UMOWA nr.. zawarta w Rzeszowie w dniu pomiędzy:

Transkrypt

1 UMOWA nr.. zawarta w Rzeszowie w dniu pomiędzy: Regionalne Centrum Krwiodawstwa i Krwiolecznictwa w Rzeszowie Rzeszów ul. Wierzbowa 4, wpisane do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych i zawodowych, fundacji oraz publicznych zakładów opieki zdrowotnej w Sądzie Rejonowym w Rzeszowie XII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: , zarejestrowanym podatnikiem podatku od towarów i usług, posiadającym numer NIP reprezentowanym przez :. zwaną dalej Zamawiającym,,a reprezentowaną przez:. 2. zwaną w dalszej treści niniejszej Umowy Wykonawcą W wyniku wyboru przez Zamawiającego oferty Wykonawcy w trybie przetargu nieograniczonego Nr postępowania DTA.. z dnia. została zawarta umowa o następującej treści:. DEFINICJE. System oprogramowanie objęte serwisem Wykonawcy na warunkach określonych niniejszą Umową wyszczególnione w Załączniku nr. 2. Licencja warunki korzystania z poszczególnych programów składających się na System, udzielana przez autorów lub inne upoważnione podmioty. 3. Nieprawidłowość Działania oznacza Awarię, Błąd lub Usterkę. 4. Awaria oznacza brak wymaganej funkcjonalności globalnej, rozumianej jako brak dostępu do Środowiska IT spowodowany niesprawnością Sprzętu lub Systemu na nim zainstalowanego, nie mające przyczyn w środowisku zewnętrznym, powodujące całkowite jego zatrzymanie. Nie dotyczy stacji roboczych. 5. Błąd oznacza funkcjonowanie Środowiska IT niezgodne z opisanym w Dokumentacji lub Opisie Zmian, powodujące wystąpienie poważnych utrudnień w dostępie Użytkowników do Środowiska IT objawiające się zmniejszeniem wydajności lub dostępności poszczególnych elementów Środowiska IT 6. Usterka oznacza funkcjonowanie Środowiska IT niezgodne z opisanym w Dokumentacji lub Opisie Zmian, niewpływające istotnie na pracę Środowiska IT, utrudniające pracę Użytkowników, lub oznacza funkcjonowanie Środowiska IT w sposób nieprawidłowy, co utrudnia pracę Użytkowników ale nie powoduje jej całkowitego zatrzymania.

2 7. Czas reakcji jest to czas w którym Wykonawca podejmuje działanie w celu wyeliminowania Awarii, Błędu bądź Usterki. 8. Zgłoszenie zawiadomienie o Nieprawidłowości działania. 9. System operacyjny oprogramowanie zarządzające Sprzętem tworzącym środowisko do uruchomienia i kontroli zadań Użytkownika, objęte serwisem w ramach niniejszej umowy, wskazane w Załączniku nr 0. Nowa wersja oznacza nowelizację Systemu, wynikającą z udostępnienia zaktualizowanej/ulepszonej wersji części lub całości Systemu, przysługującą Zamawiającemu w ramach posiadanej przez niego licencji.. Rozwiązanie zastępcze jeśli dotyczy Systemu oznacza awaryjne procedury postępowania, wykorzystywania Systemu lub oprogramowanie pomocnicze dostarczane przez Wykonawcę indywidualnie dla potrzeb usunięcia Nieprawidłowości Działania wymagających czasochłonnej naprawy, które służą podtrzymaniu ciągłości pracy Zamawiającego i obsługi jego klientów. Jeśli dotyczy Sprzętu oznacza działanie Wykonawcy mające na celu utrzymanie funkcjonalności Środowiska IT w zakresie niezbędnym do prawidłowej pracy aplikacji, dopuszczając niższą wydajność. 2. Dzień Roboczy oznacza każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach od 08:00 do 6: Godziny Robocze - godziny od 08:00 do 6:00 w Dni Robocze. 4. Oprogramowanie systemowe systemy operacyjne instalowane na serwerach 5. Użytkownik pracownik Zamawiającego korzystający ze Środowiska IT 6. Dokumentacja oznacza zbiór dokumentów, zawierających specyfikację Środowiska IT wraz z opisem relacji między jego elementami. 7. Sprzęt urządzenia objęte serwisem w ramach niniejszej umowy, wskazane w Załączniku nr Środowisko IT Sprzęt wraz z Systemem. 2. PRZEDMIOT UMOWY Przedmiotem Umowy jest świadczenie opieki informatycznej nad środowiskiem IT, zgodnie z zakresem i w ilości określonej w załączniku nr i załączniku nr 2 na zasadach zawartych w Umowie od dnia jej zawarcia. 3. OCHRONA TAJEMNICY. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy pozyskanych w toku realizacji Umowy następujących informacji: a/ dotyczących struktury organizacyjnej Stron, w szczególności informacje dotyczące schematów organizacyjnych, struktury stanowisk pracowników, opisu stanowisk pracy i wewnętrzne regulacje dotyczące określenia zakresu odpowiedzialności; b/ o charakterze technicznym lub objętych tajemnicą handlową Stron, dotyczące w szczególności produktów, procedur i cen, działalności, sytuacji finansowej, rodzaju oferowanych produktów oraz sposobu wykonywania czynności produkcyjnych; c/ treści Umowy, informacji dotyczących przebiegu negocjacji Umowy, postanowienia innych umów zawartych pomiędzy Stronami; 2. Strony zobowiązują się do ochrony objętych tajemnicą informacji o szczególnym znaczeniu dotyczących drugiej Strony i do zabezpieczania tych informacji w taki sposób, by osoby nieupoważnione nie miały do nich dostępu. 3. Strony zobowiązują się do nie ujawniania objętych tajemnicą informacji o szczególnym znaczeniu osobom trzecim bez wyraźnego pisemnego polecenia drugiej Strony lub jej pisemnej zgody. Strony

