IBM Order Management

Transkrypt

1 Opis Usługi IBM Order Management Niniejszy opis dotyczy Usługi Przetwarzania w Chmurze, którą IBM oferuje Klientowi. Klient oznacza tu podmiot zawierający umowę wraz z jego autoryzowanymi użytkownikami i odbiorcami Usługi Przetwarzania w Chmurze. Odpowiednia Oferta Cenowa i dokument Proof of Entitlement (PoE) są dostarczane jako odrębne Dokumenty Transakcyjne. 1. Usługa Przetwarzania w Chmurze IBM Order Management to Usługa Przetwarzania w Chmurze, która pozwala na zarządzanie zamówieniami we wszystkich kanałach. Umożliwia ona wewnętrznym i zewnętrznym źródłom zaopatrzenia dostosowanie się do poziomów usług i reguł biznesowych wymaganych przez Klienta. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze konsoliduje zamówienia z wielu kanałów i przedstawia w jednym widoku popyt, stany magazynowe i dostawy w globalnych sieciach. Jest oparta na współpracy z dostawcami Klienta. Usługę tę można zintegrować z procesami obsługi hurtowni, finansów, podatków, płatności oraz innymi procesami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Usługa IBM Order Management obejmuje przedstawione poniżej pakiety i usługi oparte na rozwiązaniach. Poszczególne elementy oferty są dostosowane do konkretnych potrzeb Klienta dotyczących procesu zarządzania zamówieniami. 1.1 IBM Order Management-Essentials Edition IBM Order Management-Essentials Edition to Usługa Przetwarzania w Chmurze IBM stanowiąca wprowadzenie do zarządzania zamówieniami w wielu kanałach. Zaprojektowano ją z uwzględnieniem podstawowych funkcji zarządzania zamówieniami, tak aby umożliwić rozbudowywanie istniejących inicjatyw z dziedziny handlu elektronicznego i podejmowanie nowych inicjatyw obejmujących obsługę wielokanałową. Edycja ta dysponuje węższym, ustandaryzowanym zestawem funkcji podstawowych, który dzięki zastosowaniu standardowych szablonów konfiguracji upraszcza dokonywanie wyborów związanych z projektami. Omawiana Usługa Przetwarzania w Chmurze jest dostępna w modelu subskrypcji z opłatami za używanie, a w jej skład wchodzą następujące funkcje: Kierowanie zamówień Agregowanie i monitorowanie zamówień oraz zarządzanie nimi w celu zapewnienia obsługi prostych operacji wielokanałowych. Kontrolę nad kierowaniem zamówień w całym rozszerzonym systemie przedsiębiorstwa zapewniają reguły zaopatrzenia. Mechanizm kierowania zamówień umożliwia monitorowanie i nadzorowanie zamówień w całym cyklu ich życia od utworzenia przez planowanie i realizację aż po fakturowanie. Dostępność towaru w magazynie Konsolidacja informacji o stanach magazynowych z wielu systemów oraz generowanie jednego widoku obejmującego popyt i zaopatrzenie w bezpośrednim powiązaniu z realizacją zamówienia. Obsługa zapytań o dostępność zapasów i rezerwacji zgłaszanych z kanałów sprzedaży. Planowanie Kontrola nad przetwarzaniem zamówienia dzięki konfigurowalnym regułom, w których są uwzględnione ograniczenia dotyczące zaopatrzenia i produktów oraz ograniczenia biznesowe Klienta. Zwroty Proste tworzenie i zatwierdzanie zwrotów, rozdysponowywanie zwróconych pozycji i przetwarzanie zwrotu pieniędzy. Wyszukiwanie i archiwizacja zamówień Jedno repozytorium zamówień umożliwiające wyszukiwanie, śledzenie i monitorowanie zamówień na wszystkich etapach cyklu życia aktywnych i zarchiwizowanych. Raportowanie operacyjne Raportowanie z wykorzystaniem danych transakcyjnych Usługi Przetwarzania w Chmurze dotyczących bieżących operacji, oparte na usłudze IBM Cognos Analytics on Cloud. Do celów związanych z niniejszą Usługą Przetwarzania w Chmurze Klient może w ramach usługi IBM Cognos i (02/2018) Strona 1 z 20

2 Analytics on Cloud używać wyłącznie przykładowych analiz IBM Cognos, języków uzupełniających, funkcji Framework Manager i Report Studio, zapytań dynamicznych, modułów danych oraz przykładowych raportów. Za pomocą usługi IBM Cognos Analytics on Cloud można generować maksymalnie 140 raportów operacyjnych tygodniowo, z wykorzystaniem danych Usługi Przetwarzania w Chmurze w ramach limitów określonych dla Usługi Przetwarzania w Chmurze. Nie można jej używać w żadnym innym celu ani niezależnie od Usługi Przetwarzania w Chmurze. Klient nie może wyodrębniać danych z usługi IBM Cognos Analytics on Cloud w celu ich używania z jakimkolwiek innym repozytorium. Dane, które można wykorzystać w raportach, są dostępne w aktywnej bazie danych tylko przez siedem dni. Klient może uzyskiwać dostęp do usługi IBM Cognos Analytics on Cloud oraz korzystać z niej na warunkach określonych w najnowszym Opisie Usługi, dostępnym dla usługi IBM Cognos Analytics on Cloud pod adresem 03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/sd. W przypadku sprzeczności postanowienia niniejszego Opisu Usługi zastępują dokument Opis Usługi IBM Cognos Analytics on Cloud. Do funkcji tej mają zastosowanie warunki określone w Podręczniku wsparcia dla usługi IBM Software as a Service dotyczącym usługi IBM Cognos Analytics on Cloud. Opłatami za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze objęte są następujące zasoby i Usługi. Bardziej szczegółowe informacje zawiera paragraf Warunki dodatkowe : 1 (jedno) Środowisko Testowe 1 (jedno) Środowisko Produkcyjne Przydział pamięci masowej danych na okres 2 (dwóch) lat Maksymalnie 3 (trzy) miesiące konfigurowania i Gotowości Produkcyjnej 2 (dwie) godziny Zgłoszeń Serwisowych Usuwanie skutków awarii Docelowy czas odtworzenia 7 (siedem) dni, docelowy okres dopuszczalnej utraty danych 48 (czterdzieści osiem) godzin Programy dodatkowe do usługi IBM Order Management-Essentials Edition Do usługi IBM Order Management Essentials Edition można dodać następujące funkcje, zasoby i usługi opcjonalne. Bardziej szczegółowe informacje zawiera paragraf Opcjonalne programy dodatkowe do Usługi Przetwarzania w Chmurze : IBM Order Management-EE-AddOn-Supply Collaboration IBM Order Management-EE-AddOn-Delivery and Service Appointments IBM Order Management-EE-AddOn-Configurator IBM Order Management-EE-AddOn-Pricing IBM Order Management-EE-AddOn-Quoting IBM Order Management-EE-AddOn-Integration Environment IBM Order Management-EE-AddOn-Test Environment IBM Order Management-EE-AddOn-Data Storage IBM Order Management-EE-AddOn-Peak Hourly Burst Capability IBM Order Management-EE-AddOn-Set Up and Production Readiness IBM Order Management-EE-AddOn-Time Zone Support IBM Order Management-EE-AddOn-Virtual Private Network IBM Order Management-EE-AddOn-Dir Connect SoftLayer 1 GB IBM Order Management-EE-AddOn-Dir Connect SoftLayer 10 GB IBM Order Management-EE-AddOn-Service Requests 1.2 IBM Order Management-Standard Edition Rozwiązanie IBM Order Management-Standard Edition jest bardziej wszechstronną Usługą Przetwarzania w Chmurze IBM do zarządzania zamówieniami w wielu kanałach. Została ona zaprojektowania z myślą o inteligentnym dopasowywaniu wewnętrznych i zewnętrznych źródeł zaopatrzenia do popytu przy jednoczesnym przestrzeganiu reguł biznesowych konfigurowanych przez i (02/2018) Strona 2 z 20

