OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY ZAKUPU USŁUGI ŚWIADCZENIA DOSTĘPU DO SYSTEMU PLATFORMA ZAKUPOWA SPIS TREŚCI

Transkrypt

1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA DOTYCZĄCY ZAKUPU USŁUGI ŚWIADCZENIA DOSTĘPU DO SYSTEMU PLATFORMA ZAKUPOWA SPIS TREŚCI A. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA str. 2 B. RAMOWY HARMONOGRAM REALIZACJI str. 4 C. WYMAGANIA FUNKCJONALNE ORAZ OPCJONALNE W ZAKRESIE SYSTEMU str. 6 D. WYMAGANIA W ZAKRESIE ANALIZY, KONCEPCJI ROZWIĄZANIA ORAZ str.9 DOKUMENTACJI PROJEKTU E. WYMAGANIA DOTYCZĄCE URUCHOMIENIA USŁUGI Str.9 F. WYMAGANIA DOTYCZĄCE ŚWIADCZENIA USŁUGI I SLA str. 10 G. WYMAGANIA W ZAKRESIE SZKOLEŃ str. 14 H. WYMAGANIA W ZAKRESIE DOKUMENTACJI SYSTEMU str. 15 I. WYMAGANIA W OBSZARZE PRAW AUTORSKICH str. 16 Informacje zamieszczone w niniejszym dokumencie mają przybliżyć Oferentom zakres wymagań Zamawiającego dla świadczenia usługi dostępu do systemu Platforma Zakupowa dla PKP Intercity SA. Przedmiot zamówienia, w szczególności jego biznesowy zakres, celowo nie został opisany poprzez drobiazgowe definiowanie i listowanie wszystkich możliwych funkcjonalności docelowego systemu zakupowego. Od Oferentów Zamawiający oczekuje propozycji optymalizacji obecnego 1 procesu zakupowego w przedsiębiorstwie Zamawiającego oraz dostosowania oferowanego Systemu Platforma Zakupowa i jego komponentów funkcjonalnych z uwzględnieniem relacji i opcjonalnych punktów styku z innymi systemami w środowisku informatycznym Zamawiającego. Dokumenty dotyczące procesu zakupowego ( instrukcje, procedury, mapy procesów) zostaną udostępnione po podpisaniu umowy o poufności ( NDA ) na etapie postępowania przetargowego. 1 Zamawiający przekaże aktualną Procedurę realizacji zakupów w PKP Intercity SA oraz poglądowe mapy procesów zakupowych as is Wykonawcy na etapie postępowania przetargowego. Strona 1 z 16

2 A. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia jest zakup Usługi dostępu do Systemu w tym : 1. Przeprowadzenie analizy, przygotowanie Koncepcji Rozwiązania i Dokumentacji Projektu; 2. Udostępnienie Usługi i udzielenie Zamawiającemu Licencji na korzystanie z Systemu; 3. Należyte świadczenie na rzecz Zamawiającego Usługi, w języku polskim, przez okres obowiązywania Umowy; 4. Przekazanie Zamawiającemu Dokumentacji Systemu w zakresie wskazanym w OPZ oraz w zakresie określonym w Umowie odpowiednio udzielenia Licencji albo przekazania autorskich praw majątkowych do elementów Dokumentacji Systemu; 5. Przeprowadzenie Szkoleń zgodnie z wymaganiami określonymi w OPZ. 2. Celem zakupu Usługi dostępu do Systemu jest: a. dostarczenie dla przedsiębiorstwa Zamawiającego Usługi w celu spełnienia wymagań w zakresie komunikacji elektronicznej z oferentami/wykonawcami w postępowaniach zakupowych w reżimie Prawa Zamówień Publicznych obowiązujących od 18 października 2018 roku (Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 27 czerwca 2017 r. w sprawie użycia środków komunikacji elektronicznej w postępowaniach o udzielenie zamówienia publicznego oraz udostępniania i przechowywania dokumentów elektronicznych, Dz.U. z 4 lipca br. poz. 130; w nawiązaniu do Prawa zamówień publicznych - Rozdział 2a. Komunikacja zamawiającego z wykonawcami), b. usprawnienie procesu zakupowego w przedsiębiorstwie Zamawiającego po przeprowadzonej analizie i wypracowanej na jej podstawie Koncepcji Rozwiązania. c. Wdrożenie funkcjonalności Systemu umożliwiające elektroniczne prowadzenie procesów zakupowych. d. Wykonanie opcjonalne dodatkowych interfejsów w celu integracji z innymi systemami Zamawiającego. 3. Definicje: a) Błąd - nieprawidłowe działanie Systemu, w tym działanie Systemu niezgodnie z Dokumentacją Systemu niezależnie od przyczyny takiej nieprawidłowości, któremu w zależności od wagi przypisuje się kategorię jako Błędu Krytycznego, Błędu Poważnego, Błędu Średniego albo Błędu Niskiego b) Czas Reakcji czas liczony od chwili Zgłoszenia do momentu zbadania przez Wykonawcę Zgłoszenia i podjęcia działań zmierzających do usunięcia Błędu, wskazany w OPZ. c) Czas Naprawy czas liczony od chwili Zgłoszenia do momentu dokonania Naprawy, wskazany w OPZ. d) Dokumentacja Projektu dokumentacja określająca sposób uruchomienia Usługi zawierająca elementy określone w OPZ, przygotowana przez Wykonawcę. e) Dokumentacja Systemu - wszelkie dokumenty sporządzone przez producenta Systemu lub jego części, Wykonawcę lub wspólnie przez Strony, a dotyczące Systemu, w szczególności dokumentacja techniczna Systemu, scenariusze testowe, instrukcje użytkownika i administratora, materiały szkoleniowe, podlegające przekazaniu zgodnie z Umową Zamawiającemu albo przekazane Zamawiającemu, w tym w szczególności Koncepcja Rozwiązania oraz Dokumentacja Projektu oraz wszelkie inne dokumenty wytworzone w toku prac objętych niniejszą Umową, zgodna z wymaganiami wskazanymi w OPZ. f) Dzień Roboczy dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. g) Godziny Robocze godziny pracy w dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku pomiędzy 07:00-17:00. Strona 2 z 16