3 zobowiązują się do wykorzystywania uzyskanych informacji i dokumentów jedynie w zakresie niezbędnym do należytego wykonania Umowy. 4. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji i dokumentów publicznie dostępnych lub uzyskanych przez Stronę od osoby trzeciej w sposób zgodny z prawem i niesprzeczny z postanowieniami Umowy. Strony zwolnione są z obowiązku zachowania tajemnicy w przypadku, gdy ujawnienia informacji żąda uprawniony organ w zakresie wymaganym przepisami prawa, z zastrzeżeniem, że w takiej sytuacji Strona zobowiązana do ujawnienia informacji poufnych niezwłocznie poinformuje o takim żądaniu drugą Stronę w celu umożliwienia jej podjęcia stosownych działań w celu ochrony informacji poufnych, których ujawnienia żąda organ publiczny. Strony mają prawo podania informacji objętych tajemnicą do informacji publicznej w zakresie wymaganym przez przepisy prawa. 5. Po wygaśnięciu lub rozwiązaniu niniejszej umowy Strony niezwłocznie w terminie nie dłuższym niż 4 dni zwrócą lub zniszczą, według wybory Strony będącej właścicielem informacji objętych tajemnicą, wszelkie posiadane przez nie informacje objęte tajemnicą. Brak informacji od Strony będącej właścicielem takich informacji co do postępowania z informacjami objętymi tajemnicą w terminie 7 dni od rozwiązania lub wygaśnięcia umowy pozostawia wybór postępowania Stronie posiadającej takie informacje. 6. Postanowienia niniejszego paragrafu obowiązują również po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy. 4. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH. Zamawiający powierza Wykonawcy dane osobowe do przetwarzania w celu realizacji przedmiotu Umowy. 2. Zamawiający oświadcza, że jest administratorem danych, które powierza. 3. Wykonawca może przetwarzać dane osobowe powierzone przez Zamawiającego wyłącznie w zakresie i celu ujętym w Umowie. 4. Wykonawca oświadcza, iż dysponuje środkami, doświadczeniem, wiedzą i wykwalifikowanym personelem, co zapewnia prawidłowe wykonanie niniejszej Umowy z zachowaniem należytych zabezpieczeń umożliwiających przetwarzanie danych osobowych zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. Nr 0, poz. 926 z późn. zm.) oraz rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. Nr 00, poz. 024). 5. Wykonawca jest odpowiedzialny za udostępnienie lub wykorzystanie danych osobowych, powierzonych mu do przetwarzania, niezgodnie z Umową. 6. Wykonawca zobowiązany jest do natychmiastowego poinformowania Zamawiającego o znanych mu przypadkach naruszenia przetwarzania danych osobowych, niezgodnie z Umową. 7. Administrator Danych Osobowych RCKK zastrzega sobie prawo kontroli/audytu przetwarzania przez Wykonawcę powierzonych danych osobowych. 8. Do przetwarzania danych osobowych Zamawiającego mogą być dopuszczone jedynie osoby upoważnione przez Wykonawcę zawarte w Załączniku nr Po zakończeniu realizacji Umowy (ustaniu celu przetwarzania danych osobowych) Wykonawca zobowiązuje się usunąć dane osobowe, których przetwarzanie zostało mu powierzone, z nośników pozostających w jego dyspozycji.. 5. WARUNKI FINANSOWE. Wynagrodzenie Wykonawcy z tytułu świadczenia Usług Informatycznych określone jest w Załączniku nr Płatność za wykonanie przedmiotu umowy nastąpi przelewem w terminie 4 dni od dnia doręczenia Zamawiającemu faktury przez Wykonawcę na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany na fakturze. Do faktury zostanie dołączone zestawienie zrealizowanych usług