3 organizację. Jest to oparte na współpracy z dostawcami rozwiązanie, które konsoliduje zamówienia z wielu kanałów i przedstawia w jednym widoku popyt, stany magazynowe i dostawy w globalnych sieciach. Oferowaną usługę można zintegrować za pomocą wielu obsługiwanych metod z procesami obsługi hurtowni, finansów, podatków, płatności oraz innymi procesami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Omawiana Usługa Przetwarzania w Chmurze jest dostępna w modelu subskrypcji z opłatami za używanie, a w jej skład wchodzą następujące funkcje: Koordynowanie zamówień Agregowanie i monitorowanie zamówień pochodzących ze wszystkich kanałów oraz zarządzanie nimi na potrzeby złożonego, wielopoziomowego procesu koordynowania zamówień z możliwością wykrywania i eskalacji sytuacji problematycznych. Inteligentny mechanizm zaopatrzenia koordynuje realizację zamówień przez wielu uczestników procesu w całym rozszerzonym systemie przedsiębiorstwa. Jedno repozytorium zamówień umożliwia modyfikowanie, anulowanie, śledzenie i monitorowanie zamówienia na wszystkich etapach jego cyklu życia. Widoczność informacji o stanach magazynowych Konsolidacja informacji o stanach magazynowych z wielu systemów oraz generowanie jednego widoku obejmującego wiele rodzajów popytu i podaży. Dopasowywanie rodzajów popytu i podaży za pomocą reguł biznesowych uwzględniających segmentację zapasów i towar przychodzący do magazynu, a także monitorowanie wartości progowych stanu magazynowego i szybkości rotacji towaru w magazynie. Można generować widoki stanów magazynowych przeznaczone dla konkretnych ról. Optymalizacja planowania Kontrola nad przetwarzaniem zamówienia dzięki konfigurowalnym regułom, w których uwzględnione są zaawansowane reguły optymalizacji, wielopoziomowe relacje zamówienia, reguły dotyczące zaopatrzenia, zasobów, produktów i relacji oraz reguły biznesowe Klienta i jego preferencje w zakresie transportu. Logistyka zwrotna Łączenie wielu wniosków dotyczących zwrotu lub naprawy z pierwotnymi zleceniami sprzedaży w celu śledzenia całego cyklu napraw. Można śledzić produkt wstecz do odpowiedniej lokalizacji zgodnie z regułami biznesowymi. Zaawansowane funkcje wyszukiwania i archiwizacji zamówień Udoskonalone narzędzia do wyszukiwania, przechowywania i monitorowania zamówień na wszystkich etapach cyklu życia aktywnych i zarchiwizowanych. Raportowanie operacyjne Raportowanie z wykorzystaniem danych transakcyjnych Usługi Przetwarzania w Chmurze dotyczących bieżących operacji, oparte na usłudze IBM Cognos Analytics on Cloud. Do celów związanych z niniejszą Usługą Przetwarzania w Chmurze Klient może w ramach usługi IBM Cognos Analytics on Cloud używać wyłącznie przykładowych analiz IBM Cognos, języków uzupełniających, funkcji Framework Manager i Report Studio, zapytań dynamicznych, modułów danych oraz przykładowych raportów. Za pomocą usługi IBM Cognos Analytics on Cloud można generować maksymalnie 140 raportów operacyjnych tygodniowo, z wykorzystaniem danych Usługi Przetwarzania w Chmurze w ramach limitów określonych dla Usługi Przetwarzania w Chmurze. Nie można jej używać w żadnym innym celu ani niezależnie od Usługi Przetwarzania w Chmurze. Klient nie może wyodrębniać danych z usługi IBM Cognos Analytics on Cloud w celu ich używania z jakimkolwiek innym repozytorium. Dane, które można wykorzystać w raportach, są dostępne w aktywnej bazie danych tylko przez siedem dni. Klient może uzyskiwać dostęp do usługi IBM Cognos Analytics on Cloud oraz korzystać z niej na warunkach określonych w najnowszym Opisie Usługi, dostępnym dla usługi IBM Cognos Analytics on Cloud pod adresem 03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/sd. W przypadku sprzeczności postanowienia niniejszego Opisu Usługi zastępują dokument Opis Usługi IBM Cognos Analytics on Cloud. Do funkcji tej mają zastosowanie warunki określone w Podręczniku wsparcia dla usługi IBM Software as a Service dotyczącym usługi IBM Cognos Analytics on Cloud. i (02/2018) Strona 3 z 20

4 Opłatami za subskrypcję niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze objęte są następujące zasoby i Usługi. Bardziej szczegółowe informacje zawiera paragraf Warunki dodatkowe : 1 (jedno) Środowisko Integracyjne 1 (jedno) Środowisko Testowe 1 (jedno) Środowisko Przedprodukcyjne 1 (jedno) Środowisko Produkcyjne Przydział pamięci masowej danych na okres 2 (dwóch) lat Maksymalnie 6 (sześć) miesięcy konfigurowania i Gotowości Produkcyjnej 50 (pięćdziesiąt) godzin Zgłoszeń Serwisowych Usuwanie skutków awarii Docelowy czas odtworzenia 1 (jeden) dzień, docelowy okres dopuszczalnej utraty danych 48 (czterdzieści osiem) godzin Programy dodatkowe do usługi IBM Order Management Standard Edition Do usługi IBM Order Management-Standard Edition można dodać następujące funkcje, zasoby i usługi opcjonalne. Bardziej szczegółowe informacje zawiera paragraf Opcjonalne programy dodatkowe do Usługi Przetwarzania w Chmurze : IBM Order Management-SE-AddOn-Supply Collaboration IBM Order Management-SE-AddOn-Delivery and Service Appointments IBM Order Management-SE-AddOn-Configurator IBM Order Management-SE-AddOn-Pricing IBM Order Management-SE-AddOn-Quoting IBM Order Management-SE-AddOn-Integration Environment IBM Order Management-SE-AddOn-Test Environment IBM Order Management-SE-AddOn-Data Storage IBM Order Management-SE-AddOn-Peak Hourly Burst Capability IBM Order Management-SE-AddOn-Set Up and Production Readiness IBM Order Management-SE-AddOn-Time Objective Improvement IBM Order Management-SE-AddOn-Time Zone Support IBM Order Management-SE-AddOn-Virtual Private Network