Instrukcja obsługi platformy Euroffice.biz

Transkrypt

1 Instrukcja obsługi platformy Euroffice.biz Ten dokument został wygenerowany :02:28 na podstawie instrukcji obsługi on-line platformy Eurooffice.biz. Zawsze aktualną wersję instrukcji znajdziesz pod adresem Opracowanie: Getron.pl

2 Dostęp do systemu Jakakolwiek aktywność na platformie eurooffice.biz wymaga aktywnego Konta Klienta. Jeśli nie masz jeszcze konta - skontaktuj się z BOK lub skorzystaj z formularza rejestracyjnego i czekaj na kontakt naszych pracowników. Logowanie do systemu możliwe jest poprzez podanie poprawnego loginu na stronie dostępnej po kliknięciu w przycisk ZALOGUJ w prawym górnym rogu ekranu. Jeśli przycisk nie jest widoczny - oznacza to, że jesteś już zalogowany do platformy. W przypadku utraty hasła przez użytkownika, należy skorzystać z funkcji Nie pamiętam hasła z ekranu logowania. Użytkownik powinien wpisać swój adres i wcisnąć przycisk "Zaloguj". Jeśli adres będzie poprawny (konto o takim adresie będzie istniało oraz będzie aktywne) - system prześle na podany adres link do strony ustawiania nowego hasła. Uwaga: w przypadku podania niepoprawnego adresu przy próbie odzyskania hasła system ze względu na bezpieczeństwo NIE POINFORMUJE o tym użytkownika. Po udanym logowaniu na ekranie wyświetlony zostanie Panel Klienta:

3 Poszczególne elementy strony omawiane będą szczegółowo w kolejnych sekcjach instrukcji, poniżej prezentujemy jedynie ich ogólny opis: Twoje Konto - sekcja widoczna w lewym górnym rogu ekranu, prowadzi do Panelu Klienta. Twój budżet - informacja o łącznym budżecie. Element może być niewidoczny w przypadku braku budżetów lub budżecie nieograniczonym dla zalogowanego użytkownika. Po umieszczeniu kursora myszy nad tym polem - wyświetlone zostaną poszczególne linie budżetowe. Po kliknięciu na tym polu - zostaniesz przeniesiony do szczegółowego widoku stanu Twojego budżetu. Zarządzanie - klikając na tym przycisku przechodzisz do panelu administracyjnego. Przycisk może być niewidoczny jeśli użytkownik nie ma uprawnienia administracyjnego lub kierowniczego. Instrukcja - link do instrukcji obsługi. Wyloguj - kończy aktualną sesję użytkownika z platformą. Schowek pokazuje listę ulubionych produktów, z możliwością ich szybkiego dodania do koszyka. Koszyk - informacja o ilości i wartości produktów w koszyku. Po najechaniu na przycisk koszyka wyświetla się lista 5 produktów z koszyka. Kliknięcie na przycisku przeniesie Cię do pełnego widoku koszyka i pozwoli na sfinalizowanie zakupów. W głównej sekcji ekranu znajduje się boczny panel nawigacyjny "Panel Klienta", zawierający linki do głównych funkcji: Dane Klienta - ogólne informacje o Twoim Koncie - Twoje dane, limity, dane do faktury oraz adres wysyłki. Zmiana hasła - funkcja pozwalająca na zmianę hasła. Budżety - szczegółowe informacje o Twoim budżecie. Zamówienia - lista Twoich wszystkich zamówień Akceptacja - lista zamówień, które oczekują na Twoją akceptację. Szablony - lista szablonów zamówień Schowek - lista produktów ulubionych Ustawienia - ustawienia dotyczące m.in. newslettera oraz pomocy kontekstowej; Okresowo zalecana jest zmiana hasła dostępu do systemu. W tym celu należy skorzystać z funkcji "Zmiana hasła" w Panelu Klienta:

4 W polu "Aktualne hasło" wpisz hasło za pomocą którego zalogowałeś się do systemu, następnie w polach "Nowe hasło" i "Powtórz nowe hasło" wpisz dwukrotnie TO SAMO nowe hasło. Wpisanie tego samego hasła w dwóch polach zapobiega popełnieniu błędu literowego przy wprowadzaniu hasła - jeśli hasła będą się różniły, system nie wykona operacji i poprosi ponownie o wprowadzenie haseł.