4 objętych fakturą. 3. Kwoty podane w ust. określone w załączniku nr 5 zostaną odpowiednio powiększone o stawkę podatku VAT zgodnie z zasadami obowiązującymi w dniu wystawienia faktury. 4. W przypadku rozszerzenia funkcjonalności Środowiska IT o nowe elementy opłata serwisowa miesięczna za świadczenie Usług Informatycznych ulegnie zwiększeniu. Zmiana Opłaty serwisowej wymaga podpisania aneksu do Umowy po rygorem nieważności. 6. SIŁA WYŻSZA. Żadna ze stron Umowy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wykonania swych zobowiązań wynikających z Umowy spowodowane siłą wyższą. Przez siłę wyższą Strony rozumieją zdarzenia niezależne od Stron, uniemożliwiające lub utrudniające Stronom w znacznym stopniu wykonywanie Umowy, którym nie można było zapobiec, w szczególności: katastrofy naturalne, strajki, niepokoje społeczne, stany wyjątkowe, akty prawne. 7. KARY UMOWNE. W razie zwłoki Wykonawcy w dotrzymaniu terminów realizacji Usług informatycznych określonych w pkt.3 Załącznika nr 2, Zamawiający będzie mógł naliczać kary umowne w następujących okolicznościach i w następujących wysokościach: a. W przypadku przekroczenia terminu usunięcia Awarii 0,5% wartości ryczałtowej wynagrodzenia miesięcznego netto, o którym mowa w 5 ust., należnego za świadczenie Usług informatycznych, za każdą zakończoną godzinę zwłoki, b. W przypadku przekroczenia terminu usunięcia Błędu 0,% wartości ryczałtowej wynagrodzenia miesięcznego netto, o którym mowa w 5 punkt, należnego za świadczenie Usług informatycznych za każdy zakończony dzień zwłoki (ustala się, że rozpoczęcie dnia następnego ma miejsce o godzinie 00:0), 2. Łączna wartość kar z tytułów wskazanych w ust., powyżej nie może przekroczyć 00% Opłaty serwisowej w każdym miesiącu świadczenia Usług Informatycznych 3. Uprawnienie do naliczenia przez Zamawiającego i obciążenia Wykonawcy zapłatą kary umownej z tytułów, o których mowa w ust. powyżej przysługuje Zamawiającemu przez okres 90 dni począwszy od dnia odpowiednio usunięcia Awarii lub usunięcia Błędu w związku z usunięciem którego nastąpiło niedotrzymanie terminu. Z upływem 90-tego dnia okresu, o którym mowa w zdaniu poprzednim uprawnienie Zamawiającego do naliczenia kar umownych wygasa. 8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, jeżeli jest ono następstwem siły wyższej. 2. Strona, której w wykonaniu zobowiązań niniejszej umowy przeszkodziła siła wyższa zobowiązana jest do dołożenia należytej staranności celem jak najszybszego usunięcia skutków wystąpienia siły wyższej i podjęcia dalszego wykonywania umowy. 3. Wykonawca oświadcza, że realizacja przedmiotu umowy nie narusza w żadnym zakresie praw intelektualnych lub przemysłowych osób trzecich, w tym praw autorskich, patentów, praw ochronnych na znaki towarowe oraz praw wynikających z rejestracji na wzory użytkowe i przemysłowe, pozostające w związku z wprowadzeniem materiałów do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przy czym jeżeli dla prawidłowej realizacji Umowy niezbędne byłoby dokonywanie czynności stanowiących ingerencję w sferę praw osób trzecich, których przedmiot jest w posiadaniu Zamawiającego, tenże zobowiązany jest do uprzedzenia o takim fakcie Wykonawcę oraz do zapewnienia wymaganych uprawnień w zakresie niezbędnym do prawidłowej realizacji Umowy. Wykonawca jest uprawniony do powstrzymania się od świadczenia Usług, jeżeli stwierdzi zagrożenie naruszenia praw osób trzecich poprzez wykonywanie niniejszej Umowy.