IBM Order Management-SE-AddOn-Direct Connect SoftLayer 1 GB IBM Order Management-SE-AddOn-Direct Connect SoftLayer 10 GB IBM Order Management-SE-AddOn-Service Requests 1.3 Opcjonalne programy dodatkowe do Usługi Przetwarzania w Chmurze Poniżej zamieszczono opis opcji dla usługi IBM Order Management: Supply Collaboration (Współpraca w obszarze zaopatrzenia) Program ten umożliwia automatyczne tworzenie zleceń zakupu, które będą wysyłane do dostawców w celu ich realizacji metodą dropshippingu lub w celu uzupełnienia stanów magazynowych, a ponadto zarządzanie cyklem obsługi zleceń zakupu i śledzenie wyjątków, w tym automatyczne aktualizowanie statusu zamówień na podstawie zamówień powiązanych. Delivery and Service Appointments (Umówione terminy dostaw i usług) Program ten umożliwia planowanie dostaw i innych usług dodatkowych podczas przetwarzania zamówienia. Wykorzystuje funkcje ustalania daty dostawy w oparciu o reguły, funkcje wyboru dostawcy i przydziału pracowników oraz zintegrowane mechanizmy kontroli stanów magazynowych, dostaw i realizacji usług. i (02/2018) Strona 4 z 20

5 Configurator (Konfigurator) Program ten umożliwia klientom, przedstawicielom handlowym i partnerom handlowym konfigurowanie złożonych produktów i usług oparte na wielu opcjach oraz regułach biznesowych typowych dla produktu lub usługi. Pricing (Ustalanie cen) Program ten umożliwia zarządzanie cenami oparte na regułach i skonfigurowanych zamówieniach w formie wspólnej, wielokanałowej usługi. Quoting (Tworzenie ofert) Program ten umożliwia tworzenie i negocjowanie ofert, automatyzację procesu zatwierdzania oraz egzekwowanie reguł dotyczących cen. Data Storage (Pamięć masowa na dane) W przypadku przekroczenia określonego poniżej w paragrafie 7.9 limitu pamięci masowej na dane z powodu zdarzeń dotyczących pamięci masowej systemu Klient zapłaci za dodatkowy przydział pamięci masowej. Środowisko Integracyjne Środowisko Integracyjne zostało opisane w paragrafie 7.4 poniżej. Wchodzi ono w zakres usługi IBM Order Management Standard Edition, przy czym Klient może dodawać kolejne Środowiska Integracyjne. Środowisko to nie jest objęte subskrypcją usługi IBM Order Management Essentials Edition. Jest dostępne jedynie jako program dodatkowy do Usługi Przetwarzania w Chmurze. Test Environment (Środowisko Testowe) Możliwe jest dodawanie kolejnych Środowisk Testowych opisanych w paragrafie 7.4 poniżej zależnie od potrzeb. Peak Hourly Burst Capability Aby obsłużyć zamówienia w miesiącach kalendarzowych, w których szczytowa liczba Wierszy Zamówień na godzinę obsługiwana w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze przekracza maksymalną szczytową liczbę Wierszy Zamówień, do której Klient jest uprawniony, Klient może zwiększyć możliwości rozdzielania w porównaniu ze standardem określonym w paragrafie Standardy Oferty poniżej. Możliwość rozdzielania może być zwiększana stopniowo o 1000 Wierszy Zamówień na godzinę, a opłaty za nią będą naliczane w zależności od faktycznego wykorzystania. Klient będzie uiszczać opłaty z tego tytułu w miesiącach, w których zażądał zwiększenia mocy przetwarzania, tylko przez czas dostępności tej możliwości dla Klienta. Usługę tę należy zamówić co najmniej 60 dni przed rozpoczęciem miesiąca, w którym ma nastąpić rozdzielanie. Set Up and Production Readiness Jeśli z przyczyn, na które IBM nie ma wpływu, czynności konfiguracyjne opisane w paragrafie 7.11 poniżej zajmą więcej czasu niż odpowiedni okres konfigurowania, Klient zostanie obciążony opłatą za program dodatkowy Set Up and Production Readiness za każdy dodatkowy miesiąc. Service Requests (Zgłoszenia Serwisowe) Możliwe jest dodawanie kolejnych Zgłoszeń Serwisowych opisanych w paragrafie 7.12 poniżej zależnie od potrzeb. Time Zone Support (Obsługa stref czasowych) Program ten umożliwia udzielenie wsparcia w problemach o poziomie istotności innym niż 1 w dodatkowej (drugiej lub trzeciej) strefie czasowej. Virtual Private Network (Sieć VPN) Usługa Przetwarzania w Chmurze wymaga sieci VPN tylko wtedy, gdy połączenie integracyjne jest nieszyfrowane lub nie jest właściwie zabezpieczone podczas przesyłania danych przez Internet. Zapewnienie wysokiej dostępności wymaga nadmiarowych obwodów. Direct Connect SoftLayer 1 GB lub Direct Connect SoftLayer 10 GB W tej opcji wykorzystywane jest połączenie światłowodowe SMF (Single Mode Fiber) ze zdalnej lokalizacji Klienta do punktu dostępności SoftLayer za pośrednictwem usługi transportu danych świadczonej przez Klienta, takiej jak Multiprotocol Label Switching (MPLS) lub Metro Area Network i (02/2018) Strona 5 z 20

6 (MAN). Do zapewnienia wysokiej dostępności wymagane są nadmiarowe obwody do poszczególnych lokalizacji w sieci SoftLayer. Recovery Time Objective Improvement (Skrócenie docelowego czasu odtworzenia) Zapewnia lepsze docelowe parametry odzyskiwania sprawności na potrzeby utrzymania ciągłości biznesowej: docelowy czas odtworzenia 4 (cztery) godziny, docelowy okres dopuszczalnej utraty danych 2 (dwie) godziny. 2. Ochrona Zawartości i danych Specyfikacja techniczna dotycząca Przetwarzania i Ochrony Danych (zwana dalej Specyfikacją Techniczną ) określa informacje odnoszące się do konkretnej Usługi Przetwarzania w Chmurze i precyzujące, jakie rodzaje Zawartości mogą być przetwarzane przez daną Usługę, jakie czynności przetwarzania są realizowane, jakie są opcje ochrony danych, a także jakie są szczegółowe zasady przechowywania i zwrotu Zawartości. Wszelkie szczegółowe informacje lub wyjaśnienia i terminy, w tym obowiązki Klienta, związane z korzystaniem z Usługi Przetwarzania w Chmurze oraz opcjami ochrony danych (jeśli są dostępne) zostaną przedstawione w tym paragrafie. W zależności od opcji wybranych przez Klienta korzystanie z Usługi Przetwarzania w Chmurze może być regulowane przez więcej niż jedną Specyfikację Techniczną. Specyfikacja Techniczna może być dostępna tylko w języku angielskim, bez tłumaczenia na język miejscowy. Strony uzgadniają, bez względu na praktykę prawa miejscowego oraz zwyczaje lokalne, że znają język angielski i że jest to właściwy język w odniesieniu do nabywania Usług Przetwarzania w Chmurze oraz korzystania z nich. Do Usługi Przetwarzania w Chmurze oraz opcji dostępnych w jej ramach mają zastosowanie określone poniżej Specyfikacje