3 h) Koncepcja Rozwiązania opis funkcjonalny Systemu w kształcie w jakim ma być wdrożony i uruchomiony u Zamawiającego, przygotowany przez Wykonawcę i) Koordynator Wykonawcy osoba lub osoby ze strony Wykonawcy uprawnione do bieżącego zarządzania realizacją Umowy, umocowane w ramach przyznanych uprawnień do podejmowania i komunikowania decyzji związanych z wykonaniem Umowy. j) Koordynator Zamawiającego osoba lub osoby ze strony Zamawiającego uprawnione do bieżącego zarządzania realizacją Umowy, umocowane w ramach przyznanych uprawnień do podejmowania i komunikowania decyzji związanych z wykonaniem Umowy. k) Licencja ograniczone do obszaru Unii Europejskiej prawo udzielone przez Wykonawcę Zamawiającemu na okres rozpoczynający się w dniu rozpoczęcia obowiązywania Umowy i trwający do dnia zakończenia obowiązywania Umowy, a w stosunku do wskazanych w Umowie elementów Dokumentacji Systemu czas określony w Umowie, uprawniające Zamawiającego do korzystania z Systemu i Dokumentacji Systemu, na zasadach i warunkach oraz w zakresie wskazanym w Umowie i OPZ. l) Modyfikacja - wszelkie zmiany, w tym aktualizacje, parametryzacje, rozbudowa, nowe wersje Systemu. m) Naprawa usunięcie Błędu przez Wykonawcę poprzez przywrócenie funkcjonalności Systemu zgodnie z Dokumentacją Systemu, w szczególności poprzez dokonanie zmian w konfiguracji, kodzie lub architekturze Systemu z potwierdzeniem poprawności usunięcia Błędu przez Zamawiającego. n) Obejście - zaakceptowana przez Zamawiającego automatyczna, półautomatyczna lub ręczna procedura zastępcza, czasowo i skutecznie eliminująca skutki lub przyczyny wystąpienia Błędu, niebędąca jednocześnie rozwiązaniem docelowym. Dostarczenie obejścia wydłuża Czas Naprawy do uzgodnionego przez Strony terminu z zawieszeniem naliczania kar za brak Naprawy. o) Przerwa Serwisowa czasowa, zaplanowana niedostępność Systemu przewidziana na przeprowadzenie przez Wykonawcę niezbędnych działań dla utrzymania Usługi w sprawności. Przerwa nie może mieć miejsca w Dni Robocze miedzy 07:00-17:00, a jej termin musi być ustalony z Zamawiającym. p) Roboczodzień (Manday) - dzień pracy Wykonawcy przy wykonywaniu usług dodatkowych albo szkoleń dodatkowych w wymiarze 8 godzin. q) System dostarczane przez Wykonawcę Zamawiającemu na podstawie Umowy oprogramowanie Platforma Zakupowa o funkcjonalnościach wymaganych niniejszą Umową, umiejscowione na serwerze Wykonawcy lub którym dysponuje Wykonawca, znajdującym się poza siedzibą Zamawiającego na terytorium Unii Europejskiej. r) Szkolenie lub Szkolenia - szkolenie administratorów, użytkowników, koordynatorów Zamawiającego i innych osób wskazanych przez Zamawiającego, szczegółowo zdefiniowane w OPZ. s) Usługa usługa typu Software as a Service (SaaS) stałego dostępu do Systemu świadczona od dnia podpisania protokołu odbioru prac objętych Etapem II wskazanym w OPZ (Ramowy Harmonogram Realizacji) do dnia zakończenia obowiązywania Umowy, polegająca na zapewnieniu Zamawiającemu ciągłego (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez wszystkie dni w roku, nie wyłączając w szczególności dni ustawowo wolnych od pracy ani sobót), nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu do funkcjonalności Systemu z uwzględnieniem poziomu dostępności określonego w OPZ oraz określonych w OPZ wymaganiach dotyczących świadczenia Usługi, w tym usuwania Błędów. t) Ustawa PZP ustawa z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (tekst jedn. Dz. U. z 2017 r. poz. 1579), ze wszystkimi jej dalszymi zmianami. u) Wymagania - wymagania wobec Systemu zawarte w OPZ. v) Wynagrodzenie - kwoty, do zapłaty których zobowiązany będzie Zamawiający z tytułu należytego wykonania Umowy przez Wykonawcę. Niektóre elementy Wynagrodzenia określone zostały w sposób ryczałtowy i mają charakter bezwarunkowy, inne określone zostały w sposób ryczałtowy, ale należne będą Wykonawcy tylko w wypadku wykonania przez Wykonawcę na zlecenie Zamawiającego określonych prac, niektóre zaś określone zostały jedynie stawką dzienną (za Roboczodzień). w) Zgłoszenie - poinformowanie Wykonawcy przez Zamawiającego o wystąpieniu Błędu w sposób wskazany w OPZ Strona 3 z 16

4 B. RAMOWY HARMONOGRAM REALIZACJI Etap Zakres prac Zadania i tryb realizacji Termin realizacji Etap I Przeprowadzenie analizy oraz przygotowanie Koncepcji rozwiązania i Dokumentacji Projektu 1. Przeprowadzenie analizy biznesowej, przygotowanie i przekazanie Zamawiającemu przez Wykonawcę pierwszej wersji Koncepcji rozwiązania i Dokumentacji Projektu 25 dni roboczych od daty podpisania Umowy 2. Zweryfikowanie przez Zamawiającego pierwszej wersji Koncepcji rozwiązania oraz Dokumentacji Projektu i ewentualne przekazanie Wykonawcy uwag do tych dokumentów 15 dni roboczych od daty dostarczenia dokumentów przez Wykonawcę 3. Przygotowanie i przekazanie Zamawiającemu przez Wykonawcę ostatecznej wersji Koncepcji rozwiązania oraz Dokumentacji Projektu uwzględniającej uwagi zgłoszone przez Zamawiającego 10 dni roboczych od daty dostarczenia przez Zamawiającego uwag do dokumentów 4. Zweryfikowanie przez Zamawiającego i ewentualne zaakceptowanie ostatecznej wersji Koncepcji rozwiązania oraz Dokumentacji Projektu 5 dni roboczych od daty dostarczenia dokumentów przez Wykonawcę Etap I - łącznie 55 dni roboczych Strona 4 z 16