5 4. W wypadku wystąpienia przez jakiekolwiek osoby trzecie z uzasadnionymi roszczeniami wobec Zamawiającego z powodu zawinionego naruszania ich praw własności intelektualnej lub przemysłowej przez korzystanie z Systemu przez Wykonawcę, tenże ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody poniesione przez Zamawiającego. Zamawiający powiadomi niezwłocznie Wykonawcę, nie później niż w terminie 5 dni, o każdym przypadku wystąpienia z roszczeniami przez osoby trzecie, w razie braku takiego powiadomienia, lub działania Zamawiającego bez porozumienia z Wykonawcą, Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody poniesione przez Zamawiającego. 5. Całkowita łączna odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wykonawcę ograniczona jest do równowartości sześciokrotności Opłaty serwisowej netto przewidzianej w 5 ust. Umowy. Żadne z postanowień niniejszej Umowy nie tworzy po stronie Wykonawcy obowiązku wykonania dodatkowych prac podlegających odrębnej wycenie. Zamawiający nie może dochodzić od Wykonawcy żadnych roszczeń w razie nieprzygotowania lub niezłożenia takiej wyceny przez Wykonawcę. 9. WARUNKI ROZWIĄZANIA UMOWY. Umowa jest zawarta na okres.. 2. Każdej ze Stron przysługuje miesięczne prawo wypowiedzenia umowy. 0. POSTANOWIENIA KOŃCOWE. Strony zobowiązują się do aktualizowania wszelkich danych zawartych w Umowie, a mających wpływ na jej realizację. W szczególności każda ze Stron zobowiązana jest do poinformowania drugiej Strony na piśmie o zmianie adresu korespondencyjnego, pod rygorem uznania za doręczoną wszelkiej korespondencji wysłanej na adres widniejący w umowie 2. Wszelkie zmiany Umowy będą dokonywane w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 3. Niniejsza umowa wraz ze stanowiącymi jej integralną część załącznikami zastępuje wszelkie wcześniejsze oświadczenia, ewentualne umowy i porozumienia, ustne oraz pisemne pomiędzy Stronami w odniesieniu do przedmiotu umowy i celu, który Strony zamierzają osiągnąć, a uzgodnienia i dokumenty zawarte w umowie stanowią kompletne porozumienie Stron co do kwestii w nich uregulowanych. 4. Umowa została sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po dla każdej ze Stron. 5. Wszelkie sytuacje sporne, niemożliwe do rozwiązania w oparciu o postanowienia Umowy będą rozstrzygane w oparciu o przepisy obowiązującego prawa, a w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego. 6. Wszelkie sprawy sporne będą podlegały rozpatrzeniu przez sąd powszechny. 7. W przypadku, gdy zapis Umowy jest lub stanie się nieważny nie ma to wpływu na ważność pozostałych zapisów. Strony Umowy będą wtedy współpracować w celu zastąpienia nieważnego zapisu ważnym. Wypełnianie jakichkolwiek pominięć i/lub luk w tej Umowie będzie przeprowadzone w podobny sposób. 8. Wymienione poniżej Załączniki stanowią integralną część Umowy: a/ Załącznik nr System, objęty zakresem umowy b/ Załącznik nr 2- Wykaz sprzętu objętego zakresem umowy c/ Załącznik nr 3 Zakres Usług informatycznych d/ Załącznik nr 4 Procedura dostępu Wykonawcy do Środowiska IT e/ Załącznik nr 5 Wynagrodzenie f/ Załącznik nr 6 Wzór upoważnienia do przetwarzania danych osobowych ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA

6 Specyfikacja Systemu objętego zakresem umowy ZAŁĄCZNIK NR. Zadanie - Wirtualne środowisko serwerowe Lp Element Środowiska IT. VMware vsphere 5 Enterprise for processor Ilość 6 Gwarancja producenta Start gwarancji 2 VMware vcenter Server NETBACKUP ENTERPRISE SERVER 7.5 WIN/LNX/SOLX64 SERVER NETBACKUP ENTERPRISE CLIENT 7.5 WIN/LNX/SOLX64 SERVER NETBACKUP CLIENT APPLICATION AND DATABASE PACK 7.5 WIN/LNX/SOLX64 SERVER SYMC NETBACKUP OPTION LIBRARY BASED TAPE DRIVE 7.5 XPLAT PER DRIVE STD WinSvrStd 202 OLP NL Gov 2Proc WinSvrCAL 202 OLP NL Gov CAL WinSvrDataCtr 202 OLP NL Gov 2Proc Qlfd rok rok rok rok rok rok rok r. 2. Zadanie - Poczta elektroniczna Lp Element Środowiska IT. ExchgSvrStd 203 OLP NL Gov szt.2 ExchgStdCAL 203 OLP NL Gov CAL szt.50 GFI MailEssentials - Anti-Spam Edition Wildcard SSL ZABEZPIECZENIE DOMENY 2 ORAZ SUBDOMEN + WERYFIKACJA ORGANIZACJI Ilość kpl. kpl. Gwarancja producenta rok Start gwarancji r

7 Specyfikacja Sprzętu objętego zakresem umowy ZAŁĄCZNIK NR 2 Lp. 2 Zadanie - Wirtualne środowisko serwerowe Element Środowiska IT Serwer IBM x3650m4 2 x Xeon 6C E W 72GB 2 x IBM 46GB 2.5in SFF 5K 2x 8Gb FC Intel Ethernet Quad Port IBM UltraSlim 2 x 750W Macierz Netapp FAS2240 F2240A-2-2X600-8G- R5 Rakmount, Ilość 3 Numer seryjny Gwarancja producent a 3 Przełączniki FC SAN24B Serwer IBM x3550m4 x Xeon 4C E GB 8 x IBM 300GB 2.5in SFF x 8Gb FC 2 x 550W 5 Biblioteka taśmowa ibm TS300 Tape Library Model L2U Driveless Lp. Zadanie - Sieci LAN, WAN, WLAN i VPN Element Środowiska IT Ilość Numer seryjny Gwarancja producent a Switch HP G EI Switch with 2 Slots 5 2 Switch HP G EI r Moduł HP port 0GbE Loc Connect Module Router Cisco 292 Security Bundle w/sec license PAK 5 UTM FortiGate-200B 8x5 Bundle Year rok 6 UTM FortiGate-40C 8x5 Bundle Year 9 rok 7 U modem Fort WiFi-60C 8x5 Bundle Year, rok 8 Acces Pointy FortiAP-220B 3 rok Start gwarancji r. Start gwarancji r 9 Urządzenie FortiAnalyzer-200D 0 Urządzenie FortiManager-200D Lp. Zadanie - Monitoring środowiskowy Ilość Element Środowiska IT Enviromux-6DDP Numer seryjny Gwarancja producent a Start gwarancji 2 lata r.