5 Nawigacja Poruszanie się ofercie sklepie możliwa jest za pomocą: Drzewa kategorii, widocznego po kliknięciu w dowolny dział znajdujący się na górze ekranu: Listy produktów, którą można sortować po nazwie, cenie, chronologii dodania. Listę produktów można filtrować do wybranego producenta (domyślnie: wszyscy) lub przedziału cen (domyślnie: wszystkie). Jeśli produktów w danej kategorii jest więcej niż 10, można ustawić większą ilość produktów wyświetlanych jednocześnie na stronie za pomocą pola "Ilość na stronie", lub przechodzić pomiędzy kolejnymi stronami z produktami za pomocą pola z numerami kolejnych stron:

6 Wyszukiwarki, dostępnej na górze ekranu (należy wpisać szukany symbol produktu lub hasło np. papier): Sekcji specjalnych: banerów promocyjnych na stronie głównej sklepu, sekcji promocje/nowości/wyprzedaże listy ostatnio oglądanych produktów, lity produktów najczęściej kupowanych, innych banerów reklamowych

7

8 Składanie zamówień Miniatura koszyka widoczna jest w prawym górnym rogu ekranu. Aby dodać produkt do koszyka z dowolnej listy (lub karty produktu), wystarczy wcisnąć przycisk Dodaj do koszyka. Jeśli chcesz kupić więcej niż jedną sztukę produktu, przed wciśnięciem przycisku Dodaj do koszyka w polu ILOŚĆ przy przycisku wpisz wymaganą ilość sztuk. Podobnie, będąc już w karcie konkretnego produktu, możemy dodać produkt do koszyka:

9 W każdej chwili możesz podejrzeć zawartość koszyka, najeżdżając na jego ikonę w prawym-górnym rogu ekranu - wyświetli się wtedy 5 ostatnio dodanych do koszyka produktów: Jeśli chcesz zobaczyć całą zawartość koszyka - możesz kliknąć na koszyku:

10 W każdej chwili możesz wrócić do zakupów klikając na wybranym dziale, lub wybierając jeden z sugerowanych produktów poniżej zawartości koszyka. Jeśli Twoja firma używa budżetów na zakupy na platformie Eurooffice.biz, podczas dodawania produktów do koszyka będzie widoczna informacja o budżecie, z którego dany produkt jest dodawany (wyjątkiem jest sytuacja, gdy dodajesz produkt znajdujący się w budżecie ogólnym - wtedy nie jest widoczna żadna dodatkowa informacja). W przypadku, gdy budżetów jest więcej niż jeden - obok przycisku "Do koszyka" pojawia się pole wyboru budżetu. Z poziomu koszyka możliwa jest edycja jego zawartości (zwiększenie lub zmniejszenie ilości produktów, usunięcie produktu z koszyka, wyczyszczenie koszyka), utworzenie szablonu (więcej: Zamówienia Szablony), oraz złożenie zamówienia. Aby zamówić produkty z koszyka, należy kliknąć na przycisku Złóż zamówienie. Jeśli przycisk jest niewidoczny, mogła nastąpić jedna z następujących sytuacji: przekroczono dopuszczalną liczbę zamówień w bieżącym cyklu, przekroczono dopuszczalny budżet w bieżącym cyklu W każdej z tych sytuacji stosowny komunikat będzie wyświetlany nad listą produktów znajdujących się w koszyku.