5 Etap II 1. Uruchomienie Usługi obsługującego funkcjonalność umożliwiającą złożenie oferty w postaci elektronicznej opatrzonej kwalifikowanym podpisem elektronicznym, przy zapewnieniu jej nienaruszalności aż do wyznaczonego terminu otwarcia i zapewnieniu jej zapisania w bazie danych w formie zaszyfrowanej przy użyciu klucza publicznego; Funkcjonalność powinna działać zgodnie z nowelizacją zapisów Prawa Zamówień Publicznych w tym zakresie. Funkcjonalność jest elementem grupy funkcjonalności Systemu o nazwie Postępowania (patrz Opis biznesowego zakresu funkcjonalnego stanowiący Załącznik nr 1 do niniejszego OPZ) 2. W zakresie pkt. 1 powyżej: 2.1. Przygotowanie scenariuszy testowych i przeprowadzenie testów z udziałem użytkowników Zamawiającego i uruchomienie funkcjonalności w ramach Systemu. 2.2 Przeprowadzenie szkoleń z obsługi Systemu dla Koordynatorów i użytkowników Zamawiającego, 2.3. dostarczenie dokumentacji szkoleniowych dla użytkowników 2.4. nadanie uprawnień dla użytkowników Etap III 1. Uruchomienie Usługi obsługującego grupy funkcjonalności o nazwie: 1.1. Uruchomienie obsługa zapotrzebowania/wniosku * 1.2. Postępowania *. 2. W zakresie pkt. 1 powyżej: 2.1. Przygotowanie scenariuszy testowych i przeprowadzenie testów z udziałem użytkowników Zamawiającego i uruchomienie funkcjonalności w ramach Systemu. 2.2.Przeprowadzenie szkoleń z obsługi Systemu dla koordynatorów i użytkowników Zamawiającego, 2.3. dostarczenie dokumentacji szkoleniowej dla użytkowników, W ciągu 60 dni roboczych od daty podpisania umowy lecz nie później niż do dnia 29 września 2018 roku Szczegółowy harmonogram zostanie uszczegółowiony z wybranym Wykonawcą w terminie 10 dni roboczych po podpisaniu umowy. Najpóźniej w ciągu 90 dni roboczych od daty zaakceptowania przez Zamawiającego dokumentów opracowanych w Etapie I tj. : a) Koncepcji rozwiązania b) Dokumentacji Projektu tj. podpisania przez Strony Protokołu Odbioru Etapu I Przystąpienie do realizacji Etapu II nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od podpisania przez Strony Protokołu Odbioru Etapu I. Poszczególne zadania będą realizowane w terminach określonych w zaakceptowanej przez Zamawiającego ostatecznej wersji Dokumentacji Projektu. Strona 5 z 16

6 Etap IV Etap V 2.4. nadanie uprawnień dla użytkowników 1. Uruchomienie Usługi obsługującego grupy funkcjonalności o nazwie: 1.1. Planowanie * 1.2. Aukcje/licytacje, 1.3. Zobowiązania 1.4. Kwalifikacja/ocena kontrahentów 2. W zakresie pkt. 1 powyżej: 2.1. Przygotowanie scenariuszy testowych i przeprowadzenie testów z udziałem użytkowników Zamawiającego i uruchomienie funkcjonalności w ramach Systemu. 2.2.Przeprowadzenie szkoleń z obsługi Systemu dla Koordynatorów i użytkowników Zamawiającego, 2.3. Dostarczenie dokumentacji szkoleniowej dla użytkowników 2.4. Nadanie uprawnień dla użytkowników Świadczenie usługi dostępu do Systemu Najpóźniej w ciągu 70 dni roboczych od zakończenia i odbioru Etapu III. Przystąpienie do realizacji Etapu IV nastąpi w ciągu 5 dni roboczych od podpisania przez Strony Protokołu Odbioru Etapu III. Poszczególne zadania będą realizowane w terminach określonych w zaakceptowanej przez Zamawiającego ostatecznej wersji Dokumentacji Projektu. Usługa dostępu i utrzymania Usług na platformie zakupowej w modelu Saas w ciągu 48 miesięcy od podpisania przez upoważni one osoby ze strony Zamawiającego protokołu odbioru zakresu prac objętym Etapem II. Opisy funkcjonalności znajdują się w Załączniku nr 1 ( Opis biznesowego zakresu funkcjonalnego ) do niniejszego dokumentu. Zamawiający dopuszcza skrócenie terminów wynikających z powyższego harmonogramu, ewentualne skrócenie terminów będzie uzgodnione w Etapie I. C. WYMAGANIA FUNKCJONALNE ORAZ OPCJONALNE W ZAKRESIE SYSTEMU 1. Wymagania ogólne w zakresie Usługi dostępu do Systemu System musi spełniać wymagania prawne względem przedsiębiorstwa Zamawiającego w zakresie elektronicznej komunikacji z oferentami w postępowaniach zakupowych w reżimie Prawa Zamówień Publicznych obowiązujące od 18 października 2018 roku (Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 27 czerwca 2017 r. w sprawie użycia środków komunikacji elektronicznej w postępowaniach o udzielenie zamówienia publicznego oraz udostępniania i przechowywania dokumentów elektronicznych, Dz.U. z 4 lipca br. poz. 130; w nawiązaniu do Prawa zamówień publicznych - Rozdział 2a. Komunikacja zamawiającego z wykonawcami). Strona 6 z 16