Techniczne. Klient potwierdza, że i) IBM może co pewien czas modyfikować Specyfikacje Techniczne według własnego uznania oraz ii) takie modyfikacje zastąpią wcześniejsze wersje. Celem modyfikacji Specyfikacji Technicznych jest i) doprecyzowanie lub lepsze objaśnienie zobowiązań, ii) zapewnienie zgodności z aktualnie obowiązującymi standardami i przepisami prawa lub iii) dodanie nowych zobowiązań. Żadne modyfikacje Specyfikacji Technicznych nie umniejszą w znacznym stopniu ochrony danych w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. Odsyłacze do odpowiednich Specyfikacji Technicznych: Klient odpowiada za podjęcie niezbędnych działań w celu zamówienia, aktywacji lub zastosowania dostępnych opcji ochrony danych w odniesieniu do Usługi Przetwarzania w Chmurze. Klient przyjmuje odpowiedzialność za używanie Usług Przetwarzania w Chmurze w przypadku niepodjęcia tych działań, w tym odpowiedzialność związaną z przestrzeganiem przepisów o ochronie danych lub innych przepisów prawa mających zastosowanie do Zawartości. Jeśli do Zawartości stosuje się ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO UE/2016/679), to w zakresie, w jakim przepisy te mają zastosowanie do danych osobowych uwzględnionych w Zawartości, obowiązuje Dodatek dotyczący Przetwarzania Danych IBM (DPD) dostępny pod adresem oraz Załączniki szczegółowe do DPD przywołane w niniejszej Umowie jako jej część. Odpowiednie Specyfikacje Techniczne do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze będą pełnić rolę Załączników Szczegółowych do Dodatku dotyczącego Przetwarzania Danych. Jeśli obowiązuje DPD, to obowiązek powiadamiania przez IBM Podwykonawców Podmiotu Przetwarzającego o zmianach oraz prawo Klienta do sprzeciwu wobec takich zmian będą stosowane w sposób określony w DPD. 2.1 Dane Kont PCI Usługa Przetwarzania w Chmurze nie jest przeznaczona do przechowywania, przesyłania ani przetwarzania danych kont zgodnych ze standardem Payment Card Industry (PCI) ( Danych Kont PCI ). Aby zmniejszyć ryzyko, Dane Kont PCI należy przekierować w inne miejsce, wyciąć za pomocą ramki iframe lub zastosować inną technologię, która przekazuje takie dane z przeglądarki Klienta bezpośrednio do dostawcy usług płatniczych zgodnych ze standardem PCI. W razie potrzeby Usługa Przetwarzania w Chmurze zezwoli na przesyłanie Danych Kont PCI przez sieć oraz ich przetwarzanie na obrazach serwera w tzw. strefie zdemilitaryzowanej (DMZ) i warstwie Aplikacji. Dane Kont PCI mogą być przetwarzane w pamięci i przekazywane dalej do dostawcy usług płatniczych Klienta, ale nie można ich przenosić do bazy danych ani też zapisywać w jakimkolwiek systemie plików lub na jakimkolwiek urządzeniu w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. i (02/2018) Strona 6 z 20

7 W okresie subskrypcji IBM będzie przestrzegać standardu bezpieczeństwa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) w odniesieniu do mechanizmów kontroli zarządzanych przez Usługę Przetwarzania w Chmurze. Stosowane mechanizmy kontroli zostaną udokumentowane w kwestionariuszu Self-Assessment Questionnaire for Merchants Version D (SAQ D), który zawiera atest zgodności AoC (Attestation of Compliance), lub poprzez zastosowanie odpowiedniej metody raportowania określonej w standardzie PCI DSS. 3. Umowa dotycząca Poziomu Usług IBM udostępnia przedstawioną poniżej Umowę dotyczącą Poziomu Usług ( SLA ) w odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze zgodnie z dokumentem PoE. Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji (rękojmia jest również wyłączona). Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna tylko dla Klienta i ma zastosowanie wyłącznie w środowiskach produkcyjnych. 3.1 Uznania z tytułu Dostępności Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie istotności 1 w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania informacji o tym, że dane zdarzenie ma krytyczny wpływ na działalność przedsiębiorstwa, a Usługa Przetwarzania w Chmurze jest niedostępna. Klient udzieli IBM uzasadnionej pomocy podczas diagnozowania i rozwiązywania problemu. Reklamację dotyczącą zgłoszenia problemu z powodu niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług należy złożyć w ciągu trzech dni roboczych od końca miesiąca obowiązywania umowy. Wyrównanie z tytułu uzasadnionej reklamacji w sprawie niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług będzie mieć postać uznania na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za Usługę Przetwarzania w Chmurze, a jego kwota będzie uzależniona od czasu, w którym procesy przetwarzania dla Usługi Przetwarzania w Chmurze w systemie produkcyjnym były niedostępne (zwanego dalej Przestojem ). Przestój jest mierzony od chwili, w której Klient zgłosił zdarzenie, do momentu przywrócenia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Przestój nie obejmuje przerw spowodowanych następującymi przyczynami: a. planowane lub zapowiedziane wyłączenia w celu konserwacji; b. przyczyny, na które IBM nie ma wpływu; c. problemy związane z zawartością, technologią, projektami lub instrukcjami Klienta bądź osób trzecich; d. nieobsługiwane konfiguracje i platformy systemowe lub inne błędy Klienta; e. spowodowany przez Klienta incydent związany z bezpieczeństwem lub testy bezpieczeństwa przeprowadzane przez Klienta; f. Rozszerzenia; g. sytuacja, w której Rozszerzenia nie mogą wykorzystać odpowiednich interfejsów API lub programów użytkownika Usługi ani odwołać się do nich; h. niewłaściwe użycie interfejsu API lub funkcji Usługi; i. wszelkie konfiguracje, ustawienia lub zmiany pozostające poza kontrolą IBM, które mają wpływ na dostępność usługi; j. sytuacja, w której IBM nie może wdrożyć Poprawki dotyczącej Bezpieczeństwa w systemie produkcyjnym z powodu nieudzielenia zgody przez Klienta lub innych działań podjętych przez Klienta w celu zablokowania takiego wdrożenia; k. przekroczenie limitów wykorzystania Usługi Przetwarzania w Chmurze określonych przez odpowiednie Standardy Oferty. IBM naliczy najwyższe obowiązujące wyrównanie na podstawie łącznej dostępności Usługi Przetwarzania w Chmurze osiągniętej w danym miesiącu obowiązywania umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Łączna kwota wyrównań przyznanych za dowolny miesiąc obowiązywania umowy nie może w żadnym razie przekroczyć 10% kwoty równej 1/12 (jednej dwunastej) rocznej opłaty za Usługę Przetwarzania w Chmurze. W przypadku usług pakietowych (Usług Przetwarzania w Chmurze połączonych w pakiet i sprzedawanych razem za jedną, łączną cenę) wyrównanie będzie obliczane na podstawie jednej, łącznej miesięcznej ceny takiej usługi pakietowej, nie zaś na podstawie miesięcznych opłat za subskrypcję poszczególnych Usług Przetwarzania w Chmurze. Klient może składać reklamacje dotyczące tylko jednej Usługi Przetwarzania w Chmurze wchodzącej w skład pakietu naraz. i (02/2018) Strona 7 z 20