11 Jeśli zamówienie zostało prawidłowo przygotowane, Kliknij na przycisku Złóż zamówienie - zostaniesz przeniesiony do ekranu, na którym potwierdzasz złożenie zamówienia i ewentualnie wpisujesz dodatkowe uwagi:

12 Jeśli masz zdefiniowany więcej niż jeden adres odbiorcy - na tym etapie możesz zmienić adres, na jaki ma być dostarczone zamówienie, wybierając odpowiednią pozycję z listy "Zmień dane odbiorcy". Jeśli Twoje zamówienie musi być zaakceptowane przez inną osobę, możesz wpisać specjalne uwagi dla tej osoby w polu "Uwagi do osoby zatwierdzającej". Pole "Uwagi do sklepu" służy do wpisania uwag dla pracowników przetwarzających zamówienia w Eurooffice.biz. Następnym krokiem jest nadanie tytułu własnego dla zamówienia, ewentualne wprowadzenie telefonu kontaktowego, jeśli jest inny niż zdefiniowany w systemie. Ostatnim krokiem jest kliknięcie na przycisku Finalizuj zamówienie, po którym następuje wyświetlenie podsumowania zamówienia. Do chwili kliknięcia na przycisku Złóż zamówienie w kroku Dane Kontrahenta koszyka, możliwe jest przejście ponownie do edycji zamówienia bądź bezpośrednio do nawigacji po drzewie produktów lub wyszukiwarki.

13 Jeśli użytkownik składający zamówienie uzyska status WWW / Do akceptacji i będzie oczekiwało na podjęcie odpowiedniego działania przez osobę akceptującą. Osoby akceptujące informowane są o oczekującym zamówieniu mailem. Osób akceptujących zamówienia może być wiele - po akceptacji na każdym poziomie - otrzymasz maila z potwierdzeniem akceptacji. Gdy zamówienie zostanie zaakceptowane na wszystkich poziomach, uzyska status "WWW / W realizacji". Zamówienia możesz obserwować na zakładce Zamówienia Twojego Konta:

14 Po kliknięciu na wierszu z zamówieniem - zobaczysz jego szczegóły, wraz z historią zmian:

15 Schowek (ulubione) W każdej chwili z poziomu dowolnej listy produktów lub karty produktów, możliwe jest dodanie produktu do listy produktów ulubionych. Jest to wygodne narzędzie, pozwalające na szybki dostęp do najczęściej kupowanych produktów wystarczy kliknąć na linku Ulubione w lewym górnym rogu ekranu i uzyskujemy dostęp do swojej listy. Aby dodać produkt do ulubionych, wystarczy kliknąć na szarą gwiazdkę po prawej stronie przycisku Do koszyka. Kolor ikonki zmieni się na żółty, a wskaźnik liczby produktów ulubionych zwiększy się o jeden. Aby usunąć produkt z listy ulubionych, wystarczy ponownie kliknąć na żółtej gwiazdce ponownie zmieni się na szarą, co oznacza, że produkt został usunięty z listy. Zawartość listy dostępna jest po kliknięciu linku Ulubione w prawym górnym rogu ekranu. Każdy produkt prezentowany jest z odpowiednimi dla danego użytkownika opcjami budżetów

16 Szablony zamówień W sekcji Koszyk - zawartość koszyka może być przekształcona na szablon zamówienia. W tym celu należy kliknąć na przycisku Utwórz szablon w koszyku. Po kliknięciu na linku Utwórz szablon należy podać nazwę szablonu. Opcjonalnie jeśli użytkownik chce od razu wyczyścić koszyk można zaznaczyć opcję Wyczyść koszyk po utworzeniu szablonu. Procedurę akceptuje się klikając na przycisku Utwórz szablon.

17 Po utworzeniu szablonu, w każdej chwili można z niego skorzystać wchodząc do Twoje Konto, Szablony. UWAGA! Użycie szablonu powoduje wyczyszczenie aktualnego stanu koszyka. Lista zapisanych szablonów: Szczegóły szablonu:

18

19 Akceptacja zamówień Jeśli użytkownik ma uprawnienia do składania zamówień bez akceptacji, bezpośrednio po złożeniu zamówienia tworzone jest zamówienie ze statusem WWW / Akceptacja. Trafia ono automatycznie do realizacji. W przeciwnym przypadku (gdy użytkownik ma przypisaną co najmniej jedną osobę akceptującą) zamówienie tworzone jest ze statusem WWW/ Do akceptacji i informacja o zamówieniu oczekującym na akceptację trafia do opiekunów użytkownika widoczna jest zarówno w Panelu Klienta osoby akceptującej, jak i wysyłana jest mailowo na jego konto.