7 Usługi dostępu do Systemu będą dostępne w dwóch wersjach językowych polskiej i dodatkowo angielskiej; język polski będzie ustawiony jako domyślny z możliwością prostego przełączenia przez użytkownika na język angielski. Wszystkie elementy Systemu muszą spełniać wymagania prawa polskiego, w szczególności wymagania w zakresie ochrony danych osobowych z zapisami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U poz. 922 z późn. zmianami) i zgodność począwszy od 25 maja 2018 roku zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dn r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1 z późn. zm.) w zakresie, w jakim dane osobowe będą przetwarzane w Systemie. 2. Wymagania dotyczące funkcjonalności Systemu System będzie obsługiwał procesy zakupowe w przedsiębiorstwie Zamawiającego poprzez wsparcie jego następujących podprocesów zakupowych : - planowania zakupów i postępowań - wsparcie przez grupę funkcjonalności planowanie, - uruchamiania i prowadzenia postępowań - wsparcie przez grupy funkcjonalności: uruchomienie obsługa zapotrzebowania bądź wniosku, postępowania i aukcje/licytacje, - administrowania i zarządzania umowami - wsparcie przez grupę funkcjonalności zobowiązania, - kwalifikowania i oceny Wykonawców - wsparcie przez grupę funkcjonalności kwalifikacja/ocena kontrahentów, - raportowania i analizy - wsparcie przez wymienione grupy funkcjonalności tworzenia raportów i analiz dotyczących procesów zakupowych. System musi spełnić wymagania wymienione w Załączniku nr 1 ( Opis biznesowego zakresu funkcjonalnego ) do niniejszego OPZ. 3. Wymagania Zamawiającego dotyczące Systemu w zakresie raportowania. - generowanie raportów z danych, które zostały wprowadzone do Systemu - tworzenie indywidualnie predefiniowanych raportów - zapisywanie raportów tworzonych ad-hoc jako szablony - raportowanie realizacji zadań procesu zakupowego w podziale na użytkownika/komórkę organizacyjną, z uwzględnieniem czasu ich wykonania - raportowanie wykonania planu postępowań zakupowych - raportowanie zdefiniowanych KPI (dane ilościowe, wartościowe, czasowe) - prezentację wyników zestawień w postaci wykresów - eksport raportów do MS Excel i Word, opcjonalnie w postaci pliku.pdf 4. Wymagania w zakresie danych osobowych i bezpieczeństwa danych 1. Wykonawca zapewni zgodność Systemu w zakresie ochrony danych osobowych z zapisami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U poz. 922 z późn. zmianami). Ponadto Wykonawca zapewni zgodność Systemu z warunkami technicznymi i organizacyjnymi określonymi w Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. (w sprawie warunków, jakim powinny odpowiadać Strona 7 z 16

8 urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych) - Dz.U. z 2004 r. Nr 100 poz. 1024, dla wymaganego wysokiego poziomu bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych w systemie informatycznym zgodnie z załącznikiem do wymienionego rozporządzenia. Ponadto Wykonawca zapewni zgodność przedmiotu zamówienia począwszy od 25 maja 2018 roku zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dn r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.Urz.UE.L Nr 119, str. 1 z późn. zm.). 2. System musi umożliwiać zaszyfrowanie informacji przesyłanych przez sieci publiczne i wewnętrzne, gwarantujące ich poufność i integralność. 3. Wykonawca dołoży wszelkich starań aby dostęp do dokumentów obsługiwanych w ramach udostępnianego Zamawiającemu dostępu do Systemu był ograniczony tylko i wyłącznie dla pracowników Zamawiającego i właścicieli złożonych dokumentów. 4. Zamawiający zachowuje wszelkie prawa do baz danych wytworzonych na podstawie działania udostępnionych Usług. 5. Zamawiający ma na bieżąco dostęp do wszystkich dokumentów z prawem do wyszukiwania, podglądu i kopiowania pojedynczo i według zdefiniowanych kryteriów na zasoby Zamawiającego. 6. Wykonawca zapewnia, że dane Zamawiającego są replikowane i przechowywane z najwyższą starannością gwarantującą praktycznie 100% dostępność danych w Systemie. Utrata danych w przypadku awarii krytycznej Systemu nie będzie dotyczyła wprowadzonych danych poprzez udostępnione Usługi z okresu dłuższego niż 5 minut sprzed awarii. 5. Wymagania opcjonalne Zamawiającego dla Usług w zakresie modułów integracji ( interfejsów). W trakcie realizacji Przedmiotu Zamówienia Zmawiający będzie miał prawo zlecić, a Wykonawca zrealizować moduły integracji ( interfejsy ) pomiędzy Systemem a niżej wymienionymi systemami informatycznymi używanymi przez Zamawiającego. Zlecenie realizacji poszczególnych interfejsów wymienionych poniżej może być dokonywane na poszczególne interfejsy oddzielnie. System powinien zapewniać możliwość poprzez wykonany moduł integracji (komunikacja przez interfejs w celu wymiany danych) z wymienionymi poniżej systemami informatycznymi wykorzystywanymi przez Zamawiającego. Przewiduje się, że budowa modułów integracji (interfejsów ) będzie konieczna dla : a. grupy funkcjonalności zobowiązania powiązanie z Oracle ebs (rejestracja umów i faktur), b. grupy funkcjonalności planowanie powiązanie z Oracle Hyperion (planowanie budżetu); c. grupy funkcjonalności kwalifikacja/ocena kontrahentów powiązanie z Oracle ebs (rejestracja kontrahentów) d. raportowania i analiz z danych znajdujących się w Systemie powiązanie z narzędziem klasy BI e. Active Directory połączenie z domeną, zarządzanie użytkownikami. f. Dodatkowo, w związku z trwającym projektem Dostawy, wdrożenia i utrzymania rozwiązania Workflow w PKP Intercity SA przewiduje się możliwość integracji z: a. komponentem typu DMS (document management system jako główny, docelowy magazyn danych) w zakresie archiwizacji danych, b. przedmiotowym rozwiązaniem w zakresie obsługi wydzielonych fragmentów podprocesów zakupowych, c. obszarem kancelaryjnym w zakresie obsługi wprowadzania danych, wysyłki pocztowej. Strona 8 z 16