8 ZAŁĄCZNIK NR 3 ZAKRES USŁUG INFORMATYCZNYCH ROZDZIAŁ. SERWIS ŚRODOWISKA IT. Zakres serwisu W zakres serwisu Środowiska IT wymienionego w Załączniku nr. i nr.2 wchodzi: ) gotowość serwisowa 2) usuwanie Nieprawidłowości Działania, 3) wskazywanie ewentualnych Rozwiązań Zastępczych na czas usuwania Nieprawidłowości Działania wymagającej czasochłonnej naprawy, dla: Nr Nazwa serwisowanego Systemu/Środowiska. Zadanie - Sieci LAN, WAN, WLAN i VPN 2. Zadanie - Monitoring środowiskowy 3. Zadanie - Wirtualne środowisko serwerowe Zakres świadczonych usług Usuwanie usterek nieprawidłowego funkcjonowania sieci zgodnie ze zgłoszeniem Zamawiającego. Urządzenia firewall. Sprawdzenie systemów Fortigate lokalny + zdalne, Fortianalyzer, Fortimanager, w tym m.in. ) Przegląd zdarzeń na urządzeniach 2) Sprawdzenie czy urządzenia działają poprawnie 3) Sprawdzenie pojemności dysków na FM i FA, ewentualnie wyczyszczenie przestrzeni 4) Sprawdzenie możliwości aktualizacji do nowych wersji oprogramowania Urządzenia aktywne Przegląd logów Sprawdzenie możliwości aktualizacji do nowych wersji oprogramowania bieżący przegląd systemu, weryfikacja działania Usuwanie usterek nieprawidłowego funkcjonowania środowiska wirtualnego zgodnie ze zgłoszeniem Zamawiającego. VMware bieżący przegląd systemu, wykonanie wymaganych prac (snapshot, migracje VM między hostami, dyskami, aktualność Tools, LUN PKI sprawdzenie stanu serwerów PKI, certyfikatów urzędów certyfikacji CA, publikacji CRL (również z serwera Offline Root CA) Backup Przegląd logów bieżące sprawdzenie systemu aktualizacje (patch)w przypadku wystąpienie takiej potrzeby sprawdzenie czy zadania się wykonują i ich korekta przy takowej potrzebie. Serwery Sprawdzenie logów na karcie zarządzającej

9 4. Zadanie - Poczta elektroniczna Upgrade firmware w przypadku pojawienie się krytycznych poprawek Upgrade driverów, biblioteka, karty FC, napędów taśmowych Macierz Sprawdzenie logów Upgrade systemu macierzowego w przypadku pojawienie się krytycznych poprawek Dotyczy to również Switchy FC i biblioteki Domena Sprawdzanie logów replikacji kontrolerów domeny, wymagane poprawki Usuwanie usterek środowiska domenowego, zgodnie ze zgłoszeniem Zamawiającego. Exchange Aktualizacje Exchange + EDGE tz. Cumulative Update lub serwis pack Naprawa i odtwarzanie błędnie działającego serwera Exchange Wymienione w tabeli czynności będą wykonywane w cyklu miesięcznym lub odpowiednio do bieżących potrzeb wynikających ze stanu Środowiska IT. Potwierdzeniem realizacji prac i podstawą do płatności będzie raport zwrotny z działania systemów przesłany na konto raport@rckk.rzeszow.pl do 28 dnia każdego miesiąca. Zamawiający jest zobowiązany do tworzenia kopii zapasowej danych zgodnie z swoja polityką backupu. W przypadku uszkodzenia, utraty lub zniekształcenia danych Wykonawca odtworzy dane z dostarczonej przez Zamawiającego, prawidłowo wykonanej i pozwalającej na odtworzenie danych, kopii zapasowej. Z tytułu odtworzenia danych Wykonawcy będzie przysługiwało dodatkowe wynagrodzenie wyliczone zgodnie z cennikiem usług Wykonawcy obowiązującym w chwili dokonywania czynności, jeśli ich uszkodzenie, utrata, zniekształcenie nie zostały spowodowane działaniem lub zaniechaniem Wykonawcy. 2. Usługi konsultingowe mogą dotyczyć bądź Systemu wymienionego w załączniku nr. bądź Sprzętu wymienionego w załączniku nr.2. Zapotrzebowanie na konsultacje Zamawiający winien zgłosić przed jej planowanym terminem i zgłoszenie powinno zawierać informacje określające jakiego obszaru mają dotyczyć konsultacje.. Konsultacje z danej dziedziny odbywać się będą w dni robocze w godzinach 8-6. Ustalono następujące konsultacje telefoniczne związane z wyszczególnionymi zadaniami. Konsultacje o sumarycznym czasie nie przekraczającym 4 godzin w miesiącu. Pozostałe konsultacje będą realizowane według określonej stawki za roboczogodzinę. W przypadku braku możliwości konsultacji, pracownik Wykonawcy skontaktuje się z pracownikiem Zamawiającego w ciągu 24 godz. od chwili zgłoszenia potrzeby. 2. Tryb zgłaszania nieprawidłowości ) W przypadku zaistnienia Nieprawidłowości Działania Zamawiający zobowiązany jest: a) zgłosić Nieprawidłowość Działania Wykonawcy oraz przekazać wszelkie istotne dla Wykonawcy informacje o zaistniałej Nieprawidłowości działania: i. za pomocą dedykowanego dla Zamawiającego internetowego systemu zgłoszeń, w razie braku możliwości dokonania zgłoszenia poprzez system zgłoszeń Zamawiający dokona zgłoszenia w formie elektronicznej na adres Wykonawcy:..