20 Gdy przynajmniej jedna z osób akceptujących zatwierdzi zamówienie zamówienie trafia ono do realizacji. Jeśli je anuluje zamówienie otrzymuje status Anulowane / WWW. Osoba akceptująca, jeśli ma odpowiednie uprawnienia, może również zmodyfikować zamówienie.

21 W chwili złożenia zamówienia przez osobę do której przypisane są osoby akceptujące, wszystkie osoby akceptujące otrzymają maila z informacją o złożeniu zamówienia i ewentualnie dodatkowymi uwagami od zamawiającego do zatwierdzającego:

22 Jeśli osoba akceptująca ma nad sobą kolejną osobę akceptującą - cała procedura jest powtarzana aż do chwili, gdy osoba akceptująca na najwyższym poziomie nie zaakceptuje zamówienia. Wtedy przekazywane jest do realizacji. Zarówno użytkownik składający zamówienie, jak i osoby na aktualnym poziomie akceptacji są każdorazowo informowane, gdy status zamówienia zostanie zmieniony. Gdy którakolwiek z osób akceptujących zamówienie dokona akceptacji lub anuluje zamówienie, wszystkie osoby akceptujące z listy danego użytkownika zostaną o tym poinformowani.

23 Budżety Informacje o wykorzystaniu budżetu. Użytkownik w każdej chwili może sprawdzić stan dostępnego dla siebie (lub oddział w przypadku dziedziczenia) budżetu na górnym pasku: Po najechaniu na sekcję "Twój budżet" wyświetlone zostaną poszczególne linie budżetowe wraz z pozostałą kwotą. Aby zobaczyć bardziej szczegółowe informacje, należy kliknąć na linku przycisku "Twój budżet": Po kliknięciu na sekcji "Linie budżetowe" - zobaczysz dokładne informacje o poszczególnych liniach:

24 Kolejnym istotnym elementem w tym przykładzie jest fakt, że budżety spożywcze (pracownik i Klient) to dokładnie te same produkty. Czyli: dany produkt dostępny jest w dwóch budżetach. Powoduje to wyświetlenie podczas zakupów (lista produktów/karta produktów/ulubione) pola wyboru budżetu, z którego ma być opłacony produkt:

25 Bez wyboru odpowiedniego budżetu system nie przepuści zamówienia

26 Reklamacje W panelu Konto Klienta znajduje się moduł Reklamacje. Pozwala on na złożenie reklamacji dotyczącej dowolnego zamówienia: Po uruchomieniu modułu widoczna jest lista reklamacji z ostatniego miesiąca. Jeśli chcesz wyszukać starsze reklamacje - zmień datę początkową i ewentualnie końcową), a następnie kliknij na przycisku Wyszukaj. Gdy na liście wyświetlone zostaną reklamacje, można zapoznać się z jego szczegółami - wystarczy kliknąć na wierszu z danym zgłoszeniem. Wyświetlona zostanie karta reklamacji: Karta zawiera wprowadzony przez Ciebie opis, oraz produkty wskazane w składanej reklamacji. Aby dodać nową reklamację, wystarczy będąc na liście reklamacji kliknąć na przycisku Dodaj nową. Wyświetlony zostanie formularz reklamacji:

27 Należy wybrać rodzaj zgłoszenia i wprowadzić jego numer. Jeśli reklamacja dotyczy konkretnych produktów z zamówienia, kliknij na przycisku Pokaż produkty z tego zamówienia i zaznacz reklamowane produkty na wyświetlonej liście;

28 Ostatnim krokiem jest wpisanie treści zamówienia i kliknięcie na przycisku Wyślij reklamację. Reklamacja trafi do BOK. Wersja on-line reklamacji będzie dostępna z poziomu listy reklamacji Twojego Panelu Klienta. Otrzymasz również kopię zgłoszenia mailem. Powered by TCPDF (