9 Przewidywana konieczność budowy interfejsów, ich ilość oraz zakres transferu danych zostaną zweryfikowane i uszczegółowione w trakcie poszczególnych Etapów. Zamawiający dodatkowo może zlecić zmiany w Systemie w trakcie świadczenia usługi. Zakres zmian zostanie zgłoszona Wykonawcy przez Koordynatora Zamawiającego i uzgodniona z Wykonawcą. Wszelkie prace dodatkowe będą rozliczane w formule stawka za Roboczodzień (Manday). Wykonawca wyceni stawkę za Roboczodzień na etapie składania ofert. Zamawiający przewiduje w trakcie trwania Umowy liczbę nie większą niż 120 Roboczodni. D. WYMAGANIA W ZAKRESIE ANALIZY, KONCEPCJI ROZWIĄZANIA I DOKUMENTACJI PROJEKTU W ramach analizy Wykonawca rozpozna aktualny przebieg procesu zakupowego w przedsiębiorstwie Zamawiającego i potrzeby Zamawiającego dotyczące informatyzacji procesu zakupowego w zakresie niezbędnym do przygotowania Koncepcji rozwiązania i Dokumentacji Projektu. Koncepcja rozwiązania zawierać będzie szczegółowy opis funkcjonalny Systemu i procesów zakupowych w kształcie w jakim ma być wdrożony i uruchomiony u Zamawiającego. Dokumentacja Projektu będzie zawierała: - harmonogram projektu-wdrożenia (ułożone w ciąg logiczny wszystkie zadania niezbędne do uruchomienia Systemu z przypisaniem odpowiedzialności Stron, czasem realizacji i terminami realizacji; harmonogram projektu-wdrożenia będzie przygotowany w oparciu o ogólne zasady tworzenia harmonogramów projektów w tradycyjnych metodykach zarządzania projektami - PMI, PRINCE2), - scenariusze testowe, plan testów wraz ze akceptacjami odbioru funkcjonalności w ramach kolejnych Etapów - plan szkoleń (grafik szkoleń wraz z lokalizacją i zakresem), Koncepcja rozwiązania i Dokumentacja Projektu muszą być uzgodnione z Zamawiającym i przez niego zaakceptowane. Z Koncepcji wyłączony jest opis funkcjonalności, która ma być uruchomiona w Etapie II. Funkcjonalność ta jest regulowana ustawą Prawo Zamówień Publicznych. Koncepcja rozwiązania i Dokumentacja Projektu muszą spełniać wymagania określone dla tej dokumentacji w części H niniejszego dokumentu i stanowią Dokumentację Systemu. E. WYMAGANIA W ZAKRESIE URUCHOMIENIA USŁUGI Wykonawca zobowiązany jest do dokonania wszelkich prac niezbędnych do uruchomienia pełnej funkcjonalności Systemu dla Zamawiającego. Uruchomienie Usługi u Zamawiającego oznacza oddanie Zamawiającemu do użytku zgodnie z poszczególnymi Etapami w pełni funkcjonującego dostępu do Systemu - zgodnie z wymaganiami niniejszego dokumentu i Dokumentacji Systemu. Wykonawca zobowiązany jest przed uruchomieniem Systemu dla Zamawiającego przeprowadzić testy wewnętrzne w celu upewnienia się, że System spełnia wymagania określone w niniejszym dokumencie, i Dokumentacji Systemu. Strona 9 z 16

10 I. GWARANCJA F. WYMAGANIA DOTYCZĄCE ŚWIADCZENIA USŁUGI ORAZ SLA 1. Wykonawca zapewnia i gwarantuje, że System udostępniony przez Wykonawcę będzie działać zgodnie ze swoim przeznaczeniem i właściwościami wymaganymi przez Zamawiającego. 2. Wykonawca oświadcza, że gwarantuje dostępność Systemu na poziomie 98% miesięcznie z maksymalną Przerwą Serwisową do 4 godzin z zastrzeżeniem, że szczegółowe zasady SLA określone są w cz. II poniżej przy założeniu, że po stronie Zamawiającego wszystkie elementy infrastruktury działają bezprzerwowo w sposób ciągły. 3. Wykonawca oświadcza, że gwarantuje czas reakcji na zgłoszenie Błędu oraz czas usunięcia Błędu w przypadku jego wystąpienia rozumianego jako nieprawidłowe działania Systemu lub poszczególnych funkcji (modułów) odpowiednio określone poniżej. 4. Wykonawca ma obowiązek samodzielnego podejmowania działań naprawczych natychmiast po wykryciu ww. nieprawidłowości zarówno na podstawie zgłoszeń z systemu monitorowania jak również po zgłoszeniu przez Zamawiającego 5. W ramach Usługi, Wykonawca zapewni stały dostęp do profesjonalnych serwisantów nad Systemem, w celu zapewnienia maksymalnej efektywności, operacyjności i funkcjonalności. W zakres usług Wykonawcy wchodzą następujące świadczenia: a) Zapewnienie maksymalnie bezawaryjnej pracy Systemu, b) Usuwanie Błędów w Systemie powstałych w trakcie świadczenia Usługi, c) uaktualnianie Systemu z uwagi na zmianę obowiązujących przepisów prawa, d) wprowadzenie niezbędnych poprawek w przypadku, gdy System będzie działać wadliwie. 6. Wszelkie działania do zapewnienia Zamawiającemu Usługi na wymaganym poziomie dostępności mogą być prowadzone zdalnie, za pomocą dostępnych technik informatycznych.. 7. Wykonawca może zlecić świadczenie części Usługi utrzymania za pomocą podmiotu trzeciego, jednak jedynie po wyrażeniu zgody przez Zamawiającego. W takim przypadku Wykonawca za działania i zaniechania podmiotu trzeciego odpowiada jak za działania i zaniechania własne. 8. Świadczenie przez Wykonawcę Usługi, nie zawiesza uprawnień wynikających z rękojmi, które mają zastosowanie według zasad ogólnych przewidzianych w Kodeksie cywilnym. II. ZAKRES ŚWIADCZENIA UŁUGI (SLA) W okresie 48 miesięcy obowiązywania umowy dotyczącej Usługi dostępu do Systemu, Wykonawca zobowiązuje się dotrzymać warunków określonych poniżej. 1. ZGŁOSZENIE BŁĘDÓW Błąd Krytyczny priorytet 1 Nieprawidłowe działanie Systemu powodujące albo całkowity brak możliwości korzystania z jego podstawowych funkcji biznesowych, albo takie ograniczenie możliwości korzystania z Systemu, że przestaje ono spełniać swoje podstawowe funkcje w ocenie Zamawiającego. Błąd Poważny priorytet 2 Nieprawidłowe działanie Systemu powodujące ograniczenie korzystania z Systemu przy zachowaniu spełnienia przez ego podstawowych funkcji. Strona 10 z 16