8 3.2 Poziomy Usług Dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze w miesiącu obowiązywania umowy Dostępność w miesiącu obowiązywania umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) Poniżej 99,9% 2% Poniżej 99% 5% Poniżej 95% 10% * Jeśli Klient nabył Usługę Przetwarzania w Chmurze od Partnera Handlowego IBM, to miesięczna opłata za subskrypcję zostanie obliczona na podstawie aktualnej ceny katalogowej Usługi Przetwarzania w Chmurze obowiązującej w miesiącu obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja, objętej upustem w wysokości 50%. IBM udostępni rabat bezpośrednio Klientowi. Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy pomniejszonej o łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym miesiącu obowiązywania umowy oraz łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy. 3.3 Zastrzeżenia Niniejsza Umowa dotycząca Poziomu Usług nie ma zastosowania: (1) w przypadku naruszenia przez Klienta istotnych obowiązków określonych w Opisie Usługi lub Umowie, a w szczególności poziomów wynikających z nabytej subskrypcji, lub naruszenia zobowiązań płatniczych określonych w Dokumencie Transakcyjnym; (2) jeśli IBM nie może wdrożyć poprawki dotyczącej bezpieczeństwa w systemie produkcyjnym z powodu nieudzielenia zgody przez Klienta lub innych działań podjętych przez Klienta w celu zablokowania takiego wdrożenia; (3) jeśli Rozszerzenia nie mogą wykorzystać odpowiednich interfejsów API lub programów użytkownika Usługi Przetwarzania w Chmurze, odwołać się do tych interfejsów lub programów bądź zostać rozszerzone na te interfejsy lub programy; (4) w przypadku niewłaściwego użycia interfejsu API lub funkcji Usługi Przetwarzania w Chmurze; (5) w przypadku wszelkich konfiguracji, ustawień lub zmian pozostających poza kontrolą IBM, które mają wpływ na dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze. 4. Wsparcie techniczne Wsparcie techniczne do Usługi Przetwarzania w Chmurze jest świadczone za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i elektronicznego systemu zgłaszania problemów. Informacje kontaktowe działu wsparcia technicznego oraz inne informacje i procesy zostały przedstawione w Podręczniku wsparcia dla usługi IBM Software as a Service (SaaS) dostępnym pod adresem 01.ibm.com/software/support/saas_support_guide.html. Wsparcie techniczne jest oferowane razem z Usługą Przetwarzania w Chmurze i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. 4.1 Określanie priorytetów przypadków wymagających wsparcia W ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze zespół IBM będzie świadczyć usługi zarządzania przypadkami wymagającymi wsparcia, w tym problemami dotyczącymi Usługi Przetwarzania w Chmurze (zwane dalej Określaniem Priorytetów Przypadków Wymagających Wsparcia ) za pośrednictwem Klienta lub Upoważnionej Osoby Trzeciej. W ramach Określania Priorytetów Przypadków Wymagających Wsparcia IBM zbada problem, wykonując zadania diagnostyczne. Jeśli okaże się, że przyczyna jest związana z Usługą Przetwarzania w Chmurze, wspieranymi przez IBM Rozszerzeniami (do których Klient ma prawo na mocy odrębnej umowy z IBM) lub infrastrukturą, to IBM będzie zarządzać przypadkiem aż do rozwiązania problemu. Jeśli rozwiązanie problemu musi zostać dostarczone z obszaru, za który odpowiada Klient, to IBM przeprowadzi ewentualną diagnozę, o ile przyczyna nie została ustalona w procesie określania priorytetów, aby pomóc Klientowi lub jego Upoważnionej Osobie Trzeciej w rozwiązaniu problemu oraz dalszym zarządzaniu przypadkiem za pomocą odpowiednich narzędzi. 4.2 Przerwy na konserwację Dla Usługi Przetwarzania w Chmurze obecnie zaplanowane są standardowe cotygodniowe przerwy na konserwację. W ramach tych przerw Klient może złożyć wniosek o wdrożenie nowych wersji aplikacji w swoim Środowisku Produkcyjnym. Wymaga to koordynacji działań z IBM i może być objęte i (02/2018) Strona 8 z 20

9 ograniczeniami. Przerwy na konserwację nie muszą oznaczać niedostępności lub niesprawności Usługi Przetwarzania w Chmurze, a zakłócenia spowodowane działaniami IBM zostaną ograniczone do minimum. Jeśli rozszerzenia Klienta wymagają czynności serwisowych, to czynności te muszą zostać wykonane w trakcie przerw na konserwację. IBM powiadomi Klienta o planowanej niedostępności Usługi Przetwarzania w Chmurze w związku z przerwami na konserwację, a łączny czas takich planowanych przestojów nie przekroczy ośmiu godzin w miesiącu kalendarzowym. Mogą również mieć miejsce inne planowane i nieplanowane (awaryjne) przestoje, a Klient zostanie powiadomiony o niedostępności Usług Przetwarzania w Chmurze z wyprzedzeniem co najmniej jednego dnia roboczego, chyba że IBM uzna, iż ryzyko związane ze słabym punktem zabezpieczeń, ryzyko straty lub ryzyko związane z integralnością Usługi jest zbyt duże. 5. Informacje o uprawnieniach i rozliczaniu 5.1 Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży Usługi Przetwarzania w Chmurze wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie jednej z następujących miar, zgodnie z Dokumentem Transakcyjnym: Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Sto Tysięcy Wierszy Zamówienia. Zamówienie oznacza dowolny typ dokumentu zdefiniowany w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. Wiersze Zamówienia to pozycje określone w Zamówieniu. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Wierszy Zamówienia zarządzanych lub przetwarzanych przez Usługę Przetwarzania w Chmurze, zaokrąglonej w górę do Stu Tysięcy, w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Tysiąc Wierszy Zamówienia. Zamówienie oznacza dowolny typ dokumentu zdefiniowany w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. Wiersze Zamówienia to pozycje określone w Zamówieniu. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Wierszy Zamówienia zarządzanych lub przetwarzanych przez Usługę Przetwarzania w Chmurze, zaokrąglonej w górę do Tysiąca, w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Instancja. Instancja oznacza dostęp do konkretnej konfiguracji Usługi Przetwarzania w Chmurze. Dla każdej udostępnionej Instancji Usługi Przetwarzania w Chmurze Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające mu uzyskiwanie do niej dostępu i jej używanie w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Godzina. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające wykorzystanie łącznej liczby pełnych lub niepełnych Godzin dostępnych w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Połączenie. Połączenie to łącze lub powiązanie między bazą danych, aplikacją, serwerem lub innym typem urządzenia a Usługą Przetwarzania w Chmurze. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Połączeń nawiązywanych z Usługą Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym wyszczególnionym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Terabajt. Terabajt to 2 do 40. potęgi bajtów. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Terabajtów przetwarzanych przez Usługę Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym określonym w dokumencie PoE lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. 5.2 Opłaty wstępne Za każdą zamówioną usługę konfigurowania na żądanie będzie naliczana odpowiednia opłata konfiguracyjna według stawki określonej w Dokumencie Transakcyjnym. 5.3 Opłaty za przekroczenie limitu Jeśli rzeczywiste wykorzystanie Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym przekroczy uprawnienia określone w dokumencie PoE, to w miesiącu następującym po takim przekroczeniu Klientowi i (02/2018) Strona 9 z 20

10 zostanie naliczona opłata za przekroczenie limitu zgodnie z postanowieniami Dokumentu Transakcyjnego. 5.4 Opłaty za używanie Opłata za używanie będzie naliczana w miesiącu następującym po miesiącu, w którym Klient korzystał z Usługi, według stawki przedstawionej w Dokumencie Transakcyjnym. 5.5 Częstotliwość rozliczeń Na początku okresu rozliczeniowego, zgodnie z wybraną częstotliwością rozliczeń IBM będzie wystawiać Klientowi faktury z tytułu należnych opłat, z wyjątkiem opłat za przekroczenie limitu i opłat za faktyczne wykorzystanie, które będą rozliczane z dołu. 6. Okres obowiązywania i możliwości odnowienia Okres obowiązywania Usługi Przetwarzania w Chmurze rozpoczyna się z datą powiadomienia Klienta przez IBM o udostępnieniu mu tej usługi zgodnie z dokumentem PoE. W dokumencie PoE zostanie określone, czy Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie odnawiana automatycznie, kontynuowana na zasadzie nieprzerwanego używania czy zakończona po upływie okresu jej obowiązywania. W przypadku odnawiania automatycznego Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie automatycznie przedłużana na okres wskazany w dokumencie PoE, chyba że Klient złoży pisemny wniosek o jej nieprzedłużanie co najmniej 90 dni przed datą jej wygaśnięcia. W przypadku kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze będzie przedłużana z miesiąca na miesiąc, chyba że Klient wypowie ją pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni. Po zakończeniu takiego 90-dniowego okresu wypowiedzenia Usługa Przetwarzania w Chmurze będzie dostępna do końca miesiąca kalendarzowego. 7. Warunki dodatkowe 7.1 Postanowienia ogólne Klient wyraża zgodę na publikowanie przez IBM w komunikatach reklamowych lub marketingowych informacji o Kliencie jako subskrybencie Usług Przetwarzania w Chmurze. Klient nie może używać Usługi Przetwarzania w Chmurze, osobno lub w połączeniu z innymi usługami lub produktami, w celu wykonywania następujących czynności wysokiego ryzyka: projektowanie, konstrukcja, kontrolowanie lub konserwacja obiektów jądrowych, systemów transportu masowego, systemów kontroli lotów, samochodowych systemów kontrolnych, systemów uzbrojenia, nawigacji lotniczej lub lotniczych systemów komunikacyjnych, ani też do wykonywania innych czynności, w przypadku których awaria Usługi Przetwarzania w Chmurze mogłaby spowodować ryzyko śmierci lub poważnego uszczerbku na zdrowiu. 7.2 Wdrażanie Aktualizacji Inicjowanych przez IBM IBM serwisuje i aktualizuje Usługę Przetwarzania w Chmurze, co obejmuje wdrażanie aktualizacji, łat i Poprawek dotyczących Bezpieczeństwa (zwanych łącznie Aktualizacjami Inicjowanymi przez IBM ). Wdrażanie Aktualizacji Inicjowanych przez IBM nie jest wliczane w miesięczny przydział Zgłoszeń Serwisowych Klienta. Co pewien czas Aktualizacje Inicjowane przez IBM mogą zastępować funkcje, programy użytkownika lub interfejsy API udostępnione w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze bądź powodować ich dezaktualizację. IBM będzie kontynuować wsparcie nieaktualnych funkcji, programów użytkownika i interfejsów API przez 180 dni po Aktualizacji Inicjowanej przez IBM. IBM udostępni Klientowi wymagane przez prawo rozwiązania alternatywne oraz uaktualnione standardy programistyczne IBM. Przed zakończeniem wyżej wspomnianego 180-dniowego okresu Klient zaprzestanie używania nieaktualnych funkcji, programów użytkownika i interfejsów API, usunie wszelkie referencje w ramach Rozszerzeń i dostosuje się do uaktualnionych standardów programistycznych IBM. IBM powiadomi Klienta o planowanym wdrożeniu Aktualizacji Inicjowanych przez IBM w Środowisku Produkcyjnym z wyprzedzeniem 90 dni, a o planowanym wdrożeniu Poprawek dotyczących Bezpieczeństwa w Środowisku Produkcyjnym z wyprzedzeniem 30 dni. IBM może jednak wdrożyć Poprawki dotyczące Bezpieczeństwa, które uzna za niezbędne w celu usunięcia istotnych słabych i (02/2018) Strona 10 z 20