10 ii. Dokonać awaryjnego sposobu- zgłoszenia w przypadku niemożliwości zgłoszenia o którym mowa w lit. a tj. telefoniczne na nr. b) zapewnić pracownikom Wykonawcy możliwość dostępu do Środowiska IT, w razie potrzeby również poza godzinami pracy Zamawiającego, okres oczekiwania przez pracownika/ów Wykonawcy na udzielenie dostępu do Środowiska IT nie jest wliczany do Czasu Reakcji Czasu wskazania rozwiązania zastępczego lub Czasu usunięcia Nieprawidłowości Działania, c) w przypadku wystąpienia Nieprawidłowości Działania wymagającej Czasochłonnej naprawy, użyć dostarczonych przez Wykonawcę Rozwiązań Zastępczych po wcześniejszym sprawdzeniu poprawności działania Rozwiązania Zastępczego w warunkach testowych, d) zapewniać wszelką niezbędną pomoc do usunięcia Nieprawidłowości Działania, poprzez wytypowanie pracowników kompetentnych do udzielenia pomocy i udzielania informacji służących usunięciu Nieprawidłowości działania. e) Dostarczyć Wykonawcy kopie zapasowe, z których jest możliwe przywrócenie Środowiska IT do pracy 2) Zamawiający w trybie roboczym notatką pomiędzy Stronami, w ciągu 0 dni od zawarcia Umowy, przekaże Wykonawcy listę osób (wraz z ich adresami ), które mogą przekazywać zgłoszenia Nieprawidłowości działania. W tym samym trybie będzie dokonywana zmiana danych, o których mowa w zdaniu pierwszym. 3) Adres strony internetowego systemu zgłoszeń, nazwy użytkowników, hasła, numery telefonów, faksów a także procedury zostaną dostarczone Zamawiającemu w przeciągu 0 dni roboczych od daty podpisania umowy. 3. Tryb podejmowania czynności serwisowych ) Zgłaszanie Nieprawidłowości Działania Systemu oraz Środowiska IT odbywać będzie się w następującym trybie: Przyjęcie zgłoszenia Godziny przyjmowania zgłoszeń Awarii Godziny przyjmowania zgłoszeń Błędów i Usterek Czas reakcji na zgłoszenie Awarii Czas reakcji na zgłoszenie Błędu Czas reakcji na zgłoszenie Usterki Dni robocze 8:00 6:00 (zgłoszenia w godz. od 5:00 do 8:00 w dni robocze oraz zgłoszenia w dni ustawowo wolne od pracy traktowane są jako zgłoszone o 8:00 w kolejnym dniu roboczym). Dni robocze 8:00 6:00 (zgłoszenia w godz. od 5:00 do 8:00 w dni robocze oraz zgłoszenia w dni ustawowo wolne od pracy traktowane są jako zgłoszone o 8:00 w kolejnym dniu roboczym) Reakcja na zgłoszenie 8 Godzin Roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę 2 dni robocze od momentu przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę 2 dni robocze od momentu przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę

11 Czas wskazania Rozwiązania zastępczego dla Awarii Czas usunięcia Awarii Czas usunięcia Błędu Czas usunięcia Usterki Wskazanie Rozwiązania zastępczego 8 Godzin Roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia przez Wykonawcę Usunięcie nieprawidłowości działania 8 Godzin Roboczych po dniu reakcji na zgłoszenie przez Wykonawcę 2 dni robocze po dniu reakcji na zgłoszenie przez Wykonawcę 5 dni roboczych po dniu reakcji na zgłoszenie przez Wykonawcę Momentem przyjęcia zgłoszenia jest potwierdzenie rejestracji zgłoszenia w internetowym systemie zgłoszeń, z uwzględnieniem godzin przyjmowania zgłoszeń określonych w tabeli powyżej. W przypadku braku możliwości zalogowania się do systemu zgłoszeń, zgłoszenie takie może być dokonane w wyjątkowej sytuacji w formie elektronicznej na adres podany powyżej. Momentem przyjęcia zgłoszenia jest wtedy otrzymanie wiadomości zwrotnej potwierdzającej rejestrację zgłoszenia, z uwzględnieniem godzin przyjmowania zgłoszeń określonych w tabeli powyżej. Jeżeli usunięcie Nieprawidłowości Działania będzie wymagało ingerencji w oprogramowanie, którego autorem nie jest Wykonawca, w zakresie przekraczającym uprawnienia Wykonawcy do takiej ingerencji wówczas taka Nieprawidłowość Działania zostanie przekazana do usunięcia do autora tego oprogramowania zgodnie z udzieloną przez niego gwarancją lub licencją, o czym Wykonawca poinformuje Zamawiającego. Jeżeli usunięcie Nieprawidłowości Działania będzie wymagało naprawy w serwisie zewnętrznym producenta Sprzętu w przypadku posiadania przez Zamawiającego gwarancji wówczas taka Nieprawidłowość Działania zostanie przekazana do usunięcia do producenta tego sprzętu zgodnie z udzieloną przez niego gwarancją, o czym Wykonawca poinformuje Zamawiającego. W sytuacjach takich nie mają zastosowania terminy przedstawione w tabeli powyżej. Podane terminy mogą ulec wydłużeniu wskutek działania Siły Wyższej o okres występowania przeszkody lub wskutek konieczności zwrócenia się o pomoc w rozwiązaniu problemu do producenta oprogramowania różnego od Wykonawcy. W przypadku gdy z treści umowy Nr 20/ ZP/203 zawartej przez Strony dnia i oferty przetargowej z postępowania przetargowego wynikają dłuższe terminy realizacji napraw (w tym gwarancyjnych), to czas usunięcia poszczególnych Nieprawidłowości Działania będzie równy terminowi realizacji naprawy gwarancyjnej wynikających z umowy/oferty przetargowej. W razie braku możliwości usunięcia Nieprawidłowości Działania w terminie określonym w tabeli powyżej Wykonawca może przedstawić Klientowi Rozwiązanie zastępcze zgłoszonej Nieprawidłowości. Zgłoszenie Rozwiązania Zastępczego przerywa bieg terminów usunięcia Nieprawidłowości Działania nie zwalniając Wykonawcy z obowiązku usunięcia Nieprawidłowości Działania w możliwym terminie. Warunkiem wykonania naprawy Sprzętu będzie zaakceptowanie jej kosztów przez Zamawiającego. 2) Obowiązki Zamawiającego: a) W przypadku zmiany przez Wykonawcę kwalifikacji zgłoszenia lub terminu usunięcia Nieprawidłowości Działania, Zamawiający zgodnie z czasem reakcji, musi zostać poinformowany o tym fakcie, akceptując kwalifikację lub termin realizacji lub podając informację o przyczynie braku akceptacji. Odpowiedź na zmianę kwalifikacji powinna być udzielona przez Zamawiającego w terminie: - 2 godziny robocze dla Awarii; - dzień roboczy dla Błędu; - 2 dni robocze dla Usterki od momentu otrzymania od Wykonawcy informacji o zmianie kwalifikacji lub terminu realizacji.

12 Brak odpowiedzi ze strony Zamawiającego uznawany będzie, jako potwierdzenie przekazanej przez Wykonawcę kwalifikacji lub planowanej daty realizacji zgłoszenia. b) Udzieli odpowiedzi na zapytania dotyczące przekazania dodatkowych danych uszczegóławiających zgłoszoną Nieprawidłowość Działania. Czas od przekazania zapytania do Zamawiającego do otrzymania odpowiedzi przez Wykonawcę nie jest uwzględniany w naliczaniu czasu reakcji, dostarczenia Rozwiązania Zastępczego i usunięcia Nieprawidłowości Działania ) Czasy reakcji i usunięcia Nieprawidłowości Działania dla poszczególnych zgłoszeń mogą być inne niż w pkt., jeżeli Zamawiający zaakceptuje przekazaną przez Wykonawcę zmianę kwalifikacji lub planowaną datę realizacji zgłoszenia zgodnie z pkt. 2). 2) Jeżeli nie jest możliwe zdalne usunięcie Nieprawidłowości Działania lub nie można zdalnie wskazać Rozwiązania Zastępczego, wówczas Wykonawca może świadczyć serwis bezpośrednio w siedzibie Zamawiającego. 3) Jeżeli zgłoszona Nieprawidłowość Działania została spowodowana działaniem Użytkownika lub innej osoby trzeciej, za działania, której Zamawiający ponosi odpowiedzialność, za wykonane czynności serwisowe, do których wykonywania Wykonawca przystąpił na zasadach określonych w niniejszym dokumencie, przysługuje Wykonawcy dodatkowa zapłata, wyliczona zgodnie z cennikiem usług Wykonawcy obowiązującym w chwili dokonywania czynności,. Za Nieprawidłowości Działania spowodowane z winy Użytkownika, rozumie się takie działania, które są niezgodne z przekazaną Dokumentacją projektową. 4) Wykonawca nie jest zobowiązany do wykonywania oraz przechowywania kopii zapasowych danych Zamawiającego znajdujących się na stacjach roboczych oraz serwerach.