11 Błąd Średni priorytet 3 Błąd Niski priorytet 4 Nieprawidłowe działanie Systemu powodujące ograniczenia korzystania z Systemu przy zachowaniu ciągłości działania jego wszystkich funkcji. Nieprawidłowe działanie Systemu niepowodujące ograniczeń korzystania z Systemu. 2. USUWANIE BŁĘDÓW 2.1. Nadanie Priorytetu dokonywane jest przez Zamawiającego z chwilą Zgłoszenia. Zmiana Priorytetu wymaga zgody Koordynatora Zamawiającego Wykonawca zobowiązuje się dotrzymać następujących Czasów Reakcji i Czasów Naprawy w dniach i godzinach roboczych (parametry SLA): Błąd Czas Reakcji Czas Naprawy Krytyczny priorytet 1 30 minut 4 godziny Poważny priorytet 2 60 minut 8 godzin Średni priorytet 3 16 godzin 48 godzin Niski priorytet 4 32 godziny 5 dni 2.3. Po usunięciu Błędu Wykonawca zgłosi ten fakt Zamawiającemu. Wykonawca przekaże Koordynatorowi Zamawiającego raport z opisem przeprowadzonych testów, które wykazują usunięcie Błędu Koordynator Zamawiającego potwierdzi skuteczność lub stwierdzi nieskuteczność Naprawy po przeprowadzeniu weryfikacji. W przypadku stwierdzenia braku usunięcia Błędu nie zostanie to uznane za wykonane z wyjątkiem określonym przez Obejście. 3. DOSTĘPNOŚĆ Niezależnie od dotrzymania Czasów Reakcji i Czasów Naprawy Wykonawca gwarantuje, że w każdym miesiącu realizacji Usług, zostanie utrzymany wymagany poziom Dostępności na poziomie 98% niezakłóconego działania Systemu w ciągu miesiąca. 4. PARAMETRY SYSTEMU L.p. Parametr usługi Wartość / wymiar 5 Czas przywracania kopii zapasowych Zamawiający wymaga tworzenia kopii w trybie ciągłym (hot-swap). W przypadku Awarii Systemu w środowisku produkcyjnym lub w tym jego elemencie (grupa funkcjonalności o nazwie postępowania ), w którym Oferenci będą składać oferty elektroniczne w reżimie PZP nastąpi natychmiastowe, automatyczne przełączenie do środowiska zapasowego bez utraty integralności danych. 8 Wykonawca będzie zapewniał 1TB przestrzeni dostępnej w trybie ciągłym przestrzeń dyskową 9 Rozmiar danych źródłowych do backupu 1TB Strona 11 z 16

12 10 Rozmiar przyrostowego dziennego backupu po kompresji danych 11 Retencja danych kopii zapasowych Do 0,3TB / dziennie Kopie przyrostowe codziennie Kopie pełne tygodniowo Dane dostępne on-line 1 rok Dane w archiwum trwałym w czasie trwania Usługi (z dostępem do 5 dni) Ilość pracowników Zamawiającego Ilość klientów Zamawiającego 300 pracowników; aktywnie wykorzystywany przez 40 pracowników jednocześnie; System nie może limitować kont byłych użytkowników w celu identyfikacji ich działań w dokumentach historycznych. Liczba aktywnych użytkowników zewnętrznych nie może być limitowana 14 Ilość składanych dokumentów rocznie 15 Średnia wielkość składanych dokumentów Usługi musi być zdolny do obsługi procesów zakupowych Spółki w skali roku Dostęp za pośrednictwem Kontakt w trakcie świadczenia Usługi 19 Podpis elektroniczny kwalifikowany Szacunkowo około 200 tysięcy stron formatu A4 rocznie Około 300 KB per 1 strona A4, średnio 5-10MB na jedno postępowanie 80 postępowań rocznie prowadzonych w reżimie Prawa Zamówień Publicznych, 300 postępowań rocznie niepublicznych, 1200 postępowań rocznie prowadzonych na podstawie procedury wewnętrznej, 200 aukcji/licytacji rocznie, Procedury wewnętrzne Zamawiającego zostaną udostępnione w Etapie I po podpisaniu NDA. powszechnie używanych przeglądarek internetowych - Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera, Safari i Edge Wykonawca zapewni dla Systemu bezpośrednie wsparcie Zamawiającego poprzez dedykowana aplikację Zamawiającego do kontaktu w przypadku konieczności zgłaszania Błędów w dni robocze w godzinach od 7:00 do 17:00; w przypadkach niedostępności aplikacji Koordynator Zamawiającego może zgłosić poprzez telefon bądź . Tak publiczny 5. Wykonawca udostępni Zamawiającemu System składający się ze środowiska produkcyjnego, środowisk testowych (w tym dla celów szkoleniowych) i w przypadku zmian czy kastomizacji również rozwojowego (developerskiego). Udostępnienie licencji dla środowisk testowych i rozwojowych zapewnia Wykonawca i nie obciążą one liczby licencji Zamawiającego. 6. System musi przechowywać logi zdarzeń i dokumentacje zmian wszystkich użytkowników przez co najmniej 365 dni i umożliwić Koordynatorowi Zamawiającego podgląd tych zdarzeń, które dotyczą pracowników Zamawiającego lub aktywności klientów i Wykonawcy. Kopie tych danych będą przekazywane synchronicznie na zasoby Zamawiającego w formie elektronicznego pliku raz w miesiącu. Strona 12 z 16