11 punktów zabezpieczeń i narażeń warstwy aplikacji i infrastruktury Środowiska Produkcyjnego, bez uprzedniego powiadomienia Klienta lub pozostawienia mu czasu potrzebnego na testowanie. Przed wdrożeniem Aktualizacji Inicjowanych przez IBM w Środowisku Przedprodukcyjnym i Środowisku Produkcyjnym IBM pozostawi Klientowi 60-dniowy okres testowania, w którym Klient może przeprowadzić testy we wszystkich Środowiskach Pozaprodukcyjnych. Przed wdrożeniem Poprawki dotyczącej Bezpieczeństwa w Środowisku Przedprodukcyjnym i Środowisku Produkcyjnym IBM pozostawi Klientowi 30-dniowy okres testowania, w którym Klient może przeprowadzić testy we wszystkich Środowiskach Pozaprodukcyjnych (łącznie Okres Testowania Jakości ). Po wdrożeniu (w Okresie Testowania Jakości) Aktualizacji Inicjowanej przez IBM Klient powiadomi IBM o ewentualnych problemach lub poinformuje, że IBM może wdrożyć Aktualizację Inicjowaną przez IBM w Środowisku Przedprodukcyjnym i Środowisku Produkcyjnym, w ciągu następnych 15 dni. Jeśli po zakończeniu Okresu Testowania Jakości Aktualizacja Inicjowana przez IBM nie zostanie wdrożona w Środowisku Produkcyjnym z powodu problemu wykrytego w Rozszerzeniu, to wówczas: a. Klient będzie mieć 15 dni na rozwiązanie problemu i udzielenie zezwolenia na wdrożenie Aktualizacji Inicjowanej przez IBM; b. żadne gwarancje określone w Umowie nie będą mieć zastosowania do Usługi Przetwarzania w Chmurze; c. IBM może obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami poniesionymi przez IBM w celu wsparcia Usługi Przetwarzania w Chmurze, która nie została zaktualizowana; d. IBM może, według własnego uznania, powiadomić Klienta z wyprzedzeniem 30 dni o zawieszeniu dostępu Klienta do Usługi Przetwarzania w Chmurze, chyba że Aktualizacja Inicjowana przez IBM została wdrożona w Środowisku Produkcyjnym, przy czym niezależnie od powyższego, jeśli IBM nie jest w stanie wdrożyć Aktualizacji Inicjowanej przez IBM wskutek wstrzymania przez Klienta jego zgody z powodu złożonego, nierozwiązanego problemu, to IBM, według własnego uznania, może wspólnie z Klientem ustalić zaakceptowany przez obie Strony środek zaradczy i plan wdrożenia. Jeśli IBM stwierdzi, że w wyniku niewdrożenia Aktualizacji Inicjowanej przez IBM w Środowisku Produkcyjnym powstał lub może powstać słaby punkt zabezpieczeń stanowiący poważne zagrożenie, to IBM może natychmiast zawiesić dostęp Klienta do Usługi Przetwarzania w Chmurze do czasu wdrożenia Aktualizacji Zainicjowanej przez IBM. Jeśli Aktualizacja Inicjowana przez IBM nie zostanie wdrożona w Środowisku Produkcyjnym z powodu Problemu Wynikającego z Rozszerzenia, lub jeśli Klient nie udzielił zgody na wdrożenie z powodu innego niż wpływ Aktualizacji Inicjowanej przez IBM na Rozszerzenie, to Klient będzie zabezpieczać i chronić IBM przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich wynikającymi z używania Usług Przetwarzania w Chmurze po zakończeniu Okresu Testowania Jakości w zakresie, w jakim takiego roszczenia można było uniknąć poprzez wdrożenie Aktualizacji Inicjowanej przez IBM. 7.3 Rozszerzenia Klient może skonfigurować Usługi Przetwarzania w Chmurze zgodnie ze swoimi wymaganiami biznesowymi poprzez utworzenie Rozszerzeń do Aplikacji Usługi Przetwarzania w Chmurze. Rozszerzenia stanowią zawartość dostarczaną w ramach użytkowania Usługi Przetwarzania w Chmurze i nie są częścią tej usługi. Klient jest odpowiedzialny za opracowanie, serwis i wsparcie wszystkich Rozszerzeń oraz zarządzanie nimi. Klient może zawrzeć odrębną umowę z IBM lub podwykonawcą będącym osobą trzecią, który został upoważniony przez IBM w formie pisemnej do tworzenia Rozszerzeń. a. Rozszerzenia tworzone przez Klienta podlegają następującym warunkom dodatkowym: (1) Klient będzie przestrzegać Standardów Oferty związanych z tworzeniem i dostarczaniem Rozszerzeń. (2) IBM będzie mieć prawo do przeglądania i zatwierdzania lub odrzucania dokumentów projektowych, planów testowania, wyników testów oraz kodu obiektowego Rozszerzeń pod kątem ich zgodności z warunkami Umowy. (3) IBM może wymagać od Klienta przeprowadzenia testów wydajności określonych przez IBM. Klient dostarczy IBM takie dokumenty projektowe, plany i wyniki testów oraz kod obiektowy do przeglądu w odpowiednim czasie przed uruchomieniem Usługi Przetwarzania w Chmurze i będzie współpracować z IBM w rozwiązywaniu problemów określonych przez IBM. i (02/2018) Strona 11 z 20

12 (4) Klient wdroży i będzie realizować program przeciwdziałający zainfekowaniu Rozszerzeń przez szkodliwe oprogramowanie, w tym wirusy, konie trojańskie, ataki typu odmowa usługi oraz inne szkodliwe i ukryte technologie. (5) IBM może monitorować i skanować Rozszerzenia pod kątem słabych punktów zabezpieczeń i/lub szkodliwego oprogramowania. IBM może usunąć Rozszerzenia z dowolnego środowiska Usługi Przetwarzania w Chmurze lub zawiesić Usługę Przetwarzania w Chmurze do chwili rozwiązania problemów wynikających ze słabych punktów zabezpieczeń lub szkodliwego oprogramowania. (6) Rozszerzenia nie będą obejmować ani wprowadzać oprogramowania komercyjnego lub pakietowego osób trzecich, które działa niezależnie od Usługi Przetwarzania w Chmurze. Dodawanie takiego oprogramowania jest zabronione. (7) Klient jest odpowiedzialny za przeszkolenie i utrzymanie personelu o odpowiednim poziomie wiedzy i doświadczenia, który będzie współpracować z Usługą Przetwarzania w Chmurze i Rozszerzeniami w okresie subskrypcji. Każda wymagana pomoc w zakresie szkoleń lub edukacji jest świadczona na koszt Klienta. Jeśli IBM stwierdzi, że Klient nie jest zdolny do wykonywania swoich zadań, korzystając z uzasadnionej pomocy, to IBM, według swojego wyłącznego uznania, może zażądać od Klienta zaangażowania się w działania mające na celu transfer praktycznej wiedzy z udziałem personelu IBM wyspecjalizowanego w usługach profesjonalnych. Koszt takich działań z zakresu transferu wiedzy pokryje Klient, chyba że chodzi o transfer między IBM a jego przedsiębiorstwami afiliowanymi. IBM przeprowadzi takie szkolenie na rzecz Klienta na żądanie Klienta za dodatkową opłatą. (8) Klient lub jego licencjodawcy zachowują wszelkie prawa lub licencje, włącznie z prawem własności, do Rozszerzeń dostarczonych IBM w celu ich udostępniania z Usługą Przetwarzania w Chmurze. Klient oświadcza i gwarantuje IBM, że ma wszelkie prawa wymagane do dostarczania IBM Rozszerzeń Klienta w celu ich udostępniania z Usługą Przetwarzania w Chmurze oraz że ani Rozszerzenia Klienta, ani ich udostępnianie przez IBM wraz z Usługą Przetwarzania w Chmurze nie naruszają patentów ani praw autorskich osób trzecich. (9) Klient udziela IBM wszelkich praw i licencji, których IBM i jego podwykonawcy potrzebują do udostępniania Rozszerzeń lub wykonywania swoich obowiązków w inny sposób. Wszystkie te prawa i licencje mają