13 ZAŁĄCZNIK NR 4 PROCEDURA DOSTĘPU WYKONAWCY DO ŚRODOWISKA IT.. Dostęp Wykonawcy do infrastruktury Zamawiającego odbywać się będzie poprzez zdalny dostęp do Systemu, Systemu operacyjnego oraz konsol administracyjnych Sprzętu. 2. Wykonawca może korzystać ze zdalnego dostępu do Środowiska IT (np. stacji roboczych, urządzeń teleinformatycznych, serwerów, konsol zarządzania urządzeń) w trakcie całego okresu trwania umowy. 3. Zgłoszenie o zdalny dostęp następuje na podstawie wniosku zawierającego następujące informacje: a) nazwa Zamawiającego, b) imię i nazwisko pracownika dla którego aktywuje się dostęp (dane Pracownika), c) nazwa lub adres IP, który należy udostępnić (w tym informacja o środowisku: testowe/ produkcyjne), d) usługi sieciowe, które należy udostępnić (nazwy, ewentualnie numery portów), e) okres czasu, na jaki dostęp należy aktywować (zakres godzin i dat), f) przyczyna, dla której aktywuje się dostęp, 4. Wykonawca ma obowiązek uaktualniania danych pracowników Wykonawcy korzystających ze zdalnego dostępu do Środowiska IT. 5. Pracownicy Wykonawcy wykonujący Usługi informatyczne powinni w miarę możliwości używać kont indywidualnych. 6. Wniosek wysyłany jest za pomocą poczty elektronicznej na wskazany przez Zamawiającego w trybie roboczym adres Zamawiający potwierdza przyjęcie wniosku, aktywując dostęp na wskazany adres w określonym we wniosku okresie czasu i zakresie praw dostępu. 8. W wyjątkowych sytuacjach możliwy jest dostęp do Środowiska IT bezpośrednio w miejscu fizycznej lokalizacji serwerów po wcześniejszym uzgodnieniu przez strony terminu wizyty uprawnionego pracownika Wykonawcy. Prace odbywają się w obecności pracownika Zamawiającego lub upoważnionego pracownika firmy, która administruje serwerem. 9. W wyjątkowych sytuacjach możliwy jest dostęp do Środowiska IT bezpośrednio poprzez sieć teleinformatyczną Zamawiającego po wcześniejszym uzgodnieniu przez strony terminu wizyty uprawnionego pracownika Wykonawcy. Prace odbywają się w obecności pracownika Zamawiającego lub upoważnionego pracownika firmy, która administruje serwerem.

14 ZAŁĄCZNIK NR 5 WYNAGRODZENIE Opłata serwisowa pobierana jest miesięcznie w wysokości ( słownie: ) i obejmuje :. Gotowość Wykonawcy do świadczenia usług serwisowych dotyczących Systemu (załącznik nr ) i Sprzętu (załącznik nr.2) w Dniach Roboczych. 2. Usuwanie nieprawidłowości działania i wskazywanie rozwiązań zastępczych na czas nieprawidłowości działania wymagającej czasochłonnej naprawy zgodnie z załącznikiem nr 3 roz. pkt ppkt (2 i3). 3. Usługi konsultingowe ( telefoniczne ) dotyczące Systemu (załącznik nr ) i Sprzętu( załącznik nr 2) łącznie do 4 godzin w miesiącu kalendarzowym w godzinach Roboczogodziny niewykorzystane w miesiącu kalendarzowym przechodzą na kolejny miesiąc. Po wykorzystaniu całości roboczogodzin przysługujących Zamawiającemu w danym miesiącu kalendarzowym kolejne roboczogodziny pracy konsultanta Wykonawcy będą odrębnie płatne.. zł za roboczo godzinę. Stawki za poniższe działania serwisowe, dotyczące Systemu (załącznik nr ) i Sprzętu (załącznik nr.2): a) Dla zadania - Sieci LAN, WAN, WLAN i VPN: wykonanie upgrade całego systemu bezpieczeństwa fortigate do nowszej wersji, jeżeli jest dostępna b) Dla zadania - Wirtualne środowisko serwerowe: o pomoc w instalacjach i konfiguracjach nowych maszyn wirtualnych, upgrade systemu VMware, jeśli są dostępne, o utworzenie, podmiana certyfikatów na aktualne dla systemu PKI, o odtwarzanie danych w przypadku awarii lub utraty danych dla zadania backupu, o odtwarzanie plików z danymi w przypadku awarii lub utraty danych na serwerach. a) Dla zadania - Poczta elektroniczna: Aktualizacja systemu antyspamowego do nowej wersji jeśli jest dostępny Będą wykonywane odpłatnie według indywidualnej wyceny na podstawie ustalonego kosztu roboczo godziny. Koszt roboczo godziny -../godz. netto

15 Załącznik nr 6 LISTA OSÓB UPOWAŻNIONYCH DO PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH Podpis osoby uprawnionej do reprezentowania