13 7. Wykonawca zapewni wykonywanie cyklicznych, minimum raz dziennie lokalnych kopii zapasowych Systemu i baz danych oraz udostępni Zamawiającemu dostęp do archiwum Systemu w trakcie trwania Usługi. 8. System musi umożliwiać wielu Użytkownikom równoległy dostęp w trybie odczytu do tych samych danych lub obszarów funkcjonalnych bez utraty integralności danych. System nie może umożliwiać klientom dostępu do edycji już złożonych dokumentów. 9. System będzie dostępny w polskiej i co najmniej angielskiej wersji językowej. 10. Wykonawca po zakończeniu usługi dostępu do Systemu zapewni Zamawiającemu: a. dostęp do jego zasobów archiwalnych znajdujących się w używanym Systemie; dostęp oznaczać będzie możliwość wyszukiwania, podglądu, zapisywania, kopiowania i odtwarzania danych zarchiwizowanych w używanym Systemie w ramach wynagrodzenia w ciągu 60 dni roboczych od zakończenia umowy świadczenia Usługi; b. dostęp do replikowanych online u Zamawiającego wprowadzonych dokumentów (repozytorium) i zasobów archiwalnych z Systemie w ciągu 60 dni roboczych od zakończenia umowy świadczenia Usługi, we wskazanej przez Zamawiającego lokalizacji, z kompletną kopią zasobów archiwalnych wraz z narzędziami i licencjami do ich obsługi; szczegóły dotyczące formatu danych zostaną ustalone przed zakończeniem umowy i zostaną przekazane w ramach wynagrodzenia za udostępnienie Systemu. Licencje na czas nieograniczony dla dostępu do zreplikowanych zasobów u Zamawiającego w ramach wynagrodzenia zapewni Wykonawca. c. Po zakończeniu umowy, w przypadku gdy Zamawiający nie przedłuży bądź nie podpisze nowej umowy, Wykonawca zobowiązuje się do współpracy z nowym usługodawcą w zakresie przeniesienia procesów i danych. Gdyby format w Systemie nie był kompatybilny z oczekiwanym przez nowego usługodawcę zobowiązują się do wygenerowania danych do w pliku powszechnie używanych np. plików pakietu Office, csv, pdf w terminie nie dłuższym niż 30 dni roboczych od zakończenia umowy świadczenia Usługi. d. Postępowania będące w toku po zakończeniu umowy zostaną przekazane w formie zarchiwizowanej Zamawiającemu, jednocześnie w ciągu 30 dni roboczych od zakończenia umowy Wykonawca w swoim systemie umieści informację przygotowaną przez Zamawiającego o procedurze składania dokumentów dla postępowań w toku. Wynagrodzenie za tę usługę zawiera opłata za udostępnienie Systemu. 11. ZARZĄDZANIE ŚWIADCZENIEM USŁUG Strony powołają Koordynatorów. Do zadań Koordynatorów należeć będzie między innymi: omawianie i rozwiązywanie problemów wynikających w trakcie realizacji Umowy, zapewnienie bieżącej współpracy, w tym dokonywanie modyfikacji procedury dokonywania Zgłoszeń i składania raportów Zgłaszanie zmian i zlecanie prac Zatwierdzanie protokołów odbiorów i raportów miesięcznych inne niezbędne ustalenia dotyczące świadczonej usługi. Szczegółowy zakres uprawnień każdego z Koordynatorów stron zostanie określony w umowie Wykonawca zapewni, że jego Koordynator zapozna się ze specyfiką działalności Zamawiającego, a także wskazanymi przez Zamawiającego procedurami oraz potrzebami w zakresie Usług. Wykonawca zapewni dostępność swojego Koordynatora dla Zamawiającego przynajmniej w Godzinach Roboczych. 12. ZGŁOSZENIE Strona 13 z 16

14 12.1. Zamawiający umożliwi Wykonawcy dostęp do systemu Zgłoszeń poprzez utworzenie i nadanie kont dostępowych w celu obsługi zgłoszeń Po zarejestrowaniu Zgłoszenia przez upoważnione osoby ze strony Zamawiającego oraz weryfikacji i sprawdzeniu czy zgłoszenie faktycznie dotyczy Systemu, Zamawiający poinformuje Wykonawcę o zarejestrowanym zgłoszeniu poprzez wysłanie maila na wskazany adres Wykonawcy. Wykonawca ma obowiązek monitorowania w systemie Zgłoszeń Błędów od Zamawiającego W przypadku niedostępności Systemu Zgłoszeń po stronie Zamawiającego, Zgłoszenia będą odbywały się telefonicznie bądź za pomocą poczty mailowej przez Koordynatora Zamawiającego Zgłoszenia telefoniczne i przekazywane pocztą mailową będą dokonywane wyłącznie w przypadku niedostępności systemu Zgłoszeń przez Koordynatora Zamawiającego. Zgłoszenie takie będzie wprowadzane do systemu Zgłoszeń po jego dostępności z opisem dokonanego zgłoszenia, czasu i zakresu. Zgłoszenie Błędu zawierać będzie posiadane przez Zamawiającego informacje nt. nieprawidłowego działania Systemu, istotne w ocenie Zamawiającego do zdiagnozowania i usunięcia Błędu W szczególności Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje: a) imię i nazwisko osoby zgłaszającej, b) datę oraz godzinę zgłoszenia (w przypadku Zgłoszeń za pośrednictwem systemu Zgłoszeń nadawane automatycznie) c) moduł, funkcję, w której według Zamawiającego doszło do wystąpienia Błędu, d) opis nieprawidłowego działania Systemu, e) bliższą charakterystykę problemu: czas, powtarzalność itp., f) zapis reakcji taki jak: komunikat Błędu, zrzut ekranu, wynik raportu, przetwarzania itp., Zgłoszenie uważa się za dokonane z chwilą, w której Wykonawca je otrzymał. W szczególności Zgłoszenie uważane jest za dokonane z chwilą przekazania do Wykonawcy poprzez system Zgłoszeń, zgłoszenie telefoniczne bądź pocztą mailowa. 13. RAPORTOWANIE Wykonawca jest zobowiązany do przekazywania Zamawiającemu miesięcznych raportów ze świadczenia Usług. Raporty powinny być przekazywane przez Koordynatora Wykonawcy do 5 dnia kolejnego miesiąca i wskazywać przynajmniej: liczbę zgłoszonych Błędów dokonanych w miesiącu, którego dotyczy raport ze wskazaniem Czasów Naprawy i Czasów Reakcji (wymaganych i rzeczywistych), rzeczywistą i wymaganą Dostępność w miesiącu, którego dotyczy raport G. WYMAGANIA W ZAKRESIE SZKOLEŃ W ramach Projektu Wykonawca przeprowadzi szkolenia: 1. Szkolenie/warsztaty dla zespołu zakupowego, co najmniej 2 - dniowe szkolenie dla maksymalnie ok. 10 osób (dedykowanego zespołu Zamawiającego z Biura Zakupów) w zakresie funkcjonalnym i obsługi Systemu. 2. Szkolenie trenerskie dla pracowników Zamawiającego co najmniej 3 - dniowe zaawansowane szkolenie dla ok. 7 osób z obsługi Systemu w celu przekazania wiedzy pozwalającej na samodzielne prowadzenie szkoleń z obsługi Systemu dla użytkowników wewnętrznych. Uczestnikom szkolenia przekazany zostanie materiał pomocniczy w formie prezentacji, filmów i innych umożliwiających ułatwiających i pomagających w dalszych szkoleniach.. Strona 14 z 16