zasięg ogólnoświatowy, są wolne od honorariów, w pełni opłacone i odwołalne, z możliwością udzielania dalszych licencji. Ponadto Klient niezwłocznie uzyska wszelkie Wymagane Zezwolenia, których IBM i jego podwykonawcy potrzebują w wyżej określonych celach, dla wszystkich Rozszerzeń, i zadba o utrzymanie ich ważności. Na żądanie IBM Klient dostarczy IBM dowód posiadania takich praw, licencji lub Wymaganych Zezwoleń. IBM będzie zwolniony ze swoich zobowiązań, jeśli ich wykonanie będzie utrudnione z powodu niedopełnienia przez Klienta obowiązku niezwłocznego uzyskania i dostarczenia IBM wszelkich takich praw, licencji lub Wymaganych Zezwoleń. W niniejszym akapicie Wymagane Zezwolenia oznaczają wszelkie zezwolenia, licencje lub zatwierdzenia potrzebne do udzielenia IBM i jego podwykonawcom praw lub licencji do uzyskiwania dostępu do Rozszerzeń, korzystania z nich i/lub ich modyfikowania w formie elektronicznej lub innej, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zadań określonych w niniejszym Opisie Usługi, w tym do tworzenia prac pochodnych na podstawie Rozszerzeń, bez naruszania praw własności intelektualnej lub innych praw własności dostawców, licencjodawców lub właścicieli takich Rozszerzeń. (10) Klient dopilnuje, aby kod, dane i inne artefakty wprowadzone przez Klienta poprzez Rozszerzenia nie zwiększały zagrożenia bezpieczeństwa i nie wymagały dodatkowych certyfikatów, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione z IBM w formie poprawek lub dodatków do niniejszego Opisu Usługi. Bez wpływu na powyższe postanowienia Klient: (a) przeprowadzi skanowanie aplikacji WWW i kodu statycznego pod kątem słabych punktów zabezpieczeń we wszystkich Rozszerzeniach, aby wykryć ewentualne zagrożenia; (b) poinformuje IBM na piśmie o istnieniu każdego zagrożenia, które zostało wykryte w trakcie skanowania, zawartego w Rozszerzeniach lub dostarczonego w związku z Rozszerzeniami. b. Klient odpowiada za wdrożenie i wykonanie wszystkich testów Rozszerzeń w Środowiskach Pozaprodukcyjnych. i (02/2018) Strona 12 z 20

13 c. Przed Aktywacją Ośrodka Klient wdroży Rozszerzenia w następujących Środowiskach: Przedprodukcyjnym, Produkcyjnym i Usuwania Skutków Katastrofy (w zależności od okoliczności). d. Po Aktywacji Ośrodka przez Klienta IBM będzie wdrażać Rozszerzenia w Środowiskach: Przedprodukcyjnym, Produkcyjnym i Usuwania Skutków Katastrofy (w zależności od okoliczności) poprzez Zgłoszenie Serwisowe. e. Dodatkowe wdrożenia w Środowisku Integracyjnym, Środowisku Testowym, Środowisku Przedprodukcyjnym lub Środowisku Produkcyjnym, które mają zostać przeprowadzone przez IBM w celu wsparcia Rozszerzeń, takie jak tworzenie Rozszerzeń bądź aktywacja innych zintegrowanych komponentów, mogą zostać opisane w odrębnym zakresie prac uzgodnionym między IBM a Klientem i będą podlegać odrębnym opłatom fakturowanym zgodnie z warunkami i opłatami zawartymi w takim zakresie prac. 7.4 Środowiska Usługi Przetwarzania w Chmurze W ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze udostępniana jest infrastruktura umożliwiająca używanie oprogramowania, do której IBM zapewnia wsparcie oraz niezbędne aktualizacje sieci, sprzętu i systemów. W ramach subskrypcji IBM udostępnia jedno lub więcej wymienionych poniżej środowisk zależnie od edycji Usługi Przetwarzania w Chmurze. Na żądanie, za dodatkową opłatą, Klient może uzyskać środowiska dodatkowe lub autonomiczne. Środowisko Integracyjne Jedna instancja, równoważna pod względem funkcjonalnym z instancją produkcyjną, oraz infrastruktura pomocnicza używana wyłącznie w celu integracji i testowania funkcjonalnego nowej Usługi Przetwarzania w Chmurze, włącznie z Aplikacją i ewentualnymi Rozszerzeniami. Przewiduje się, że Środowisko Integracyjne będzie wdrażane nawet kilka razy dziennie w celu uzyskania kompilacji gotowej do wdrożenia w Środowisku Testowym. Środowisko Testowe Jedna instancja, równoważna pod względem funkcjonalnym z instancją produkcyjną, oraz infrastruktura pomocnicza używana zwykle w celu przeprowadzenia testów jakości i wydajności oraz testów końcowych nowej Usługi Przetwarzania w Chmurze, włącznie z Aplikacją i ewentualnymi Rozszerzeniami. Środowisko Testowe zawiera zwykle tylko stabilne strumienie kodu wdrożone w ramach przygotowania do ostatecznego wdrożenia w Środowisku Przedprodukcyjnym, Środowisku Produkcyjnym i Środowisku Usuwania Skutków Katastrofy (w zależności od sytuacji). Środowisko Przedprodukcyjne Ograniczona replika instancji produkcyjnej udostępniona Klientowi w celu wdrożenia konfiguracji finalnej Aplikacji z ewentualnymi Rozszerzeniami oraz przeprowadzenia jej testów końcowych. Środowisko to jest zawsze zgodne ze standardami operacyjnymi i standardami dotyczącymi zachowania zgodności z przepisami. Nie jest jednak objęte Umową dotyczącą Poziomu Usług. Środowisko Przedprodukcyjne jest głównym miejscem, w którym Klient przeprowadza testy odbiorcze użytkownika oraz finalną ocenę i testy wydajności produktu przed jego uruchomieniem w Środowisku Produkcyjnym. Środowisko Produkcyjne Środowisko Produkcyjne to miejsce, w którym ostatecznie uruchamiane jest każde oprogramowanie w ramach zarządzania cyklem życia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Dostęp do tego środowiska jest ograniczony do personelu IBM lub autoryzowanych użytkowników. Środowisko Produkcyjne składa się z Aplikacji, systemów i infrastruktury pomocniczej systemów, do których użytkownicy końcowi oraz Klienci organizacji uzyskują dostęp i z których na bieżąco korzystają w celach związanych z realizacją procesów biznesowych i transakcji. Środowisko Usuwania Skutków Katastrofy Ograniczona replika środowiska produkcyjnego, zdolna do obsługi wolumenów objętych subskrypcją, zsynchronizowana ze Środowiskiem Produkcyjnym i utrzymywana w stanie bezczynności w Środowisku Przedprodukcyjnym. Środowisko Usuwania Skutków Katastrofy jest utrzymywane w stanie ciągłej gotowości na wypadek wystąpienia zdarzenia ogłoszonego przez IBM jako Zdarzenie Będące Katastrofą, którego nie udało się uniknąć i które spowodowało, że przywrócenie funkcjonowania centrum przetwarzania danych stało się niemożliwe. Aktywowanie Środowiska Usuwania Skutków Katastrofy powoduje, że Środowisko Przedprodukcyjne staje się niedostępne. i (02/2018) Strona 13 z 20