MDD Sp. z o.o. Doceniając jakość pracy Hicron zdecydowaliśmy się po raz kolejny przedłużyć naszą współpracę i powierzyć zespołowi opiekę nad środowiskiem ERP funkcjonującym w Play. Wywiązywanie się z warunków SLA, wysoka wydajność i dostępność systemów oraz profesjonalizm i zaangażowanie w rozwój środowiska SAP pozwalają nam działać sprawnie w obszarach core business bez konieczności inwestycji w niszowe kompetencje firmy dzięki powierzeniu tego obszaru specjalistom z Hicron. TOMASZ BANDURSKI Kierownik Zespołu Systemów ERP w Play HSMT / MAINTENANCE ZAUFALI NAM: REFERENCJE HICRON

12 KONTAKT SERWIS APLIKACYJNY / BASIS HSMT / MAINTENANCE DANE ADRESOWE Jeśli chcą Państwo otrzymać więcej informacji o naszych usługach, prosimy o kontakt: Hicron Sp. z o. o. ul. Gwiaździsta Wrocław hicron@hicron.com HICRON REFERENCJE