15 3. Szkolenie dla Koordynatora Zamawiającego co najmniej 2 dni szkoleniowych dla 2 osób w zakresie administracji funkcjonalnej i administracyjnej Systemem. Dodatkowo Wykonawca opracuje materiały szkoleniowe z instrukcją obsługi Systemu w formie prezentacji multimedialnych i przekaże je Zamawiającemu poprzez nośnik danych. Realizacja szkoleń : 1. Szkolenia zostaną przeprowadzone wg harmonogramu zawartego w Dokumentacji Systemu. 2. Wykonawca zapewni wykwalifikowany personel, narzędzia i materiały niezbędne do przeprowadzenia szkoleń. 3. Szkolenia (wraz z materiałami szkoleniowymi) będą przeprowadzone w języku polskim. 4. Liczebność grupy biorącej udział w poszczególnych szkoleniach ze strony Zamawiającego nie powinna przekroczyć 10 osób. 5. Szkolenia przeprowadzone będą w siedzibie Zamawiającego lub w innej lokalizacji wskazanej przez Zamawiającego. Zamawiający wskaże miejsce oraz możliwe terminy przeprowadzenia szkoleń. 6. Sale i wyposażenie niezbędne do przeprowadzenia szkoleń zapewni Zamawiający. 7. Wykonawca zapewni wszelkie materiały szkoleniowe m.in. w formie podręczników/instrukcji. 8. Szkolenia muszą być prowadzone zarówno w formie prezentacji jak i warsztatów (praktyczne ćwiczenia na Systemie poprzez dostęp do wersji szkoleniowych bądź testowych Systemu i zapewniony przez Wykonawcę, niezbędny do szkolenia sprzęt komputerowy jest po stronie Zamawiającego). 9. Po przeprowadzeniu szkoleń Wykonawca przygotuje i przedstawi Zamawiającemu protokół szkolenia, który będzie zawierał czas, miejsce i zakres szkolenia a częścią integralną protokołu będą podpisane przez uczestników szkolenia listy obecności. 10. Po zakończeniu szkolenia Wykonawca wystawi wszystkim przeszkolonym osobom certyfikaty, w których opisany będzie zakres szkolenia oraz liczba godzin szkoleniowych. 11. Wykonawca będzie zobowiązany do przekazania Zamawiającemu ankiet oceny szkolenia wypełnionych przez uczestników szkolenia. 12. Zamawiający zakłada że w trakcie trwania Umowy liczba Roboczodni szkoleniowych nie będzie większa niż 30. H. WYMAGANIA W ZAKRESIE DOKUMENTACJI SYSTEMU Wykonawca dostarczy Zamawiającemu Dokumentację Systemu. 1. Dokumentacja Systemu będzie zawierać: a. Koncepcję rozwiązania tj. opis funkcjonalny Systemu w kształcie w jakim ma być wdrożony i uruchomiony u Zamawiającego. b. Dokumentację projektowo-wdrożeniową zawierającą: - harmonogram projektu-wdrożenia (ułożone w ciąg logiczny wszystkie zadania niezbędne do uruchomienia Systemu z przypisaniem odpowiedzialności Stron, czasem realizacji i terminami realizacji; harmonogram projektu-wdrożenia będzie przygotowany w oparciu o ogólne zasady tworzenia harmonogramów projektów w tradycyjnych metodykach zarządzania projektami - PMI, PRINCE2), - plan testów wraz ze scenariuszami testowymi wraz ze sposobami akceptacji i odbioru poszczególnych funkcjonalności, - plan szkoleń (grafik szkoleń wraz z lokalizacją i zakresem). c. Materiały szkoleniowe i instrukcje zawierające: - instrukcję/instrukcje obsługi wszystkich zasadniczych funkcjonalności biznesowych, Strona 15 z 16

16 - instrukcję/instrukcje obsługi administracyjnej dla Koordynatora Zamawiającego, - prezentacje, filmy instruktażowy w zakresie obsługi wszystkich zasadniczych funkcjonalności biznesowych. - materiały szkoleniowe dla poszczególnych użytkowników Jeżeli dokumentacja składa się z kilku elementów, to w każdym z nich powinna znaleźć się specyfikacja (wyszczególnienie) pozostałych elementów np. spis załączników. 2. Wszelka dokumentacja Systemu będzie sporządzona w języku polskim, dostarczona Zamawiającemu w formie papierowej w 3 egzemplarzach, w formie elektronicznej na płycie CD/nośniku danych w 3 egzemplarzach za wyjątkiem Materiałów szkoleniowych, które dodatkowo będą dostarczone na każde szkolenie w formie papierowej i elektronicznej, w liczbie egzemplarzy odpowiadającej liczbie uczestników danego szkolenia. I. WYMAGANIA W OBSZARZE PRAW AUTORSKICH 1. Wykonawca udzieli Zamawiającemu licencji do użytkowania Systemu w modelu SaaS - zgodnie z wymaganą liczbą użytkowników. 2. Wykonawca zapewni w ramach działającego Systemu możliwość dostępu do funkcjonalności wymaganych dla Oferentów bez limitu bez dodatkowych opłat. 3. Udzielona licencja będzie obejmować prawo do korzystania przez Zamawiającego z wszelkich aktualizacji, modyfikacji i nowych wersji Systemu. Strona 16 z 16